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售后客服崗位工作職責
在現在的社會(huì )生活中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編精心整理的售后客服崗位工作職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售后客服崗位工作職責1
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。
。1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案
。2)負責進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通
。3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
。5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
。6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
。7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。
。1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案
。2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
。3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
。5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
。6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
。7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
售后客服崗位工作職責2
1、精通淘寶網(wǎng)規則,熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2、負責全權管理售后部,負責售后部的`團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。
3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績(jì)效考核方案。
4、了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
6、傳遞、執行公司政策,傳達各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應。
7、處理突發(fā)情況,制定預警機制和處理流程。及時(shí)向上級匯報!
8、對退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負責。負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度。規范回訪(fǎng)流程。
9、做好跨部門(mén)協(xié)調工作,與倉儲部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10、做好老顧客維護,關(guān)注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數增長(cháng)計劃!
售后客服崗位工作職責3
職責:
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);
3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位工作職責4
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,了解并分析客戶(hù)需求,并進(jìn)行方案規劃;
2、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的'每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。
售后客服崗位工作職責5
崗位職責:
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶(hù)有效的技術(shù)支持;
2、維護客戶(hù)光緒,對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),增加客戶(hù)粘性,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、關(guān)注用戶(hù)心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行總結分析,有限反饋;
崗位要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的'銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀優(yōu)先;
3、性格外向、反應敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識和親和力;
售后客服崗位工作職責6
。ㄒ唬┲贫冉ㄔO:組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
。ǘ┘夹g(shù)監督:組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。
。ㄈ┕澞芘c計量管理:進(jìn)行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發(fā)電后機組運行的.經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò ),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。
。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據,評價(jià)分析機組運行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。
。ㄎ澹╋L(fēng)險評估:指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估,制訂有效的防范措施并監督執行,實(shí)現風(fēng)險預控。
。┛萍歼M(jìn)步:制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún),參加科技項目立項審定,并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
。ㄆ撸z修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
。ò耍z修技術(shù):組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。
。ㄊ┘夹g(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
售后客服崗位工作職責7
1、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息,電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節。
2、在客戶(hù)反應服務(wù)問(wèn)題或對產(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應的記錄下來(lái),例如客戶(hù)反應維修金額價(jià)格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶(hù)所提的'不喜歡打電話(huà)之類(lèi)的問(wèn)題時(shí),如果沒(méi)有及時(shí)的反饋給客戶(hù)中心,就會(huì )耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
3、客戶(hù)對公司的希望及時(shí)登記在客戶(hù)資料里,避免出現遺忘,導致信息流失。
4、維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實(shí)的替客戶(hù)解決問(wèn)題,如果不能及時(shí)的處理,進(jìn)行登記、讓客戶(hù)中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
售后客服崗位工作職責8
1、熟悉淘寶運營(yíng)的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質(zhì);
2、每分鐘打字60個(gè)字以上,有良好的表達和處理疑難問(wèn)題的.能力,熱情謙虛有耐心;
3、處理客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),引導客戶(hù)下單,接聽(tīng)訂購電話(huà)等;
4、能熟練處理售前,售中,售后等問(wèn)題,同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題;
5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導和服務(wù)工作;
6、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
7、維護客戶(hù)關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶(hù),跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作;
售后客服崗位工作職責9
1、了解廣州本田汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)。
2、開(kāi)展預約工作:預約工作在開(kāi)展銷(xiāo)售的過(guò)程中,由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù),在日后的維修保養,通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期,避開(kāi)店內的維修高峰期,避免維修人員過(guò)度疲勞,降低維修質(zhì)量。(當客戶(hù)來(lái)電預約時(shí),進(jìn)行登記?膳鋫鋵(zhuān)門(mén)的預約電話(huà),及時(shí)與前臺溝通,避免客戶(hù)來(lái)店重復陳述維修項目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店信息,讓客戶(hù)感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車(chē)。從而在客戶(hù)心中建立好的第一印象。)(通過(guò)登記客戶(hù)的來(lái)電,有關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)銷(xiāo)售的情況或售后的維修預約,及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部對有購車(chē)欲望的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤;售后根據客戶(hù)預約的維修項目進(jìn)行單據打印、零部件庫存確認、與車(chē)間人員進(jìn)行溝通,在客戶(hù)來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。)
3、客戶(hù)購車(chē)成交后,在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē),并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況,讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息等確?蛻(hù)接受到,并在客戶(hù)未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因為耽誤首保時(shí)間,導致客戶(hù)不滿(mǎn)。
5、維修保養招攬:財務(wù)部門(mén)及時(shí)的交車(chē)在招攬工作中起很大的作用,電腦自動(dòng)統計,如果不能及時(shí)的交車(chē),將影響到統計結果,影響招攬工作。針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶(hù)的來(lái)店,詳細了解客戶(hù)的抱怨情況,店內了解具體的情況,及時(shí)向客戶(hù)解釋。如果遇到通過(guò)電話(huà)客戶(hù)不能理解的`,應及時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)、道歉,并及時(shí)把抱怨的內容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶(hù)的不滿(mǎn)。
6、維修保養的回訪(fǎng):針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)。如果客戶(hù)在維修保養后發(fā)現一些問(wèn)題或所維修的項目沒(méi)有得到徹底的解決,記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題,了解情況后邀請客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
7、用戶(hù)滿(mǎn)意度的調查:可制作用戶(hù)調查表,不定期的向管理內用戶(hù)寄發(fā)調查問(wèn)卷,通過(guò)調查問(wèn)卷向客戶(hù)了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶(hù)對我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調查真實(shí)的反應我們所存在的問(wèn)題,相應的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
8、會(huì )員管理:除了會(huì )員的優(yōu)惠項目以外,我們要開(kāi)展會(huì )員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話(huà))、店內活動(dòng)贈送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇。
9、會(huì )員及非會(huì )員積分管理:會(huì )員及非會(huì )員通過(guò)來(lái)店維修費用的積分,激勵客戶(hù)來(lái)店消費,積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時(shí)。
10、客戶(hù)的投訴處理:遇到客戶(hù)投訴處理,第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通,登門(mén)拜訪(fǎng)等,詳細了解情況,商議最恰當的解決方案,及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,向客戶(hù)表示因為我們服務(wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉,爭取客戶(hù)的諒解。處理完一星期內與客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩。
11、針對客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析,提出店內改善方案,爭取下次不會(huì )出現類(lèi)似的情況。
12、總結:每月對我們工作進(jìn)行總結。包含:招攬客戶(hù)未來(lái)店分析、客戶(hù)意見(jiàn)投訴處理總結、客戶(hù)對店內的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶(hù),爭取最大的滿(mǎn)意度。
售后客服崗位工作職責10
1、負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友),了解并分析客戶(hù)需求,規劃回頭客服務(wù)方案
2、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的'情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統,對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。
7、配合售前進(jìn)行店內vip的折上折
8、財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通
9、配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣
10、對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計,及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
售后客服崗位工作職責11
職責描述:
1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負責微信群日?蛻(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計
4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的`疑問(wèn)
5、領(lǐng)導交辦的其他事項
崗位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,優(yōu)秀應屆生可放寬條件
2、有電話(huà)銷(xiāo)售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò )推廣工作經(jīng)驗、汽車(chē)行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3、思路清晰,有較強的表達溝通能力;
4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
5、熟練操作office軟件;
6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
售后客服崗位工作職責12
1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案;
2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管;
3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程,對自己所負責的'學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如:制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃,并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。
4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續費和轉介紹;
5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng);
6、督促學(xué)員學(xué)習,達到要求的進(jìn)度指標。
售后客服崗位工作職責13
崗位職責
1、針對用戶(hù)購買(mǎi)的掃地機器人或老用戶(hù)舊機維修等售后進(jìn)行的`滿(mǎn)意度回訪(fǎng);
2、服務(wù)態(tài)度良好,杜絕出現服務(wù)態(tài)度投訴;
3、有較強的團隊合作意識
任職資格:
1、18— 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷
3 、普通話(huà)標準,且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力打字速度在30字/分鐘以上
4、具備較好的學(xué)習能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作職場(chǎng):南稍門(mén)
售后客服崗位工作職責14
接待:
1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數據分析,制定相應的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息,對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制作相應的處理方案;
退款:
1、天貓后臺的退款工作,處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常:
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的'檢查,保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià),做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià),電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。
售后客服崗位工作職責15
崗位職責:
1、負責對各網(wǎng)紅平臺微信群轉來(lái)的售后問(wèn)題進(jìn)行處理。
2、負責對遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)及處理。
3、負責異常訂單處理,跟客戶(hù)取得溝通并最終達成一致意見(jiàn)。
4、負責受理各類(lèi)投訴及退換貨申請。
5、負責了解投訴原因并及時(shí)處理;退款訂單受理及審核。
6、負責日常訂單排查,退換貨訂單及時(shí)與倉庫溝通解決。
7、負責執行上級主管分配的其它工作和主動(dòng)承擔其它工作。
崗位要求:
1、思維敏捷,有良好的`文字溝通能力和服務(wù)意識。
2、能吃苦耐勞,有責任心,做事細心,性格溫和,態(tài)度親切。
3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗、靈活運用excel者優(yōu)先。
售后客服崗位工作職責16
一、在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責售后客服部的全面管理工作。
二、負責前臺接待員(機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等)、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才,確?头犖槿藛T精干,工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區域的環(huán)境衛生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則,樹(shù)立良好的服務(wù)意識,積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭執現象。
五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的標準化作業(yè)程序。
六、負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。
七、負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的`投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果,分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。
八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導,實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。
九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度,及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告,并對客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調,營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領(lǐng)導安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),應積極執行!
售后客服崗位工作職責17
職責:
1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的.受理,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng),能周到應對各種顧客類(lèi)型;
4、維護店鋪信譽(yù),杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話(huà)標準;
3、熟悉網(wǎng)購流程,具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;
4、工作細致耐心,有責任心,熱情敬業(yè),學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強,完成工作主動(dòng)、獨立性強,吃苦耐勞;
5、團隊意識強,有獨立處理售后問(wèn)題的能力
售后客服崗位工作職責18
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài),主要通過(guò)在線(xiàn)聊天,電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的'購買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作,并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
售后客服崗位工作職責19
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢(xún);
2、處理客戶(hù)發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統計投訴內容及數量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;
4、維護客戶(hù)關(guān)系、解答客戶(hù)咨詢(xún)、管理客戶(hù)檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶(hù)服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案計劃
售后客服崗位工作職責20
1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導審批;
2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審;
3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作;
7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導匯報;
8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的`培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
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