物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過(guò)現有途徑(網(wǎng)絡(luò )為主)，監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的.維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集客戶(hù)資料，做好檔案的`管理；
3.負責接聽(tīng)客戶(hù)報修電話(huà)，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好有關(guān)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.負責對公共設施、環(huán)境衛生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
7.領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3
1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4.負責業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5.對轄區內舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理等
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的`登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域;
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應的電話(huà)記錄;
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程;
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5
1、建立客戶(hù)信息檔案;
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6
1.受理客戶(hù)投訴，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2.與客戶(hù)建立不錯的.聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6.執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7
1.受理業(yè)主、客戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2.每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項;
3.對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
4.負責組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，進(jìn)行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5.負責各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6.負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7.負責客戶(hù)關(guān)系維護;
8.完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8
1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9
1.負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；
2.負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3.負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4.負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5.負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6.按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的.工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作，發(fā)現不合格的事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、app推廣工作;
5、社區關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11
1.協(xié)助執行公司的`各項規章制度和維護工作秩序;
2.電梯、空調維修保養協(xié)調事宜;
3.負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));
4.負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà);
5.負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;
6.協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12
在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的'工作檢查、監督;遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。
負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。
負責各類(lèi)費用的催繳工作。
協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13
1.根據行業(yè)和公司的規范，與客戶(hù)搭建不錯的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的'及時(shí)收取。
3.定期走訪(fǎng)轄區內的用戶(hù)，征求客戶(hù)對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
4.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果。
6.協(xié)助前臺接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
9.協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區文化活動(dòng)的策劃。
10.領(lǐng)導安排的其他工作事項
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14
1、日常的設施設備巡查及報修，寫(xiě)字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶(hù)投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);
3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì )議中心客戶(hù)的'接待和指引;
4、客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶(hù)入住、退場(chǎng)手續，負責客戶(hù)報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15
1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；
2.了解客戶(hù)需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3.客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；
4.適當處理客戶(hù)的`投訴處理，控制寫(xiě)字樓客戶(hù)的跟蹤及分析；
5.客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責16
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀(guān)購房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責17
1)根據質(zhì)量文件要求落實(shí)部門(mén)日常管理工作，執行寫(xiě)字樓的`客戶(hù)事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶(hù)，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為項目創(chuàng )收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門(mén)完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計劃，完成項目多種經(jīng)營(yíng)指標;提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責18
1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；
2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；
3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的`協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責19
1.熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;
2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;
3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的.催繳工作;
4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;
5.負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責20
1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導交待的'其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責21
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2.主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護；
3.能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
4.為客戶(hù)提供完整準確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶(hù)信息記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供細心、周到、全面的咨詢(xún)服務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責22
1.參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2.協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3.負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4.向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5.受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6.跟蹤客戶(hù)報修及投訴的'處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7.參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8.定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力健全服務(wù)質(zhì)量
9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)發(fā)票憑證，簽收資料交財務(wù)
5歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10.完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責23
1、負責接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪(fǎng)，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果;
2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪(fǎng)等的日常事務(wù)辦理;
3、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò )工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的.準備工作;
6、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責24
1.接受及處理客戶(hù)投訴，定期安排客戶(hù)拜訪(fǎng)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意度；
2.檢查客戶(hù)每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。
3.負責客戶(hù)的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶(hù)管理工作的執行和落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維護；
5.負責辦理客戶(hù)的入住、退房、裝修手續，并負責相關(guān)文書(shū)檔案的.管理；
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責25
1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心迎賓、指引和接待服務(wù);
2、為參觀(guān)客戶(hù)提供茶水等飲品服務(wù);
3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);
4、負責案場(chǎng)、樣板房及相關(guān)區域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛生監督等;
5、負責案場(chǎng)各項活動(dòng)的布置和現場(chǎng)接待工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責26
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的'溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén);
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報;
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責27
1、負責業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電接聽(tīng)，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū)，做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的'工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責28
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄;
2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的'其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責29
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的`問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉介相關(guān)部門(mén);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責30
1.以接聽(tīng)電話(huà)、收繳物業(yè)費、車(chē)位費、收費開(kāi)票等為主要工作內容；
2.準確記錄業(yè)主保修電話(huà)，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪(fǎng)；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；
4.在自己管轄區域內，解決業(yè)主的各種疑難問(wèn)題；
5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發(fā)現損壞及時(shí)報修并跟蹤；
6.協(xié)助居委、警署開(kāi)展社區文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng)；
7.協(xié)助領(lǐng)導解決各種問(wèn)題。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責31
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規文件的有關(guān)規定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的'驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。
6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神文明建設。
8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責32
1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2.與客戶(hù)建立不錯的`聯(lián)系，了解及挖掘客戶(hù)需求；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負責物業(yè)部?jì)炔咳藛T考勤審核
5.負責物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負責物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導安排的其它事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責33
1.在主管的領(lǐng)導下，按時(shí)檢查服裝城內各種情況，認真填寫(xiě)巡樓記錄，并負責跟時(shí)、落實(shí)、執行。
2.做好服裝城內客戶(hù)相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶(hù)的電話(huà)、書(shū)面及口頭的各類(lèi)維修事項，并對維修事項記錄、整理分類(lèi)后，向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶(hù)的投訴及咨詢(xún)，并做好記錄，對重大投訴要及時(shí)上報客服主管，及時(shí)做好客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)工作。
5.向商戶(hù)解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶(hù)手冊等相關(guān)管理規定。
6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負責辦理商戶(hù)收樓、商戶(hù)搬入、遷出、服裝城內商戶(hù)的.二次裝修申報及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。
8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報主管。
9.負責協(xié)助物商戶(hù)管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，倡導客戶(hù)自主舉辦各
7種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責34
1.了解所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系；
2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；
3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作；
4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的'辦理；
5.負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責35
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責36
1.負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2.處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng)；
3.協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4.負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5.協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責37
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理；
3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò )；
4.負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.執行公司的各項管理規章制度。
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