經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責

　　在生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責1

　　1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;

　　2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的'客戶(hù)進(jìn)行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責2

　　1、負責客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；

　　4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫(xiě)；

　　5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。

經(jīng)典的`4s店前臺接待崗位職責3

　　1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；

　　3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的`錄入、排版、打��；

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　5、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性事物。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責4

　　1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的'營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責5

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；

　　5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的.其它工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責6

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的.要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責7

　　1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導安排的.其他任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責8

　　1、電話(huà)邀約，接待來(lái)訪(fǎng)試聽(tīng)家長(cháng)，報價(jià)，以促成簽單；

　　2、安排學(xué)員試聽(tīng)入班，協(xié)調上課時(shí)間；

　　3、班級聽(tīng)課，及時(shí)和家長(cháng)反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉介紹資源；

　　4、每天業(yè)績(jì)日報統計以及每日工作安排及工作反思。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責9

　　1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià)。

　　2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng)。

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的`維修進(jìn)度。

　　4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。

　　5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責10

　　前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的'服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

　　二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。

　　三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。

　　四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責11

　　1、負責樓層來(lái)訪(fǎng)人員的接待及引見(jiàn)；

　　2、處理日常與客戶(hù)在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

　　3、負責樓層各類(lèi)信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、會(huì )議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；

　　5、負責樓層辦公區域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢；

　　6、關(guān)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的'客戶(hù)關(guān)系，避免并減少客戶(hù)投訴；

　　7、挖掘客戶(hù)需求，有效推廣并執行商務(wù)服務(wù)；

　　8、獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報上級；

　　9、處理內外部臨時(shí)提出的要求并做好相應協(xié)調準備工作；

　　10、參與公司組織的各項培訓、活動(dòng)的積極配合；

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責12

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責13

　　1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶(hù)休息區的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。

　　6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的.相關(guān)工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責14

　　1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　2、負責展廳客戶(hù)流數據的監管及數據匯總編輯；

　　3、負責展廳環(huán)境巡查，并根據巡查發(fā)現的問(wèn)題，對應轉達相關(guān)負責人跟進(jìn)；

　　4、負責每月客流數據分析、歸檔；負責展廳前臺各項問(wèn)題的初步對應，并將跟進(jìn)轉達相關(guān)負責人跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助配合市場(chǎng)部開(kāi)展的店內相關(guān)宣傳活動(dòng)；

　　6、嚴格遵守集團和公司的保密規章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的賠償責任；

　　7、遵守和執行公司及部門(mén)制定的'規章制度、管理要求和工作流程；

　　8、負責完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責15

　　1。負責企業(yè)電話(huà)總機的.接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　2。負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作；

　　3。負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4。負責企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔管理工作；

　　5。負責前臺區域的環(huán)境衛生管理工作。

　　6。協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

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