服務(wù)專(zhuān)員崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責1

　　1、負責部門(mén)銷(xiāo)售渠道維護、培訓、輔導以及日常溝通，促進(jìn)渠道產(chǎn)能最大化，達成月、季、年渠道銷(xiāo)售目標；

　　2、負責渠道維護的各項配套服務(wù)工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時(shí)清理應收等；

　　3、負責渠道保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的關(guān)系維護，負責客戶(hù)接待、宣傳等工作；

　　4、建立健全合作渠道經(jīng)營(yíng)檔案，定期檢視渠道合規經(jīng)營(yíng)指標，確保銷(xiāo)售維護行為100%合規合法。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責2

　　1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；

　　3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　5、各類(lèi)投訴案件的.統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責3

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持良好的禮節禮貌

　　2、對客戶(hù)的投訴或者不滿(mǎn)意的.地方，要及時(shí)認真的記錄，并于第一時(shí)間傳達給到領(lǐng)導

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好客戶(hù)服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　4、無(wú)需涉及銷(xiāo)售，沒(méi)有業(yè)績(jì)壓力！

　　5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責4

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的'執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

　　3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；

　　4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場(chǎng)部的其他工作。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責5

　　通過(guò)支持和協(xié)調城市公司用戶(hù)訂單及商務(wù)服務(wù)政策及流程,致力提升蔚來(lái)對于用戶(hù)商務(wù)服務(wù)的美譽(yù)度,并創(chuàng )造愉悅的生活方式;

　　負責地方補貼在購車(chē)流程中的.整合,落地以及文檔管理;

　　負責城市端運營(yíng)數據的收集、整理、分析和呈現;城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

　　熟悉銷(xiāo)售系統邏輯和操作并能支持Fellow日常系統工具應用;熟練掌握用戶(hù)購車(chē)服務(wù)流程并能支持Fellow日常工作;熟練掌握各項商務(wù)政策并能支持城市端政策引導和培訓。任職要求:

　　本科以上學(xué)歷,有咨詢(xún)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)或者文檔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　思路清晰,出色的學(xué)習能力,良好的溝通能力;

　　熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數據分析、呈現工具。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6

　　一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的`接洽和聯(lián)系工作。八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責7

　　1、在個(gè)人住所附近區域，為公司固定的老客戶(hù)提供續交保費、保險咨詢(xún)、資料變更、保險理賠等服務(wù)；

　　2、邀請老客戶(hù)參加公司的各項活動(dòng)，例如：旅游、水療、健康體檢、理財講座、風(fēng)水講座等等；

　　3、為客戶(hù)提供個(gè)性化的家庭保險理財方案，包括車(chē)險、壽險、意外險、財產(chǎn)險、農業(yè)險、團險等；

　　4、能力優(yōu)秀者，將會(huì )建立和管理自己的`團隊。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責8

　　1、達成公司規定的各項業(yè)績(jì)指標，完成公司規定的品質(zhì)管理要求等；

　　2、客戶(hù)續期催繳，采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規定時(shí)間內完成續期收費和滿(mǎn)期給付工作；

　　3、負責進(jìn)行客戶(hù)資源的二次開(kāi)發(fā)，向客戶(hù)推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)；

　　4、配合完成投訴件處理；確�？蛻�(hù)電話(huà)回訪(fǎng)成功和問(wèn)題件的處理。招聘條件

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；2、相貌端正，身體健康，遵紀守法、誠實(shí)守信，工作主動(dòng)積極，富有責任感和敬業(yè)精神；

　　3、具有良好的`心理素質(zhì)、溝通協(xié)調能力和執行能力，有良好的學(xué)習能力，能承受較大的工作壓力。

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責9

　　1、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成上級分派的維修工作

　　2、按照計劃對管轄范圍內的設備進(jìn)行保養、維修工作

　　3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作

　　4、發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)匯報及維修，查明原因，采取應急措施

服務(wù)專(zhuān)員崗位職責10

　　1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的'監督執行；

　　6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；

　　7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。 8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。任職要求：

　　1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6