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酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀（精選10篇）
在生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 1
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客人執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作。
3、VIP到達時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長(cháng)住客人保持良好關(guān)系。在他們入住期間，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當地風(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車(chē)需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿(mǎn)意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的'反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當地旅游商務(wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 2
1、掌握飯店各項設施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
2、協(xié)調本部門(mén)和其他部門(mén)之間的工作溝通。
3、及時(shí)、準確地引導進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢(xún)賓客對酒店的'建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進(jìn)店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時(shí)協(xié)助處理，向上級及時(shí)匯報，并做好事后慰問(wèn)工作。
7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門(mén)各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領(lǐng)導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項任務(wù)。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 3
【崗位職責】
協(xié)調酒店對客服務(wù)，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿(mǎn)足客人需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區域的良好服務(wù)秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監督溝通。
【工作內容】
1、根據酒店營(yíng)運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運部重要例會(huì )落實(shí)管理運作精神。
6、配合營(yíng)運部設計重要接待、會(huì )議、VIP和團隊客人的'接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實(shí)到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協(xié)調酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò )及協(xié)助各部門(mén)做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項功能的營(yíng)運情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各部負責人溝通。
18、配合營(yíng)運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動(dòng)。
20、每日對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項工作進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》調查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營(yíng)部對每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿(mǎn)意度的最大值。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 4
職責描述:
1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的'各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。
9.定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專(zhuān)業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
2.專(zhuān)業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與管理，熟悉賓館內各部門(mén)溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。
4.工作踏實(shí)，在國內無(wú)不良記錄。
5.身體健康，服從領(lǐng)導安排。
6.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 5
工作職責：
1、負責顧客滿(mǎn)意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進(jìn)行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話(huà)以及歡迎短信，電話(huà)以及短信中使用敬語(yǔ)、祝福語(yǔ)和感謝語(yǔ)，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。
4、主動(dòng)幫助客人提拿行李，主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續客人超過(guò)3位以上時(shí)候，需要主動(dòng)上前和客人溝通：詢(xún)問(wèn)旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產(chǎn)品及服務(wù)等。
6、帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領(lǐng)客人參觀(guān)房間并做介紹。
7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調愉快，吐字清晰。
8、負責o(wú)ta或vip客人的'接待活動(dòng)。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過(guò)程中全程以客人姓氏稱(chēng)呼客人。
9、協(xié)助團隊房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區，需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。
12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門(mén)及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話(huà)順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿(mǎn)意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 6
1、負責策劃、組織建立、實(shí)施公司管理體系及運行中的協(xié)調工作；
2、監督管理體系運行的有效性，組織對各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)制度執行的檢查督促工作；
3、做好管理體系管理評審組織工作和外部審核的協(xié)調工作；
4、負責搜集、解讀各級政府及行業(yè)協(xié)會(huì )與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)趨勢等信息，為公司科學(xué)決策提供參考；
5、負責編制公司年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃，報公司總經(jīng)理審批發(fā)放，并及時(shí)總結分析計劃完成情況；
6、負責企管工作，建立公司經(jīng)濟責任考核責任制，并負責組織相關(guān)管理部門(mén)對各部門(mén)進(jìn)行經(jīng)濟責任
7、負責公司統計管理工作，審核對外報送統計資料和統計報表；
8、監督和協(xié)調解決公司月底盤(pán)點(diǎn)工作和相關(guān)問(wèn)題，協(xié)調各部門(mén)準時(shí)、準確報送盤(pán)點(diǎn)數據至相關(guān)部門(mén)；
9、負責公司各類(lèi)文件、報告、總結等材料的審核處理工作；負責公司對外報送材料的.審核工作；
10、負責組織公司對外勞務(wù)承包合同的簽訂、評審管理及合同履行等工作；
11、負責綜合性的協(xié)調工作，負責接待集團領(lǐng)導、重要客人及對外協(xié)調工作；
12、負責公司小車(chē)的使用和修理等管理工作；
13、完成領(lǐng)導交付的其他工作。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 7
一、崗位職責
1.根據酒店營(yíng)銷(xiāo)情況和接待服務(wù)工作實(shí)際，按照總經(jīng)理的要求，負責起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規劃、計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文搞。
2.負責安排企業(yè)行政會(huì )議和總經(jīng)理辦公會(huì )議，編寫(xiě)會(huì )議紀要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)貫徹執行情況。
3.隨時(shí)收集市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢(xún)，當好參謀。
4.在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)調、平衡各科室和各部門(mén)之間的關(guān)系，匯總各部門(mén)的規章制度，制訂全店的規章制度和規定，會(huì )同有關(guān)部門(mén)檢查各項工作的完成情況，做好綜合統計工作。
5.負責組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書(shū)檔案的管理和印章的使用。
6.負責總經(jīng)理及總經(jīng)理室所控制車(chē)輛的調配使用。
7.負責做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的有關(guān)工作和處理客人向總經(jīng)理室的投訴。
8.注意開(kāi)展調查研究，分析經(jīng)營(yíng)管理情況，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作，努力提高本企業(yè)的競爭能力、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
9.加強本部門(mén)的自身建設，提高工作效率。
二、素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調能力，團結同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。
自然條件：年齡25歲以上，五官端正，身體健康。
文化程度：具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：具有五年以上酒店管理工作經(jīng)驗。
外語(yǔ)水平：具有英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，有較強的口譯、筆譯能力。
特殊要求：具有艱苦奮斗的精神，沒(méi)有家庭拖累。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 8
一、工作概要
在總經(jīng)理領(lǐng)導下，主持總經(jīng)辦的運行和管理工作，執行總經(jīng)理指示，負責酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調關(guān)系、調查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項工作任務(wù)。
二、崗位職責
1、負責組織起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。
2、批轉各類(lèi)公文，并提出擬辦意見(jiàn)提交總經(jīng)理批閱。
3、負責組織安排有關(guān)行政會(huì )議和總經(jīng)辦會(huì )議，編寫(xiě)會(huì )議紀要和決議；檢查各部門(mén)貫徹執行情況，及時(shí)掌握和反饋信息。
4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系。
5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會(huì )和總經(jīng)辦會(huì )議。
6、審核以酒店名義發(fā)出的各類(lèi)公文，并報總經(jīng)理簽發(fā)。
7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會(huì )各界人士保持良好的公共關(guān)系。
8、負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。
9、貫徹執行總經(jīng)理的指示，對整個(gè)酒店的安全負重要的責任。
10、帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。
11、負責制訂、健全酒店的安全保衛制度，部署保安的.工作安排和檢查落實(shí)，審定各崗位的安全制度。
12、確保安全管理的規范化、程序化、標準化、制度化。
13、維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設備器材，確保設備的完好。
14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會(huì )、消防委員會(huì )等組織，擔任或選派有關(guān)人員負責日常工作。
15、組織開(kāi)展以“防火、防盜、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
16、負責酒店印鑒的管理和使用。
17、負責本部門(mén)人員的工作安排。
18、兼任人事部負責人一職，負責人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓等相關(guān)工作；對員工心態(tài)及時(shí)掌握。
19、代理銷(xiāo)售部負責人一職，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部人員對六盤(pán)水市企事業(yè)單位簽訂銷(xiāo)售協(xié)議；
20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 9
1、負責酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門(mén)工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門(mén)職責范圍內的各項工作任務(wù)。
2、負責總經(jīng)理辦公會(huì )議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執行落實(shí)，促進(jìn)各項工作規范化管理。
3、負責來(lái)文、來(lái)電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項通知、報告、工作計劃、總結等公文。
4、做好飯店公司印信的管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的'刻制、啟用、回收和銷(xiāo)毀工作。
5、合理調度車(chē)輛，最大限度滿(mǎn)足各部門(mén)的工作需要。督促司機及時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行保養及車(chē)輛各類(lèi)證件年檢。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 10
�。�1）貫徹執行總經(jīng)理下達的工作任務(wù)，實(shí)現預定的部門(mén)工作目標。
�。�2）在酒店戰略計劃和總體經(jīng)營(yíng)目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質(zhì)量管理等方面，向總經(jīng)理提供建議和支持。
�。�3）負責制定與行政辦公室業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規范、程序等。
�。�4）負責制定行政辦公室組織結構、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進(jìn)意見(jiàn)。
�。�5）主持行政辦公室工作例會(huì )，傳達酒店例會(huì )工作要點(diǎn)和會(huì )議精神，布置工作，解決難題。
�。�6）負責檢查、監督下屬員工的工作執行情況和計劃落實(shí)情況。
�。�7）審核、匯總酒店內部管理規章制度。
�。�8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結、通知、會(huì )議紀要等文件，并負責上述文件的審核。
�。�9）負責安排總經(jīng)理辦公會(huì )及酒店內部綜合性會(huì )議。
�。�10）負責收集各種信息和資料，為總經(jīng)理室的決策提供資料。
�。�11）負責檢查總經(jīng)理室各項工作指令的`貫徹落實(shí)情況，并督促實(shí)施。
�。�12）協(xié)助執行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調處理酒店內部部門(mén)之間的關(guān)系以及酒店與外部的關(guān)系。
�。�13）負責酒店印鑒的管理。
�。�14）負責會(huì )酒店行政與招待業(yè)務(wù)的車(chē)輛調配。
�。�15）廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及各部門(mén)對總經(jīng)理辦公室的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)行政管理工作。
�。�16）按照酒店的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。
�。�17）負責制定與培訓業(yè)務(wù)中相關(guān)的培訓制度、培訓規范、培訓程序等。
�。�18）負責對外派參觀(guān)，學(xué)習計劃的申請。經(jīng)執行總經(jīng)理批準后負責聯(lián)系，實(shí)施及管理工作。
�。�19）負責制定人力資源領(lǐng)域的制度、規范、程序等。
�。�20）根據酒店年度經(jīng)營(yíng)計劃，負責制定人力資源管理各項業(yè)務(wù)指標和計劃，并組織實(shí)施以上計劃。
�。�21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績(jì)效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實(shí)施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。
�。�22）負責在執行總經(jīng)理、總經(jīng)理的領(lǐng)導下，落實(shí)酒店人力資源管理的實(shí)施方案，完成預定的人力資源任務(wù)目標；人力資源任務(wù)目標體系包括：人力資源規劃、招聘計劃、薪資福利、員工發(fā)展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。
�。�23）檢查、監督《員工守則》和人事管理規章的執行情況。
�。�24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。
�。�25）全面負責協(xié)調、處理勞動(dòng)人事方面的糾紛。
�。�26）負責制定與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規范、程序等。
�。�27）費用及現金管理
�、倬幹菩姓k公室的部門(mén)費用預算；
�、趫绦胁块T(mén)費用預算，承擔控制部門(mén)費用管理與控制的責任。
�。�28）員工管理
�、儇撠熛聦賳T工的培養和考察工作；
�、趨⑴c對本部門(mén)新員工的招聘工作；
�、勐鋵�(shí)對本部門(mén)員工的培訓工作；
�、軋绦袑Ρ静块T(mén)員工的考核、獎懲與激勵等工作。
�。�29）檢查本部門(mén)員工的工作紀律、工作質(zhì)量等情況，并進(jìn)行評估和考核。
�。�30）負責與酒店其他部門(mén)的溝通、協(xié)調與配合工作。
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