酒店前臺的崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺的崗位職責1
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預定單;
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實(shí)當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的'公道需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續;
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統計進(jìn)住散客及團隊登記單;
酒店前臺的崗位職責2
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
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