客服崗位職責(集錦15篇)
在現實(shí)社會(huì )中,很多地方都會(huì )使用到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的客服崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗位職責1
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢(xún)和投訴
2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)與準確。
4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,20到30周歲;
2.反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
4.有責任心,能承受較大的工作壓力;
5.有團隊協(xié)作精神,善于挑戰;
6.五官端正,聲音甜美,普通話(huà)標準。
客服崗位職責2
1、接聽(tīng)電話(huà),處理美團顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題;
2、提供準確快速的信息查詢(xún)服務(wù),針對用戶(hù)問(wèn)題,提出有效的意見(jiàn)與建議;
3、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理,給出有效的解決方案;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結和歸納問(wèn)題,并提出解決問(wèn)題方法;
客服崗位職責3
崗位職責:
1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理;
2、負責工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;
3、負責會(huì )議紀要、周工作計劃、月度工作簡(jiǎn)報等公文整理;
4、完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、從事相關(guān)工作1年以上,具備一定的工程資料管理經(jīng)驗;
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;
4、具有良好的團隊合作精神,責任心強;
5、工作有條理,有較強協(xié)調能力。
客服崗位職責4
1、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)診的寵物及其主人;
2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;
3、負責完成每日經(jīng)營(yíng)報表并上報;
4、參加負責收取客戶(hù)診費,并負責現金保管與交接;
5、定期接受公司寵物專(zhuān)業(yè)知識及崗位培訓;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責5
1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責6
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理,每天堅持對責任區進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作,切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。
客服崗位職責7
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取,進(jìn)行欠費原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控,對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設,拉近與客戶(hù)之間的距離,樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng),解決客戶(hù)需求,不斷摸索客戶(hù)潛在需求,向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
客服崗位職責8
崗位職責:
1、接聽(tīng)電話(huà),接收傳真,按要求轉接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準確;
2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作,及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;
3、保持前臺清潔衛生,展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作;
7、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活潑開(kāi)朗,樂(lè )于助人,有極強的服務(wù)意識;
4、認真細致,溝通能力良好;
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服崗位職責9
1.熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓,并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的,及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
客服崗位職責10
1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率: 客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復客戶(hù)的疑問(wèn),可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶(hù)回頭率:客戶(hù)會(huì )比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家,從而提高了客戶(hù)再次購買(mǎi)率。
4. 更好的服務(wù)客戶(hù):可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋,從而更好的服務(wù)客戶(hù)
客服崗位職責11
1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況,了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;
3、負責應收賬款的催收,發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責12
崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負責各類(lèi)材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作;
2、負責園區固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;
3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動(dòng)分析;
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備一定的財務(wù)基礎的優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。
客服崗位職責13
1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領(lǐng)導交代的工作
客服崗位職責14
1、負責淘寶天貓的客服工作,線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún);
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等;
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等;
4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作;
客服崗位職責15
要求B
崗位職責:
1.產(chǎn)品知識:了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品(皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能)
2.客服服務(wù):
根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺,第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn),促成交易;
向客戶(hù)推薦搭配套餐,提高客單價(jià);
使用文明禮貌用語(yǔ),耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題;
悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題;
及時(shí)核對收貨地址及快遞,避免出錯。
3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內容+客服代號+日期)
4.催付:定時(shí)查看后臺未付款訂單,做好催付工作;
5.反饋及會(huì )議:
按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓,積極發(fā)言,反饋意見(jiàn),參與討論。
向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題;
6.記錄及交接:
做好優(yōu)化的名單登記,無(wú)遺漏按時(shí)提交;
上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接;
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養,具備較好的服務(wù)意識;
2.敬業(yè),良好的親和力、溝通表達能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí),早晚班輪班,單雙輪休
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