客服管家崗位職責（通用25篇）

　　現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的客服管家崗位職責（通用25篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服管家崗位職責 1

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；

　　2、定期整理客戶(hù)資料；

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的`文件；

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；

　　客服管家崗位職責 2

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的`解答,并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求,并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員,并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請,并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續,并對裝修現場(chǎng)檢查,督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴,及時(shí)回復投訴處理信息,了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn),并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng),聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù),負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調,對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;

　　8、管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料;

　　9、領(lǐng)導交付的其他工作任務(wù)。

　　客服管家崗位職責 3

　　1、負責業(yè)主辦理入住的`各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案

　　客服管家崗位職責 4

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的`問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

　　8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

　　客服管家崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6、會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7、直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9、上級安排的.其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

　　客服管家崗位職責 6

　　職責描述:

　　1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2、編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4、定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5、完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6、在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的`工作

　　7、負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8、定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9、處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規,持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3、具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀(guān)念,具有良好的創(chuàng )新能力

　　4、熟練操作辦公軟件

　　客服管家崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的'客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4、、配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識,能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服管家崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1、 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2、 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4、 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5、 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6、 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1、 全日制統招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的'客服系統相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫(xiě),熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5、 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力,對用戶(hù)體驗有追求,對數據敏感;

　　6、 具有強烈的責任心和上進(jìn)心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

　　客服管家崗位職責 9

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的.管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服管家崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；

　　2、負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的'跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3、負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；

　　4、負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；

　　5、負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2、普通話(huà)標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4、能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò )基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5、有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服管家崗位職責 11

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的.形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服管家崗位職責 12

　　1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服管家崗位職責 13

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的'訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等；

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

　　客服管家崗位職責 14

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

　　客服管家崗位職責 15

　　1、輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間；疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。

　　2、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　3、每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。

　　4、下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的.運轉。

　　5、參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　6、嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　客服管家崗位職責 16

　　(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

　　(2)每日將收取的各類(lèi)費用上交至公司總部財務(wù);

　　(3)做好正式收據等憑證的開(kāi)具及登記工作;

　　(4)熟悉業(yè)戶(hù)的基本情況;

　　(5)熱誠幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想;

　　(6)做好每月管理費、電費等費用的結算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類(lèi)租務(wù)文檔資料的`整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷;

　　(3)1年以上行政、文書(shū)工作經(jīng)驗,有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗更佳;

　　(5)操流利普通話(huà)及基本英語(yǔ);

　　(6)具有一定的組織協(xié)調能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂(lè )意學(xué)習新事物。

　　客服管家崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;

　　2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn);

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì);

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。

　　客服管家崗位職責 18

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費。

　　6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的'其他工作。

　　客服管家崗位職責 19

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的'有關(guān)問(wèn)題。

　　3、為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。

　　5、為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應客戶(hù)要求，按照有關(guān)規定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

　　客服管家崗位職責 20

　　職責一：客服主管工作職責

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

　　職責二：客服主管工作職責

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責三：客服主管工作職責

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的'走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　職責四：客服主管工作職責

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4.日常會(huì )議；

　　5.培訓提高服務(wù)水準；

　　6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃；

　　7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿(mǎn)意度調查

　　客服管家崗位職責 21

　　崗位職責：

　　(1)、負責所轄物業(yè)區域內的客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監管、工程遺留問(wèn)題的處理工作；

　　(2)、負責維護與所轄區域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的'溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議；

　　(3)、負責經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作。

　　任職要求：

　　(1)、統招本科及以上學(xué)歷，若為大專(zhuān)學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　(2)、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；

　　(3)、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22─30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和ISO9000體系知識。

　　客服管家崗位職責 22

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的`落實(shí)情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執行力和服務(wù)意識。

　　客服管家崗位職責 23

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司

　　負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展。及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

　　負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的.及時(shí)性。

　　負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服經(jīng)理。

　　負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。

　　協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。

　　對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序；對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén)，確定處理方案后，通知業(yè)戶(hù)，對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。

　　定期對所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服管家崗位職責 24

　　職責描述：

　　1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排。

　　2.巡視所轄區域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。

　　3.執行并檢查客房大清潔工作。

　　4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

　　5.關(guān)注長(cháng)住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。

　　6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達給所轄區域的'服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級報告。

　　8.協(xié)同部門(mén)經(jīng)理做好樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　職位要求：

　　1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專(zhuān)學(xué)歷。

　　2.負責公寓的日常賓客服務(wù)工作，包括為客人辦理入住及離店手續，接待訪(fǎng)客。

　　3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及技能操作，負責有關(guān)客房及服務(wù)設施的咨詢(xún)銷(xiāo)售工作。

　　4.了解客情，處理賓客投訴。與各部門(mén)保持密切聯(lián)系。

　　5.需掌握熟練英語(yǔ)或日語(yǔ)能力，適應夜班及輪班工作日。

　　6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質(zhì)佳。

　　客服管家崗位職責 25

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：行政樓層主管

　　班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、車(chē)隊

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有兩年以上客房工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)中級證書(shū)，熟悉飯店專(zhuān)業(yè)知識，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

　　5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　三、崗位職責

　　確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務(wù)、會(huì )議、行李、離店等服務(wù)。

　　1、按規定服務(wù)程序與標準向貴賓提供最佳的服務(wù)。

　　2、掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準備。并負責來(lái)訪(fǎng)客人的參觀(guān)、接待工作。

　　3、檢查自己的儀容儀表和行為規范。

　　4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。

　　5、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的'房間。

　　6、要高效地為貴賓提供以下服務(wù)：分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協(xié)助訂餐、確認機票和預訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會(huì )議接待與服務(wù)等，幫助貴賓解決各種需求。

　　7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問(wèn)，關(guān)照并協(xié)調有關(guān)部門(mén)予以特殊服務(wù)。

　　8、及時(shí)有效地解決客人投訴，每日拜訪(fǎng)不同類(lèi)型賓客，征求客人意見(jiàn)做好記錄。

　　9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。

　　10、統計相關(guān)信息和數據工作。

　　11、迅速準確回答客人的問(wèn)訊，包括店內各種服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會(huì )議等活動(dòng)。

　　12、遵守國家法律和飯店規章制度。

【客服管家崗位職責】相關(guān)文章：

客服管家崗位職責09-07

物業(yè)客服管家崗位職責（精選24篇）08-14

物業(yè)客服管家崗位職責（通用24篇）12-30

管家崗位職責05-08

客服管家工作總結04-27

客服管家述職報告最新06-19

管家主管崗位職責01-31

別墅管家崗位職責05-04

物業(yè)管家崗位職責08-14