禮賓員崗位職責（通用12篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的禮賓員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　禮賓員崗位職責 篇1

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；

　　4.監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)；

　　5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù)；

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7.向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排；8.為預到團體做好必要準備工作；

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11.引導客人參觀(guān)房間設施；

　　12.適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目；

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；

　　14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；

　　16.留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名；

　　18.執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　禮賓員崗位職責 篇2

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著(zhù)統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jì)仍O施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運送，認真填寫(xiě)各種行李單。

　　7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過(guò)程中認真核對確認。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò )。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫(xiě)交接班記錄，對留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

　　禮賓員崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象；

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護；

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況；

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

　　6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　任職資格：

　　1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

　　2、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；

　　4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強；

　　5、有禮賓、客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養。

　　禮賓員崗位職責 篇4

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

　　4、做好行李服務(wù)設備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

　　6、維護出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周?chē)�的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求；

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，完成上級交予的各項工作

　　禮賓員崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問(wèn)詢(xún)服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè )于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對話(huà)的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

　　禮賓員崗位職責 篇6

　　1、負責客服部全面管理工作；

　　2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作，提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫(xiě)及完善部門(mén)管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　禮賓員崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施；

　　2. 負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴；

　　3. 大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；

　　5. 在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專(zhuān)或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學(xué)習能力、協(xié)調和溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識，對待工作積極、主動(dòng)、細心、負責，普通話(huà)標準，能運用辦公自動(dòng)化軟件。

　　禮賓員崗位職責 篇8

　�。�1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部?jì)炔抗芾砉ぷ鳌?/p>

　�。�2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　�。�3）組織監督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　�。�4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監督隊員做好日常運作記錄，及時(shí)檢查設備完好程度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

　�。�5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學(xué)習及業(yè)務(wù)考評，并負責召開(kāi)禮賓部工作會(huì )議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

　�。�7）不定期抽查本園區公共區域及公共設施，如發(fā)現管轄區域內設施有任何損壞或潛在危險，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　�。�8）園區內發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應立即趕赴現場(chǎng)并組織隊員及時(shí)處理，及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調查、取證工作。

　�。�9）及時(shí)與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區夜間查崗不少于5次。

　�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

　　禮賓員崗位職責 篇9

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關(guān)規定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并統一組織培訓；

　　6、負責本部門(mén)的考勤統計工作，按照規定時(shí)間進(jìn)行上報；

　　7、負責本部門(mén)員工的轉正工作，對本部門(mén)的員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設備和公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并跟進(jìn)；

　　9、負責對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓并積極組織參與其它部門(mén)的培訓工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪(fǎng)；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓員崗位職責 篇10

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務(wù)。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無(wú)誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的'服務(wù)工作，保證貴賓安全滿(mǎn)意。

　　4、管理行李員、門(mén)衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門(mén)前的車(chē)輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來(lái)自酒店內外的各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類(lèi)有關(guān)統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng )造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

　　禮賓員崗位職責 篇11

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項；

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況；

　　4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5.負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9.站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人詢(xún)問(wèn)；

　　10.觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù)；

　　11.分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12.指派員工完成臨時(shí)性的工作；

　　13.做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù)；

　　禮賓員崗位職責 篇12

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

　　2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉。

　　3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營(yíng)業(yè)目標而努力。

　　4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車(chē)隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓。

　　8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時(shí)。

　　9、合理安排員工班次及調休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì )議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

　　14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂(lè )的最新信息。

　　15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

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