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禮賓員崗位職責

時(shí)間:2022-05-31 09:57:51 崗位職責 我要投稿

禮賓員崗位職責(通用12篇)

  在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編幫大家整理的禮賓員崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

禮賓員崗位職責(通用12篇)

  禮賓員崗位職責 篇1

  1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責,貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令,參加部門(mén)例會(huì ),認真執行部門(mén)會(huì )議的指示;

  2.完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃;

  3.負責本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作,酒店禮賓部工作職責,管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進(jìn)行定期評估,根據員工的工作表現執行獎罰制度;

  4.監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù);

  5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?偷姆⻊(wù);

  6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

  7.向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單,向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況,以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

  9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

  10.為客人提供各種力所能及的幫助;

  11.引導客人參觀(guān)房間設施;

  12.適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目;

  13.重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén),以便迅速解決;

  14.每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態(tài);

  15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

  16.留意大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現的異常情況,及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

  17.認真檢查、填寫(xiě)交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作,寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名;

  18.執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

  禮賓員崗位職責 篇2

  1、全面負責行李房的運作,確?腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展,并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表,穿著(zhù)統一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對遺留問(wèn)題做好記錄。

  3、注意大廳內的整潔與安全,協(xié)助維持大堂秩序,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當班負責人解決。

  4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候,指引客人到前臺辦理入住手續,要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jì)仍O施,最后有禮貌地道別,為酒店樹(shù)立良好的形象。

  5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況,認真回答客人的詢(xún)問(wèn),滿(mǎn)足客人合理的要求。

  6、應嚴格按程序對客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運送,認真填寫(xiě)各種行李單。

  7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時(shí)鎖閉行李房門(mén),確保安全。

  8、對日常工作中的特殊事項做好記錄,在交接班的過(guò)程中認真核對確認。

  9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調、密切合作,及時(shí)完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù),在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

  10、保持行李房及休息室內清潔衛生,堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙,隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

  11、工作時(shí)間堅決不允許脫崗、串崗,休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù),如果因為運送行李等事由而長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室,應該與當班負責人或前臺說(shuō)明去處,以便工作聯(lián)絡(luò )。

  12、及時(shí)處理各種緊急情況,并注意聽(tīng)取、搜集客人對賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息,及時(shí)向當班負責人反饋;

  13、下班前檢查工作區域狀況,認真填寫(xiě)交接班記錄,對留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續性。

  禮賓員崗位職責 篇3

  崗位職責:

  1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作,以規范的服務(wù)禮節,樹(shù)立公司品牌形象;

  2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

  3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;

  4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;

  5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);

  6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

  7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

  8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  任職資格:

  1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

  2、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

  3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識;

  4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調能力強;

  5、有禮賓、客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養。

  禮賓員崗位職責 篇4

  1、服從上級的工作安排

  2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄;

  3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);

  4、做好行李服務(wù)設備的清潔工作;

  5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門(mén)服務(wù);

  6、維護出入車(chē)輛秩序,保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通;

  7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;

  8、準確回答客人的詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

  9、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔,發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;

  10、下雨天,為上下車(chē)客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);

  11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

  12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù);

  13、為客人指路,認真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人的需求;

  14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規定登記和辦理簽收手續;

  15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄;

  16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;

  17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng),完成上級交予的各項工作

  禮賓員崗位職責 篇5

  崗位職責:

  1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),協(xié)助重要賓客的入住和離店。

  2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息,能夠為賓客提供基本的問(wèn)詢(xún)服務(wù)和安排出行服務(wù)。

  3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

  4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

  任職資格:

  1、身體健康,品貌端正,年齡在45歲以下,身高在1.70以上。

  2、善于同賓客交往、溝通,樂(lè )于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。

  3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對話(huà)的優(yōu)先錄用。

  4、待遇面議。

  禮賓員崗位職責 篇6

  1、負責客服部全面管理工作;

  2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作,提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì);

  3、編寫(xiě)及完善部門(mén)管理文件,制定工作計劃,督導工作落實(shí);

  4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓,按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;

  5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

  禮賓員崗位職責 篇7

  職責描述:

  1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施;

  2. 負責在所指定區域的禮賓接待,向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴;

  3. 大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

  4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

  5. 在當班期間保持良好的儀容儀表,標準的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。

  任職要求:

  1.學(xué)校教育:大專(zhuān)或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強的學(xué)習能力、協(xié)調和溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識,對待工作積極、主動(dòng)、細心、負責,普通話(huà)標準,能運用辦公自動(dòng)化軟件。

  禮賓員崗位職責 篇8

 。1)負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部?jì)炔抗芾砉ぷ鳌?/p>

 。2)負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

 。3)組織監督隊員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

 。4)熟悉并掌握安保設備的運作狀況,并監督隊員做好日常運作記錄,及時(shí)檢查設備完好程度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

 。5)負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學(xué)習及業(yè)務(wù)考評,并負責召開(kāi)禮賓部工作會(huì )議。

 。6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊員的培訓教育工作。

 。7)不定期抽查本園區公共區域及公共設施,如發(fā)現管轄區域內設施有任何損壞或潛在危險,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

 。8)園區內發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應立即趕赴現場(chǎng)并組織隊員及時(shí)處理,及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調查、取證工作。

 。9)及時(shí)與隊員談心,并做好相關(guān)記錄。

 。10)每月對園區夜間查崗不少于5次。

 。11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報工作情況。

 。12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項。

  禮賓員崗位職責 篇9

  1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;

  2、負責公司BI手冊的培訓;

  3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關(guān)規定,認真檢查和嚴格要求;

  4、負責檢查禮賓員的儀容儀表,言行舉止,工作程序,工作效率,服務(wù)表情;

  5、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并統一組織培訓;

  6、負責本部門(mén)的考勤統計工作,按照規定時(shí)間進(jìn)行上報;

  7、負責本部門(mén)員工的轉正工作,對本部門(mén)的員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān);

  8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設備和公共設施設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并跟進(jìn);

  9、負責對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓并積極組織參與其它部門(mén)的培訓工作;

  10、負責接待VIP客人,妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪(fǎng);

  11、積極完成上級交辦的其它工作。

  禮賓員崗位職責 篇10

  主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規范化服務(wù)。

  2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無(wú)誤。

  3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的'服務(wù)工作,保證貴賓安全滿(mǎn)意。

  4、管理行李員、門(mén)衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門(mén)前的車(chē)輛。

  5、編排員工班次,組織本部門(mén)培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語(yǔ),了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。

  6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表,處理來(lái)自酒店內外的各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

  7、制作各類(lèi)有關(guān)統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類(lèi),分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。

  8、創(chuàng )造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

  9、完成上級交給的其他工作。

  禮賓員崗位職責 篇11

  1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

  2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項;

  3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

  4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;

  5.負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;

  6.安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店;

  7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

  8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

  9.站于柜臺內,接聽(tīng)電話(huà),回答客人詢(xún)問(wèn);

  10.觀(guān)察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù);

  11.分配本部門(mén)員工的工作,及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

  12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

  13.做好交接工作,認真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

  14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);

  禮賓員崗位職責 篇12

  1、向前廳部經(jīng)理負責,以身作則,保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

  2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng),最大限度得為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),確保大堂服務(wù)工作的正常運轉。

  3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神,為達到酒店營(yíng)業(yè)目標而努力。

  4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

  5、與出租車(chē)隊保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、督導門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

  7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓。

  8、確?腿说泥]件、報刊傳遞準確及時(shí)。

  9、合理安排員工班次及調休、加班。

  10、定期檢修禮賓部設施設備,保持完好工作狀態(tài)。

  11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì )議。

  12、加強與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時(shí),配合有關(guān)分部工作。

  13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

  14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂(lè )的最新信息。

  15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

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