禮賓員崗位職責（精選12篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的禮賓員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　禮賓員崗位職責 篇1

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著(zhù)統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3、注意大廳內的'整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jì)仍O施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運送，認真填寫(xiě)各種行李單。

　　7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過(guò)程中認真核對確認。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò )。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫(xiě)交接班記錄，對留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

　　禮賓員崗位職責 篇2

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

　　4、做好行李服務(wù)設備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

　　6、維護出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周?chē)�的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的'召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求；

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，完成上級交予的各項工作

　　禮賓員崗位職責 篇3

　　1、站在門(mén)口，給客人拉車(chē)門(mén)，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉交。

　　4、問(wèn)訊，包括咨詢(xún)各種信息的回答，指引路等問(wèn)題。

　　5、委托代辦，代叫出租車(chē)及車(chē)輛安排等。

　　6、接送機服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

　　禮賓員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象；

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的`檢查、整理工作，核對記錄；

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護；

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況；

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

　　6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　任職資格：

　　1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

　　2、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；

　　4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強；

　　5、有禮賓、客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養。

　　禮賓員崗位職責 篇5

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;

　　4.監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù);

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排;

　　8.為預到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的`幫助;

　　11.引導客人參觀(guān)房間設施;

　　12.適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

　　16.留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名;

　　18.執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　禮賓員崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問(wèn)詢(xún)服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區域內的.所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè )于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對話(huà)的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

　　禮賓員崗位職責 篇7

　　1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務(wù)，并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況

　　3、行李車(chē)輛設備的`清潔保養和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀(guān)房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車(chē)服務(wù)等

　　7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門(mén)童服務(wù)工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動(dòng)好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

　　禮賓員崗位職責 篇8

　　1、負責客人上、下車(chē)服務(wù)。

　　2、客人問(wèn)訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，中英文溝通會(huì )話(huà)能力強，靈活機動(dòng)

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

　　禮賓員崗位職責 篇9

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作，提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì);

　　3、編寫(xiě)及完善部門(mén)管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);

　　4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。'

　　禮賓員崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施;

　　2. 負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴;

　　3. 大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的.儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專(zhuān)或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學(xué)習能力、協(xié)調和溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識，對待工作積極、主動(dòng)、細心、負責，普通話(huà)標準，能運用辦公自動(dòng)化軟件。

　　禮賓員崗位職責 篇11

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

　　3.熟知酒店服務(wù)項目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及方位，隨時(shí)解答進(jìn)出客人提出的.詢(xún)問(wèn)

　　4.做好VIP及重要團隊、會(huì )議的各項準備、服務(wù)工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內的其他服務(wù)

　　6.完成領(lǐng)導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

　　禮賓員崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規章制度并監督落實(shí);

　　3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負責禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

　　6.負責禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的監督與管理;

　　9.負責服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經(jīng)驗，2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會(huì )議服務(wù)、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的`服務(wù)知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達、統計分析、溝通等能力。

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