物業(yè)服務(wù)方案（精選19篇）
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)方案 1
一、總體規劃
為了搞好xx小區的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準則
�。ㄒ唬藴史⻊�(wù)時(shí)間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心電話(huà)
物業(yè)管理部客戶(hù)服務(wù)中心設有24小時(shí)值班服務(wù)專(zhuān)員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話(huà)如下。
1．標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：xxxxxxx。
2．非標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：xxxxxxx。
三、服務(wù)內容
�。ㄒ唬┻w入手續辦理
1．業(yè)主持小區業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續。
�。�1）按規定要求填寫(xiě)《入住登記表》。
�。�2）按規定繳納有關(guān)款項。
�。�3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。
�。�4）辦理物業(yè)移交手續，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應保證在搬家過(guò)程中服從轄區物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。
�。ǘ┓课菥S修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實(shí)施。
2．對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養記錄。
3．根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的.，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。
4．每日巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
5．保持公共區域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個(gè)工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個(gè)月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補維修。
6．按照政府有關(guān)規定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。
7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報告政府有關(guān)主管部門(mén)。
8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。
�。ㄈ┕苍O施維護管理
1．對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。
3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。
4．對共用設施設備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。
5．特種設施設備和測量?jì)x表、儀器，按照政府有關(guān)規定，定期進(jìn)行檢驗檢測校準，符合相關(guān)規范。
6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現象，無(wú)堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標識和流向標識；各類(lèi)記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正�；胤�。
7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車(chē)庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設備設施巡視制度，有專(zhuān)人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專(zhuān)人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對園區路面、景觀(guān)、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂(lè )設施、照明設施、門(mén)禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度，專(zhuān)人管理，物品分類(lèi)碼放。
12．使用中水系統的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運行。
14．消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。ㄋ模┕仓刃蚬芾�
1．小區出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，對訪(fǎng)客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計劃、巡視路線(xiàn)圖、巡視項目?jì)热�、要求及記錄�?/p>
4．門(mén)崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著(zhù)裝整齊干凈、舉止規范、語(yǔ)言禮貌、連續上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設施完好、標識醒目；有服務(wù)操作細則。
5．監視控制中心設專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責小區監控的值守，處理各類(lèi)報警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監視控制中心各類(lèi)制度在明顯位置做到標識。
6．有機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行引導，車(chē)輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報告政府有關(guān)部門(mén)，并設專(zhuān)人保護現場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。
8．對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。
9．對小區內高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監控中心按責嚴密監視，發(fā)現問(wèn)題立即發(fā)出預警報告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規定保留一周。
�。ㄎ澹┣鍧嵎⻊�(wù)
1．在各樓層和各門(mén)廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次；門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶(hù)信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jì)蓚�(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗，水質(zhì)符合衛生要求。
5．根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
�。┚G化養護管理
1．雇請專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。
3．對水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
四、服務(wù)評估
1.定期評估
服務(wù)中心客戶(hù)主管根據業(yè)戶(hù)反映制訂定期檢查計劃，會(huì )同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛生人員每月x日定期在小區內進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導認為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對小區物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評估其服務(wù)效果。
物業(yè)服務(wù)方案 2
一、目的：
為克服冬季氣候嚴寒困難，保證公司的生產(chǎn)順利進(jìn)行和人員安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標，為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累經(jīng)驗。
二、組織機構：
領(lǐng)導小組：
總指揮：
副總指揮：
主要成員：
各單位負責人、駐礦項目經(jīng)理
工作成員：各單位、各項目部全體員工
預警小組
組長(cháng)：
成員：
三、防凍預警系統：
預警小組每天兩次查看電視天氣預報和網(wǎng)上天氣預報，必要時(shí)，打電話(huà)給當地氣象局，并每天在交接班會(huì )上匯報，在當地氣溫降至零下14－16℃時(shí)，立即啟動(dòng)防凍預警系統，各單位進(jìn)入防凍措施預防實(shí)施階段。
四、防凍措施：
�。ㄒ唬┱z查階段
1、各單位列出重點(diǎn)防凍部位，報領(lǐng)導小組審核批準。
2、各單位安排專(zhuān)人負責防凍工作，并成立防凍重點(diǎn)檢查和搶修小組，報工作小組備案。
3、當氣溫在0－零下14℃時(shí)，各單位檢查小組組織防凍重點(diǎn)檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領(lǐng)導小組匯報。
4、物業(yè)處檢查所有室內外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時(shí)處理，防止管路凍裂、凍堵現象。
5、各單位要及時(shí)將防凍液注入支架內，以防將支架凍壞。
6、領(lǐng)導小組每周組織一次對重點(diǎn)項目部位防凍檢查。
7、技術(shù)部負責對出廠(chǎng)的`支架進(jìn)行逐架檢測，檢查是否按照規定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。
8、支架制造、支架維修以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。
�。ǘ╊A警啟動(dòng)階段
當防凍預警系統啟動(dòng)后，工作小組立即進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、物業(yè)處要保證6T鍋爐正常運轉，當6T鍋爐出現故障不能正常運轉時(shí)，立即投用10T鍋爐；
2、當出現供電故障時(shí)，物業(yè)處要在保證水暖管路不被凍住時(shí)，及時(shí)將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。
3、各單位要及時(shí)清理所轄區域的冰雪工作和各廠(chǎng)房的保暖工作。
4、辦公室要及時(shí)給車(chē)輛加防凍液和防滑鏈，保證車(chē)輛的正常運轉。
5、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及操作時(shí)注意自我保護以防滑倒傷人。
6、經(jīng)營(yíng)規劃部提前準備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。
7、當發(fā)現到礦支架上凍無(wú)法下井時(shí)，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術(shù)部分管人員必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進(jìn)行供暖、化凍，把影響時(shí)間和經(jīng)濟損失降到最低。
8、當啟動(dòng)應急預案后，工作小組必須無(wú)條件服從領(lǐng)導小組的管理和安排。
五、防凍材料準備（由經(jīng)營(yíng)規劃部準備在倉庫內）
1、噴燈10個(gè)；
2、氧氣、乙炔各30瓶；
3、柴油暖風(fēng)機3個(gè)；
4、棉絨手套300副；
5、鎬、鐵鍬各20把；
6、汽油500升；
7、焦炭10噸；
8、焦炭爐20個(gè)；
9、劈柴2噸；
10、高壓軟管100m，管接頭10個(gè)；
11、工業(yè)用鹽500Kg。
物業(yè)服務(wù)方案 3
為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng )建文明滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據，在鞏固文明創(chuàng )建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)范圍
社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔店外經(jīng)營(yíng)車(chē)輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三、基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際情況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。
四、工作任務(wù)
按照文明創(chuàng )建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區（小區）是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(cháng)效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊�(wù)后收費。根據社區居民中失地農民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取一定的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。
六、組織領(lǐng)導
成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng):
副組長(cháng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發(fā)改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環(huán)衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。
七、責任分工
區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準；
區財政局：負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；
區民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；
區工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區市政園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段
12月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。
33月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
14月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區，由街道統一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
25月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。
35月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要內容。
26月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區（小區）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。
九、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng )建成果建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平創(chuàng )建文明城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作責任，要把責任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區（小區）明確經(jīng)費10萬(wàn)元,區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正�？焖龠\行，驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民積極參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)服務(wù)方案 4
為提高全區物業(yè)服務(wù)整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(cháng)效作用，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)工作方法，經(jīng)研究決定，在全區住宅小區范圍內開(kāi)展“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機構
成立區“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導小組，管委會(huì )分管領(lǐng)導任組長(cháng)，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領(lǐng)導全區住宅小區物業(yè)服務(wù)工作的考核評定。領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區物業(yè)考核辦），辦公室設在區房地產(chǎn)管理中心，區房地產(chǎn)管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標
通過(guò)考核和評比，在全區實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)以獎代補，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺階，提高居民的幸福感和滿(mǎn)意度。
三、考核評定
�。ㄒ唬┛己藰藴剩阂�(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區住宅小區星級物業(yè)服務(wù)項目考核評分細則》。
�。ǘ┰u定等級：
1、五星物業(yè)服務(wù)項目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務(wù)項目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務(wù)項目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區、社區兩級考核。
社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的物業(yè)服務(wù)項目每季度考核一次，于季度末向區物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。
區級考核：區物業(yè)考核辦每半年對社區上報的80分以上物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行復核，并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示，期滿(mǎn)無(wú)異議，向區“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導小組上報考核得分，進(jìn)行評定。
年度考核成績(jì)以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。
1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發(fā)生業(yè)主群體上訪(fǎng)事件的；
3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷(xiāo)聚集等造成重大負面影響事件的；
4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；
5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會(huì )影響，經(jīng)查實(shí)且負有責任的.；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng )建檢查中被通報批評的。
�。ㄋ模┙Y果運用：
�。�、星級物業(yè)服務(wù)項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎勵，具體規定見(jiàn)附件二《開(kāi)發(fā)區星級物業(yè)服務(wù)項目獎勵細則》。所需經(jīng)費列入財政預算，由區房地產(chǎn)管理中心審核報領(lǐng)導審批后撥付至各社區委，由社區委進(jìn)行發(fā)放。獎勵經(jīng)費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務(wù)事項，具體使用情況要進(jìn)行公示并報各社區委備案。
�。�、考核結果由區房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項目及創(chuàng )優(yōu)達標等活動(dòng)評審的參考依據。同時(shí)獲星項目具有直接申報市“流動(dòng)紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區”資格。
�。�、考核中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題，各社區委要提出整改意見(jiàn)，指導并督促其限期整改。
�。�、區房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結果，接受社會(huì )監督。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀麄�
各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時(shí)報道經(jīng)開(kāi)區星級物業(yè)評比活動(dòng)中涌現的先進(jìn)事跡和創(chuàng )新管理模式，促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區物業(yè)管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o律
為確保星級物業(yè)服務(wù)項目考核工作公正、公平、客觀(guān)、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風(fēng)深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關(guān)單位和責任人責任。
物業(yè)服務(wù)方案 5
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應當建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中取勝。
一、改變物業(yè)管理傳統觀(guān)念
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎知識。
二、定期培訓員工
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的`員工應該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據情況不同而適時(shí)改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時(shí)組織公司員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。
三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(cháng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì )提供一流的服務(wù)。
四、加強和業(yè)主的溝通
由于業(yè)主對服務(wù)結果的預期會(huì )自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會(huì )減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì )、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規等。
五、加強小區環(huán)境改造
小區的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調查，提前對顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
物業(yè)服務(wù)方案 6
在物業(yè)管理中，安全保衛服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區域內的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內容。而在 20xx 年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區安全保衛感到不滿(mǎn)意的達到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區安全保衛措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過(guò)損害�？梢�(jiàn)，住宅小區的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
小區物業(yè)管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專(zhuān)業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛工作沒(méi)有做到位而引起的損失會(huì )給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛工作中應該重點(diǎn)做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責任
1. 在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責任和義務(wù)作出明確的規定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實(shí)際情況，對安保服務(wù)制定完善詳盡的規章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗工作中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的'崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。
2. 在文件體系中，還要通過(guò)對公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來(lái)、然后保存，對所制定的規章制度做及時(shí)地調整、修改，并進(jìn)行總結。這不僅是管理規范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪(fǎng)出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專(zhuān)業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專(zhuān)業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務(wù)工作的需要，必須建立專(zhuān)業(yè)化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓與思想教育。
只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護好自己。
2. 組織安保人員認真學(xué)習有關(guān)的安全
保衛知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進(jìn)行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴格貫徹執行安保法規 , 落實(shí)各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領(lǐng)導組織成立安全委員會(huì )，負責安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專(zhuān)業(yè)的保安公司，由專(zhuān)門(mén)的機構負責安全管理的具體領(lǐng)導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個(gè)附屬的機構放在某一個(gè)其他部門(mén)里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專(zhuān)人負責。
4. 管理好安保監視中心的各種設備、設施 , 保障監視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專(zhuān)門(mén)的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動(dòng)報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備 ( 如交通通訊和防衛設備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育 , 動(dòng)員和組織區內群眾接受教育
增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執法部門(mén)和周邊社區的保衛力量。維護好社區的公共關(guān)系，就會(huì )從根本上擴大小區安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區社區人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當地片警保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現有作案嫌疑的人員應及時(shí)詢(xún)問(wèn)并交公安機關(guān)處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時(shí)采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應及時(shí)報告公安機關(guān)并保護好現場(chǎng)等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區域內因外來(lái)第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區派出所組織的片區聯(lián)防會(huì )議，通過(guò)定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶(hù)家中和辦公區域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式(例如破門(mén)前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規避風(fēng)險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區易造成損害的地方及時(shí)采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著(zhù)及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時(shí)加強訓練及消防培訓，季度性地進(jìn)行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶(hù)增強消防意識，樹(shù)立消防的觀(guān)念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理
加強停車(chē)場(chǎng)管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車(chē)輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要手段。目前，停車(chē)場(chǎng)管理難度大，停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē)、車(chē)輛被盜現象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車(chē)輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴格的訓練，加強管理，在車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，認真落實(shí)制度，堅決做到對車(chē)、對人、對卡。建全技術(shù)防范設備，適當配備先進(jìn)的技術(shù)器具設施，比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運行。
當然，我們更要學(xué)會(huì )利用資源來(lái)解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問(wèn)題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì )化道路，實(shí)現住宅小區安全保衛建設的穩步前進(jìn)。
物業(yè)服務(wù)方案 7
為貫徹“創(chuàng )新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營(yíng)平臺”工作總則，推進(jìn)精細化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣，結合公司的實(shí)際情況，以精細化的現場(chǎng)服務(wù)為理念，強化客戶(hù)服務(wù)細節，促進(jìn)各崗位人員對客服務(wù)意識，體現企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗，推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
一、解決業(yè)主所需，促服務(wù)提升
(一)服務(wù)目的
為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規避管理風(fēng)險，提升園區整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng )新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，整合資源，利用資源，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
(二)服務(wù)范圍
別墅區南北岸，小高層。
(三)服務(wù)提升方式
集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線(xiàn)，自覺(jué)自省推動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)服務(wù)提升實(shí)施措施
1.推行“貼心”服務(wù)模式
�。�1）關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖
為弘揚中華民族尊老愛(ài)幼的傳統美德,體現對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài)，物業(yè)公司將不定期對園區內60歲以上老人進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。
�。�2）社區文化活動(dòng)
為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區祥和，安全，每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
�。�3）解決業(yè)主需求
a) 20xx年園區業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢(qián)消費，但從長(cháng)遠考慮，解決自來(lái)水供應更為妥當，本年度協(xié)調自來(lái)水公司對園區供應市政自來(lái)水。
b)園區共有14戶(hù)業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無(wú)法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題，物業(yè)公司多次協(xié)調燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區居住的業(yè)主，因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué)，暫時(shí)沒(méi)有校車(chē)，來(lái)回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車(chē)在小高層門(mén)口作為終點(diǎn)站，學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。
d)園區住戶(hù)采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶(hù)，并開(kāi)通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶(hù)送至小區，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
�。�4）倡導助人為樂(lè )
倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂(lè )的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
�。�5）強化溝通協(xié)調，促遺留問(wèn)題的解決
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問(wèn)題，年度內解決完畢。
2.園林綠化的規劃
對園區雜草進(jìn)行強力消殺，別墅區主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區進(jìn)行平整，增加樹(shù)木，形成園區一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。
(五)服務(wù)提升完成時(shí)間節點(diǎn)
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務(wù)提升預期達到的效果
業(yè)主滿(mǎn)意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚與肯定。
(七)服務(wù)提升相關(guān)責任人
客戶(hù)事務(wù)部負責人，安全事務(wù)部負責人。
二、管理提升
(一)管理目的
規范內部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長(cháng)補短，互幫互助的長(cháng)效機制。
(二)管理范圍
適用于公司內部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(四)實(shí)施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規范管理獎懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現場(chǎng)督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門(mén)負責人未按時(shí)對現場(chǎng)管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現場(chǎng)照片為依據。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以?xún)炔刻岚螢橹�，成立面試小組，內部/外部員工以同類(lèi)的方式錄用，實(shí)施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂
各部門(mén)于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內容進(jìn)行了創(chuàng )新、突破，增加管理目標指標，以百分比進(jìn)行核算考核。
3.監控檢查調整
職能部門(mén)的監控檢查與指導頻次進(jìn)行了統一，人事行政部、財務(wù)部由每半年調整為每季度對項目開(kāi)展一次監控檢查，形成了對項目檢查統一，核分統一，獎勵統一的模式，促進(jìn)對職能部門(mén)管理步調一致。
4.裝修現場(chǎng)管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現場(chǎng)的管控。
b)做好公共區域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現場(chǎng)檢查督導，規避安全風(fēng)險。
5.團隊建設
a)調整組織機構，有效推動(dòng)工作進(jìn)程
物業(yè)管理部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)無(wú)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，項目無(wú)執行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶(hù)事務(wù)部、安全事務(wù)部負責人進(jìn)行了晉升，主持專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作；加大對執行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
b)促培訓，提能力
人事行政部深入基層進(jìn)行調研，針對性的開(kāi)發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊搭建，為公司培養所需人才，為社會(huì )培養有用人才。
(五)完成時(shí)間
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預期達到的管理效果
促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規避管理疏漏。
(七)管理相關(guān)責任人
各部門(mén)負責人。
三、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新
(一)經(jīng)驗目的'
通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新與突破，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營(yíng)收益。
(二)經(jīng)驗范圍
適用于公司管轄區域。
(三)經(jīng)營(yíng)方式
分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)，能夠通過(guò)努力完成指標任務(wù)。
(四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施
1.聘用臨時(shí)工，減少人力成本
結合當地人員招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況，對關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光，同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目，開(kāi)創(chuàng )良好局面
a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營(yíng)指數。
b)便民服務(wù)站
逐步對零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶(hù)生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎。
c)開(kāi)展有償服務(wù)
結合當地實(shí)際情況，制定有償服務(wù)標準，于20xx年03月01日起實(shí)施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。
4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費率
本年度協(xié)調地產(chǎn)對別墅區及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現金流，確保公司平穩運營(yíng)。
(五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節點(diǎn)
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營(yíng)預期達到的效果
全面完成經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，搭建社區服務(wù)平臺。
(七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責任人
公司各部門(mén)負責人
四、標準化建設
(一)標準化建設目的
為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標準化建設的落地。
(二)標準化實(shí)施范圍
適用于公司管轄范圍機房標準化建設。
(三)標準化建設方式
機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房?jì)荣N磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節省成本15萬(wàn)左右。
(四)標準化實(shí)施措施
1.建立標準化機房建設
小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規避了易碎現象，原材料在工地進(jìn)行收集。
3.樹(shù)坑改造
對現有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治，樹(shù)坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設，方便業(yè)主行走。
(五)標準化建設完成時(shí)間
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標準化建設預期達到的效果
園區整體的視覺(jué)效果凸顯，給住戶(hù)帶來(lái)自然美的享受。
(七)標準化實(shí)施相關(guān)責任人
工程維修部負責人，客戶(hù)事務(wù)部負責人，品質(zhì)管理部負責人，安全事務(wù)部負責人。
物業(yè)服務(wù)方案 8
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規范、務(wù)實(shí)細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實(shí)做好縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿(mǎn)意，特制定縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導思想
認真學(xué)習物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(cháng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標
通過(guò)細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細服務(wù)特色，逐步形成“規范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規�；�、現代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內容
�。ㄒ唬┣鍧嵎⻊�(wù)
1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
�。ǘ┧姺⻊�(wù)
水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財務(wù)的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車(chē)站財產(chǎn)，愛(ài)護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專(zhuān)職管理人員，對全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長(cháng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的'同時(shí)，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。
�。ㄈ┌踩⻊�(wù)
汽車(chē)站的安全防衛工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時(shí)安全監控，惡劣天氣加強門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
�。ㄋ模┫婪⻊�(wù)
汽車(chē)站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責任書(shū)，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進(jìn)行消防設施的檢查和保養，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車(chē)站消防安全。
四、管理目標：
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準確”的工作原則，實(shí)現品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀(guān)念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案 9
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以促進(jìn)全市行業(yè)規范化管理為目標，以物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量、解決居民實(shí)際困難和突出問(wèn)題為重點(diǎn)，按照政府相關(guān)職能部門(mén)、街道辦事處、社區及住宅小區互聯(lián)互動(dòng)、相互配合、相互支持、齊抓共管的總體要求，努力營(yíng)造良好的生活環(huán)境，確保居民生活秩序穩定，人民群眾安居樂(lè )業(yè)。
二、工作目標
通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理提升年活動(dòng)，努力實(shí)現六個(gè)明顯變化，即：各職能部門(mén)、單位職責明確，工作積極性主動(dòng)性明顯提高；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；物業(yè)管理覆蓋面明顯擴大；業(yè)主自治意識明顯增強；住宅區居住環(huán)境明顯改善；物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率明顯上升。從而使人民群眾安居樂(lè )業(yè)，社會(huì )更加和諧穩定。
三、工作內容
�。ㄒ唬┳龊梅ㄒ幷咝麄�，提升社會(huì )發(fā)展環(huán)境。采取多種形式，加大對物業(yè)管理相關(guān)法律法規、物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)采和典型事跡、提升年工作動(dòng)態(tài)、業(yè)主參與管理的好人好事的宣傳工作力度，在全市營(yíng)造物業(yè)管理提升年活動(dòng)的濃厚氛圍，引導社會(huì )各界樹(shù)立正確的物業(yè)管理觀(guān)念，激發(fā)市民參與物業(yè)管理的主動(dòng)性、積極性，加深對物業(yè)管理法規政策的了解，提高市民依法維護自身權益、遵章盡好業(yè)主義務(wù)的意識，為物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展打造良好的社會(huì )環(huán)境。
�。ǘ┘訌姺ㄒ幷哒{研，提升完善法規體系。加大調研工作力度，研究出臺《市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》和《市物業(yè)服務(wù)規范》，制定《市住宅物業(yè)服務(wù)項目招投標管理實(shí)施細則》，改革和規范住宅專(zhuān)項維修資金、物業(yè)質(zhì)量保修金管理使用辦法，健全完善科學(xué)規范的法規體系。
�。ㄈ┙∪髽I(yè)管理制度，提升規范服務(wù)水平。指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善企業(yè)管理制度和各項應急預案，推行物業(yè)服務(wù)規范省地方標準、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》和《業(yè)主臨時(shí)公約（示范文本）》。指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托人或業(yè)主大會(huì )簽訂規范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》并按照合同約定的內容提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，自覺(jué)接受業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的監督，配合業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )履行職責。
�。ㄋ模┙M織行業(yè)協(xié)會(huì )建設，提升企業(yè)自律能力�；I備成立市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，做好行業(yè)調查、政策與理論研究、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、行業(yè)自律、信息引導、咨詢(xún)服務(wù)、崗位培訓、對外交流等工作，倡導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、有序競爭，凈化市場(chǎng)環(huán)境，提高管理和服務(wù)水平。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展物業(yè)行業(yè)整頓，提升行業(yè)管理水平。整頓和規范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，對無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內容和標準提供服務(wù)、擅自提高收費標準和擅自占用業(yè)主公共部位和場(chǎng)地牟取利益、不按規定繳納專(zhuān)項維修資金等進(jìn)行專(zhuān)項整治，解決侵害業(yè)益和影響社會(huì )和諧穩定的突出問(wèn)題。
�。┳ズ脴I(yè)主委員會(huì )建設，提升業(yè)主自治意識。街道辦事處、鄉（鎮）政府要積極組織、指導本轄區業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )成立、換屆工作，強化業(yè)主自治管理。符合條件的住宅小區年底前要全部選舉成立業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主增強業(yè)主自律意識，正確行使權力和履行義務(wù)，依法維護自身權益，解決物業(yè)管理市場(chǎng)主體缺失的問(wèn)題。
�。ㄆ撸﹦�(chuàng )新社區管理模式，提升物業(yè)管理覆蓋率。按照屬地管理、物業(yè)服務(wù)與社區管理相結合的原則和“新建小區有市場(chǎng)、舊住宅區有人管”的工作要求，在積極推行規范化物業(yè)管理模式的基礎上，對暫不具備實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)管理條件的小區，由街道辦事處、社區居委會(huì )組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，指導業(yè)主實(shí)施自治管理；無(wú)法實(shí)施業(yè)主自治管理的小區由街道辦事處、社區居委會(huì )進(jìn)行管理，提供必要的公共管理和服務(wù)，健全完善各項配套設施，逐步實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋的目標。
�。ò耍└愫眯^綜合治理，提升居住生活環(huán)境。各職能部門(mén)、單位按照職責開(kāi)展好住宅小區違法違規行為專(zhuān)項治理活動(dòng)，加大小區亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、亂設攤點(diǎn)、違章飼養畜禽等行為的查處力度。搞好小區環(huán)境衛生、綠化亮化、基礎設施配套、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施移交改造等工作，使小區整體環(huán)境得到改善和提升。
�。ň牛└愫蒙鐓^文化建設，提升居民生活品質(zhì)。街道辦事處、鄉（鎮）政府、社區居委會(huì )要積極組織開(kāi)展“構建和諧社區、建設和諧家園”為主題的文體活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在社區居委會(huì )的指導下充分利用小區場(chǎng)地、設施，開(kāi)辟“文化墻”、“閱報欄”，進(jìn)行“和諧家庭”、“文明家庭”、“愛(ài)心家庭”、“小區文明之星”評比等豐富多彩的群眾文化活動(dòng)，加強企業(yè)與業(yè)主的交流互動(dòng)，搞好和諧社區和精神文明建設。
四、責任分工
�。ㄒ唬┛h（市、區）職責。負責研究制定本轄區物業(yè)管理提升年活動(dòng)實(shí)施方案；劃定舊住宅區范圍、制定整治改造計劃并組織實(shí)施；負責籌集活動(dòng)所需資金和舊住宅區整改資金，保證上級撥付專(zhuān)項資金的合理使用；指導、督促鄉鎮、街道辦事處和社區居委會(huì )落實(shí)各項工作任務(wù)。街道辦事處、鄉（鎮）政府負責組織實(shí)施市、縣（市、區）活動(dòng)方案確定的各項工作；執行好聯(lián)席會(huì )議制度，成立物業(yè)管理糾紛調解委員會(huì )，協(xié)調處理物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)糾紛和投訴；指導小區召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的選舉、換屆工作；做好未實(shí)施物業(yè)管理小區的管理和服務(wù)工作；搞好社區精神文明建設，指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
�。ǘ┞毮懿块T(mén)職責。
1．市監察局職責：負責各職能部門(mén)、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)組織實(shí)施情況的監督監察工作。
2．市民政局職責：負責指導社區居委會(huì )、住宅小區業(yè)主委員會(huì )的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督工作，制定社區工作、服務(wù)管理辦法和促進(jìn)發(fā)展的政策措施，指導社區服務(wù)體系建設；做好地名管理工作。
3．市公安局職責：負責住宅小區內違反治安管理規定行為的管理工作；組織開(kāi)展違規養犬專(zhuān)項整治活動(dòng)；指導小區管理單位搞好治安防范工作和技防設施的安裝、使用管理工作。
4．市人社局職責：負責加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工管理，督促其執行好最低工資標準并與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同、按時(shí)繳納社會(huì )保險金等；做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理和繼續教育工作。
5．市財政局職責：負責各職能部門(mén)、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)有關(guān)資金支持。
6．市環(huán)保局職責：負責組織開(kāi)展環(huán)境保護執法檢查活動(dòng)；做好建設項目竣工環(huán)境保護驗收和住宅小區環(huán)境保護宣傳教育工作。
7．市住建局職責：負責新建和在建項目的物業(yè)管理配套建筑及設施的建設監督，做好住宅小區工程質(zhì)量管理和綜合驗收工作。
8．市規劃局職責：負責住宅小區建設項目建筑設計方案的審查和規劃竣工核實(shí)工作，做好物業(yè)管理配套建筑及其它住宅小區配套設施的規劃審查工作。
9．市文廣新局職責：負責指導和搞好物業(yè)管理提升年活動(dòng)及物業(yè)管理法規政策的`宣傳工作，把握正確的輿論導向。
10．市衛生局職責：負責居住小區內愛(ài)國衛生、健康教育、病媒生物防制工作的指導，負責指導市、區兩級衛生監督所對居住小區傳染病防治、二次供水等相關(guān)工作的檢查指導和監督檢測。
11．市城管執法局職責：負責指導各區開(kāi)展住宅小區內違法亂搭亂建清理整頓專(zhuān)項活動(dòng)；做好住宅小區內違反規劃和市容環(huán)境衛生管理規定行為的行政執法工作。
12．市物價(jià)局職責：負責起草《市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》，制定物業(yè)服務(wù)政府指導價(jià)格標準；負責價(jià)格爭議調解處理工作；負責對物業(yè)服務(wù)收費的監督檢查。
13．市公用事業(yè)局職責：負責指導和督促三區政府（管委會(huì )）及供水、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)市政府規定，加快對專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備的改造步伐，逐步達到分戶(hù)計量、分戶(hù)控制的要求。制定住宅小區專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備接收計劃和實(shí)施細則；督促有關(guān)單位履行投資、建設、運行和維護（含小區二次管網(wǎng)）管理義務(wù)。
14．市房管中心職責：負責物業(yè)管理提升年活動(dòng)的牽頭組織和指導、協(xié)調工作；負責物業(yè)管理信息系統建設和物業(yè)服務(wù)項目招投標管理工作；負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督管理工作，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展各項活動(dòng)；查處住宅小區違反房屋管理和物業(yè)管理規定的行為；搞好物業(yè)管理法規政策的宣傳工作；搞好物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)達標工作；會(huì )同市物價(jià)局起草《市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》；組織成立市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )。
15．市工商局職責：負責加強物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監督管理；負責居住小區內的市場(chǎng)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的日常監管，查處違反工商管理規定的行為。
16．市質(zhì)監局職責：負責住宅小區內電梯、鍋爐等特種設備使用、檢驗檢測監督管理工作，搞好安全隱患的排查整治活動(dòng)。
17．市公安消防支隊職責：負責指導和督促各基層公安派出所加強對住宅小區內消防設備、消防通道等的專(zhuān)項檢查和整治活動(dòng)，消除消防安全隱患。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（年6月前）。
1．制定實(shí)施方案。各級各部門(mén)要廣泛征求有關(guān)單位和群眾的意見(jiàn)和建議，制定出切實(shí)可行的具體實(shí)施方案。
2．明確職責。按照市政府物業(yè)管理提升年活動(dòng)的要求，進(jìn)一步明確各部門(mén)單位的職責，布置工作任務(wù)。
3．開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)電臺、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，加深群眾對物業(yè)管理法規政策以及物業(yè)管理提升年活動(dòng)的認識和了解。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（年6月1日至12月31日）。
為使各項工作有針對性地順利實(shí)施，取得更好地實(shí)際效果，在全面推進(jìn)物業(yè)管理提升年活動(dòng)的同時(shí)，有重點(diǎn)地將實(shí)現環(huán)境綜合整治、專(zhuān)營(yíng)設施設備移交整改、成立和改選業(yè)主委員會(huì )、規范物業(yè)服務(wù)等七個(gè)方面的提升：
1．6月份重點(diǎn)為“物業(yè)服務(wù)規范提升月”。組織指導各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)合同、服務(wù)規范、規章制度、檔案管理等進(jìn)行專(zhuān)項整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到建立完善的規章制度，財務(wù)管理操作規范、賬目明晰，檔案記錄內容完整準確，技術(shù)檔案資料齊全，管理人員統一著(zhù)裝、儀表整潔、服務(wù)主動(dòng)熱情，每個(gè)管理項目都要簽訂規范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》。
2．7月份重點(diǎn)為“安防設施改造提升月”。開(kāi)展小區監控系統、門(mén)禁系統、電子巡更、周界防范、消防系統、避雷系統等安全防范設施和電梯、鍋爐等特種設備檢查和更新改造，消除安全隱患，保障正常運行。
3．8月份重點(diǎn)為“業(yè)主委員會(huì )建設提升月”。街道辦事處、社區居委會(huì )要加強指導，對轄區符合條件的住宅小區都要選舉成立業(yè)主委員會(huì )，已經(jīng)到期的要進(jìn)行改選。
4．9月份重點(diǎn)為“專(zhuān)營(yíng)設施移交整改提升月”。經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要及時(shí)接收，并根據實(shí)際情況進(jìn)行整治改造，逐步達到分戶(hù)計量、分戶(hù)控制要求。
5．10月份重點(diǎn)為“環(huán)境綜合整治提升月”。各級各部門(mén)按照職能和實(shí)施方案的要求開(kāi)展違章建筑清理、違章飼養治理、環(huán)境衛生整治等專(zhuān)項活動(dòng)，切實(shí)改善小區環(huán)境。
6．11月份重點(diǎn)為“精神文明建設提升月”。街道辦事處、社區居委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要精心準備和組織開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，倡導健康向上、和諧文明、互助互愛(ài)、遵章愛(ài)家的鄰里文化。
7．12月份重點(diǎn)為“和諧共建達標提升月”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區居委會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的指導監督下，開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意率調查活動(dòng)，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，社區居委會(huì )和業(yè)主委員會(huì )要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對無(wú)正當理由長(cháng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費的現象進(jìn)行清理和追繳，對拒不繳納有關(guān)費用的要及時(shí)向人民法院。樹(shù)立物業(yè)服務(wù)有償消費、小區和諧人人有責的思想觀(guān)念，形成積極繳費光榮、無(wú)故欠費可恥的良好風(fēng)氣。開(kāi)展優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目達標考評活動(dòng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)觀(guān)摩評比活動(dòng)，開(kāi)展互評互議和業(yè)主評議活動(dòng)，促進(jìn)社區和企業(yè)間的交流和學(xué)習，互相取長(cháng)補短，鞏固提高。市物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室將定期不定期地對各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行調度和檢查督導，及時(shí)反饋信息，對存在的問(wèn)題限期整改。
�。ㄈ┛荚u總結階段（年1月）。
市物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組將組織對各區、街道辦事處、各職能部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核�？己私Y果分為5類(lèi)，90分以上為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分為一般，60-70分為較差，60分以下為不合格并責令整改，同時(shí)追究有關(guān)領(lǐng)導和負責人的責任。
1．進(jìn)行工作總結，對表現突出、成效顯著(zhù)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵。
2．整理活動(dòng)資料，
做好歸檔和后續宣傳工作。
3．建立長(cháng)效機制，總結經(jīng)驗，查漏補缺，強化整改，鞏固成果，引導物業(yè)管理工作規范有序發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)方案 10
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和居民素質(zhì)的提高，社區物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和標準也得到了越來(lái)越高的要求。為了滿(mǎn)足業(yè)主和租戶(hù)的需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。本文將從以下幾個(gè)方面來(lái)探討物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的方案。
1、加強管理
物業(yè)服務(wù)作為社區管理的核心部分，其管理質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意度。因此，加強管理是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。
首先，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，建立一套科學(xué)的管理制度，嚴格執行各項工作規范，確保服務(wù)人員準確、規范地完成各項服務(wù)。
其次，通過(guò)建立智能化管理系統實(shí)現物業(yè)信息化，優(yōu)化管理流程，提高工作效率和準確性。
最后，我們還可以建立業(yè)主委員會(huì )和服務(wù)監督機制，讓業(yè)主和租戶(hù)參與和監督物業(yè)管理，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)的主要目的在于為業(yè)主和租戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。
首先，我們可以?xún)?yōu)化保潔服務(wù)，加強設施清潔、衛生間清潔等方面的工作，保證小區整潔、有序。
其次，及時(shí)處理業(yè)主的`各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問(wèn)題。同時(shí)，建立物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和反饋機制，及時(shí)處理和回應業(yè)主的投訴和建議，積極響應居民需求，優(yōu)化服務(wù)。
最后，我們可以開(kāi)展多樣化、有質(zhì)量的業(yè)余活動(dòng)，如學(xué)習交流、戶(hù)外旅游、健身等，增加居民之間的聯(lián)系和互動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
3、提高安全管理
物業(yè)安全管理是小區管理中最為重要的一項服務(wù)內容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要措施。
首先，我們可以加強物業(yè)安全防范，提高安全性，加裝防盜門(mén)窗、安裝視頻監控等措施確保居民財產(chǎn)和人身安全。
其次，建立健全消防安全制度，進(jìn)行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。
最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環(huán)境
小區綠化環(huán)境是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環(huán)境。提高綠化環(huán)境的品質(zhì)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。
首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹(shù)木養護、制定園林規劃，增加小區的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態(tài)環(huán)境。
其次，加強綠化管理，對小區內的道路、廣場(chǎng)、花壇等進(jìn)行定期清潔、修剪，提高綠化環(huán)境的整潔度和美觀(guān)度。
最后，引入科技手段，如生態(tài)養護技術(shù)，通過(guò)控制灌溉、澆水和肥料使用，促進(jìn)植被快速生長(cháng)，提高小區綠化環(huán)境的品質(zhì)。
總之，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)系統性工程，需要廣大業(yè)主、租戶(hù)的支持和參與。通過(guò)加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量、提高安全管理和提高綠化環(huán)境，可以最大化地滿(mǎn)足社區的需求，建立一個(gè)舒適、便利、安全、健康的生活環(huán)境。只有不斷地優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，才能真正提升社區的生活品質(zhì)，滿(mǎn)足社區居民對于美好生活的渴望。
物業(yè)服務(wù)方案 11
隨著(zhù)現代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應該在招聘時(shí)加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進(jìn)行培訓，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務(wù)的基礎，對于現有的設備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時(shí)，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的`同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應該積極起來(lái)并盡快的到達現場(chǎng)現場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復雜且具挑戰性的領(lǐng)域，有著(zhù)眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實(shí)際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實(shí)現物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。
物業(yè)服務(wù)方案 12
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“ 不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在20xx年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶(hù)態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶(hù)）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶(hù)）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶(hù)）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1)服務(wù)的衡量標準 衡量我們服務(wù)的唯一標準是業(yè)主（客戶(hù)）是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應樹(shù)立以下觀(guān)念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶(hù)）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）對我們工作的不足表示不滿(mǎn)的業(yè)主才是真正的`業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個(gè)機會(huì )。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對我們寒心了。
3）對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對業(yè)主應負責到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)” 不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對不說(shuō)，應該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問(wèn)題報修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì )”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
三、服務(wù)工作規范(參照《項目部運行手冊》)
�。ㄒ唬�、客服部
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責任制，首位接待負責落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報。
1）、有規范的崗位責任制度。
2）、建立住戶(hù)檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，急修半小時(shí)內到場(chǎng)，其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項服務(wù)項目和收費價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內容和價(jià)格由雙方約定執行。
6）、按有關(guān)規定公布物業(yè)服務(wù)內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規矩端莊；態(tài)度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個(gè)人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過(guò)后衣領(lǐng)，發(fā)型常規大方；女士提倡化淡妝，長(cháng)發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規定的穿著(zhù)方式，著(zhù)統一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著(zhù)；夏季女士著(zhù)裙裝時(shí)，須著(zhù)淺色長(cháng)筒襪，襪子不得有破洞；著(zhù)鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
�。�4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著(zhù)拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
�。ǘ�、言行舉止：
�。�1）言行舉止規矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話(huà)聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行；請人讓路說(shuō)“對不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話(huà)、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶(hù)道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，應說(shuō)“請稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后應向客戶(hù)致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)；應答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對方電話(huà)找人，應先回答“請稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話(huà)長(cháng)時(shí)間不作回復；如需問(wèn)對方姓名、單位，應禮貌征詢(xún)“請問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話(huà)結束，待對方掛斷后再放下電話(huà)。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對話(huà)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。
�。�5）上門(mén)走訪(fǎng)或上門(mén)與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，原則上應2人一同前往；敲門(mén)應輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應，若間隔30秒無(wú)人應答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(cháng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應答或開(kāi)門(mén)后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的xxx（名字）。今天來(lái)拜訪(fǎng)您是關(guān)于xx事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪(fǎng)工作或進(jìn)入室內，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；通話(huà)、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)或與來(lái)話(huà)方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機不設置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
�。ㄈ�、來(lái)訪(fǎng)接待：
對于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續時(shí)等待接待。
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對前來(lái)接洽公務(wù)人員，應請對口人員接待；對小區內住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶(hù)辦理物品放行申請，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對無(wú)誤后出小區。
�。ㄋ模�、來(lái)電接待：
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內容。詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對接洽公務(wù)的電話(huà)，應請對方稍等，請對口人員接聽(tīng)。
�。�1）、接聽(tīng)投訴電話(huà)應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設施及配套設施不到位提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。
�。�3）、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
�。ㄎ澹�、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現場(chǎng)驗證核實(shí)，對于處理情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
�。�1）日常報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內上門(mén)維修服務(wù);
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時(shí)回訪(fǎng)，每月進(jìn)行匯總、統計。
�。�2）保修期內報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�3）公共區域維修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案 13
一、總體目標
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，通過(guò)規范工作機制，提升政府監管水平；規范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費意識；促進(jìn)住宅小區環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，努力創(chuàng )建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。
二、時(shí)間安排
規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間為一年，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施和檢查驗收等3個(gè)階段。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段從20xx年xx月xx日至x月30日。區建設局要對轄區內物業(yè)管理情況進(jìn)行調查摸底、制定規范提升物業(yè)管理水平項目清單，同時(shí)組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負責人、業(yè)主代表參加的會(huì )議，制定工作方案，做好部署安排。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段從20xx年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區、各相關(guān)職能部門(mén)、各建設單位要緊密?chē)@著(zhù)“三個(gè)規范、三個(gè)提升”的總體目標，制定工作安排、落實(shí)專(zhuān)項資金，扎實(shí)開(kāi)展工作。
�。ㄈz查驗收階段從20xx年12月1日至12月31日。結合市里開(kāi)展的檢查驗收，由區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組成立檢查組對今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核，總結經(jīng)驗，建立長(cháng)效管理機制。
三、工作內容
認真貫徹《市區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強區物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》工作要求，按照新建小區、新建安置小區、舊住宅小區三類(lèi)物業(yè)管理模式，結合城市建設管理年活動(dòng)要求，把握重點(diǎn)，各司其職，全面推進(jìn)，著(zhù)力提升我區物業(yè)管理水平。
�。ㄒ唬┓诸�(lèi)指導，把握各類(lèi)小區物業(yè)管理重點(diǎn)
1、新建小區的物業(yè)管理
�。�1）建設單位。
�、倥渲梅弦幎ǖ奈飿I(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標，與中標物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；
�、谧龊梦飿I(yè)承接驗收手續；
�、郯凑諊乙幎ǖ谋Ｐ奁谙藓头秶�，承擔物業(yè)的保修責任；
�、軐σ芽⒐さ闯鍪刍蛘呱形唇唤o物業(yè)買(mǎi)售人的物業(yè)，由建設單位承擔物業(yè)費用；
�、莶坏蒙米蕴幏謽I(yè)主依法享有所有權或使用權的物業(yè)共用部位、共用設施設備。
�。�2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
�、俑鶕^特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；
�、诎凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；
�、蹖�(shí)行明碼標價(jià)收費公示制度；
�、軈f(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作；
�、輰Πl(fā)現業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違規行為的，應當予以勸阻、制止，并及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )或有關(guān)行政主管部門(mén)；
�、拊诔薪游飿I(yè)或退出物業(yè)時(shí)，應按照規定做好查驗和物業(yè)管理資料的移交工作。
�。�3）業(yè)主委員會(huì )。
�、僮鳛闃I(yè)主大會(huì )的執行機構，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
�、趨f(xié)調業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；
�、鄱ㄆ诠钾攧�(wù)經(jīng)費使用情況，督促業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費用和專(zhuān)項維修資金；
�、芤婪男凶灾喂芾砺氊�，配合公安機關(guān)做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安，支持社區居委會(huì )開(kāi)展工作并接受其指導和監督；
�、葑龊媒M織任期期滿(mǎn)后的換屆選舉；
�、薨凑沼嘘P(guān)規定向社會(huì )公開(kāi)選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續聘、解聘工作。
2、新建安置小區的物業(yè)管理。區屬安置房各建設單位要按照規定以協(xié)議方式或邀請招標、公開(kāi)招標方式選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。所在街道、社區要創(chuàng )造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區首套交房后，各建設單位按市物業(yè)三級服務(wù)等級的收費標準的70%補貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0.7元/平方米、月，非電梯住宅0.35元/平方米、月，店面0.7元/平方米、月給予補貼，補貼的時(shí)間為2年。各建設單位要將物業(yè)費補貼資金納入建設投資成本核算之中，保證資金及時(shí)到位，物業(yè)管理工作可以順利開(kāi)展。
3、舊住宅小區物業(yè)管理。各街道辦事處、社區居委會(huì )要在對轄區內的住宅小區、居民聚集區域全面調查摸底的基礎上，根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，將一些分散、規模較小的舊住宅小區，按照統籌規劃、條塊結合、分步實(shí)施的原則整合成一定規模的物業(yè)管理區域，實(shí)現物業(yè)管理的資源共享和規模效益；并逐步改善區域內的基礎設施、環(huán)境衛生和治安防范。對暫時(shí)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理的舊住宅小區，要依托社區服務(wù)中心，采取有償或低償等方式，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項目在內的各項社區服務(wù)，從而解決舊住宅小區無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理工作的問(wèn)題。
�。ǘ┟鞔_職責，有效發(fā)揮三級管理體系作用
1、區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組。
�。�1）加強對全區物業(yè)管理工作的領(lǐng)導、協(xié)調和監督。
�。�2）制定全區物業(yè)管理年度工作計劃與三年發(fā)展計劃，出臺規范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規定。
�。�3）將物業(yè)管理工作納入區政府年度工作計劃和議事日程。
�。�4）協(xié)調區領(lǐng)導分片掛鉤包干制度的落實(shí)。
�。�5）每年年底召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。
2、街道辦事處。
�。�1）加強物業(yè)管理機構建設。各街道辦事處城管辦具體承擔物業(yè)管理工作職責，根據工作實(shí)際，要配備一定數量的專(zhuān)兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機構、有人員負責、有經(jīng)費保障。
�。�2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負責建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現的矛盾、糾紛。
�。�3）目標責任管理。各街道辦事處對轄區物業(yè)管理工作年度要有目標措施、有任務(wù)分解、有責任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標責任書(shū)。
�。�4）老舊小區整治。金山社區作為建成10年以上無(wú)物業(yè)管理的老舊小區，是今年我區老舊小區整治試點(diǎn)。小區綜合整治內容有：設置圍墻、安防門(mén)崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區面貌初步改善后，根據實(shí)際采取引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理、社區準物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長(cháng)效管理機制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對于金山社區的整治要做到工作有計劃、資金有著(zhù)落、人員有到位、措施有落實(shí)。其他街道辦事處可以根據本轄區實(shí)際，有選擇性地進(jìn)行老舊小區整治。
�。�5）推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立和規范運作。各街道要制定業(yè)委會(huì )成立計劃。本轄區內年符合成立業(yè)委會(huì )條件的物業(yè)管理小區成立業(yè)委會(huì )應達到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區內已具備條件的小區召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并推選成立業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)督促轄區內業(yè)委會(huì )建立健全規章制度，按時(shí)完成換屆工作，實(shí)現規范化管理。
�。�6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對安置房管理難、收費難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見(jiàn)大的實(shí)際，各街道要創(chuàng )造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動(dòng)參與本轄區內安置房物業(yè)管理。
�。�7）加強宣傳與培訓工作。各街道要加大宣傳力度，充分運用各種媒體宣傳形式，引導業(yè)主更新消費觀(guān)念，順應時(shí)展趨勢，增強對物業(yè)管理重要性的認識和對物業(yè)服務(wù)消費的認同感；要將遵守業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，自覺(jué)繳納物業(yè)服務(wù)費納入街道“五好文明家庭”的評選條件。要定期組織業(yè)委會(huì )委員、社區管理人員進(jìn)行小區綜合管理業(yè)務(wù)培訓。
3、社區居委會(huì )。
�。�1）配合街道辦事處開(kāi)展各項工作，參加小區首次業(yè)主大會(huì )籌備組和換屆工作，加強對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)企業(yè)的指導、協(xié)調。
�。�2）協(xié)助街道、區物業(yè)監督管理職能單位對小區項目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對物業(yè)企業(yè)和住宅小區的評先評優(yōu)工作提出意見(jiàn)。
�。ㄈR抓共管，切實(shí)形成物業(yè)管理工作合力
1、區財政局。安排物業(yè)管理專(zhuān)項資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費保障的長(cháng)效機制，把規范提升物業(yè)管理工作列入區財政資金專(zhuān)項安排。年區財政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績(jì)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專(zhuān)項經(jīng)費，并逐年提高預算金額。
2、區建設局。
�。�1）加強監督管理。要對轄區內物業(yè)管理情況進(jìn)行調查研究，分析存在問(wèn)題，加強管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)標準、前期物業(yè)招投標、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規行為查處、業(yè)委會(huì )備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規范管理工作。
�。�2）制定整改提升方案。指導并督促轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對專(zhuān)項活動(dòng)制定整改提升方案，并跟蹤落實(shí)。
�。�3）加強巡查整治。區建設局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個(gè)檢查工作小組，定期或不定期對轄區內物業(yè)管理住宅小區進(jìn)行重點(diǎn)檢查。每個(gè)物業(yè)管理小區至少檢查2次，并做好檢查記錄。對發(fā)現問(wèn)題的要及時(shí)提出整改，對違法違規行為進(jìn)行認真查處。
�。�4）組織實(shí)施考核。區建設局要在9月份之前按照《省城市住宅小區物業(yè)服務(wù)規范》的標準對轄區住宅小區物業(yè)服務(wù)達標進(jìn)行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。采取自查、檢查、評議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績(jì)、公用設施設備維護管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿(mǎn)意度等，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)項目經(jīng)理考核。
�。�5）創(chuàng )建優(yōu)秀、培育品牌。區建設局要指導企業(yè)創(chuàng )建部級、省級、市級物業(yè)管理示范住宅小區，今年任務(wù)是創(chuàng )建2個(gè)市級以上物業(yè)管理示范住宅小區。同時(shí)鼓勵物業(yè)企業(yè)做大、做強，培育、樹(shù)立行業(yè)品牌。
�。�6）加大違規處罰清理。要加大對物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規行為的處罰清理力度，并責令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實(shí)整改措施。
�。�7）推進(jìn)業(yè)委會(huì )的成立和規范運作。要牽頭制定全區業(yè)委會(huì )成立三年規劃，指導協(xié)助街道辦事處、社區組建業(yè)主委員會(huì )或召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。督促建設單位履行業(yè)委會(huì )成立工作中的職責。
�。�8）加強培訓和政策法規宣傳。要制定培訓方案，借助市物業(yè)協(xié)會(huì )平臺積極開(kāi)展培訓學(xué)習，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規，讓業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理的服務(wù)消費觀(guān)念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規和業(yè)主規約。
3、區城市管理行政執法局。加強對住宅小區內違反市容環(huán)境衛生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規行為的監督和檢查。在規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)中，重點(diǎn)加大對下面行為的檢查和處罰：
�。�1）住宅小區內違法搭建建筑物、構筑物；
�。�2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗，改變儲藏間功能；
�。�3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹(shù)木；
�。�4）在小區內焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；
�。�5）未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準現場(chǎng)攪拌混凝土、進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；
�。�6）小區周邊亂擺亂放、違章占道的.飲食攤點(diǎn)。
4、區公安分局。
�。�1）規范物業(yè)服務(wù)公司保安隊伍，定期開(kāi)展保安人員培訓，督促保安人員持證上崗；
�。�2）指導業(yè)委會(huì )和物業(yè)企業(yè)制定小區治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實(shí)情況；
�。�3）加強基層民警與小區保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區域內治安工作，創(chuàng )造安全祥和住宅小區。
5、區消防大隊。加強管理轄區內物業(yè)管理小區的消防安全。定期對小區的消防設施和消防工作進(jìn)行檢查和監督，消除重大火災隱患；同時(shí)加強對破壞消防設施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規違法行為的處罰力度。
6、區交警大隊。指導物業(yè)企業(yè)制定小區安全行車(chē)路線(xiàn)，規范小區內臨時(shí)車(chē)位的劃定。加強對開(kāi)放式小區車(chē)輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區治理車(chē)輛亂停亂放。
7、區工商局。加強對物業(yè)管理小區內的廣告監管，嚴厲查處虛假、違法廣告行為。加大對住宅轉變用途、改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違規行為的查處。
8、區環(huán)保局。加強對住宅小區及周邊的`建設項目環(huán)評審批和環(huán)保設施竣工驗收的管理；加強監督查處住宅小區及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規行為。
9、區物價(jià)局。要對轄區內物業(yè)小區收費行為進(jìn)行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費標準、服務(wù)內容和物價(jià)舉報監督電話(huà)的公示工作；嚴肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費和擅自提高收費標準的行為。引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范收費、業(yè)主明白消費。
10、區司法局。加強對街道、社區人民調解組織的業(yè)務(wù)指導，加強物業(yè)管理糾紛人民調解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機制。
11、區社區辦。加強與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作；協(xié)助社區落實(shí)人員編制、辦公經(jīng)費、辦公用房，為社區居委會(huì )開(kāi)展物業(yè)管理工作提供支持。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，認真組織。物業(yè)管理是各級政府改善民生、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的重要內容，各級各部門(mén)要從大局出發(fā)，統一思想，加強領(lǐng)導，認真組織，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。
�。ǘR抓共管，明確職責。各級各部門(mén)要根據區政府規范提升物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)中的工作安排，明確工作職責、落實(shí)工作責任，全力做好協(xié)調配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強化聯(lián)動(dòng)、形成合力。
�。ㄈ⿵娀O督，建全機制。通過(guò)規范提升專(zhuān)項工作，建立健全物業(yè)管理規章制度。各級各部門(mén)要加強對物業(yè)管理工作的組織協(xié)調和監督檢查，對工作開(kāi)展情況實(shí)行定期調度，每月底以月報形式向區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組（辦公室設在區建設局）報送工作進(jìn)展情況，有效推動(dòng)工作落實(shí)。區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷完善有利于建立長(cháng)效管理機制的方法。
五、考核辦法
�。ㄒ唬┛己藢ο�。為充分發(fā)揮各級各部門(mén)對物業(yè)管理工作的指導監督作用，落實(shí)規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)的實(shí)施成效，將對各街道辦事處、社區委員會(huì )、區直各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施工作考核。
�。ǘ┛己藘热荩ň唧w考核評分標準詳見(jiàn)附件）。
1、街道辦事處、社區委員會(huì )考核內容。
�。�1）加強組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導、具體負責人明確，經(jīng)費有保障、人員有配備；
�。�2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計劃和議事日程；轄區內物業(yè)管理工作年度有目標措施、有任務(wù)分解、有責任單位，有組織考核；
�。�3）加強制度建設和制度落實(shí)。實(shí)施物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，抓好物業(yè)管理政策法規宣傳，完成上級部署的專(zhuān)項工作任務(wù)；
�。�4）做好老舊小區整治；
�。�5）加強業(yè)委會(huì )成立、換屆和日常工作的指導、監督。
�。�6）做好宣傳培訓工作。
2、區直相關(guān)部門(mén)的考核內容。
�。�1）明確本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責，進(jìn)行責任分解，明確責任科室、分管領(lǐng)導、負責人、經(jīng)辦人；
�。�2）抓好工作安排部署，加強部門(mén)協(xié)作配合，加強對物業(yè)企業(yè)的指導和監督檢查；
�。�3）建立糾紛投訴調處機制，加大對物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規行為的查處力度；
�。�4）加強培訓工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；
�。�5）宣傳工作有計劃安排，有組織活動(dòng)；
�。�6）創(chuàng )新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執法監督工作。
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內容。按照市住房和城鄉建設局下發(fā)的《市住房和城鄉建設局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規定”的通知》文件執行。
物業(yè)服務(wù)方案 14
一、目標任務(wù)
通過(guò)完善物業(yè)管理工作機制、加強物業(yè)監督管理力度、提升物業(yè)管理服務(wù)水平，進(jìn)一步完善區職能部門(mén)、街道辦事處、社區的監督管理職能，提高住宅小區物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)我區物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續健康發(fā)展，為廣大人民群眾創(chuàng )建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。
二、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆飿I(yè)管理工作機制
1．完善物業(yè)管理機構建設。區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要加強對全區物業(yè)管理工作的領(lǐng)導、協(xié)調和監督，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。各街道辦事處要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導以及承擔物業(yè)管理工作的專(zhuān)兼職人員。社區居委會(huì )要有干部專(zhuān)職或兼職從事物業(yè)管理工作。已經(jīng)配備人員的要確保在崗從事物業(yè)管理工作，確保物業(yè)管理工作有機構、有人員負責。
2．加強物業(yè)管理制度建設。區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要將物業(yè)管理工作作為民生工作和社區建設的重要內容納入年度全區工作計劃，擺上重要議事日程。區住建局要對屬地內物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調查研究，摸清底數，分析存在問(wèn)題，出臺規范性文件，強化行業(yè)規范管理。各街道辦事處負責建立并落實(shí)街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現的矛盾、糾紛。各街道辦事處要建立物業(yè)管理糾紛調處機制，物業(yè)管理普通糾紛由社區、街道一線(xiàn)及時(shí)調處化解，并上報區級主管部門(mén)。嚴重的矛盾由區相關(guān)部門(mén)牽頭協(xié)調解決，并上報市級主管部門(mén)。
3．落實(shí)齊抓共管工作職責。區財政局要按照政辦〔20xx〕45號文件要求，把規范提升物業(yè)管理工作列入區財政年度資金安排，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費保障的長(cháng)效機制；要安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績(jì)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專(zhuān)項經(jīng)費。區住建局作為行業(yè)主管部門(mén)，除做好日常規范管理工作，應制定物業(yè)管理整改提升方案，指導并督促區屬物業(yè)企業(yè)及管理項目進(jìn)行規范管理、提升服務(wù)水平。行政執法、公安、交警、消防、工商、環(huán)保、司法、物價(jià)等職能部門(mén)要按照《市區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強區物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》（政文〔〕186號）明確的本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責，進(jìn)行責任分解，明確分管領(lǐng)導、責任科室、負責人、經(jīng)辦人。各有關(guān)部門(mén)要加強物業(yè)工作的監督管理職能，建立職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理機制，強化部門(mén)協(xié)作配合，不推諉，不扯皮，及時(shí)處理檢查中發(fā)現的問(wèn)題；建立糾紛投訴調處機制，對執法工作中發(fā)現的或物業(yè)企業(yè)報告、業(yè)主投訴、媒體曝光的違法違規行為及時(shí)查處，處理到位。
4．推進(jìn)業(yè)主委員會(huì )的成立與規范運作。各街道辦事處要加強推進(jìn)本轄區內小區業(yè)主委員會(huì )的`組建。今年轄區內符合成立業(yè)委會(huì )條件的物業(yè)管理小區成立業(yè)委會(huì )應達到60%以上。區住建局應從行業(yè)管理方面出發(fā)，督促轄區內業(yè)主委員會(huì )建立健全規章制度，引導業(yè)主委員會(huì )規范運作，促進(jìn)物業(yè)管理和社區管理有機結合，逐步形成社區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。
�。ǘ┘訌娢飿I(yè)監督管理力度
1．規范前期物業(yè)管理與承接查驗工作。區住建局要按照前期物業(yè)管理招投標相關(guān)規定，做好轄區房地產(chǎn)項目前期物業(yè)招投標活動(dòng)的指導和監督工作，當年預售的項目應100%實(shí)行前期物業(yè)招投標，并做到公平、公開(kāi)、公正。同時(shí)督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作、辦理物業(yè)交接手續。組織相關(guān)人員對承接查驗進(jìn)行檢查，確保項目按規劃審批內容建設完整，并做好物業(yè)承接查驗備案手續。
2．加強住宅小區的巡查與整治。區住建局要牽頭聯(lián)合街道辦事處、社區建立物業(yè)小區巡查制度。具體為日常檢查、集中抽查、重點(diǎn)督查3項。日常檢查內容主要為小區秩序維護、衛生清潔、綠化養護、保安值勤、共用部位和共用設施設備維護等，應每?jì)蓚�(gè)月對轄區所有物業(yè)小區巡查1次，并做好記錄，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同，根據服務(wù)等級和服務(wù)標準，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。集中抽查內容為物業(yè)小區的物業(yè)承接查驗制度落實(shí)、物業(yè)服務(wù)收費、消防安全、電梯安全、地下室（停車(chē)場(chǎng)所）、機電設備運行、二次供水衛生、裝飾裝修管理等。區住建局要積極配合市住建局工作，每季度組織開(kāi)展1次集中抽查，確保小區和諧穩定、規范有序。重點(diǎn)督查是針對業(yè)主反映意見(jiàn)大、矛盾投訴多、整改不力的物業(yè)小區，區住建局要會(huì )同相關(guān)職能部門(mén)、街道、社區開(kāi)展重點(diǎn)督促檢查整治，確保突發(fā)事件的應急預案有效得以落實(shí)。對于巡查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要加大對違法違紀企業(yè)的處罰力度，堅決將侵犯業(yè)主合法權益的企業(yè)清除出物業(yè)管理市場(chǎng)，要將巡查結果作為物業(yè)企業(yè)項目評優(yōu)、前期物業(yè)招投標準入、企業(yè)資質(zhì)年檢的重要依據。
3．深化老舊小區的整治與管理。各街道辦事處、社區要在老舊小區整治試點(diǎn)的基礎上，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步深化我區老舊住宅區的.整治與管理。要根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，按照統籌規劃、條塊結合、分步實(shí)施的原則，在逐步改善老舊住宅區的基礎設施、環(huán)境衛生和治安防范之后，采取有條件的引進(jìn)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)、業(yè)主自治管理、社區有償管理三種模式進(jìn)行老舊住宅區物業(yè)管理，逐步提升老舊住宅區廣大群眾的生活環(huán)境與居住品質(zhì)。
�。ㄈ┨嵘飿I(yè)管理服務(wù)水平
1．提高物業(yè)企業(yè)競爭能力。行業(yè)主管部門(mén)要指導、扶持物業(yè)企業(yè)做大、做強。物業(yè)企業(yè)要樹(shù)立品牌意識，提高企業(yè)競爭力，積極探索轉變提升行業(yè)的發(fā)展方式，通過(guò)現代科技的運用和商業(yè)模式的創(chuàng )新，不斷拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)增強行業(yè)整體競爭能力。主管部門(mén)要鼓勵、扶持符合二級以上資質(zhì)條件的物業(yè)企業(yè)晉升資質(zhì)，并逐年提高二級以上物業(yè)企業(yè)管理的覆蓋面。
2．提升物業(yè)管理服務(wù)水平。物業(yè)企業(yè)應認真落實(shí)《省城市住宅小區物業(yè)服務(wù)規范》，提高物業(yè)小區服務(wù)水平，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現秩序維護、衛生清潔、綠化養護、共用部位和共用設施設備維護等基礎服務(wù)達標，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，努力提高業(yè)主的滿(mǎn)意率。行業(yè)主管部門(mén)要大力指導、幫助物業(yè)企業(yè)做好創(chuàng )建“物業(yè)管理示范住宅小區”工作。今年應做好輝映江山、明光花園2個(gè)住宅小區的創(chuàng )優(yōu)工作，做到以點(diǎn)帶面，提升管理服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展。
3．提高監管人員與從業(yè)人員素質(zhì)。針對我區涉及物業(yè)監督管理的9個(gè)職能部門(mén)情況以及街道、社區物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，區住建局要牽頭擇期舉辦物業(yè)監督管理人員工作培訓。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，切實(shí)提高職能部門(mén)和街道、社區物業(yè)監督管理人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)借助物業(yè)協(xié)會(huì )平臺積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗學(xué)習交流活動(dòng)，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人學(xué)習借鑒省內外兄弟城市和我市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)物業(yè)管理模式，推廣運用。定期組織物業(yè)經(jīng)理崗位繼續教育培訓，不斷提高管理水平，加強保安、保潔、綠化、給排水、機電設施維護等崗位人員培訓，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（從20xx年xx月xx日至月25日）
區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要結合我區實(shí)際，組織召開(kāi)相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負責人、業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主代表參加的會(huì )議，制訂實(shí)施方案，做好部署安排。分析轄區內物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，研討行業(yè)發(fā)展方向，規范物業(yè)服務(wù)管理措施。區住建局應督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自查的基礎上制訂整改提升方案，方案要落實(shí)到每一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目，明確具體目標、內容和措施。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（從20xx年xx月26日至11月30日）
各街道辦事處、社區、各相關(guān)職能部門(mén)要緊密?chē)@著(zhù)“完善物業(yè)管理工作機制、加強物業(yè)監督管理力度、提升物業(yè)管理服務(wù)水平”的目標任務(wù)，制定工作安排，扎實(shí)開(kāi)展工作。
�。ㄈz查驗收階段（從20xx年12月1日至12月31日）
結合市里開(kāi)展的檢查驗收，由區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組成立檢查組對今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。物業(yè)管理是改善民生、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的重要內容，各級各部門(mén)要增強做好這項工作的緊迫感和責任感，進(jìn)一步加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立或及時(shí)調整物業(yè)管理工作的領(lǐng)導機構和工作機構，切實(shí)做好轄區內規范提升物業(yè)管理工作的組織、領(lǐng)導、協(xié)調、督促。
物業(yè)服務(wù)方案 15
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)在居民的日常生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。物業(yè)公司需要不斷提升其服務(wù)品質(zhì)，以滿(mǎn)足居民需求，提高居民生活品質(zhì)，以下是居民服務(wù)品質(zhì)提升方案建議。
一、提升服務(wù)意識：
服務(wù)意識的提升是至關(guān)重要的。物業(yè)公司需要加強培訓，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)能力。在招聘和錄用物業(yè)工作人員時(shí)，應特別看重其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。建立服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)在線(xiàn)解答業(yè)主咨詢(xún)，面對業(yè)主訴求始終保持耐心和專(zhuān)業(yè)。
二、加強管理規范：
物業(yè)公司應該建立完善的管理規范體系并進(jìn)行監督。建立日常檢查制度，提高員工執行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規范得到執行，確保物業(yè)設施安全規范，同時(shí)也更好的積累了一些防護的經(jīng)驗。
三、提升溝通效率：
物業(yè)公司需要建立起專(zhuān)業(yè)的溝通機制，與居民進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。了解居民對待物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以此改善服務(wù)水平和質(zhì)量。通過(guò)居民會(huì )議、投票和其他形式與業(yè)主交流，以此建立起物業(yè)公司和居民之間的友好合作關(guān)系。同時(shí)，物業(yè)管理公司需要建立服務(wù)投訴平臺，及時(shí)批復業(yè)主問(wèn)題，解決居民的問(wèn)題。
四、優(yōu)化維修配套：
物業(yè)公司應該建立完善的維修體系，保障居民的設施維護和設備的日常維護。建立維修備件庫，優(yōu)化維修網(wǎng)絡(luò )，提高物業(yè)維修水平。另外，物業(yè)公司還可以與外部供應商建立合作關(guān)系，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)維修公司，并通過(guò)競爭制，提高維修工程質(zhì)量和效率。
五、實(shí)施綠色環(huán)保：
物業(yè)公司在保障居民利益的同時(shí)，還要樹(shù)立企業(yè)社會(huì )責任意識，提倡綠色環(huán)保，實(shí)施低碳生活，不斷提高環(huán)保意識和服務(wù)水平。盡量選擇節能設備，推廣節水和垃圾分類(lèi)，減少資源浪費，保持公共環(huán)境的`清潔衛生。在物業(yè)的日常工作中，需要鼓勵員工節約用電，杜絕浪費現象，以此為我們的社區創(chuàng )造一個(gè)綠色生活空間。
以上幾點(diǎn)無(wú)一不是物業(yè)服務(wù)提升的關(guān)鍵。通過(guò)引入完善的管理規范、提升服務(wù)效率，優(yōu)化維修配套、實(shí)施綠色環(huán)保以及加強服務(wù)意識等辦法，將有效促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，讓物業(yè)公司能夠更好地為居民服務(wù)，增強居民的幸福感和獲得感。
物業(yè)服務(wù)方案 16
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)對全域生態(tài)文明建設的重要指示批示精神和中央城市工作會(huì )議精神，牢固樹(shù)立綠色發(fā)展理念和“人民城市為人民”的建設理念，堅決貫徹落實(shí)省、市、縣委高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實(shí)城市規劃建設管理“三個(gè)留足”“三個(gè)讓路”“三個(gè)更加注重”要求，以建設“生態(tài)之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創(chuàng )建為載體，大力整治違法違規建設、城市安全隱患、城鄉市場(chǎng)亂象著(zhù)力提升城市服務(wù)功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。
二、工作目標
按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創(chuàng )建全國文明城市街道社區工作過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規建設問(wèn)題、合力推進(jìn)愛(ài)國衛生運動(dòng)、老舊小區改造、物業(yè)管理服務(wù)、居民文明素質(zhì)提升等方面重點(diǎn)推進(jìn)、攻堅克難、嚴管?chē)乐�、不留死角、不留盲點(diǎn)，力爭各項工作全面提升。
三、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┱芜`法違規建設
1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區違規私搭亂建、減少綠地、停車(chē)位，亂設小區出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問(wèn)題。
責任單位：各社區
2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)城鄉市場(chǎng)改造升級。
責任單位：相關(guān)社區
3、推進(jìn)背街小巷改造。配合相關(guān)部門(mén)，對轄區內背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區基礎設施改造提升、水電氣暖分戶(hù)管理等一體謀劃、統籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調查摸底、資格認定和具體實(shí)施工作；做好轄區內改造樓院群眾的思想教育工作、及時(shí)調處發(fā)生矛盾糾紛，指導做好改造后老舊樓院后續物業(yè)管理等日常監管工作。20xx年改造老舊小區3個(gè)。
責任單位：
4、推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。極倡導綠色生活方式，制定垃圾分類(lèi)具體實(shí)施方案和進(jìn)度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類(lèi)知識，鼓勵引導廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環(huán)利用物品。集中力量做好金地陽(yáng)光家園和平貴花園等2個(gè)住宅小區的'垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。
責任單位：
�。ǘ┨嵘飿I(yè)管理水平
5、推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區圍墻，打通小區通道，整合歸并，因地制宜、創(chuàng )新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區物業(yè)管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽(yáng)光小區等4個(gè)市級物業(yè)管理示范小區，實(shí)現居民小區物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治管理全覆蓋。
責任單位：各社區
6、提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。配合相關(guān)部門(mén)升級改造住宅小區人員、車(chē)輛出入門(mén)禁系統、小區安全監控系統，在小區物業(yè)管理服務(wù)中推廣達用車(chē)輛出入識別系統、手機APP管家服務(wù)等新技術(shù)。20xx年改造的老舊小區、新建成的住宅小區，門(mén)禁系統和監控系統安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業(yè)小區示范推行，三年內覆蓋面達到90%以上，所有門(mén)禁系統和監控系統要實(shí)現與智慧武成無(wú)縫對樓。
責任單位：各社區
7、推進(jìn)“街長(cháng)制”管理模式。進(jìn)一步健全完善“街道－社區－居民小組－小區樓棟”四級網(wǎng)格管理模式，積極推進(jìn)大氣污染防治網(wǎng)格、社會(huì )治安綜合治理網(wǎng)格和社區管理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，優(yōu)化網(wǎng)格單元，科學(xué)分布設置網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(cháng)，全面加強對城區網(wǎng)格人口、房屋等各類(lèi)基礎信息的實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理工作，實(shí)現資源共享、信息共用，提升城市管理水平。
責任單位：各社區
8、推進(jìn)愛(ài)國衛生運動(dòng)。突出城鄉環(huán)境綜合整治，開(kāi)展家庭衛生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實(shí)周五大掃除制度，機關(guān)單位、公共場(chǎng)所、公共區域定期開(kāi)展消毒殺菌工作，常態(tài)配備提供消毒液。倡導勤洗手、勤通風(fēng)、講衛生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛生健康管理制度。
責任單位：各社區
四、實(shí)施時(shí)限
20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。
物業(yè)服務(wù)方案 17
一、總體要求
針對當前物業(yè)管理中存在物業(yè)服務(wù)不到位等問(wèn)題，堅持標本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當前、著(zhù)眼長(cháng)遠、綜合治理、務(wù)求實(shí)效的總體要求，依法查處物業(yè)服務(wù)中不規范和違法違規行為，集中整治服務(wù)水平低、社會(huì )形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使社會(huì )和群眾反映強烈的問(wèn)題得到有效整改，讓老舊小區的基本物業(yè)服務(wù)更有保障，讓高中檔住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升，全面提升全縣物業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立小區的.良好新形象，促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續健康發(fā)展。
二、整改內容
�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)市場(chǎng)行為不規范問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)范圍承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；擅自將物業(yè)管理項目的全部業(yè)務(wù)轉讓、委托給他人管理；擅自撤離物業(yè)管理區域或停止物業(yè)服務(wù)；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)人員從事物業(yè)管理活動(dòng)；以出租、出借、掛靠等形式變相轉讓資質(zhì)證書(shū)；在物業(yè)管理招標投標中與招標人或其他投標人相互串通，以不正當手段謀取中標等行為。
�。ǘ┪飿I(yè)企業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)未按要求簽訂物業(yè)服務(wù)合同或未按規定辦理合同備案手續；未按照物業(yè)服務(wù)合同和服務(wù)標準提供物業(yè)服務(wù)，只收費不服務(wù)或服務(wù)不到位；物業(yè)收費未備案或擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費等；未按規定在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示服務(wù)內容、收費項目、收費標準；對小區內亂搭亂建等違規行為未制止，制止不了又未及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告等。
�。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)侵犯業(yè)主合法權益問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)擅自改變公共建筑、共用設施及物業(yè)服務(wù)用房用途，非法占有公共部位的經(jīng)營(yíng)收益；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；未按照裝飾裝修服務(wù)協(xié)議規定及時(shí)向業(yè)主退還裝修保證金；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)不按規定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。
�。ㄋ模┪飿I(yè)企業(yè)自身管理不規范問(wèn)題。重點(diǎn)糾正物業(yè)企業(yè)工作人員服務(wù)意識差和態(tài)度不端正；不按規定報送信用檔案信息、統計報表等資料；未建立健全內部各項規章制度，辦事制度和辦事流程未公開(kāi)；未按要求配齊物業(yè)管理項目經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)人員；未建立投訴、回訪(fǎng)處理機制，未公開(kāi)投訴受理電話(huà)，處理記錄不詳細等。
�。ㄎ澹┣捌谖飿I(yè)管理不規范問(wèn)題。重點(diǎn)查處建設單位未按規定劃分物業(yè)管理區域；未依法通過(guò)招投標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未按規定要求與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同；未按照規定辦理前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規約、小區配套建筑和設施設備清單及權屬資料備案手續；未按規定對共用部位、共用設施設備進(jìn)行承接查驗；未按規定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。
�。I(yè)主委員會(huì )履職不到位問(wèn)題。重點(diǎn)糾正小區已具備成立條件，未按規定成立業(yè)主委員會(huì )；業(yè)主委員會(huì )未辦理備案手續；未依照規定，與選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；未及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費；未監督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；未對不履行職責或違章搭建建筑物、構筑物，拒付物業(yè)費以及侵害業(yè)主合法權益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規作出決定等。
三、實(shí)施步驟
本次專(zhuān)項整治分三個(gè)階段進(jìn)行。
1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發(fā)專(zhuān)項整治實(shí)施方案，召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造良好實(shí)施氛圍。
2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)各主體單位開(kāi)展自查自糾，自覺(jué)整改存在的`各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)一步規范自身行為�？h住建局組成聯(lián)合檢查組，對城區物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)組織開(kāi)展專(zhuān)項整治，對存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行全面查處，按照“主動(dòng)自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見(jiàn)，全面規范物業(yè)市場(chǎng)秩序。
3、檢查驗收階段（11月21日—11月30日）。對問(wèn)題整改情況進(jìn)行全面驗收，形成檢查處理情況報告，并在全縣范圍通報。
四、保障措施
加強領(lǐng)導，搞好配合�？h住建局抽調人員專(zhuān)門(mén)成立縣物業(yè)管理市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，負責整個(gè)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照上級要求主動(dòng)自查，不斷規范市場(chǎng)行為，對存在的問(wèn)題不折不扣地進(jìn)行整改。
物業(yè)服務(wù)方案 18
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來(lái)越大。然而，現有的保潔服務(wù)存在著(zhù)一些問(wèn)題，如服務(wù)品質(zhì)不穩定、服務(wù)流程不規范、客戶(hù)投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們需要對物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級。
一、加強人員培訓
作為物業(yè)保潔服務(wù)的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。
首先，應根據不同崗位的職責，制定相應的'培訓計劃，包括基本的專(zhuān)業(yè)技能培訓、職業(yè)素養培養和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動(dòng)，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也能夠改善客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)黏性。因此，我們應該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
1、簡(jiǎn)化服務(wù)流程。針對不同服務(wù)項目，制定服務(wù)標準和標準作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規范的服務(wù)。同時(shí)，不要讓客戶(hù)填寫(xiě)繁瑣的表格，減少冗余步驟，節約時(shí)間和精力。
2、提高服務(wù)效率。設置目標和計劃，規定服務(wù)時(shí)間，能夠有效安排保潔人員上班時(shí)間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統，便于監管，能夠大大提高服務(wù)效率。
三、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競爭力。我們應該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面入手，以下是具體方法：
1、服務(wù)內容。根據客戶(hù)需求，精簡(jiǎn)服務(wù)項目，確保服務(wù)項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當的價(jià)格，提供透明服務(wù)，避免過(guò)度銷(xiāo)售服務(wù)項目。
2、服務(wù)質(zhì)量。加強質(zhì)量監管，制定評價(jià)標準和評估標準，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。同時(shí)，監督保潔人員遵守操作規程，保證質(zhì)量穩定。
3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶(hù)選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶(hù)更加方便。
四、加強投訴處理
投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節。我們應該積極應對，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、將投訴處理納入服務(wù)評估范疇，及時(shí)回應客戶(hù)，并追蹤問(wèn)題處理情況，確保問(wèn)題得到妥善處理。
2、建立投訴處理機制，明確責任，及時(shí)整改，推廣最佳實(shí)踐。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個(gè)方面入手，加強人員培訓、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強企業(yè)競爭力。
物業(yè)服務(wù)方案 19
隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類(lèi)等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進(jìn)行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F代化的保潔設備和高質(zhì)量的`清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的`優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學(xué)。
四、創(chuàng )新服務(wù)方式
物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng )新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、加強監管和評估
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應該對保潔服務(wù)進(jìn)行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。
六、推行社區環(huán)保
社區環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類(lèi)等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
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