物業(yè)服務(wù)方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)方案1
一、公共服務(wù)
1、物業(yè)管理各部門(mén)人員統一服裝，衣著(zhù)整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學(xué)生一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情；迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語(yǔ)準確，稱(chēng)呼恰當，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠懇；對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致，認真負責。
2、物業(yè)秩序維護部門(mén)與工程部門(mén)值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。
3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內到維修現場(chǎng)，普通線(xiàn)路、照明、漏水等維修2小時(shí)內完成，小修2日內修復，如遇維修困難事項，對學(xué)校老師作出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。
4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導小組共管機制，學(xué)校領(lǐng)導以及物業(yè)主要負責人負責監督協(xié)調日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
5、秩序維護部及工程部實(shí)行24X365小時(shí)值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。
6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時(shí)、周到、方便。
二、設備設施管理
1、建立巡查制度，巡查內容：
�。�1）每日巡查校區公共排污、排水管道，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�。�2）每日巡查校區內路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
�。�3）每日巡查校區門(mén)窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進(jìn)行維修。
�。�4）每日巡查校區各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
�。�5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結構，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向學(xué)校報告與建議。
�。�6）每年12月份對校區共用部位、設備設施、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握校區設備設施完損狀況，對完損程度做出評價(jià)。根據學(xué)校的委托組織維修工作。
�。�7）在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查
�。�8）巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用由校方承擔。
3、保持泵房清潔衛生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復。
4、對化糞池及時(shí)進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物；樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長(cháng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水；地下管井堵塞及時(shí)疏通。
5、建立和完善校區供配電管理規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線(xiàn)等供配電系統的運行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現異常及時(shí)處理；潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jì)戎饕娖髟O備干燥；每月檢測1次配電房?jì)扔袩o(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現馬上采取措施杜絕；每日填寫(xiě)運行記錄，建檔備查。
6、道路及配套設施加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實(shí)施；保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負責，發(fā)現損壞及時(shí)處理；
三、清潔服務(wù)
1、教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡；門(mén)窗保持明亮、干凈。
2、每日對共用衛生間清潔3次，（清潔內容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
5、每天清潔1次涼亭等人文景觀(guān)（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每日對門(mén)衛、崗亭保自行清掃1次，擦洗干凈內外門(mén)窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。
8、垃圾日產(chǎn)日清，每日收集垃圾送至指定地點(diǎn)，垃圾運送過(guò)程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點(diǎn)。
9、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
四、園林綠化養護與管理
1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無(wú)明顯的草荒；無(wú)大面積病蟲(chóng)害；無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現象；根據草坪種類(lèi)、季節、生長(cháng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)，每年進(jìn)行2次施肥、補苗；進(jìn)行3次修剪；發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥。
2、園林樹(shù)木生長(cháng)長(cháng)勢良好；樹(shù)木生長(cháng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈；樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現象；綠籬生長(cháng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長(cháng)勢較好；草本宿根花卉生長(cháng)基本正常；發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向學(xué)校建議，由學(xué)校決定處理。
五、安全管理
1、組建專(zhuān)職秩序維護人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過(guò)兩年以上相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習，增強安全防范能力；熟悉學(xué)校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規，能妥善處理和應對學(xué)校秩序維護工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)秩序維護工作，無(wú)犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛工具；當班時(shí)佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門(mén)衛各出入口24小時(shí)實(shí)行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進(jìn)出校園的車(chē)輛管理，來(lái)訪(fǎng)實(shí)行被訪(fǎng)人確認后，登記入內，離開(kāi)交驗來(lái)訪(fǎng)條，謝絕未經(jīng)學(xué)校批準的車(chē)輛入內，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮、交通疏導等工作。
3、采用接觸式巡更系統，校區全方位巡邏次數白天8次，夜間巡邏次數6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強巡邏；及時(shí)發(fā)現和處理不安全隱患；接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助；回答學(xué)校老師、學(xué)生的.詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報告警方與公司、學(xué)校，必要時(shí)采取正當防衛，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場(chǎng)和證據；安全巡邏記錄規范齊全。
4、制定校園應急預案，主要有《水浸應急處理規程》、《突發(fā)停電處理工作規程》、《防臺風(fēng)暴雨應急處理規程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書(shū)面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；
5、監控中心24小時(shí)值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現場(chǎng)查看，予以恰當的緊急處理；協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持學(xué)校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方；對學(xué)校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明。
6、健全消防組織，建立消防責任制；定期進(jìn)行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據防火、滅火的需要，配置相應種類(lèi)、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；發(fā)現火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現設備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠(chǎng)方處理，保證設備24小時(shí)正常運轉；每年消防演習2次，以熟悉操作和檢查消防設備；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。
六、宿舍管理
1、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范，便利于管理。
2、來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被訪(fǎng)人確認后，登記進(jìn)入。
3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進(jìn)出宿舍。
4、按校方規定時(shí)間開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
5、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門(mén)查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。
6、24小時(shí)全面監管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財產(chǎn)安全。
七、檔案資料管理
各類(lèi)檔案資料齊全完整，分類(lèi)成冊，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。
物業(yè)服務(wù)方案2
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。
三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的'特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；
6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話(huà)禮儀
1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"
2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。
4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
值班場(chǎng)所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；
�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
物業(yè)服務(wù)方案3
為進(jìn)一步提高駐區各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區物業(yè)的合理運用,維護房屋區公共次序,創(chuàng )造優(yōu)越的生活情況,依據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見(jiàn)》等相關(guān)規則,結合新區的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導
成立以新區工委副書(shū)記為組長(cháng)，區經(jīng)貿局負責報酬副組長(cháng)，區城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的.新區物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經(jīng)貿局，負責對駐區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專(zhuān)人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日�？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監視考評工作。
二、審核內容與職責分工
轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監視審核的根本內容：
1小區綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書(shū)簽署并發(fā)布物業(yè)服務(wù)合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書(shū)等;
責任單位：區經(jīng)貿局
2房屋共用部位和共用設備設備的養護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養護和維修小區內存在風(fēng)險隱患部位有無(wú)平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無(wú)實(shí)時(shí)避免小區房子外觀(guān)有無(wú)違章建立等;
責任單位：區消防大隊質(zhì)監分局行政法律分局城管局
3公共次序維護。首要包括次序維護員有無(wú)一致著(zhù)裝能否執行24小時(shí)門(mén)崗值班并按規則工夫到指定區域巡查小區監控系統等技防設備能否無(wú)缺等;
責任單位：區公安分局
4潔凈衛生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當地)有關(guān)規則按期清洗按期開(kāi)展消殺等工作;
責任單位：區城管局社發(fā)局
5小區綠化養護。首要包括小區綠化有專(zhuān)業(yè)人員管理花草草坪樹(shù)木長(cháng)勢優(yōu)越，無(wú)枯死大面積病蟲(chóng)害和缺損景象等;
責任單位：區城管局
6服務(wù)結果評價(jià)。
責任單位：街道(管理處)和社區居委會(huì )地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì )
三、審核辦法
對駐區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。
日�？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應轄區內一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評分。日�？荚u規范根據是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日�？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分數的核算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運用
1對駐區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書(shū)等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書(shū)面傳遞物業(yè)服務(wù)單位的公司負責人。
六、審核規律
考評人員和被考評對象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
物業(yè)服務(wù)方案4
一、范圍
本標準規定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設施設備運行維護服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養護服務(wù)、專(zhuān)項特約服務(wù)等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標準采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
1、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地。
2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。
4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關(guān)方。
5、專(zhuān)項特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內容之外，提供為滿(mǎn)足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
6、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質(zhì)災害，生物災害等）、事故災難（包括各類(lèi)安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì )安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合x(chóng)xx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
2、物業(yè)管理承接驗收
3、物業(yè)管理企業(yè)應依據相關(guān)規定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗收；
4、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見(jiàn)》的規定；
5、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
6、完成了承接驗收備案。
7、管理機構與人力資源配置要求
8、物業(yè)管理企業(yè)應根據寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務(wù)人員；
9、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。
10、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設施設備。
11、管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、規范，佩戴標識，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
�。�1）管理服務(wù)要求
1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執行；
2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；
3、物業(yè)管理區域內的.環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；
4、實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費標準、公開(kāi)服務(wù)內容和標準、公開(kāi)辦事流程）；
5、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)；
6、有服務(wù)受理、投訴、回訪(fǎng)處理程序；
7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
�。�2）檔案管理
1、物業(yè)管理檔案健全，有專(zhuān)人保管，查閱方便。
2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內容至少應包括：
3、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；
4、設備臺帳和管理維修檔案；
5、顧客資料檔案；
6、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
�。�3）財務(wù)管理
1、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運作規范，賬目清晰。對于顧xxx修、超時(shí)空調、特約服務(wù)等費用須單獨結算的應準確計算；
2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車(chē)庫管理費以及其它費用的繳付標準、時(shí)間、方式嚴格按照公開(kāi)的收費制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費應操作規范；
3、實(shí)行酬金制的，應向業(yè)主大會(huì )或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
�。�4）顧客滿(mǎn)意度
1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于合同約定標準；
2、每年調查顧客的人數不低于寫(xiě)字樓內物業(yè)使用人總人數的2/3；
3、對調查結果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
4、專(zhuān)項特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿(mǎn)足顧客的專(zhuān)項服務(wù)需求，開(kāi)展專(zhuān)項特約服務(wù)。
5、節能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應根據物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。
6、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應對管理服務(wù)過(guò)程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會(huì )安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實(shí)施培訓、演習、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規定途徑及時(shí)報告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應措施。
四、顧客服務(wù)
1、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應設置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢(xún)、引導等服務(wù)；不具備設置總服務(wù)臺條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機構應設置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢(xún)、報修、特約服務(wù)申請和投訴。
2、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應按規定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內辦理完成相關(guān)手續，及時(shí)建檔、歸檔。
3、報修接待服務(wù)顧xxx修時(shí)，應及時(shí)受理，并在規定的時(shí)間內到場(chǎng)，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)
5、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進(jìn)行登記；
6、掛號信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
7、每日10：00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專(zhuān)遞、電報等須及時(shí)傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時(shí)內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應做好相關(guān)記錄）；
8、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
9、裝修管理服務(wù)
10、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
11、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務(wù)；
12、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設施設備）資料。
13、投訴處理
14、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門(mén)處理；
15、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個(gè)工作日內回復處理結果，最長(cháng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
16、顧客直接向上級主管部門(mén)的投訴或者上級部門(mén)轉來(lái)的投訴，應查明事實(shí)，確認證據，分清責任后如實(shí)反映情況或上報書(shū)面材料，協(xié)助上級部門(mén)做好相應工作；
17、向公安機關(guān)報案的投訴，應協(xié)助xxx門(mén)處理；
18、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
19、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
20、專(zhuān)項特約服務(wù)受理對顧客提出的專(zhuān)項特約服務(wù)要求，應在24小時(shí)內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務(wù)
1、房屋共用部位維護管理
2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規；
3、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時(shí)間內安排專(zhuān)項修理；
4、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；
5、根據房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
6、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應采取必要的應急措施。
7、裝修管理
8、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關(guān)規定；
9、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復裝修人的《裝修申報》；
10、每日巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現違反裝修管理制度的行為、現象應及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報告。
11、共用設施設備日常運行、維護服務(wù)
12、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進(jìn)行一次安全測試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定周期對變配電設施設備進(jìn)行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風(fēng)降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗；功率因數自動(dòng)補償運行正常，功率因數不低于，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。、應急供電系統每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏；
物業(yè)服務(wù)方案5
一、總體規劃
為了搞好××小區的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準則
�。ㄒ唬藴史⻊�(wù)時(shí)間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心電話(huà)
物業(yè)管理部客戶(hù)服務(wù)中心設有24小時(shí)值班服務(wù)專(zhuān)員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話(huà)如下。
1．標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：×××××××。
2．非標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：×××××××。
三、服務(wù)內容
�。ㄒ唬┻w入手續辦理
1．業(yè)主持小區業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續。
�。�1）按規定要求填寫(xiě)《入住登記表》。
�。�2）按規定繳納有關(guān)款項。
�。�3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。
�。�4）辦理物業(yè)移交手續，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應保證在搬家過(guò)程中服從轄區物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。
�。ǘ┓课菥S修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實(shí)施。
2．對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養記錄。
3．根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。
4．每日巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
5．保持公共區域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個(gè)工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個(gè)月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補維修。
6．按照政府有關(guān)規定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。
7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報告政府有關(guān)主管部門(mén)。
8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。
�。ㄈ┕苍O施維護管理
1．對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。
3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。
4．對共用設施設備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。
5．特種設施設備和測量?jì)x表、儀器，按照政府有關(guān)規定，定期進(jìn)行檢驗檢測校準，符合相關(guān)規范。
6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現象，無(wú)堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標識和流向標識；各類(lèi)記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正�；胤�。
7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的'健身設施、車(chē)庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設備設施巡視制度，有專(zhuān)人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專(zhuān)人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對園區路面、景觀(guān)、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂(lè )設施、照明設施、門(mén)禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度，專(zhuān)人管理，物品分類(lèi)碼放。
12．使用中水系統的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運行。
14．消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。ㄋ模┕仓刃蚬芾�
1．小區出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，對訪(fǎng)客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計劃、巡視路線(xiàn)圖、巡視項目?jì)热�、要求及記錄�?/p>
4．門(mén)崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著(zhù)裝整齊干凈、舉止規范、語(yǔ)言禮貌、連續上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設施完好、標識醒目；有服務(wù)操作細則。
5．監視控制中心設專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責小區監控的值守，處理各類(lèi)報警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監視控制中心各類(lèi)制度在明顯位置做到標識。
6．有機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行引導，車(chē)輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報告政府有關(guān)部門(mén)，并設專(zhuān)人保護現場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。
8．對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。
9．對小區內高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監控中心按責嚴密監視，發(fā)現問(wèn)題立即發(fā)出預警報告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規定保留一周。
�。ㄎ澹┣鍧嵎⻊�(wù)
1．在各樓層和各門(mén)廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次；門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶(hù)信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jì)蓚�(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗，水質(zhì)符合衛生要求。
5．根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
�。┚G化養護管理
1．雇請專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。
3．對水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
四、服務(wù)評估
1.定期評估
服務(wù)中心客戶(hù)主管根據業(yè)戶(hù)反映制訂定期檢查計劃，會(huì )同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛生人員每月×日定期在小區內進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導認為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對小區物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評估其服務(wù)效果。
物業(yè)服務(wù)方案6
根據中方縣健康扶貧辦《關(guān)于印發(fā)<健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案>的通知》，進(jìn)一步務(wù)實(shí)健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高群眾獲得感，按照縣里的統一部署，結合我鎮實(shí)際，決定在全鎮開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準到病。特制定如下方案。
一、工作目標
充分利用農閑和外出務(wù)工人員春節集中返鄉的有利時(shí)機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員鄉、村兩級醫療服務(wù)人員，走村入戶(hù)，以因病致貧返貧貧困戶(hù)和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶(hù)、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類(lèi)救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口穩定脫貧提供健康保障。
二、開(kāi)展時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內容
�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊伍。
1、做好組織動(dòng)員。成立以鄉鎮黨委書(shū)記楊晴為組長(cháng)，邵華、瞿萬(wàn)和為副組長(cháng)，羅求來(lái)、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉鎮健康扶貧工作領(lǐng)導小組。下設辦公室，由羅求來(lái)任主任，負責日常工作。組建以駐村工作隊第一書(shū)記（駐村工作隊隊長(cháng)）為隊長(cháng)，鄉鎮衛生院簽約醫生為副隊長(cháng)，村醫、計生專(zhuān)干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊，由鄉鎮健康扶貧工作領(lǐng)導小組統一管理。同時(shí)，調動(dòng)村支兩委、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。（20xx年1月12日前完成隊伍組建工作）
2、明確工作任務(wù)。
明確基層扶貧工作隊的六項主要任務(wù)：
一、進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康扶貧政策宣傳，
二、熟悉掌握本鄉鎮和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況
三、為農村貧困人口提供基本公共衛生服務(wù)，
四、為患有大病的.貧困人口到定點(diǎn)醫院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對接服務(wù)和救治后健康管理
五、對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理，
六、運用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統對貧困人口患病和救治情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
3、加強培訓指導。培訓分為三個(gè)層面進(jìn)行。一是以鎮為單位對鄉鎮干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓。二是以接龍鎮中心衛生院為單位對接龍中心衛生院全體干部職工進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓。三是以接龍中心衛生院為單位對接龍鎮轄區所有鄉村醫生進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓。確保全鎮基層扶貧工作隊成員全面掌握我鎮健康扶貧相關(guān)政策，指導做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治等有關(guān)工作。（20xx年1月12日前完成培訓會(huì )議）
�。ǘ┱咝麄�。
1、發(fā)放宣傳資料：基層工作隊通過(guò)走村入戶(hù)對在家的貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策宣傳冊子的發(fā)放及宣講解讀，對于不在家的貧困戶(hù)，基層工作隊分配好工作任務(wù)，通過(guò)電話(huà)溝通對貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛生院就診大廳住院部、村衛生室等公共場(chǎng)合擺放健康扶貧政策宣傳冊子（20xx年2月10日前完成）
2、舉辦健康扶貧政策知識講座：通過(guò)舉辦講座，召集貧困戶(hù)進(jìn)行學(xué)習培訓，并且通過(guò)有獎問(wèn)答的形式加深貧困戶(hù)對健康扶貧政策的了解。每個(gè)村務(wù)必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識講座，講座照片、簽到冊、講座宣傳冊等資料留底保存。（20xx年2月5日前完成）
3、開(kāi)展健康扶貧政策咨詢(xún)及健康扶貧義診活動(dòng)：在接龍鎮3、8趕集日，組織接龍中心衛生院家庭醫生簽約團隊及接龍鎮健康扶貧工作隊，在接龍鎮集市上開(kāi)展健康扶貧政策咨詢(xún)及健康扶貧義診活動(dòng)。（接龍鎮20xx年1月19、29趕集日作為咨詢(xún)義診活動(dòng)）
4、健康教育宣傳欄：每個(gè)村部及村衛生室和衛生院更新一期健康扶貧政策宣傳內容，宣傳內容做到簡(jiǎn)單明了易懂而不失內涵。（20xx年1月底更新完成）
5、媒體宣傳：通過(guò)村村廣播對健康扶貧政策進(jìn)行播放，每個(gè)村每天播放時(shí)間2—4小時(shí)，并且做好播放記錄。
6、每個(gè)村需掛3—4條關(guān)于健康扶貧政策的橫幅。
�。ㄈ┞鋵�(shí)基本公共衛生服務(wù)。
1、組織召開(kāi)衛生院基本公共衛生服務(wù)會(huì )議，傳達縣里開(kāi)會(huì )會(huì )議精神。
2、衛生院基本公共衛生服務(wù)責任到人，成立基本公共衛生服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
3、對農村貧困人口進(jìn)行健康檔案管理，組織衛生院公衛人員對貧困戶(hù)的檔案一一查看，并且對無(wú)檔案的貧困人員新建居民健康檔案，對于已建立居民健康檔案的貧困人員進(jìn)行電話(huà)號碼等信息的更新。（20xx年2月10日前完成）
4、20xx年完成所有貧困戶(hù)的體檢工作。
�。ㄋ模⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。
1、組織家庭醫生簽約團隊入戶(hù)為患有高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙等慢病患者開(kāi)展隨訪(fǎng)。（20xx年2月10前完成）
2、對患有慢病的患者進(jìn)行隨訪(fǎng)記錄、對有關(guān)指標情況提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務(wù)。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展大病集中救治。
組織好基層健康扶貧工作隊加強與定點(diǎn)醫院的聯(lián)系、對接，對接龍鎮患有4類(lèi)9種大病的患者制定詳細的診療計劃，做好大病患者的集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復和健康管理。
�。┘訌娊】捣鲐毿畔�(dòng)態(tài)管理。
組織基礎健康扶貧工作隊做好系統的使用，和數據填報工作，及時(shí)將因病致貧返貧的核實(shí)情況、農村貧困人口患病情況、大病慢病分類(lèi)救治情況、每個(gè)月的醫療費用等詳細信息錄入系統。（每個(gè)月將信息收集并錄入系統）
四、組織實(shí)施
一、加強統籌推進(jìn)：各村健康扶貧工作隊要細化方案，責任到人，統籌健康扶貧重點(diǎn)工作安排，積極推動(dòng)深入開(kāi)展。
二、加強監督指導：鄉鎮健康扶貧工作領(lǐng)導小組要隨時(shí)組織開(kāi)展督促和指導，各村要采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心服務(wù)活動(dòng)各項措施實(shí)落到實(shí)處。
三、加強宣傳工作：各村要積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開(kāi)展情況，營(yíng)造“人人關(guān)注健康扶貧、人人促進(jìn)健康扶貧”的良好氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案7
為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
一指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng )建文明滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據，在鞏固文明創(chuàng )建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二服務(wù)范圍
社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔店外經(jīng)營(yíng)車(chē)輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際情況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。
四工作任務(wù)
按照文明創(chuàng )建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區（小區）是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五工作思路
在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(cháng)效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊�(wù)后收費。根據社區居民中失地農民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的.現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取一定的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。
六組織領(lǐng)導
成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng):
副組長(cháng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發(fā)改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環(huán)衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。
七責任分工
區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準；
區財政局：負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；
區民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；
區工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區市政園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。
八方法步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段
12月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。
33月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
14月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區，由街道統一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
25月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。
35月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要內容。
26月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區（小區）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。
九工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng )建成果建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平創(chuàng )建文明城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作責任，要把責任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區（小區）明確經(jīng)費10萬(wàn)元,區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正�？焖龠\行，驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民積極參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)服務(wù)方案8
一、辦公、寫(xiě)字樓信息化背景：
大型寫(xiě)字樓辦公機構集中，商務(wù)繁忙，為客戶(hù)提供各種商務(wù)服務(wù)項目。
當今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調研，與買(mǎi)、租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺工作或設立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調研，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒，信息化進(jìn)程勢在必行。
二、辦公、寫(xiě)字樓信息化目標：
以下為辦公寫(xiě)字樓信息化主要目標
1.招商營(yíng)銷(xiāo)
2.合同管理
3.工程設備
4.事務(wù)計劃
5.商務(wù)中心
6.前臺業(yè)務(wù)處理
7.大樓內各智能子系統集成三、辦公、寫(xiě)字樓信息化方案：寫(xiě)字樓營(yíng)銷(xiāo)推廣的.信息化
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內容，尊藍物業(yè)系統專(zhuān)門(mén)針對寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣設立營(yíng)銷(xiāo)招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化
a.對商務(wù)中心的設備的管理
商務(wù)中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話(huà)、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設備的配備在系統中可根據服務(wù)項目的增設而自行添置，為各類(lèi)設備的使用、結算提供支持。
b.對商務(wù)中心的工作程序的管理
商務(wù)中心的服務(wù)是小區域、多項目的直接服務(wù)�？腿藢ι虅�(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統管理員可根據公司業(yè)務(wù)流程自行設定工作流順序，并自行修正。
c.對商務(wù)中心的服務(wù)項目的管理
寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍物業(yè)管理系統在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)項目一般包括：
翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理；
辦公系統自動(dòng)化服務(wù)；
整套辦公設備和人員配備服務(wù)；
臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
長(cháng)話(huà)、傳真、電信服務(wù)；
商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù)；
商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)；
客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等；
3.前臺客戶(hù)服務(wù)的信息化
小型寫(xiě)字樓的前臺僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)項目較多，需要信息系統對業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，一般前臺辦理業(yè)務(wù)包括：
問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
個(gè)人行李搬運、寄存服務(wù)；
出租汽車(chē)預約服務(wù)；
提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
航空機票訂購、確認；
全國及世界各地酒店預定服務(wù)；
餐飲、文化體育節目票務(wù)安排；
4.設施設備管理的信息化
尊藍物業(yè)管理系統在寫(xiě)字樓的設施設備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項工作：
a.設備管理
�。�1）建立設備檔案，做好寫(xiě)字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
�。�2）完善工程部架構。
�。�3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責任制。
�。�4）抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節的計劃與控制，開(kāi)源節流。
�。�5）制定設備的保養和維修制度。
�。�6）建立監管制度，監督檢查專(zhuān)項維修保養責任公司和個(gè)人的工作。
b.維修與保養
�。�1）報修（兩類(lèi)報修：自檢報修、客戶(hù)報修）與維修程序。
�。�2）設備的保養：
一般可建立三級保養制度：
日常保養（又稱(chēng)作例行保養）；
一級保養；文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)；郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等；報刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶(hù)電信設備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報刊剪報服務(wù)；秘書(shū)培訓服務(wù)等；
二級保養；
c.工作計劃：
對于設備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
對于編制維修計劃時(shí)應尊藍物業(yè)系統支持：
1)強制維修法：即不管設備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據設備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據使用部門(mén)的報告和提供的技術(shù)資料，對設備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。
4)全面維修：即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理（大修）。
d.設備的更新改造：
把握好更新改造的時(shí)機，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
5.其他內部業(yè)務(wù)的信息化
物業(yè)服務(wù)方案9
一、住宅小區物業(yè)工程管理部方案的目的
制訂住宅小區物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態(tài)，確保配套設施正常運行，為住宅小區居民的生活穩定、和諧提供保障。
二、住宅小區物業(yè)工程管理部職責分工
1.管理部經(jīng)理負責對配套設施的保養維修工作進(jìn)行檢查、監督，審批配套設施養護方案及其預算等。
2.維修班長(cháng)負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術(shù)難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養護方案的實(shí)施。
3.維修工負責配套設施的日常養護工作。
4.倉庫報關(guān)員負責住宅小區配套設施零配件的保管、工具的保管。
三、住宅小區物業(yè)工程管理部具體管理方案
1.工程管理部主控房管理方案：
1)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學(xué)品等危險物品進(jìn)入主控房。
2)進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)
2.配套設施養護管理：
1)日檢：對設備主控房以及設備周?chē)h(huán)境進(jìn)行清潔，檢查設備運行有無(wú)異常情況。
2)月檢：對設備周?chē)M(jìn)行全面檢查，嚴查設備重點(diǎn)部位或者容易出故障的部位。
3)季檢：對設備進(jìn)行清掃、加油、調試。
4)年檢：對設備周?chē)M(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查設備的機械有無(wú)故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。
5)大修：對設備進(jìn)行全面的'解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。
6)售后：由設備廠(chǎng)家定期做產(chǎn)品售后保養工作。
3.配套設施預防性管理方案：
1)住宅小區物業(yè)工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記錄、檔案工作，對于在實(shí)際的檢修工作中產(chǎn)生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。
2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發(fā)故障，以免影響住宅小區正常運行。
3)住宅小區應當嚴格執行各時(shí)間段的檢查計劃，吧排除事故隱患當作工作的重中之重。
4)保存好設施施工圖紙、售后服務(wù)卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。
4.住宅小區設備管理措施：
1)制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進(jìn)行養護，建立完善的設備檔案制度。
2)設備主控房保持清潔衛生，使之符合設備要求。
3)配備專(zhuān)門(mén)的或者經(jīng)過(guò)培訓的技術(shù)人員，嚴格執行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。
4)確保消防系統設施設備完好，隨時(shí)可啟動(dòng)；制訂完善的消防疏散圖，以及突發(fā)性的火災消防方案。
5)確保中央監控系統、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。
6)排水系統設備正常，給排水設備、閥門(mén)、管道無(wú)跑水、漏水、滴水、冒水現象，二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無(wú)污染隱患。排水系統暢通，汛期無(wú)泛水，地下室、設備主控房無(wú)積水現象發(fā)生。
7)配套設施及配套服務(wù)周全，住宅小區內通道照明完好，里面平坦，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)有礙觀(guān)瞻的障礙物。
物業(yè)服務(wù)方案10
物業(yè)服務(wù)要結合自身的實(shí)際情況、管理架構、員工素質(zhì)層次結構及管理服務(wù)樓盤(pán)的品種類(lèi)型，進(jìn)而總結升華自己企業(yè)的價(jià)值觀(guān)發(fā)展取向和發(fā)展戰略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流的企業(yè)靠文化�！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規范》，制定一套文明、規范的員工行為服務(wù)準則，讓每個(gè)員工以此為標準來(lái)約束自己的言行舉止，以此形成規范服務(wù)，嚴格做事的`良好氛圍。
(二)《公司制度》統一公司內部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責及服務(wù)標準;
(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規程〉各個(gè)服務(wù)崗位規范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;
(六)統一規格內容的各種登記薄及表格的規范填寫(xiě);
(七)執行力，落實(shí)各項制度、規定及服務(wù)標準的監督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區域設施設備的管理運行與維修維護;
(三)管轄范圍內環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區秩序的安全與維護工作;
(五)各種資料檔案的規范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶(hù)文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開(kāi)拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗，提升自我，結合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng )造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。
五、突破傳統管理服務(wù)內容，開(kāi)展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開(kāi)展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現保值增值。
七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過(guò)樹(shù)立宣傳牌匾，開(kāi)展各項活動(dòng)。比如內容可以展示通知、公告、，服務(wù)細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。
文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規模是企業(yè)發(fā)展的戰略，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來(lái)加強內功建設，定能打好管理與服務(wù)基礎，以此為基礎，來(lái)不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì )得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同。
物業(yè)服務(wù)方案11
尊敬的置業(yè)有限公司領(lǐng)導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機會(huì )。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，目前接管項目為觀(guān)邸城市別墅住宅小區，另有一個(gè)待接管項目為天緣居城市花園住宅小區。我們深信，在zz公司領(lǐng)導支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"XX物業(yè)"和"古城.飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的'投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承XX物業(yè)"服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值.品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志、合理收費取向"為核心的XX物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據與zz公司領(lǐng)導就古城.飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規和客戶(hù)實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節約投資、方便物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費標準為每平米每月1.2元,前期開(kāi)辦費用預算為6.4萬(wàn)元。
恭請各位領(lǐng)導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
物業(yè)服務(wù)方案12
隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的'技能和專(zhuān)業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類(lèi)等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進(jìn)行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學(xué)。
四、創(chuàng )新服務(wù)方式
物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng )新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、加強監管和評估
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應該對保潔服務(wù)進(jìn)行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。
六、推行社區環(huán)保
社區環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類(lèi)等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
物業(yè)服務(wù)方案13
1 安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受;
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控;
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患;
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
2 公共設施維護
重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性
1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成;
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù);
3 環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區;
4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);
5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;
6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾;
4 綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域)有時(shí)季節花美化;
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種;
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位;
5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
5 交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的.時(shí)間，規范車(chē)輛停放;
2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;
3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣;
4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;
5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;
6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;
物業(yè)服務(wù)方案14
一、建立設施設備檔案
設施設備檔案應至少包括以下內容：
a.消防系統
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統
e.監控系統
f.照明系統
g.裝修材料
二、供配電系統
A、運行管理標準物業(yè)管理人員應每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。
2、配電柜有無(wú)聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線(xiàn)的接頭是否有過(guò)熱或燒傷，接線(xiàn)是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規定的位置。
4、按時(shí)開(kāi)關(guān)轄區內的燈飾。
5、沿線(xiàn)無(wú)堆積易燃物、危險物品。
B、保養管理標準
1、低壓配電柜維護、保養標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線(xiàn)接頭有無(wú)變形，有無(wú)放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線(xiàn)接頭處有臟物時(shí)應清除，螺母有銹蝕現象應更換。
b、檢查配電柜中的各種開(kāi)關(guān)；緊固進(jìn)出線(xiàn)的螺栓，清潔柜內塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線(xiàn)是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無(wú)燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養護，每半年一次。其順序是：先做好養護前的準備，然后分段進(jìn)行配電柜的保養。
2、變壓器的保養、維護標準
a、變壓器的養護應每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線(xiàn)接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線(xiàn)是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應急措施的服務(wù)至少應包括：
1、對于供電局提前通知，檢修高壓線(xiàn)路計劃停電時(shí)，物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間，通知做好停電準備工作。
2、對于突發(fā)事件停電時(shí)，物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，問(wèn)明停電原因及時(shí)間后，及時(shí)通知業(yè)主。
3、當維修和保養電氣設備需計劃停電時(shí)，服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節假日期間。
4、當供電系統出現突發(fā)事故時(shí)，維修員應迅速進(jìn)行搶修，必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。
5、當發(fā)生火災時(shí)，應停止動(dòng)力設備供電。
三、電氣設備管理標準
物業(yè)管理人員應保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續供電的穩定性
2、所有電氣設備的安裝及線(xiàn)路敷設符合低壓電氣安裝規程的規定。
3、在增添大容量的'電氣設備時(shí)，需重新設計線(xiàn)路，并經(jīng)過(guò)有關(guān)供電、消防部門(mén)審核同意后，進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線(xiàn)路上增加容量，以防過(guò)載引起火災。
4、建筑內采用采用銅芯導線(xiàn)；敷設線(xiàn)路進(jìn)入夾層或悶頂內，需穿管敷設，并將接線(xiàn)盒封閉。
5、辦公室內的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時(shí)，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線(xiàn)，采用耐高。
7、溫線(xiàn)穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災報警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專(zhuān)用電氣線(xiàn)路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進(jìn)行維護檢查，以保證隨時(shí)可用。
10、電氣設備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣設備的機房?jì)�，配置適當的滅火器材。
物業(yè)服務(wù)方案15
一、 活動(dòng)目的
1、 解決新員工多帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)延續問(wèn)題；
2、 在既有的服務(wù)水平基礎上促進(jìn)和提高；
3、 爭取業(yè)主更大的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度；
4、 鍛煉一批崗位骨干。
二、 相關(guān)規定
1、 本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開(kāi)始到6月30日結束。
2、 本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作，實(shí)行各部門(mén)主管責任制，即部門(mén)主管對活動(dòng)效果總負責。
3、 本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門(mén)主管負責按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評，公司組織驗收。
4、 本次活動(dòng)達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。
三、 分工與組織
1、 總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動(dòng)細則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監督檢查與考評。
2、 創(chuàng )新安全服務(wù)：責任人李貴周，負責按照細則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
3、 創(chuàng )新保潔服務(wù)：責任人王信娥，負責按照細則安排的進(jìn)度對小區保潔、消殺和家政服務(wù)方面的.工作進(jìn)行布置、監督和自評。
4、 創(chuàng )新房管服務(wù)：責任人馬小平，負責按照細則安排的進(jìn)度對房管、維修、設施保養服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
5、 創(chuàng )新CRM服務(wù)：責任人王芳，負責按照細則安排的進(jìn)度對客戶(hù)關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
四、 活動(dòng)具體安排表（略）
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