【實(shí)用】質(zhì)量承諾書(shū)合集7篇
現如今，承諾書(shū)使用的情況越來(lái)越多，使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)承諾書(shū)會(huì )更加事半功倍。你知道承諾書(shū)怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的質(zhì)量承諾書(shū)7篇，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇1
致___新華區畜牧局方圓
若我單位在新華區畜牧局20xx年生豬標準化規模養殖場(chǎng)建設項目B標段工程項目中有幸中標，在該項目實(shí)施過(guò)程中，我們除響應投標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程工期達到要求做如下承諾：
一、保證嚴格按圖紙、相關(guān)規范施工，并達到合格標準。
二、制定施工工期管理機構和安全管理責任制，配備足夠的安全生產(chǎn)設備和人員，并認真落實(shí)各項施工加速管理規定。
三、所有工程建設施工作業(yè)人員均提前做好工期提速準備，做好思想工作。
五、保證在工期內，安全、保質(zhì)、高效的完成此次施工任務(wù)。六、在接到中標通知書(shū)后，簽定工程承包合同，在施工設備進(jìn)場(chǎng)施工條件后，保證在業(yè)主要求的工期內全部完工，如延期，愿賠償工程總造價(jià)的0.03%/天。
承諾人：___
20__年_月_日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇2
甲方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
基于誠信經(jīng)營(yíng)、商譽(yù)無(wú)價(jià)的基本商業(yè)原則，本著(zhù)讓會(huì )員快樂(lè )消費的理念，雙方承諾如下：
一、 服務(wù)保障
1。先行賠付服務(wù)：為保障會(huì )員的權益，會(huì )員在洋聰網(wǎng)在線(xiàn)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，若甲方無(wú)法兌現產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而導致會(huì )員權益受損，會(huì )員可向乙方提出退款賠付申請。乙方應及時(shí)通知甲方，并和甲方根據會(huì )員提出的要求，共同進(jìn)行調查并核實(shí)情況后，如共同認定會(huì )員權益確由甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量造成，乙方將為會(huì )員執行賠付流程，甲方再對乙方的上述賠付進(jìn)行賠償。如會(huì )員的權益受損非因甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量導致，甲方將不承擔任何責任。甲方和乙方承諾對不滿(mǎn)意的會(huì )員24小時(shí)內致電回訪(fǎng)。
2。商戶(hù)召回服務(wù)：為保障會(huì )員的權益，在有效期內，若甲方無(wú)法按照約定提供產(chǎn)品或者服務(wù)，且會(huì )員投訴較頻繁，并且經(jīng)過(guò)乙方協(xié)同會(huì )員和甲方進(jìn)行調查了解，共同認定該項產(chǎn)品或服務(wù)達不到其承諾的品質(zhì)保證，無(wú)法使會(huì )員滿(mǎn)意，乙方有權終止該項產(chǎn)品或服務(wù)。
乙方會(huì )提前通知所有購買(mǎi)本次產(chǎn)品或服務(wù)但未消費的會(huì )員，并承諾于召回啟動(dòng)后的7個(gè)工作日內，將款項全額原路退回會(huì )員的賬戶(hù)中，而甲方承擔由此所造成的直接損失。但會(huì )員的投訴非因甲方的產(chǎn)品或服務(wù)原因導致的，甲方對此不承擔任何責任。
二、消費過(guò)程中的問(wèn)題處理
1。 對于來(lái)自洋聰網(wǎng)的會(huì )員，如果對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的有任何疑問(wèn)，甲方必須立刻通知乙方協(xié)助解決，不得對會(huì )員提出任何不合理要求或者額外的要求，并保持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
2。 甲方保證前來(lái)消費的會(huì )員進(jìn)行正常消費，并對自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的所有操作員工說(shuō)明此次產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)的詳細內容，讓通過(guò)洋聰網(wǎng)的會(huì )員能夠快樂(lè )消費。
3。 甲方保證向會(huì )員提供良好的咨詢(xún)服務(wù)，不設隱形消費或強逼會(huì )員參加其他的消費等不正當手段損害各方的利益及聲譽(yù)。
4。 如會(huì )員有與甲方有關(guān)的任何投訴，乙方在投訴發(fā)生后立刻致電投訴的會(huì )員與甲方，詳細了解事情發(fā)生的過(guò)程并協(xié)商解決，甲方對因自身產(chǎn)品或服務(wù)引起的投訴需在投訴發(fā)生的24小時(shí)內在給出盡量讓投訴會(huì )員滿(mǎn)意的處理結果。
三、本承諾書(shū)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期直至雙方合作結束。
四、本承諾書(shū)中未盡事宜或執行過(guò)程中發(fā)生的其它問(wèn)題，甲乙雙方協(xié)商解決。
五、本承諾書(shū)一式2份，雙方各執1份。乙方會(huì )將本承諾書(shū)展示在洋聰網(wǎng)的相關(guān)頁(yè)面上。
甲方（公章）： 乙方（公章）：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司
授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇3
武警廣州指揮學(xué)院：
若我公司有幸中標承擔武警廣州指揮學(xué)院部分營(yíng)房外墻改造工程，本次投標所報工期40日歷天將作為合同工期寫(xiě)進(jìn)合同，若因我方原因造成的工期延誤，超工期一天罰款2萬(wàn)元，罰款總金額最高為合同款的3%；若因招標單位造成工期延誤的，工期順延。
投標單位：廣州盛瑞騰博裝飾工程有限公司
20xx年5月13日
武警廣州指揮學(xué)院：
若我公司有幸中標承擔武警廣州指揮學(xué)院部分營(yíng)房外墻改造工程，我司承諾確保本工程質(zhì)量達到當地建筑工程合格以上標準，若由我司原因返工所造成的損失由我司承擔。
投標單位：廣州盛瑞騰博裝飾工程有限公司 20xx年5月13日
武警廣州指揮學(xué)院：
為保證施工現場(chǎng)做到安全施工，文明施工，我司特作以下承諾： 一、保證在施工現場(chǎng)進(jìn)出口醒目處設立施工安全(警示)規則。
二、制定施工安全管理管理機構和安全管理責任制，配備工程建設項目專(zhuān)職
安全員，并認真落實(shí)各項施工安全管理規定。 三、所有工程建設施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過(guò)安全教育和技術(shù)操作培訓，特殊
工種的作業(yè)人員須有相應的技術(shù)資質(zhì)證書(shū)。 四、工程建設中安全管理的重點(diǎn)場(chǎng)所，地點(diǎn)部位等處都要設立醒目的警示標
志。 五、建筑施工中需要的各種輔助材料（設備）要有產(chǎn)品格合證書(shū)，輔助設備
的安裝、使用要符合安全管理規定。并嚴格執行安全操作規程。 六、工程建筑原材料質(zhì)量都要經(jīng)過(guò)檢驗合格后產(chǎn)品。
七、本承包人愿意自覺(jué)接受發(fā)包人、監理、監督單位（人）及社會(huì )各界對工
程建設中安全生產(chǎn)的監督。
八、工程建設施工期間發(fā)生的安全責任事故，本承包人愿承相應責任。
投標單位：廣州盛瑞騰博裝飾工程有限公司
20xx年5月13日
武警廣州指揮學(xué)院：
若我公司有幸中標承擔武警廣州指揮學(xué)院部分營(yíng)房外墻改造工程，本工程的保修期參照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設部20xx年第80號令）執行，保修期自竣工驗收簽字之日起計，在保修期內因施工質(zhì)量而造成返修，其費用由我方負責。
投標單位：廣州盛瑞騰博裝飾工程有限公司 20xx年5月13日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇4
我公司在近三年承攬的工程中，無(wú)違法、違規的不良記錄，未因申請人違規或違約介入訴訟或仲裁，不存在拖欠工資情況及重大質(zhì)量問(wèn)題、重大安全事故，未因申請人違規或違約解除合同。我公司在投標期間沒(méi)有處于被責令停業(yè)、或財產(chǎn)被接管或凍結、或被暫停參加投標活動(dòng)的處罰階段。
若在本次工程的招標投標的全過(guò)程中，被查實(shí)我公司提供的資料及上述承諾不屬實(shí)，或提供的相關(guān)資料不屬實(shí)或不滿(mǎn)足資格預審文件的要求，則招標人有權取消我公司的投標及中標資格，且我公司將無(wú)條件承擔由此給本次招標帶來(lái)的一切后果（包括經(jīng)濟損失）。
特此承諾。
承諾人：xxx
質(zhì)量承諾書(shū) 篇5
為提高客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭創(chuàng )文明線(xiàn)路、文明服務(wù)車(chē)、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會(huì )各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。
自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關(guān)心旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺(jué)順心；二是誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺(jué)熱心；三是提醒服務(wù)，安全行車(chē)，讓旅客感覺(jué)放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺(jué)真心；五是車(chē)容車(chē)貌干凈整潔、保持車(chē)況良好，讓旅客感覺(jué)舒心。
二、誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在經(jīng)營(yíng)中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線(xiàn)經(jīng)營(yíng)、不無(wú)禮待客、不強超強會(huì )、不無(wú)禮待客；按規定線(xiàn)路運營(yíng)、按規定站點(diǎn)�？�、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無(wú)法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢(xún)問(wèn)；車(chē)站檢票結束時(shí)，乘務(wù)員按照結算單清點(diǎn)旅客人數，避免漏乘。
三、安全生產(chǎn)、人人有責。
我們將嚴格落實(shí)“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車(chē)輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無(wú)關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監督和舉報，確保行車(chē)安全。
我們堅持“滿(mǎn)意從我做起”，把“熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng )建中，力求創(chuàng )造安全、整潔、美觀(guān)、文明、衛生、舒適的工作和乘車(chē)環(huán)境。
以上承諾，請社會(huì )各界和廣大旅客進(jìn)行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細致、更實(shí)際、更周到，為構建和諧富裕新中衛、創(chuàng )建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反，自愿接受上級管理部門(mén)及公司的處理意見(jiàn)。
投訴舉報電話(huà)：
所屬公司：
車(chē)號：
承諾人：
質(zhì)量承諾書(shū) 篇6
我公司所提供的產(chǎn)品嚴格按照國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的生產(chǎn)制造標準及質(zhì)量標準。為保證所供產(chǎn)品的質(zhì)量，公司將采取以下具體措施：
1、質(zhì)量保證控制措施
我公司不斷吸收國內外先進(jìn)的質(zhì)保工藝控制成果，選擇經(jīng)驗豐富的管理人員，設立專(zhuān)業(yè)培訓機制，本篇文章來(lái)自資料管理下載。主要項目人員和技術(shù)工人均經(jīng)培訓后上崗項目管理機構由素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)人員組成;在管理上確立以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責權限，建立工作高效、團結協(xié)作的項目機構，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、檢驗
在發(fā)貨前，我公司將對中標貨物的質(zhì)量、規格、性能、數量、重量等進(jìn)行準確而全面的自我檢驗，并出具一份符合規定的自我檢驗報告。
3、設備安裝調試
按招標文件要求，所有儀器在采購方指定時(shí)間內安裝調試至驗收合格。我公司提供具體分發(fā)清單，同時(shí)提供目錄檔案和儀器質(zhì)保書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及合格證書(shū)。驗收按國家有關(guān)規定、規范及執行標準進(jìn)行。驗收時(shí)如發(fā)現所交付的貨物有短缺、次品、損壞或其它不符合本合同規定之情形者，有甲方做出詳盡的現場(chǎng)記錄，或由供需雙方簽署備忘錄。此現場(chǎng)記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞儀器的有效證據。由此產(chǎn)生的有關(guān)費用由我公司承擔，驗收期相應后延。如果合同貨物運輸和安裝調試過(guò)程中因事故造成貨物短缺、損壞，我公司將及時(shí)安排換裝，以保證合同貨物安裝調試的成功完成。換貨的費用由我公司承擔。
4、質(zhì)量保證及承諾
我公司保證提供的中標貨物是全新的、未使用過(guò)的、并完全符合樣品和合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求的正品，在貨物正確安裝、使用和保養得條件下，本篇文章來(lái)自資料管理下載。使用壽命具有滿(mǎn)意的性能，在貨物最終驗收后質(zhì)保期內，我公司對于設計、工藝或材料的缺陷發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我公司承擔。
20xx年x月x日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇7
一、質(zhì)量保證
本書(shū)作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：
1l、提供的設備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設備；
2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足；
4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。
本保證書(shū)自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。
二、售后服務(wù)承諾
（一）、服務(wù)目標
用戶(hù)第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
（二）、服務(wù)內容、范圍
為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認設備無(wú)任何故障后，再向用戶(hù)發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。
1、 我公司承諾針對本項目所提供的設備進(jìn)行技術(shù)培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。
2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話(huà)：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX
3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠(chǎng)家的供貨證明。
4、 我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門(mén)、安裝調試；
5、 投標設備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長(cháng)期設有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設備維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、 廠(chǎng)家保修期延長(cháng)的均按廠(chǎng)家標準質(zhì)保；
7、 保質(zhì)期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長(cháng)60天，保質(zhì)期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。
8、 在保質(zhì)、保修期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費更換同品牌、同型號新設備。
9、 質(zhì)保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無(wú)償予以更換；由于用戶(hù)原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現場(chǎng)應用的`技術(shù)咨詢(xún)和支持。
10、 定期對所提供的設備進(jìn)行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，
保證設備的可用率；
11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內的響應服務(wù)，免收維修費，對配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費用。
12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。
13、 我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數不符，建議作廢標處理。
14、 我公司負責協(xié)調廠(chǎng)家無(wú)條件提供后臺管理系統開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持，保證滿(mǎn)足后臺開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。
15、 定期巡檢承諾
16、 我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我公司在質(zhì)保期內每月到設備使用現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)巡檢。
17、 季度巡檢：
18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
19、 巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求，
21、 巡檢內容：
22、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
23、 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
24、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養；
25、 對客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護；
26、 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
27、 半年巡檢：
28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
29、 巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
30、 巡檢時(shí)間：按招標人要求，
31、 巡檢內容：
32、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
33、 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
34、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養；
35、 對客戶(hù)端軟件進(jìn)行維護；
36、 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
37、 每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。
38、 我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標人的審查并通過(guò)崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統一協(xié)調工作。
1、 客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項目提供統一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數名售后服務(wù)人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務(wù)需求�？头行囊呀�(jīng)為多個(gè)大型信息系統提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；
豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
具有良好的表達、理解和溝通能力；
對待工作認真負責，信守“客戶(hù)至上”的原則。
3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織
我公司將為本項目設置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì )根據用戶(hù)的需求給予相應的解答和現場(chǎng)處理。
用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì )對需求內容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應急策略。
5、服務(wù)規范
我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應的技術(shù)支持
為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應時(shí)間
我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。
服務(wù)響應時(shí)間
電話(huà)服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機24小時(shí)開(kāi)機，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話(huà)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。
用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內容，提供相應解
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