優(yōu)秀危機公關(guān)策劃
一、市場(chǎng)分析
針對市場(chǎng)的宏觀(guān)環(huán)境進(jìn)而了解消費者，了解到市場(chǎng)上消費對于奔馳汽車(chē)的形象以及購買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開(kāi)發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場(chǎng)分析。
(1)企業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境分析
卓越品質(zhì)在為奔馳贏(yíng)得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的極大認可。在今年，德國汽車(chē)協(xié)會(huì )進(jìn)行的第二次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，德國汽車(chē)協(xié)會(huì )雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴(lài)和喜愛(ài)�？梢灶A見(jiàn)，深受用戶(hù)青睞的奔馳，在不斷創(chuàng )新精神的推動(dòng)之下，將繼續屹立于豪華車(chē)的`巔峰。
(2)競爭對手分析
寶馬：作為運動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè )趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶(hù)的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(cháng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國內車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶(hù)因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè )趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
(3)企業(yè)公關(guān)現狀及消費者行為分析
因砸車(chē)事件導致一時(shí)間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。消費行為分析，根據市場(chǎng)細分，奔馳的購買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會(huì )地位。對奔馳車(chē)出現的問(wèn)題，反應非常敏感，帶來(lái)群體效應較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關(guān)活動(dòng)目標
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏(yíng)得顧客的認可，解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿(mǎn)滿(mǎn)意。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國品質(zhì)。
四、公關(guān)活動(dòng)對象
高層次消費人群，政府，團體機構。
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
地點(diǎn)：北京4S旗艦店。
時(shí)間：某年12月29號
六、公關(guān)活動(dòng)策劃
一新聞發(fā)布會(huì )：邀請各大新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車(chē)的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車(chē)同款車(chē)型的車(chē)主通知書(shū)。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補償，再次都買(mǎi)奔馳車(chē)予以29萬(wàn)的減免。
二4S店同款車(chē)型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動(dòng)現場(chǎng)競猜車(chē)型，送汽車(chē)免費保養，維護。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬(wàn)元購車(chē)款。
三邀請專(zhuān)業(yè)汽車(chē)雜志編輯參觀(guān)奔馳汽車(chē)工廠(chǎng)，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
七、媒體宣傳
在《中國新聞出版報》、《中華讀書(shū)報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《 21世紀經(jīng)濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶(hù)發(fā)布文章。
八、進(jìn)程安排，物料準備
1、活動(dòng)為期一天。
2、北京4S旗艦店，上午9點(diǎn)開(kāi)始。 28號12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。
3、12月29號12點(diǎn)開(kāi)始駕車(chē)活動(dòng)體驗，競猜現場(chǎng)派獎。
4、同時(shí)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號組織給汽車(chē)雜志編輯參觀(guān)奔馳汽車(chē)工廠(chǎng)。
九、費用預算
項目
小組
經(jīng)費
負責人
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)組
十、效果評估
通過(guò)此次危機公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車(chē)在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車(chē)與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車(chē)的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車(chē)對中國地區的重視，體現大公司風(fēng)范。收到良好評價(jià)。
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