關(guān)于時(shí)裝店危機公關(guān)策劃書(shū)的優(yōu)秀范文
前言
“靚女”時(shí)裝店專(zhuān)營(yíng)各類(lèi)高檔布料、款式新穎的女士時(shí)裝，頗受經(jīng)濟條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青睞。如今隨著(zhù)消費者消費水平不斷提高，人們開(kāi)始不斷追求時(shí)尚、高品質(zhì)的物質(zhì)生活。大部分的消費者都有購買(mǎi)“靚女”時(shí)裝店的高檔布料和各種款式新穎的時(shí)裝。這種追求的欲望也越來(lái)越深入影響大眾的思維角度。越來(lái)越多的人看人對事開(kāi)始不注重內在，而只停留在外表層次的欣賞。當然也出現了素質(zhì)下降等惡劣的行為。
一次一位叫小王的消費者因為被本店保衛看成“衣冠不整、像個(gè)農民、不會(huì )買(mǎi)時(shí)裝”而被攔截店外。因此造成雙方爭執不下，引來(lái)許多人議論紛紛。給本店造成了一定的聲譽(yù)影響。
因此，“靚女”時(shí)裝店要展開(kāi)一次公關(guān)活動(dòng)，消除這次事件對時(shí)裝店的影響，對此次事件的受害人小王表示歉意，對關(guān)注此次事件所有消費者和所有新老顧客有個(gè)交代。同時(shí)借機搶占市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售額、樹(shù)立良好的形象和美譽(yù)度。同時(shí)該店也會(huì )加強內部管理、提高內部人員素質(zhì)。
目錄
一、市場(chǎng)分析- 3
(一)企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境和行業(yè)分析- 3
(二)消費者分析- 4
(三)競爭對手分析- 4
二、公關(guān)活動(dòng)目標- 5
三、公關(guān)活動(dòng)主題- 5
四、公關(guān)活動(dòng)對象- 5
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)- 5
六、活動(dòng)項目流程設計- 6
七、媒介宣傳- 8
八、進(jìn)度安排物料準備- 8
九、費用預算- 8
十、效果評估- 9
一、市場(chǎng)分析
(一)企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境和行業(yè)分析
宏觀(guān)環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴格控制。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來(lái)越追求高品質(zhì)、時(shí)尚的生活方式。因此高檔布料�？钍叫路f的女裝越來(lái)越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。
行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢搶占市場(chǎng)，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開(kāi)始興起，以滿(mǎn)足不同喜好的消費者。由此看來(lái)行業(yè)間的競爭相當激烈。
(二)消費者分析
不同年齡的消費者她們的消費行為和購買(mǎi)特征都有不同。她們選擇購買(mǎi)的方式，和影響她們的購買(mǎi)欲望、做出購買(mǎi)決定的因素都會(huì )不同。 “王先生事件”發(fā)生以后，消費者對靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷(xiāo)售，次此公關(guān)活動(dòng)旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費者的再次信任。
(三)競爭對手分析
“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區有幾家風(fēng)格類(lèi)似的時(shí)裝店。競爭對手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內服裝風(fēng)格不統一。對方服裝優(yōu)惠活動(dòng)較少。但，對方的服裝店在某街區交通人流量最豐富地段，店內工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。
目前我國時(shí)裝市場(chǎng)絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場(chǎng)上時(shí)裝品牌眾多，競爭激烈，
二、公關(guān)活動(dòng)目標
1、消除此次事件對“靚女”時(shí)裝店的影響
2、提高“靚女”時(shí)裝店的銷(xiāo)售額
3、提高知名度美譽(yù)度
三、公關(guān)活動(dòng)主題
“靚女時(shí)裝給您真誠服務(wù) 真情回饋”
四、公關(guān)活動(dòng)對象
1、喜歡時(shí)裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾
2、對“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費者
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日
活動(dòng)地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場(chǎng)
六、活動(dòng)項目流程設計
活動(dòng)一： 針對王先生展開(kāi)此次道歉活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日
活動(dòng)地點(diǎn)：華天大酒店
活動(dòng)對象：王先生
活動(dòng)內容：這次的事件如果不好好的處理的話(huà)會(huì )給我們公司帶來(lái)很大的影響，現在的時(shí)裝差這行現在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動(dòng)就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴大化。
就門(mén)口保衛人員的行為給公司帶來(lái)了很大的影響，也反映出了我們公司內部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開(kāi)展了一下的活動(dòng)措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。
1、首先約好王先生，并提前預定好酒店。
2、針對保衛人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛人員買(mǎi)上道歉的禮品親自上門(mén)去接待王先生。
3、邀請當地媒體過(guò)去進(jìn)行采訪(fǎng)。
4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。
通過(guò)以上的.事情以后公司內的一些制度也得進(jìn)行嚴格的規范一下，我們可以在銷(xiāo)售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評表，如果那個(gè)月誰(shuí)的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。
活動(dòng)二： 微博互動(dòng)
活動(dòng)內容：微博是一個(gè)很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時(shí)又省力，還節約了宣傳成本。
1、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費者的視線(xiàn)我們可以采取微博互動(dòng)，如被檢舉再發(fā)生類(lèi)似事情，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎勵舉報人員2000元，被檢舉人員看情況嚴重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”
2、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節的活動(dòng)內容。凡是轉發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時(shí)裝”當季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來(lái)進(jìn)行獎品兌現。這樣會(huì )給“靚女”時(shí)裝店帶來(lái)更多關(guān)注的粉絲。
活動(dòng)三：聯(lián)合美容機構進(jìn)行此次公關(guān)活動(dòng)宣傳
愛(ài)美之心人皆有之。所有愛(ài)美愛(ài)時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養顏。
1、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內購買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)499元可獲得**美容院價(jià)值100元的現金抵用卷
2、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內購買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)899元可獲得**美容院面部SPA免費體驗機會(huì )一次。這不僅會(huì )吸引大批愛(ài)美女士前來(lái)購買(mǎi)“靚女”時(shí)裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時(shí)節約了活動(dòng)成本。
3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節活動(dòng)的優(yōu)惠劵。
七、媒介宣傳
請當地電視臺的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節真情回饋新老顧客活動(dòng)的消息。
1、學(xué)校、小區等人流匯集地貼放海報宣傳
2、公交車(chē)移動(dòng)電視宣傳本次活動(dòng)內容
3、與當地美容機構進(jìn)行合作
八、進(jìn)度安排物料準備
時(shí)間物料準備
20xx年11月28日酒店預約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體
20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳
20xx年11月30日美容院禮品準備、邀請媒體
九、費用預算
費用類(lèi)型具體項目單價(jià)(元)數量小計(元)
廣告費用公交車(chē)移動(dòng)電視宣傳費用10000330000
制作海報及宣傳冊105005000
場(chǎng)地費用酒店費用費用5001500
人員費用派單人員工資100202000
其他人員工資100101000
餐飲50301500
交通費2020400
通信費2030600
其他禮品費用100011000
美容院合作費用50000150000
費用合計920009 (元)
十、效果評估
預計通過(guò)此次感恩節，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動(dòng)，加強內部管理，提高內部人員素質(zhì)，提高靚女時(shí)裝店經(jīng)營(yíng)形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費者更深層次的了解靚女時(shí)裝，從而擴大靚女時(shí)裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時(shí)裝的銷(xiāo)量，同時(shí)對消費者承諾，
“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
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