服務(wù)質(zhì)量的保證書(shū)
服務(wù)質(zhì)量的保證書(shū)1
一、服務(wù)承諾
我公司本著(zhù)以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴格按照合同要求，提供滿(mǎn)足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對工程安裝施工質(zhì)量制定專(zhuān)項質(zhì)量計劃進(jìn)行控制。
5、所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗收按國家標準執行安裝、本著(zhù)先處理好問(wèn)題，再分清責任，一切滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準則。
二、技術(shù)服務(wù)承諾
1、按買(mǎi)方要求、合同規定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請買(mǎi)方參與賣(mài)方的審查。
2、按買(mǎi)方要求提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣(mài)方負責安裝。
3、嚴格執行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5、按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內盡快到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內在符合產(chǎn)品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內全部免費維修。如因設計風(fēng)負荷不合理造成的事故賣(mài)方免費維修。
三、服務(wù)方案
1、方案設計：本著(zhù)安全、經(jīng)濟、實(shí)用的原則，為用戶(hù)設計出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專(zhuān)人積極協(xié)調、全力配合建設單位辦理開(kāi)工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標書(shū)所包含內容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”用戶(hù)至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶(hù)端來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，保證有關(guān)人員在兩天內到達現場(chǎng)。在保修期內，每年定期對用戶(hù)不少于二次回訪(fǎng)，了解房屋的'使用情況，解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。保修期后，在公司建立用戶(hù)熱線(xiàn)，及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)和解決用戶(hù)困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費。
4、建立質(zhì)量回訪(fǎng)維修制度：自工程竣工驗收交付使用開(kāi)始，嚴格地執行建筑工程的質(zhì)量回訪(fǎng)和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”的思想，具體措施是：
�。�1）在保修期內，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。保修期外堅持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。
�。�2）在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。
�。�3）保修期間派專(zhuān)業(yè)人員駐現場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿(mǎn)，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
�。�4）工程交工后，發(fā)給各用戶(hù)維修卡，保修期滿(mǎn)，用戶(hù)簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶(hù)和業(yè)主檢查后簽字。
服務(wù)質(zhì)量的保證書(shū)2
一、質(zhì)量等級
核定單位：_____________________________________________、
二、地基基礎和主體結構在合理使用年限內承擔保修。
三、抗震設防烈度：四級度。
四、正常使用情況下各部位、部件保修內容及保修期
1、屋面防水：X年。
2、廚房和衛生間地面及管道滲漏：X年。
3、墻面、頂棚摸灰層脫落：X年。
4、地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂：X年。
5、門(mén)窗翹裂、五金件損壞：X年。
6、管道堵塞：X個(gè)月。
7、供熱系統和設備：X個(gè)采暖期。
8、電器線(xiàn)路：X年。
五、開(kāi)發(fā)商對所售房地產(chǎn)擔保的質(zhì)量保證可委托物業(yè)管理部門(mén)負責實(shí)施。
六、用戶(hù)根據合同規定的交付狀態(tài)，對有關(guān)房地產(chǎn)質(zhì)量等級、設備設施的正常運行履行驗收。用戶(hù)驗收后自行添置、改動(dòng)的設備、設施，由用戶(hù)自行承擔維修責任。
七、保修期從竣工驗收的房產(chǎn)交付用戶(hù)使用之日計算（國家另有規定的按國家規定執行）。
________________房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（蓋章）
法定代表人：____________（簽字）
簽訂日期：______年_____月_____日
服務(wù)質(zhì)量的保證書(shū)3
本人_______ 作為石家莊書(shū)香導游服務(wù)有限公司的一名導游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)，為導游業(yè)及旅游業(yè)樹(shù)立良好形象，本人本著(zhù)對游客負責、對旅行社負責、對書(shū)香導服公司負責、對自己人生負責的四負責精神，承諾在導游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，遵守國家法律法規，嚴格執行《導游人員管理條例》，自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會(huì )公共利益。
二、在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，自覺(jué)遵守愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。對于個(gè)別旅游者在旅游過(guò)程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話(huà)及其它庸俗下流的內容。
三、在導游活動(dòng)中，做到著(zhù)裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規定佩帶導游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游-行政管理部門(mén)的監督檢查。
四、在導游活動(dòng)中，為游客提供規范化、標準化的服務(wù)，嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導游活動(dòng)。保證不會(huì )離開(kāi)團隊進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購買(mǎi)游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進(jìn)行導游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導游客消費，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導游客消費。
七、在引導游客游覽過(guò)程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì )挺身而出，并按照旅行社的要求和當時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導游活動(dòng)中，由本人自身責任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔一切經(jīng)濟賠償責任和法律責任。
九、絕對服從導服機構的管理和業(yè)務(wù)安排，上團不選線(xiàn)挑團，經(jīng)導服機構委派后方進(jìn)行導游活動(dòng)。未向書(shū)香導服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現，愿接受吊銷(xiāo)導游證之處罰。
十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導游服務(wù)質(zhì)量國家標準》執行，做到上團作準備、出團有方案、下團有小結、講解有內容、服務(wù)有標準、質(zhì)量有依據。
保證人簽名：
年 月 日
注：本表一式三份，導服機構、旅行社、導游各持一份。
服務(wù)質(zhì)量的保證書(shū)4
致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司
xx-xxx-xx工程有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務(wù)小組，組長(cháng)由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔任，堅決執行 "晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作"的服務(wù)方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司12小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。12小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）
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