關(guān)于工商管理調查報告范文
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的關(guān)于工商管理調查報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、調查的目的與意義
經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習，為培養和提高運用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題
的能力。根據學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于xxxx年4月1日—5月1日對新馬公司銷(xiāo)售管理進(jìn)行了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是體現新馬公司銷(xiāo)售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調查通過(guò)對現階段銷(xiāo)售管理得到客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷(xiāo)售管理完善在企業(yè)中的起著(zhù)重要作用，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷(xiāo)售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調查的時(shí)間：20xx年4月1日—5月1日
2、調查地點(diǎn)：新馬木工機械設備有限公司
3、調查方法：本次調查采用的方法是，通過(guò)電話(huà)調查、走訪(fǎng)用戶(hù)、
傳真等形式向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，一共用了28天的時(shí)間，調查表反饋有效率95%。
三、調查內容
新馬公司成立于1994年，是一家專(zhuān)業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬(wàn)平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術(shù)相結合的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現有優(yōu)良制造設備五百余臺，其中有先進(jìn)龍門(mén)立、臥、加工中心及數控機床三十余臺，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類(lèi)銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺，據不完全統計，其中銑床系列約占全國總銷(xiāo)量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng )新、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(cháng)期穩定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實(shí)驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態(tài)合作機制，同時(shí)也為新馬穩定發(fā)展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內外業(yè)內的.交流與展示，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續繁榮的基礎。在董事長(cháng)馬炳強先生的帶領(lǐng)下，堅持不懈的開(kāi)發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)�！钡哪竟C械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數控機床17臺，大型龍門(mén)機床6臺，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長(cháng)期、穩定的合作關(guān)系，讓科技轉化為生產(chǎn)，讓科技服務(wù)于市場(chǎng)。
曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內形成共識，誠然這是對我們信賴(lài)，更是對我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機，從而實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略�！捌焚|(zhì)樹(shù)立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”。在品牌的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品既是根本，又是
靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實(shí)力和核心競爭力的具體體現。作為一家創(chuàng )辦于上世紀90年代的專(zhuān)業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng )立之初，即借著(zhù)先進(jìn)的設備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠(chǎng)房，加大產(chǎn)能投入。
俗話(huà)說(shuō)，服務(wù)是品牌的提升，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著(zhù)木機市場(chǎng)競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個(gè)完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道。
新馬公司計劃實(shí)現“品質(zhì)---品牌---服務(wù)”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對我公司的評價(jià)信息，我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分為四級，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，較不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀(guān)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在全國調查數據收集上來(lái)以后，我們對每一個(gè)抽象指標的可靠性進(jìn)行了分析，數據是比較可靠和穩定的。
四、調查結果分析
�。�1）、贏(yíng)得客戶(hù)的信任有以下幾點(diǎn)：
1、擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀(guān)光電梯的展示中心，客戶(hù)可乘坐觀(guān)光梯對我司的展示中心一覽無(wú)為。站在此處你能感受到自己享受著(zhù)國際級客戶(hù)的待遇，對每位客戶(hù)我司都一視同仁，無(wú)分彼此。
2、專(zhuān)業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂(lè )于助人、有禮貌、有耐心、有愛(ài)心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷(xiāo)售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會(huì )給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會(huì )消除客戶(hù)的戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而不是推銷(xiāo)員，會(huì )處處為他的利益著(zhù)想。
3、知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點(diǎn)，能準確提供信息，了解市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品。除了專(zhuān)業(yè)知識外每個(gè)銷(xiāo)售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí)尚、財經(jīng)、娛樂(lè )等等能拉客套，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)一步了解溝通。
4、關(guān)心客戶(hù)——記住客戶(hù)偏好，關(guān)心客戶(hù)利益，竭力為客戶(hù)服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，幫助客戶(hù)正確選擇。我司會(huì )全方位地考慮客戶(hù)的需求，對客戶(hù)作采購評估，為客戶(hù)提供一套最佳的配置方案。
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