5月工作總結與計劃的進(jìn)行有利于促使員工們在其位謀其職，穩定思想和工作情緒。5月工作總結與計劃是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　第一篇：5月工作總結與計劃

　　轉眼又一個(gè)月過(guò)去了，這一個(gè)月在陳總、詹總的領(lǐng)導下，耿工的關(guān)注下，設計院的支持下，工程項目順利開(kāi)展，完成了公司下達的各項工作任務(wù)。因接收到機場(chǎng)限高函，施工進(jìn)度略有加快，現簡(jiǎn)要的總結如下：

　　一、主要現場(chǎng)施工工作完成情況

　　1、一期9#高層：已完成15層結構澆筑及管線(xiàn)預留預埋，正在施工16層柱子。計劃8月7日完成封頂。

　　2、一期12#高層：

　　2.1、已完成右單元13層結構澆筑及管線(xiàn)預留預埋。計劃8月20日完成封頂。

　　2.2、已完成左單元12層結構澆筑及13層模板預制。計劃8月25日完成封頂。

　　二、設計院的配合工作

　　1、設計院于本月6日來(lái)聯(lián)佳置業(yè)現場(chǎng)開(kāi)聯(lián)系會(huì )。關(guān)于圖紙大部分問(wèn)題得到很好的解決，并就10#11#樓的圖紙提出要求，重新檢查同9#12#相類(lèi)似的問(wèn)題，并要求得到改正。確定了水泵房及監控中心的位置。

　　2、本月9日陪同詹總、耿工去合肥，聯(lián)系省人防局并簽訂合同。聯(lián)系中建設計院與市政設計協(xié)調小區綜合管網(wǎng)等問(wèn)題，并做好銜接工作。

　　三、外圍部門(mén)的咨詢(xún)和溝通及現場(chǎng)管理工作

　　1、協(xié)助開(kāi)發(fā)部將消防設計備案已基本通過(guò)。

　　2、供電公司已出方案，并將開(kāi)創(chuàng )電力設計院設計委托書(shū)帶與領(lǐng)導，等領(lǐng)導協(xié)商合同事宜。

　　3、自來(lái)水公司已遞交資料，并多次邀請自來(lái)水公司報建負責人來(lái)現場(chǎng)勘查、測壓，但自來(lái)水公司未有到現場(chǎng)。

　　4、港華燃氣公司已拿回初步合同樣本，等領(lǐng)導定奪。

　　5、在施工過(guò)程中，對主要施工工序及隱蔽工程進(jìn)行認真檢查;積極配合金晨項目部，加快施工進(jìn)度;工程部、監理和金晨項目部三方2次進(jìn)行現場(chǎng)安全巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，確保施工安全。

　　四、后期工作計劃

　　1、積極配合金晨項目部施工，爭取9#12#樓按時(shí)封頂。

　　2、督促項目部報批二次結構施工時(shí)安裝專(zhuān)業(yè)所需材料，并結合市場(chǎng)考察材料型號、規格、品牌及其它。

　　3、抓緊跟蹤用電用水用氣申請后續工作。

　　4、繼續與設計院溝通，并將測壓數據交予設計院，使其盡快出二次供水詳圖等。
 

　　第二篇：5月工作總結與計劃

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查，當時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備，認真的策劃�？蛻�(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
 

　　第三篇：5月工作總結與計劃

　　我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

　　在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待電話(huà)業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的。”現將五月的主要工作情況述職如下：

　　一，每天上班之前永遠記住

　　(1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一;

　　(2)客戶(hù)永遠是對的;

　　(3)如果客戶(hù)錯了，任然記住客戶(hù)永遠是對的

　　二，加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準確無(wú)誤的答復客人，不要感到失望。

　　三，為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。

　　四，及時(shí)上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

　　五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

　　六，每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì)，做好電話(huà)記錄，客戶(hù)信息記錄。

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛(ài)護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

　　以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。