由于各個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)策略不同，并不是所有的客戶(hù)經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶(hù)經(jīng)理僅提供前期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作而不具體為客戶(hù)提供服務(wù)，而有的客戶(hù)經(jīng)理則僅負責為現有客戶(hù)提供服務(wù)而不開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。以下YJBYS小編為大家收集了2篇客戶(hù)經(jīng)理月度工作總結,希望對大家有幫助!
2016年客戶(hù)經(jīng)理月度工作總結一
現將本月工作做如下總結：
一、 抓好三條主線(xiàn)
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是第一條主線(xiàn)。目前，區共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬(wàn)元，到XX年11月，實(shí)績(jì)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬(wàn)元，到12月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計劃的90%。
2、 業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的主要引擎，是第二條主線(xiàn)。固定電話(huà)年計劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有：中國銀行、中醫院等。XX年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議，其中frs800門(mén)、cc集團新廠(chǎng)區500門(mén)、法院500門(mén)，這些項目將于XX年初逐步竣工。同時(shí)根據市場(chǎng)調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。
寬帶(乙種)年計劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計劃的174%。
寬帶(甲種)年計劃800戶(hù)，完成1449戶(hù)，完成了年計劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶(hù)內部發(fā)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長(cháng)途2m數字電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項目均為省公司授權，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線(xiàn)。
保存量方面，XX年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn);在hl集團，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除，整體挽回了長(cháng)話(huà)流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09%，低于3%的省控指標。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對新客戶(hù)的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年，我們成功簽約的新客戶(hù)有brf、wlt、ly等等，其中，brf12月份的通信費已超過(guò)6萬(wàn)元。
二、 堅持兩個(gè)理念
1、 對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。XX年，我們堅持對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵等手段，讓客戶(hù)經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績(jì)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jì)合同，建立客戶(hù)經(jīng)理責任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、 對外堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。
隨著(zhù)城市的發(fā)展，城區不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作，因為基本上沒(méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現到績(jì)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下，尤其要堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
2016年客戶(hù)經(jīng)理月度工作總結二
根據縣分公司客戶(hù)服務(wù)中心下達的經(jīng)濟指標和工作要求，11月份筆者結合片區的實(shí)際情況，圍繞著(zhù)卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )建設開(kāi)展以下幾方面工作：
一、主要經(jīng)營(yíng)指標及分析
11月份根據考核指標，根據當前卷煙銷(xiāo)售側重點(diǎn)不同，主要以銷(xiāo)售總量、一類(lèi)、二類(lèi)為考核指標。從各項經(jīng)營(yíng)指標來(lái)看，本月完成的情況較差，主要是銷(xiāo)售總量，差距較大。銷(xiāo)售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿(mǎn)足，省外品牌短期內又無(wú)法替代，導致市場(chǎng)空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場(chǎng)銷(xiāo)售較為低迷，從而影響到片區的卷煙銷(xiāo)售。
二、品牌培育工作
本月重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況如下：塔山經(jīng)典100銷(xiāo)售421條，經(jīng)典1956塔山銷(xiāo)售794條，醇紅一品梅557條、銷(xiāo)售精品哈德門(mén)1076條。本月片區的重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售未能完成客服中心下達的任務(wù)，最主要是客戶(hù)上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷(xiāo)售淡季，消費能力下降，導致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。
三、主要服務(wù)工作
1、做好貨源投放宣傳解釋?zhuān)龑Э蛻?hù)做好卷煙訂購。本月大部分暢銷(xiāo)品牌已經(jīng)基本放開(kāi)供應，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶(hù)合理訂購卷煙，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
2、及時(shí)提醒客戶(hù)訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷(xiāo)售量的主要措施之一來(lái)抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過(guò)上個(gè)月的經(jīng)驗總結，對個(gè)別容易忽視訂貨的客戶(hù)加強宣傳引導。
3、做好黃果樹(shù)、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價(jià)位競爭品牌較少，市場(chǎng)發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過(guò)分發(fā)宣傳廣告單，逐戶(hù)進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本月均達到15%以上。
4、加強市場(chǎng)走訪(fǎng)力度，提高客戶(hù)的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿(mǎn)足需求，市場(chǎng)空間被其它亂渠道卷煙替代，通過(guò)與市管員溝通，聯(lián)合市場(chǎng)走訪(fǎng)，對重點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行宣傳教育。
四、12月份的工作計劃：
1、圍繞以低檔卷煙銷(xiāo)售為重點(diǎn)開(kāi)展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農村地區對富健、吉慶獅等的銷(xiāo)售市場(chǎng)、銷(xiāo)售空間進(jìn)行摸底調查，擬出替代省內低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷(xiāo)售量提高。
2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場(chǎng)的省外品牌及時(shí)告知零售戶(hù)，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷(xiāo)量提升打下基礎。
3、跟蹤電話(huà)定貨成交率，推動(dòng)銷(xiāo)量的提高。由于各種原因，有些零售戶(hù)會(huì )經(jīng)常忘記電話(huà)定貨，自己不能保持卷煙銷(xiāo)售連續性，又影響了銷(xiāo)售總量，因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶(hù)名單，電話(huà)提醒零售戶(hù)及時(shí)訂貨，提高成交率和銷(xiāo)售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶(hù)的訂貨工作效益。
4、加強電子結算監督和宣傳。個(gè)別偏遠地區地零售戶(hù)確實(shí)無(wú)法進(jìn)行電子結算外，基本按要求實(shí)行電子結算。在拜訪(fǎng)中提醒零售戶(hù)要及時(shí)存款，保證電子結算工作順利完成。
5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)，加強與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
6、做好新辦證的培訓和明碼標價(jià)的實(shí)施到位。