個(gè)人年度工作總結13篇(薦)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人年度工作總結 篇1
歲月如梭，又一年光景！我們又隨著(zhù)藍天大酒店穩健的步伐又成長(cháng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進(jìn)步的，面對激烈的市場(chǎng)競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應該作好自己的工作總結和計劃，才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結和計劃：
1。在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì )出現這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現場(chǎng)督導和指導，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2。對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作�？瓷先ミ@是一項很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執行的過(guò)程中會(huì )現出問(wèn)題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事100％，領(lǐng)班傳達給服務(wù)員90％，服務(wù)員聽(tīng)了90％，但只做了80％。如果負責的主管或領(lǐng)班會(huì )對自己安排的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì )做一些彌補。反之則……。。 。這只是三個(gè)層面之間的傳
達，如果是再多幾個(gè)層面的話(huà)后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關(guān)鍵。
3。酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實(shí)物，都會(huì )出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會(huì )議室桌椅維護等。對不是我部門(mén)養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作。
4。留住回頭客和長(cháng)包房及發(fā)展新客源。（1）加大對客人的拜訪(fǎng)力度，對客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結。（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jì)蕊�，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。（3）與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶(hù)的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。
5。團隊內部的監督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧，客房部?jì)炔抗ぷ骺梢苑謪^進(jìn)行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓，以增進(jìn)團隊內部的扭力。
6。資源節約方面�？梢栽囍�(zhù)將客戶(hù)用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈，為公司節約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)！
7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)�；鶎拥墓ぷ髂芰o(wú)話(huà)可說(shuō)，新老員工的`業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
以上這些便是一年來(lái)我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結出自己內心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見(jiàn)和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛(ài)，共同書(shū)寫(xiě)酒店嶄新的篇章！
不知不覺(jué)在**公司**線(xiàn)的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
個(gè)人年度工作總結 篇2
又是一個(gè)年末，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會(huì )，更感謝公司對我的信任和栽培!新的一年即將開(kāi)始，現在的我將這半年中工作中的心得體會(huì )作一個(gè)匯報。
20xx年7月16日，我正式入職設計部，到12月末已有半年的時(shí)間。經(jīng)過(guò)這半年的工作和學(xué)習，讓我對公司的構架有了進(jìn)一步的認知。在工作中有很多的辦公流程都是我在過(guò)去的工作中都沒(méi)有接觸過(guò)的，比如新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區和OA等。我入職后直接在現場(chǎng)辦公，有很長(cháng)一段時(shí)間我都不在工作狀態(tài)，不知道如何介入現場(chǎng)的工作中，施工員自己可以用CAD進(jìn)行現場(chǎng)繪圖，現場(chǎng)的設計變更施工員可以直接與設計溝通，而我能做的真是太少了。直到2#樓進(jìn)行收尾工作的時(shí)候我才開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。
一、1#樓、2#樓的工作
1.2#樓從李曉明那里接手與渾南管委會(huì )的對接工作。包括樓頂花園的設計和樓
內導視牌的完善和對接工作。
2.1#、2#及其地下餐廳的竣工圖紙的整理工作，并提交消防驗收圖紙。
二、3#樓新招商中心的工作
1.對現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)及施工圖的現場(chǎng)變更繪制。
2.幫助程工對圖紙設計進(jìn)行分析和理解。
3.對到場(chǎng)飾面材料的確認。
4.參與竣工的家具及軟裝的布置工作。
三、5#樓酒店樣板間的工作。
1.參與對HBA裝修圖紙的分析研究工作，以及與HBA溝通關(guān)于圖紙上的設計變更，并將變更文件傳達給施工員。
2.與家具加工廠(chǎng)溝通分析確認固定家具的尺寸及施工工藝，并將所得圖紙同施工員在現場(chǎng)進(jìn)行尺寸及施工工藝比對進(jìn)行核實(shí)。
3.參與機電點(diǎn)位定位的溝通、探討、核實(shí)、確認等工作
四、酒店公共區域層與客房層的工作
1.對現有公共區域圖紙進(jìn)行審核，并提出圖紙中的問(wèn)題。
2.與朱總溝通聯(lián)系并提出HBA需按進(jìn)圖圖紙，按時(shí)發(fā)送的工作。
3.參與同技術(shù)部和項目部關(guān)于一層大堂的機電點(diǎn)位對標高及裝修的影響的探討工作。
對這半年的工作存在的問(wèn)題做如下總結。
一、在1#、2#樓的工作中存在如下問(wèn)題。
1.消防驗收圖紙中的門(mén)的開(kāi)啟方向在提交前沒(méi)有認真檢查。
2.對裝飾材料的防火等級不夠了解和清晰。
3.對室內防火通道及防火面積的要求不了解。
二、在3#樓新招商中心的工作中存在溝通不足和不及時(shí)的問(wèn)題。
三、在5#樓酒店公共區域及客房區域。
1.HBA的圖紙缺少放線(xiàn)定位圖，而使現場(chǎng)在放線(xiàn)和機電定位的過(guò)程中出現困難和誤差。已施工部分按現場(chǎng)實(shí)際尺寸施工，未施工部分正在協(xié)商中。
2.由于HBA未對聲學(xué)顧問(wèn)的墻體要求而進(jìn)行相應的變更及對墻體工藝的要求在圖紙中未作工藝要求，使現場(chǎng)的'墻體厚度比圖紙中要厚�，F場(chǎng)的加工尺寸按實(shí)際尺寸核實(shí)并發(fā)往家具加工廠(chǎng)確認。
通過(guò)對竣工圖紙及消防圖紙的繪制提交而學(xué)習了不少關(guān)于消防等級的知識，也使自己在這方面的知識得到了擴展。通過(guò)在招商中心的工作中我發(fā)現了我在溝通及時(shí)效性的問(wèn)題，并在以后的工作中及時(shí)將圖紙的問(wèn)題與施工員溝通并將的出的結果反饋給相關(guān)領(lǐng)導。
20xx年的工作已接近尾聲，通過(guò)這半年的工作我發(fā)現了很多，也學(xué)習了很多。通過(guò)不停的學(xué)習而完善工作質(zhì)量，通過(guò)不停的努力而提高工作效率，通過(guò)不斷的溝通而使自己得到提高。
20xx即將到來(lái)，我的工作還要繼續，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司的貢獻出我的光和熱。20xx年不僅有酒店可以做，還有精裝公寓可以做。真的很期待20xx的到來(lái)，無(wú)論出于何種角度來(lái)說(shuō)這都是一次提升的機會(huì )。20xx我會(huì )更加努力。
個(gè)人年度工作總結 篇3
在政治思想方面，堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動(dòng)、維護領(lǐng)導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為縣、市、省級先進(jìn)工作者。
在分管業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞婦幼衛生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎，堅持走臨床和社會(huì )工作相結合的道路，積極帶領(lǐng)全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。
在工作中，本人深切的認識到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習有關(guān)婦幼衛生知識，寫(xiě)下了打量的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加國家及省內外舉辦的學(xué)術(shù)會(huì )議，聆聽(tīng)專(zhuān)家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學(xué)習新的醫療知識和醫療技術(shù)以及管理方法，從而開(kāi)闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。自任現職以來(lái)，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準確率在xx%以上、獨立完成數百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無(wú)差錯事故的發(fā)生。
注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究》縣級科研項目，榮獲一等獎。撰寫(xiě)論文xx篇，并先后在省級刊物發(fā)表，受到了專(zhuān)家的贊賞和肯定。
注重人才的培養，自任職以來(lái)，積極指導下一級醫師的工作。在婦幼衛生人員的培訓中，擔負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達xx千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
本人在分管保健工作期間，嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實(shí)可行的工作指標和計劃，進(jìn)一步完善了縣、鄉、村三級保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實(shí)，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體xx千余人次，0-7歲兒童健康查體xx千余人次，實(shí)現了婦女、兒童系統化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。
配合主管領(lǐng)導，完成各項目標任務(wù)，如初級衛生保健、創(chuàng )建“愛(ài)嬰醫院”等工作。認真組織學(xué)習，培訓業(yè)務(wù)骨干，深入各鄉鎮，配合各級領(lǐng)導，當好參謀，并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，積累了大量的實(shí)施材料，在省市抽查、評估、驗收時(shí)，順利通過(guò)。
自xx年x人主持全院工作以來(lái)，積極協(xié)調好領(lǐng)導班子之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng )新，不斷吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗，堅持走臨床與保健相結合的路子，通過(guò)改善院容院貌，增添醫療設施，提高高醫療水平，使臨床工作上了一個(gè)新臺階，促進(jìn)了各項工作的.開(kāi)展。在管理方面，建立健全各項規章制度，加強行風(fēng)建設，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過(guò)崗位責任制，職稱(chēng)評聘分開(kāi)等措施的實(shí)施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。一年多來(lái)，臨床工作有了新的突破，業(yè)務(wù)收入達到建院以來(lái)的水平。社會(huì )保健工作也得到了進(jìn)一步完善，極大地提高了兩個(gè)系統化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的飛躍。
個(gè)人年度工作總結 篇4
20xx年是忙碌的一年，也是我審計工作的第二年。這一年我參加了8個(gè)大大小小的項目，準備了10個(gè)大大小小的報告初稿，從實(shí)習開(kāi)始到今年，比去年成長(cháng)了不少。借此機會(huì )感謝各級領(lǐng)導對我工作的信任，感謝他們的技術(shù)支持和精神鼓勵。20xx年的工作和學(xué)習總結如下：
一、20xx年主要工作
我今年參加的項目橫向有內控審計和財務(wù)審計，縱向有中期審計和年度審計。在此期間，一些特殊目的審計也有好有壞。我做過(guò)成熟的上市公司，也放棄過(guò)民營(yíng)企業(yè)的IPO項目。我當過(guò)兵，帶領(lǐng)過(guò)團隊。我和一群兄弟姐妹一起過(guò)夜沖卷子，休息時(shí)間出去玩。如果是按照現場(chǎng)工作時(shí)間來(lái)計算項目參與度的話(huà)，是的，我對項目的.完成感覺(jué)很好。
二、個(gè)人學(xué)習
雖然今年項目多，工作時(shí)間多，學(xué)習時(shí)間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實(shí)踐相結合的基礎上，我充分發(fā)揮了以趙戈為代表的一些“說(shuō)話(huà)指南”的能量。工作中遇到了各種實(shí)際問(wèn)題。在翻指南找答案的基礎上，我也征求了他們的意見(jiàn)。在解決問(wèn)題的同時(shí)，也鞏固了自己的知識。
三、工作建議
1.關(guān)于培訓
業(yè)務(wù)質(zhì)量、審計效率、我們對客戶(hù)的貢獻、客戶(hù)對我們的評價(jià)，很大程度上取決于我們的專(zhuān)業(yè)水平。建議我們系各級培訓班要和今年這么多項目一致進(jìn)行。
2.關(guān)于項目
今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機，而是我在年審尾部參與的農墾項目，在那里遇到了各種意想不到的問(wèn)題。建議一直在做上市公司和老IPO項目的同事偶爾去開(kāi)荒，那里的經(jīng)驗和知識積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績(jì)也有歡樂(lè )，但也有不足，但我會(huì )在未來(lái)繼續努力，不斷提高，和大家一起推動(dòng)我們部門(mén)的快速發(fā)展。謝謝大家。
個(gè)人年度工作總結 篇5
時(shí)間過(guò)的可真快，作為一名大一的輔導員，我已經(jīng)順利了完成了20xx年第一學(xué)期的工作。這一學(xué)期說(shuō)收獲還是有很多收獲，說(shuō)不足也有很多不足的地方�，F在就我在這一學(xué)期里完成的工作做一個(gè)總結匯報。
1、取得的進(jìn)步
因為大一新生剛剛來(lái)到學(xué)校，還很青澀和懵懂，所以他們要比大二大三的學(xué)生聽(tīng)話(huà)很多。但是也有很多問(wèn)題，比如說(shuō)，辦理什么手續不知道去哪里辦，申請什么事項也不知道怎么申請，所以我回答他們的這些問(wèn)題也不下幾百次了。但是今年我想到了一個(gè)很好的解決辦法。那就是我把這些問(wèn)題都整理了出來(lái)列成了一個(gè)表，然后把這個(gè)表發(fā)在了我們班級的扣扣群里面。然后讓同學(xué)們自己看，有問(wèn)題的再來(lái)問(wèn)我。這樣我就省去了很多事情，同學(xué)們也因此對我的信任度和好感度上升了不少。
2、工作中的不足之處
這學(xué)期，學(xué)校里的領(lǐng)導主要對我們班級的宿舍衛生情況和寢室晚歸做出了批評。通過(guò)我去宿舍的查寢情況來(lái)看，我也覺(jué)得我接受批評是應該的。這學(xué)期，我到學(xué)生的宿舍里查寢xx余次，發(fā)現了同學(xué)們宿舍衛生情況不達標的情況有x次，沒(méi)收了x件學(xué)生們在宿舍里使用的大功率的電器，而且還有很多次我們班同學(xué)的名字都出現在了學(xué)校告示欄上的晚歸宿舍同學(xué)的名單里。所以這一方面我們班級做的還不夠好，我在下一學(xué)期里，還要加強我在宿舍方面的管理力度。
今年是我來(lái)到學(xué)校里的第x年，作為一名輔導員，我也有了x年的經(jīng)驗，但是每一年都有每一年的難處和困難，并不是我的經(jīng)驗豐富，就可以做好這個(gè)輔導員的工作。我還要有高強度的責任心，還有極強的溝通能力，還有懂得跟隨時(shí)代的發(fā)展，改變自己的教學(xué)風(fēng)格和管理方式。因為現在的學(xué)生們越來(lái)越有自己的想法，時(shí)代發(fā)展的也越來(lái)越快，所以如果我還是按照以前的方式去教學(xué)和管理的話(huà)，那我被這個(gè)學(xué)校和時(shí)代所淘汰。所以既是為了提升自己，也是為了能夠繼續留在學(xué)校里面發(fā)展下去，我會(huì )在下一個(gè)學(xué)期里也再接再厲，爭取把我這個(gè)輔導員的工作做到位，爭取把我們班級管理的更出色、更完美!
20xx年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專(zhuān)項九工區這個(gè)大家庭。作為一名新進(jìn)成員，九工區給了我一種家的感覺(jué)，一種積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的觀(guān)念。我很欣慰能加入到這個(gè)工區成為一名測量員。
在這幾個(gè)月內，大家對我非常熱情，我有什么工作方面的問(wèn)題，大家都熱心幫助我，我現在已經(jīng)適應這環(huán)境，工作也進(jìn)展的很順利。
測量時(shí)工程的眼睛。作為測量人員，我本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，一切數據說(shuō)話(huà)的原則，從事測量工作。到西成這個(gè)項目，是我人生的起點(diǎn)，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛煉。
我總結了我這幾個(gè)月以來(lái)學(xué)到的東西：
一、嚴謹科學(xué)，認真求證
在施工測量之前，認真審圖，隊途勝有無(wú)，有疑問(wèn)的地方及時(shí)處理；在測量放樣之前，反復查看數據，確保萬(wàn)無(wú)一失，隊各種數據注意保存及時(shí)整理。測量放線(xiàn)后，要認真復核點(diǎn)位的坐標距離，做好三方交底。
二、不斷進(jìn)取，精益求精
各種新的施工材料和機械，應用到建設施工中，同時(shí)出現了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)會(huì )各種新的`測量?jì)x器，去更好的工作。
三、那百家之長(cháng)，補自家之短
平時(shí)多跑施工現場(chǎng)，多和工人師傅交流學(xué)習，學(xué)習工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問(wèn)題所在，同事看到自身的不足，已達到“博眾之長(cháng)，補己之短”的目的。
不欣喜于以往的任何成果，時(shí)刻準備著(zhù)解決各種難題，積極應對可能面臨的挑戰。測量人員本著(zhù)實(shí)事求是的工作態(tài)度，尊重科學(xué)、事實(shí)。在項目領(lǐng)導的引領(lǐng)下，把工程測量這一關(guān)做好，完善內外業(yè)工作資料，落實(shí)各項任務(wù)，及時(shí)為前線(xiàn)測量放樣，為提前竣工做自己的貢獻。
測量工作的嚴密施工，靠工區領(lǐng)導的支持，靠測量人員在工作中每時(shí)每刻的謹慎，保證萬(wàn)無(wú)一失。為了又快又好的服務(wù)施工現場(chǎng)，為領(lǐng)導提高前期決策，充分的迎接各項檢查工作。針對某一件事，我們做了很多次的反復工作，風(fēng)里來(lái)，雨里去，當我們完成任務(wù)，扛著(zhù)儀器歸來(lái)，我們仍用微笑向其他同事展現我們的魅力。
在此感謝工區丁繼剛經(jīng)理及工區項目各領(lǐng)導、前輩、同事的關(guān)心、指導與支持！相信我一定在西成這項目中不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)，從而為以后的事業(yè)奠定基礎。
個(gè)人年度工作總結 篇6
時(shí)間過(guò)的飛快，當初進(jìn)入xxx公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉眼間就到過(guò)去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx公司以來(lái)，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。
怎么說(shuō)呢，這一年對我而言太過(guò)短暫，對將近一年的時(shí)間也沒(méi)有太多的實(shí)感。也許是因為自從的進(jìn)入公司的試用期占去了太多的時(shí)間，導致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習當中。但盡管如此，我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì )，這些都是值得好好的總結反思的地方。以下是我在20__年的工作總結：
一、學(xué)習方面
在學(xué)習方面，我保持著(zhù)積極嚴謹的態(tài)度，面對領(lǐng)導的培訓以及日常的鍛煉能仔細的分析，并擴展思考工作和學(xué)習中的問(wèn)題，全面的提高自身的知識儲備和工作經(jīng)驗。
今年來(lái)，我的學(xué)習一直持續至今都沒(méi)有停下，因為越是學(xué)習，我越是能認識到，想要做好這份工作，就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習上，我最主要的知識來(lái)源是領(lǐng)導的培訓。在培訓中，我認真理解，積極思考，在學(xué)習上做到不懂就問(wèn)，嚴格的搞懂工作知識，保證自己能順利的完成工作。通過(guò)一開(kāi)始的培訓以及后來(lái)不時(shí)的教導，我較好的掌握了___崗位工作的基礎，并在今后較好的完成了自己的工作。
此外，在公司中，我還認識到了很多的工作上的前輩，在平時(shí)的時(shí)候與他們交流，進(jìn)而學(xué)習到了關(guān)于工作的不少技巧，這又進(jìn)一步的完善了我的能力。
二、工作的情況
一年來(lái)，我在工作上嚴格仔細的遵守公司___崗位的`要求，努力完成領(lǐng)導教導的任務(wù)。前幾個(gè)月，因為試用期經(jīng)驗不足的緣故，確實(shí)在工作中出現了不少的問(wèn)題。但每當我的工作出現問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì )第一時(shí)間加以反思改進(jìn)，讓自己能牢記錯誤，并在下次的工作中積極改進(jìn)。
如今，盡管工作還在不斷的改變，不斷的提高要求。但我也能通過(guò)嚴謹的自我管理和積極的自學(xué)來(lái)適應工作的改變，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成績(jì)。
回顧這一年，我盡管從整體上沒(méi)能取得多么出色的成績(jì)，但在新的20xx年中，我一定會(huì )更加嚴格，更加的努力的去做好自己的成績(jì)，為自己，為團隊，也是為xx公司貢獻出更加出色的優(yōu)秀成績(jì)!
個(gè)人年度工作總結 篇7
回頭看這一年的工作生活，本人能夠不斷加強思想品德修養，努力提高政策理論水平和工作能力，勤奮敬業(yè)甘于奉獻，認真履行崗位職責，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，始終堅持以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作、端正作風(fēng)”為準則，高標準、嚴要求，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導和上級交給的各項工作任務(wù)。
一、加強思想品德修養，不斷提高道德素質(zhì)。
認真學(xué)習貫徹黨的十七屆六中全會(huì )精神和黨的一系列理論、方針、政策，堅持學(xué)以致用，結合實(shí)際工作學(xué)習市第三屆黨代會(huì )精神，積極爭先創(chuàng )優(yōu)，為學(xué)習型黨組織建設建言獻策，并以此作為思想的綱領(lǐng)、行動(dòng)的指南。學(xué)習先進(jìn)的道德理論和科學(xué)文化知識，遵守法律法規和道德規范，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，不斷提高自身的道德文化素養。同時(shí)，積極參加工信委內部組織的各種政治學(xué)習及教育活動(dòng)，時(shí)刻牢記黨的宗旨，進(jìn)一步增強責任感、使命感，一心一意為機關(guān)干部職工和基層單位積極辦事、耐心辦事、認真辦事，自覺(jué)地維護機關(guān)形象。
二、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高工作能力。
在工作中和工作之余，我始終堅持不斷學(xué)習與業(yè)務(wù)有關(guān)的政策法規知識，總結積累實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗教訓，虛心向領(lǐng)導和周?chē)耐抡埥虒W(xué)習，始終保持了嚴謹認真、盡職盡責、維護團結、努力進(jìn)取的工作作風(fēng)。自從6月份接管財務(wù)工作和擔任辦公室副主任以來(lái)，自己深知肩上的責任和自身的能力還有較大差距，但是面對領(lǐng)導的信任和同事的支持，自己沒(méi)有退縮的理由，在加強財務(wù)和會(huì )計理論知識學(xué)習的同時(shí)，積極主動(dòng)向本單位前幾任會(huì )計和結算中心的領(lǐng)導和會(huì )計學(xué)習、請教，不斷在工作實(shí)踐中總結積累經(jīng)驗，半年來(lái)自己的綜合素質(zhì)都得到了很大提升，同時(shí)也能夠比較圓滿(mǎn)地處理日常和繁重的工作任務(wù)，保證了本職崗位各項工作的正常運行。
三、發(fā)揚吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻。
發(fā)揚吃苦耐勞精神，以“強素質(zhì)、抓落實(shí)、樹(shù)形象、比貢獻”作為自己工作的指南，認真遵守工信委機關(guān)制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都努力完成領(lǐng)導和上級交給的各項任務(wù)。
四、認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
按照年初制定的各項工作計劃，上半年主要完成了節能減排辦和節能監察中心有關(guān)工作，在完成本職工作的同時(shí)，自己還一如既往的協(xié)助其他科室和辦公室完成了爭先創(chuàng )優(yōu)、依法行政、學(xué)習型黨組織建設、創(chuàng )建文明城市、創(chuàng )建國家環(huán)境保護模范城市等工作，下半年主要是完成了機關(guān)財務(wù)和辦公室相關(guān)工作。
一是財務(wù)和報賬工作。負責辦理了本單位差旅、交通、接待等費用原始憑證的初審、整理、粘貼、報批、核銷(xiāo)等工作，做到了嚴格把關(guān)，嚴格遵守財經(jīng)制度，賬務(wù)即報即結、賬實(shí)相符、賬賬相符，保證了憑證報銷(xiāo)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、完整性、合法性和業(yè)務(wù)金額的準確性;辦理了預算追加、年度預算編制，以及年末收支決算、固定資產(chǎn)投資決算和工資年報工作；按照有關(guān)規定，保管和使用本單位備用金，做好備用金、銀行存款等賬目的管理工作，定期與市級財政國庫支付結算中心核對；辦理了專(zhuān)項補助經(jīng)費的申請、報批，撥付經(jīng)費的入賬、支出等收支活動(dòng)的報賬工作，對專(zhuān)項資金嚴格執行執行財政審批手續，保證了專(zhuān)項資金的安全運行；做好與市級財政國庫結算中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系和會(huì )計信息的傳遞，配合相關(guān)審計部門(mén)做好財務(wù)審計、領(lǐng)導離任審核等有關(guān)工作。
二是社會(huì )保障經(jīng)費的核算、扣繳等工作。根據養老、醫療、住房公積金等社會(huì )保障經(jīng)費繳納的有關(guān)要求，及時(shí)辦理了在職和離退休人員的`大病統籌、醫療保險、門(mén)診醫藥費補助、慢性病補助和住房公積金的審核、扣繳和報賬等工作；辦理了離休人員的門(mén)診和住院醫藥費的報銷(xiāo)和匯款等工作；通過(guò)逐一聯(lián)系，登記、辦理了10名居住外地離退休人員門(mén)診醫療補助費用申報、審核、結轉等工作；辦理了殘疾人保障金、聘用工勤人員養老、醫療、失業(yè)、工傷等保險的審核、扣繳和報帳工作。
三是工資的規范、變動(dòng)、發(fā)放等工作。按照業(yè)務(wù)流程，在結算中心工資表出來(lái)的第一時(shí)間，及時(shí)將工資直接支付單報國庫審核發(fā)放；根據單位職工職務(wù)、級別等調整情況，及時(shí)向市人社局上報工資變動(dòng)表，在批復后第一時(shí)間報結算中心進(jìn)行工資變動(dòng)；辦理了提高標準后，離休人員生活補貼標準的審核、報批和發(fā)放工作；辦理了聘用工勤人員、遺屬、六十年代精減退職人員、原制藥廠(chǎng)離休干部等零星人員工資、補助等的報批和發(fā)放工作；辦理了在職和離退休人員獎金、特崗補助、防暑費、取暖補助等的審核和發(fā)放工作；辦理了機關(guān)人員工資、獎金等個(gè)人所得稅的核定、扣除、繳納等工作；歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間完成了在職和離退休等63名人員的艱邊津貼和地方性津貼的規范、報批、發(fā)放等工作；加班加點(diǎn)完成了新的財務(wù)管理系統的升級培訓、安裝運行、數據輸入、工資信息錄入核對等工作。
四是固定資產(chǎn)管理工作。負責做好了本單位固定資產(chǎn)的購置、登記、盤(pán)點(diǎn)、日常管理及固定資產(chǎn)的報廢、盤(pán)盈、盤(pán)虧的報賬申報等工作。
五是機關(guān)后勤保障等工作。認真負責的做好了機關(guān)后勤保障相關(guān)制度的草擬和規范工作；做好了車(chē)輛維修、派遣，油料管理，制度建設等工作；持續一個(gè)半月，完成了20xx年公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項治理工作的前期準備、清理登記、整改落實(shí)等工作；做好了機關(guān)辦公設備的采購申報、經(jīng)費報銷(xiāo)、入賬登記等工作；做好了機關(guān)各科室辦公用品采購發(fā)放，電腦打印設備的安裝維修、耗材更換，日常工作所需用品的采購、維修、更換等保障工作；同時(shí)，積極做好接待和會(huì )議準備等其他日常后勤保障工作。
六是完成領(lǐng)導交給的其他工作。工作中，我注重把握工作節奏，努力提高工作水平，在人員少，工作量大的情況下，經(jīng)過(guò)辦公室人員團結協(xié)作，順利圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)。在這一年里，除了干好本職工作，我還積極配合做好了相關(guān)考核、黨務(wù)、人事、工會(huì )、綜合政務(wù)等其他臨時(shí)性工作安排，我也都能夠積極配合，不計較個(gè)人得失，與其他同事心往一處想，勁往一處使，努力把任務(wù)完成好。
回顧一年來(lái)的工作，雖然我耐心細致、加班加點(diǎn)地做了一些繁瑣而微小的工作，也較好地完成了上級交給各項工作任務(wù)。但或多或少還存在一些不足，主要是理論學(xué)習還不夠深入，工作的開(kāi)創(chuàng )性還不夠，個(gè)別工作的協(xié)調還不是十分到位，放不開(kāi)手腳。在具體的業(yè)務(wù)工作中，雖然自己已經(jīng)很用心、很用力，自己也很想將領(lǐng)導指示和群眾的需求即時(shí)辦到，但是，除了報賬、審批、核銷(xiāo)有一定的程序、時(shí)間要求，并且牽扯到方方面面的部門(mén)和人等客觀(guān)原因外，由于自己經(jīng)驗的缺乏和方法的不足，還不能做到面面俱到、處處留心，還沒(méi)有做到讓領(lǐng)導完全放心、讓群眾完全滿(mǎn)意。今后，我將不斷地加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)，努力提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，為圓滿(mǎn)完成新的一年新的任務(wù)，埋頭苦干。
以上是我的個(gè)人年度總結，不妥之處敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
個(gè)人年度工作總結 篇8
XX年中，我在領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的幫助下，自覺(jué)加強學(xué)習，不斷提高自己的政治覺(jué)悟、品德修養和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極開(kāi)展工作，協(xié)助正職較好地完成了各項工作任務(wù)，所分管的工作方面取得了較好的成績(jì)，為全局的三個(gè)文明建設做出了積極貢獻。
一、 加強修養，自覺(jué)完善，不斷提高
自覺(jué)加強學(xué)習，積極進(jìn)行品德修養，不斷提高自己的政治素質(zhì)、品德修養，使自己具備了自覺(jué)為中華民族的偉大復興而努力奮斗、為祖國的繁榮昌盛而無(wú)私奉獻的思想和勤懇工作、誠實(shí)做人、光明磊落、不搞陰謀詭計、服務(wù)社會(huì )、造福他人、被人算計不計較、受人誤解的不委屈、受到不公平待遇不氣餒的品德。在工作中不僅服從工作安排，更是自覺(jué)多做工作、積極奉獻。在XX年先進(jìn)工作者評比中，已獲推薦名額的情況下將先進(jìn)推薦名額讓給了其他同志。我在工作中做到實(shí)事求是、不弄虛作假。在XX年中經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，自覺(jué)增加自己的工作量。在工作中能擺正位置，做好助手，較好地協(xié)助了主任的工作。
二、 不斷創(chuàng )新，刻苦鉆研，自覺(jué)提高
謙虛謹慎、不驕不躁，積極思考、努力鉆研、不斷創(chuàng )新，自覺(jué)提高自己的組織能力、工作水平、寫(xiě)作技能。很好地組織了全局的文秘工作，創(chuàng )造性地組織開(kāi)展了檔案升級工作，使檔案室以全市最高分晉升為縣直一級檔案室。在宣傳工作方面創(chuàng )造性地利用新聞網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，極大地提高了全州縣地稅局的知名度，更好地在社會(huì )上樹(shù)立了地稅部門(mén)的良好形象。同時(shí)，在稅收科研、新聞報道、信息采寫(xiě)能力方面有了很大的提高，先后撰寫(xiě)出一些質(zhì)量較高的科研論文、新聞報道和信息稿件。并先后被區局、市局抽用參加了XX年全區地稅系統檔案編研工作、市局學(xué)習型組織建設調研工作、市局提高稅務(wù)隊伍素質(zhì)課題研究工作、全市征管經(jīng)驗材料修改工作和全市地稅系統XX年稅收科研論文評比工作。此外，在全局績(jì)效考核調研工作中挑起了主要撰寫(xiě)工作。善于當好助手，在辦公室副主任的位置上能很好地服從、協(xié)助正職的工作，善于將正職布置的工作分解、細化，很好地協(xié)助了正職的工作。
三、 勤懇工作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻
工作中做到勤勤懇懇，平均每天工作時(shí)間都在8小時(shí)以上，晚上經(jīng)常加班撰寫(xiě)稅收科研論文、寫(xiě)信息和新聞報道。還利用晚上、假期為市局評審論文和經(jīng)驗材料，為局里撰寫(xiě)科研論文、經(jīng)驗材料、領(lǐng)導講話(huà)稿等文秘材料26個(gè)，采寫(xiě)信息68篇、新聞報道136篇、稅收科研論文8篇。尤其是在檔案室升級工作中努力工作，在全局績(jì)效考核調研工作中勇挑重擔，超負荷地進(jìn)行工作，也無(wú)怨言。此外，認真履行政協(xié)委員職責，積極參政議政，先后提交提案10個(gè)，調研論文1篇；積極參與統戰工作。在辦公室副主任位置上積極協(xié)助主任管理文秘、信息、新聞報道和稅收科研工作。
四、 勇創(chuàng )佳績(jì)，收獲較大，成效顯著(zhù)
我分管的文秘工作確保了全局工作的運行，得到了領(lǐng)導的肯定；我參與組織的檔案室升級工作取得了成效，我局檔案室以全市地稅系統最高分晉升為一級檔案室；很好地組織了我局的稅收宣傳月的稅收宣傳工作，使我局獲得了全市地稅系統稅收宣傳月稅收宣傳三等獎；我組織開(kāi)展的信息、新聞報道和稅收科研工作取得了可喜的成績(jì)，信息有23篇被自治區地稅局采用、33篇被桂林市地稅局采用；新聞報道被各級媒介采用140多篇，稅收科研論文被各級媒介采用12篇，有一篇獲得全區地稅系統稅收科研成果三等獎，一篇桂林市地稅系統稅收科研論文優(yōu)秀獎，兩篇分別獲全州縣新農村建設有獎?wù)魑囊�、二等獎。我采�?xiě)的新聞報道先后被全國級媒介采用88篇、自治區級媒介采用18篇、市級媒介采用15篇、縣級媒介采用4篇，共計125篇，同時(shí)被各種媒介轉載；我采寫(xiě)的.信息稿件被區局采用10篇、市局采用17.5篇、縣局采用68篇；我撰寫(xiě)的科研論文目前已被全國級媒介采用9篇，被區級媒介采用2篇，還有1篇獲得全州縣支持“新農村”建設有獎?wù)魑娜泉�。同時(shí)，在社會(huì )服務(wù)方面也取得了可喜的成績(jì)，我提交的提案有1篇被列為重點(diǎn)提案，1篇被評為優(yōu)秀提案；我撰寫(xiě)的統戰論文被選送參加全區統戰工作論文評比，并獲得桂林市統戰工作調研論文一等獎；我采寫(xiě)的信息被市統戰信息刊物采用1篇。尤其是新聞報道工作取得了較大的影響，提高了局里的知名度，引來(lái)了江蘇省如東縣地稅局到我局學(xué)習參觀(guān)。
五、拒腐保廉，清正廉潔
自覺(jué)提高防腐拒變的能力，學(xué)習反腐教材、學(xué)習資料，做到了清正廉潔。
但是，由于時(shí)間等方面的原因，我個(gè)人在信息報送數量方面雖比去年有所增加但比上前年有一定的滑坡。
個(gè)人年度工作總結 篇9
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量
以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備。業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展。個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴。維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用
為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成
一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。
二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的'業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的.是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。
二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。
三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
個(gè)人年度工作總結 篇10
轉眼之間，一年的時(shí)間即將過(guò)去，在這過(guò)去的一年的時(shí)間里面，我的工作思想和學(xué)習都有了一定程度的提高，對自己的人生和生活也有了進(jìn)一步的感悟。當時(shí)我剛來(lái)的時(shí)候迅速掌握了自己工作崗位上面的相關(guān)業(yè)務(wù)，辦公室是一個(gè)互幫互助，團結友善的先進(jìn)單位。在辦公室的工作人員的熱情幫助之下，我較快地了解到了我自己的工作任務(wù)以及相關(guān)工作業(yè)務(wù)。我的工作主要內容就是負責收發(fā)文件和接聽(tīng)電話(huà)，其中也包括了接受上級單位下達的文件，以及我們單位需要上報的文件。
堅守崗位靈活應對設計室是我們單位的一個(gè)比較特殊的單位，肩負著(zhù)現場(chǎng)里面的全部水利工程規劃以及設計任務(wù)，在今年我非常榮幸能夠參加這個(gè)集體。我也參與到了水利工程的規劃以及設計工作，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和工作，也讓我對水利工程的狀況有了進(jìn)一步的認知。這對我以后開(kāi)展的工作有很大的幫助。在工作的這段時(shí)期，我服從領(lǐng)導的各項任務(wù)，不挑是我抱怨每日按時(shí)上下班，嚴格遵守工作紀律，也能夠合理的安排非工作時(shí)間和節假日得早起鍛煉，通過(guò)一些渠道關(guān)心國家大事。單位注重人才培養和思想意識的提高，我們單位成功的開(kāi)展了多次學(xué)習課程，尤其是作為一名新人參加學(xué)習是我義不容辭的`義務(wù)。
在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里面，我認真參加了單位組織的會(huì )議，在學(xué)習的過(guò)程之中，我也受益匪淺，思想覺(jué)悟明顯提高。當然了也會(huì )存在一定的困難，在平時(shí)工作之中，我養成了良好的學(xué)習習慣，不懂就問(wèn)，對于工作能夠踏實(shí)認真。不好大喜功，在辦公室的時(shí)候和工作人員團結和睦，關(guān)系十分融洽。當然了，我自己也感受到了自己的水利技術(shù)，業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)能力水平有待提高，自己對于水利工程規劃和相關(guān)知識方面有所欠缺。
個(gè)人年度工作總結 篇11
不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。
一、x年項目業(yè)績(jì)
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不夢(mèng)想，x共銷(xiāo)售住房x套，車(chē)庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結代理費金額計僅x元整。
二、x年工作小結
x月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對x的尾房及未售出的'車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自我的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
x月份接到公司的調令，在整理x收盤(pán)資料的同時(shí)，將接篇——x項目工作，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機會(huì )，那段時(shí)間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì )變得親切起來(lái);為了能在規定時(shí)間內將x的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤(pán)的計劃在開(kāi)發(fā)商的堅持下還是無(wú)疾而終。x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷(xiāo)售、x的客戶(hù)積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快。我不明白該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料之中，項目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調整自我的狀態(tài)，來(lái)理解這個(gè)事實(shí)。x份持續尾房銷(xiāo)售工作，培訓員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴。
三、x年工作中存在的問(wèn)題
1、x一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是理解反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來(lái)更大的貢獻!
個(gè)人年度工作總結 篇12
1）從高中走向大學(xué)，學(xué)會(huì )了寫(xiě)各種策劃書(shū)，活動(dòng)總結書(shū)
2）在實(shí)踐部的各項工作中，能夠把每次活動(dòng)辦得令大家很滿(mǎn)意，收獲甚大
3）積極參加了由其他部組織的各種活
動(dòng).例如:①參加由本部組織的以“關(guān)愛(ài)兒童，
傳遞愛(ài)，傳遞溫暖”為主題的活動(dòng) ②20xx-11-10參加由秘書(shū)部主辦的以“應用文寫(xiě)作”為主題的活動(dòng)。在此次活動(dòng)的講解中，收獲甚大，了解到了一些常用材料的寫(xiě)作格式，例如：活動(dòng)策劃書(shū)，活動(dòng)總結等等。從中聽(tīng)取到了應注意的寫(xiě)作技巧及相關(guān)問(wèn)題。
�、�20xx-11-26參加由行動(dòng)部主辦的“去敬老院，關(guān)心弱勢群體”的活動(dòng)。在敬老院中，從我們和老人的聊天過(guò)程中，了解到了他們生活的并不快樂(lè )，由于被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關(guān)愛(ài)，他們每天都是在寂寞空虛中度過(guò)，敬老院在他們的眼中只是一個(gè)等死的地方。在外人看來(lái)，敬老院是一個(gè)能夠給那些孤寡老人提供一個(gè)歸宿的地方。但是，只有自己親自去了解過(guò)，才能知道其中的諸多問(wèn)題。在此次活動(dòng)中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的一聲問(wèn)候。
�、軈⒓佑蓪W(xué)習部主辦的以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀(guān)看勵志影片，秘書(shū)部主辦的'感謝捐書(shū)者的活動(dòng)等。
�、�20xx-12-13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動(dòng)宣傳板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來(lái)文化腐蝕自己，而丟棄我們中華民族的傳統優(yōu)秀文化。
�、蘅傊�，在本學(xué)期的工作中，自己也投入了較多的時(shí)間與精力，盡量使得每次的活動(dòng)都能夠辦得漂漂亮亮。每次活動(dòng)都能夠做到全勤，不錯過(guò)每次學(xué)習交流的機會(huì )，爭取做一個(gè)向多元化方面發(fā)展的大學(xué)生.
�、吖膭钭约海涸谝院蟮墓ぷ髦�，以此為契機，努力做好每項工作，處理每件事情從不同方面出發(fā)，考慮周全，搞好各成員間的關(guān)系，為了大家能夠更好的投入到工作中。
個(gè)人年度工作總結 篇13
前言
一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨并作出基本評價(jià)。開(kāi)頭力求簡(jiǎn)潔，開(kāi)宗明義。
前言的寫(xiě)作方法
�。�1）、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不繞圈子。避免大篇幅地講述歷史淵源和立題研究過(guò)程。
�。�2）、言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。不應過(guò)多敘述同行熟知的及教科書(shū)中的常識性?xún)热�，確有必要提及他人的研究成果和基本原理時(shí)，只需以參考引文的形式標出即可。在引言中提示本文的工作和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，意思應明確，語(yǔ)言應簡(jiǎn)練。
�。�3）、回顧歷史要有重點(diǎn)，內容要緊扣文章標題，圍繞標題介紹背景，用幾句話(huà)概括即可；在提示所用的方法時(shí)，不要求寫(xiě)出方法、結果，不要展開(kāi)討論；雖可適當引用過(guò)去的文獻內容，但不要長(cháng)篇羅列，不能把前言寫(xiě)成該研究的歷史發(fā)展；不要把前言寫(xiě)成文獻小綜述，更不要去重復說(shuō)明那些教科書(shū)上已有，或本領(lǐng)域研究人員所共知的常識性?xún)热荨?/p>
�。�4）、尊重科學(xué)，實(shí)事求是。在前言中，評價(jià)論文的價(jià)值要恰如其分、實(shí)事求是，用詞要科學(xué)，對本文的創(chuàng )新性最好不要使用“本研究國內首創(chuàng )、首次報道”、“填補了國內空白”、“有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值”、“本研究?jì)热輫鴥任匆?jiàn)報道”或“本研究處于國內外領(lǐng)先水平”等不適當的自我評語(yǔ)。
�。�5）、前言的內容不應與摘要雷同，注意不用客套話(huà)，如“才疏學(xué)淺”、“水平有限”、“懇請指正”、“拋磚引玉”之類(lèi)的語(yǔ)言；前言最好不分段論述，不要插圖、列表，不進(jìn)行公式的推導與證明。
�。�6）、前言的篇幅一般不要太長(cháng)，太長(cháng)可致讀者乏味，太短則不易交待清楚，一篇3000一5000字的論文，引言字數一般掌握在200一250字為宜。
正文主體
正文主體應包括主要工作內容、成績(jì)及評價(jià)、經(jīng)驗和體會(huì )、問(wèn)題或教訓等。這些內容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫(xiě)。
�。�1）縱式結構，即按主體內容縱向所做的工作、方法、成績(jì)、經(jīng)驗、教訓等逐層展開(kāi)�？v式結構常用于說(shuō)明事物的過(guò)程、程序。如亨利·法希爾的《蟬》。文章雖用倒序，在介紹蟬的生活習性時(shí)，卻一直穿著(zhù)對蟬的生長(cháng)過(guò)程的說(shuō)明。這一過(guò)程是：
第一階段，蟬卵孵化成幼蟲(chóng)；
第二階段，幼蟲(chóng)鉆入地下又爬上地面；
第三階段，幼蟲(chóng)蛻皮到扔下皮飛去；
第四階段，成蟲(chóng)在陽(yáng)光中歌唱。
�。�2）橫式結構就是把一組屬于不同類(lèi)別，但有內在聯(lián)系的事物或景象，按照差不多相同的句子結構排列在一起，來(lái)共同表達一個(gè)主題。這種結構能從多角度選擇材料，以突出文章中心，更好地表達作者的感情。它還有個(gè)最大的特點(diǎn)：使作文的文面清晰，文章的主體內容讓人一目了然。
例如朱自清的`《春》，這篇散文就是很典型的橫式結構模式。文章中間的“繪春”部分描繪了五幅圖：“春草圖”“春花圖”“春風(fēng)圖”“春雨圖”“迎春圖”，不僅把春天的動(dòng)人景象描繪得淋漓盡致，更是使文章內容豐富，結構嚴密，層次井然。
結尾
作為工作總結的結束語(yǔ)可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見(jiàn)或表示決心信心等語(yǔ)作結，要求簡(jiǎn)短精練。例如：今后努力的方向：隨著(zhù)xxx的實(shí)行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為xxx應有的貢獻。
落款
落款也就是署名和日期，署名寫(xiě)在結尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱(chēng)寫(xiě)在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
歸納一下，其實(shí)個(gè)人工作總結也就分四步：標題、正文、結尾及落款，想好了寫(xiě)作順序及思路，把內容填進(jìn)去就可以了。
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