營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結模板集錦
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此好好準備一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結模板集錦,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
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今年七月,我非常榮幸的加進(jìn)xxX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操縱,并熟習營(yíng)業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,活動(dòng)咨詢(xún)是我常常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已可以較好的完成活動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容,現在已對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個(gè)能力”的展現,排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后展開(kāi)工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數目較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的.各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)或許在能力上存在著(zhù)不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補,對領(lǐng)導交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事構成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。
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轉眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì )了很多東西,更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用
營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
二、作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品
推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
三、不同的顧客購買(mǎi)的'心理也不同
同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
四、時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)
要以顧客為中心,因為只有顧客滿(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計劃,及時(shí)總結工作中的不足,力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
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轉眼間,我來(lái)到xx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xx店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現將近三年來(lái)的工作總結如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區,雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來(lái)也比別人得心應手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次,工作這幾年來(lái),使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣,深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責。因此,我時(shí)刻不忘自己的責任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的'同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
在今后的工作中,我在全面學(xué)習的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
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在繁忙的事情中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,這個(gè)具有龐大汗青意義的一年是有代價(jià)的、有勞績(jì)的;厥走@一年來(lái)的學(xué)習和事情進(jìn)程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感觸xx百貨公司之發(fā)達生長(cháng)的熱氣,F將本人業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結如下:
一、事情職責
業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別,重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的營(yíng)管,作為最下層的一名辦理者,我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責是:維護整個(gè)餐飲部現場(chǎng)謀劃秩序的有序運行。
二、事情質(zhì)量和業(yè)績(jì)
在這一年,我在公司向導的體貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著(zhù)xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個(gè)目的,依賴(lài)業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地推行了本身的事情職責,積極圓滿(mǎn)的完成了向導交給的'各項事情使命。
1、進(jìn)步自身本質(zhì),順應崗亭必要。俗話(huà)說(shuō):百貨無(wú)大事,營(yíng)管的事情大部分比力詳細、嚕蘇,但為了做好事情,我不停學(xué)習,充分自我,以努力順應崗亭必要。一方面,我高興看書(shū),若有關(guān)餐飲、食品寧靜、辦理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、冊本。另一方面,我客氣向向導、向同事、向員工學(xué)習,學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有用聯(lián)合,自身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步,根本順應了本崗亭的必要。
2、注意范例辦理,提拔事情質(zhì)量。詳細事情
。1)幫忙司理做好了員工考勤監視,員工培訓,員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情,并把原來(lái)沒(méi)有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給各人查閱文件提供了很大方便。
。2)做好了節沐日運動(dòng)賣(mài)場(chǎng)部署,新專(zhuān)柜出場(chǎng)的施工辦理。
。3)到場(chǎng)公司各部分間的共同,如上報企劃部一周信息,接洽工務(wù)科維修破壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,幫忙守衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等事情。
。4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情,必要認真賣(mài)力,態(tài)度端正,并根據公司制度辦理每一位員工,表現人性化辦理。
。5)認真、定時(shí)、高服從地做好公司向導交辦的別的事情。
。6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧,除了做好本職事情,我還積極共同其他同事做好事情。
3、增強現場(chǎng)巡視,維持謀劃秩序。營(yíng)管的事情場(chǎng)合便是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng),事情內容非常詳細、嚕蘇,這就要求本人必須具備較強的責任心,包管在謀劃現場(chǎng)對種種詳細、嚕蘇的事情就地舉行辦理,使業(yè)務(wù)秩序精良的運行,給主顧提供一個(gè)方便、安寧的購物情況。在這一年中,通過(guò)本人和餐飲部全部員工實(shí)時(shí)的信息反饋及后勤各部分的實(shí)時(shí)共同,根本實(shí)現了這一目的。
三、本人事情中存在的不敷
1、事情中,對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行實(shí)時(shí)的總結和歸類(lèi),分外是在投訴辦理方面做得還很不敷,仍需向向導與主任學(xué)習。
2、創(chuàng )造性的事情思緒還不是許多,個(gè)體事情做的還不敷美滿(mǎn),這有待于在以后的事情中加以革新。
3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專(zhuān)業(yè)知識的相識仍有待深入、過(guò)細,自身辦理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。
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本人xx年進(jìn)入###銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的`金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái),面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應,但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復,始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現錯誤及時(shí)改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責,勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設銀行的工作忙碌而充實(shí);仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎,為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
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