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大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結1
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了x銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
實(shí)習的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求;
在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的.服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。
2)做一些打雜的小工作;
如分類(lèi)書(shū)信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習了很多。
3)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現角色的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結2
為期一周的電工實(shí)習想不到這么快就結束了，怎么說(shuō)呢，給人的感覺(jué)，很累像大一金工實(shí)習那段時(shí)間一樣，但那時(shí)實(shí)習后，我們手里至少有自己做的東西，酒杯啦，錘子啦，子彈頭兒啦，至少還有點(diǎn)兒成就感可言，可如今，去時(shí)兩手空空如也，回來(lái)時(shí)仍然兩手空空，只感到累，接線(xiàn)累，寫(xiě)實(shí)習報告更累!
實(shí)習前，聽(tīng)河南理工的一個(gè)哥們兒說(shuō)他們學(xué)校電工實(shí)習是要做一個(gè)收音機的，那家伙做了一個(gè)收音機能收三十多個(gè)臺，挺牛的，本來(lái)也想做一個(gè)加以珍藏的，但不巧我們卻是接線(xiàn)，一周不停的接線(xiàn)，剛開(kāi)始時(shí)，總接不對，檢察錯誤也是件挺頭痛的事兒，每次都頭大的要死，真想放棄了啊，要不是為了那點(diǎn)兒學(xué)分兒。不過(guò)慢慢適應后，也不覺(jué)得難了，怎么說(shuō)呢，只要認真，接后不急于邀功，多檢察幾遍，一般不會(huì )出現大的錯誤。
想不到一星期這么快就過(guò)去了，累，是一定的，但說(shuō)實(shí)話(huà)，也不是沒(méi)有什么收獲的。只不過(guò)大一的收獲是實(shí)物，而這次是內在的，內在的收獲真的挺多的。
我們的電工老師每天都穿著(zhù)白色的大褂來(lái)給我們上課，讓我總想起醫院的醫生，他是位比較嚴厲的老師，每節上課前都要讓班長(cháng)點(diǎn)名，考核時(shí)也繃著(zhù)他那張臉，你錯了，他就不給你說(shuō)錯誤，叫你自己檢察，找不到?那等著(zhù)扣分吧，反正過(guò)不了不干他的事。所以一周下來(lái)，真有不少人對他破口大罵，因為接線(xiàn)考核占40分，可有許多同學(xué)只得了七八分，要是實(shí)習報告再過(guò)不了關(guān)的話(huà)，這實(shí)習就掛了。就是報告寫(xiě)得很好，總分也只能在六十多分徘徊。說(shuō)實(shí)話(huà)，我也挺怕他的，一來(lái)前幾天總接不好線(xiàn)，二來(lái)我一向動(dòng)手能力不強，接線(xiàn)每每都慢得要死，人家一下午就完成的任務(wù)，我們這組往往要弄到下午才能完成，估計這一周下來(lái)啊，我的動(dòng)手能力有了很大的'提高，至少我個(gè)人是這么認為的。
其實(shí)想想，老師要求嚴格也有他的道理，他說(shuō)他曾在工廠(chǎng)里呆過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間，那可不像在學(xué)校里，你接錯了，有同學(xué)幫助，有老師指導。當你大學(xué)畢業(yè)走進(jìn)工廠(chǎng)時(shí)，在你身邊沒(méi)有幫助你的人，只有看你笑話(huà)的人，如果現在都忍受不了，那到那個(gè)時(shí)候你只有走人的份兒。是啊，當你做不好時(shí)，領(lǐng)導可不會(huì )給你多說(shuō)什么，只一句話(huà)：走人!那時(shí)，你能有什么辦法，反正人家是不怕，在中國，兩條腿的青蛙找不到，可兩條腿的人到處都是，中國可不缺大學(xué)生，說(shuō)句難聽(tīng)的話(huà)，一塊磚頭掉下來(lái)就可能砸死一個(gè)大學(xué)生。這就是中國的現狀，你能有什么辦法。改變社會(huì )?很難，那么，只有改變自己了。
大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結3
剛開(kāi)始實(shí)習，因為我在學(xué)校學(xué)的是java語(yǔ)言，而游戲開(kāi)發(fā)的客戶(hù)端所需語(yǔ)言是AS3。因此，開(kāi)始的第一個(gè)星期是刻苦地自學(xué)AS3語(yǔ)言基礎，并逐個(gè)逐個(gè)地完成主管所安排的學(xué)習任務(wù)。因為在校期間，我認真學(xué)習，打好了良好的軟件工程專(zhuān)業(yè)知識基礎和面向對象語(yǔ)言編程基礎，于是3天時(shí)間就掌握了這門(mén)新語(yǔ)言，并開(kāi)始通過(guò)一些小功能來(lái)實(shí)踐，同時(shí)也逐漸地為團隊分擔任務(wù)和壓力。
實(shí)習三個(gè)月后，分配給我的功能和任務(wù)越來(lái)越多和龐大，我這個(gè)小小的實(shí)習生開(kāi)始與正式工“平起平坐”，有些功能也和幾個(gè)前輩合作，他們也開(kāi)始和我平等地討論交流解決方案，有時(shí)候我的方案比他們的要好，最后決定采用我的。開(kāi)始被主管和團隊認同和贊賞。
實(shí)習四個(gè)月后，有其他的新人進(jìn)來(lái)實(shí)習，我開(kāi)始做小導師，指導新人如何上手游戲的開(kāi)發(fā)。學(xué)會(huì )了把一些知識點(diǎn)整理總結成一句或一段話(huà)，或者通過(guò)一個(gè)生動(dòng)形象的例子來(lái)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，自己也提升了不少。
這半年來(lái)，我一直積極學(xué)習，刻苦敬業(yè)，與團隊合作交流，使我們項目組如期地完成了網(wǎng)頁(yè)游戲《xx》的內測版、公測版。
態(tài)度決定一切，當有一份新的任務(wù)給你時(shí)要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會(huì )把工作做好，實(shí)習項目剛開(kāi)始時(shí)，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校所學(xué)的java語(yǔ)言沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的.態(tài)度，這樣才能把事情做好。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我碰到很多問(wèn)題，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的東西我要虛心向老師同學(xué)請教，當別人教我們知識的時(shí)候，我也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
回首整個(gè)實(shí)習過(guò)程，我每天都有很多新的體會(huì )，想說(shuō)的很多，我總結下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
1、團隊意識是完成項目的必要保證
在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)游戲開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我充分體會(huì )到了團隊合作的重要性。特別是在自己雖然是實(shí)習生，但負擔的是工作量甚至超過(guò)了很多正式員工，很難想象如果我進(jìn)度拖慢或者是大家不團結一致的結果。期間通過(guò)大家的團隊合作，項目組高效且快速的完成的項目，當然最重要的是我得到了很多實(shí)戰的機會(huì )。
2、熟練的專(zhuān)業(yè)技能
提供最佳的解決方案是我們努力的方向。網(wǎng)頁(yè)游戲的開(kāi)發(fā)思想就是實(shí)現玩家的游戲娛樂(lè )需求，我們在梳理了游戲的各項功能之后，需要做的是提供一個(gè)最佳的解決方案，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現更加有效的管理，我們要熟悉網(wǎng)頁(yè)游戲玩家的需求，掌握行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，更要能融入最適宜的游戲理念，這對實(shí)習生而言，無(wú)非是一個(gè)很高的要求，需要我們不斷地學(xué)習，不斷的在一個(gè)個(gè)項目中去積累經(jīng)驗，但這也正是我們?yōu)橹畩^斗的目標。
3、加強信心，堅持下去
雖然感覺(jué)自己學(xué)的還可以，但真的工作起來(lái)卻感覺(jué)力不從心。有時(shí)候遇到事情總會(huì )著(zhù)急，慌張。平常信心不足，總感覺(jué)自己做不好�；蛟S還需要一段時(shí)間的磨練吧。只有自己的知識和能力都在提升，相信自己總有一天會(huì )很勇敢的表現自己。
總之，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我有許多的收獲和歡樂(lè )，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上取得更大的成績(jì)，失敗的經(jīng)歷將使我努力去改變需要改變的地方，可以是我更快的成長(cháng)，讓自己以后的日子做的更好。這些寶貴的人生經(jīng)歷激勵我在以后的人生道路上勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng )新，為人生的輝煌奠定堅實(shí)的基礎，成為我受益終身的寶貴財富。
4、良好的溝通協(xié)調能力
在培訓的一開(kāi)始，我被要求在一個(gè)星期內熟悉as3語(yǔ)言，幸好我在學(xué)校學(xué)習java語(yǔ)言打好了良好的面向對象編程基礎，結果3天時(shí)間就完成了所有的學(xué)習任務(wù)熟悉掌握了as3語(yǔ)言。于是開(kāi)始通過(guò)做一些小功能來(lái)實(shí)戰。因為以前在校實(shí)戰的都是軟件系統項目，現在開(kāi)發(fā)游戲，感覺(jué)很陌生。期間與同事積極溝通交流，了解了游戲開(kāi)發(fā)的框架、常見(jiàn)問(wèn)題等，然后自己找資料獨立實(shí)現自己的功能。有時(shí)候進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，很多經(jīng)驗心得是書(shū)上很難學(xué)到的，要多與前輩老手交流，因而在這期間良好的溝通協(xié)調能力也是必不可少的。
這6個(gè)月的工作生活是充實(shí)且富有樂(lè )趣的，結識了很多同事和朋友，公司的氛圍是非常輕松愉快的。感謝6個(gè)月來(lái)謝主管的關(guān)心，感謝部門(mén)前輩的悉心指導，感謝公司各位同事的熱心幫助，感謝能給我提供這次難得的實(shí)習機會(huì )，在這里，我走出了從學(xué)生到職場(chǎng)人生的第一步，是邁向社會(huì )的重要的一步。通過(guò)這次游戲開(kāi)發(fā)實(shí)習，我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，也有了從無(wú)知到認知，到深入了解公司和社會(huì )，從開(kāi)始的磕磕碰碰到后來(lái)的工作還算順利的轉變。在這里要特別感謝的是廣州御劍網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，正是御劍給我提供了良好的實(shí)習環(huán)境，使我實(shí)習有了明顯的效果，還有其各位老師對我們在專(zhuān)業(yè)技能的指導，使我的技術(shù)有了很大的提高。
除此之外，還要感謝我的項目團隊成員，正是因為有大家的相互幫助和學(xué)習，共同解決遇到的問(wèn)題共同挑戰困難我們的實(shí)習過(guò)程才能夠順利完成，我更加認識到了團隊精神的可貴，同時(shí)也收獲了最真摯的友誼。
大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習工作總結4
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在今后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。我在20xx來(lái)到xx物流公司單位做實(shí)習客服，在這里使我獲益良多。
我擔任物流公司客服一職的實(shí)習的主要內容如下：
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3.學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的.問(wèn)題給予不同的幫助。
5.體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)供給快件查詢(xún)范文大全 /、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )!當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(cháng)。
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