檢票員年度總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的檢票員年度總結，希望對大家有所幫助。

檢票員年度總結1

　　忙忙碌碌中，20xx年過(guò)去了�；仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著(zhù)充實(shí),忙碌中伴隨著(zhù)堅強,團結中伴隨著(zhù)喜悅,在站領(lǐng)導、科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨，在車(chē)站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結經(jīng)驗教訓,踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作�，F將工作總結如下：

　　我們在做好檢票工作的同時(shí),還要兼顧銷(xiāo)售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導溝通匯報,在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問(wèn)題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習、改進(jìn)。在流水線(xiàn)檢票過(guò)程中,經(jīng)常會(huì )遇到錯過(guò)點(diǎn)的旅客,只能請他坐下一班車(chē),這時(shí)如果處理不當,就會(huì )引起旅客的不滿(mǎn)甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著(zhù)急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問(wèn)題,安撫好旅客情緒,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車(chē)站的規章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過(guò)每日的班前班后會(huì )對所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結與分享,好的表?yè)P,壞的批評。針對工作的不足持續進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對離不開(kāi)我們每日一條線(xiàn)路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦,教會(huì )了我們做人的道理。通過(guò)車(chē)站的相關(guān)規章制度、行為規范的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`窗口,需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長(cháng)了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過(guò)于放松自己,造成入單不符,在積極主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過(guò)學(xué)習不斷地充實(shí)自己。

　　在即將到來(lái)的20xx年,我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去一年中的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作,認真負責，急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個(gè)人原因而使旅客不滿(mǎn),這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車(chē)站的一員,我時(shí)刻意識到我肩負的重任,會(huì )更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里,我相信我會(huì )通過(guò)不斷地學(xué)習在工作上有更大的進(jìn)步。

檢票員年度總結2

　　時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問(wèn)題重泰山

　　市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

　　在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

　　票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問(wèn)題要細化

　　在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的.情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;

　　今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

檢票員年度總結3

　　時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年, 20xx年馬上就要過(guò)去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,順利完成全年的各項工作,現將20xx年的工作作如下總結:

　　在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣(mài)三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴格遵守車(chē)站規章制度,認真執行工作流程，遵章守紀，愛(ài)崗敬業(yè),踏實(shí)肯干,克服各種困難,扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，耐心回答旅客詢(xún)問(wèn)，指引旅客上車(chē)，給旅客提供方便，幫助旅客解決問(wèn)題，我時(shí)刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時(shí)，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發(fā)貨人帶來(lái)不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實(shí)處。

　　作為一線(xiàn)員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要及時(shí)的整理、分析、交流、總結,以便吸取教訓,總結經(jīng)驗,多幫助新員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識,我會(huì )毫無(wú)保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他,切實(shí)做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況,像特殊天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車(chē),我總是以認真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問(wèn)題,直到旅客滿(mǎn)意為止,而不能妥善解決的,如實(shí)匯報科長(cháng),對于每天班前班后會(huì )做到詳細的記錄以及整理。

　　三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)忽高忽低,不穩定,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,這是我們一直以來(lái)不斷進(jìn)步的根源,自從領(lǐng)導給三產(chǎn)銷(xiāo)售定任務(wù)之后,我們每天奔著(zhù)自己的目標去完成,你追我趕,誰(shuí)也不甘落后,比學(xué)趕幫超積極售賣(mài)，形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提醒,及時(shí)溝通,相互幫助,以大局為重,有著(zhù)“一家人”的思想,讓這個(gè)家更溫馨,更有凝聚力,這是我們車(chē)站正能量的.體現,特別是管理倉庫的同事,早來(lái)晚走,從不抱怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記仔細,認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時(shí)，我還存在一些不足,例如三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不如新員工,工作創(chuàng )新能力、主動(dòng)性還有待加強。

　　在20xx年我將從以下幾個(gè)方面逐步完善自己：

　　1、加強自身學(xué)習,結合實(shí)際工作,多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，多為領(lǐng)導排憂(yōu)解難;

　　2、多參加班組活動(dòng),加強溝通交流,多參加有意義的活動(dòng),送溫暖,暖冬行動(dòng),慈善活動(dòng),多做好人好事;

　　3、旅客的要求也越來(lái)越來(lái)高,我們更應該加強學(xué)習,提高自身素質(zhì),提高服務(wù)技巧。

　　在新的一年中,我將繼續努力工作,不辜負大家的期望,盡我所能地開(kāi)展工作,為車(chē)站、為公司的發(fā)展盡一份力，我相信公司的明天會(huì )更好!

檢票員年度總結4

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的.工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責的對門(mén)票進(jìn)行確認、核實(shí)。

　　2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。

　　4、搞好周邊環(huán)境衛生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。

　　三、工作態(tài)度方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

檢票員年度總結5

　　xxxx年國慶長(cháng)假接近尾聲，本次黃金周運輸工作是xxxx公司成立以來(lái)面向大眾的第一次亮相，因此意義重大。事前上級領(lǐng)導針對此做了重點(diǎn)部署，著(zhù)重早字，提前準備，科室中也做了各項預案應對長(cháng)假期間的突發(fā)事件，正如“xxxx”之名，本次運輸工作取得了“順”和“和”的效果。

　　順是指各項工作能夠比較順利地完成，這主要得益于周密的節前準備。除了人員安排得當，另外還安排了四個(gè)專(zhuān)為加班應用的檢票設備，安排好專(zhuān)人負責，在10月1日客流高峰時(shí)專(zhuān)機專(zhuān)用，忙而不亂。當然此次國慶黃金周與中秋節小假期節日錯開(kāi)，分散了一部分客流，也是保證秩序較為流暢的原因之一。

　　和是指大家的凝聚力，真正做到了統一思想、統一步調，彰顯出團結高效的團隊精神。在1號客流高峰期，所有員工全部是全天上班，認真對待運輸工作。在流水線(xiàn)加班區引導旅客的人員最為辛苦，成大半天地在太陽(yáng)下面組織旅客排隊，維持秩序;我們檢票人員在崗上也耐心答復旅客，安撫排隊旅客的急躁情緒，大家團結協(xié)作，盡快地把旅客安全快捷地運輸出去。

　　當然有成績(jì)也會(huì )有不足，我看到的不足有以下幾點(diǎn)：

　　第一，準備工作很充分，但細節方面有不足。如加班四區檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車(chē)，但旅客買(mǎi)的`票上很多都打的是加班一區，延誤了旅客的乘車(chē)時(shí)間，造成不便;再如，有的乘客過(guò)節帶著(zhù)孩子乘車(chē)卻沒(méi)有給孩子買(mǎi)票，只能再改乘，耽誤很多時(shí)間。如果在買(mǎi)票時(shí)有標識的話(huà)或許能避免此類(lèi)情況。

　　第二，隨著(zhù)旅客維權意識的不斷提高，面對旅客的說(shuō)話(huà)方式還有待提高。在加班車(chē)長(cháng)時(shí)間不來(lái)，旅客等得煩躁不安時(shí)應如何應對?當然最好是不出現這種情況，可是真出現了也絕不是一句“請再等一會(huì )兒”就能解決的，對突發(fā)事件的解決能力需要不斷加強。

　　總之，在今后的工作中，作為檢票員，我覺(jué)得需要注意的地方首先是嚴格按照工作流程操作，這是注重細節的表現，也是避免錯誤發(fā)生的最大保障;其次是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，合站以后也增加了很多線(xiàn)路，發(fā)車(chē)時(shí)間也有所改變，都需要了解記憶，只有不斷豐富自身的知識量才能完整、正確地回答各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，讓旅客感到放心、安心;再次就是要提高解決問(wèn)題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗才能提高，俗話(huà)說(shuō)“吃一塹，長(cháng)一智”，所以重點(diǎn)就在于不怕事兒，不躲避，敢于負責。通過(guò)不斷改進(jìn)，希望自己以后能取得更大的進(jìn)步。

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