高速公路服務(wù)工作總結（精選10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的高速公路服務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　高速公路服務(wù)工作總結 1

　　本服務(wù)區各部門(mén)負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(cháng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區的整體運作思路，著(zhù)眼現在放眼長(cháng)遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區的一切規章制度和工作紀律。根據部門(mén)實(shí)際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：xx年x月xx日早x點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家；xx年x月xx日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(cháng)，并送來(lái)了錦旗；xx年x月xx日下午x點(diǎn)xx分左右，加油工張慶偉發(fā)現一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細管理力度。一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益

　　我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：

　　x、抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門(mén)制訂的培訓計劃和工作實(shí)際，組織班組長(cháng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進(jìn)員工培訓，isoxx質(zhì)量管理體系、ohsasxxx職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過(guò)培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。

　　x、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區成立了領(lǐng)導小組，組織學(xué)習安全知識，按照上級的`要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。

　　x、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應不及時(shí)。無(wú)疑對經(jīng)濟創(chuàng )收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強員工規章制度的學(xué)習，做到按制度辦事。三是加強部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。

　　x、抓細節，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關(guān)注細節，把小事做細做實(shí)做好。其一，加強日常部門(mén)巡查。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現安全隱患多處，下達整改通知書(shū)xx份，隱患徹底整改xx處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對全區排水設施進(jìn)行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問(wèn)題及時(shí)修復，保證通行安全。并與x月xx日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(cháng)以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時(shí)應對突發(fā)事件。

　　抓住發(fā)展契機，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，不斷強化經(jīng)營(yíng)運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠(chǎng)針對員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓提高顧客滿(mǎn)意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年x-x月xx服務(wù)區經(jīng)營(yíng)收入xxxxx萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的xx%，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費后實(shí)現利潤xx萬(wàn)余元。

　　四、 強化內部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎。

　�。▁）本著(zhù)“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

　�。▁）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實(shí)現節支降耗。

　　開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著(zhù)力于節能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象。在做好節能降耗的同時(shí)，嚴把費用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項費用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng )新”“持續改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區逐步走上良性發(fā)展之路。

　�。▁）切實(shí)加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實(shí)現超前發(fā)現，及時(shí)保養,快速維修。對各部門(mén)設備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節，降低維修成本，提高設備完好率。

　　五、管理從嚴，情感從真，創(chuàng )造“家”的氛圍。

　　管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設也是管理現代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現了一個(gè)“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當然，“嚴”的出發(fā)點(diǎn)是對員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng )造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節支等幾個(gè)方面，提建議，出主意xxx余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎勵。通過(guò)該項活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

　　六、員工生活得到了新的改善

　　公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了xx件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開(kāi)通早上第二次班車(chē)，解決了一線(xiàn)員工上下班乘車(chē)難的問(wèn)題；五是對住宿條件差的員工調整了宿舍；六是實(shí)行月獎，根據貢獻拿獎金，調動(dòng)了員工的積極性；七是給做出突出貢獻的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂(lè )設備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習提供條件；十是為夠條件員工辦理了養老保險，使員工們得到更多的實(shí)惠

　　根據企業(yè)當前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

　　一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達到人與人的和諧，又要達到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達到企業(yè)內部各種利益群體之間的和諧，又要達到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調雨順”。確保圓滿(mǎn)完成年度各項目標，確保企業(yè)實(shí)現快速、持續、協(xié)調、健康發(fā)展，創(chuàng )造新的輝煌。

　　“一個(gè)中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們在社會(huì )形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線(xiàn)”和“生命線(xiàn)”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(cháng)遠利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

　　“四個(gè)重點(diǎn)”是：

　　x、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門(mén)平時(shí)要本著(zhù)“潔、齊、美”要求加強外部形象建設；各種基礎資料要齊全、規范、相符，經(jīng)得起檢驗；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項工作統籌起來(lái)，有計劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

　　x、超額完成經(jīng)濟指標。務(wù)求經(jīng)濟效益高質(zhì)量、高效率增長(cháng)，務(wù)求兩項必保指標圓滿(mǎn)落實(shí)到位，務(wù)求爭取目標達到滿(mǎn)意的結果。

　　x、進(jìn)一步加強內部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測評的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強的隊伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強員工業(yè)務(wù)技能、新知識學(xué)習的緊迫感，深入抓好這方面的培訓。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項工作訓練，加強管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強的員工隊伍。

　　x、抓機遇，迎挑戰，全面提高經(jīng)濟效益，實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調動(dòng)員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著(zhù)“能者上，庸者下”的原則，實(shí)施末位淘汰制，競聘制。

　　高速公路服務(wù)工作總結 2

　　按照省廳、總隊關(guān)于全國“春運”交通安全管理工作的總體部署，自1月30日起，五支隊緊緊圍繞總隊提出的工作目標，多措并舉，全警動(dòng)員，圓滿(mǎn)完成了春運安保工作。期間支隊共出動(dòng)警力4500人次，警車(chē)2500臺次，檢查客運車(chē)124200余次，檢查危爆品運輸車(chē)7900余次，糾正交通違法行為4887人次，其中查處客車(chē)超員142起，卸客轉運208人，不按規定時(shí)速分道行駛1266起，拉運商品車(chē)私自改型違法裝載487起，違法占用應急車(chē)道394起，違法拉運危爆物品20起，有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。

　　突出重點(diǎn)，確保實(shí)效。一是開(kāi)展了路面調研工作。在春運工作開(kāi)展前期，支隊班子超前謀劃，對管轄的四條高速的路面交通情況進(jìn)行了充分調研。目前作為主干道的京沈高速車(chē)流量達到了50000臺次，其中七座以上客運車(chē)700余臺次占1.4%，危險品運輸車(chē)輛400余臺次占0.8%，通行轄區的'客運單位31家，車(chē)輛311臺。通行轄區的危險品運輸單位35家，車(chē)輛420臺，數據的掌握為“春運”方案的制定、工作重點(diǎn)的確定奠定了基礎。與此同時(shí)支隊在充分調研的基礎上組建支隊春運期間重點(diǎn)交通違法行為治理中隊開(kāi)展集中行動(dòng)，對重點(diǎn)行為進(jìn)行專(zhuān)項治理，確�！按哼\”工作順利開(kāi)展。二是于1月17日，在香河、唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個(gè)收費站，玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個(gè)服務(wù)區正式啟動(dòng)了“春運”交通安全服務(wù)站，形成了“主線(xiàn)站、沿線(xiàn)站口和服務(wù)區”三道防線(xiàn)，24小時(shí)無(wú)縫隙嚴查、嚴檢、嚴控。重點(diǎn)對大客車(chē)、七座以上面包車(chē)、危險品運輸車(chē)進(jìn)行逐車(chē)檢查過(guò)濾。三是有效清除各類(lèi)交通違法行為。各大隊充分發(fā)揮站口治安卡口、交通安全服務(wù)站的過(guò)濾功能，嚴格查處客運車(chē)超員、危險化學(xué)品違法運輸、超限車(chē)輛違規運輸、占用應急車(chē)道、大車(chē)占用左側車(chē)道等五種重點(diǎn)違法行為。加大整治力度，嚴格檢查，認真糾處，一旦發(fā)現交通違法行為，做到駕駛員不受到教育不放過(guò)，不受到處罰不放過(guò)，不糾正交通違法行為不放過(guò)，不登記在案不放過(guò)。對客運車(chē)輛違法加強了與業(yè)主安檢部門(mén)的聯(lián)系，發(fā)現客運車(chē)輛違法一律告知所在單位安全管理部門(mén)，加強了對運輸企業(yè)所屬司機的威懾力，司機安全駕駛的自覺(jué)性得到有效提高。

　　強化宣傳教育,營(yíng)造濃厚氛圍。春運工作中，五支隊以路面為基礎，以服務(wù)區為陣地，迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎上，增加以“文明出行，平安春運”為主題的宣傳標語(yǔ)50余幅，張貼、發(fā)放宣傳材料6500余份，設置宣傳臺10個(gè)，制作宣傳展板43張。二是于2月4日召開(kāi)通行轄區的客運公司、危險品貨運企業(yè)的協(xié)調會(huì )，集中對公司負責人、分管安全的負責人通報情況、講解春運安全行車(chē)常識及其重要性，加強源頭教育管理。春運啟動(dòng)首日，五支隊在香河主線(xiàn)站南廣場(chǎng)設立宣傳陣地，支隊領(lǐng)導、香河大隊班子成員、大隊全體民警參加了啟動(dòng)儀式。其它各大隊分別利用服務(wù)區lde電子顯示屏播放交通安全警示片，擺放宣傳展板，懸掛交通安全宣傳標語(yǔ)，邀請京秦高速管理處、客運企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導參加了春運啟動(dòng)儀式，通過(guò)萬(wàn)人簽名活動(dòng)，簽訂春運交通安全責任狀等多種形式，開(kāi)展了聲勢浩大的集中宣傳活動(dòng)，宣傳氛圍異常濃厚，收到了良好效果。

　　完善聯(lián)動(dòng)工作機制，提升應急處置能力。一是春運工作開(kāi)展后迅速與交通養護、路政、地方公安等職能部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )，強化聯(lián)系，完善應急聯(lián)動(dòng)機制、提高應急工作的銜接質(zhì)量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊、各收費站、服務(wù)區等經(jīng)營(yíng)管理單位就春運工作中渠化檢查、隱患車(chē)輛勸返等工作加強溝通，確保各單位整體協(xié)作、工作內容得到落實(shí)。三是進(jìn)一步加強與應急救援協(xié)調單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊單位的聯(lián)系協(xié)作，切實(shí)增強應對重大交通事故和突發(fā)事件的快速反應和處置能力。

　　規范執法，樹(shù)立形象。結合總隊在六支隊召開(kāi)的隊伍建設會(huì )議精神，各大隊均召開(kāi)了一次“春運”期間警示教育會(huì )，充分落實(shí)總隊領(lǐng)導講話(huà)精神，剖析存在隱患，真正做到干部踏踏實(shí)實(shí)謀劃工作，民警兢兢業(yè)業(yè)落實(shí)措施，確保工作有聲有色開(kāi)展，隊伍健康快速發(fā)展，形象牢固有效提升。在規范執法，嚴查各類(lèi)交通安全隱患的同時(shí)，做好服務(wù)工作，樹(shù)立高速交警交通安全服務(wù)站形象。

　　高速公路服務(wù)工作總結 3

　　不知不覺(jué)間，20xx年已經(jīng)又過(guò)去了一半，回顧這半年來(lái)的工作，我在總站領(lǐng)導和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過(guò)這半年新崗位的學(xué)習和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現就2017年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結

　　一、所得

　　1.由于這半年來(lái)對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習和工作，對整個(gè)車(chē)站各部門(mén)間的聯(lián)系和工作流程有了越來(lái)越深入的'了解；

　　2.工作中有很多突發(fā)問(wèn)題，從開(kāi)始的嘗試著(zhù)解決到獨立完美的解決有著(zhù)質(zhì)的變化；

　　3.與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責任意識；

　　4.性情溫和，調解同事間的矛盾，保障了同事間的團結；

　　5.態(tài)度嚴謹實(shí)在，對所分配工作任務(wù)能夠認真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量；

　　二、不足

　　1.工作不夠精細化、專(zhuān)業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標準服務(wù)；

　　2.情緒不穩定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；

　　3.缺少主動(dòng)意識，給工作造成停滯不前的后果；

　　在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養成良好的工作習慣，加強自身學(xué)習，繼續提高業(yè)務(wù)水平。

　　自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀(guān)察、多向身邊的領(lǐng)導和老員工學(xué)習，取長(cháng)補短，這樣下來(lái)自己一定會(huì )有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項工作正常運行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，培養自己對本職工作的熱愛(ài)性。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長(cháng)為總站的優(yōu)秀人才。

　　高速公路服務(wù)工作總結 4

　　首先非常感謝公司領(lǐng)導和服務(wù)區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習請教，爭取在最快的時(shí)間內融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區團隊。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì )刻苦努力，迎頭趕上，請各位領(lǐng)導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：

　　一、提高思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量：

　　高速公路服務(wù)區是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對滿(mǎn)足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車(chē)輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務(wù)等，起著(zhù)重要作用。

　　二、學(xué)習公司規章制度和管理條例：

　　俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習公司的各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來(lái)要求自己。

　　三、日常工作管理：

　　1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。

　　2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。

　　3、參加每天早點(diǎn)名和部門(mén)會(huì )議，第一時(shí)間傳達早點(diǎn)名和會(huì )議的`注意事項及當天的工作安排，定崗定責。.

　　4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務(wù)員，加強細節衛生和文明用語(yǔ)服務(wù)。

　　5、負責監督、檢查部門(mén)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量和安全工作，確保本部門(mén)各項工作的正常運轉。

　　6、加強現場(chǎng)管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.

　　7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　高速公路服務(wù)工作總結 5

　　充實(shí)的x年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到x高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了x處在x年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己x年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，x厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

　　二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭�。做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對x厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當x先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的'追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛x一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

　　四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來(lái)的、嶄新的x年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接x高速的輝煌未來(lái)。

　　高速公路服務(wù)工作總結 6

　　x年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　1、工作業(yè)務(wù)方面

　　從我來(lái)到x站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速x收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面

　　x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和x站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的`效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　4、新一年的個(gè)人工作計劃方面

　　x收費站是成南高速與x市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與x市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

　　三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。

　　要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們x收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!

　　高速公路服務(wù)工作總結 7

　　我站是一個(gè)高速公路收費站，我站的收費工作主要由站長(cháng)、收費員和收費員共六名，我站的收費工作主要是收費員在收取現有收費用后，對收取的現有收費用進(jìn)行核對，并進(jìn)行登記�，F我站已有四名收費員正在核對收費員的所有收費信息，并對收費員上報的所有票據進(jìn)行認真核對，對于票據進(jìn)行認真核對就能保證票證齊全，保證收取的票據無(wú)誤，確保收費結算的各個(gè)環(huán)節的安全。

　　通過(guò)這兩項核對，我對收費工作的內涵、收費程序、收費時(shí)間、收費人員、收費方法等各方面的內容有了更加深入的了解。

　　一、收費員要嚴格執行收費標準，做到不漏收、不少收、不多收。不能超收，不多收。對收費員應遵守“四不準”，即住戶(hù)不能使用自己的現有的.收費車(chē)，不得超車(chē)。對收費員應嚴格按照收費許可證收費，在收費中應嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，在收費時(shí)對收費過(guò)程中出現的問(wèn)題要積極的向收費員做好解釋工作，使其認同收費政策及收費要求。對收費工作應認真負責，做到收費工作要求高、任務(wù)重、要求嚴。

　　二、收費站在收費員管理上應該嚴格按照收費許可證收費，對收費過(guò)程中出現的問(wèn)題要積極的向收費員做好解釋工作，使其認同收費工作。對收費員在使用車(chē)輛時(shí)要做好記錄，對收費工作應認真負責，做到不漏收、不少收、不多收。對收費員進(jìn)行核對時(shí)應認真負責，做到收費工作要求高、任務(wù)重、要求嚴。并對收費員上報的所有票據進(jìn)行認真核對并按照收費范圍征收，嚴格按照收費標準收費，不能超收。

　　三、對收費員的要求，要按照收費員的身份、職責要求，嚴格按照收費標準進(jìn)行收費。對收費的各個(gè)環(huán)節都要嚴格把關(guān)，對不符合要求的，要及時(shí)的向收費員做好解釋工作，使其認同收費工作。對收費的各個(gè)環(huán)節都要嚴格把關(guān)，對收費工作應嚴格要求，做到收費標準，收費工作不漏收。收費結算時(shí)要嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，對于不符合要求的收取機動(dòng)票據應當及時(shí)的向收費員提出，并要求收費員及時(shí)將收費結算情況向收費員報告，并及時(shí)將結算情況向收費員匯報。對收費員的要求嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收或少收。對收費范圍的范圍內應當及時(shí)進(jìn)行清理，對收費員的收費標準，收費人員應當在收費通知單上簽章，并按照收費標準對收費人員進(jìn)行要求。

　　四、在收費工作中，對收費員應遵守“六不準”要求，做到不漏收、不濫收費、不多收、不少收、不多收。對收費工作應嚴格按照收費范圍、收費標準進(jìn)行收費，不應漏交收費，要做到收費工作要求高、任務(wù)重、要求嚴、要求嚴，對收費員提出的要求要及時(shí)的向收費員報告，并做好解釋工作。對收費員的要求嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不應超收，不在收費范圍內收費。對收費工作應嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不應漏交收費。對收費工作要嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費標準，收費人員應當按收費要求進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費標準，收費員應當按收費標準進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費人員提出的要求嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、亂收費。收費員應當按收費程序進(jìn)行收費，不能超收、漏收費。對收費標準嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費，不在收費范圍內收費。對收費工作應嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費、不在收費時(shí)進(jìn)行收費，不在收費范圍內收費。對收費工作應嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收、不在收費范圍內收費，不在收費范圍內收費。對收費工作應嚴格按照收費程序進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費、不在收費范圍內收費，不在收費范圍內收取。對收費工作應嚴格按照收費標準進(jìn)行收費，不能超收、不漏收費、不在收費范圍內收取。對收費范圍的內容應當及時(shí)的向收費員報告，并按收費程序對收費的內容進(jìn)行認真核對，對收費工作應及時(shí)在收費通知單上簽章，并按收費程序對收費的范圍、標準進(jìn)行收費，

　　高速公路服務(wù)工作總結 8

　　要做好一個(gè)合格或成功的隧道監控員要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，以下是我20xx年工作上的計劃：

　　一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“聽(tīng)得到、看得見(jiàn)的微笑服務(wù)”，實(shí)現星級品牌代表站。服務(wù)品質(zhì)提升方面，有助于提高公司的品牌，為更好的服務(wù)大眾找突破點(diǎn)，堅決取締“散、懶、推”的錯誤做法和心態(tài)。具體做到：

　　1、及時(shí)發(fā)布、更新高速路面信息和隧道內路況情況。

　　2、實(shí)時(shí)對隧道內進(jìn)行有效監控，及時(shí)發(fā)現特情、處理特情，保證道路暢通無(wú)阻。

　　3、接聽(tīng)司機詢(xún)問(wèn)求助電話(huà)時(shí)用和善友好的態(tài)度及細心讓顧客感受你的真誠，對司乘人員提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答與幫助，盡量不讓其等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)清楚確定后再回答。4熱心幫助司乘人員，務(wù)必做到急司機所急、想司機所想，讓司乘人員在外也能感受到家人般的貼心關(guān)懷。廣西高速在顧客心目中的形象是要靠我們一線(xiàn)窗口員工來(lái)樹(shù)立并維護。

　　二、加強業(yè)務(wù)知識及熟練操作流程。一個(gè)好的企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平一定要求過(guò)硬：

　　1、熟悉國家及公司政策，認真執行國家及上級的政策法規，遵守收費制度，掌握工作流程，按系統規程操作，以便更好的開(kāi)展工作。

　　2、監控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，當班過(guò)程中必須對隧道內的車(chē)輛通行狀況、隧道內道路狀況及隧道內空氣狀況等，不間斷錄像，檢查錄像保存情況，并做好相關(guān)記錄。

　　3、遇到司機不理解投訴時(shí)，查明原因，及時(shí)匯報領(lǐng)導，妥善處理，做好解釋工作，以免引起投訴升級的'。

　　4、處理事故時(shí)不能急躁和懈怠，因為交通事故事關(guān)人命，不能兒戲，在遇到事故時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的詢(xún)問(wèn)清楚事故信息，及時(shí)通知工作人員上去做好第一時(shí)間處理，協(xié)助維護交通秩序，并通知交警、路政，匯報上級領(lǐng)導。

　　5、檢查設備運行情況，如發(fā)現異常及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

　　三、努力提高自身素養和工作能力。要跟上新時(shí)期的社會(huì )要求，必須加強學(xué)習，提高自身能力，全力協(xié)助領(lǐng)導在日常的工作中的開(kāi)展，對領(lǐng)導交代下的事進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)，努力在20xx年中工作得以上個(gè)臺階，以公司服務(wù)為宗旨，以“干成事、不出事”為目標，工作中堅持創(chuàng )新，努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)，為完成集團的發(fā)展遠景：廣西一流、東盟知名。貢獻自己的力量。

　　高速公路服務(wù)工作總結 9

　　20xx年是單位完成轉制后的第一個(gè)完整年，養護管理分中心根據省運營(yíng)公司及沈北分公司的整體規劃，根據本部門(mén)的工作范圍制定了部門(mén)的全年計劃，計劃內容包括道路養護管理、設備管理、防汛費用及防汛預案的制定、除雪防滑費用及除雪防滑預案的制定、道路養護材料的采購計劃、專(zhuān)項工程的招標及實(shí)施計劃、養護安全培訓及司機的安全培訓計劃等。養護管理分中心就20xx年的`工作完成情況向各位領(lǐng)導匯報如下：

　　一、公路保養完成情況

　　我公司管段主線(xiàn)里程公里，其中G91新鐵線(xiàn)公里，匝道里程公里；S2沈康高速公里，匝道里程公里；長(cháng)深高速公里，匝道里程公里；平康高速公里。

　　現有橋梁共689座，總長(cháng)米。其中G91新鐵線(xiàn)大橋14座，中橋19座，小橋94座；S17平康高速特大橋2座，大橋4座，中橋20座，小橋52座；S2沈康高速特大橋2座，大橋31座，中橋44座，小橋144座，G25長(cháng)深高速大橋24座，中橋53座，小橋186座。

　　20xx年公路保養計劃1306萬(wàn)元，截至20xx年12月20日完成投資萬(wàn)元，其中灌縫增加費用萬(wàn)元。

　　二、專(zhuān)項工程完成情況

　　我公司20xx年共進(jìn)行專(zhuān)項工程13項，計劃投資額1321萬(wàn)元，已完成投資額1117萬(wàn)元，占比；其中沈北分公司管理工作站辦公樓工程、伸縮縫維修工程預計于20xx年夏季完工。

　　1、橋梁防撞墻根部花崗巖貼面及小橋基座防腐工程，計劃投資額305萬(wàn)元，已全部完工；

　　2、沈北分公司管理工作站辦公樓建設工程，計劃投資額550萬(wàn)元，目前已完成投資額356萬(wàn)元，主體工程已完畢，附屬工程預計20xx年5月15日完成；

　　4、沈北分公司鐵朝線(xiàn)防眩板更換工程，計劃投資額萬(wàn)元，已全部完工；

　　5、沈北分公司沈康線(xiàn)防眩板改造工程，計劃投資額萬(wàn)元，已全部完工；

　　6、沈北分公司新鐵線(xiàn)路面維修工程，計劃投資額萬(wàn)元，已全部完工；

　　7、沈北分公司路面灌縫工程，計劃投資額萬(wàn)元，已全部完工；

　　8、沈北分公司刺線(xiàn)修補工程，計劃投資額萬(wàn)元，已全部完工；

　　9、沈北分公司橋涵止水帶更換工程，計劃投資額萬(wàn)元，預計于20xx年1月末完工；

　　10、沈北分公司水毀維修工程，計劃投資額18萬(wàn)元，已全部完工；

　　11、活動(dòng)護欄門(mén)鎖安裝工程，計劃投資額萬(wàn)元，已全部完工；

　　12、沈北分公司伸縮縫維修工程，截至11月共完成計量萬(wàn)元，未完成工程量將于20xx年5-10月完成；

　　13、沈北分公司活動(dòng)護欄門(mén)更換工程，計劃投資額萬(wàn)元，預計于本月月末完工。

　　三、設備管理情況

　　1、車(chē)輛管理

　�。�1）全年對駕駛員進(jìn)行12學(xué)時(shí)的安全教育培訓，4次駕駛員工作會(huì )議，每月對全體駕駛員例會(huì )中反復強調安全問(wèn)題，與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責任狀和駕駛員崗位責任狀，全面提高駕駛員各項技能與整體素質(zhì)，做到人人懂安全，人人都安全。

　�。�2）另外公司對院內停車(chē)環(huán)境進(jìn)行了改善，公司與路政停車(chē)分離，公司車(chē)輛具體到每臺車(chē)輛的具體停放位置，得到大家的普遍認可，徹底解決了長(cháng)期以來(lái)院內車(chē)輛亂停亂放的問(wèn)題。

　�。�3）成立車(chē)輛維修鑒定小組，對車(chē)輛維修過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤與考核，提高了修車(chē)效率，車(chē)輛技術(shù)狀況有了明細改善。

　　2、房屋維修及收費設施維護

　　我公司于7月份開(kāi)始對公司本部及各收費站進(jìn)行統一房屋修善及收費設施維護具體包括房頂屋瓦、室內大白、更新門(mén)窗、衛生間防水，對收費船島、雨棚、防撞柱、軟隔離等收費設施進(jìn)行粉刷。另外、我公司為改善全體職工的就餐環(huán)境，特別對廚房及餐廳進(jìn)行了改造，改造后更加干凈整潔、寬敞明亮。

　　3、除雪防滑

　　除雪防滑車(chē)輛共有75臺，其中自有車(chē)輛75臺，外雇除雪車(chē)輛59臺。

　�。�1）今年我公司對除雪防滑工作做出了更加細致的調整，科學(xué)分組，合理用人，實(shí)行組長(cháng)負責制。各組長(cháng)對本段除雪負全責。另外今年對除雪作業(yè)人員的食宿方面更有細致的考慮，做到吃的好，住的好，大大提高了除雪操作手的積極性，除雪工作效果更是有了顯著(zhù)提高。

　�。�2）租賃除雪車(chē)方面，今年對外雇除雪車(chē)輛技術(shù)狀況要求更為嚴格，要求保險手續齊全。對車(chē)況不好，影響作業(yè)效果的車(chē)輛一律不予考慮，大大提高了除雪作業(yè)效率。

　�。�3）除雪車(chē)輛加油管理方面，今年我公司與定點(diǎn)加油站協(xié)商，由加油站提供上門(mén)加油服務(wù)，大大節省了加油時(shí)間，降低了除雪車(chē)來(lái)回油站加油這一段地方路上行駛的危險性，更加方便管理，提高除雪車(chē)輛的作業(yè)效率。

　　4、清潔能源改造項目

　　應省公司要求，我公司對包括機關(guān)本部、養護工區、及收費站在內7處地點(diǎn)原有的燃煤鍋爐統一進(jìn)行改造，更新為環(huán)保節能的電儲能鍋爐，目前鍋爐安裝工作已完成。試運行階段基本穩定，于20xx年11月5日實(shí)現全面供暖。

　　四、除雪防滑完成情況

　　20xx年全年共降雪11次，其中大雪1次，中雪1次，小雪9次。累計出動(dòng)車(chē)輛98臺班，出動(dòng)人員820人次。撒布融雪劑159噸，鹽1506噸�，F有庫存融雪材料融雪劑348噸，鹽噸。

　　五、20xx年1月計劃

　　1、協(xié)同養護單位制定全年養護計劃；

　　2、路面保潔：對管段內可視范圍內垃圾進(jìn)行撿拾，保持路況整潔；

　　3、附屬設施維修：對管段內的刺線(xiàn)繼續進(jìn)行修補；

　　4、綠化：清除中分帶綠籬根部雜草、枯葉，并對全線(xiàn)樹(shù)木進(jìn)行清查；

　　5、除雪防滑：做好除雪防滑準備工作，加強除雪機械保養。

　　高速公路服務(wù)工作總結 10

　　自20XX年1月16號xx高速公路開(kāi)工以來(lái)，xx高速公路建設辦高度重視安全生產(chǎn)工作，并能夠嚴格按照廳質(zhì)監站、集團公司下發(fā)的有關(guān)安全文件精神要求開(kāi)展工作，到目前為止未發(fā)生安全事故，下面把xx建設辦20XX年上半年的安全工作具體情況及下半年的安全生產(chǎn)布置總結如下：

　　一、安全生產(chǎn)工作情況

　　1、安全生產(chǎn)管理體系

　　自20XX年1月16日簽發(fā)開(kāi)工令以來(lái)我辦結合國家相關(guān)法律法規、廳質(zhì)監站、集團公司下發(fā)的相關(guān)文件要求立即組織人員學(xué)習并下發(fā)《高速公路xx段安全生產(chǎn)管理辦法》、《高速公路xx段安全生產(chǎn)費用管理實(shí)施細則》等指導性文件，并轉發(fā)了省政府、質(zhì)檢站“安全防護”、“平安工地”等文件。根據本項目特點(diǎn)制定了各項安全生產(chǎn)管理制度，做到了所有作業(yè)人員安全生產(chǎn)有章可循，并有可行的獎懲辦法，執行誰(shuí)管生產(chǎn)誰(shuí)負責安全的原則，做到安全生產(chǎn)有人管，層層有人抓，杜絕違章作業(yè)。

　　我辦按照廳質(zhì)監站相關(guān)文件要求成立了安全生產(chǎn)委員會(huì )及安全生產(chǎn)辦公室，確定了以建設辦主任為責任人，安全工程師為負責人的安全管理體系，確定專(zhuān)人抓安全，并定期和不定期相結合的方式進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，始終使安全工作處于可控狀態(tài)。

　　另外，我辦組織xx高速公路項目的安全管理人員參加了安全培訓班學(xué)習，對全體人員加強安全教育和現場(chǎng)安全知識培訓，提高全體人員的安全意識，并針對各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行安全技術(shù)交底。

　　2、安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展

　　建設辦定期和不定期的對全線(xiàn)安全工作進(jìn)行檢查，并經(jīng)常主持召開(kāi)安全會(huì )議，對檢查情況進(jìn)行通報，并要求各施工單位加強思想上的重視，著(zhù)重問(wèn)題的落實(shí)，樹(shù)立安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴的意識，具體情況如下：

　　1、成立以建設辦主任為組長(cháng)，總監為副組長(cháng)，高級駐地，項目經(jīng)理為組員的安全生產(chǎn)應急領(lǐng)導小組。統一領(lǐng)導、協(xié)調、指揮xx高速公路建設項目的施工安全生產(chǎn)應急工作。

　　2、“平安工地”建設達標考核。組織建設辦及xx項目參建人員認真學(xué)習《安徽省公路水運重點(diǎn)工程“平安工地”建設達標考核標準》的內容，掌握其中的達標檢查重點(diǎn)，按照要求展開(kāi)項目“平安工地”建設達標考核的'自評工作。

　　2、開(kāi)展以“安全生產(chǎn)年”“安全生產(chǎn)月”為主題的多項安全活動(dòng)。通過(guò)組織舉辦安全事故圖片展覽，“安全生產(chǎn)月”宣傳教育日，學(xué)習安全生產(chǎn)事故警示教育片，開(kāi)展“我為安全獻計策”，評選“安全明星班組、安全明星班組長(cháng)、安全明星職工”，“青年安全生產(chǎn)示范崗”，“網(wǎng)上安全知識競賽”等大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式來(lái)加強安全生產(chǎn)工作，增強參建人員安全意識。

　　3、組織開(kāi)展應急預案演練。要求施工單位根據應急預案演練計劃認真編制應急預案演練方案，積極組織應急救援演練，及時(shí)總結，針對演練中出現的問(wèn)題采取有效措施，進(jìn)一步完善應急體系，提高突發(fā)事件處置能力。

　　4、開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和安全隱患排查整治。建設辦邀請了市安監局通過(guò)全面、深入檢查，進(jìn)一步落實(shí)安全管理規章制度的執行情況，特別是施工現場(chǎng)臨時(shí)用電、施工機械、便道（臨邊防護）、挖孔樁、爆破作業(yè)、高邊坡施工、龍門(mén)吊等特種設備的安全隱患。

　　5、通過(guò)要求總監辦編制《三階段安全風(fēng)險分析與防控》、《單元預警法》、《“一校、一會(huì )、一志”活動(dòng)》實(shí)施方案，充分調動(dòng)監理的監督作用，確保安全工作形成長(cháng)效機制。

　　二、安全生產(chǎn)工作中的不足和存在問(wèn)題

　　1、臨時(shí)用電不規范，未能全部做到“一機、一閘、一漏、一箱”；

　　2、警示標語(yǔ)，標示標牌不足，設置不及時(shí)；

　　3、龍門(mén)吊軌道兩端未安裝限位裝置；

　　4、專(zhuān)職安全員數量不足。

　　5、基坑開(kāi)挖防護不及時(shí)，損壞嚴重

　　6、施工現場(chǎng)仍存在未佩戴安全帽現象

　　以上問(wèn)題都通過(guò)安全整改通知單的形式通知了施工單位，并整改到位。

　　三、下半年安全生產(chǎn)工作計劃

　　1、突出抓好安全宣傳教育培訓，增強全員安全意識；要求在辦公區域、施工現場(chǎng)懸掛安全生產(chǎn)橫幅，提高廣大干部職工的安全生產(chǎn)意識，營(yíng)造出一個(gè)人人皆知、人人關(guān)注、人人重視的安全生產(chǎn)氛圍；

　　2、突出抓好安全生產(chǎn)長(cháng)效機制建設，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平；一是建立安全組織體系，明確目標、責任，使安全生產(chǎn)機構設置、安全生產(chǎn)人員配備、安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )建設得到進(jìn)一步強化，做到了安全生產(chǎn)組織到位。二是按照《安全生產(chǎn)法》的規定，全面落實(shí)項目負責人的安全生產(chǎn)第一責任人；按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，全面項目領(lǐng)導成員“一崗雙責”制度；三是嚴格安全生產(chǎn)事故；四是強化安全管理機制的長(cháng)效性，樹(shù)立安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴的意識；

　　3、繼續加強對安全工作的管理力度，落實(shí)安全人員和各項安全管理職能的到位，把安全放在與生產(chǎn)一樣的高度來(lái)抓落實(shí)，徹底糾正重施工，不重安全的現象；

　　4、要求參加施工的新進(jìn)人員都必須進(jìn)行“三級教育”；

　　5、繼續抓好隱患整改和重大安全隱患及時(shí)排除或采取有效防范措施的力度。對當前存在的主要問(wèn)題要重點(diǎn)研究、重點(diǎn)解決；

　　6、加大定期和不定期安全檢查頻率，切實(shí)做好安全隱患的排查，著(zhù)重于安全隱患的整改落實(shí)；

　　7、進(jìn)一步加強單元預警法和“平安工地”的開(kāi)展及學(xué)習教育工作；

　　8、加大防汛防雷防大風(fēng)安全教育和巡查力度，責任到人，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

　　總之，我們將繼續堅持對xx全線(xiàn)三個(gè)標段的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查，使全體項目參建人員做到“警鐘長(cháng)鳴、防微杜漸”，始終貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，把各類(lèi)事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，確保本項目建設安全和諧發(fā)展。

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