- 納稅服務(wù)規范工作總結 推薦度：
- 國稅納稅服務(wù)工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
納稅服務(wù)工作總結10篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的納稅服務(wù)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
納稅服務(wù)工作總結1
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導，本著(zhù)減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，規范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節，努力開(kāi)創(chuàng )納稅服務(wù)新局面�，F將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報如下：
一、納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┩卣狗⻊�(wù)手段，構建人性化服務(wù)。深入組織開(kāi)展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過(guò)“三送”活動(dòng)的開(kāi)展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠鄉鎮的納稅人領(lǐng)票困難，構建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)開(kāi)展納稅服務(wù)新舉措。為二戶(hù)“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實(shí)納稅信用等級激勵機制。將二戶(hù)A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)采取回訪(fǎng)的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的意見(jiàn)和見(jiàn)意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對A級信用等級納稅人開(kāi)通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
(三)做好維權服務(wù)。把宣傳納稅人的權利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬(wàn)”活動(dòng)之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規等。
二、辦稅服務(wù)廳日常工作開(kāi)展情況
(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問(wèn)負責制”。推行延時(shí)、提醒、預約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒(méi)辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實(shí)行辦稅輔導。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢(xún)服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書(shū)填寫(xiě)示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時(shí)，大力推廣、宣傳使用12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。
(二)斷續加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。做好了增值稅專(zhuān)用發(fā)票和公路內河運輸費發(fā)票的`認證抵扣工作，同時(shí)加強了出口退稅、申報數據的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實(shí)做到了嚴審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認證環(huán)節，認真核對發(fā)票上的填寫(xiě)內容，對認證不符的地方進(jìn)行確認，確保無(wú)誤。
(三)斷續抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規、規章的規定并做好補稅工作。對個(gè)體工商戶(hù)使用完的發(fā)票驗舊時(shí)嚴格把關(guān)，特別是家電下鄉的納稅人，每月通過(guò)檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬(wàn)元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶(hù)發(fā)票開(kāi)具的問(wèn)題通常比較多，大廳在這個(gè)問(wèn)題上做了很多工作，對開(kāi)票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開(kāi)具不符合要求的，向納稅人認真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時(shí)，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴格把關(guān)并建立臺賬。
(四)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高計算機操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報工作量最大的一個(gè)月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報送的軟盤(pán)存在問(wèn)題，我們請征管科和稅政科
納稅服務(wù)工作總結2
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了 二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
�。ㄒ唬┖侠碓O置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
�。ǘ┍３洲k稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
�。ㄈ┖侠碓O置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
�。ㄋ模┰O置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄎ澹┰O立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
�。┰O立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
�。ㄆ撸┰O立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
�。ò耍┰O立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù)；第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
�。ǘ⿲�(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
�。ㄈ┰谵k稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。
�。ㄒ唬┏闪⒍惙ㄑ不匦v小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或對最新的稅收政策進(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。
�。ǘ┞�(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規或稅務(wù)事項向納稅人進(jìn)行宣傳
�。ㄈ┙Y合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的.形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識宣傳的力度。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
�。ㄎ澹┰诟鞣志衷O立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規政策、個(gè)體定稅。
�。┲谱鳌岸惼笮倪B心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話(huà)等內容。
納稅服務(wù)工作總結3
今年以來(lái)，我們在市、縣局的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實(shí)各項納稅服務(wù)工作內容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標，不斷提高和創(chuàng )新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項任務(wù)�，F總結如下：
日常工作情況
一、完善制度建設，優(yōu)化服務(wù)內容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強化納稅咨詢(xún)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)，認真落實(shí)省局領(lǐng)導值班等各項制度的實(shí)施，征期內，由分管領(lǐng)導及各業(yè)務(wù)科室負責人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開(kāi)更加透明，對非即辦事項的流轉采用統一文書(shū)傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規范文書(shū)資料的及時(shí)流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
�。ㄒ唬┓e極推廣服務(wù)熱線(xiàn)。自省局12366服務(wù)熱線(xiàn)運行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽(yáng)光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線(xiàn)，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
�。ǘ┮劳刑一ü�、尋根節和法制宣傳日等節日活動(dòng)，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢(xún)，當面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽(yáng)光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂(yōu)解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢(qián)樂(lè )科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實(shí)現稅金19萬(wàn)元，分局通過(guò)比對前幾個(gè)月數據，發(fā)現差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況，結果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現稅金，是會(huì )計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷(xiāo)了當月的申報，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導，使該企業(yè)會(huì )計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業(yè)當月應繳19萬(wàn)元稅款壓力，納稅人發(fā)自?xún)刃牡谋磉_了感激之情。
四、納稅咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)責任制。
拓展咨詢(xún)渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢(xún)電話(huà)，稅企互動(dòng)QQ群號碼，同時(shí)，推行納稅咨詢(xún)回復承諾制，并對納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報市局，電話(huà)受理納稅咨詢(xún)60多人次，上報咨詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對來(lái)辦稅服務(wù)廳當面咨詢(xún)問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復問(wèn)題，對電話(huà)咨詢(xún)的納稅人，能夠及時(shí)答復的及時(shí)答復，答復不了的問(wèn)題，做好記錄請有關(guān)政策法規部門(mén)答復或讓納稅人咨詢(xún)12366服務(wù)熱線(xiàn)�？傊�，盡量讓納稅人得到滿(mǎn)意的答復。
一是認真落實(shí)“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標準化軟件建設，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書(shū)，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認證專(zhuān)用發(fā)票140多份。受到了納稅人的.稱(chēng)贊。
三是加強了認證報稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專(zhuān)用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節，認真核對發(fā)票上的數字，對認證不符的地方進(jìn)行確認，確保數據采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關(guān)，加強申報數據的審核錄入。對發(fā)票的驗舊，切實(shí)做到了嚴把審核關(guān)，對超定稅額的銷(xiāo)售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬(wàn)元。
五、拓展社會(huì )化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì )宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書(shū)，探索在農村各個(gè)學(xué)校教師、縣團委、重點(diǎn)企業(yè)財務(wù)總監、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問(wèn)題，滿(mǎn)足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設不夠健全。尚未建立比較規范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評價(jià)、信息反饋、服務(wù)監督、業(yè)績(jì)考評和責任追究的納稅服務(wù)工作機制。
2、文書(shū)資料流轉不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書(shū)不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執法考核，在文書(shū)審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書(shū)作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿(mǎn)負荷運轉，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著(zhù)稅收起征點(diǎn)的調整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責、服務(wù)內容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強辦稅服務(wù)廳標準化建設
一是根據標準化辦稅服務(wù)廳要求，嚴格按稅務(wù)登記，認定管理、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程，完善規范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規范、行為規范和文明用語(yǔ)，力爭做到業(yè)務(wù)流程標準化，辦稅服務(wù)標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數量逐月進(jìn)行統計，講評，思想上弘揚先進(jìn)，經(jīng)濟上獎勵先進(jìn)。
三是認真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦稅服務(wù)廳當場(chǎng)受理、當場(chǎng)辦結。認真執行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實(shí)現職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動(dòng)交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機關(guān)“局長(cháng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開(kāi)辦“納稅人課堂”，根據納稅人不同行業(yè)、不同規模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀(guān)依據。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內容。通過(guò)推廣應用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，建立12366國稅稅收知識庫統一納稅咨詢(xún)輔導口徑，加強納稅咨詢(xún)輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國稅、稅企QQ群平臺開(kāi)展稅收政策法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專(zhuān)題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢(xún)等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動(dòng)，制作專(zhuān)題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿(mǎn)足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿(mǎn)足其多層次的共性需求，也要創(chuàng )造條件滿(mǎn)足不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀(guān)念、提高納稅服務(wù)意識，團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng )一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
納稅服務(wù)工作總結4
20xx年，辦公室全體人員在局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和主管局長(cháng)的正確領(lǐng)導，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“******”工作部署，以規范和落實(shí)為工作重點(diǎn)，以強化自身素質(zhì)建設、提高事務(wù)管理水平、確保各項工作高效運轉為目標，認真履行參謀助手、綜合協(xié)調、服務(wù)保障等工作職能，積極參與政務(wù)、認真搞好事務(wù)、主動(dòng)做好服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、積極參與政務(wù)，當好參謀助手
一年來(lái)，我們按照市局領(lǐng)導的要求，狠抓信息調研、公文起草、宣傳報道、溝通協(xié)調、制度完善、檔案管理等工作，當好參謀助手，為領(lǐng)導決策提供了許多有價(jià)值的信息。 一是抓信息調研和信息發(fā)布。健全信息報送機制，暢通信息報送渠道，利用市局內外網(wǎng)站及時(shí)反映地稅工作動(dòng)態(tài)。共在市局內外網(wǎng)發(fā)布信息984條，發(fā)表調研文章8篇，在省局內網(wǎng)刊發(fā)信息127條。
二是抓公文管理和材料起草。規范了公文辦理流程、提高了公文辦理質(zhì)量。截止目前，共審核政務(wù)發(fā)文261件(其中函32件)，做到了及時(shí)、高效、無(wú)差錯;提升了材料起草能力，按領(lǐng)導要求準備各類(lèi)講話(huà)、發(fā)言材料，做到按時(shí)交付、高標準、高質(zhì)量;通過(guò)全系統******公文處理系統確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。
三是抓宣傳報道和形象樹(shù)立。先后在《******日報》、《******日報》、《******地稅年鑒》、《******統計年鑒》、******新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報道60多篇，編輯發(fā)放《******》共四期500余冊，對樹(shù)立******地稅形象、打造******地稅品牌起到積極地作用。
四是抓上下協(xié)調和氛圍營(yíng)造。傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)向領(lǐng)導反饋干部職工普遍關(guān)注的問(wèn)題;發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，為領(lǐng)導解決稅收工作中的實(shí)際問(wèn)題建言獻策;積極協(xié)調好機關(guān)與地方黨委政府、企事業(yè)單位、各基層單位的關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作關(guān)系和融洽的協(xié)作氛圍。
五是抓制度完善和檔案管理。啟動(dòng)市局地稅檔案館網(wǎng)絡(luò )系統，進(jìn)一步完善各項制度，發(fā)揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務(wù)的質(zhì)量和效率，提出了數字化地稅發(fā)展思路。
六是抓社會(huì )綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查，按時(shí)組織婦女進(jìn)行“三查”，確保社會(huì )治安綜合治理和計劃生育工作不出問(wèn)題。
二、認真管好事務(wù)，發(fā)揮管理職能
辦公室承擔著(zhù)市局各項事務(wù)的管理工作，內容繁雜，可謂千頭萬(wàn)緒。一年來(lái)，我們積極按照局領(lǐng)導的要求，改進(jìn)完善機制、注重規范管理、確保工作落實(shí)、認真管好事務(wù)，較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能。
一是建立四項機制，規范財務(wù)管理。努力采取健全經(jīng)費預算機制，落實(shí)資金管理機制，完善經(jīng)費保障機制，建立小金庫治理機制等措施實(shí)現機關(guān)財務(wù)規范化管理，提升了財務(wù)管理能力。出臺了《++++++++意見(jiàn)》，全年公用經(jīng)費降低7%，招待費降低14%。
二是樹(shù)立節儉意識，做好接待工作。本著(zhù)節約、規范的原則，完善公務(wù)接待管理制度，從嚴、從緊控制公務(wù)接待費用開(kāi)支，全面樹(shù)立勤儉節約、勤儉辦事的良好風(fēng)氣。在接待人員不足的情況下，同志們顧全大局，團結協(xié)作積極配合相關(guān)處室圓滿(mǎn)完成大型活動(dòng)的后勤保障工作。截至目前，共組織***三個(gè)，累計接待來(lái)客****余人次。
三是加強車(chē)輛管理，確保行車(chē)安全。重點(diǎn)抓好規范管理、統一調度、行車(chē)安全、節約費用三項工作，完善車(chē)輛使用制度、車(chē)輛維修保養、司機崗位職責等相關(guān)制度，層層夯實(shí)責任，確保車(chē)輛使用安全、高效。
三、強化文化建設，樹(shù)立******地稅品牌
今年在保持過(guò)去地稅文化建設良好勢頭的基礎上，全局實(shí)現了精神文化、管理文化、服務(wù)文化、廉政文化、物態(tài)文化五個(gè)文化層面齊頭并進(jìn)。******市委在我局召開(kāi)****，****對我局讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行了報道。
一是繼續完善“****”建設。今年我們繼續加大了對全局“*****”的完善和補充，新成立了戶(hù)外運動(dòng)協(xié)會(huì )，更換了“*****”部分展示內容，為文化館新添置了展品，建成分別藏書(shū)****冊的市局圖書(shū)館和圖片****余的.幅攝影展館，成為文化建設亮點(diǎn)。
二是積極開(kāi)展各項文體活動(dòng)。我局開(kāi)展的“****”讀書(shū)活動(dòng)、職工文藝晚會(huì )和職工運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)獲得了社會(huì )各界廣泛好評，參加****運動(dòng)會(huì )獲得*******8的好成績(jì)。
三是拍攝******地稅紀實(shí)專(zhuān)題片和文化建設宣傳片。全年先后制作了***、***和***3專(zhuān)題片，對樹(shù)立******地稅良好形象起到了積極作用。
四、強化自身建設，提升工作能力
加強辦公室自身建設是做好辦公室工作的重要保證。20xx年我們注重思想教育、加強培訓力度、精心策劃活動(dòng)，努力實(shí)現提升干部素質(zhì)與推動(dòng)工作開(kāi)展互動(dòng)并進(jìn)。
一是強化思想建設。今年辦公室人員進(jìn)行了較大的調整，我們根據現有干部的經(jīng)驗閱歷、能力素質(zhì)等因素重新做評估判斷，進(jìn)行了合理分工。通過(guò)思想教育、理念引導等方式充分調動(dòng)工作積極性，進(jìn)一步挖掘干部潛在能量、激發(fā)干部工作活力，實(shí)現了辦公室工作的正常運轉。
二是注重能力建設。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)采取外出培訓、集體學(xué)習等形式強化干部能力建設，增強隊伍整體戰斗力。全年共外派人員培訓十余人次，集體學(xué)習二十余次，不斷提升了辦公室人員的綜合能力。
三是營(yíng)造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿(mǎn)的熱情對待工作，對待同志。使辦公室更有生機、活力，更有凝聚力和創(chuàng )造性。用心從政、用心做事、用心服務(wù)、用心做人成為主流。每一位同志都充滿(mǎn)創(chuàng )業(yè)的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現出團結、親情、融洽的良好氛圍。
五、存在的不足和20xx年工作思路
一年來(lái)，我們努力做好工作，取得了一定的成績(jì)，但是仍然存在一些不足。主要表現在：工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強，工作效率亟待進(jìn)一步提高;辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步改進(jìn);調研工作尚需進(jìn)一步加強，與相關(guān)科室間的聯(lián)系還有待進(jìn)一步密切等。20xx年，辦公室將以市局“****”工作思路為指針，堅持面向基層、服務(wù)工作、總攬全局、協(xié)調有力，做到文化建設上水平，規范管理上臺階，和諧機關(guān)有創(chuàng )新。對此，我們將在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真尋找工作差距，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等職能作用，為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
納稅服務(wù)工作總結5
一年來(lái),以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立現代納稅服務(wù)理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現了科學(xué)化、精細化、規范化的管理。
一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過(guò)窗口功能的整合，設置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車(chē)購稅征收及開(kāi)具車(chē)購稅完稅證明等全套服務(wù)�！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合，打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項目、單職責開(kāi)展服務(wù)的局限，實(shí)現每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實(shí)現所有涉稅事項統一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內部各職能部門(mén)、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著(zhù)紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆，基本實(shí)現“窗口受理、內部流轉、全程服務(wù)、限時(shí)辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
二、嚴把數據審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運轉。
準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的.質(zhì)量觀(guān)念，嚴把數據錄入關(guān)，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實(shí)現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數據的真實(shí)、準確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數據91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆，文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現全年實(shí)現了省局通報無(wú)差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。
三、規范與創(chuàng )優(yōu)相結合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準。
一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標，按照管理正規、運轉諧調、服務(wù)規范的工作思路，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念，做到規范與創(chuàng )優(yōu)結合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實(shí)際，根據納稅人不同需求，提供不同類(lèi)型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等，解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份，為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對納稅人反映的少數征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題，縣局統一規定了稅收征管各個(gè)環(huán)節的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規定時(shí)限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份，沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢(xún)，同時(shí)，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長(cháng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據統計，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉接納稅人咨詢(xún)180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標準、納稅事項的辦結時(shí)限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準等相關(guān)內容，設立了舉報電話(huà)、舉報郵箱等。
四、加強發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。
一是要堅持發(fā)票超過(guò)定稅補稅的規定,規范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節的管理制度；全年年實(shí)現窗口發(fā)票補稅365萬(wàn)元。二是要規范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標準的,及時(shí)報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對城鎮發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo)，對農村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴格審核。對不符合代開(kāi)條件的堅決不予開(kāi)具。一年來(lái)，共為35戶(hù)小規模納稅人，開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票，征收稅款21.28萬(wàn)元，無(wú)一份出差錯。
五、實(shí)現稅收執法的規范化，全年實(shí)現稅收執法無(wú)一錯誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū)，其按照綜合征管軟件環(huán)節要求實(shí)施所有執法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執法責任制和執法過(guò)錯責任追究制，規范稅收執法流程,實(shí)現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執法行為17364筆,無(wú)一筆差錯,全年實(shí)現稅收執法無(wú)一錯誤。
六、創(chuàng )新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現了“足不出戶(hù)，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù)，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書(shū)申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動(dòng)中創(chuàng )造了有利的條件。
七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。
(一)、根據《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20xx－20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx－20xx年度納稅信用等級評定委員會(huì )。
(二)、建立聯(lián)席會(huì )議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務(wù)工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導和征管部門(mén)主要負責人參加的工作協(xié)調小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導、協(xié)調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式確定組織實(shí)施方案，統一部署全縣評定工作；并通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式對納稅人進(jìn)行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶(hù)為90戶(hù)，其中30戶(hù)為B級納稅人，60戶(hù)為C級納稅人。通過(guò)評定，辦稅服務(wù)廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。
八、加強納稅人學(xué)校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。
5創(chuàng )辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng )新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái)，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓達５期，培訓了企業(yè)財務(wù)人員２40余人次，個(gè)體工商戶(hù)３２０余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
九、加強征管確保車(chē)購稅超額完成任務(wù)。
一是大力開(kāi)展政策宣傳。對內通過(guò)業(yè)務(wù)培訓，提高稅務(wù)人員對實(shí)施車(chē)輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關(guān)臺帳。該局對車(chē)輛購置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門(mén)配合。積極爭取公安、農機車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車(chē)購稅稅的主動(dòng)權。四是強化對經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(cháng)122.69%。
納稅服務(wù)工作總結6
今年初，根據縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務(wù)工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納稅服務(wù)目標任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴格執行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項目，現將今年的納稅服務(wù)工作總結如下，同時(shí)對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：
作為稽查部門(mén)，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經(jīng)營(yíng)的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。
1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設。堅持選案工作的精細化、科學(xué)化，把風(fēng)險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發(fā)揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò )，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；二是加強征管部門(mén)的信息傳遞，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發(fā)現的重大涉稅違規企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門(mén)移送、轉交及上級機關(guān)督辦的案件作為案源；四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線(xiàn)索不清，報復舉報而不署名或無(wú)事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的角度出發(fā)，對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長(cháng)型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的，一般不作選案戶(hù)，督促企業(yè)自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀(guān)人為造成的失誤。
2、突出檢查環(huán)節的規范化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時(shí)注意來(lái)源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴格執行預案管理制度，每一戶(hù)企業(yè)在入戶(hù)檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預案，提高檢查準確性。三是嚴格推行說(shuō)理式執法。對今年檢查的每一戶(hù)企業(yè)都進(jìn)行了說(shuō)理式執法，把“說(shuō)理式執法”作為日�？己宿k法之一，列入考核范圍，從頭開(kāi)始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說(shuō)理式行政執法文書(shū)的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng )新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開(kāi)展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來(lái)個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
3、突出審理，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。
一是審理部門(mén)在對案件審核定性時(shí)嚴格根據違法事實(shí)和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難于定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節，對法律法規的應用、文書(shū)的規范等嚴格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量。三是嚴格集體審議制度。對所有案件實(shí)行分級集體審議，嚴把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān)，防止檢查“走過(guò)場(chǎng)”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的'陳述申辯意見(jiàn)，要求審理人員認真對待，樹(shù)立法律地位平等的理念，充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)，以事實(shí)為依據，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來(lái)未有一起行政復議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現任何執法問(wèn)題，獲得較好的評價(jià)。
4、加強部門(mén)協(xié)作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。
稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊、縣地稅局稽查局召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì )議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)、做好20xx年稅收專(zhuān)項檢查、組織區域稅收專(zhuān)項整治、開(kāi)展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì )商。
5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好稅企關(guān)系。
一是在執行環(huán)節中注重幫助企業(yè)協(xié)調安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執行過(guò)程中加強對已查案件的回訪(fǎng)，現場(chǎng)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題，實(shí)現零距離納稅服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見(jiàn)和建議，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗的老同志安排在執行環(huán)節。到目前，稽查準期執行率達100%。
為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作，我們結合實(shí)際稽查工作特點(diǎn)，推出了五項納稅服務(wù)新舉措。
一是實(shí)行檢查計劃制度，科學(xué)制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。
二是創(chuàng )新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導，提醒納稅人借此機會(huì )予以自查補稅。
三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束后，針對企業(yè)存在的問(wèn)題，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規范財務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險，提高納稅水平。
四是推行查后監督回訪(fǎng)，堅持公正廉潔執法。20xx年我局繼續在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監督卡》，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當事人權利與義務(wù)告知書(shū)》，主動(dòng)接受納稅人監督，認真聽(tīng)取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權，真正體現納稅人權利義務(wù)對等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業(yè)的不同類(lèi)型做好查前預案分析，科學(xué)設定檢查期限，嚴格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過(guò)長(cháng)而給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。
對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：
1、少數干部工作進(jìn)取意識不強，缺乏事業(yè)心；
2、由于稽查工作風(fēng)險高，干部畏難情緒時(shí)有表現，影響案件查辦進(jìn)度；
3、干部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過(guò)精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
一是活化現有機制，助推稽查質(zhì)效。以現有四分離股室機制為基點(diǎn)，以明年副分局長(cháng)和股長(cháng)競爭選崗為契機，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節和執行環(huán)節有計劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執行準期率。
二是完善項目化檢查，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險點(diǎn)的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學(xué)有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的采用，繼續開(kāi)展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效。繼續開(kāi)展好各類(lèi)專(zhuān)門(mén)和綜合業(yè)務(wù)培訓，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習，以查學(xué)查，實(shí)戰鍛煉，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，繼續做好“鄭長(cháng)軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開(kāi)拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。
�。ǘ┡ι罨樵诙愂展芾砉ぷ髦械淖饔�
從打擊和震懾出發(fā)，繼續發(fā)揮稽查作用。一是認真參加縣局稅源專(zhuān)業(yè)化管理活動(dòng)�；榫肿鳛槎愒磳�(zhuān)業(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險特征指標分析和風(fēng)險特征庫的建立工作，并根據工作要求做好高風(fēng)險戶(hù)的稽查應對工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規律，提出應對策略和措施，通過(guò)案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強化稽查在專(zhuān)業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用。
納稅服務(wù)工作總結7
根據省局黨組的安排，我于20xx年x月—20xx年x月到--國家稅務(wù)局擔任黨組成員、副局長(cháng)（掛職）。按照市局黨組分工，我先后分管市局辦公室、教育處、政策法規處工作，分包----局。近兩年來(lái)，在省局、市局黨組的正確領(lǐng)導和指導幫助下，在市局機關(guān)、縣（市）區局廣大干部的熱情支持和密切配合下，自己珍惜機遇，加強學(xué)習，扎實(shí)工作，使綜合素質(zhì)、工作能力等都有了不同程度的鍛煉和提高�，F將掛職期間主要工作和收獲體會(huì )匯報如下：一、掛職期間主要工作
�。ㄒ唬┺k公室工作。面對--國稅在全省連續多年名列前茅起點(diǎn)較高、個(gè)別單位存有厭戰情緒的情況，明確提出了“目標不變，勁頭不減，確保位次，再上水平”的工作思路，具體抓好五個(gè)方面：強化服務(wù)意識，發(fā)揮好參謀助手作用；強化競爭意識，爭先創(chuàng )優(yōu)再創(chuàng )佳績(jì)；強化規范意識，提高稅務(wù)行政管理水平；強化創(chuàng )新意識，不斷提高辦公室工作水平；強化培養意識，全面加強辦公室隊伍建設。通過(guò)不懈努力，--辦公室工作繼續保持了先進(jìn)位次，連續兩年榮獲全省國稅系統信息工作第一名、市委和市政府信息工作優(yōu)勝單位，《\國稅》優(yōu)秀記者站，全市督查、檔案、公文、保密工作先進(jìn)單位；承辦的優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、群眾工作等受到市委通報表?yè)P；稅務(wù)學(xué)會(huì )被市社科聯(lián)評為先進(jìn)集體。（二）教育處工作。20xx年為\國稅基層規范化建設年，牽頭制定了《\國稅系統基層建設三年發(fā)展規劃》，以省局《基層規范化建設暫行辦法》為標準，全面加強了基層規范化建設。累計向基層
投入資金4478萬(wàn)元，有效改善了基層辦公和生活條件。全系統人均經(jīng)費達到4.2萬(wàn)元，較上年增加了5700元。為每個(gè)縣區局機關(guān)、稅務(wù)所分別撥付基層建設專(zhuān)項經(jīng)費10萬(wàn)元、2萬(wàn)元，配備計算機、打印機等設備300余臺。各縣區局機關(guān)和稅務(wù)所重新規范了管理制度，“五室一廳一園”建設初見(jiàn)成效，有15個(gè)縣區局機關(guān)、52個(gè)稅務(wù)所籌建了標準較高的餐廳、文體活動(dòng)場(chǎng)所，90％以上稅務(wù)所配備了微機、空調、電視機、交通工具、餐廳、浴室等設施，基層整體環(huán)境整潔優(yōu)雅，內部設施布局協(xié)調統一、擺放有序，涌現出一批服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美、管理規范的窗口單位。\局機關(guān)、\縣環(huán)城分局、\縣商城所、\區辦稅服務(wù)廳四個(gè)單位在代表全市迎接省局基層建設觀(guān)摩檢查時(shí)，受到了省局領(lǐng)導和其他市局領(lǐng)導的一致好評，先后有湖南、石家莊、邢臺等省內外單位400余人來(lái)邯觀(guān)摩學(xué)習。以省局全員考試為契機，狠抓教育培訓和崗位練兵，共舉辦征管法、計算機應用等各類(lèi)培訓班150期，受訓人數1萬(wàn)余人次，組織了3次全員業(yè)務(wù)考試和1次業(yè)務(wù)尖子選拔考試，提高了干部的業(yè)務(wù)技能和工作水平，全系統形成了“學(xué)業(yè)務(wù)、增才干、當尖子”的濃厚氛圍。加強了稅務(wù)文化建設，重點(diǎn)開(kāi)展了“弘揚一種精神”、“同唱一首歌”、“建好一個(gè)陣地”等“六個(gè)一”活動(dòng)，組織了迎“七一”書(shū)畫(huà)攝影作品展、紀念鄧小平誕辰100周年、演唱會(huì )等一系列活動(dòng)，特別是迎國慶·慶國稅成立十周年演唱會(huì )，回顧了十年歷程，鼓舞了大家斗志，展現了國稅風(fēng)采，培養了團隊精神，受到省市領(lǐng)導好評，在社會(huì )上引起了良好反響。還開(kāi)展了創(chuàng )建和諧國稅、和諧處室、和諧稅務(wù)分局（所）活動(dòng)，隊伍凝聚力、向心力大大
增強，形成了和諧團結向上的濃厚氛圍。（三）政策法規處工作。以落實(shí)稅務(wù)行政許可、稅收執法責任制文書(shū)檔案管理、重大稅務(wù)行政案件審理、稅務(wù)已結案件評議復查四項工作為重點(diǎn)，今年x月份集中開(kāi)展了一次大檢查，推進(jìn)了政策法規工作的深入開(kāi)展。兩年來(lái)還組織開(kāi)展了3次稅收執法責任制、稅務(wù)行政管理責任制全市聯(lián)查，共追究1293人次，追究金額44585元，促進(jìn)了基層規范化管理。負責的政務(wù)公開(kāi)、扶持下崗再就業(yè)、政府法制等項工作連續兩年被評為全市先進(jìn)單位，并在全市大會(huì )上作了經(jīng)驗介紹。在全市“四五”普法檢查驗收中，受到市考核組高度評價(jià)，并被確定為全省考核迎檢單位。（四）分包縣局工作。按照《市局領(lǐng)導及機關(guān)處室指導基層工作制度》，經(jīng)常深入分包縣局開(kāi)展調查研究，了解掌握工作進(jìn)展、重大事項、存在問(wèn)題及對策等有關(guān)情況，做到底數清、情況明。分包的4個(gè)縣局連年超額完成稅收任務(wù)，為保證地方財政做出了應有貢獻；對推行征管信息系統、基層建設等市局重要工作，嚴格檢查督導，確保了貫徹落實(shí)到位。\縣局的基層規范化建設、\局的行政管理責任制都走在了全市前列。二、收獲體會(huì )回顧兩年來(lái)的掛職工作，我深深地感受到：基層國稅是鍛煉干部的“大熔爐”。在掛職過(guò)程中，了解了基層，增長(cháng)了見(jiàn)識，豐富了閱歷，積累了經(jīng)驗，增強了個(gè)人加強學(xué)習、自我完善、提高的能力，自己感到收獲很大�？梢哉f(shuō)，掛職期間是我人生中一段極為豐富的.經(jīng)歷。在邯工作中，我主要堅持和把握了以下幾點(diǎn)：一是加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。學(xué)習是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習，才能獲得新知識，跟上新步伐，適應新形勢。來(lái)邯工作以來(lái)，
自己能夠自覺(jué)加強學(xué)習。通過(guò)中心組理論學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合，認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想、新憲法、行政許可法、依法行政實(shí)施綱要、“兩個(gè)務(wù)必”等內容，提高了政治理論水平。同時(shí)認真學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、法律、領(lǐng)導科學(xué)等方面的知識，提高了自身業(yè)務(wù)水平，提高了認識、分析和解決問(wèn)題的能力和指導工作的層次。特別是在今年上半年開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，嚴格按照要求，以一名普通黨員的身份，認真參加了第六黨支部各項活動(dòng)，認真學(xué)習了《黨員先進(jìn)性教育讀本》、《黨課參考教材》和中央、省、市各級領(lǐng)導的講話(huà)，觀(guān)看了《焦裕祿》等電影，參加了義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，重溫了入黨誓詞，參觀(guān)了晉冀魯豫烈士陵園革命紀念館。進(jìn)入分析評議階段后，廣泛征求意見(jiàn)，認真撰寫(xiě)個(gè)人黨性分析材料，分別參加了支部專(zhuān)題組織生活會(huì )和市局班子專(zhuān)題民主生活會(huì )，客觀(guān)估價(jià)了自己、查擺了問(wèn)題、扎實(shí)進(jìn)行了整改，進(jìn)一步加強了黨性修養和黨性鍛煉。二是經(jīng)常深入基層搞好調查研究，增強決策的科學(xué)性和指導工作的有效性。自己原先在省局處室工作，對教育線(xiàn)上的情況了解得多，對其他線(xiàn)上的工作掌握得少；對基層面上的工作了解得多，對深層次的情況掌握得少。近兩年來(lái)，結合全市階段性工作重點(diǎn)和分管工作，自已抽出時(shí)間，深入基層一線(xiàn)，與區縣局領(lǐng)導、一般干部和企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理交流情況，傾聽(tīng)基層干部和納稅人的建議和呼聲，掌握了第一手材料，從而對基層稅收工作的實(shí)際情況有了更深刻的了解，對基層同志工作的辛苦勞累和思想狀況有了更多的理解，學(xué)到了很多知識，為指導分管工作和分包縣局的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎，增強了決策的科學(xué)性和指導工
作的有效性。三是堅持求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)分管和分包工作開(kāi)展。求真務(wù)實(shí)，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是黨的思想路線(xiàn)的核心內容，也是黨的優(yōu)良傳統和共產(chǎn)黨人應該具備的政治品格。本人在想問(wèn)題、辦事情、作決策時(shí)，能夠圍繞全局中心工作，堅持從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)打基礎，穩中求發(fā)展，分管工作和分包縣局都取得了較好成績(jì)，沒(méi)有不思進(jìn)取、好大喜功、貪圖享受等不良表現。如經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，制定了《國稅系統基層建設三年發(fā)展規劃》，并狠抓檢查落實(shí)，推動(dòng)了基層規范化建設，使基層面貌在去年發(fā)生了明顯變化。四是維護班子團結，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己。本人能夠自覺(jué)擺正位置，維護一把手權威，維護班子團結，在思想上、行動(dòng)上能夠與省市局黨組和市委、市政府保持高度一致。能夠在工作、生活等各個(gè)方面嚴格要求自己，自覺(jué)增強紀律觀(guān)念，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律，帶頭落實(shí)堅持民主集中制、依法行使權力、廉潔奉公等八項要求。能夠遵紀守法，認真執行上級各項廉政制度和規定，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)和不廉現象，做到了堅決拒收錢(qián)物，堅決抵制跑官賣(mài)官，嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，管好下屬、配偶和分包處室人員，沒(méi)有越權、濫用權力、參與賭博等問(wèn)題。雖然自己做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些差距和不足，如學(xué)習還不夠系統和深入，深入基層調研還不夠多，參謀助手作用發(fā)揮得還不夠好等等。對此，我要在今后的學(xué)習和工作中努力予以改進(jìn)，在組織安排的新崗位上，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng )新，為\國稅事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
納稅服務(wù)工作總結8
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強化，五個(gè)提高”工作目標，以改善和提高納稅服務(wù)基礎設施建設、建立和完善納稅服務(wù)各項規章制度、提升地稅系統納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺實(shí)現服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結出一條好的經(jīng)驗；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)�，F將上半年工作匯報如下：
一、上半年主要工作
�。ㄒ唬┘訌娙到y納稅服務(wù)廳建設，規范納稅服務(wù)管理。一是根據國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標識進(jìn)行統一更換。于三月份開(kāi)始對全市8個(gè)縣區局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪(fǎng)，針對新?lián)Q大廳標識的尺寸以及擺放位置現場(chǎng)測量，并將有關(guān)資料及時(shí)準確地上報省局相關(guān)部門(mén)。
二是結合去年目標管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門(mén)之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認定。
三是去本溪學(xué)習辦稅服務(wù)大廳建設先進(jìn)經(jīng)驗，并于4月份開(kāi)始對各縣區納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪(fǎng)和調研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì )議奠定了基礎。
�。ǘ└倪M(jìn)和加強12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的管理
一是圍繞省局12366熱線(xiàn)坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識競賽，重點(diǎn)開(kāi)展好12366熱線(xiàn)人員稅收業(yè)務(wù)知識的培訓與學(xué)習，提高實(shí)際工作水平，培養獨立解答業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，逐步降低對熱線(xiàn)專(zhuān)家的.依賴(lài)性。
二是制定和實(shí)行12366熱線(xiàn)首問(wèn)負責制。對納稅人提出
的問(wèn)題不能夠現場(chǎng)解答的，由接線(xiàn)人員記錄好問(wèn)題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿(mǎn)意的答復。
三是加強與其他市局熱線(xiàn)的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò )資源與其他市局熱線(xiàn)進(jìn)行問(wèn)題交流，討論解答方式，擴大問(wèn)題面，有效提高了熱線(xiàn)解答問(wèn)題效率。
截至6月末，熱線(xiàn)共接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)建議513條，其中涉及發(fā)票類(lèi)115條；所得稅類(lèi)80條；稅務(wù)登記類(lèi)42條；營(yíng)業(yè)稅類(lèi)65條；房產(chǎn)、契稅類(lèi)83條等等。有效答復率達到了100%。
�。ㄈ┒悇�(wù)短信平臺建設方面
根據省局工作會(huì )議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調整。本著(zhù)降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商反復磋商，將短信服務(wù)費用由去年省局擬訂的每月每戶(hù)10元擬降低到每月每戶(hù)1.2元。二是將短信服務(wù)的戶(hù)數由去年擬訂的3000戶(hù)擬提高到5000戶(hù)。三是按照省局統一要求，稅收短信服務(wù)費用擬訂由稅務(wù)機關(guān)統一支付，不再收取納稅人服務(wù)費用，真正體現了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開(kāi)展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動(dòng)。
�。ㄋ模┚W(wǎng)站建設方面
一是繼續調整和改進(jìn)網(wǎng)站各項設置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了相關(guān)調整，使頁(yè)面更加美觀(guān)實(shí)用；在市局網(wǎng)站開(kāi)設了縣區局網(wǎng)頁(yè)，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開(kāi)設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現了中文查詢(xún)功能。
三是加強網(wǎng)站管理維護，提高網(wǎng)站實(shí)際應用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開(kāi)設稅收宣傳專(zhuān)欄，發(fā)布各類(lèi)宣傳
信息40余條；通過(guò)網(wǎng)上12366接受各類(lèi)咨詢(xún)建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護各類(lèi)信息3722條，平均日維護20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過(guò)1萬(wàn)人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問(wèn)題：
一是對納稅服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)學(xué)習仍需加強，提高指導納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
二是由于基層稅務(wù)部門(mén)沒(méi)有設立專(zhuān)門(mén)的納稅服務(wù)機構，市局納稅服務(wù)部門(mén)與基層工作聯(lián)系有待加強，對基層納稅服務(wù)工作指導力度有待提高；
三是調查研究工作仍需加強，應切實(shí)掌握現階段納稅人需求以及稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題并給予及時(shí)的解決。
二、下半年主要措施
一是繼續完善各項規章制度。
二是規范納稅服務(wù)四個(gè)平臺，整合現有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現各個(gè)平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務(wù)。
三、于8月份開(kāi)始開(kāi)展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)調查、稅收服務(wù)、征求意見(jiàn)等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對地稅部門(mén)稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調研報告。
四是加強納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導意見(jiàn)，開(kāi)展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開(kāi)展好納稅服務(wù)培訓和學(xué)習，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強基層納稅服務(wù)管理工作上總結出一條可行的成功的經(jīng)驗。
納稅服務(wù)工作總結9
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務(wù)規范的工作，我局現將近期執行納稅服務(wù)規范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤婕訌娕嘤柟ぷ�，保質(zhì)保量完成學(xué)習。市局下發(fā)《規范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓。培訓中，重點(diǎn)解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著(zhù)重對突出新規范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確�！兑幏丁�2.0在我局順利實(shí)施。
�。ǘ┘皶r(shí)跟進(jìn)學(xué)習內容，實(shí)地展開(kāi)業(yè)務(wù)考試。根據前期培訓內容，結合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì )議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過(guò)這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎。
�。ㄈ┨岣咿k稅效率，嚴格按規定執行。
�。�1）辦稅服務(wù)廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴格按照《全國機關(guān)納稅服務(wù)規范》2.0版的要求執行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
�。�2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規范》2.0版本的書(shū)籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的`監督。
三、存在問(wèn)題
納稅服務(wù)規范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準確的告知納稅人。
四、改進(jìn)方案
遇到相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)請示上級對口部門(mén)。根據上級部門(mén)給出的答案，我們及時(shí)調整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
五、意見(jiàn)建議
1、 上級相關(guān)部門(mén)結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁(yè)，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準備。
3、 能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問(wèn)題，解除大廳的后顧之憂(yōu)。
納稅服務(wù)工作總結10
一、深入開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)
按照上級黨委的要求，今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳認真開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀(guān)活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀(guān)應用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務(wù)廳標準化建設”的驗收活動(dòng)開(kāi)展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見(jiàn)和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。
通過(guò)深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，使我們意識到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說(shuō)，開(kāi)展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，就能促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。
我們要以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)為契機，更加牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，開(kāi)展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們日常工作的自覺(jué)行動(dòng)。
二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標準化建設
今年是辦稅服務(wù)廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開(kāi)展相關(guān)工作。
一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導、相關(guān)科室負責人開(kāi)展了辦稅服務(wù)廳標準化建設專(zhuān)題調研，參觀(guān)學(xué)習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問(wèn)題，研究制定了xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設實(shí)施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：
一是辦稅設施要配套。配置必需的服務(wù)設施，創(chuàng )造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。
二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。
三是區域設置要科學(xué)。結合辦稅服務(wù)廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開(kāi)展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關(guān)配套采購也有條不紊的展開(kāi)，到三月初硬件建設基本完成。
二是加強軟件建設。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設的同時(shí)，積極開(kāi)展相關(guān)的軟件建設。
我們研究制定了xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責、領(lǐng)導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開(kāi)制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績(jì)考核制度等八項管理制度；規范了稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語(yǔ)；統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務(wù)流程標準化、納稅服務(wù)標準化、工作考核標準化。
三是強化崗位培訓。在辦稅服務(wù)廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務(wù)廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標準化建設的著(zhù)力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統的`崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機操作和辦稅服務(wù)技能。
為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內利用新購置的大屏幕開(kāi)展培訓工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來(lái)辦稅也不受影響。
從2月18起到2月27日，連續學(xué)習培訓了8個(gè)專(zhuān)題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學(xué)習了：兩稅新條例及實(shí)施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業(yè)務(wù)方面應注意的問(wèn)題；增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專(zhuān)用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動(dòng)車(chē)發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類(lèi)文書(shū)的流轉和處理。在信息技術(shù)及應用方面我們學(xué)習了：計算設備的日常保養與維護，相關(guān)數據的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統特別是運維系統的操作應用。
在法規方面我們學(xué)習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務(wù)行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書(shū)示范文本，稅收執法系統中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習了：新企業(yè)所得稅法條、基本規定，企業(yè)所得稅年度申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時(shí)應注意的問(wèn)題等。
此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當老師，人人當學(xué)生，把原來(lái)自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽(tīng)別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見(jiàn)成效。
根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發(fā)票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業(yè)務(wù)柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專(zhuān)票發(fā)售和專(zhuān)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件。
現在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì )的一致好評。 總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jì)，軟、硬件也有所突破和創(chuàng )新，今年三月我們xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì )表彰為：湖北省三八紅旗集體。
但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標準化建設的成果，著(zhù)力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、自覺(jué)學(xué)習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績(jì)。
【納稅服務(wù)工作總結】相關(guān)文章：
國稅納稅服務(wù)工作總結03-16
納稅服務(wù)規范工作總結（精選3篇）03-26
納稅服務(wù)培訓心得體會(huì )04-01
納稅籌劃納稅論文05-26
納稅服務(wù)科個(gè)人培訓心得體會(huì )07-23
“互聯(lián)網(wǎng)+”下優(yōu)化納稅公共服務(wù)的研究論文04-13
《納稅》的說(shuō)課稿06-12
《納稅》說(shuō)課稿06-12