電話(huà)銷(xiāo)售工作總結報告

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結報告，歡迎大家分享。

電話(huà)銷(xiāo)售工作總結報告1

　　來(lái)__有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成果，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的觀(guān)賞亦或是憐憫的目光，只為共享下閱歷，促進(jìn)下業(yè)績(jì)的提升。

　　首先，我覺(jué)得假如真想把保險做好、恒久地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打恒久戰的決心和毅力!假如沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個(gè)更適合自己的工作算了!一開(kāi)頭，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經(jīng)是無(wú)堅不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，閱歷也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思索，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們時(shí)常是轉上好多家才準備在其中某一家購買(mǎi)，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要可怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，慢慢總是會(huì )有成果消逝的。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。假如感覺(jué)不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶(hù)，現在大多數都和我成為了特別要好的伴侶了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。一開(kāi)頭是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現在不都說(shuō)什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有電話(huà)銷(xiāo)售系統管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當時(shí)的做業(yè)務(wù)一樣，我的團隊的業(yè)績(jì)也在此發(fā)生了轉機。

　　其次，我覺(jué)得做保險是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的訪(fǎng)問(wèn)對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想，假如一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能盼望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶(hù)，就不要多花費時(shí)間和精力了!這就要求我們特殊擅長(cháng)觀(guān)看和分析，爭取用最短的時(shí)間內推斷出對方是否有財力買(mǎi)保險;或者說(shuō)，對方有財力買(mǎi)什么樣的保險，這類(lèi)保險對他有沒(méi)有意義。假如有，就連續跟進(jìn)，假如沒(méi)有就抓緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。

　　我的`團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì )通過(guò)各種途徑購買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導入電話(huà)銷(xiāo)售系統，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶(hù)溝通就好�，F在的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有必要同大家共享的緣由，好東西，咱也不掖著(zhù)藏著(zhù)。為了，我們宏大的保險事業(yè)做點(diǎn)貢獻也是應當的。嘿嘿!見(jiàn)笑了，各位!

　　再次，當然個(gè)人的職業(yè)素養也特別重要的。盡管現在電話(huà)銷(xiāo)售系統，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮照舊是我們要保持的姿態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著(zhù)跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人拒絕n次的，也照舊精神飽滿(mǎn)。去過(guò)的片區，去了又去。以至于很多人都熟識了我這個(gè)賣(mài)保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售盡管轉變了以往我們保險行業(yè)的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)轉變了，應當說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當年的熱忱和勤奮的態(tài)度照舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高�？蛻�(hù)光訪(fǎng)問(wèn)一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是特別重要的，上面也已經(jīng)強調過(guò)了。不能成天成天的追著(zhù)客戶(hù)買(mǎi)保險，這樣會(huì )遭人投訴的。要將我們的銷(xiāo)售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶(hù)在“談戀愛(ài)”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來(lái)。比如，時(shí)常關(guān)懷關(guān)懷客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。

電話(huà)銷(xiāo)售工作總結報告2

　　一年的時(shí)間沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是特殊的意外的。作為一名電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)特殊的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是特殊漫長(cháng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的教育，自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作，如何去看待工作�，F在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調，雖然有時(shí)候照舊會(huì )感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成長(cháng)!

　　作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的轉變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

　　一、個(gè)人的狀況

　　思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅持為客戶(hù)供應最好的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱，且親切，主動(dòng)關(guān)懷同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。 工作上：努力的完成自己的.工作，對于自己不明白的地方準時(shí)去學(xué)習和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)心情，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　在工作中學(xué)習閱歷，對同事和自己遇上的狀況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次消逝問(wèn)題。

　　人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的相互溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習閱歷，努力提高工作力氣。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的相互溝通，有時(shí)候也會(huì )消逝無(wú)奈和難受的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和關(guān)懷，讓工作能順當的進(jìn)行。

　　二、工作的狀況

　　在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬(wàn)全的預備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jì)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉變了自己的工作方式，開(kāi)頭帶著(zhù)人性化的工作，在和客戶(hù)相互溝通的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的便利。漸漸的，自己也寵愛(ài)上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

　　三、工作中的不足

　　目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入到到。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再消逝這個(gè)錯誤，我要更加深入到到的學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人的只是儲備。認為正確而不懷疑這樣也能有效的提高公司形象!

　　四、總結

　　一年的工作結束了，說(shuō)實(shí)話(huà)，客服的工作是比較簡(jiǎn)潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè )趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)!

電話(huà)銷(xiāo)售工作總結報告3

　　一年的工作結束了，作為電話(huà)銷(xiāo)售，這一年來(lái)的業(yè)績(jì)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導布置的業(yè)績(jì)任務(wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習，提高了很多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷(xiāo)售工作做下總結。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　作為電話(huà)銷(xiāo)售，服務(wù)態(tài)度是特別重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷(xiāo)售的電話(huà)人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)覺(jué)得我們銷(xiāo)售在電話(huà)里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是特別友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺(jué)得他必需要買(mǎi)我們的東西，或者只要電話(huà)接通了，就一向不停的去說(shuō)，完全都不爭論客戶(hù)的態(tài)度或者他的想法，這樣的話(huà)，也是做不好電話(huà)銷(xiāo)售的。在和客戶(hù)去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶(hù)多說(shuō)自我的想法，也去了解客戶(hù)的'想法，同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧讓客戶(hù)是對我們的產(chǎn)品是感到饒有興趣的，從通話(huà)中去感受客戶(hù)的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷(xiāo)售，那么成功的幾率也是大很多。

　　二、工作情景

　　在一年的工作當中，通話(huà)中，總是會(huì )遇到很多不一樣的客戶(hù)，有些客戶(hù)聽(tīng)到我們是銷(xiāo)售的，就直接掛斷了，有些講著(zhù)講著(zhù)，也會(huì )因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話(huà)下來(lái)，可能成交的都沒(méi)有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶(hù)掛斷，不接聽(tīng)，也熬煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個(gè)客戶(hù)的影響，一向撥打下去，用飽滿(mǎn)的熱忱，去做好銷(xiāo)售的工作，去把業(yè)績(jì)完成。

　　工作中，困難我都覺(jué)得是臨時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話(huà)銷(xiāo)售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學(xué)很多，才能做得更好。

　　三、不足之處

　　在這一年當中，我也是發(fā)覺(jué)自我的電話(huà)銷(xiāo)售是很簡(jiǎn)潔陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不情愿去做轉變，總是想著(zhù)用一種方法解決問(wèn)題，這也導致雖然我業(yè)績(jì)完成了，可是卻沒(méi)有超標，也沒(méi)有更上一步的緣由，在今后的工作當中，我必需要走出這個(gè)舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷(xiāo)售本事得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡(jiǎn)潔被淘汰的。

　　在明年的工作當中，我要連續的學(xué)習，連續的努力做好電話(huà)銷(xiāo)售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jì)。