第三季度住院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查分析總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的第三季度住院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查分析總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

第三季度住院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查分析總結1

　　本季度護理部滿(mǎn)意度調查采取抽查發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿(mǎn)意率為98.99%，比上季度增長(cháng)0.01%。

　　一、存在問(wèn)題：

　　1、護理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個(gè)別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿(mǎn)意。

　　二、病人意見(jiàn)與建議：

　　1、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。

　　3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱(chēng)和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的`提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個(gè)別科室未合理排班，造成護理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。

　　3、新進(jìn)護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。

　　4、護士還應加強與后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿(mǎn)意度，提高病區質(zhì)量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，對各項知識及技能進(jìn)行培訓、考核。

　　4、將滿(mǎn)意度調查與護理人員考核相結合，促進(jìn)護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿(mǎn)意。

　　五、科室提名最滿(mǎn)意護士：

　　內科：xx：仇園麗文旭中醫科：xx

第三季度住院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查分析總結2

　　本季度護理部滿(mǎn)意度調查采取抽查發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表20份，收回20份，參與率達100%，滿(mǎn)意率為92%，

　　一、存在問(wèn)題：

　　1、護理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個(gè)別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿(mǎn)意。

　　二、病人意見(jiàn)與建議：

　　1、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。

　　3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱(chēng)和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個(gè)別科室未合理排班，造成護理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。

　　3、新進(jìn)護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的`重要原因。

　　4、護士還應加強與后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿(mǎn)意度，提高病區質(zhì)量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，對各項知識及技能進(jìn)行培訓、考核。

　　4、將滿(mǎn)意度調查與護理人員考核相結合，促進(jìn)護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿(mǎn)意。

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