銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結1
是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的'動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
xxxx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
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一、對公市場(chǎng)方面：
通過(guò)固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領(lǐng)導學(xué)習和客戶(hù)談判的方式;在配合同事完成調查報告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習如何對客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對公這個(gè)領(lǐng)域對我來(lái)說(shuō)稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究，維護客戶(hù)缺乏經(jīng)驗。接下來(lái)我計劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導多外出實(shí)地學(xué)習，通過(guò)實(shí)例積累對公的整套系統的經(jīng)驗，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。
二、零售業(yè)務(wù)方面：
零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(cháng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負責聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現開(kāi)始逐步的走向贏(yíng)利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著(zhù)在對領(lǐng)導談判方式的觀(guān)察學(xué)習中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的`將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動(dòng)，總結和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò )擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營(yíng)。
三、辦公室工作方面：
辦公室工作也是我非常樂(lè )意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因為幾人負責最后反倒變成無(wú)人負責的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對于一個(gè)集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
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在這一年以來(lái)，從我的工作職責方面，我很感激公司領(lǐng)導，自從得到銷(xiāo)售的這一份工作以來(lái)，在我不知道的情況下，得到了同事和領(lǐng)導的幫助下我進(jìn)步了很多。在這一年各部門(mén)的工作努力，我們貴陽(yáng)辦事處達到了20年全年目標，這是貴陽(yáng)辦全體部門(mén)的工作的努力的榮譽(yù)，誰(shuí)讓我們在xx月份碰到公司的主哎，我們貴陽(yáng)全體各部門(mén)依然面臨巨大的挑戰，現在我們誰(shuí)讓我領(lǐng)先，我們會(huì )依然去努力抗戰這些困難，這些功績(jì)是公司全體員工的努力是分不開(kāi)的。下面是我本人一年的工作
1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計劃及銷(xiāo)售任務(wù)，在公司的規劃和認真貫徹，這樣去做好公司的 pet 的上市，執行了公司市場(chǎng)操作和策略方針，這樣去鋪好pet 的上市規劃。
2、公司爭取專(zhuān)場(chǎng)的權利，節約費用，壓制競品進(jìn)場(chǎng)的機會(huì )，維護終端客情，做好生動(dòng)化陳列及店內廣宣，讓我們的產(chǎn)品多和消費者見(jiàn)面，利用公司好的促銷(xiāo)品與終端客戶(hù)的消費，提高銷(xiāo)量。
3、在公司通過(guò)各級領(lǐng)導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時(shí)的得到處理和解決。使自己的市場(chǎng)進(jìn)步的.很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時(shí)中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場(chǎng)，讓我進(jìn)步的很快的去和別人溝通.。
4、在 xx月份的的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰這一份困難，我不知道該如何去解決，誰(shuí)讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開(kāi)全部門(mén)的共同努力。
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我是xx年xx月xx日進(jìn)入美森公司的，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會(huì )更好的在自己的崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。如今我已完全的容入到這個(gè)集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助。 現將xxxx年的工作總結如下：
xxxx年我的主要工作在A(yíng)區和C區做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。一共開(kāi)發(fā)17個(gè)加盟店，各店首批回款分別是(xx)�？偦乜睿簒x元。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，總體上對自己的成績(jì)很不滿(mǎn)意，主要體現在以下幾點(diǎn)。
1、沒(méi)能達到預期的目標。
2、對本行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒(méi)有得到突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強。
3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)的具體操作等事項，導致不能及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
4、在談判上表現得不夠強勢，對自己現有的市場(chǎng)區域以及公司產(chǎn)品沒(méi)有足夠的信心。
原因分析及經(jīng)驗總結：
1、工作中沒(méi)能達到預期的成果。主要是對本行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┘值膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法，導致客戶(hù)對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪(fǎng)。接下來(lái)要加強對區域市場(chǎng)的了解，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓展知識面。
2、前期工作缺乏信心。因為之前沒(méi)有去想客戶(hù)后期的維護問(wèn)題，等到真正把客戶(hù)開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，發(fā)現后期操作很吃力。主要是對后期維護、促銷(xiāo)活動(dòng)等這一塊沒(méi)有深入了解，導致不能很好的為客戶(hù)服務(wù)，以至于客戶(hù)失去信心，同時(shí)自身也會(huì )失去信心受影響。
3、加盟政策。爭取廠(chǎng)家更大的支持，比如在物料、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶(hù)談判是時(shí)跟其他品牌相比就會(huì )有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成。
4、客戶(hù)拜訪(fǎng)。一是陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)太過(guò)于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪(fǎng)，沒(méi)有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪(fǎng)，對于拜訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)，先預約再去拜訪(fǎng)。這樣才會(huì )有更好的.效果。二是沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)意向客戶(hù)。對于那些電話(huà)到公司來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，應該及時(shí)的上門(mén)回訪(fǎng)，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議。
5、開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)應該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店，在當地基本上算是比較有實(shí)力的店了。這類(lèi)店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類(lèi)店;三是店主沒(méi)有能力來(lái)做大牌
子;四是店主有能力但在當地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子。這類(lèi)客戶(hù)更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶(hù)扶持起來(lái)，客戶(hù)忠誠度就會(huì )比較高。
7、要善于制造口碑，加強后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是本站客戶(hù)轉介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會(huì )傳播開(kāi)來(lái)，這樣就會(huì )有更多的店家找上門(mén)來(lái)。屆時(shí)公我們跟他店家談條件也會(huì )占有很大的主動(dòng)權，同時(shí)也把我們的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高的位置。
xxxx工作計劃:
1、規劃好自己的區域市場(chǎng)，挖掘本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料，興趣愛(ài)好，家庭情況等來(lái)挖掘客戶(hù)需求，投其所好。這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。
2、把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高工作效率。
3、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。
4、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護：我認為攻克客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收獲。等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
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今年即將告一段落，在公司領(lǐng)導的指導下，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購，在請購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關(guān)系，明年進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每家來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應商的資料不流失，同時(shí)也利于采購對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進(jìn)行評價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應商進(jìn)行溝通協(xié)調，盡努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、今年的工程訂單所需設備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設備也及時(shí)向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì )：
1、公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節都主動(dòng)按受財務(wù)及其他部門(mén)的監督，有問(wèn)題將會(huì )在第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過(guò)程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購員的工責任感覺(jué)，明年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的'有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責任感非常重要，做一個(gè)有責任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門(mén)的請購問(wèn)題上，希望請購部門(mén)給采購部一定的采購時(shí)間，請購材料時(shí)做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會(huì )造成價(jià)格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門(mén)做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并提供相關(guān)的證書(shū)和報告，導致在工程驗收通電時(shí)，出現了低壓計量柜不符合標準的'問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過(guò)這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進(jìn)廠(chǎng)前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒(méi)有完善，對重要的材料/設備沒(méi)有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì )一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、明年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時(shí)供應。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著(zhù)市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價(jià)格的比對，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價(jià)的要求。
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導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可替代的作用，它代表著(zhù)商家的外在形象，更是加速著(zhù)銷(xiāo)售的過(guò)程，因此，對于服裝導購員銷(xiāo)售技巧的培訓，提高服裝導購員銷(xiāo)售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝導購員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢?服裝導購員首先要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑。
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客。
一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀。
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象。
導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。
缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹(來(lái)自：業(yè)務(wù)員網(wǎng)：)，直到顧客厭倦。認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員。
下面是服裝導購員接近客戶(hù)的方法
一、提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
試穿的注意事項：
1、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2、引導顧客到試衣間外靜候。
3、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4、評價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)：
一、顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。
二、提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
三、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
上面只是簡(jiǎn)單介紹了一些服裝導購員銷(xiāo)售技巧，導購人員要想獲得更多的銷(xiāo)售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當中學(xué)習，總結，才能不斷的進(jìn)步。
女裝銷(xiāo)售技巧現在很流行，因為女裝在服裝類(lèi)商品中銷(xiāo)售最為活躍，而愛(ài)美是女人的天性，所以就注定女裝銷(xiāo)售市場(chǎng)，技巧競賽會(huì )不斷的飆升。女裝市場(chǎng)，人群特定，市場(chǎng)容量很大，而因為類(lèi)別不同，品牌不同，銷(xiāo)售人群也就良莠不齊，要想在這塊市場(chǎng)上奪得一杯羹，只靠大嗓門(mén)是不行的，要學(xué)會(huì )四兩拔千斤的技巧，以靜致動(dòng)。這里面最主要的就是心態(tài)，銷(xiāo)售人員的，客戶(hù)的，還有你幫客戶(hù)形成的'。
銷(xiāo)售人員的心態(tài)
態(tài)度決定一切，態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅動(dòng)力，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動(dòng)力，注定會(huì )得到好的結果。
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光，也會(huì )給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。從而影響每一位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情"。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì )挨打，主動(dòng)就可以占據優(yōu)勢地位。主動(dòng)是為了給自己增加機會(huì )。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。
4、雙贏(yíng)的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規則。
5、包容的心態(tài)
水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì )充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
女性客戶(hù)的心態(tài)
要研究出一套接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客戶(hù)購買(mǎi)我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務(wù)。
1、觀(guān)察瀏覽兩種客人：
沒(méi)有明確的購買(mǎi)目的，遇上感興趣的衣服也會(huì )購買(mǎi);
閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝。
2、引起注意
客人發(fā)現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發(fā)聯(lián)想
聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，馬上會(huì )產(chǎn)生興奮的感覺(jué)�！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事一定會(huì )對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。決定她是否會(huì )進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段!
4、產(chǎn)生欲望
美好的聯(lián)想之后，就會(huì )產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。
5、對比評價(jià)
產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生購買(mǎi)行為�？腿藭�(huì )運用經(jīng)驗、知識等對不同品牌同類(lèi)的衣服進(jìn)行比較，對個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
這個(gè)階段我們會(huì )處理她說(shuō)出來(lái)的些對衣服的反對問(wèn)題和疑義。
6、決定購買(mǎi)
對比評價(jià)之后，客人對我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)的行動(dòng);也會(huì )喪失信心，放棄購買(mǎi)的意愿。
客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因：
a、相信導購的介紹
b、相信商場(chǎng)或品牌
c、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
a、不是她真正想要的衣服
b、導購不了解貨品知識
c、對質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證
d、同購買(mǎi)計劃沖突
客人對某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。
加強客戶(hù)購買(mǎi)的心態(tài)
重點(diǎn)就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著(zhù)手。
從穿著(zhù)時(shí)間when、穿著(zhù)場(chǎng)合where、穿著(zhù)對象who、穿著(zhù)目的why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。
對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。
要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結7
一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時(shí)補貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤(pán)貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷(xiāo)售數量及占比。并進(jìn)行銷(xiāo)售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對貨品進(jìn)行調整。
三、管理好員工
1、穩，穩定在職員工，逐一談，了解內心需求及動(dòng)向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓員工的銷(xiāo)售技巧如服飾搭配、話(huà)術(shù)表達等知識技巧。
4、保，保證賣(mài)場(chǎng)有足夠的銷(xiāo)售人員，目的`是保證銷(xiāo)售額。
5、提，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，貨品知識等，便銷(xiāo)售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng )新思維，激發(fā)員工創(chuàng )新力，并根據創(chuàng )新結果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng )新思想。
3、調整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。
五、增加銷(xiāo)售額
1、通過(guò)培訓指導員工，從單個(gè)顧客銷(xiāo)售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類(lèi)型，多做銷(xiāo)售附加。
2、掌握每次促銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進(jìn)，事后有總結。
3、促銷(xiāo)宣傳方面，對老顧客通過(guò)電話(huà)、手機短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭取更大的宣傳范圍。
4、對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較高的員工和銷(xiāo)售附加較高的員工，做到業(yè)績(jì)分享，共同學(xué)習提高，增加整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結8
時(shí)間飛快，轉眼間xx年已悄悄走過(guò)，在這勻速旋轉的時(shí)間長(cháng)河中xx年已經(jīng)走來(lái)。近一年來(lái)在領(lǐng)導的正確引導下，在同事們的關(guān)心幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長(cháng)為公司的一份子。在百事德代理公司近一年的時(shí)間里以及在臨沭項目樓盤(pán)的學(xué)習中，個(gè)人的工作技能有了明顯的提高，雖然工作中還是存在著(zhù)不足，但是我用心去做了，也得到了收獲，我感到自己成長(cháng)了，也逐漸成熟了。我不敢說(shuō)自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過(guò)去，就會(huì )獲得寶貴的經(jīng)驗�；仡櫼荒甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，現將xx年的工作情況總結如下：
一、以塌實(shí)的工作態(tài)度適應本職特點(diǎn)
態(tài)度是工作的第一要素，良好的工作態(tài)度決定著(zhù)工作的好與壞。假如我們沒(méi)有用認真的態(tài)度對待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤，沒(méi)有了好的業(yè)績(jì)公司就無(wú)法發(fā)展。
回顧在臨沭的這一年時(shí)間，我的工作是基本算可以的，當初到這邊的時(shí)候一期工程已經(jīng)交付業(yè)主，二期正在緊鑼密鼓的建設之中。前兩期工程在公司領(lǐng)導和雷華公司領(lǐng)導的密切合作下取得了良好的效果，這也為第三期的銷(xiāo)售打下了良好的基礎。4月份到公司報道的時(shí)候我還是個(gè)對于房地產(chǎn)一無(wú)所知的剛走出學(xué)校的學(xué)生。到現在通過(guò)我們銷(xiāo)售主管的教導以及我在日常工作中的學(xué)習，同時(shí)以良好的態(tài)度對待工作，認真學(xué)習。我們臨沭樓盤(pán)已經(jīng)售磬。這些成績(jì)的取得歸功于我們所有的工作人員的密切配合。售樓工作是一個(gè)細致的工作，我們必須以認真的態(tài)度對待。
二、思想工作方面
作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的'專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。本人嚴格遵守公司的規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同事，正確處理好與同事之間的關(guān)系。一年來(lái)，我工作上取得了小小的成績(jì)，而這些成績(jì)的取得應歸功與領(lǐng)導和同事們對我的幫助和鼓勵。一年來(lái)也讓我認識到自己還需要在許多方面努力。比如：有時(shí)講話(huà)結結吧吧，語(yǔ)言不夠嚴謹，我自己反省的結論是：對待工作態(tài)度還不是很認真，沒(méi)有做好充分的準備，考慮問(wèn)題還不充分，這點(diǎn)急需改善。
三、總結過(guò)去展望未來(lái)
總結過(guò)去展望未來(lái)，雖然我還做的不夠高住遠阻，但是我學(xué)會(huì )了響應的一句俗話(huà)——"活到老，學(xué)到老"。當然在實(shí)際工作中我可能還存在著(zhù)一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步努力。
首先，積極進(jìn)取，抓緊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，合理有效地指定月度計劃。
其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據實(shí)際情況的需要，修改和完善工作計劃。作到大事不錯，小事不漏。
第三，端正工作態(tài)度，凡事?tīng)幦≡僬J真一點(diǎn)，再周到一點(diǎn)，滿(mǎn)懷熱情地投入到每天的工作當中。
四，個(gè)人認為，培訓工作一直以來(lái)都是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一，需要對現有員工以及新近員工進(jìn)行適當的培訓才能夠不斷加強，充實(shí)我們公司的管理及技術(shù)勢力，目前我們公司入職后的培訓還比較少，如果可以的話(huà)我建議公司根據情況對員工進(jìn)行培訓，當然企業(yè)并不是學(xué)校，特別是民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有義務(wù)為員工進(jìn)行培訓，但是，定期的培訓不僅可以讓管理者了解員工，還可以達到員工與領(lǐng)導著(zhù)的有效溝通，可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力，力爭作到合格人員進(jìn)的來(lái)，用的上，留的住。這樣不僅可提升企業(yè)的內部文化，也會(huì )減少員工頻繁跳槽的現象，對于一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內部調動(dòng)。
xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
我相信在xx年這個(gè)特殊的年代里，只要我們大家共同努力我們定會(huì )取得更為完美的成績(jì)。
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結9
一、服裝的陳列
在賣(mài)場(chǎng)除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷(xiāo)售環(huán)境，以濃重的設計烘托自身的賣(mài)場(chǎng)氛圍，以獨特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷(xiāo)售系統的重要環(huán)節。作為營(yíng)銷(xiāo)系統中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：
1、疊裝陳列
(1)首先強調視覺(jué)，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀(guān)察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀(guān)察、購買(mǎi)等幾個(gè)環(huán)節進(jìn)行購物。
(2)同季節同類(lèi)型同系列的產(chǎn)品陳列同一區域。
(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列：
(1)每款服飾應同時(shí)連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無(wú)折痕。
(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。
在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷(xiāo)售的專(zhuān)賣(mài)店，有三個(gè)因素決定著(zhù)專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷(xiāo)售量也必將隨之提高。
二、提高服務(wù)質(zhì)量：
服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏(yíng)得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷(xiāo)售量。
1、自身工作要求：
(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿(mǎn)的工作熱情;
(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團隊銷(xiāo)售力量;和公司其他員工要有良好的`溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能;
(3)要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
(4)對自己嚴格要求，學(xué)習亮劍精神，工作扎實(shí)細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì )自主嚴格要求自己。
2、客戶(hù)維系要求：
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿(mǎn)足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶(hù)所必要的條件。
(2)建立客戶(hù)資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶(hù)電話(huà)必須詳細記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶(hù)。
(3)對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
(4)對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。
三、具體工作計劃
1、對銷(xiāo)售任務(wù)的細化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務(wù)完成情況，總結工作得失;
2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受到被重視。
3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)通知顧客，邀約顧客到店消費。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強客戶(hù)維系量。當穩定的客戶(hù)群體帶動(dòng)散戶(hù)消費群體，確保銷(xiāo)售量穩定才是面對競爭的利器。
我們大區又開(kāi)始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，為了做好新一年的工作，我現擬定一份營(yíng)銷(xiāo)計劃，力取在20年干出漂亮的成績(jì)。
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結10
x月，對于我們伏巖人來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)希望的，然而也是艱難的!我們走過(guò)了從建設走向轉產(chǎn)的艱難歷程。面對重重困難，我們沒(méi)有退縮，在公司黨政班子的正確帶領(lǐng)下，在全體干部職工的共同努力下，我們看到了新的希望。本月，我機運隊全體人員，堅決服從上級的安排，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。
在皮帶運輸方面，我們完成了對一、二級皮帶的維護與保養，比如一級皮帶加帶100米，更換其剎車(chē)電機，完成二級皮帶打扣20余副等。此外，我們對主井皮帶進(jìn)行了前期的保養和維護，確保在運轉是不出現安全隱患。在猴車(chē)管理方面加大了安全管理力度，確保運輸安全。
在建設任務(wù)方面，我們主要完成了對3000皮帶巷的地面硬化工作，并做了水溝，確保巷道整潔。此外我們還完成了走向鑒定正巷風(fēng)橋底放頂出渣任務(wù)，完成了傾向副巷閉貫4道的建設任務(wù)，配合綜掘隊完成了千米轉機的搬遷任務(wù)等等。在完成以上任務(wù)的同時(shí)，我們還完成了3000軌道巷的接管任務(wù)，對所接的管全部打鉤安裝，確保其平直安全可靠。
在本月，我們還接受了由單位組織的安全培訓，讓我們進(jìn)一步的認識到了安全工作的'重要性，特別是對瓦斯的管理有了進(jìn)一步的認識。
x月，亦是全國第十一個(gè)安全生產(chǎn)月，我們加大了安全管理的投入，參加了了全礦的安全宣誓，端正安全工作態(tài)度，牢記安全工作責任，確保安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。
在下月的工作中，我們將繼續發(fā)揚刻苦鉆研，不怕苦，不怕累的工作作風(fēng)。堅決完成上級安排的各項工作任務(wù)。
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結11
轉眼之間，進(jìn)入xx公司已經(jīng)一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉折，從一名技術(shù)人員轉變成為了一名銷(xiāo)售工程師，其中的體會(huì )可以說(shuō)是酸甜苦辣樣樣俱全。
首先，我很慶幸，在我踏上銷(xiāo)售之旅的第一步能夠進(jìn)入xx這個(gè)減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著(zhù)足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)形中多了一份自信和自豪。再加上公司對銷(xiāo)售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇xx是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對xx公司來(lái)說(shuō)，只是一名普通的銷(xiāo)售工程師，但是xx對我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航，承載著(zhù)我的希望和夢(mèng)想。
其次，在這一個(gè)月的時(shí)間里，也讓我深刻地認識到了自己的不足，無(wú)論是從個(gè)人的知識構架上，還是從與客戶(hù)的溝通交流上，以及自己的工作習慣上，需要我學(xué)習的東西太多太多，讓我突然之間感到應接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習的過(guò)程，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶(hù)之間的交流，特別是面對專(zhuān)業(yè)的知識問(wèn)題，我不知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶(hù)之間建立信任感的機會(huì )，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問(wèn)題的的時(shí)候，我也感覺(jué)到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶(hù)原因的問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。
但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，因為知識可以學(xué)習，經(jīng)驗可以積累。而SEW公司的銷(xiāo)售工程師前輩為我們打下了良好的基礎，給客戶(hù)留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶(hù)當中，沒(méi)有客戶(hù)對xx的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議，這才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負責的`區域xx、xx和xx，也存在著(zhù)很大的發(fā)展空間，像xx、xx、xx等很多有待深開(kāi)發(fā)的客戶(hù);特別是xx正處在經(jīng)濟發(fā)展的高速期，不斷地有新項目在涌現，如xxxx的建設、xx動(dòng)力機械有限公司新建、污水處理系統的改造，還有xx預在循環(huán)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區建設華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項目，這讓我感到興奮。xx的客戶(hù)現有也十分有限，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分，還有像機xx、xx、xx有限公司、xx有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開(kāi)發(fā);xx更是一片空白，這些都讓我對自己的市場(chǎng)充滿(mǎn)著(zhù)希望。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：
1、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習：我堅信，一個(gè)出色的銷(xiāo)售工程師，只有擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，才能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，才能讓客戶(hù)刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養起客戶(hù)的忠誠度。在減速機知識方面，我希望在經(jīng)過(guò)公司的培訓之后，能夠有機會(huì )和售后工程師一起到現場(chǎng)，對我公司的各型號減速機有著(zhù)更加全面的了解。在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會(huì )加強和客戶(hù)交流，不斷地向客戶(hù)學(xué)習，了解客戶(hù)的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習的過(guò)程中注重經(jīng)驗的積累。
2、與客戶(hù)溝通和交流：有了一定的專(zhuān)業(yè)知識，為我和客戶(hù)的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠遠不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶(hù)之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶(hù)的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏(yíng)、并注重長(cháng)遠發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習和總結，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教。
3、良好的工作習慣：做到事事有條理，對于工作中碰到的問(wèn)題，做到心中有數，清楚明白;在工作中認認真真，積極主動(dòng)，避免出現因為一時(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶(hù)的事情在最短的時(shí)間內解決。加強與現有重要客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，在維護好現有客戶(hù)的基礎上，不斷地去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，對于新項目的進(jìn)展，做到心中有數。
這個(gè)月以來(lái)，我學(xué)到了很多東西，也體會(huì )到了生活中的哲理。我相信，通過(guò)以上的自我總結，把良好的東西發(fā)揚光大，我的業(yè)務(wù)水平一定會(huì )取得更好的進(jìn)步。
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我是xxxx年xx月底進(jìn)入公司，很珍視公司領(lǐng)導給予的機會(huì )，又值年終，現將我的酒水銷(xiāo)售工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導指點(diǎn)。
一、培訓方面
xxxx年xx月xx日我們舉行了培訓后的結業(yè)考試，監考非常嚴格，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導精湛的營(yíng)銷(xiāo)知識、鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例、異常成熟的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、豐富的營(yíng)銷(xiāo)閱歷，無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時(shí)間也非常合理：上午營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習，下午自己在家消化上午所講營(yíng)銷(xiāo)知識。經(jīng)過(guò)一周的培訓學(xué)習，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤(pán)考慮消化營(yíng)銷(xiāo)知識，在我的面前呈現出了鮮明的`營(yíng)銷(xiāo)大道，徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷(xiāo)迷霧，給了我豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是可以這樣做的!我以前對營(yíng)銷(xiāo)應該說(shuō)是一知半解，現在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的超強度短期培訓，對營(yíng)銷(xiāo)有了一定的認知，對所培訓的知識有了深刻的認識。同時(shí)我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以后的培訓也要這樣做，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學(xué)習!
二、人力資源管理方面
根據公司領(lǐng)導安排我對公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng )新：
1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jì)效管理與KPI績(jì)效考核》;
2、準備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦；
3、醞釀人力資源管理制度;
4、推薦并錄用公司平面設計兼職人員xx。
三、辦公室及后勤保障方面
1、根據公司領(lǐng)導指示，經(jīng)過(guò)仔細比較、反復權衡，安裝鐵通電話(huà)一部與寬帶。交300元訂金預訂800免費電話(huà)(準備元旦后開(kāi)通)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢(xún)電話(huà)寬帶安裝事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，重做操作系統、安裝驅動(dòng)程序。
5、與王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區和徐州六縣區打招商電話(huà)。
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品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒——不足
首先，作為一名09年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對養老度假項目非常陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自我完善;
其次，加入這個(gè)團結進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的>企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中;再次，個(gè)人性格的劣勢。
二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越——成績(jì)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年末，我共銷(xiāo)售出住宅28套，總銷(xiāo)售2680萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的14.74%,并取得過(guò)其中1個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在xxxx年度，會(huì )有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現和實(shí)現自我價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情——夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們陽(yáng)光地中海的項目知識，和了解金石灘房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個(gè)集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接面對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作
四、近半年的銷(xiāo)售工作，作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，通過(guò)直接面對不同的客戶(hù)群體，對我們陽(yáng)光地中海項目的一些理解與期望--挑點(diǎn)小毛病
xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。9月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們陽(yáng)光地中海成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項目全部銷(xiāo)售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰——別墅。在近一個(gè)月的其它項目學(xué)習過(guò)程中，參觀(guān)了市內的一些高檔項目，這使我們銷(xiāo)售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解，結合金石灘高端項目產(chǎn)品越來(lái)也多的現狀，讓我更深刻的認識到金石灘土地的特殊性決定了它的'不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
xxxx年我們別墅項目將實(shí)現現房實(shí)景銷(xiāo)售，但結合金石灘的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。第一，同比金石灘同檔別墅項目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯;第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢;第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會(huì )給我們別墅項目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會(huì )有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
在銷(xiāo)售過(guò)程當中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是非常龐大的一個(gè)宏觀(guān)概念，我們怎么能讓客戶(hù)發(fā)覺(jué)我們的項目?jì)?yōu)勢，如何讓我們的項目在所有項目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個(gè)銷(xiāo)售團隊得專(zhuān)業(yè)性，并在項目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎上，我們要讓它逐漸國際化，以滿(mǎn)足高檔消費群體的普遍需要，樣板間的開(kāi)放，也是在對客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)重要得銷(xiāo)售手段，實(shí)例實(shí)景才能讓更多客戶(hù)在頭腦中形成清晰的概念，促進(jìn)我們的銷(xiāo)售工作。
五、體會(huì )中的xxxx年，品味的中的xxxx年，在這個(gè)具有強大凝聚力的集體中，體驗到酣
暢淋漓的發(fā)揮空間，實(shí)現了超越自我的期望目標，展示了廣闊舞臺中自己人生�！雇鹸xxx
xxxx,我已經(jīng)觸及到了它的邊緣;
xxxx,我期待的一個(gè)新的發(fā)展階段;
xxxx,是以公司為依托的平臺上，展示自我的嶄新舞臺。
我們在不知不覺(jué)中已經(jīng)踏入了xxxx,作為銷(xiāo)售工作一個(gè)新的年度，作為房地產(chǎn)市場(chǎng)一個(gè)新的紀元，作為深入了解金石灘地域的房產(chǎn)特點(diǎn)和形式新的階段，我有信心做好xxxx年度得銷(xiāo)售工作。
通過(guò)不斷的吸取，不斷的學(xué)習，相信我在xxxx年會(huì )有更好的發(fā)揮和展示，力爭在保持銷(xiāo)售三甲的前提下，努力爭取月月銷(xiāo)冠，實(shí)現月均1~2套別墅的銷(xiāo)售成績(jì)
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光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，xxxx即將過(guò)去，xxxx年即將來(lái)臨。過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，下面我將一年來(lái)的工作情況及明年的工作計劃匯報如下：
一、工作總結
回顧過(guò)去的一年，在不斷的學(xué)習工作中我認識到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的.人生價(jià)值。為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。我在單位負責的是純堿的銷(xiāo)售，片堿的采購，催收貸款等工作，工作中我忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。認真完成領(lǐng)導交給我的每一項工作，對領(lǐng)導交辦的每一件事，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量做到知已知彼，揚長(cháng)避短。做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先我對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，目的就是為了更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；了解市場(chǎng)行情，才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢。
雖然過(guò)去的一年取得了一定成績(jì)，但是成績(jì)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們給予我的幫助和鼓勵。
二、存在不足與計劃
在這一年的學(xué)習生活中，我認為在個(gè)人素質(zhì)和與人溝通能力方面有待于提高。銷(xiāo)售人員是公司的門(mén)面，代表公司的形象，所以必須具備較高的素質(zhì)。社會(huì )的進(jìn)步要求我必須大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習，用知識來(lái)武裝自己，不斷提高自身素質(zhì)。而溝通能力是銷(xiāo)售員必備的能力之一，也是銷(xiāo)售員綜合能力的體現，在這方面我也有待于學(xué)習，要學(xué)會(huì )主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jì)。與客戶(hù)溝通時(shí)注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ)；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事；取得客戶(hù)信任，從朋友做起、情感溝通，關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資�？傊覍P長(cháng)避短，更好的武裝自己。
回首xxxx,展望xxxx。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在新的一年里，將繼承以往積極向上的工作熱情。為了公司的目標，做好準備。把責任之心攜帶在人生的道路上，讓我的人生散發(fā)出淡淡的，金子般的光輝！
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首先，非常高興能夠加入xx科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!
xxxx年xx月x日，我懷著(zhù)一顆忐忑的心加入了，說(shuō)實(shí)話(huà)，我心里面沒(méi)底。以前，我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)IT行業(yè)，更不要說(shuō)銷(xiāo)售投影機。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓后，參加實(shí)戰第一個(gè)禮拜，我就賣(mài)出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒(méi)錯!
下面，請允許我對我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結和分析，希望各位領(lǐng)導和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績(jì)
截止xxxx年xx月x日，我總計開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)x家，上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)x次，每天堅持打電話(huà)xx個(gè)以上，完成銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不理想，跟各位公司的前輩銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì )在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習，勇創(chuàng )佳績(jì)。業(yè)績(jì)不理想，我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因：
1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會(huì )努力學(xué)習，提升自己的內功。
2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶(hù)溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會(huì )多向前輩學(xué)習，多多自我總結，提升自己的銷(xiāo)售能力。
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說(shuō)勤能補拙，我相信，在來(lái)年，我一定能創(chuàng )造出更好的成績(jì)
4、我個(gè)人認為還有一些市場(chǎng)原因，根據客戶(hù)的信息反饋，年底了，商家都忙著(zhù)清理庫存，不愿意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷(xiāo)售困難，而且客戶(hù)手上有些單子，也會(huì )拖到年后再交貨
二、事務(wù)性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓，同期，并對市場(chǎng)進(jìn)行了一番調查和摸底，我覺(jué)得我收獲了很多。
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門(mén)市等。
4、輪流主持早會(huì )，訓練了自己的.組織能力和應變能力。
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務(wù)制度，截止xxxx年xx月xx日，我的應收賬款回收率為100%，在來(lái)年的工作中，我會(huì )繼續嚴格執行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。
四、個(gè)人心得
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧：打電話(huà)之前，一定要組織好自己的語(yǔ)言，不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶(hù)溝通時(shí)，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價(jià)原則。當客戶(hù)態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調整自己的心情，不能被客戶(hù)左右了我們自己的情緒。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說(shuō)一些恭維的話(huà)。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶(hù)左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會(huì )非常被動(dòng)。
3、客戶(hù)訊息搜集：除了公司提供的專(zhuān)業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和朋友搜集了很多客戶(hù)訊息，開(kāi)發(fā)出了不少的客戶(hù)，我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)窮大。
4、客戶(hù)管理：我將自己的客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)歸檔，特別是加了QQ好友的客戶(hù)，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級別的分類(lèi)，對重要客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和培養，提高了我的工作效率。
5、其它心得體會(huì )：
五、個(gè)人建議
1、我覺(jué)得公司應該給我們多進(jìn)行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營(yíng)銷(xiāo)技巧，這樣會(huì )大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(cháng)
2、我們由于是職場(chǎng)新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對我們進(jìn)行一些必要的財務(wù)知識培訓，避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤
綜上，是我這段時(shí)間的工作總結和一點(diǎn)心得體會(huì )，不足之處，請各位領(lǐng)導和同事指正，謝謝!
銷(xiāo)售人員工作總結_銷(xiāo)售總結16
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售工作總結及經(jīng)驗。
總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )?今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多?明年有沒(méi)有展會(huì )計劃?大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!精
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售工作周總結的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊張，對于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是最好了的。打電話(huà)，已成為我們日常生活和商務(wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現的。
語(yǔ)言運用的技巧也是節省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
1、養成隨時(shí)記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時(shí)時(shí)放有電話(huà)
記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：
即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
報名字時(shí)也不可只說(shuō)
3、確定對方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當你給他人打電話(huà)時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當的調整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向對方問(wèn)一下：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應征詢(xún)對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。
在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(cháng)時(shí)間。應實(shí)事求是，既不可多報，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：
有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話(huà)，但如果對方說(shuō)如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應當先表示歉意并說(shuō)明原因。
4、表明自己打電話(huà)的目的——當你接通電話(huà)時(shí)，立即向對方講明自己打電話(huà)的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認為，商場(chǎng)上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費一分鐘以上的時(shí)間因為任何事情進(jìn)行討論。
5、避免與旁人交談——當你打電話(huà)時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì )很長(cháng)，你可以向對方道歉，然后過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。但在你打電話(huà)時(shí)，最好要避免這種情
6、道歉應該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì )有人給你打電話(huà)，并且要求他人記下電話(huà)轉告你。當你回這些電話(huà)的時(shí)候，不要在一些繁文縟節上浪費時(shí)間。
例如：
給您回電話(huà)，但是您一整天都不在。
7、不要占用對方過(guò)多時(shí)間——當你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你要求對方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方可能十分反感。因為也許他正等著(zhù)處理某一事情，他內心期望你立即放一電話(huà)。因此，當你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復時(shí)，你可以先掛上電話(huà)，要求對方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì )過(guò)長(cháng)時(shí)間地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話(huà)號碼，這是最基本的'禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話(huà)號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話(huà)的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請其等候，切不可讓對方花錢(qián)打長(cháng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話(huà)內容——通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對方能有所準備。通話(huà)時(shí)，雙方可對照資料交談，以便節省時(shí)間。采購人員可事先先去通話(huà)時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時(shí)作出反應。不要長(cháng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現原來(lái)對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。
通話(huà)前應寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
通話(huà)前要把所有資料都準備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。
10、用心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著(zhù)的進(jìn)步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的!當然問(wèn)題也是突出的：
1、技能不過(guò)硬，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃。
2、工作狀態(tài)不穩定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì )高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3、銷(xiāo)售意識不強，往往是聊了很長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
4、過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶(hù)有所反感。
5、自我要求不強，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。對于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃：
1、在年度銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩定，保持良好的狀態(tài)。
4、加強銷(xiāo)售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶(hù)交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
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