店長(cháng)培訓總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的店長(cháng)培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)培訓總結 篇1
作為一名服裝店的店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開(kāi)始? 這不重要。 重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。 夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經(jīng)驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會(huì )大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個(gè)人可以的.，做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，但在給客戶(hù)打電話(huà)我們一般應該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話(huà)也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì )感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫院去轉轉，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè )趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì )感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀(guān)察周?chē)氖虑�，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì )給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(cháng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我帶了什么?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當地的特產(chǎn)帶回去 給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會(huì )空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì )給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)。
這話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話(huà)用語(yǔ)言表達不出來(lái)的，用文字表達會(huì )更好些，什么節日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì )起到你所意想不到的結果，在圣誕節我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà);堅強，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認識，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會(huì )保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì )盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計劃我會(huì )像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。
希望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線(xiàn)的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng )造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)。
店長(cháng)培訓總結 篇2
我是xx的一名員工，在xx擔任店長(cháng)一職。首先，我為作為xx的一員，我感到無(wú)比的榮幸。
在前幾天，我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了這次的培訓內容，以職業(yè)，人生，熱愛(ài)，未來(lái)四個(gè)主題展開(kāi)了一次精彩的講座。
培訓課中陳主管結合了一些小測驗和自己的親身經(jīng)歷 ，使原本枯燥乏味的氛圍變得繪聲繪色起來(lái)。任何事情在做之前，必須對它有一個(gè)明確和正確的認識，明確我們在做的.是什么，抱著(zhù)什么樣的態(tài)度去做，用什么樣的方法去做，將決定最后的結果。
在我們的培訓中，有這樣一句話(huà)，讓我記憶深刻今天干了明天還得干的叫職業(yè)。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現在就應該抱著(zhù)一種心態(tài)，擁有那種熱情，拿出那股沖勁！去創(chuàng )造我們服務(wù)業(yè)的未來(lái)！
身為一店之長(cháng)，我所承擔的責任比想象中多得多，可是我并不覺(jué)得累，我知道這不僅是我的工作，也是對我人生極其重要的一次經(jīng)歷，一種成長(cháng)。
作為一個(gè)員工，我必須嚴格要求自己；作為一個(gè)管理者我必須以身作則，這雙重的身份要求我堅決貫徹和執行xx的政策和服務(wù)理念。在日常的工作中，監督本店員工嚴格遵守商場(chǎng)的日常行為規范，在工作中悉心指導員工服務(wù)過(guò)程中的細節。
經(jīng)過(guò)這次培訓，我吸收到了很多正能量，明確了我的目標，正確引導了我的工作，讓我帶領(lǐng)著(zhù)我的團隊在做好基本服務(wù)的同時(shí)，提高自身的素養和專(zhuān)業(yè)水平，在未來(lái)的工作生活中不斷進(jìn)步，不斷完善。
店長(cháng)培訓總結 篇3
20xx年x月x日—20xx年x月x日，為期11天的第三屆儲備店長(cháng)培訓順利拉下了帷幕。
這次培訓分了兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為篩選階段，主要開(kāi)設的課程是基本運營(yíng)課程，包括；店長(cháng)角色認知、產(chǎn)品應用領(lǐng)域、崗位流程規范等11門(mén)課程。
第二階段為進(jìn)階階段，根據店長(cháng)崗位所需具備基本知識與能力，主要開(kāi)設了基本管理課程，包括：連鎖營(yíng)銷(xiāo)初探、高效團隊建設、有效溝通。
成本控制等共計8門(mén)課程，讓我們的儲備店長(cháng)除了掌握以后所需的崗位知識以外，也能提升他們的管理技能。
此外，我們在培訓的過(guò)程中也安排了戶(hù)外拓展活動(dòng)，通過(guò)戶(hù)外拓展讓他們在團隊的世界里找到自己的縮影，通過(guò)感悟去了解人生的哲理———大的成功是靠團隊獲取的，個(gè)人的力量是渺小的，避免重復地犯錯與個(gè)人主義；通過(guò)自己在團隊中的表現與思考，讓他們感悟和總結工作中、生活中自己的表現，找到自己的不足與優(yōu)勢。
我們希望通過(guò)這樣的濃縮，通過(guò)這種以小見(jiàn)大的方式，讓他們收獲得更多。
儲備店長(cháng)學(xué)員也十分用心地學(xué)習新的知識，認真做好筆記，有的課堂上來(lái)不及做筆記，就下課后補。
有時(shí)老師們要分享的課程內容太多，延誤了僅有的.半小時(shí)的吃飯時(shí)間，他們也不會(huì )抱怨，也不會(huì )因此而上課遲到。
然后課后老師布置的課后練習，即使他們做到零晨1、2點(diǎn)也從不抱怨，仍然按時(shí)完成作業(yè)。
所有人的這種用心和努力、及對追求知識的渴望，真讓人感動(dòng)與欽佩。
前6天的第一階段培訓刷下的那5個(gè)人，不是他們不夠優(yōu)秀，而是領(lǐng)導們用這種方式使得他們認識自己的不足，讓他們變得更加的優(yōu)秀，更好的為自己的家人和公司服務(wù)。
此外，最這為期11天的培訓里，有三位學(xué)員表現的十分優(yōu)異，被評為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。
盡管11天很短暫，但是他們的表現真的是很令人鼓舞的，不管怎么樣相信大家只要用心了，就能有所收獲！希望他們每一個(gè)都能在工作中，做到理論和實(shí)際相結合，充分發(fā)揮他們的潛力。
他們的表現真的是很令人鼓舞的，不管怎么樣相信大家只要用心了，就能有所收獲！希望他們每一個(gè)都能在工作中，做到理論和實(shí)際相結合，充分發(fā)揮他們的潛力。
最后，這一次的儲備店長(cháng)的培訓的規模與層次比上兩屆的要更加的大與完善，但是還是存在著(zhù)一些小瑕疵。
表現的優(yōu)勢在：
1、人數更多，分了四個(gè)小團隊，這樣他們團隊的凝聚力與合作力更加的表現突出。
2、對他們的成績(jì)評估分成了，三個(gè)方面：課堂表現、總結表現、理論測評。
這樣就從綜合能力來(lái)對他們做出了評價(jià)。
3、在每一個(gè)階段后，都要求了學(xué)員進(jìn)行3—5分鐘的分享環(huán)節，且邀請了領(lǐng)導進(jìn)行評估。
這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話(huà)的膽量與氣場(chǎng)，還有思維與邏輯能力。
4、做了分享墻，讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵，同時(shí)母親節的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員，讓他們寫(xiě)祝福語(yǔ)給自己的母親，表現了公司的人文關(guān)懷。
弱勢表現在：
1、由于是第一次對學(xué)員進(jìn)行成績(jì)分層次的評估，可能所設的評價(jià)百分比不是很合理，后期會(huì )相應的改善。
2、課程的設置上有待改善，如《店長(cháng)角色的認知》這門(mén)課程，學(xué)員都反映時(shí)間設置過(guò)短，老師講的很快，使得接受知識很困難。
3、課前準備不充足，如送給分享之星的小禮品就沒(méi)有準備足夠多的，使得還要匆匆忙的再次訂購。
4、課前收集講師的課件沒(méi)有做到位，弄得上課前沒(méi)有提前做好學(xué)員手冊給學(xué)員做課前預習。
在以后的培訓中，會(huì )繼續發(fā)揚優(yōu)勢，完善弱勢，讓每一次的培訓都成功的落幕！
感謝所有關(guān)注及支持我們培訓部事業(yè)的領(lǐng)導！
店長(cháng)培訓總結 篇4
在湖北文理學(xué)院大一新生開(kāi)學(xué)之際，公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣(mài)點(diǎn)（金年華電子）舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，我有幸成為其中的一名促銷(xiāo)員，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績(jì)，現將大體概況整理為下：
一、業(yè)績(jì)回顧
由上表可你看出，四天的銷(xiāo)售情況總體來(lái)說(shuō)還是不錯的，但是美中不足的是還沒(méi)有完成既定目標，我會(huì )在以后的工作中更加努力。
二、銷(xiāo)售情況分析
9月8日是大一新生報到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流量比較高，但是進(jìn)店看手機的顧客少之又少，也許是大一新生對學(xué)校附近不太熟悉，大多數進(jìn)店者都是充手機話(huà)費的。每當有顧客進(jìn)來(lái)看手機時(shí)我都盡量向他們講解清楚，服務(wù)好點(diǎn)，我想就是這次他們不需要手機，但他們仍然是我們的潛在客戶(hù)，分析第一天出現的問(wèn)題，可能是賣(mài)點(diǎn)外面沒(méi)有醒目的標牌，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來(lái)了新生報到的高峰，商業(yè)街上的人流量突增，今天我們做了一些準備，首先賣(mài)點(diǎn)外播放起了手機的宣傳語(yǔ)，和吸引人的音樂(lè )，同時(shí)在外面搭起了一個(gè)簡(jiǎn)易的宣稱(chēng)棚，里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單，使人一目了然，能知道店里正在做手機活動(dòng)。今天進(jìn)來(lái)買(mǎi)手機的客戶(hù)大都有以下特征：父母陪同子女的、幾個(gè)人三五成群的。于是這類(lèi)人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對象，即使不能成交我也會(huì )熱情服務(wù)。
9月10日今天是周一，也是新生開(kāi)學(xué)軍訓的第一天，一天的時(shí)間都顯得特別冷清，只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會(huì )店里才會(huì )進(jìn)來(lái)幾個(gè)人，中午一個(gè)學(xué)姐帶著(zhù)兩個(gè)大一的學(xué)弟來(lái)看手機，我一邊給他們將手機一邊和他們聊天（聊專(zhuān)業(yè)、學(xué)院等）給他們一種親切的感覺(jué)，最后成交。
9月11日天空下著(zhù)小雨，店里顯得更加冷清，同樣也沒(méi)什么人光顧，下午放學(xué)后有兩個(gè)同學(xué)進(jìn)來(lái)看我們的機子，其中有一個(gè)熟悉的面孔，原來(lái)是前兩天買(mǎi)我們機子的客戶(hù)，今天又帶來(lái)一個(gè)他的同學(xué)，由于他對我們機子有一定的了解，我就給他們對我們的機子進(jìn)行了更加詳細的講解，同時(shí)獻上熱情的服務(wù)，看他對機子比較滿(mǎn)意，我就抓住機會(huì )進(jìn)行了交易。
三、問(wèn)題改善
平時(shí)注重對我們OPPO品牌的宣傳，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力，建議公司以后多來(lái)湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳，大學(xué)生是青春追逐時(shí)尚的群體，他們有很強的消費能力，我們絕不能忽視這樣一個(gè)群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時(shí)可多招一些在校大學(xué)生，通過(guò)他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄�，帶�?dòng)銷(xiāo)量。
我自身也有許多問(wèn)題需要改善，首先要克服膽怯，勇于大聲歡迎顧客，然后要加強對功能機的了解，以前我把注意力都放在智能機上了，忽視了對功能記得了解，以至于有時(shí)不知道如何對客戶(hù)講解一款自己都不熟悉的機子，最后要提升自己熱情服務(wù)的能力，盡量做到“顧客罵我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問(wèn)題我也需要慢慢改善。
四、心得體會(huì )
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會(huì )耐煩你的。有句話(huà)說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好。
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對人，人家才會(huì )有個(gè)好心情跟你溝通下去的。
最后：真誠，不要虛偽面對任何人�，F在這個(gè)社會(huì )就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì )真誠對人。沒(méi)錯，有時(shí)利益很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì )避免日后的不好反映。
通過(guò)這幾天的培訓，我學(xué)習到了很多以前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長(cháng)，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應該樹(shù)立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養，使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。
一、OPPO公司愿景：成為全球知名的公司，樹(shù)立中國企業(yè)在全世界健康、長(cháng)久的典范。
二、使命：
對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
對員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。
對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。
對股東：使其股本有高于社會(huì )平均報酬的合理回報。
對社會(huì )：珍惜資源，保護環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì )。
三、核心價(jià)值觀(guān)：本分、誠信、團隊、創(chuàng )新、品質(zhì)、消費者導向。 1本分
·保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。
·本分規范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。
·本分是當出現問(wèn)題時(shí)，首先求責于己的態(tài)度。
2誠信
·誠，即誠實(shí)、無(wú)欺，內誠于心。
·信，即守承諾、講信用，說(shuō)到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅守。
·誠信是一種責任、準則和資源
3團隊
·沒(méi)有團隊的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功。
·相互信任，坦誠溝通，將個(gè)人融入團隊，以共同愿景為最高目標。
·尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長(cháng)，這是我們的責任和驕傲。
4創(chuàng )新
·積極主動(dòng)地學(xué)習、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運營(yíng)系統。 ·頭腦清醒，永不自滿(mǎn)，保持開(kāi)放的思維
5品質(zhì)
·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿(mǎn)足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿(mǎn)意度。
·品質(zhì)是設計出來(lái)的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統工程。
·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴。
6消費者導向
·從消費者的角度來(lái)設計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西。
·通過(guò)科學(xué)、嚴謹的市場(chǎng)調查，充分研究消費者的`需求，一切工作須以消費者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。
·在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶(hù)導向的原則。
既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹記自己是一個(gè)OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì )在日常生活中主意團結同事，搞好與領(lǐng)導、同事的關(guān)系。在賣(mài)場(chǎng)更應該搞好與客戶(hù)的關(guān)系，本著(zhù)顧客就是上帝的原則，在為客戶(hù)做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷(xiāo)售oppo產(chǎn)品，注重培養回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷(xiāo)量。
雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長(cháng)的路要走，但是我對公司充滿(mǎn)了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會(huì )在不久的將來(lái)實(shí)現。
所以對于銷(xiāo)售這一類(lèi)的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會(huì )耐煩你的。有句話(huà)說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒(méi)錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對人，人家才會(huì )有個(gè)好心情跟你溝通下去的。
最后：真誠，不要虛偽面對任何人�，F在這個(gè)社會(huì )就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì )真誠對人。沒(méi)錯，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì )避免日后的不好反映。我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長(cháng)促告訴我，做人不要太過(guò)于現實(shí)，未來(lái)職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實(shí)習中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢(qián)來(lái)的珍貴。這句話(huà)我一直都在問(wèn)自己，到底錢(qián)重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢(qián)買(mǎi)不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗。沒(méi)錯，別人可能會(huì )懂，但永遠體會(huì )不到經(jīng)歷者的感受
一、綜合類(lèi)
�。ㄐ缕飞鲜泻笞钭畛Ｒ�(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面尚有分門(mén)別類(lèi)的問(wèn)題解答）
1.電池：
1）電池能用多久��？
我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有影象性使用壽命又長(cháng)�？傻竭_重復充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待機時(shí)間能有多久��？
我們這款呆板的尺度待機時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對您是沒(méi)用的。為什么呢？由于所謂的待機時(shí)間是指正常開(kāi)機不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機，可我們平常不可能不打電話(huà)不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機假如您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天照舊沒(méi)問(wèn)題的。
�。偃缒娴匾�(jīng)常一出差就好幾天的話(huà)，也不消擔心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦��？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對吧？）
3）為什么只有一電一充��？
首先您看啊，我們送您的電池都是廠(chǎng)家配送的原廠(chǎng)標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩不穩定，質(zhì)量穩不穩定，到底能用多久，會(huì )不會(huì )給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè )意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧？
2.售后：
1）這個(gè)保多久��？
OPPO的全部產(chǎn)物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢(qián)售后：如調換零配件則適當收取本錢(qián)用度。）
2）在哪保��？
這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說(shuō)您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過(guò)細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專(zhuān)業(yè)的售后辦事中心，很方便。
并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱(chēng)可靠，您很少會(huì )必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問(wèn)我也成。
3.聲音：
1）聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么？
首先，這個(gè)聲音照舊
蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比力嘈雜您可能相對覺(jué)得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？
并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì )像雜牌機似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧？M沒(méi)有吧？A和S也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)？
2）聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì )不會(huì )有點(diǎn)小��？
恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄膊粫�(huì )在這種環(huán)境欣賞音樂(lè )吧？要聽(tīng)也是帶著(zhù)耳機聽(tīng)的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè )，又不是聽(tīng)高聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧？您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大滿(mǎn)是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲��？純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對吧？
4.選擇少：
你這就一部呆板，沒(méi)其他可選擇的了？
OPPO的每一款機型上市歷來(lái)都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對性的引導解說(shuō)）非常適合您。
二、價(jià)格類(lèi)
闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說(shuō)進(jìn)程中主顧對產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過(guò)令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過(guò)我們對產(chǎn)物的解說(shuō)使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對價(jià)格就到達了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說(shuō)明主顧已經(jīng)預備馬上購買(mǎi)了。
1.多少錢(qián)？(主顧剛接觸手機時(shí))
景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售職員報價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來(lái)了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：
解答：上市統一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，由于你不了解手機的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些成果……
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？
環(huán)境1：主顧在一分鐘內就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購買(mǎi)的，以是我們要先這種強調我們的賣(mài)點(diǎn)，報告主顧，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有干系，先看看好有個(gè)比力嘛,多留時(shí)間增長(cháng)主顧的購買(mǎi)欲望，給主顧購買(mǎi)的理由。
解答：沒(méi)干系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴(lài)價(jià)格不是問(wèn)題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì )買(mǎi)，你說(shuō)是不是？
環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰，別想著(zhù)速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數不可過(guò)于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）
3.為什么你的手機賣(mài)的比別人貴？
環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說(shuō)時(shí)可以做如下答復：
解答：你發(fā)明白，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心。
環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。
解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對吧價(jià)格標到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對不消擔心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？
闡發(fā)：主照料這句話(huà)時(shí)，表現他已經(jīng)預備購買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)了。以是銷(xiāo)售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì )節外生枝，乃至會(huì )造成跑單。
解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L(cháng)銷(xiāo)量做運動(dòng)才送到，你要是平常來(lái)的話(huà)沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買(mǎi)絕對是最劃算的啦。
5.××錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？
環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說(shuō)明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強調價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。
解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈品。你看，平常買(mǎi)都沒(méi)有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。
環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該主顧還沒(méi)有承認產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續解說(shuō)，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。
三、成果類(lèi)
闡發(fā)：主顧在購買(mǎi)手機的進(jìn)程中可能會(huì )體貼和詢(xún)問(wèn)很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺(jué)得買(mǎi)個(gè)手機成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷(xiāo)售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒(méi)有這個(gè)成果然的不可？然后再對癥下藥。
1.有沒(méi)有收音機？
闡發(fā)：碰到如許的問(wèn)題，先詢(xún)問(wèn)主顧平常是否很喜歡聽(tīng)收音機，乃至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)？
假如主顧答復不是：
解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買(mǎi)手機重要成果照舊通話(huà)發(fā)短信，平常有時(shí)間的話(huà)就是聽(tīng)音樂(lè )，以是說(shuō)買(mǎi)手機重要是買(mǎi)音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對不對？你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽(tīng)到話(huà)再讓他聽(tīng)會(huì )音樂(lè )）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續解說(shuō)我們的音質(zhì)和品質(zhì)。
店長(cháng)培訓總結 篇5
如何做好店長(cháng)
能以身作則（要求別人做的事自己要做到），帶動(dòng)員工的積極性；
搞活店內氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情；
和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結大家齊心協(xié)力去完成目標；
推銷(xiāo)商品之前要大膽推銷(xiāo)自己，自己到顧客的衷心認可銷(xiāo)售就會(huì )走向成功；
熱情銷(xiāo)售，與顧客建立朋友般的感情；
少用命令、批評語(yǔ)氣，多用商量、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，提升親和力；
遇問(wèn)題有辦法及時(shí)處理，沒(méi)辦法及時(shí)匯報；
多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài)；
承上啟下，理解落實(shí)公司的、要求，反映員工意見(jiàn)和建議；
心胸大度，能接受員工的批評；
要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習以提高自身素質(zhì)；
經(jīng)常組織員工討論銷(xiāo)售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧；
工作中多鼓勵、少批評，特別是點(diǎn)名批評不可��；
勇于承擔責任，能意識到店內發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣；
從小事做起，爭取做好每一件小事；
嚴以律己，寬以待人；
店長(cháng)需具備的能力
通過(guò)店長(cháng)培訓，讓店長(cháng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個(gè)店面至關(guān)重要。
一、感情與凝聚力
一個(gè)團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。
這個(gè)團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素結合，有時(shí)過(guò)份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì )破壞凝聚。
響亮的口號與宏偉的規劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展；發(fā)揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
二、凝聚力與競爭力
成功的團隊來(lái)自于區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。
一個(gè)團隊有很強的凝聚力，無(wú)疑會(huì )形成這個(gè)團隊的較強的競爭力。
但凝聚力同樣也不等于競爭力。
競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團隊參與社會(huì )競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團隊才能有競爭力，才能在參與社會(huì )競爭時(shí)能夠生存下來(lái)，不被淘汰。
每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。
是團隊的奉獻。
全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻、實(shí)干精神是至關(guān)重要的`。
三、成功必定離不開(kāi)團隊
每一個(gè)成功的品牌都離不開(kāi)他的團隊。
當遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團隊，沒(méi)有了團隊的支持和信任的力量，是不會(huì )成功的。
自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無(wú)限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！
店長(cháng)培訓總結 篇6
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在XX區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識 ”的.大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
店長(cháng)培訓總結 篇7
經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯(lián)想話(huà)術(shù)的一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們聯(lián)想人的`“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長(cháng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著(zhù)。我想問(wèn)一下：
1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長(cháng)給予員工以明確的指導了嗎？
2，出去能拿多少錢(qián)？在店里能拿多少錢(qián)？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jì)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jì)目標？怎么完成？如何完成？
員工為什么流失率大，作為店長(cháng)，要想想，員工想要什么？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎？員工有明確的職業(yè)規劃和上升空間嗎？經(jīng)紀人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì )怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區經(jīng)，總監的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jì)，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫(xiě)跟進(jìn)嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？
門(mén)店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀人都聯(lián)系了？回訪(fǎng)了？談到?jīng)]有一線(xiàn)希望的程度了？老客戶(hù)有沒(méi)有維護？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷(xiāo)資源頻繁嗎？所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個(gè)小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒(méi)有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來(lái)推測門(mén)店業(yè)績(jì)。
和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報？怎么維護好客戶(hù)？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長(cháng)你掌握嗎？你員工掌握了沒(méi)有？
員工怎么迅速的成長(cháng)？你的工作中培訓到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(cháng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶？
很多店長(cháng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì )做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(cháng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長(cháng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長(cháng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
店長(cháng)培訓總結 篇8
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長(cháng)的學(xué)習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學(xué)習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會(huì )，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中，在現代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競爭當中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益，社會(huì )效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學(xué)習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過(guò)培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀(guān)？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓強化了我們的服務(wù)意識，因為現在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)集團的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi)，公司才會(huì )有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意？
那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來(lái)”�！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆�
怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子�！靶蜗蟆�，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的'，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習中有很多知識是我以前學(xué)習過(guò)的，但再次的學(xué)習依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的'每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習，我會(huì )運用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠是一個(gè)長(cháng)遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)��；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì )再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1.營(yíng)運營(yíng)銷(xiāo)運作：
努力的完成公司總部下達的銷(xiāo)售計劃、毛利計劃、促銷(xiāo)計劃和各項促銷(xiāo)活動(dòng)。對總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數據，及時(shí)掌握店內的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對競爭店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jì)，增加毛利。采取多種方式與廠(chǎng)家合作，如舉辦廠(chǎng)商周、買(mǎi)贈、抽獎、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節慶日時(shí)機，季節性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2.員工管理：
我會(huì )通過(guò)公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監審：
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴格按照公司有關(guān)規定執行，要在正常運營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進(jìn)行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數量的準確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數據進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運，收貨部三方會(huì )點(diǎn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫存數據，及時(shí)聯(lián)系供應商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內POP、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業(yè)情況。做好門(mén)店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調工作，并及時(shí)完滿(mǎn)處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(cháng)要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績(jì)，要能夠對自身素質(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(cháng)，向更高的目標前進(jìn)。
店長(cháng)培訓總結 篇9
在即將過(guò)去的xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(cháng)深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一是對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;
二是要有的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的'一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團結店員，充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集團。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭在xx年再創(chuàng )佳績(jì)!
店長(cháng)培訓總結 篇10
培訓資源方面。結合校長(cháng)工作中的需要，參考了眾多的培訓方案，我縣選擇了11個(gè)專(zhuān)題作為主要培訓資源，內容涉及教育政策與法規、行政管理、教學(xué)管理、教師隊伍建設、學(xué)生管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、安全管理、校園文化管理、學(xué)校規劃和校長(cháng)自我管理、農村小學(xué)寄宿制管理探究及思考等。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
在今后的教育教學(xué)中要使幼兒能夠自主、合作、探究地去學(xué)習，充分體現幼兒的主體性，培養幼兒的實(shí)踐與創(chuàng )新能力，以游戲為基本活動(dòng)，讓課堂真正充滿(mǎn)生機與活力，在幼兒園領(lǐng)導的帶領(lǐng)和自己的不斷努力下最終實(shí)現自己的奮斗目標。從教育教學(xué)這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，作為新教師的.我虛心向師傅請教，聽(tīng)取師傅的意見(jiàn)，認真備課，上課以及做好課后反思。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
店長(cháng)培訓對象：
儲備店長(cháng)、新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士。
店長(cháng)培訓目的：
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì )品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
7、加強VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
我和另一個(gè)實(shí)習生在這個(gè)實(shí)習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當然也負責開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
經(jīng)過(guò)對同學(xué)們的詢(xún)問(wèn)，我們了解到，此次活動(dòng)得到了大家的認可和肯定，他們在心得中也寫(xiě)到：“在種樹(shù)的過(guò)程中，不僅體會(huì )到了種樹(shù)的那種激情，也體會(huì )到一種團隊的溫暖和舒適…”“看著(zhù)自己種的樹(shù)，感到非常的高興，因為我知道我們做了一件很有意義的事情，我感覺(jué)到有一種成功感的喜悅…”“春游植樹(shù)，我祝愿我們種的樹(shù)茁壯成長(cháng)，蒼翠的綠葉在風(fēng)中飄揚!”等，大家深有感觸，說(shuō)明我們能夠將一個(gè)團隊凝結在一起。有了大家的大力支持和鼓動(dòng)，相信下次的活動(dòng)會(huì )搞得更出色，更完美，我們也將計劃組織更多類(lèi)似的活動(dòng)讓大家一起參與。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。
店長(cháng)培訓總結 篇11
從校園到社會(huì )，這是一個(gè)質(zhì)的轉變——因為你脫去了校園帶給你的屬性;但同時(shí)，這也是學(xué)習、成長(cháng)的新起點(diǎn)——因為社會(huì )這一舞臺帶給人更多的機遇與挑戰，儲備店長(cháng)培訓總結。從20xx年的2月12日九牧王陽(yáng)光團隊的培訓教室到現在坐的辦公桌，四個(gè)多月的時(shí)間眨眼間就成了歷史。以史為鑒，現將這幾個(gè)月的學(xué)習、工作總結如下：
一、實(shí)習期間
由于涉及兩處工作地點(diǎn)，故總結時(shí)從兩方面進(jìn)行。
3月1日—6月5日：在專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習
6月15日—今：區域物流專(zhuān)員學(xué)習
二、 專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習期間
3月1日—6月5日：在清濛(太子)專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)實(shí)習。
實(shí)習職位：儲備店長(cháng)。
主要實(shí)習內容：
1、 銷(xiāo)售以及導購技巧：銷(xiāo)售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷(xiāo)售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過(guò)硬的銷(xiāo)售能力，而這種能力也是要在不斷的實(shí)踐、不斷總結的基礎上得以提升。
2、 倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數據的管理。這其中涉及整倉、盤(pán)點(diǎn)等。
3、 收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專(zhuān)業(yè)與熱情服務(wù)收銀臺前的每一位顧客。
4、 終端陳列學(xué)習：合理的`陳列勢必帶動(dòng)銷(xiāo)售，陳列的終極目標也是為銷(xiāo)售的提升做鋪墊，工作總結《儲備店長(cháng)培訓總結》。陳列是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，需要用心去觀(guān)察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。
5、 店鋪各項報表(單據)的學(xué)習與制作：如店鋪的銷(xiāo)售日報表、周報表、月報表，進(jìn)貨單、橫調單、退倉單等的學(xué)習與制作。
總之，店鋪工作的一切宗旨在于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在確保銷(xiāo)售的前提
下，如何更規范、更合理地運營(yíng)店鋪成了店鋪工作的重要事項。
三、 區域物流專(zhuān)員
從儲備店長(cháng)到區域物流專(zhuān)員，兩個(gè)截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學(xué)習、分析并不斷地從中總結工作的經(jīng)驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造更多的利潤。這期間主要學(xué)習事項如下：
1、 EXEL應用軟件的熟悉：與物流專(zhuān)員整天打交道的莫過(guò)于那些繁雜的數據，EXEL無(wú)疑是良好的數據分析、處理工具。對于物流新人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )并懂得如何去應用這一工具顯得至關(guān)重要。
2、 分銷(xiāo)(百勝)系統的學(xué)習與操作：物流工作的基礎軟件。日常中所有的工作事項都離不開(kāi)分銷(xiāo)軟件的支持：根據物流中心排單下通知單、渠道間橫調開(kāi)空單以及從軟件中統計、提取所需的各種數據等。
3、 表單的分析與簡(jiǎn)單報表的(更新)制作：物流玩的不是數字游戲，關(guān)鍵的是數據背后的事實(shí)與現象。因此，作為物流專(zhuān)員就必須透過(guò)數字的本質(zhì)看現象。每一份表單制作出來(lái)總有它的使命，要的是我們去發(fā)現、去提齲剛接觸物流，這一階段的主要學(xué)習任務(wù)還在于對現成表單的分析以及對各類(lèi)報表的更新。
4、 渠道間橫調的學(xué)習與實(shí)務(wù)處理：這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調為的是讓資源得以?xún)?yōu)化配置，從而滿(mǎn)足終端、滿(mǎn)足業(yè)績(jì)的需求。這一過(guò)程更多的要物流專(zhuān)員去溝通、去分析橫調的可行性以及有效性。所謂的溝通表現在于調入方和調出方的協(xié)調上;分析，就是要考慮渠道間的橫調要求是否合理，物流專(zhuān)員要如何利用溝通使其效益最大化。(當然這一系列的工作都離不開(kāi)分銷(xiāo)軟件的數據支持)
物流專(zhuān)員的工作是整個(gè)供應鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，但又是枯燥無(wú)味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經(jīng)過(guò)這一階段的學(xué)習，本人相信自己已經(jīng)具備了適應物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價(jià)就能做好物流工作。
四、 結語(yǔ)
四個(gè)多月的時(shí)間就在緊張與忙碌中充實(shí)的度過(guò)了，相信經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的實(shí)習以及近期物流工作的學(xué)習，更加確立了本人的職業(yè)人身份。社會(huì )是個(gè)大舞臺，九牧王是一個(gè)能提供機遇與挑戰的大企業(yè)，相信在這里的工作與學(xué)習將讓人受益終身。
店長(cháng)培訓總結 篇12
20xx年，初冬的一個(gè)早晨，伴隨著(zhù)感動(dòng)與淚水、團結與友誼，一場(chǎng)別開(kāi)生面的室內拓展訓練就此打響。我是此次參與拓展訓練中的一名學(xué)員，對于我來(lái)說(shuō)這次體驗式培訓給我留下了太多的感悟和體會(huì )。
在拓展訓練培訓之前，我本以為這只是和往常一樣的一次培訓。本身自己沒(méi)有把這個(gè)放在太多心上，腦袋里現在想想當時(shí)還在為某項研究而不得不去冥思苦想。這次由于學(xué)院領(lǐng)導的一致安排，也就只能把它當做一次任務(wù)，來(lái)“體驗”。
由于天氣氣候的緣故，此次拓展訓練培訓活動(dòng)也就選擇了在室內舉行，本以為這樣對于我這樣的人來(lái)說(shuō)應該是最好不過(guò)的待遇了。(因為自己可不想在這戶(hù)外，天寒地凍的，把自己凍壞)可是現在回頭想想，也許是錯了。
在行遠顧問(wèn)合肥拓展訓練公司教練的一聲號角下，我們開(kāi)始了一天的室內拓展訓練活動(dòng)。我也踏著(zhù)自己的步伐，和老師的步伐，體驗著(zhù)這種培訓方式。但是思想，在一開(kāi)始還是不能集中，自己也沒(méi)有進(jìn)入到這樣的培訓之中。以致于一開(kāi)始，自己好幾個(gè)簡(jiǎn)單的熱身動(dòng)作也都沒(méi)有完成。但是，在正式的拓展訓練培訓項目開(kāi)始之后，我徹底的改變了對于此次培訓的片面理解。
生命之旅，開(kāi)啟了拓展訓練的培訓之門(mén)，也開(kāi)啟了自己的感恩之心。
從互掰手腕搞得筋疲力盡到探究生命中究竟是否有絕對的“對與錯”，過(guò)往的歲月你究竟因為多少雞毛蒜皮的小事而逝去了那個(gè)你曾經(jīng)最親密的人;從在黑暗里孤獨地擁抱自己到聚集在一起互相給予有力的握手，角落里獨孤迷茫獨自行進(jìn)的你是否因為一次親密的擁抱讓你感覺(jué)到了心靈深處的那份溫暖和前所未有的踏實(shí);從一筆筆劃去你生命里最重要的人和事到審視你靈魂深處最難割舍的那份情感，忙碌的你曾否想過(guò)為最珍惜的人放緩那匆匆前行的腳步;從領(lǐng)袖人前的風(fēng)光無(wú)限到背后那份獨自承擔的辛酸和苦楚，不論是在工作還是生活中扮演各種角色的你是否真正的去擔當起了那份本屬于你的`責任。
從拓展訓練培訓中慢慢拉回自己的思緒，漸漸的眼睛迷失了一切，我偷偷的把淚水擦拭�；叵脒@以前走過(guò)的人生隧道，想想也應該知道該如何出發(fā)。
20xx年，這場(chǎng)拓展訓練培訓活動(dòng)我沒(méi)有白來(lái)，感謝領(lǐng)導們給予這次拓展訓練的重視，也讓我有機會(huì )重拾了在拓展訓練旅程中所收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也再次的感受行遠顧問(wèn)合肥拓展訓練公司，謝謝他們。
分享共同目標與集體感的人們可以更快、更輕易地達到他們的目的。我們只要互相扶助憑借著(zhù)彼此的沖勁、助力一定會(huì )把事情做到最好。
在這次拓展培訓我一共經(jīng)歷了幾個(gè)項目，每一個(gè)拓展培訓項目都讓我感觸頗深。
第一項盲陣：
拓展培訓教練把我們的眼睛都給蒙上但是并沒(méi)有告訴我們做什么，當時(shí)大家一陣混亂不知道將會(huì )發(fā)生什么事情，教練把我們依次拉開(kāi)，最后告訴我們要用繩子圍成一個(gè)正方形，并且人要平均分部。一時(shí)之間大家都不知該怎么去做，我們只有40分鐘的時(shí)間，開(kāi)始只有五分鐘說(shuō)話(huà)的機會(huì )，但是都給我們浪費掉了，因為我們只是在很忙亂的找繩頭，七嘴八舌的沒(méi)有歸納出一個(gè)統一的意見(jiàn)。其實(shí)最關(guān)鍵的是我們沒(méi)有推薦出一個(gè)領(lǐng)導人只是靠大家給意見(jiàn)，那是沒(méi)辦法統一的。不過(guò)在最后我們憑著(zhù)感覺(jué)慢慢摸索終于還是擺出了一個(gè)很是長(cháng)方形的正方形。只是耗費了很多的時(shí)間。在這個(gè)項目里我認識到任何事情的發(fā)展都有一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，沒(méi)有過(guò)程就不會(huì )有結果，而想要有一個(gè)好的結果就要在過(guò)程中不斷修正出現的問(wèn)題，做到防微杜漸。
第二項背摔：
這一項可能是最難的，并不是說(shuō)它本身的難度系數，而是我們的內心和對集體的信任。當站在臺上往后到的時(shí)候無(wú)論是誰(shuí)都會(huì )有一個(gè)心理斗爭的過(guò)程，只是看你的意志力和對這個(gè)集體的信任。雖然每個(gè)人都有知我保護的意識，但是只要你夠堅定我想這并不會(huì )是個(gè)難題。
第三項電網(wǎng)：
這是我們做的最成功的一個(gè)拓展訓練項目，同時(shí)也是感覺(jué)比較難的一項，這一項需要我們細致、小心、協(xié)調，最重要的是遵守紀律，只要觸犯一次規定那么就會(huì )失去一次機會(huì )。與人協(xié)作也就是認識別人的價(jià)值，借用別人的價(jià)值來(lái)體現自己的價(jià)值。大家是互相合作的關(guān)系沒(méi)有集體的力量是沒(méi)有辦法完成的，所以在有些差錯的時(shí)候不要埋怨，這樣不會(huì )對這個(gè)集體有任何一點(diǎn)的幫助，只會(huì )讓抱怨的氣氛充滿(mǎn)你的團隊，總是去埋怨別人的人是為什么不去想一下你在這里到底做了些什么?要知道我們最終的目標就是大家都過(guò)去完成任務(wù)!
第四項高空抓杠：
這個(gè)拓展訓練項目主要就是挑戰自己、戰勝自己內心的恐懼來(lái)完成這個(gè)項目。這也是在暗示我們在工作或個(gè)人面前只要你想去做沒(méi)有做不到的!或許你會(huì )做的不是很好，但你始終是邁出了那一步。
店長(cháng)培訓總結 篇13
大家好！
雖然我們眼鏡業(yè)屬于一個(gè)小行業(yè)，但在零售企業(yè)中也出現了很多成功的企業(yè)，年銷(xiāo)售過(guò)億元的也不乏其人。這就說(shuō)明我們的零售終端是可以做大的，眼鏡業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)空間還是不可估量的。那么，為什么大部分零售企業(yè)發(fā)展不起來(lái)呢？我總結了一下，其實(shí)也不外乎兩個(gè)原因，一是心態(tài)問(wèn)題，二是定位問(wèn)題。
有學(xué)員問(wèn)到我如何發(fā)展連鎖？能不能評價(jià)一下直通車(chē)創(chuàng )始人xxx的成功與不足之處。我感覺(jué)這個(gè)問(wèn)題有些偏激，但問(wèn)的很好。我們都知道，目前有一部分直通車(chē)模式的連鎖企業(yè)業(yè)績(jì)不斷下滑，也有一部分已經(jīng)被淘汰出局。那么，我們能因此就說(shuō)直通車(chē)模式不好嗎？如果不好，例如西安大眾直通車(chē)、廣州美多直通車(chē)等等生存的不是很好嗎？而且有著(zhù)越來(lái)越好的趨勢，這說(shuō)明什么？我認為就是定位問(wèn)題，首先要有一個(gè)清晰的定位。直通車(chē)并不是廉價(jià)商品的代名詞，換言之直通車(chē)只是一個(gè)市場(chǎng)模式的符號，只要有好的文化理念與管理體系，還是可以做大、做強的。至于司徒尚炎老師的成就，我不敢妄言也不能做任何評價(jià)，因為我還沒(méi)上升到那個(gè)層次，不管怎么說(shuō)司徒尚炎老師改變了中國眼鏡零售業(yè)的發(fā)展史，也為眼鏡零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)嶄新的開(kāi)端。如果想發(fā)展連鎖，首先要看你的的資本運作能力和具不具備快速復制的能力，其次要看你有沒(méi)有儲備的店長(cháng)和人才體系。如果沒(méi)有，我想還是不要快速擴張，免得套進(jìn)去，到時(shí)候弄得企業(yè)半死不活，也真是傷不起。
大家都知道我在眼鏡行業(yè)中成功運行了股份制合作，到目前為止控股了十二家中小型眼鏡企業(yè)。有學(xué)員直言不諱地問(wèn)我股份制度如何操作？如何參股和分股？分別給什么樣的人？提到這個(gè)問(wèn)題，我想知道這位同學(xué)你的店有多大，目前具備了什么樣的規模？股份制合作，說(shuō)白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考慮到你的合伙人有什么樣的資源和優(yōu)勢，他能為你們的企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值和發(fā)展。做股份制一定要選擇優(yōu)秀的人參加，要形成雙方互補，這樣才會(huì )有所發(fā)展，讓彼此都有所提升的空間。股份制還要考慮到你的企業(yè)是如何定位的，沒(méi)有清晰的定位，做了股份制也注定要失敗。參股多少根據董事會(huì )的章程來(lái)決定，也根據各自企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定，不能等同看待。既然是股份，盈利的時(shí)候就要考慮分紅，至于紅利怎么分，要根據股金的'多少來(lái)決定。相對而言，虧損時(shí)，也要承擔相應風(fēng)險。我在沒(méi)成功運作一個(gè)企業(yè)之前，首先要考察我的合資者是不是有清晰的市場(chǎng)定位，是不是具備管理能力和創(chuàng )新意識，還要分析綜合市場(chǎng)的發(fā)展空間和運作周期，分析企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)格局和對手的強弱項，只要符合其中兩條以上，我就可以來(lái)投資做股份。
有學(xué)員說(shuō)由于店面面積有限，如何提高競爭力？怎樣提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只要做到兩個(gè)字“聚焦”。我個(gè)人認為你只要找到競爭對手的薄弱環(huán)節和弱勢，發(fā)揮你企業(yè)自身的優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)就可以。做一些別人沒(méi)有做的，做一些別人做不好的就會(huì )有所發(fā)展和提升，要做到堅持，一直堅持下去就會(huì )成功。
店長(cháng)培訓總結 篇14
翟老師：
您好!
非常感謝您的信任，我們愉快地完成了第二次的培訓，在培訓的過(guò)程中，總結一點(diǎn)我自己的看法，希望對您及貴公司有幫助：
兩天的培訓，有個(gè)細節讓我印象非常得深，就是在培訓結束后，有一位店長(cháng)，走過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：“王老師，以后我們再參加你的課程時(shí)，就不要提到xx等家具品牌了，因為他們跟我們不是一個(gè)檔次的”，如果一家公司普通的員工，就有這樣的自信，這家公司一定是非常棒的公司，良好的團隊文化讓員工感受到強烈的歸屬感和自豪感，這是一家公司高速穩定發(fā)展的必備條件，未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境一定會(huì )改變的，一定也會(huì )有很多新的競爭者加入家具這個(gè)行業(yè)，一定會(huì )有越來(lái)越多的對我們xx公司產(chǎn)生巨大壓力的競爭者，一定會(huì )有很多我們目前暫時(shí)沒(méi)有想到的困難，xx的發(fā)展決不可能一直是一帆風(fēng)順的，xx越來(lái)越壯大本身就意味著(zhù)遇到的困難會(huì )越來(lái)越多，我們要依靠什么來(lái)支持我們的發(fā)展?沒(méi)有資金，我們可以借;沒(méi)有新款式我們可以買(mǎi);但如果沒(méi)有了人，這一切都無(wú)從談起，xx的發(fā)展，不可能全部指望外面招的“能人”，必需有自己的`造血功能，一家好的企業(yè)，也一定也是一所好的大學(xué)，我們希望所有加盟我們xx公司的人都能成長(cháng)成為我們所想要的人，像這樣的培訓,需要堅持下去,培訓不僅僅是解決今天的問(wèn)題,更是為解決未來(lái)的問(wèn)題作準備.
在討論如何激勵員工這個(gè)課題的時(shí)候,我們現場(chǎng)有六個(gè)組,五個(gè)組出謀劃策為得分暫時(shí)最低的第六組加油,雖然這是個(gè)模擬的試驗,但也對第六組產(chǎn)生了非常積極的影響,培訓現場(chǎng)大家表現出很強的團隊精神,雖然僅僅在一起兩天的時(shí)間,但這種精神不是一兩天的習慣就能形成的,一個(gè)好的文化氛圍下,不管員工是否在同一個(gè)辦公室,思維方式都是一樣的,這也是我作為一名培訓講師想一直倡導的,希望xx能一直把這樣的文化一直傳輸下去,相信xx發(fā)展會(huì )越來(lái)越成功!
一個(gè)木桶能裝多少水,取決于最短的那塊板,同樣我們也要看到,還是有一小部份同事,在這團隊精神方面表現得不太令人滿(mǎn)意,失敗了,把責任推給別人,即使同伴取得成績(jì),也聽(tīng)不到他們稱(chēng)贊的聲音,團隊的榮譽(yù)感不強烈,在我們xx發(fā)展的同時(shí),我們也應該看到團隊中的不足,鼓勵先進(jìn)的,批評落后的,幫助努力進(jìn)步的,這樣,xx才能走得穩,行得遠.
祝貴公司生意興隆,祝您新年工作順利!
店長(cháng)培訓總結 篇15
在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中實(shí)踐。人生就是這樣，每一次的學(xué)習就是一次實(shí)踐的機會(huì )。參加過(guò)很多次培訓，深知每一次的實(shí)踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎？答案是肯定的：'不能'、不管是在什么情況下，都是不能、不會(huì )，也不可以害怕挑戰，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過(guò)培訓學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過(guò)培訓自己感悟頗深。
在正式培訓前我們參加了公司19周年慶典，當天現場(chǎng)的盛況至今仍記憶猶新�？梢赃@樣說(shuō)去年的18周年慶給我最大的感受是震撼，今年品牌的19歲生日更多的是感動(dòng)，特別是開(kāi)場(chǎng)時(shí)的那段視頻展播，從每位兄弟姐妹們的簡(jiǎn)短言語(yǔ)中，都無(wú)不展示出我們新瀚城人傳播愛(ài)、分享愛(ài)的初衷。從各嘉賓的分享中更加堅信我們新瀚城就是輕奢飾品第一品牌，很感謝公司給我機會(huì )參加這次盛會(huì )，見(jiàn)證了新瀚城又一次的蛻變。通過(guò)這場(chǎng)盛會(huì )我們看到了公司的強大，我們有如鉆石般閃亮耀眼的貨品，有最棒的領(lǐng)導人，我們現在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長(cháng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。
19周年品牌慶典在激動(dòng)興奮中落下了帷幕，相信在每個(gè)人心中，乃至生命中都是極為重要的一個(gè)篇章。接下來(lái)就是緊張的理論課，第一堂課是王總的，王總此次的培訓，有一點(diǎn)對我啟示很大，就是以前我知道一個(gè)道理就以為我有認知這個(gè)道理的能力，并沒(méi)有做到改變，從而得知這就是我一直以來(lái)工作中遇到困難的癥結所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會(huì )，另外也知道了我們要提升店鋪的.業(yè)績(jì)就從人數、次數、金額上著(zhù)手，要倒過(guò)來(lái)做計劃，不要局限自己的思想觀(guān)念。
盧總此次的銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)講解很是詳細，銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)就是要把被動(dòng)的銷(xiāo)售變主動(dòng)，把繁瑣的動(dòng)作變簡(jiǎn)單，這應是我們終端銷(xiāo)售人員必須掌握的，現場(chǎng)演練環(huán)節更是清晰的認識到自己在銷(xiāo)售中的短板，改變刻不容緩。
清菁老師的姹紫嫣紅？因愛(ài)閃耀主題講解很生動(dòng)，因為這一系列的產(chǎn)品和星座緊密的聯(lián)系在一起，甚至每一件產(chǎn)品都有了自己的名字，這樣感覺(jué)我們的產(chǎn)品瞬間就有了生命力，我們在銷(xiāo)售中很容易將顧客帶到一個(gè)意境中。
陳老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實(shí)的表達自己的想法，相信一切都源于愛(ài)。珊姐的課程聽(tīng)了好幾遍了，真的每聽(tīng)一次就感動(dòng)一次，珊姐就是我的人生導師，謝謝珊姐！
雖然這次培訓緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )！
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