送貨員年終工作總結范文（通用8篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編幫大家整理的送貨員年終工作總結范文（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。
送貨員年終工作總結1
20xx年，我根據領(lǐng)導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個(gè)創(chuàng )新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項工作任務(wù)，履行了送貨員的各項職責�，F將一年來(lái)的送貨員工作情況總結如下。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式
我按照創(chuàng )新工作的要求，結合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)交談，通過(guò)走訪(fǎng)交談，我更加熟知了客戶(hù)的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線(xiàn)路和戶(hù)次。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶(hù)滿(mǎn)意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發(fā)貨過(guò)程中，我都隨身攜帶著(zhù)一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶(hù)的情況。我多次主動(dòng)指導客戶(hù)銷(xiāo)售，當好客戶(hù)參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶(hù)的具體困難。同時(shí)，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的`勞動(dòng)紀律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。
三、降低工作成本
在領(lǐng)導的統一調度下，我根據銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)貨委托單據，我在第一時(shí)間，仔細核對，正確填寫(xiě)和遞送相應的單據、報表，保存有關(guān)記錄文件，認真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶(hù)當面點(diǎn)清品種數量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。
在全年的工作中，有成績(jì)也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，認真學(xué)習企業(yè)有關(guān)文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。
送貨員年終工作總結2
20xx年是xxx快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為xx草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰性，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F將一年來(lái)的工作總如下：
一、加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責任意識
xx行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“勤于學(xué)習、勤于思考”的良好習慣。工作中堅持學(xué)習政治理論知識，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
三、誠實(shí)做人、扎實(shí)做事
在自身建設方面，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著(zhù)婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿(mǎn)意就是我們的追求�！彼麄冋f(shuō)在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無(wú)怨無(wú)悔。
計劃：
一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動(dòng)機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡導艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì )自覺(jué)在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、用心學(xué)習，提高送貨員的專(zhuān)業(yè)意識。送貨員處于卷煙營(yíng)銷(xiāo)的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶(hù)緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對各客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規模等了如指掌，對各條線(xiàn)路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養送貨員對市場(chǎng)的分析能力量、觀(guān)察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲存、分析器，把有效的信息及時(shí)準確地進(jìn)行上傳下達，以達到協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí)，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車(chē)輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過(guò)程中能從容面對各種問(wèn)題�？删�、可愛(ài)的煙草送貨員以及工作在煙草一線(xiàn)的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶(hù)最真切、最熱誠的服務(wù)及時(shí)、準確的送到了我們千家萬(wàn)戶(hù)，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶(hù)聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著(zhù)自己的青春。
三、抓教育，培養送貨員的.大局意識雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶(hù)面對面的接觸，是企業(yè)與客戶(hù)直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的認識，直接關(guān)系到消費者、客戶(hù)對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶(hù)就會(huì )認為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺(jué)履行職責，在工作中充分體現行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價(jià)值觀(guān)，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個(gè)新的高度。
四、牢固樹(shù)立責任意識自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”。xx企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強了馬xx“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀(guān)和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀(guān)意識，以強烈的主人翁思想和主觀(guān)能動(dòng)性及創(chuàng )造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長(cháng)的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立責任意識，在社會(huì )上樹(shù)立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著(zhù)不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會(huì )負責、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實(shí)現對國家、對消費者負責這一神圣責任�！睆哪撤N意義上說(shuō)，責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶(hù)和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶(hù)、依靠零售戶(hù)、尊重零售戶(hù)，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀(guān)基礎之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標志著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步和召喚。
樊利軍說(shuō)：“在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶(hù)，對他們負責�！�
我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現，聯(lián)系零售戶(hù)的紐帶，讓每一個(gè)零售戶(hù)滿(mǎn)意是我工作的標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng )成功，為每個(gè)消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。
從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
送貨員年終工作總結3
光陰荏苒，轉眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年，對我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學(xué)習，自覺(jué)錘煉
工作中，我能夠認真學(xué)習行業(yè)知識和交通法規，使自己的思想觀(guān)念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結，不利于工作的話(huà)不說(shuō)，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車(chē)之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車(chē)的各種性能熟，掌握汽車(chē)故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責
在xx工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻的`信心。做送貨員非常辛苦，做個(gè)好送貨員就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦；
當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。
三、勤于修檢，保障安全
作為一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線(xiàn)，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。
四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰斗在煙草行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；
手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻一切。
送貨員年終工作總結4
20xx年，我根據領(lǐng)導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個(gè)創(chuàng )新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
1、創(chuàng )新服務(wù)方式。我按照創(chuàng )新工作的要求，結合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)交談，通過(guò)走訪(fǎng)交談，我更加熟知了客戶(hù)的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線(xiàn)路和戶(hù)次。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶(hù)滿(mǎn)意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發(fā)貨過(guò)程中，我都隨身攜帶著(zhù)一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶(hù)的情況。我多次主動(dòng)指導客戶(hù)銷(xiāo)售，當好客戶(hù)參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶(hù)的.具體困難。同時(shí)，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動(dòng)紀律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。
3、降低工作成本。在領(lǐng)導的統一調度下，我根據銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)貨委托單據，我在第一時(shí)間，仔細核對，正確填寫(xiě)和遞送相應的單據、報表，保存有關(guān)記錄文件，認真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶(hù)當面點(diǎn)清品種數量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。
在全年的工作中，有成績(jì)也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，認真學(xué)習企業(yè)有關(guān)文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。
送貨員年終工作總結5
在經(jīng)過(guò)了10幾年的求學(xué)生涯，我終于走到了人生的這個(gè)重要轉折點(diǎn)，正式的結束了學(xué)徒時(shí)代，踏進(jìn)了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專(zhuān)賣(mài)局這么一個(gè)龐大的企業(yè)體系中來(lái)，心情既是興奮又有些許的緊張，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個(gè)轉折是非常大的。從09年1月開(kāi)始我經(jīng)過(guò)了將近1個(gè)月的實(shí)習式工作，在期間，我所在的部門(mén)是送貨部，擔當一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認為送貨員只是簡(jiǎn)單的把卷煙送到零售戶(hù)手中，不發(fā)生差錯就算是順利完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個(gè)月的時(shí)間，我才深刻的體會(huì )到，送貨員，作為戰斗在煙草行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。在送貨這個(gè)崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。在這將近一個(gè)月實(shí)習期間的感想向領(lǐng)導做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報。
一、卷煙商品檢驗和裝車(chē)。
1.送貨前送貨員應認真核對送貨單和商品是否相符合，當發(fā)現貨單與商品不相符時(shí)，應及時(shí)向當日值班員匯報情況，并解決。認真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。
2.裝車(chē)過(guò)程中，送貨員需要非常熟悉客戶(hù)的地址，即其他必要因素，如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線(xiàn)來(lái)說(shuō)，如果當天福善要趕場(chǎng)，那么就應當把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮上的煙。在裝車(chē)過(guò)程中應盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺�？梢韵胂笕绻斄闶蹜�(hù)收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時(shí)會(huì )有何感想，因此為了避免出現這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車(chē)時(shí)“按部就搬”，嚴格按照規定的送貨順序、卷煙擺放標準進(jìn)行裝車(chē)。
二、安全、及時(shí)、準確的將卷煙送到客戶(hù)手中。
1.安全：就是做好人身、資金、車(chē)輛、貨物等安全，確保卷煙能及時(shí)安全的送到客戶(hù)手中。在送貨過(guò)程中，經(jīng)常遇到一些特殊情況，不能將車(chē)停放在客戶(hù)店面門(mén)口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時(shí)，駕駛員必須下車(chē)關(guān)好門(mén)窗，看好貨箱里的卷煙，避免被盜。
2、及時(shí)：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間內完成送貨工作，然而提高工作效率。
3。準確：首先駕駛員要將車(chē)輛準確的停放在客戶(hù)店面門(mén)口，送貨員再下貨時(shí)，應先核對卷煙的數量、名字等重要信息。由于X嬌子沒(méi)有分揀到包裝中，所以應特別注意客戶(hù)是否定購。然后準確的將卷煙送到客戶(hù)手中，并當面和客戶(hù)清點(diǎn)實(shí)物，確認卷煙的數量、品種，查看是否有破損，最后核對訂單。實(shí)行電子結算的，待客戶(hù)確認無(wú)誤后，要求客戶(hù)在扣款簽字單上簽字。對沒(méi)有扣款成功的`客戶(hù)，應告訴客戶(hù)需要多少現金，待客戶(hù)確認無(wú)誤后，收取現金，放入車(chē)載保險箱。
三、服務(wù)質(zhì)量。
物流中心送貨部擔負著(zhù)全市卷煙零售戶(hù)的送貨工作，服務(wù)態(tài)度對我們每個(gè)送貨員來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過(guò)程中應做到：
1.在卷煙配送過(guò)程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶(hù)之所急，想零售戶(hù)之所想，及時(shí)幫助零售戶(hù)圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，真正讓客戶(hù)體會(huì )到煙草公司的誠信服務(wù)。
2.在配送過(guò)程中必須按照規范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著(zhù)重保證卷煙及煙款交接準確無(wú)誤，保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶(hù)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。
3.在送貨過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )碰到一些零售戶(hù)提一些問(wèn)題，甚至發(fā)一寫(xiě)牢騷和抱怨，諸如某些緊銷(xiāo)煙供應太少等等之類(lèi)的問(wèn)題，碰到這些情況，我們不能單純地
認為這些不是我們送貨員的責任，對零售戶(hù)敷淤了事，然而對于零售戶(hù)所反映的問(wèn)題，我們送貨員應該認真對待，細心解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)消除誤解。
卷煙送貨面對千家萬(wàn)戶(hù)勞動(dòng)強度大，無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細致的工作，送貨員應具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。
�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫(xiě)作能力、電腦操作技能等方面著(zhù)手提高自身素質(zhì)，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區零售戶(hù)的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶(hù)的地理位置、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶(hù)分類(lèi)情況以及零售戶(hù)違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶(hù)5-7分鐘內完成送貨工作
送貨員年終工作總結6
自從20xx年進(jìn)入公司以來(lái)，我工作努力，認真地完成了公司交派的各項出車(chē)任務(wù)，同時(shí)還注意安全出行，做到了安全行車(chē)無(wú)事故�，F對這一年的工作總結如下。
一、思想情況
在思想上，我認真學(xué)習公司的規章制度，嚴格按照公司的要求來(lái)要求自己。同時(shí)，我服從隊長(cháng)安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無(wú)論隊長(cháng)安排什么樣的單子，我都會(huì )接下并認真地完成出車(chē)任務(wù)。
二、工作情況
一年來(lái)，我在司機的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做到了安全行車(chē)零事故�？偟膩�(lái)說(shuō)，我能在工作崗位上表現良好主要歸功于以下幾個(gè)方面：
1、恪盡職守，始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責做好本職工作。我堅持做到凡事以公司為重，在有工作需要時(shí)不論早晚或節假日是隨叫隨到，做到了隨時(shí)接單、隨時(shí)出車(chē)，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)因為個(gè)人原因導致不能按時(shí)出車(chē)，以致公司利益受損的事情。
2、認真做好車(chē)輛的'保養和維護工作。當了十幾年的司機的經(jīng)驗使我意識到，只有做好車(chē)輛保養和日常維護，才能保證司機的安全駕駛。因此，每次出車(chē)回來(lái)之后，我都會(huì )對車(chē)輛進(jìn)行保養和維護。通過(guò)對車(chē)輛的養護，一方面可以保證讓車(chē)身維持在最佳性能，以延長(cháng)車(chē)身零件的使用壽命，從而為公司節約維修成本；另一方面，我可以及時(shí)發(fā)現車(chē)身存在的安全隱患，小問(wèn)題自己動(dòng)手修理，大毛病立即送修理廠(chǎng)維修護理，做到“有病不出車(chē)，出車(chē)保安全”。此外，這一年來(lái)，我還通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐不斷提高自己原有的的汽車(chē)維修技術(shù)，以保證出車(chē)途中車(chē)身出毛病能及時(shí)發(fā)現并修好，以保證安全行車(chē)，按時(shí)到達送貨城市。
3、積極做好出車(chē)前的準備工作。除了在出車(chē)前做好車(chē)子的養護工作外，我還會(huì )提前查好出車(chē)的行車(chē)路線(xiàn)和途經(jīng)城市的天氣情況，看看途中是否會(huì )遇到地形復雜地區或雨雪大霧天氣，以做到心中有數，為安全行車(chē)保駕護航。
4、出車(chē)時(shí)時(shí)刻牢記“行車(chē)萬(wàn)里、安全第一”。我出車(chē)時(shí)嚴格遵守道路安全相關(guān)法規和章程，不超速，不喝酒，到時(shí)間就到服務(wù)區休息，不疲勞駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時(shí)我會(huì )減慢車(chē)速，時(shí)刻以安全行車(chē)為重，避免發(fā)生意外事故。我熱愛(ài)汽車(chē)駕駛工作，也喜歡養護車(chē)輛，我對待工作是認真負責，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，也用自己的表現贏(yíng)得了隊長(cháng)和同隊其他司機們的認可。
總之，一年來(lái)，我在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司領(lǐng)導保持一致，認真貫徹執行公司的規章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，取得了比較好的工作成績(jì)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我們xx物流生意蒸蒸日上！
送貨員年終工作總結7
自20xx年春節入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習，通過(guò)一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。每一次領(lǐng)導的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是的快樂(lè )，在以往的工作中有很多的不足：
1.服從。
認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每一天的工作任務(wù)當作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導的安排就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的`很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。
2.工作中的不足。
1）個(gè)人修養、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2）理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)。
3）和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4）工作細心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認識“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5）工作的主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
3.團隊。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現任班組長(cháng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機會(huì )給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進(jìn)口自學(xué)習、實(shí)習使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
4.業(yè)務(wù)。
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。
5.時(shí)間觀(guān)念。
在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
送貨員年終工作總結8
XX 年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，鄭工的明細年度總結指引，目的在于吸取教訓，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。鄭工的明細更讓我回憶起一年里的點(diǎn)滴，下面我將對我送貨工作這塊相應鄭工的寫(xiě)作明細指引做個(gè)明細的總結。
一、年度內完成的工作明細
大致送貨任務(wù)已及時(shí)送往客戶(hù)廠(chǎng)家，部分送貨記錄表已填寫(xiě)，業(yè)務(wù)員交代信息及任務(wù)基本完成，其有待加強溝通完成，完成年度內的.工作明細，說(shuō)實(shí)在的，有很多很多都是未完成的，送貨工作比如有業(yè)務(wù)員交代的幾個(gè)客戶(hù)未落實(shí)的聯(lián)系名單，桶包裝未完善。
二、年度內工作計劃完成率
工作計劃完成率對我送貨工作來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是百分之七十，相對XX年有稍許改進(jìn)，因為各方面都學(xué)習到了點(diǎn)知識，自然處理事情會(huì )明了一點(diǎn)，但還是我的不足，比起有經(jīng)驗的老者，或者經(jīng)歷過(guò)事情的年長(cháng)者，我還過(guò)于年輕，還有未清除的任性。
三、年度績(jì)效考評月平均分數
績(jì)效分數在7月到9月一直虎落平陽(yáng)，雖然只是一個(gè)分數，也相應的反映了我的工作切實(shí)不到位。
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