- 相關(guān)推薦
「必備」水吧客服工作總結通用
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的「必備」水吧客服工作總結通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
「必備」水吧客服工作總結通用1
售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規范
一、班前
1、客服部（水吧）人員提前10分鐘到崗
2、進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫(xiě)交接班記錄表。
3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗
4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈
5、用專(zhuān)用燒水器將水燒開(kāi)，分別將加水瓶裝滿(mǎn)。
6、現磨咖啡流程具體見(jiàn)咖啡機使用說(shuō)明
7、速溶咖啡沖泡方法見(jiàn)食品食用說(shuō)明書(shū)
8、點(diǎn)心準備具體根據不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程
9、檢查各燒水壺及容器，使用分類(lèi)工具按分類(lèi)容器將各種飲料、茶水裝滿(mǎn)待用。
10、準備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開(kāi)啟音響，播放輕音樂(lè )，等待客戶(hù)。
二、班中
1、客戶(hù)進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀(guān)察客戶(hù)動(dòng)向，待客戶(hù)落座洽談區，應迅速用左手持托盤(pán)，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶(hù)致意：您好（您們好），請喝茶（水）。
注意事項：應用左手持托盤(pán)，右手端送客戶(hù)杯具。右手端起客戶(hù)杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶(hù)落座沙發(fā)區和戶(hù)外平臺沙發(fā)區，客服人員應采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。
2、如客戶(hù)有特別需求，應請客戶(hù)稍等，迅速返回水吧臺準備，然后用托盤(pán)送上
3、如客戶(hù)落座后直接要求指定的飲料，客戶(hù)人員應按照客戶(hù)要求，備好相應的飲料用托盤(pán)端著(zhù)送上。
4、密切觀(guān)察客戶(hù)，如客戶(hù)與銷(xiāo)售員洽談時(shí)間較長(cháng)，或客戶(hù)茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應及時(shí)上前續添，上前時(shí)應向客戶(hù)致歉：對不起，打擾一下，能為您續點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶(hù)同意后，用右手端起客戶(hù)的杯具放置托盤(pán)，續上水后，用右手輕輕放置客戶(hù)面前，不得發(fā)出較大聲響。
5、客戶(hù)飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶(hù)服務(wù)的便利觀(guān)察該客戶(hù)咖啡飲用情況，如客戶(hù)有續添的需求，應及時(shí)續添，如客戶(hù)不需續添，可為客戶(hù)改換茶水，用托盤(pán)送上。
6、密切觀(guān)察洽談桌上煙缸內雜物（煙頭）情況，煙頭超過(guò)5個(gè)（小煙缸煙頭不得超過(guò)2個(gè)），或達到一個(gè)水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮視當時(shí)具體情況由客服人員自行定奪）應立即更換煙灰缸。
7、如有兩位或以上客戶(hù)同時(shí)食用水果或點(diǎn)心，可等待客戶(hù)全部食用完畢后，一次更換煙缸。
8、煙缸更換時(shí)，客服人員應對客戶(hù)致歉：對不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶(hù)許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤(pán)內，將托盤(pán)內干凈的煙缸單手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響。
9、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺，并取出干凈的煙缸放置原位。
10客服人員在面對客戶(hù)時(shí)，必須時(shí)刻保持微笑，在替客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如正面與其他客戶(hù)交會(huì )時(shí)，應對客戶(hù)微笑并打招呼：您好（您們好）。11如班中發(fā)現天氣不好或光線(xiàn)不足時(shí)，需按實(shí)際情況開(kāi)啟所需照明。12時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導或貴賓使用VIp室，如果有使用，應立即前往服務(wù)，使用托盤(pán)，根據人數送上相應杯數的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門(mén)，待室內貴賓或領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入，如門(mén)未關(guān)閉，可輕輕敲擊門(mén)邊框13進(jìn)入VIp室首先向客戶(hù)致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導問(wèn)好：**好14詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么飲料：請問(wèn)您要喝點(diǎn)什么飲料？然后詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導需要什么飲料，清楚后離開(kāi)VIp室，輕輕將門(mén)帶上，快速返回水吧臺進(jìn)行準備并送入，敲門(mén)進(jìn)入VIp室時(shí)，要向客戶(hù)及領(lǐng)導致歉：對不起，打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點(diǎn)頭向各位客戶(hù)及領(lǐng)導致意，同時(shí)說(shuō)：各位請慢用。離開(kāi)時(shí)將門(mén)輕輕帶上。
15、VIp室服務(wù)間隔時(shí)間為10分鐘。
16在沒(méi)有客戶(hù)需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶(hù)外平臺、沙盤(pán)區巡視一圈，觀(guān)察是否有客戶(hù)需要服務(wù)，如發(fā)現有需要服務(wù)的客戶(hù),按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。
三、班后
1、下班前，需將所有杯具收回水吧臺，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。
2、將所有容器內剩余開(kāi)水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部?jì)A倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。
3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈、無(wú)污漬。關(guān)閉吧臺和制作間電源（冰箱除外）。
吧臺客服員獎懲制度
一、處罰制度：
1.上崗時(shí)、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號牌每項次扣罰50元
2.當班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話(huà)或用公司電話(huà)辦私事者每項次扣罰50元
3.不注意衛生，隨地吐痰，丟棄雜物者每項次扣罰50元
4.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)每項次扣罰50元
5.當天沒(méi)按指定崗位打掃衛生者每項次扣罰50元
6.對客人服務(wù)禮貌不到位者每項次扣罰50元
7.對個(gè)人儀容、儀表不認真對待每項次扣罰50元
8.當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言每項次扣罰50元
9.當班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者每項次扣罰50元
10.遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識每項次扣罰50元
11.開(kāi)單或送食品時(shí)出現差錯每項次扣罰50元
12.不按規范招呼服務(wù)客人每項次扣罰50元
13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤(pán)者每項次扣罰50元
14.無(wú)故在營(yíng)銷(xiāo)中心內奔跑者每項次扣罰50元
15.當班時(shí)間聚堆聊天每項次扣罰50元
16.接聽(tīng)電話(huà)不規范或不禮貌每項次扣罰50元
17.無(wú)故遲到，早退者（包括不參加班前、班后衛生）每項次扣罰50元
18.當班時(shí)間打盹睡覺(jué)者每項次扣罰50元
19.未經(jīng)管理人員批準私自調班者每項次扣罰50元
20.未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋每項次扣罰50元
21.逗留他處偷懶或閑聊，離崗者每項次扣罰50元
22.班前會(huì )及大掃除無(wú)故缺席每項次扣罰50元
二、有下列過(guò)失之一者，視情節嚴重，將受到100元以上罰款或辭退處理。
1、對客人不禮貌或與客人爭吵
2、私吃客人遺留食品
3、酗酒、賭博、打架者
4、蓄意破壞公物或客人物品者.
5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者
6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或同事的聲譽(yù)者。
7、上班期間無(wú)正當理由早退者
8、私自領(lǐng)用客人存物據為已有者
三、獎勵制度
1、忠于職守，對工作認真負責，為本部門(mén)樹(shù)立良好信譽(yù)，在每月總結中突出的優(yōu)秀者獎勵100元。
2、努力工作為本部門(mén)的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者獎勵100元。
3、為保護本部門(mén)的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見(jiàn)義勇為者500元。
4、講誠信，拾金不昧者，據情況而定。
5、工作出色經(jīng)常得到客人，同事，上司表楊者獎勵50元。
「必備」水吧客服工作總結通用2
20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺(jué)和大家網(wǎng)居了一年，感覺(jué)很好，在即將走過(guò)20xx年迎來(lái)嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員，現在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：
在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結在網(wǎng)主周?chē)�，高舉“有空必來(lái)，有來(lái)必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實(shí)“雁過(guò)留聲，人過(guò)留言，雞過(guò)留蛋，鴨過(guò)留毛”的要求，堅持“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無(wú)畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務(wù)!經(jīng)過(guò)努力，從根本上改變了“幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上，來(lái)了不說(shuō)話(huà)，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)”。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅決貫徹了20xx年七大新觀(guān)念:
1、錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。
2、水能載舟，亦能煮粥。
3、一山不能容二虎，除非一公和一母。
4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。
5、喝醉了我誰(shuí)也不服，我就扶墻。
6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒(méi)有。
7、問(wèn)世間情為何物都是一物降一物。
在過(guò)去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動(dòng)力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛(ài)好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。
「必備」水吧客服工作總結通用3
一．前臺：
1.前臺接待時(shí)，需讓會(huì )員出示會(huì )員卡，刷卡時(shí)必須雙手接還，核實(shí)照片是否是會(huì )員本人，然后發(fā)放手牌，手牌按區域發(fā)放，以免造成會(huì )員換衣服擁堵，退還手牌時(shí)，必須仔細核對，以免拿錯手牌，念出會(huì )員卡號，帶會(huì )員確認后將其換回。
2.如有會(huì )員帶朋友過(guò)來(lái)體驗者，做好前臺登記，必須問(wèn)其有無(wú)我們工作人員聯(lián)系過(guò)否，如沒(méi)有查此會(huì )員會(huì )籍是誰(shuí)，讓會(huì )籍帶入參觀(guān)介紹，此體驗者不可使用公司流動(dòng)柜。3.如遇到參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的非會(huì )員，需問(wèn)清有無(wú)我們工作人員聯(lián)系過(guò)否，如沒(méi)有走輪排，由值班會(huì )籍帶入參觀(guān)介紹，如有聯(lián)系過(guò)的會(huì )籍，照此會(huì )籍帶入。
4.如有未帶卡會(huì )員，必須核實(shí)資料后做好前臺登記，方可進(jìn)入；如需使用柜子，需押好隨身證件或鑰匙。5.注意輝煌舞蹈或其他類(lèi)型的卡有無(wú)到期或即將到期，及時(shí)提醒會(huì )員。
6.辦�？I(yè)務(wù)的會(huì )員，必須攜帶身份證等有效證件，核對一下資料照片，確認之后，由會(huì )籍陪同填好�？ǖ怯洷�，所有簽字確認后，最后記錄在聽(tīng)卡記錄的筆記本上。
7.新開(kāi)卡的當日寫(xiě)在交接本上，并查一下卡表，核對資料、照片、包是否齊全，然后相應打鉤。8.按時(shí)報課，不準笑場(chǎng)，否則予以罰款。
9.攜帶周卡、次卡、月卡的會(huì )員，確認好開(kāi)卡日期及截止日期，由發(fā)卡會(huì )籍帶入。
10.新辦卡會(huì )員拍好照片后，存入圖片收藏，然后注好卡號，在卡表上寫(xiě)好卡號并對資料、照片、包打好對勾。11.新辦會(huì )員領(lǐng)包時(shí)，在領(lǐng)包登記表上做好登記，寫(xiě)清日期、卡號、會(huì )員姓名，運動(dòng)包與大禮包分開(kāi)登記12.早上上班之后，整理好前臺桌面、衛生工作，中午交班之后做好前臺固定物品盤(pán)點(diǎn)表
13.晚上下班之后，整理一下前臺桌面，把所有文件表格收拾好并在本上記錄好到訪(fǎng)人數及入場(chǎng)會(huì )員14.嚴禁會(huì )員攜帶小孩入場(chǎng)
15.輝煌藝考生每次入場(chǎng)必須刷卡，嚴禁藝考生吃東西入場(chǎng)。
二．水吧
1.早上上班后打掃衛生（休閑區、桌面、沙發(fā)、飲水機、水吧臺面）；打開(kāi)所有機器（收款機、飲水機、pos機、wifi、插排）
2.中午交接班前需盤(pán)查所有商品，做好盤(pán)點(diǎn)表，報表，個(gè)鐘交接表（所有卡種數量、協(xié)議、私柜協(xié)議、私教協(xié)議、封皮和收據）日報表做好后放到劉姐抽屜里3.下午接班人員按照水吧固有物品盤(pán)點(diǎn)表做好盤(pán)查，隨時(shí)保持好修下去的衛生，桌面保持干凈，杯子、空瓶、垃圾及時(shí)收回
4.晚上上課時(shí)查好人數，填好表，教練簽課時(shí)寫(xiě)好客服個(gè)人姓名
5.如有銷(xiāo)售、談單及時(shí)服務(wù)：上水、加水，那協(xié)議，如有會(huì )員買(mǎi)商品，微笑接待，收好錢(qián)，雙手接還，作好記錄
6.辦卡時(shí)注意協(xié)議的填寫(xiě)，必填的須讓其填完整（姓名、性別、電話(huà)、身份證號或出生日期、金額開(kāi)卡及截止日期）若遇金額和規定金額不符時(shí)，需讓劉總簽字方可生效，如劉總不在，及時(shí)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)崔總，劉總回來(lái)后補簽字，寫(xiě)收據時(shí)一定注明卡號、辦理人姓名及聯(lián)系方式、會(huì )籍、金額大小寫(xiě)）
7.定金辦理時(shí)寫(xiě)好收據注明要點(diǎn)（不可退，在規定時(shí)間內補齊，否則不退）然后記錄在定金登記表上，退訂金時(shí)，在定金登記表上查該定金收據的編號和持單人姓名和電話(huà)，花掉后方可為其辦理8.輝煌卡辦理時(shí)，注明起止日期，如遇續費者，查詢(xún)其到期時(shí)間，方可為其辦理9.搏擊卡非會(huì )員辦理，拿張新卡，會(huì )員辦理只寫(xiě)好收據，不用辦理新卡10.所有新辦理的卡種一定要登記在資料大本上
11.新辦理會(huì )員卡時(shí)，拿卡必須按從上到下的順序拿，登記大本時(shí)也必須按順序登記12.下班后，收拾一下水吧衛生，把收款機、電腦、飲水機全部關(guān)掉
「必備」水吧客服工作總結通用4
于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái)，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導對我的關(guān)心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。
第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常水吧工作流程
(一)、上午xx：xx前準備工作(開(kāi)燈、空調、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室、x~x樓吧臺)每天準備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主)。
(二)、特殊流程x：:xx開(kāi)晨會(huì )，xx:xx檢查衛生，xx:xx盤(pán)點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補充。
(三)、接待工作
1.客戶(hù)到場(chǎng)，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好：早上好，中午好，下午好。
2.客戶(hù)若無(wú)特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶(hù)送上茶水(綠茶或紅茶)。
3.每x~xx分鐘，禮貌為客戶(hù)添置茶水。
(四)、下班前準備事項(xx:xx，在無(wú)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下)
1.關(guān)閉空調，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光。
2.關(guān)閉x~x窗簾、門(mén)窗。
3.關(guān)閉影音室。
4.清洗杯具，并將當天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5.每日填寫(xiě)《客服工作日記》，記錄每一天客戶(hù)的數量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項，并協(xié)調領(lǐng)導派發(fā)下來(lái)的處理結果。
二、每月x~x次物業(yè)客服培訓
內容如下：
(一)、禮儀禮節培訓
(二)、儀容儀表培訓
(三)、服務(wù)意識培訓
(四)、保潔基礎培訓
(五)、有效溝通培訓
(六)、職業(yè)道德培訓
(七)、文明用語(yǔ)培訓
三、工作中存在的不足，發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下
1.服務(wù)意識方面不全面，還需加強學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2.工作內容做不全面，沒(méi)去注重小細節。
3.接待客戶(hù)的各方面仍需加強。
四、對未來(lái)工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：
(一)、加強學(xué)習，不斷提高自我素質(zhì)的培養。
(二)、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動(dòng)去工作。
在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強化工作意識。
道路還很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì )更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，及同事能夠很好的協(xié)調和配合，在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
「必備」水吧客服工作總結通用5
執行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)執行也符合著(zhù)它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執行的工作，每天熟悉著(zhù)淘寶后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著(zhù)唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著(zhù)執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。
的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。
在工作進(jìn)程方面：
要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的`心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。
在同事關(guān)系方面：
踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。
在學(xué)習方面：
在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。
在服務(wù)態(tài)度方面：
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!
但此次實(shí)習過(guò)程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。
「必備」水吧客服工作總結通用6
一年以來(lái)，本人狠抓工作落實(shí)，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在領(lǐng)導及同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F總結如下：
1.嚴格執行公司的各項規章制度，每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表，以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);
2.每日做好水吧臺物品和用具清潔工作，來(lái)賓離開(kāi)后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回，水杯清洗干凈后及時(shí)分類(lèi)放置消毒柜內，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。
3.每日擦拭、合理擺放陳列物品，擺放整齊后，保證干凈、無(wú)灰塵;
4.服從上級領(lǐng)導工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導報備;
5.具備良好的禮節，每天遇到領(lǐng)導、同事、主動(dòng)問(wèn)好;
6.有客戶(hù)落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤(pán)和茶水;
7.客戶(hù)離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶(hù)座過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保持室內最佳狀態(tài)迎接新客戶(hù);
8.在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭吧臺區域的物品保證吧臺整潔;
9.在沒(méi)有客戶(hù)到時(shí)，應檢查室內物品是否擺放整齊、完好、衛生狀況是否良好;10.統計水吧臺食品的庫存量，當庫存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告;
11.每天下班前整理水吧用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放放回原位，用過(guò)的毛巾應曬好，不得到處亂放;
13.保持工作場(chǎng)地的衛生整潔，離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng);
新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì )堅持做到身體力行，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責。
「必備」水吧客服工作總結通用7
在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟。首先，學(xué)習體會(huì )公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導。自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高修養和業(yè)務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導提出的各項批評意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平�，F就20xx年的工作情況總結如下：
一、努力完成好各項工作
1、負責本班次水吧日常營(yíng)運管理；
2、協(xié)助負責各類(lèi)飲料的調制，新品開(kāi)發(fā)；
3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準
4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表；
6、負責營(yíng)運中與其他部門(mén)的緊密配合，制定并實(shí)施各項工作安排和計劃，并確保落實(shí)；
7、負責按公司規范內容，對本部門(mén)的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；
8、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表；
9、完成上級交付的工作.
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng )新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習理論知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。
3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中，我還是會(huì )一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì )更加的努力，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我的貢獻！
【「」水吧客服工作總結】相關(guān)文章：
水吧客服工作總結12-28
水吧客服工作總結08-22
物業(yè)水吧客服的工作總結12-27
物業(yè)水吧客服的工作總結10-21
物業(yè)水吧客服的工作總結12-19
水吧客服自我總結12-26
案場(chǎng)水吧客服工作總結01-14
水吧客服接待工作總結07-02
2020年水吧客服工作總結范文12-26