學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結（精選10篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇1
20xx年對于國家來(lái)講具有歷史意義。我個(gè)人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿(mǎn)挑戰和異彩。一年里，我為奧運的召開(kāi)奔波忙碌，因改革開(kāi)放30年取得的偉大成績(jì)慷慨演講，因汶川地震黯然淚下，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認識�，F從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學(xué)習情況。
一、加強理論學(xué)習，注重品德修養
在工作中，我時(shí)刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時(shí)間不長(cháng)的同志，我深知自己要學(xué)習的東西很多，我利用一切機會(huì )跟身邊的老同志請教學(xué)習，學(xué)習他們豐富理論和經(jīng)驗，更體會(huì )他們做人做事的尺度和原則。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
一年里，我通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識。首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與其他處室、處內各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節，并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。7月份，我參加了iso9001的.內審員培訓，進(jìn)一步掌握了標準化操作流程;8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門(mén)課程的考前準備。
在學(xué)習的過(guò)程中，我通過(guò)制定學(xué)習計劃，健全學(xué)習制度，做到了學(xué)習有規劃，時(shí)間有保證，增強了學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感，切實(shí)增強了業(yè)務(wù)修養，鍛煉了自身人格，在學(xué)習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性。
三、做好本職工作，恪守崗位職責
入職以來(lái)，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現的問(wèn)題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分，并結合工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。
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�。ǘ┩瓿捎瓓W運環(huán)境整治工程
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)公司的iso9001質(zhì)量認證工作
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導還是處里領(lǐng)導，還是各科科長(cháng)和每位同事，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個(gè)科長(cháng)在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點(diǎn)，使我少走了很多彎路。而我更是從工作過(guò)程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來(lái)講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不會(huì )放松對自己的要求，我會(huì )以住宅處的工作目標為宗旨，嚴格遵照處里的各項規章制度，努力將自己的理論知識運用到實(shí)踐，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇2
自年初入職x物業(yè)以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、規范行為，提高自身形象
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本�？头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和x日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的.崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責;只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇3
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的`方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇4
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過(guò)去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因為這樣，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結過(guò)去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步�，F將我在這一年的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、學(xué)習情況
隨著(zhù)公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀(guān)了XX管委會(huì )大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶(hù)47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，其滿(mǎn)意率為99%，比較滿(mǎn)意1%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，其滿(mǎn)意率為96%，比較滿(mǎn)意4%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)，商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛生間指示標志、西面自行車(chē)停放處安裝監控，以上問(wèn)題除安裝監控問(wèn)題物業(yè)自行解決外，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數據分析來(lái)看，滿(mǎn)意率是100%，但是我認為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶(hù)還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會(huì )給予報復什么的，下年度我準備通過(guò)將滿(mǎn)意度調查表先發(fā)給商戶(hù)，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶(hù)將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的減少了現場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著(zhù)商戶(hù)不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來(lái)了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應對環(huán)境衛生上，根據廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛生環(huán)境，具體如下：
�。�1）對保潔人員進(jìn)行崗位職責教育學(xué)習，要求每一個(gè)保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務(wù)規范、服務(wù)標準及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(cháng)效機制。
�。�2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知責任人整改，隨后進(jìn)行復查，確保落到實(shí)處。
�。�3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場(chǎng)環(huán)境衛生的觀(guān)念。
�。�4）對個(gè)別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)�，增加地面洗刷頻次。
�。�5）嚴格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
�。�6）加強保潔服務(wù)品質(zhì)監督考核，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)（表?yè)P、投訴）相結合的原則，對保潔員進(jìn)行考核，力求客觀(guān)、公正、恰當地對保潔員的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。
�。�7）嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場(chǎng)公共設施設備的`維護、運行、管理上安排如下：
�。�1）嚴格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。
�。�2）對廣場(chǎng)商戶(hù)內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。
�。�3）對商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
�。�4）廣場(chǎng)上所有區域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入（除商家運送物品的非機動(dòng)車(chē)外）。
�。�5）對廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(cháng)期不清理帶來(lái)管道內油塊結垢。
�。�6）做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實(shí)保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。
�。�7）做好運行設備記錄，及時(shí)分析掌握設備運行狀態(tài)。
�。�8）設備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
�。�9）掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復其使用功能。
�。�10）對設備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
�。�11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見(jiàn)，要求其整改。
�。�12）對在質(zhì)保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監督其修復完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(cháng)期抓起，通過(guò)引導、監督、培訓，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶(hù)給我們提出建議及批評，不過(guò)目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談、日常巡視等走訪(fǎng)了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有以下方面：
1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng )新性，工作開(kāi)展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險，瞻前顧后，以致于邁不開(kāi)步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責大于引導，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。
4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時(shí)，自己會(huì )努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時(shí)有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習與鍛煉;同時(shí)，我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題，為完成此項工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經(jīng)驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點(diǎn)，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓工作，讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識，培養其獨立處理問(wèn)題能力，培養其一專(zhuān)多能，打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強團隊凝聚力意識，個(gè)人能力再強也無(wú)法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務(wù)意識等方面培訓，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀(guān)，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習，管理上服從領(lǐng)導安排，配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規范的標準行為來(lái)要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇5
20xx年，對XXX公司來(lái)說(shuō)是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導的指示與領(lǐng)導下，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規范經(jīng)營(yíng)管理、公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收等主要工作為核心，重點(diǎn)建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業(yè)服務(wù)基礎管理，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅實(shí)基礎，以促進(jìn)公司健康、穩定的可持續發(fā)展。
現將公司20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃匯報如下：
一、20xx年主要工作內容及業(yè)績(jì)
1、經(jīng)營(yíng)管理方面（全面實(shí)行預算管理，超額完成公司下達的經(jīng)營(yíng)考核指標）
20xx年，公司正式納入公司整體考核，財務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì )計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項工作，為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財務(wù)管理工作健康、穩定的可持續發(fā)展提供保障。
截至20xx年12月31日，公司全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入XX萬(wàn)元，其中，全額收取物業(yè)費XXXX萬(wàn)元，在主營(yíng)業(yè)物業(yè)收入外，公司實(shí)現停車(chē)場(chǎng)、外部會(huì )議、特約服務(wù)、外部裝修管理費、多種經(jīng)營(yíng)等外部創(chuàng )收約XXXX萬(wàn)元（不含外部管理費收入XX萬(wàn)元），財務(wù)部嚴格按照公司及公司制度執行，合理進(jìn)行稅收籌劃、開(kāi)源節約、嚴格控制各項成本支出，經(jīng)調整各項收入及支出后，20xx年公司創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)考核利潤XXX萬(wàn)元，物業(yè)公司在滿(mǎn)足公司的各種特約服務(wù)的情況下，同時(shí)出現良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）
為能盡快達到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求，促進(jìn)物業(yè)公司規范化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務(wù)艱巨、困難重重，但在公司領(lǐng)導的指示下，成立了由公司領(lǐng)導XXX為總指揮的資質(zhì)升級專(zhuān)項工作小組，由公司總經(jīng)理XXX擔任執行組長(cháng)，展開(kāi)了一系列的相關(guān)工作：
1）為能達到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同，滿(mǎn)足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績(jì)要求。同時(shí)，積極協(xié)調內部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟等管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2）尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén)，分別通過(guò)房管局物管處、住房和城鄉建設廳初審，國家住房和城鄉建設部資料初審、公示及最終公告通過(guò)。
20xx年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部公告，發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告，根據行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，公司順利通過(guò)國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國建設部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫(xiě)字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規模的物業(yè)項目，使物業(yè)管理在品牌化、專(zhuān)業(yè)化、規�；陌l(fā)展道路上上了一個(gè)新臺階。
3、體系建設方面（一次性 通過(guò)“三標一體化”管理系統認證）
XXX公司從20xx年初正式啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領(lǐng)導擔任總指揮、總經(jīng)理XXX為執行總指揮的專(zhuān)項工作小組，并將此工作作為20xx年度重點(diǎn)工作之一。公司各項目、各部門(mén)先后進(jìn)行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評價(jià)、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進(jìn)行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現的問(wèn)題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求。
11月，XXX認證公司審核組專(zhuān)家們一行對XXX公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項目部及公司總部進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專(zhuān)家組一致認定管理體系運行有效，通過(guò)審核。XXX公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標一體化”管理系統認證證書(shū)。
“三標一體”管理體系認證證書(shū)的取得標志著(zhù)XXX公司在管理科學(xué)化、制度化、規范化方面取得了可喜的成績(jì)，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務(wù)水平有著(zhù)深遠的意義，公司將以此為契機，持續提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個(gè)新臺階。
4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設、培訓開(kāi)發(fā)，實(shí)行全員績(jì)效考核）
按照公司整體發(fā)展規劃，20xx年，XXX公司通過(guò)運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習成長(cháng)、注重協(xié)作、強調績(jì)效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業(yè)文化，運用XXX公司企業(yè)文化建設契機幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標升級、品牌創(chuàng )優(yōu)、效益創(chuàng )收、項目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項工作，實(shí)現XXX公司的發(fā)展速度匹配XXX公司發(fā)展戰略過(guò)程中的物業(yè)管理需求，達到構建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng )收的企業(yè)目標。
1）20xx年初，通過(guò)審核各個(gè)項目、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的合理性，公司積極參與各部門(mén)的組織規劃、崗位設置、人員配置合理性規劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見(jiàn)，使人員達到人盡其用、配置合理，減少內耗和控制合理人力成本。經(jīng)統計，截至11月30日，公司全年共收簡(jiǎn)歷XX份，共面試 XX人，經(jīng)過(guò)嚴格甄選入職XX人，公司從20xx年的XX余人，發(fā)展到XX名員工。
2）作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團隊全新組建，至少有50%左右人員來(lái)自非物業(yè)行業(yè)，其專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗較為欠缺，對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過(guò)各種方式的培訓幫助團隊成長(cháng)，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過(guò)每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產(chǎn)專(zhuān)項培訓、高端禮儀專(zhuān)項培訓、中層管理者職業(yè)化專(zhuān)項培訓、廉潔紀律專(zhuān)項培訓、住宅業(yè)態(tài)專(zhuān)項培訓等常態(tài)化及專(zhuān)項培訓方式，共舉辦培訓XX場(chǎng)，XXXX人次參加，同比20xx年參訓XXX人次增加約X倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。
3）為建立與現代企業(yè)制度相適應的人力資源管理制度，客觀(guān)、準確評價(jià)員工績(jì)效，充分調動(dòng)員工的積極性，并將考核與績(jì)效工資掛鉤，公司20xx年實(shí)行全員績(jì)效考核，使管理水平更加規范并有據可依。與此同時(shí)，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門(mén)主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過(guò)內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工。
此外，公司還通過(guò)運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計XXX元；全年處罰員工XXX人，計XXX元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開(kāi)、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍。
4）20xx年，XXX公司把企業(yè)文化建設納入企業(yè)的發(fā)展戰略和每年的年度計劃，借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機，制定企業(yè)文化年度計劃，確立企業(yè)文化建設目標、實(shí)施綱要和實(shí)施細則，成立了以總經(jīng)理XXX為組長(cháng)、副總經(jīng)理XXX為副組長(cháng)、其余各部門(mén)負責人、企業(yè)文化建設專(zhuān)員為成員的企業(yè)文化建設小組，通過(guò)企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設、年會(huì )、拓展活動(dòng)、茶話(huà)會(huì )、技能比武、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng)、公司LOGO和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現企業(yè)文化建設與傳僠。
5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產(chǎn)管理、對外公共關(guān)系維護）
20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標認證為契機，強化對外公共關(guān)系維護，同時(shí)，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產(chǎn)和供應商管理，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項行政管理工作。
1）物資類(lèi)采購：20xx年度，公司共完成物資采購共計XXX項，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類(lèi)XXXXX元、消耗品類(lèi)XX元、工具類(lèi)XX元、服裝類(lèi)XXXX元、煙酒飲料類(lèi)XX元、固定資產(chǎn)XX、低值易耗類(lèi)XXX、床上用品類(lèi)XX元。其中，主要完成了石材養護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務(wù)招標工作。
與此同時(shí)，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開(kāi)年度評估工作，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。
2）加強固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置、缺少、特別物資，明確資產(chǎn)管理責任，建立部門(mén)資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要又不占用較多資金。同時(shí)，建立了完善的職能部門(mén)負責人、需求部門(mén)負責人、采購部門(mén)共同參與的采購審核和比價(jià)流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。
3）20xx年，為配合公司資質(zhì)升級、三標體系認證工作，公司切實(shí)加大了對外公共關(guān)系維護工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén)，如國家住房城鄉建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì )，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì )等主要協(xié)會(huì )，多方創(chuàng )造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時(shí)，繼續深化項目所在區域主管部門(mén)、政府部門(mén)之間的關(guān)系，比如街道辦、派出所等。20xx年，物業(yè)公司先后被評為20xx年度安全消防工作先進(jìn)單位、20xx年治安防范先進(jìn)單位。
6、品質(zhì)管理方面
品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強基、精細、規范、突破”的工作方針，結合實(shí)際情況開(kāi)展了各項工作，目標是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：
1）為規范現場(chǎng)品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過(guò)對項目意見(jiàn)征詢(xún)后，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》，并于20xx年7月正式實(shí)行。
2）為切實(shí)反映項目實(shí)際存在問(wèn)題，督促項目能及時(shí)有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開(kāi)展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，持續的提升兩個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；本年度品質(zhì)檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達%，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準檢查平均得分為分。
3）為提供客戶(hù)滿(mǎn)意度，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿(mǎn)意度調查，對客戶(hù)提出問(wèn)題及時(shí)整改與回訪(fǎng)，上半年XXX滿(mǎn)意度為分，住宅業(yè)態(tài)滿(mǎn)意度分；年度滿(mǎn)意度正在調查中。
4）品質(zhì)部20xx年開(kāi)展了《關(guān)于訪(fǎng)客管理系統的市調報告》、《關(guān)于二裝成品保護施工服務(wù)市調報告》等市場(chǎng)調查及分析報告，為公司決策提供參考依據，也讓公司管理要求及標準與行業(yè)水平接軌。
7、項目管理方面（XXXX項目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、XXX項目前期介入管理準備）
XXX項目常態(tài)管理：
XXX項目于20xx年初開(kāi)始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段，從工程維護、秩序維護、環(huán)境維護、客服服務(wù)等方面展開(kāi)一系列工作。
1）工程維護方面：20xx年，XXX工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專(zhuān)業(yè)化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門(mén)常態(tài)化的運行維修及團隊建設管理等為主開(kāi)展工作。
首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對近2500臺主要設備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養，保證了%的設備無(wú)故障運行率。部門(mén)全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質(zhì)整改377條，滲水、照明燈具、各類(lèi)門(mén)窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。
其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統市政驗收、聯(lián)動(dòng)測試及查驗接管、-2F停車(chē)場(chǎng)驗收等工作，推動(dòng)了38大項返修整改事項，并推動(dòng)施工單位，對B1—B3地下室、公區樓梯間污損墻面翻新，節約成本XX余萬(wàn)元。
第三，節能創(chuàng )新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各類(lèi)方案》，完成了照明燈帶、衛生間216個(gè)沖水閥水量調節等18項技改，另有2項準備實(shí)施。同時(shí)，通過(guò)一年運行總結分析梳理了《樓層新風(fēng)系統精控管理方案》、《 空調直燃機精控運行管理方案》，預計實(shí)施后可年節約能耗支出XX余萬(wàn)元。
2）環(huán)境維護方面：20xx年，根據XXX公司XXX項目的高標準、高要求定位，環(huán)境維護部一方面強化部門(mén)團隊建設，利用公司企業(yè)文化講用活動(dòng)開(kāi)展，對人員進(jìn)行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的員工，并不斷規范其行為、禮節禮貌、作業(yè)標準；
另一方面，嚴格實(shí)行流動(dòng)式和層級管理制度提高環(huán)境衛生品質(zhì)，培養員工自查意識，重要區域實(shí)行定崗定責任定時(shí)間 “三定”，確�，F場(chǎng)管理的及時(shí)完成；
第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養護單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3）客戶(hù)服務(wù)方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶(hù)服務(wù)外，客服部指定客服專(zhuān)員全程服務(wù)正式入駐租戶(hù)的78戶(hù)，在客戶(hù)裝修、入駐的過(guò)程中，每月對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，并通過(guò)年度滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)座談會(huì )等多方面、多渠道，了解客戶(hù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)。內部管理方面，梳理并完善部門(mén)管理體系，建立并規范訪(fǎng)客辦理，開(kāi)展部門(mén)晨迎、晨檢服務(wù)，規范梳理項目各項費用的設置、收繳流程等。
4）秩序維護方面：20xx年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開(kāi)展，從部門(mén)各版塊考核評比、內部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監察整改相結合，通過(guò)標準化操作流程，品質(zhì)灌輸，部門(mén)標準化、團隊素養、人員穩定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先，團隊建設方面，部門(mén)每周組織領(lǐng)班召開(kāi)周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內容分析項目區域內的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會(huì )議外，每月定期召開(kāi)部門(mén)全體員工會(huì )議，不定期組織部門(mén)茶話(huà)會(huì )，同時(shí)部門(mén)主管每周不定期在夜間對值班人員情況進(jìn)行抽檢，全面落實(shí)崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線(xiàn)員工思想和困難，通過(guò)與綜合部協(xié)調并進(jìn)行解決。部門(mén)還通過(guò)人員選優(yōu)方式招聘入職一線(xiàn)員工15名，通過(guò)競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實(shí)際操作相結合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門(mén)領(lǐng)班人才培養，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。
其次，現場(chǎng)管理上，部門(mén)全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計25次，主管每日對現場(chǎng)各區域進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并立即整改。全年共計整改品質(zhì)問(wèn)題212項（公司查172項、部門(mén)自查40項），整改率為100%；通過(guò)強化內部管理及崗位工作執行監督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。
住宅業(yè)態(tài)：
20xx年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開(kāi)始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù)，項目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)開(kāi)展了“全員強化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng)，達到服務(wù)意識的.傳承化、標準化服務(wù)用語(yǔ)，切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一）客戶(hù)服務(wù)工作：20xx年，項目全年共收取物業(yè)費萬(wàn)元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶(hù)，其中住宅交付563戶(hù)，商鋪交付53戶(hù)，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶(hù)，其中住宅492戶(hù)，商鋪31戶(hù)，裝修率達到83%。全年受理業(yè)主返修整改問(wèn)題752起，可視對講安裝203戶(hù)。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條，開(kāi)展了壩壩電影、免費磨刀等社區活動(dòng)�？头咳觊_(kāi)展了兩次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率達到93%，下半年客戶(hù)滿(mǎn)意度正在進(jìn)行中。
二）工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶(hù)，完成裝修審核523戶(hù)，完成業(yè)主維修服務(wù)306起，協(xié)調完成業(yè)主返修整改752戶(hù)，完成了配電房、水泵房、發(fā)電機房等設備房的改造，完成小區井蓋漆面翻新78個(gè)，協(xié)調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機房、弱電等設施設備返修整改問(wèn)題124項。與此同時(shí)，完成消防通道、電梯前室、地下停車(chē)場(chǎng)備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區樓梯地磚粘貼工作。
項目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能，及時(shí)解決各項工程維修工作，維護了園區供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù)。
三）秩序維護工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護隊伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結合的先進(jìn)管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著(zhù)重提高隊員的崗位處理能力和文明執勤的服務(wù)技巧，通過(guò)在工作中的實(shí)際操作，提高了能力、增長(cháng)了自信。與此同時(shí)，積極協(xié)調并完成地產(chǎn)項目部對地下車(chē)庫環(huán)氧地面的修復、車(chē)位線(xiàn)修復工作、消防系統全年維護及保養、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。
四）環(huán)境維護工作：為了保證園區環(huán)境清爽、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護工作實(shí)行“個(gè)人責任制”，使整個(gè)區域的衛生無(wú)縫對接，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對園區枯死植物、消防通道及園區其他區域草坪進(jìn)行恢復、更換，同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過(guò)程中不斷完善。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
20xx年，通過(guò)全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí)，存在的一些問(wèn)題與不足，主要表現在以下三個(gè)方面：
1、精細化管理不到位
管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動(dòng)”的執行力度也不夠，過(guò)程管控更沒(méi)做到一跟到底，管理者在工作中遇到問(wèn)題有時(shí)只是反應問(wèn)題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問(wèn)題的建議，各個(gè)層級的管理者的價(jià)值沒(méi)有得以充分體現。
20xx年，公司將把三標體系的貫徹、執行作為頭等大事，通過(guò)貫標實(shí)施來(lái)全方位完善和規范公司現有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實(shí)我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標準、高定位和高要求。
2、團隊凝聚力需加強
目前團隊已發(fā)展到700多人，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來(lái)越高。通過(guò)日常的一些管理現象，暴露出管理層的專(zhuān)業(yè)水平及管理方式等問(wèn)題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業(yè)流程、應知應會(huì )等理解及掌握仍有落差。
20xx年針對性的制定年度培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問(wèn)負責制”管理機制，促進(jìn)管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線(xiàn)員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團隊迅速成長(cháng)，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評估和激勵長(cháng)效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現缺乏長(cháng)效評估的激勵機制，致使員工工作績(jì)效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約。
20xx年公司應完善科學(xué)、合理的績(jì)效考核機制，建立公司的企業(yè)文化，并充分運用到實(shí)際工作當中，讓員工的個(gè)人成長(cháng)及職業(yè)規劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、20xx年度工作計劃
20xx年，公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺階，面臨巨大的經(jīng)營(yíng)管理壓力，如公司走向市場(chǎng)化接盤(pán)、規范XXX和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理、XXX公司新項目的介入及管理、企業(yè)文化及團隊建設、三標體系標準的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收等，把“強基、規范、精細、突破”作為公司的年度經(jīng)營(yíng)管理方針，既要抓服務(wù)，又要抓經(jīng)營(yíng)管理，齊頭并進(jìn)，確保全年經(jīng)營(yíng)管理目標的順利實(shí)現。
1、XXX公司正式走向市場(chǎng)化
自20xx年開(kāi)始，XXX公司的經(jīng)營(yíng)管理已全面步入正軌，未來(lái)公司將不斷提升團隊的綜合管理實(shí)力，大力拓展管理規模、提升業(yè)績(jì)、增加收入，支撐公司的長(cháng)期戰略性發(fā)展。據了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛，截至20xx年XXX省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當今市場(chǎng)競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進(jìn)步就意味著(zhù)后退，不發(fā)展就意味著(zhù)滅亡。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，物業(yè)公司走向市場(chǎng)化已成必然，包括全國最大規模的物業(yè)公司萬(wàn)科、本市最大規模的物業(yè)公司置信，均也已進(jìn)入市場(chǎng)化對外承接項目。因此，XXX公司計劃從20xx年啟動(dòng)走向市場(chǎng)化的相關(guān)籌備工作，無(wú)論20xx年度是否真正能對外承接到高端項目，從物業(yè)公司長(cháng)期的戰略性發(fā)展來(lái)看，此舉勢在必行。
20xx年，XXX公司市場(chǎng)拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來(lái)的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領(lǐng)域，爭取市場(chǎng)份額和創(chuàng )造效益。當然，市場(chǎng)拓展并不是指簡(jiǎn)單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō)，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，最終體現物業(yè)管理的綜合效益，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展勢在必行，20xx－20xx年只是公司的起步階段，20xx－20xx年才是XXX公司的中期發(fā)展階段，計劃通過(guò)五年努力公司可以在新三板上市，進(jìn)入資本市場(chǎng)運作。我們將以萬(wàn)科、龍湖一流公司為榜樣，打造創(chuàng )業(yè)型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發(fā)展規律，將XXX公司做大做強，真正促進(jìn)物業(yè)管理對公司品牌建設做出更大的貢獻！
2、規范XXX和住宅業(yè)態(tài)項目經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng )市優(yōu)、省優(yōu)項目
20xx年，公司將繼續強化以“抓基礎管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內容的“三管”工作，切實(shí)增強服務(wù)意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。
多個(gè)項目進(jìn)入實(shí)體運營(yíng)階段，公司要提升全員成本意識，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，更要加強費用控制，做好增收節支，梳理和完善內控流程和相關(guān)制度，讓項目的經(jīng)營(yíng)管理全面步入正軌。
同時(shí)，針對XXX公司XXX項目，公司將在20xx年申報XXX市優(yōu)秀物業(yè)管理項目、XXX省優(yōu)秀物業(yè)管理項目的評審工作，并爭取一次性 通過(guò)。
3、三標一體工作的持續宣貫和執行
為強化公司管理，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，20xx年將繼續推進(jìn)、宣貫、執行三標工作，確保公司的質(zhì)量目標和方針的貫徹和實(shí)施。
對內，建立科學(xué)的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、降低成本、優(yōu)化組織結構、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高工作效率等；通過(guò)“三方體系貫標”優(yōu)化企公司發(fā)展目標和策略，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應公司發(fā)展所需。
對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也能滿(mǎn)足XXX后續創(chuàng )優(yōu)的要求，建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
4、企業(yè)文化及團隊建設
根據集團公司“要創(chuàng )建一支一流、專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理團隊”的要求和指示，切實(shí)加強管理隊伍建設，加大員工的培訓力度，全力打造學(xué)習型團隊，把思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。
20xx年，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強化責任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標準化進(jìn)程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng )新，大膽改革，理順工作思路，實(shí)現跨越發(fā)展。
5、實(shí)行目標管理責任制，量化績(jì)效考核
20xx年，為進(jìn)一步深化公司內部管理、實(shí)施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績(jì)效評估體系，實(shí)行部門(mén)及經(jīng)理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位，落實(shí)到每個(gè)員工身上，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及年度績(jì)效掛鉤，充分調動(dòng)、發(fā)揮員工積極性，提高各部門(mén)工作、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
6、經(jīng)營(yíng)管理
本著(zhù)公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時(shí)物業(yè)公司要體現經(jīng)營(yíng)成果，所以20xx年經(jīng)營(yíng)管理既要做好物業(yè)費的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入工作，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收開(kāi)展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，存在一定的市場(chǎng)不可控因素，而這又和公司的年度經(jīng)營(yíng)收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營(yíng)效益。所以，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí)，將以增加營(yíng)業(yè)利潤為首要經(jīng)營(yíng)目標，嚴格實(shí)行全面預算管理，年度經(jīng)營(yíng)效益與公司年終績(jì)效掛鉤。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇6
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導安排的工作給做好，主要負責完成了以下幾個(gè)方面的工作。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理方面
1.負責每個(gè)月對物業(yè)公司進(jìn)行考核，目前已完成20xx年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個(gè)年度的考核，十二個(gè)月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據分數，按照合同約定制定上會(huì )材料，及時(shí)將材料提交院長(cháng)辦公會(huì )審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；
2.負責對校園小型修繕、公共衛生區域方面存在問(wèn)題的進(jìn)行統計匯報，并督促物業(yè)公司進(jìn)行整改；
3.擬寫(xiě)《校園衛生管理考評辦法（試行》）、《教學(xué)設施設備保障維修維護管理辦法（試行）》；
4.協(xié)助工貿驗收所需要搜集填報的相關(guān)信息的收集工作，工貿宿舍、教室等功能房間信息提供；
5.物業(yè)合同第二年續簽上會(huì )材料準備及后續跟進(jìn)等相關(guān)事宜；
6.愛(ài)國衛生運動(dòng)“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數據平臺的數據填報。
�。ǘ┚S護維修方面
1.寒假對學(xué)院學(xué)生宿舍進(jìn)行零星維修，進(jìn)行第三方詢(xún)價(jià)、合同簽訂材料準備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；
2.5G基站建設相關(guān)事宜的會(huì )議材料提交等工作；
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
4.茨壩校區零星修繕相關(guān)請示、上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
6.校園公共區域地磚、瓷磚、衛生間設施設備修繕的請示及上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
7.學(xué)院正常維修維護保障安排及統籌。
�。ㄈ┚G化管養方面
1.協(xié)助領(lǐng)導對需要提交院長(cháng)辦公會(huì )討論的各項議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；
2.擬寫(xiě)《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；
3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進(jìn)行清理，排除火災安全隱患，為節約用水，充分利用中水進(jìn)行澆灌；
4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報送本年度的《“查災害、除隱患”專(zhuān)項行動(dòng)的`情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；
5.綠化年度費用支付材料準備，圖書(shū)館周邊綠化區域移交。
�。ㄋ模┕δ芊块g方面
1.為保障疫情期間正常復工復學(xué)，各系部統一集中管理，對教室、課桌椅進(jìn)行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；
2.為保障20xx年秋季學(xué)期新生報到，統籌校內資源，按照招生計劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結合摸排情況和招生實(shí)際，寫(xiě)出方案供學(xué)院會(huì )議研究。
3.8月份統籌各類(lèi)功能房間，結合實(shí)際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細分配方案。
4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫(xiě)新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長(cháng)辦公會(huì )審議。
�。ㄎ澹┮咔榉揽胤矫�
1.協(xié)助系部對新生開(kāi)學(xué)報到做好前期準備及返校迎接工作；
2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個(gè)學(xué)生的行為進(jìn)行規范，保障學(xué)生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進(jìn)行3次檢查，并要求校園內全程佩戴好口罩；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開(kāi)學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫(xiě)捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個(gè)部門(mén)、系部，將各個(gè)部門(mén)教師、各個(gè)系部學(xué)生所捐贈的口罩進(jìn)行整理，并統一保管，其中教師共36人捐贈594個(gè)口罩，學(xué)生一共捐贈1586個(gè)口罩。
5.協(xié)同部門(mén)人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門(mén)對學(xué)院開(kāi)學(xué)方案進(jìn)行評估。
6.統計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
�。﹫蟾鎻d方面
1.保障學(xué)院各類(lèi)大小型會(huì )議報告廳的使用，負責提前對設備進(jìn)行調試、準備，對會(huì )場(chǎng)衛生進(jìn)行打掃，共計約60場(chǎng)次，安全管理時(shí)間達100小時(shí)左右，無(wú)任何安全、故障發(fā)生；
2.完善《圖書(shū)館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
�。ㄆ撸┝茉∠到y建設方面
1.假期間負責聯(lián)系學(xué)工處與淋浴公司人員進(jìn)行時(shí)間對接，協(xié)調好各棟宿舍樓的開(kāi)關(guān)熱水時(shí)間，確保參加技能競賽提前返校訓練的學(xué)生宿舍浴室有熱水供應；
2.對淋浴系統有問(wèn)題的宿舍進(jìn)行匯總并報給淋浴公司維修人員進(jìn)行，告知其及時(shí)修繕，并進(jìn)行監督與反饋；
�。ò耍﹦趧�(dòng)課程方面
為保障疫情期間正常安排勞動(dòng)課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點(diǎn)為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當勞動(dòng)課程視頻資料的籌備工作。
�。ň牛┌踩Ｕ戏矫�
根據學(xué)院安排對全院范圍內的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規用電設備等危險品。
�。ㄊ┫挡糠矫�
擔任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當系部的課程教學(xué)，一周8節正課，兩個(gè)課頭，三個(gè)班級（工業(yè)機器人實(shí)操與應用）、2節其他課程，合計周課時(shí)10節，下學(xué)期承當3個(gè)班級的8節正課，并承當帶15名學(xué)生畢業(yè)設計的工作，擔任20xx級工業(yè)機器人專(zhuān)業(yè)論文答辯小組組長(cháng)。
�。ㄊ唬┢渌矫�
完成領(lǐng)導安排的其他零星工作。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�
結合20xx年工作中所遇到的問(wèn)題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個(gè)常規工作完成的時(shí)間節點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作；對于臨時(shí)任務(wù)，積極響應，努力做到無(wú)差錯，確保按時(shí)完成。
�。ǘ┲攸c(diǎn)任務(wù)、主要措施
1.繼續完善學(xué)生宿舍淋浴系統的規范管理工作，不定時(shí)收集學(xué)生意見(jiàn)，抽查宿舍淋浴系統硬件損壞率，對報修的及時(shí)進(jìn)行維修維護；
2.嚴格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進(jìn)行檢查，定期對物業(yè)公司當月考核得分進(jìn)行統計并提交院長(cháng)辦公會(huì )進(jìn)行當月服務(wù)費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；
3.綠化管養方面，配合部門(mén)領(lǐng)導完成綠化公司的十年合同期滿(mǎn)的結算、移交等工作；
4.協(xié)助領(lǐng)導完成新教學(xué)區域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準備；
5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇7
20xx年，物業(yè)出現服務(wù)中心在學(xué)校和出現保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)科學(xué)出現觀(guān)，始終秉承“三出現兩育人”的工作出現，大力弘揚“細節決定出現，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在出現”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導出現的工作要求”，進(jìn)一步出現細化物業(yè)規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實(shí)”的出現思路開(kāi)展工作，在出現部門(mén)的支持配合下，在出現全體員工的共同努力下，不斷出現服務(wù)模式，提高服務(wù)出現，為教學(xué)、科研和出現生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現服務(wù)，并獲得“全國出現學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號。
一、加強制度出現，規范日常管理
出現管理服務(wù)所涉及的是出現在校期間學(xué)習、生活和出現的主要場(chǎng)所，也是出現管理育人、服務(wù)育人和出現育人的重要課堂。因此出現管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現的.全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教出現在思想上高度重視、行動(dòng)上出現扎實(shí)，努力做好出現管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
出現中心建立了學(xué)生宿舍出現立崗制度，要求各出現管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在出現門(mén)口佩戴袖標立崗，此出現進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項出現的目的一是要求樓管在出現時(shí)間段對該樓內出現同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是出現上崗;三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了出現效果，樓管與出現們的距離拉近了，感情出現了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有出現外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
出現進(jìn)一步完善修訂了各項管理出現，規范員工行為。修訂后的各出現職責和考核辦法，如《員工出現管理規范》、《樓長(cháng)出現考核辦法》、《保潔工責任出現辦法》對分工更加出現、明確，讓每位員工出現自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么出現等。制度使分工明確，責任到人。各出現把自己片區的工作出現公平劃分，責任到人，做到具體到出現玻璃，每塊地板都有出現的負責人，避免出現相互推諉現象。
3.巡查制出現上增設流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)出現全體員工學(xué)習和實(shí)踐出現制度后，轄區環(huán)境出現可喜改觀(guān)。今年，中心在出現制基礎上增加了出現紅旗，依然規定每月2次對出現進(jìn)行例行檢查，由出現領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組出現其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查出現，檢查項目細化到出現、衛生間、樓梯等，每組出現最高的獲得流動(dòng)出現。此措施不僅使出現更加衛生整潔，還出現了員工工作的積出現和上進(jìn)心，更出現了員工間的互相理解。在本出現的第四次巡查中，25棟樓出現最高分，但是該出現長(cháng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)出現歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現人員多25棟將近300人，管理出現量大，理應由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)出現。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇8
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“xx”光榮稱(chēng)號。
一、加強制度建設，規范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí)，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的.負責人，避免工作相互推諉現象。
3.巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后，轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗，依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(cháng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應由xx棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂(yōu)
硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著(zhù)學(xué)校內電動(dòng)車(chē)增多，電動(dòng)車(chē)充電不規范現象較普遍，接線(xiàn)板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家，在南區教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區學(xué)生公寓家俱約x萬(wàn)套，調換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學(xué)生寢室家俱xx車(chē)。為xx余名老生調劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛生間隔斷xx次，維修大小便器xx個(gè)。維修轄區內xx盞燈具；更換維修各類(lèi)水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類(lèi)鎖具xx把。維修宿舍家俱達xx次。疏通達xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì )堂、體育館承接各類(lèi)會(huì )議、晚會(huì )、講座、比賽以及招聘會(huì )xx場(chǎng)次，承接各類(lèi)大型考試xx場(chǎng)。
通過(guò)以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機、書(shū)包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對學(xué)生起著(zhù)潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時(shí)，也學(xué)習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查；黨員骨干員工工作委員會(huì )在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現違紀違規現象能及時(shí)糾正，并對支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(cháng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書(shū)及獎金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，取得了良好的效果。會(huì )同學(xué)校保衛處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長(cháng)分批聽(tīng)課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì )，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇9
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我帶領(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務(wù)大局，著(zhù)眼長(cháng)遠為目標，順利完成了的各項工作任務(wù)�，F個(gè)人總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)知識和規章制度的.學(xué)習作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習成果審視各項工作，為落實(shí)各項任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著(zhù)較大的區別，可預見(jiàn)性難度較大，除計劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長(cháng)實(shí)際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長(cháng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話(huà)，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護，明確一個(gè)方向—創(chuàng )新，堅持一個(gè)作風(fēng)—務(wù)實(shí)。在詳細工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù)，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
三、規范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問(wèn)執行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門(mén)工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。
四、堅持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫療衛生方面。20xx年，醫務(wù)室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
學(xué)校物業(yè)經(jīng)理工作總結 篇10
光陰似箭，一學(xué)期轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學(xué)校的工作計劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設的順利進(jìn)行，后勤處抽調一人專(zhuān)門(mén)負責基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進(jìn)行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷(xiāo)售全程監控；每月對食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門(mén)窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現代化教學(xué)設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。
9、為了維護學(xué)生的.學(xué)生的身心健康，加強預防新型流感工作，學(xué)校對教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務(wù)處認真準備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過(guò)去的一年，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jì)。新的一年，學(xué)校還將面臨著(zhù)艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量。
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