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物業(yè)項目經(jīng)理管理總結

時(shí)間:2024-06-11 01:56:08 羨儀 總結 我要投稿

物業(yè)項目經(jīng)理管理總結范文(精選19篇)

  總結是對xx一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的物業(yè)項目經(jīng)理管理總結范文,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)項目經(jīng)理管理總結范文(精選19篇)

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 1

  經(jīng)過(guò)近一年在公司值班經(jīng)理的工作,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自己綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事,還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝公司,給了我這么好的一次機會(huì ),F對一年來(lái)值班經(jīng)理工作總結如下。

  一、對自身職責的理解

  一年多的值班經(jīng)理學(xué)習,讓我學(xué)到更多的知識,也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習,學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的`工作;現場(chǎng)工作的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識,更好地提高了工作效率,也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理,即為分部經(jīng)理的助手。

  暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn),滯銷(xiāo)商品的處理。掌握談判技巧,聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng),讓利益最大化。掌握處理投訴技巧,解決顧客的投訴,受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議,并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員,激勵團隊。做好員工的績(jì)效面談,有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報,并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè),必先經(jīng)營(yíng)成功的團隊。所以,管理好團隊,為公司培養更多的人才,為公司創(chuàng )造最大化的利益。

  必要時(shí)分擔經(jīng)理的工作,做好分部的銷(xiāo)售管理:銷(xiāo)售分析,找出銷(xiāo)售差異的原因,并提出方案;做好促銷(xiāo),評估促銷(xiāo)的結果。防損,盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn);商品的驗收、防盜;報損及易耗品的控制;促銷(xiāo)讓利的分析。為分部開(kāi)辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境,是現場(chǎng)管理的工作重點(diǎn),商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位(導購)、環(huán)境的衛生及顧客的滿(mǎn)意度等。

  二、沒(méi)有危機,就是最大的危機

  作為一名零售企業(yè)的管理者,要時(shí)刻提高自身對市場(chǎng)競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化,經(jīng)過(guò)對變化的分析,然后采取相應有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應對,才能為公司贏(yíng)取更多的利益。市場(chǎng)競爭,時(shí)刻存在,如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢,就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員,不但要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度,更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。

  三、不能安于現狀

  所以,學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學(xué)習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中,好好應用xx,使自己的工作簡(jiǎn)單明了化,進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中,我會(huì )全情地投入去工作,讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感,有遠大目標,在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團隊,為公司創(chuàng )造更大的利益。

  成功,每個(gè)人都渴望成功,但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現自己目標。想要實(shí)現自己目標,就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習,認真的思考,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),靠近成功一點(diǎn)點(diǎn),就是最好的提升。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 2

  我現擔任xx集團股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團四防安全工作。一年多來(lái),在上級的正確領(lǐng)導和支持下,認真履行崗位職責,完成了全年各項年度工作任務(wù),F作如下總結:

  一、支持商城發(fā)展,致力宏觀(guān)調控與監督

  為推動(dòng)商城發(fā)展,總部?jì)炔窟M(jìn)行機制改革,實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用,避免各自為政現象的發(fā)生,集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組,我擔任組長(cháng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機制,各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí),制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》,作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法,較好地完成了調控工作。

  二、運用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗,支持各項改革

  參與各承包部位指標的劃分。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標、費用指標進(jìn)行逐一核定、分解,為總部制定承包合同提供合理依據。

  三、加大監管力度,完善日常管理工作

  為實(shí)現商城經(jīng)營(yíng)秩序井然,推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細則,嚴格考核,并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過(guò)制度約束,達到預期目的;作為商城的總經(jīng)理,深知自己責任重大,因此我堅持每天到各城巡查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,并及時(shí)把在第一線(xiàn)了解的情況匯報給班子,提早解決問(wèn)題,保證了商城日常管理沒(méi)有出現重大問(wèn)題。

  四、積極協(xié)調內部關(guān)系,保證工作連續性、有效性

  今年集團承包以后,各項工作都有了新的'起色,但各部門(mén)各自為政,本位主義現象時(shí)有發(fā)生,影響集團整體工作效率?扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難,作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長(cháng),我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能,積極協(xié)調部門(mén)之間的關(guān)系,理順工作程序,不斷提高工作效率。

  五、加大保衛工作力度,做好服務(wù)保障

  安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門(mén),如果出現問(wèn)題,損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導,我深感自身責任重大,因此,我是每會(huì )必講,強化安全意識;落實(shí)責任,防患于未然。確保商城安全工作萬(wàn)無(wú)一失。工作的開(kāi)展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持,各項工作取得可喜進(jìn)展。

  更加激烈的市場(chǎng)競爭要求我們必須超越自己,創(chuàng )新思維,給自己一個(gè)準確定位,擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰略性、創(chuàng )新性、應變性。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 3

  去年是飛速發(fā)展的一年,是大進(jìn)步的一年,是豐收的一年。今年,xx物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,并根據xx物業(yè)公司的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),對物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),初步實(shí)現了“工程程序化、操作規范化、應用化、管理科學(xué)化”的管理要求。小區前期的物業(yè)管理工作逐步走上規范化軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,F將物業(yè)管理年度工作總結如下:

  一、完成日常工作目標管理

 。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎侵匾獌热葜。為了做好這項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,制定了詳細的管理計劃,并負責定期檢查。住戶(hù)裝修無(wú)破損,外觀(guān)統一,對房屋結構無(wú)傷害,空房完好率95%。

 。ǘ┕苍O施設備管理為了保證社區廣大居民的正常生活,在公共設施設備管理方面,我們制定了完整的維護計劃和應急預案,做到日常巡查登記,小修記錄。維修電話(huà)24小時(shí)接聽(tīng),全年完成17項小修工作和3項應急維修工作,滿(mǎn)足維修設施設備到位、維修及時(shí)、正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)美好的生活環(huán)境,我們嚴格執行綠化管理措施,積極配合和監督綠化公司、施工和維護,及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議,督促整改。在綠化警示標志不到位的情況下,制作簡(jiǎn)單的警示標志和圍欄,加強綠化保護管理,使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用,綠化完整。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生管理。在環(huán)境衛生方面,針對社區環(huán)境的逐步改善,我們組織了定期和不定期的全面清掃,制定了嚴格的清掃程序和考核辦法,裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,集中運輸管理,加強了社區衛生檢查,確保了社區的整潔美觀(guān)。

 。ㄎ澹┥鐓^治安工作社區治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,我們高度重視社區安全和消防工作,定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓,對智能設備的操作進(jìn)行培訓和考核,制定嚴格的崗位考核標準,堅持每天的早操和會(huì )議,提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,嚴格執行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認真檢查,文明履職,有禮貌有紀律,遇到壞人壞事要大膽管理,使安保工作去年處于良好狀態(tài)。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬I(yè)主前期的物業(yè)管理工作。

 。1)熟悉小區內各種設施設備的建設;進(jìn)站后,我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝,不怕吃苦,不怕疲勞,在烈日下跑工地,爬高樓,掌握了大量第一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P和好評。

 。2)根據社區實(shí)際情況,完成工作計劃,提出合理化建議;在熟悉小區的各種情況后,我們完成了小區的各種管理方案,如:車(chē)輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。共9項,提出了11條合理化建議,開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議,即在門(mén)廳設置報奶箱、安裝綠色噴淋系統、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

 。3)做好保安人員的前期培訓;安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區保安的早期服務(wù)質(zhì)量,我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓,制定了詳細的培訓方案和計劃及考核辦法,加強了保安自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作很受歡迎。

 。4)配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我們在銷(xiāo)售部門(mén)安排專(zhuān)人配合前期的銷(xiāo)售工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn),并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),取得了一定的效果。除了派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部門(mén),所有員工也放棄休假,配合銷(xiāo)售部門(mén)“十一”銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作得到了銷(xiāo)售部的肯定和贊揚。

 。5)做好業(yè)主入住的準備工作,順利完成交接工作;為了迎接業(yè)主入住,順利完成交接工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的準備工作,準備了大量的入住資料和必要的`文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著(zhù)方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則,我處根據小區的實(shí)際情況,合理制定了入住手續和崗位,設置了業(yè)主入住須知、入住手續、裝修須知、裝修手續,讓業(yè)主在辦理所有手續時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶(hù)辦理入住和裝修手續。

 。ǘ┘訌姽芾砗头⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

 。1)樹(shù)立社區化、人性化的管理和服務(wù)理念。

  進(jìn)站后,我們堅持實(shí)行以家為本、人性化管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù),業(yè)主在進(jìn)入小區時(shí)會(huì )有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1—1—501,主人的丈夫是個(gè)水手,又因為長(cháng)期不在家,家里只有主人和孩子。針對這種情況,我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護理服務(wù),并給他們一些解決方案。此外,我們還開(kāi)展免費代理服務(wù),如電話(huà)、寬帶、節電等,讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué),服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。

 。2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節,所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了做好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們與開(kāi)發(fā)商、施工隊伍、廠(chǎng)家緊密合作,確定了維修程序和方法,成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共受理維修投訴157件,完成152件,及時(shí)完成131件,完成率96.8%,及時(shí)率83.4%。在公共設施和設備方面,我們及時(shí)定期維護和檢查各種設施,及時(shí)修復和處理問(wèn)題。比如12月30日小區水庫浮球閥出現故障,管理人員檢查發(fā)現后,為了讓業(yè)主正常用水,我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,然后通知廠(chǎng)家調查原因,確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

 。3)加強住宅裝修管理

  住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節,涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀(guān)。我們在這方面做了很多工作。根據小區的實(shí)際情況和管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修通知、屋頂花園管理規定等。并堅持每天檢查裝修戶(hù),做好記錄,及時(shí)解決問(wèn)題,堅持原則。去年,共處理了32起違法建筑,全部得到糾正。確保房屋主體結構完好。在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,確保小區外觀(guān)統一、完好、美觀(guān)。

 。4)認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)解決問(wèn)題。

  業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,我們應該認真記錄居民反映的問(wèn)題,及時(shí)處理,加強與業(yè)主的溝通,耐心向業(yè)主解釋?zhuān)皶r(shí)為居民解決問(wèn)題,如將車(chē)輛停放在業(yè)主家中,將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主的好評。

 。ㄈ┡μ岣吖芾硭,提升物業(yè)管理檔次;

 。1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓,提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況,結合小區大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓,定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,讓員工在思維上得到豐富,在管理技能上得到提升。去年,共組織了6次人員培訓和4次技能評估。

 。2)運用先進(jìn)的管理手段,建立和完善科學(xué)的管理方法;隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐,我們用電腦管理小區內各種檔案的收費賬目和管理計劃,大大提高了工作效率,使管理處的基礎和工作達到了一個(gè)新的起點(diǎn),為以后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)的基礎。

 。ㄋ模┳龊猛獠繀f(xié)調管理;做好外部協(xié)調是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。

  為此,我們與開(kāi)發(fā)商密切合作,積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局,順利完成環(huán)衛作業(yè);申請門(mén)牌號、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。

  三、存在的問(wèn)題和教訓。

  雖然去年我們的工作取得了一些成績(jì),但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強。

  一是管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,各方面考慮不全面,實(shí)際辦事能力有待提高;

  二是與業(yè)主溝通理解不足。

  三是設備設施管理有待加強。針對以上問(wèn)題,我們將借鑒20xx年工作中的經(jīng)驗教訓,努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,做得更好。

  在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自己的物業(yè)管理水平,不斷完善各項小區管理工作,為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區做出貢獻,為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 4

  一、工作內容

  1.根據上級領(lǐng)導指示,我部門(mén)對我市游泳館車(chē)輛在園林一號門(mén)前亂停停放現象進(jìn)行調研。針對目前游泳館車(chē)輛停放情況,經(jīng)多方商議最終拿出切實(shí)可行的方案上報建委機關(guān)。我部門(mén)也將繼續對我市游泳館車(chē)輛停放加強管理,并規劃出更加合理規范的停車(chē)管理方案。針對這種情況,走訪(fǎng)了園林一號門(mén)周邊的企事業(yè)單位及聽(tīng)取廣大市民意見(jiàn),并組織游泳館負責人召開(kāi)游泳館車(chē)輛停放管理會(huì )議。

  2.人行路機動(dòng)車(chē)停放做為全市機動(dòng)車(chē)管理的重要組成部分,一直受到廣大市民的特別關(guān)注。對具備門(mén)前臨時(shí)停車(chē)的單位,必須按泊位線(xiàn)停放,由停車(chē)單位派專(zhuān)人負責停車(chē)管理。我單位為規范全市機動(dòng)車(chē)人行路臨時(shí)停放緩解道路交通壓力,對解放路等主干路及繁華地點(diǎn),嚴格按規定進(jìn)行管理。對影響行人正常通行不具備停車(chē)條件的地點(diǎn),堅決不予批準停車(chē)。

  3.我部門(mén)所管理的停車(chē)場(chǎng),經(jīng)過(guò)這三年不斷改進(jìn),停車(chē)場(chǎng)管理已日益成熟,但在停車(chē)場(chǎng)用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車(chē)場(chǎng),杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問(wèn)題。我部門(mén)借鑒外市停車(chē)場(chǎng)管理經(jīng)驗,將我部門(mén)管理的停車(chē)場(chǎng)委托給專(zhuān)業(yè)的停車(chē)場(chǎng)管理公司負責管理。委托給停車(chē)場(chǎng)管理公司后,停車(chē)場(chǎng)日常管理過(guò)程中出現的問(wèn)題及意外事故由停車(chē)場(chǎng)管理公司負責解決。

  4.規范、完善停車(chē)場(chǎng)管理。對全市停車(chē)場(chǎng)施劃統一的停車(chē)標線(xiàn),明確停車(chē)場(chǎng)范圍,為停車(chē)場(chǎng)收費員定制了統一制式的收費人員服裝,開(kāi)創(chuàng )了遼寧省停車(chē)場(chǎng)收費員統一服裝正規化管理的先端,我部門(mén)對停車(chē)場(chǎng)標準化建設也加大力度,為有條件的停車(chē)場(chǎng)安裝車(chē)輛定位器。

  5.通過(guò)日常巡視,發(fā)現市區主干路及繁華地區機動(dòng)車(chē)仍在人行道上停放,在我單位及市綜合執法局進(jìn)行處罰管理下,仍不見(jiàn)效果。

  6.從城市建設管理以及道路暢通方面,對設置不合理的停車(chē)場(chǎng)予以取消。我單位同交警停放處共同按照機動(dòng)車(chē)停放規劃,對全市所有的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行規范管理。

  7.我市公共停車(chē)場(chǎng)內有汽車(chē)修理廠(chǎng)占用停車(chē)泊位修車(chē)及換輪胎,影響了公共停車(chē)場(chǎng)的日常管理。針對擅自施劃停車(chē)泊位線(xiàn)及未經(jīng)批準私自占道停車(chē)現象。我部門(mén)已經(jīng)將違規名單致函市綜合執法機關(guān),請市綜合執法機關(guān)予以處罰。

  二、轉變作風(fēng)

  樹(shù)立了敬業(yè)踏實(shí)、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng),自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的'優(yōu)良傳統,簡(jiǎn)潔樸實(shí),自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。在具體工作中:

  一是在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,扎扎實(shí)實(shí)地為人民服務(wù);

  二是嚴格遵守單位規章制度,用單位規章制度來(lái)規范好自己的行為,開(kāi)展好批評與自己批評;

  三是在工作中注重解放思想,實(shí)事求是,不斷探索創(chuàng )新,積極實(shí)踐,不因循守舊、安于現狀,努力克服不思進(jìn)取,無(wú)過(guò)便是功的思想;

  四是做好與同事的團結,大事講原則,小事講風(fēng)格。

  知道了要做好停車(chē)管理工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,絕非“雕蟲(chóng)小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,接下來(lái)我將掌握熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風(fēng)。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 5

  一、員工培訓

  技能培訓:?jiǎn)T工行為規范、品質(zhì)管理基礎知識,質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會(huì )議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責、著(zhù)裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識,保安全,抓好品質(zhì),堅定完成任務(wù),團結協(xié)作,事故預防,管理流程,三級隱患排查,實(shí)踐和創(chuàng )新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,強化思想管理,認真貫徹學(xué)習,做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念,提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái),吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓,對員工進(jìn)行正規化培訓,灌輸公司的先進(jìn)管理制度,認真學(xué)習公司管理體系,突發(fā)完善自己,養成節約意識,服務(wù)人人平等,環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切,沒(méi)有做不好的,意識是我們生存的命脈,并在現場(chǎng)對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解,使物業(yè)管理工作逐步走向規范化。

  二、管理意識

  針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高,各方面考慮不全面等這些問(wèn)題,管理層人員積極開(kāi)會(huì )探討,學(xué)習公司先進(jìn)的管理制度,參考有關(guān)方面的資料,使管理人員的意識又站到了新的`高度。

  三、工作細節

  在我管理處進(jìn)駐之前,礦區細節工作沒(méi)有到位,如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目,我服務(wù)中心積極扭轉員工這種對工作細節的態(tài)度,將各衛生死角處理干凈,不再出現之前的類(lèi)似事件。

  四、完善不足

  針對20XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:成都吉信行物業(yè)管理有限公司

  1、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

  3、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

  4、想方設法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關(guān)系;

  五、抓好礦區秩序安保工作。

  我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì),但我們也深刻的認識到我們的不足,服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一年里,我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現物業(yè)的騰飛。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 6

  一年的時(shí)間到頭,緊張工作讓我不禁想起了很多,這一年在物業(yè)做客服我是充實(shí)的,其實(shí)很多時(shí)候我都會(huì )感覺(jué)到自己很緊張,當然在xx物業(yè)這里我是在是進(jìn)步了很多,也就是這種緊張工作讓我在進(jìn)步,我知道這是一種幸運,當一個(gè)職位為你不可或缺的時(shí)候才是真正的做好了,這一年來(lái)我盡心盡力,子啊客服工作崗位上,一點(diǎn)都不抱怨,盡管我也是一名新員工客服,但是一年的成長(cháng)早就已經(jīng)打磨了我,這是實(shí)話(huà),物業(yè)每天的電話(huà)很多,在接聽(tīng)這些電話(huà)的話(huà)時(shí)候難免會(huì )發(fā)生很多事情,有些是很棘手的,甚至我一開(kāi)始就不知所措,但是這特備的考驗人,一種臨時(shí)的應變能力就是在這種情況下鍛煉出來(lái)的,我也對這一年的工作總結一番:

  一、工作經(jīng)過(guò)

  在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧,更多的`工作還是要自己認真,仔細,腳踏實(shí)地,往往比大步向前更加穩妥,雖然是作為一名客服,但是我的能力一直都不小,這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來(lái)的,或許工作就是這樣在不知不覺(jué)中我們在慢慢的成長(cháng),不能是應該什么事情都做的都是剛剛好,一年的工作我知道作為客服就應該越做越好,讓業(yè)主們滿(mǎn)意,當然這需要很強的抗壓能力,因為在工作當中免不了會(huì )發(fā)生一些讓業(yè)主不滿(mǎn)意,作為客服我只能聽(tīng)著(zhù),只有解決的了問(wèn)題才是真正的為業(yè)主服務(wù)了,一年的幸苦當然沒(méi)有白費,我積極進(jìn)取讓自己長(cháng)期的處于一種高度工作狀態(tài),有工作我會(huì )第一時(shí)間站出來(lái),這是我的機會(huì ),我一直都這么覺(jué)得,當然這些都是可以改變的,只有在不斷的工作當中加強自己,把自己的事情做好的了才是真的,提高自己能力也是其中一種。

  二、吃苦耐勞

  做到這一點(diǎn)是不易的,客服的工作每天都需要注意電話(huà),這是很難的,每天有很多電話(huà)打過(guò)來(lái),畢竟業(yè)主也不少,不管是因為什么都應該認真負責問(wèn)為期解決,不能因為事情小就馬馬馬虎虎,這是不符合規矩的在,作為一名負責的客服工作人員,一些基本的素養還是要有的,這就是的不同,能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點(diǎn)職業(yè)素養我非常愿意相信自己做好這些,不管是在什么時(shí)候都應該保持一顆吃苦的心態(tài),在往后的生活工作當中我會(huì )發(fā)揚好這一點(diǎn),讓自己尋找到更多的樂(lè )趣,這就是工作,作為x物業(yè)的客服人員,我一直覺(jué)得自己任重道遠,我定不會(huì )辜負了物業(yè)對我的栽培。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 7

  在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認真做好自身的工作,作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要,所以我能夠在領(lǐng)導的安排下完成各項任務(wù)并用以磨礪自己,即便是已經(jīng)完成的工作也會(huì )予以反思并認識到自身存在著(zhù)哪些缺乏,雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應該更加努力,現對這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

  認真遵守物業(yè)公司的各項規定以便于更好地提升自身的工作能力,對我來(lái)說(shuō)嚴格的規定往往能夠很好地約束自己,所以我能夠通過(guò)制度的遵守來(lái)嚴格要求自身的工作,平時(shí)能夠提前趕來(lái)公司并為當天的物業(yè)工作做好準備,對我來(lái)說(shuō)能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領(lǐng)導的栽培,更何況缺乏工作經(jīng)驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人,認識到這點(diǎn)以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在缺乏之處,任何工作中的舉措對我來(lái)說(shuō)都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場(chǎng)生活。

  在原有任務(wù)的根底上提出更高的要求并為此而努力,我明白在工作中滿(mǎn)足現狀往往是不思進(jìn)取的表現,畢竟職場(chǎng)的競爭十分劇烈自然不能夠在工作中存在著(zhù)安逸的心態(tài),所以我會(huì )在完成自身工作的根底上提出更高的目標,通過(guò)這方面的追求來(lái)提升自身的工作能力并為以后的開(kāi)展做準備,而且在職場(chǎng)競爭的過(guò)程中應該要盡快建立屬于自身的`優(yōu)勢并用以彌補缺乏經(jīng)驗的缺乏,我始終在告誡自己入職的時(shí)間太短以至于在工作能力方面存在著(zhù)許多缺乏之處,保持著(zhù)警惕的心理使得我能夠積極做好領(lǐng)導安排的每項工作。

  做好每個(gè)月的報表并將其整理好以后及時(shí)上交給領(lǐng)導,通過(guò)報表的分析回憶以往完成的物業(yè)工作是很重要的,因此我能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的比照認識到自己在現階段工作中還存在哪些缺乏,針對這類(lèi)問(wèn)題向公司的領(lǐng)導或同事請教從而解決問(wèn)題,對我來(lái)說(shuō)這也是入職時(shí)間太短而不得不采取的方法之一,畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話(huà)只會(huì )面臨被淘汰的危機,要時(shí)刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

  很慶幸能夠通過(guò)這一年在物業(yè)公司工作的時(shí)機來(lái)鍛煉自己,我也很珍惜領(lǐng)導給予的時(shí)機并在自己的崗位上認真工作著(zhù),也希望在來(lái)年能夠繼續做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的開(kāi)展而努力,我會(huì )堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著(zhù)相應的作用。

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  xxx物業(yè)公司認真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì )關(guān)于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全,現將有關(guān)工作情況匯報如下:

  一、加強領(lǐng)導,落實(shí)責任。

  我公司歷來(lái)高度重視安全工作,在春節前,我公司召開(kāi)了安全工作會(huì )議,對春節前安全治理工作進(jìn)行了統一的部署與要求,各部門(mén)進(jìn)一步加強節日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責任制的落實(shí),嚴格按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的原則,明確要求各部門(mén)部長(cháng)要親自研究部署節日期間的安全生產(chǎn)工作,并組織力量深入重點(diǎn)部位,針對薄弱環(huán)節制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。

  二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

  1、從元旦開(kāi)始,xxx物業(yè)利用南門(mén)的大屏幕和地下車(chē)庫的滾動(dòng)屏,提示大廈業(yè)主嚴禁將煙花爆竹及各類(lèi)危險品帶入大廈,并加強攜帶物品的檢查。

  2、積極配合當地公安分局和派出所的`管理要求,在大廈周?chē)鷳覓鞐l幅,向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語(yǔ),告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內燃放。

  3、物業(yè)公司內務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,發(fā)現在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,發(fā)現安全隱患的及時(shí)報告,物業(yè)公司采取措施加以解決。

  三、切實(shí)加強節日期間的值守應急工作。

  1、xxx物業(yè)公司在春節期間,進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導帶班制度。明確要求各部門(mén)主要領(lǐng)導及有關(guān)人員通訊設備要暢通無(wú)阻,確保值班工作的正常運轉和聯(lián)絡(luò )暢通。

  2、認真做好值班信息的報送工作,及時(shí)把握情況溝通信息,遇有重大情況按規定及時(shí)、如實(shí)上報。

  3、認真做好應急救援措施的制定和落實(shí),確保應急設施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,能按規定及時(shí)啟動(dòng)應急預案,快速反應,妥善處理。

  四、認真組織開(kāi)展春節前安全生產(chǎn)大檢查工作。

  1、xxx物業(yè)公司根據市局關(guān)于做好春節期間安全工作的相關(guān)要求,1月17日下午4:30與交易中心主要領(lǐng)導召開(kāi)了重點(diǎn)部位防火工作現場(chǎng)會(huì )議,主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。

  2、1月19日xxx物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,清理了樓頂及各部位的可燃物,檢查了變電所、監控室等重點(diǎn)部位,要求責任部門(mén)對設備重點(diǎn)看護,確保大廈安全。

  3、要求保潔員發(fā)現大廈周?chē)逊e可燃物要及時(shí)清理。

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  20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年,F就本年度部門(mén)工作情況總結如下:

  一、努力提高部門(mén)人員素質(zhì)

  1、建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。通過(guò)對各級領(lǐng)導進(jìn)行政策、制度、紀律培訓,熟悉掌握本部門(mén)工作程序、方法,為部門(mén)工作的順利開(kāi)展奠定堅實(shí)的基礎。

  2、制定統一的培訓方案,做到培訓、考核有標準,將員工工作能力提高到一個(gè)新的層面。

  二、做好配置工作,保證公司物業(yè)工作正常開(kāi)展

  1、配置辦公用品,做到一人一巾幗,一人一杯,杜絕浪費現象。

  2、配置辦公設施,做到一人一杯,節省每一張紙、每一張紙;

  3、定期召開(kāi)員工座談會(huì ),聽(tīng)取員工對本部門(mén)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)解決。

  三、加強內部管理,提高后勤服務(wù)水平

  1、為提高員工的服務(wù)意識,后勤部每月組織員工學(xué)習相關(guān)的法規、制度、服務(wù)技巧等,提高服務(wù)意識,為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。

  2、在工作中注重與員工的溝通交流,及時(shí)了解員工在想什么、問(wèn)題在哪里,及時(shí)做出正確的.解答。

  3、加大對員工工作業(yè)績(jì)的考核,完善獎懲制度和激勵機制,有效地促進(jìn)了員工工作業(yè)績(jì)的提高。

  四、強化后勤管理,創(chuàng )造良好的工作環(huán)境

  1、加大對員工的考核,采取定期與不定期相結合的方式,不斷的提高員工的綜合素質(zhì),提高后勤服務(wù)的水平。

  2、對清潔工每月進(jìn)行考核、評比,評出最佳、最佳服務(wù)標兵等獎,以促進(jìn)后勤各崗位各項工作有的放矢的開(kāi)展。

  3、加強員工飯堂管理人員的資格考核,提高飯堂的服務(wù)水平,改善就餐環(huán)境。

  五、加強安全防火工作,確保公司財產(chǎn)安全

  1、加大安全檢查力度,定期不定期進(jìn)行自查,消除火災隱患,杜絕火災事故的發(fā)生。

  2、繼續做好消防安全的監督、檢查、督促、檢查,切實(shí)保障公司財產(chǎn)安全。

  3、加強對飯堂、浴場(chǎng)管理、設施設備的日常檢查和維護工作,確保飯堂及浴場(chǎng)安全。

  4、加強對員工工作、生活、休息、考核等方面的管理,使員工工作、生活、休息得到有效的保障。

  5、定期舉辦安全知識講座,提高員工的安全意識。

  六、加強保安管理,確保公司財產(chǎn)安全

  1、嚴格執行夜間巡邏制度,發(fā)現可疑人員立即報告,并作登記。

  2、定期召開(kāi)保安例會(huì ),對保安工作進(jìn)行階段性總結,對存在的問(wèn)題做好統計,并提出相應的整改措施。

  3、定期召開(kāi)保安工作會(huì )議,布置工作任務(wù)、交流思想,及時(shí)解決員工工作和生活中的困難,提高保安隊伍的戰役意識。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 10

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)平安、效勞品質(zhì)的一年,也是平安管理部工作貫徹工程部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回憶,總結經(jīng)驗、查找缺乏,以利于在新的一年里揚長(cháng)避短,再創(chuàng )佳績(jì)。

  一、優(yōu)質(zhì)效勞、贏(yíng)得信賴(lài)

  公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,強化管理準那么,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善平安崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)效勞水準,得到了園區業(yè)主好評,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),受業(yè)主委托物業(yè)平安管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表團xx次,全國中宣部領(lǐng)導xx次,知名企業(yè)合作會(huì )xx次,由于接待工作完成出色,平安管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)效勞的贊譽(yù)。

  二、預防為主、重點(diǎn)布控

  在公司總部的關(guān)心指導下,工程部通過(guò)制定各項平安方案等項消防預案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。工程經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反應會(huì ),通報情況提出要求。平安部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,在相關(guān)部門(mén)的`配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。

  平安管理部通過(guò)對20xx年工作進(jìn)行回憶和總結,總結過(guò)去、展望未來(lái),整改缺乏之處并制定新一年的提升效勞目標,以利于20xx年平安管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。

  三、以下幾項工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項:

  1、我們將始終貫徹落實(shí)“平安第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。

  2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升:表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)上下不一、參差不起,保安部與工程制定的管理標準尚未全部落實(shí),保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。

  3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從屢次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現,安保部各個(gè)崗位保安員的效勞質(zhì)量,橫向比擬有高有低,縱向比擬有優(yōu)有劣。保安部將強化管理到達白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的效勞標準。

  4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、效勞不周到、處理應變不靈活,這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的效勞質(zhì)量。在20xx年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 11

  在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認真做好自身的工作,作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要,所以我能夠在領(lǐng)導的安排下完成各項任務(wù)并用以磨礪自己,即便是已經(jīng)完成的工作也會(huì )予以反思并認識到自身存在著(zhù)哪些不足,雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應該更加努力,現對這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

  認真遵守物業(yè)公司的各項規定以便于更好地提升自身的工作能力,對我來(lái)說(shuō)嚴格的規定往往能夠很好地約束自己,所以我能夠通過(guò)制度的'遵守來(lái)嚴格要求自身的工作,平時(shí)能夠提前趕來(lái)公司并為當天的物業(yè)工作做好準備,對我來(lái)說(shuō)能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領(lǐng)導的栽培,更何況缺乏工作經(jīng)驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人,認識到這點(diǎn)以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處,任何工作中的舉措對我來(lái)說(shuō)都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場(chǎng)生活。

  在原有任務(wù)的基礎上提出更高的要求并為此而努力,我明白在工作中滿(mǎn)足現狀往往是不思進(jìn)取的表現,畢竟職場(chǎng)的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著(zhù)安逸的心態(tài),所以我會(huì )在完成自身工作的基礎上提出更高的目標,通過(guò)這方面的追求來(lái)提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準備,而且在職場(chǎng)競爭的過(guò)程中應該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏經(jīng)驗的不足,我始終在告誡自己入職的時(shí)間太短以至于在工作能力方面存在著(zhù)許多不足之處,保持著(zhù)警惕的心理使得我能夠積極做好領(lǐng)導安排的每項工作。

  做好每個(gè)月的報表并將其整理好以后及時(shí)上交給領(lǐng)導,通過(guò)報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的,因此我能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的對比認識到自己在現階段工作中還存在哪些不足,針對這類(lèi)問(wèn)題向公司的領(lǐng)導或同事請教從而解決問(wèn)題,對我來(lái)說(shuō)這也是入職時(shí)間太短而不得不采取的方法之一,畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話(huà)只會(huì )面臨被淘汰的危機,要時(shí)刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

  很慶幸能夠通過(guò)這一年在物業(yè)公司工作的機會(huì )來(lái)鍛煉自己,我也很珍惜領(lǐng)導給予的機會(huì )并在自己的崗位上認真工作著(zhù),也希望在來(lái)年能夠繼續做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力,我會(huì )堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著(zhù)相應的作用。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 12

  一、工作中取得的收獲主要有:

  1、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督。

  2、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

  3、 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每一個(gè)活開(kāi)工作.令活動(dòng)順利完成。

  4、與同事們共同努力完成了每一個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

  5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容

  二、工作中存在的不足

  所以我還有很多不足,處置問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提升,團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增加,需要不斷繼續學(xué)習以提升自己各項能力。綜合看來(lái)我感覺(jué)自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

  1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開(kāi)展具體工作中,常常表現生澀,乃至有時(shí)還感覺(jué)不知所措

  2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

  3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4、工作仔細度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏

  5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖體會(huì )不夠到位等

  三、 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則

  營(yíng)運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處置好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。

  通過(guò)及時(shí)地現場(chǎng)觀(guān)察,去把握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制訂相應的.改善提升方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立刻給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

  四、加強企業(yè)精神文明建設,努力提升服務(wù)水平。

  1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量

  2、 對員工加強進(jìn)行服務(wù)規范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提升服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象

  3、弘揚傳統,助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 13

  20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,回首走過(guò)的路,感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí),有趣。下面是我的工作總結:

  一、作不推諉,負責到底

  不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:

  1、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面。

  2、提高專(zhuān)業(yè)技能

  除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的.。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。

  三、負責組織活動(dòng)

  豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難、廣開(kāi)思路,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

  四、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查

  根據計劃安排,20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 14

  從畢業(yè)就開(kāi)始了這一份工作,越勝作我就越是在自己的工作上感到相當的舒適與開(kāi)心。這一份工作給我帶來(lái)的不僅僅是每月一份的工資,更是讓我學(xué)習到更多與人交流的快樂(lè )。工作這么久以來(lái)我也有經(jīng)常對自己進(jìn)行一定的思,以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。

  一、完成的工作任務(wù)

  在工作期間,我基本上是可以將每天的任務(wù)都完成好,對于自己的工作也是有一定的小心得與感悟,所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主,我還是沒(méi)有辦法搞得定,最后也只能是將這些問(wèn)題都集中在一起,等待恰好的時(shí)機來(lái)完成。不過(guò)所幸的是部分的業(yè)主都是較好相處的,在一些事物的配合上來(lái)說(shuō)都還是相當的不錯,尤其是我們物業(yè)組織的活動(dòng)方面都是有較好的完成。其實(shí)在工作期間部分的時(shí)間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總,由于事情也是比較簡(jiǎn)單的,所以每天的工作也算是比較的清閑。

  二、在工作上的成長(cháng)

  對于這份工作教會(huì )我的東西都還算是比較全方面的,尤其是我的領(lǐng)導對我的關(guān)照,更是時(shí)常對我進(jìn)行教導,這一點(diǎn)讓我感到很的快樂(lè )與幸福,更是讓我有較程度的成長(cháng)。在對于資料的.匯總與整理上,我已經(jīng)更是有自己的一套方式,并且能夠全方面的處理好;在與業(yè)主的溝通中,我也是開(kāi)始懂得更多的交流之道,并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達到滿(mǎn)意;對于一些活動(dòng)的舉辦與組織,這是讓我成長(cháng)最多的地方,每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長(cháng),更是收獲了那種在持續的焦慮后的狂喜。不管怎么說(shuō),我都感覺(jué)自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒(méi)有過(guò)的幸福,這種感情是由家一起創(chuàng )造的,更是十分珍貴的。

  三、下一步的努力

  其實(shí)接下來(lái)的努力方向我也沒(méi)有想好,但是我內心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情,讓自己以更好地狀態(tài)來(lái)完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個(gè)人應該做的,并且努力去做好每天的工作,在加上領(lǐng)導對我的不斷強化,我相信自己是能夠更好地完成每一項工作。自己的下一步就是要將我的生活過(guò)得更加精致,要每天都以最好的熱情與精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作,更是要讓自己在現在的工作基礎上更上一層樓,并且從如今的工作上收獲更多、更好的經(jīng)驗,讓自己在完成好個(gè)人的工作的同時(shí),讓自己變得更加優(yōu)秀。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 15

  20xx年來(lái),在公司的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好地履行了工作職責,堅持以服務(wù)為宗旨,全心全意做好服務(wù),較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作,F簡(jiǎn)單回顧總結如下:

  一、學(xué)習方面

  學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種物業(yè)管理知識和文秘寫(xiě)作、物業(yè)維修等知識,通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  二、工作方面

  本人能夠嚴格按照“熱情、周到、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念和“用心服務(wù)”的理念,文明禮貌待客,努力做好客服工作,當好參謀助手。

  1、耐心細致地做好客服工作。工作中,我們的工作主要是體現在外松北路的收費和業(yè)務(wù)。這項工作最大地方便了群眾。我經(jīng)常去大客戶(hù)家中走一走,聽(tīng)他們的意見(jiàn),把客戶(hù)當成自己的親人去說(shuō),聽(tīng)取客戶(hù)對我們工作的意見(jiàn)和建議,這樣就能夠及時(shí)的解決問(wèn)題,讓客戶(hù)和我們的同事更加滿(mǎn)意。

  2、搞好團結協(xié)作

  3、做好售后服務(wù)。工作中,我做到對待客戶(hù)熱情、耐心,對待客戶(hù)不嫌貧愛(ài)富,注重服務(wù),讓客戶(hù)感受到我們銀行的專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù),讓客戶(hù)對我們銀行的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣。

  4、做到微笑服務(wù)

  我做到主動(dòng)熱情,耐心細致,以真誠、周到的服務(wù)去贏(yíng)得各方面的`關(guān)注,為我行的形象增添光彩。

  三、工作中存在的不足及努力方向

  盡管,回首xx年來(lái)的工作,我做了一定的工作,也取得了一些成績(jì),但距領(lǐng)導和同志們的'要求還有不少的差距:主要是對理論和金融知識了解不夠,學(xué)習的系統性和深度還不夠,工作缺乏創(chuàng )新精神,針對這些問(wèn)題,我努力做到:

  1、加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對金融市場(chǎng)經(jīng)濟理論知識的學(xué)習,加強對經(jīng)濟理論研究的學(xué)習,認真研究分析金融宏觀(guān)經(jīng)濟,努力掌握第一手資料,為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供一些有用的決策信息。

  2、注重形成良好的工作作風(fēng)。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。

  3、不斷提高自己的服務(wù)水平,做到禮貌熱情,謙虛謹慎,盡善盡美。

  4、把自己融入到集體當中去,積極團結組內成員共同做好工作,搞好團結,協(xié)調工作,共同完成各項工作任務(wù)。

  四、20xx年工作計劃

  今后,我要繼續加強學(xué)習,深入實(shí)踐,不斷提升自身素質(zhì),努力做好各項工作。緊緊圍繞農村信用社改革和發(fā)展的大局,充分發(fā)揮好信用社的職能作用,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,創(chuàng )新工作思路,使我支行的改革和各項工作有新的突破,為建立更加和諧的農村信用聯(lián)社做出自己的貢獻。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 16

  在20XX年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約多次。運用短群發(fā)器發(fā)送通知累計條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  在20XX年XX月XX日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系xx單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。

  四、地下室透水事故處理工作

  在20XX年XX月XX日地下室透水事故共造成戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20XX年XX月XX日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達%。

  六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助三合街派出所對入住園區的'業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從前臺人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 17

  20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來(lái),我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下,努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,認真履行工作職責,為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、自覺(jué)加強自身學(xué)習,努力適應工作

  我初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗。在水電費收繳實(shí)際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高工作能力,通過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉,通過(guò)在233小區、恒豐小區和華天望族苑等進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中,另一方面,自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富物業(yè)知識,掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作

  根據年初公司下達的收費指標,結合各個(gè)小區的實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在各個(gè)小區管理處領(lǐng)導和客服的帶領(lǐng)下和支持下,積極開(kāi)展對小區物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  三、能源費的收繳工作

  如期完成xx小區每月入戶(hù)水表數據錄入,并形成月報,同時(shí)對xx及恒豐小區內商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。

  四、20xx年工作計劃

  20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項規章制度和條例的前提下,通過(guò)對物業(yè)管理有關(guān)知識的`學(xué)習,增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,各項服務(wù)工作要有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

 。ㄒ唬├^續加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿(mǎn)意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來(lái)積極效應。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平。

  加強物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,在物業(yè)收費過(guò)程中對于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解,并且對于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。

 。ㄈ└愫棉k公室等部門(mén)工作。

  能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛,對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 18

  勝利社區地處柳河鎮核心地段,東起前進(jìn)路,西至市場(chǎng)路,是縣直單位聚集的社區。轄區內的住宅小區均為老住宅小區,建筑年限都在10年以上。其中社區保潔樓院有35棟、門(mén)衛保潔39棟、物業(yè)保潔11棟、無(wú)保潔員20棟,現有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個(gè)。

  一、健全機構,服務(wù)機制不斷完善。

  1、是建立健全組織機構,內部管理規范有序。成立了由社區書(shū)記任組長(cháng),主任任副組長(cháng)的社區物業(yè)組織,設立了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)干。嚴格按照社區中心的要求,制定并完善了社區物業(yè)服務(wù)制度,做到活動(dòng)有記錄,服務(wù)有記載,對社區保潔員嚴格實(shí)行考核制度,不斷完善內部管理。

  2、是廣泛宣傳發(fā)動(dòng),社區物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì )、單位負責人會(huì )議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作,收集他們對社區推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,不斷提升社區物業(yè)服務(wù)水平。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,社區組織動(dòng)員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區公益事業(yè)的社區居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

  二、以人為本,規范服務(wù)樹(shù)立形象

  社區物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,根據居民需求,從實(shí)際情況出發(fā),積極開(kāi)展各項物業(yè)服務(wù),環(huán)境衛生服務(wù)。建立了專(zhuān)職的保潔員、清掃員隊伍,在社區內的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責任區域,各物業(yè)小區服務(wù)到位;垃圾實(shí)行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地,規范了垃圾處理方式。在春季期間,共組織社區保潔員,和工作人員共種植草坪200多平方米,并和駐區單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,清理并補種草坪400多平方米。

  三、開(kāi)拓創(chuàng )新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民

  在社區物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,我們采取社區管理為主開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織駐區單位、社區物業(yè)服務(wù)隊、住宅小區物業(yè)管理人員會(huì )議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務(wù)內容,開(kāi)展對本小區居民的免費、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區域之外周邊的公共場(chǎng)地,從而實(shí)現社區物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,建立問(wèn)題舉報、信息反饋制度,將居民反應的問(wèn)題及時(shí)反饋到社區,社區處理不了的.提請單位和上級部門(mén)聯(lián)合解決。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)際運行與摸索,社區物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著(zhù)成效,居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規范化的管理,我們本著(zhù)“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則,將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,為構建一流的社區物業(yè)服務(wù)模式而繼續努力。

  物業(yè)項目經(jīng)理管理總結 19

  轉眼間20xx年已過(guò)去了,在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下,我順利的完成了年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員,在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,現將這半年的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、踏實(shí)的工作態(tài)度

  我堅持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺(jué)維護公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現任何紕漏。行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務(wù)工作,以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內容比較瑣碎,需要細心、謹慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項工作,堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里,一項一項的去完成,以免出現遺漏現象。

  二、盡心盡責,做好行政人事工作

  認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導保持良好的.工作秩序和工作環(huán)境,使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu),在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內務(wù)工作。

  1、物資管理工作:做好公司日常必備的物資采購,根據部門(mén)領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。

  2、文件管理工作:年讀共書(shū)寫(xiě)會(huì )議紀要xx篇、新聞通訊投稿x篇,各項申請報告及總結xx余份,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。

  3、人事管理工作:每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費基數的變更,及每月五險一金繳納及核定工作。

  4、日常行政工作:車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理,做到細致和仔細。

  5、公司資料辦理工作:辦理了公司營(yíng)業(yè)執照年檢和組織機構代碼證年檢。

  6、協(xié)助工作:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

  三、學(xué)習到的知識

  作為房地產(chǎn)公司的一名員工,我深深地感覺(jué)到了學(xué)習的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,而現有的知識水平是遠遠不夠的`,隨著(zhù)企業(yè)不斷深入的發(fā)展,只有不斷學(xué)習、不斷積累,才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我利用業(yè)余時(shí)間報名了國家人力資源師二級培訓,通過(guò)學(xué)習,加強了本崗位專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

  四、來(lái)年工作計劃

  面臨著(zhù)項目已接近尾聲,在以下工作中,我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項驗收手續辦理的準備工作,按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作,確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展,認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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