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運營(yíng)部的工作總結范文（通用15篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編收集整理的運營(yíng)部的工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)部的工作總結 1
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施，注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著(zhù)環(huán)境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運營(yíng)部，20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個(gè)方面對20xx年運營(yíng)部的工作進(jìn)行總結：
一、設備管理：
1、設備運行：
20xx年設備運行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長(cháng)0.8%；運行總車(chē)次469686次，與去年的461307次同比增長(cháng)1.8%；無(wú)論是年度運行總時(shí)間還是年度運行總車(chē)次又一次創(chuàng )造了歷史新高。全年故障停車(chē)19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車(chē)總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車(chē)次數和故障停車(chē)時(shí)間又一次創(chuàng )造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。
2、設備檢修：
20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。
3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟件的開(kāi)發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運行，《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運行，《庫房管理》于4月13日開(kāi)始正式運行，《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經(jīng)過(guò)11次修改，《設備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現無(wú)紙化管理。
4、備件采購工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類(lèi)型的直流繼電器和接觸器，購買(mǎi)了一臺原廠(chǎng)帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進(jìn)口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買(mǎi)了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購買(mǎi)了所有支架螺栓準備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿(mǎn)足20xx年設備的運行需求。
二、驗票及服務(wù)：
在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì )上就向所有員工再次強調，設備的操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jì)效考評管理制度》以來(lái)，將原來(lái)的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個(gè)人的表現進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的.得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變?yōu)槲易约阂龊�，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會(huì )很低。并且月度績(jì)效考評得分不但和每個(gè)人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來(lái)的60％提高到現在的75％。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現出來(lái)的能力，而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數創(chuàng )紀錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿(mǎn)意事件的檢驗，新的《績(jì)效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著(zhù)非常積極的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺服務(wù)及驗票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿(mǎn)的完成了20xx年游客接待工作。
三、員工培訓及成長(cháng)：
全年部門(mén)的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施；3月份在旺季到來(lái)之前對服務(wù)禮儀和崗位規范進(jìn)行了強化培訓；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實(shí)施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓并于6月份進(jìn)行了實(shí)施；6月份主要對新的《績(jì)效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施；7、8、9月份暑期，結合新的《績(jì)效考評管理制度》主要采取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現情況進(jìn)行一對一談話(huà)，并在班前、班后會(huì )上對共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿(mǎn)完成；10、11月份主要進(jìn)行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì )進(jìn)行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習感想和個(gè)人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學(xué)習、總結、評價(jià)注重員工成長(cháng)的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿(mǎn)完成起到不可低估的作用。
運營(yíng)部的工作總結 2
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
我認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要；
2、參與設計部的設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )；
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
三、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢；
2、我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告；
3、參觀(guān)20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的`拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。
四、存在不足問(wèn)題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
五、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績(jì)。
運營(yíng)部的工作總結 3
20xx年，是我在集團真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與xx集團一起走過(guò)了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(cháng)。
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，跟著(zhù)春梅姐從一將一兵壯大到現在_個(gè)人的小團隊。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅韌過(guò)！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習，修正這些不足，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，現匯報如下。
一、主要工作
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)計劃。進(jìn)入發(fā)展運營(yíng)部，我的主職工作為運營(yíng)專(zhuān)員，負責收取各部門(mén)周、月、季、年計劃，并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計劃落實(shí)情況。截止20xx年xx月xx日，全年收取周計劃xx次，共xx份；收取月計劃xx次，共xx份；收取半年、年計劃共_次，共xx份。
�。ǘ┪陌刚�。20xx年xx月xx日我來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，之前在總裁辦負責整理部分會(huì )議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網(wǎng)站、養老信息。成為發(fā)展運營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條；新聞xx條；大事xx條；整理養老相關(guān)網(wǎng)站xx個(gè)；集團微信公眾平臺及微博xx月份移交運營(yíng)部xx，前_月集團微信公眾平臺發(fā)布信息xx余條，微博xx余條；20xx年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近xx次會(huì )議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì )議紀要xx份。
�。ㄈ┢渌ぷ�。與此同時(shí)，參與了xx工程、xx醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(cháng)，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì )我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結會(huì )�？墒呛芏嗖块T(mén)因為工作不能按時(shí)提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著(zhù)早些整理完畢周計劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著(zhù)越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類(lèi)似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學(xué)習的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
xx月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的.修改，一遍一遍的重新做，到了晚上x(chóng)x點(diǎn)，已經(jīng)連續工作xx個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團，早上又跟隨xx總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長(cháng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習，不想為這個(gè)團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計劃的支撐。
20xx年，首先，我會(huì )在本職工作上更努力，將運營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭取做到為領(lǐng)導分憂(yōu)！除此之外，不斷學(xué)習，從辦公應用知識到養老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)，我也要跟隨集團的腳步，一直成長(cháng)，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿(mǎn)意的答卷！20xx年，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正，幫助我努力成長(cháng)！謝謝！
運營(yíng)部的工作總結 4
以下我將我的實(shí)習工作分為內容建設、頁(yè)面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結。
一、內容建設
網(wǎng)站內容建設不僅是一次靈感創(chuàng )造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設置。根據本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶(hù)的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理的指導下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內容進(jìn)行外鏈轉內鏈，然后根據網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內容填充，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類(lèi)、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現有內容進(jìn)行優(yōu)化使內容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶(hù)從中能學(xué)到什么、體會(huì )到什么。
二、頁(yè)面完善
網(wǎng)站內容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門(mén)戶(hù)提供的服務(wù)，用戶(hù)的需求才能不斷的被滿(mǎn)足。根據網(wǎng)站運營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善、網(wǎng)站結構的布局與調整、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設計、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和提高用戶(hù)體驗度，使達到讓客戶(hù)快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶(hù)能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據關(guān)鍵詞篩選工具、用戶(hù)習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的.了解在網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理的指導下進(jìn)行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(cháng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規則對網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(cháng)尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才會(huì )有生命力，人們上網(wǎng)無(wú)非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁(yè)面內容的爬行，從而抓取頁(yè)面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內容，對于瀏覽者來(lái)說(shuō)也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營(yíng)有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內容以轉載別的網(wǎng)站內容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁(yè)中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨立負責網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專(zhuān)業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過(guò)要吸引更多的人來(lái)網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫(xiě)出一些原創(chuàng )的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來(lái)。只有堅持去寫(xiě)原創(chuàng )，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì )有所提高。
五、網(wǎng)站推廣
在實(shí)習期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來(lái)提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶(hù)、提升轉化，增加銷(xiāo)售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)理常說(shuō)“沒(méi)有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習過(guò)程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫(xiě)軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫(xiě)博客、郵件推廣、登陸導航類(lèi)網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò )廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
運營(yíng)部的工作總結 5
去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右，因為VIP這塊屬于一個(gè)新成立的部門(mén)，所以自己在前期也經(jīng)過(guò)了很長(cháng)時(shí)間的摸索，也考慮了很多的問(wèn)題。其中包括：部門(mén)架構，部門(mén)存在的價(jià)值，公司VIP目前的現狀以及存在的問(wèn)題等等。之前也有接觸過(guò)服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著(zhù)自己的特點(diǎn)：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個(gè)基礎上來(lái)管理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、VIP維護工作：包括生日祝福，節日問(wèn)候，店鋪服務(wù)態(tài)度調查等。
2、VIP相關(guān)信息整合：包括VIP檔案的整理；各區域及店鋪VIP銷(xiāo)售及辦理VIP人數等相關(guān)數據的分析和整合，制定相關(guān)的任務(wù)并監督執行。
3、店鋪日常VIP相關(guān)問(wèn)題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。
4、與總部VIP的溝通協(xié)調工作：處理店鋪相關(guān)問(wèn)題；執行各品牌相關(guān)VIP活動(dòng)以及后期活動(dòng)開(kāi)展情況的收集等。
另外也處理一些臨時(shí)性工作：包括策劃并執行屬于公司自己的開(kāi)展的VIP活動(dòng)以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：
1、增強與各部門(mén)的溝通和協(xié)調：一個(gè)成熟的`公司各部門(mén)都是密不可分的，沒(méi)有一項工作是由一個(gè)部門(mén)來(lái)獨立執行，必須其他部門(mén)的合作才能將事情做好。
2、將工作數據化：數據是科學(xué)的，從數據中能發(fā)現許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學(xué)的開(kāi)展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會(huì )給自己充電。
3、逐步規范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規定，重點(diǎn)是執行到各個(gè)直營(yíng)區域；并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營(yíng)部的工作系統化起來(lái)，并找到其存在的價(jià)值，為公司創(chuàng )造效益。
運營(yíng)部的工作總結 6
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營(yíng)運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�。營(yíng)運工作的指導思想是繼續圍繞公司價(jià)值可持續增長(cháng)的目標，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，著(zhù)力提升營(yíng)運條線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。
二、支營(yíng)運條線(xiàn)有五項重點(diǎn)工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營(yíng)運條線(xiàn)承擔了比較大的工作量，尤其是隨著(zhù)產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導一個(gè)工作小組進(jìn)行統一布署，營(yíng)運條線(xiàn)要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現順利切換。
2、營(yíng)運員工PDCA訓練和全明星評比活動(dòng)的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年全明星評比的基礎上，進(jìn)一步弘揚營(yíng)運條線(xiàn)服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運隊伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標準化及客戶(hù)評價(jià)系統推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的`工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著(zhù)新的單證系統的上線(xiàn)，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實(shí)現了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢(mèng)想
1、營(yíng)運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營(yíng)運體系。這項目標無(wú)疑會(huì )改變以前營(yíng)運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開(kāi)展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實(shí)現規范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著(zhù)電子化的推進(jìn)，我們的目標是建成風(fēng)險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。
運營(yíng)部的工作總結 7
本人自5月加入公司，轉眼已經(jīng)1月有余，現在就到公司來(lái)所做的一些工作匯報如下：
一、個(gè)人定位與運營(yíng)部職責：
到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現的問(wèn)題，提出了運營(yíng)部的工作目標“以?xún)?yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò )資源及現代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個(gè)公司內形成“以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，以�?jīng)營(yíng)數據說(shuō)話(huà)”的人員評價(jià)體系，在接下來(lái)的工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標和評價(jià)體系，根據運營(yíng)部的相關(guān)職責開(kāi)展工作，具體如下：
�。ㄒ唬┻\營(yíng)目標管理
1、目標與績(jì)效考評管理
結合公司現狀，為了擬定了招商及銷(xiāo)售目標考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導討論及各部門(mén)負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長(cháng)要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。
2、周期性經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績(jì)匯報模板，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向運營(yíng)部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過(guò)篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。
3、整改調整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結構
對大美進(jìn)行了布局改造、增加了相關(guān)品類(lèi)，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。
�。ǘ�、人員管理及人員架構
通過(guò)對公司原有人員架構及人員數量與其他網(wǎng)站對比，統一了我部門(mén)管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門(mén)招聘相關(guān)人員，完成人員配置。
�。ㄈ�、標準化、信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實(shí)現管理水平與效率的提升。到公司后，運營(yíng)部在保證現有系統正常運行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設制度化、標準化、系統化開(kāi)展了相關(guān)工作。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門(mén)領(lǐng)導會(huì )商，在將來(lái)爭取實(shí)現部門(mén)無(wú)紙化辦公（即公司內部ERP辦公），相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)，簡(jiǎn)化流程，提升效率。
二、工作中的不足及失誤
因本人自身原因，在這這個(gè)月的工作中，在運營(yíng)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司運營(yíng)工作得到有效提升，離董事長(cháng)的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。
三、對公司的幾點(diǎn)建議：
作為公司的一員，公司的成長(cháng)、經(jīng)營(yíng)的好壞都直接影響著(zhù)我們每一個(gè)員工的利益，公司發(fā)展到一定的規模就不再是一個(gè)人的企業(yè)。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會(huì )逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長(cháng)發(fā)展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：
1、希望董事長(cháng)能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。
2、任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的.核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業(yè)的實(shí)際情況，并不斷的成長(cháng)、歷練起來(lái)的。成長(cháng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵他們敢創(chuàng )敢做，不違反原則問(wèn)題的情況下，允許犯錯誤。我們企業(yè)現在更多的是讓董事長(cháng)去拍板，每個(gè)人都怕承擔一點(diǎn)點(diǎn)責任。這樣是培養不出高級管理人員的。甚至是董事長(cháng)在想在做，其他的人員在看。長(cháng)遠來(lái)說(shuō)必將影響企業(yè)的發(fā)展。
運營(yíng)部的工作總結 8
1、了解公司概況。
從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因為我是剛參加社會(huì )工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習任務(wù)，掌握辦公所需的應知應會(huì )。通過(guò)學(xué)習系統里面的學(xué)習任務(wù)，對公司的發(fā)展及規劃有了更加深入的了解。
2、深刻認識電商運營(yíng)。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì )遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(cháng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì )通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，盡快完成任務(wù)。
3、統計數據。
統計每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解全區各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。
4、同事相處。
同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因為個(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的'安排外與領(lǐng)導溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì )受到影響，以后我會(huì )注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。
這兩個(gè)月來(lái)對于運營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向。
運營(yíng)部的工作總結 9
因為我大學(xué)學(xué)的是電商專(zhuān)業(yè)，再加上我對這一行業(yè)充滿(mǎn)了興趣和愛(ài)好，因此在老師說(shuō)選實(shí)習工作的時(shí)候，我的目標就很明確，直奔網(wǎng)店公司的運營(yíng)崗位。在xx月xx日的校園招聘會(huì )上，我剛好和我幾個(gè)同學(xué)就看到我們這家公司，通過(guò)人事的介紹，我們覺(jué)得無(wú)論是這個(gè)崗位還是這家公司都很符合我們心目中的要求。因此，我們在當天就對這個(gè)崗位進(jìn)行了面試，最后也都順利通過(guò)了。后來(lái)就是大家一起來(lái)到我們這家公司進(jìn)行試用期工作的日子。
來(lái)到崗位后，我們才知道，我們在大學(xué)學(xué)的都只是一些皮毛而已，根本上不了臺面，因此在試用期的前期，我們都在學(xué)習網(wǎng)店的各種運營(yíng)方式和實(shí)際操作。這些操作都很復雜，且有關(guān)運營(yíng)要學(xué)的`東西也實(shí)在是太多了。而且公司對運營(yíng)崗位的要求也很?chē)栏�，給了我較大的壓力。甚至在試用七天后，我們其中有很多實(shí)習生，包含和我一起同來(lái)的幾個(gè)朋友都因為考核沒(méi)有及格而被刷了下去。這對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)打擊，朋友們的離去，獨身一人的奮戰，讓我有了產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)堅持不下去的想法。但這個(gè)想法很快就被打消了，因為我的表現突出被我們運營(yíng)部的主管表?yè)P了，并且還對我進(jìn)行了鼓勵。因此在收到肯定后，在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后，我才開(kāi)始堅定自己要留在這個(gè)做下去的信念，并且下定決心肯定要成為那個(gè)留到最后的一員。
從那時(shí)開(kāi)始，我就更加努力的工作，更加的用心學(xué)習。Ps不強，就硬著(zhù)頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學(xué)會(huì )。刷單沒(méi)有業(yè)績(jì)，就一次一次的進(jìn)行嘗試，不停的刷到它有業(yè)績(jì)?yōu)橹�。等等為了做好這份工作，我付出了我在試用期里所有的時(shí)間和精力，才走到了最后�，F在即將就要面臨轉正考核的時(shí)候，我希望領(lǐng)導能看到我在試用期的這些努力和真心，能給我一個(gè)正式加入到公司的機會(huì )。
運營(yíng)部的工作總結 10
不知不覺(jué)，我已經(jīng)在xx公司xx線(xiàn)工作三個(gè)月了。我從一開(kāi)始實(shí)行五班三班倒到七班五班的制度。公司和中心領(lǐng)導根據話(huà)務(wù)量和實(shí)際工作需要，為了保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量，給他們足夠的休息時(shí)間，先后三次調整了話(huà)務(wù)員的工作時(shí)間。這讓我充分體現了上級領(lǐng)導的科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比輪班的人多，這也給了我一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，來(lái)檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的案件多種多樣，錯綜復雜。有時(shí)候會(huì )遇到中心不受理的案件或者不懂城管法律法規的情況，會(huì )馬上找領(lǐng)導咨詢(xún)。有時(shí)候覺(jué)得自己在戰斗，強調臨場(chǎng)發(fā)揮。因為工作可以隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排。一般來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)班長(cháng)，你可以和你的隊員一起回答投訴。案件多的時(shí)候，要及時(shí)調度。否則，區專(zhuān)線(xiàn)無(wú)法立即處理他們的情況將直接影響中心的案件響應率。
心態(tài)在工作、學(xué)習、生活中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。很多事情和心態(tài)直接相關(guān)。如果你有一個(gè)平和的心態(tài)，做事情自然會(huì )容易很多。所以目前我還是會(huì )認真負責的做好每一件事，盡自己最大的努力，但不會(huì )再因為怕犯錯而畏首畏尾。即使做得不好，也會(huì )給自己留下足夠的時(shí)間去反思和總結，而不是只在水深火熱中，在悔恨和懊惱中安靜。另外，工作技能的提升永遠是必須的，停滯就意味著(zhù)倒退。所以我盡量利用自己空的業(yè)余時(shí)間多學(xué)習，多練練英語(yǔ)未雨綢繆，多和別人交流，學(xué)習交流工作經(jīng)驗，經(jīng)常思考如何做好一名值班長(cháng)，如何提高團隊協(xié)作能力。無(wú)論是心態(tài)還是能力，也是一種積累，需要時(shí)間去承載。
有時(shí)，當人們來(lái)參觀(guān)時(shí)，一個(gè)接一個(gè)的市民。記得有一次想上廁所，走不開(kāi)。我只好忍到最后，團隊成員會(huì )時(shí)不時(shí)問(wèn)你關(guān)于案件的問(wèn)題。有時(shí)我不知所措。由于白天上班人數較多，需要合理安排用餐時(shí)間和休息時(shí)間。有時(shí)候，無(wú)法保證每個(gè)人都休息一個(gè)小時(shí)，與團隊成員溝通協(xié)調，配合安排。為了保證線(xiàn)路暢通，大家都愿意縮短午休時(shí)間，非常難得。
我深深體會(huì )到倒班工作的辛苦。通過(guò)白天的.工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會(huì )到工作期間不能馬虎。不計較個(gè)人得失，時(shí)刻想著(zhù)大局。
三月份，我各方面都做得不好，因為我自己有些個(gè)人問(wèn)題，主管主動(dòng)跟我了解情況。我也承諾在接下來(lái)的一個(gè)月里我會(huì )做得更好。這樣一來(lái)，我四月份的成績(jì)有了很大的提高。從這一點(diǎn)上，我學(xué)會(huì )了在工作中工作，從不把個(gè)人問(wèn)題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我意識到了“我不為失敗找借口，只為成功找方法�！蔽視�(huì )像四月份一樣繼續努力，這是我在那里工作最深的體會(huì )。
運營(yíng)部的工作總結 11
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的需求越來(lái)越高，他們對于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求也跟著(zhù)提升。因此，客服運營(yíng)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競爭力。本文將從客服運營(yíng)的定義、客服運營(yíng)工作流程、客服運營(yíng)技能和客服運營(yíng)管理等方面，對客服運營(yíng)工作進(jìn)行總結。
一、定義
客服運營(yíng)是企業(yè)與消費者聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)響應消費者的需求并維護良好企業(yè)形象的過(guò)程�？头\營(yíng)是企業(yè)為消費者提供信息咨詢(xún)、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等一系列服務(wù)的綜合體現�？头\營(yíng)不僅僅是為了解決消費者的問(wèn)題，更是通過(guò)服務(wù)向消費者傳遞企業(yè)的.品牌、文化和價(jià)值觀(guān)。
二、工作流程
客服運營(yíng)的工作流程主要包括預處理、服務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)檢和數據分析等環(huán)節。其中，預處理階段包括估計服務(wù)規模、確定直接服務(wù)和管理服務(wù)的客服人員比例、制定服務(wù)標準、培訓客服人員；服務(wù)咨詢(xún)階段包括回答咨詢(xún)、幫助消費者選購產(chǎn)品、通知消費者相關(guān)政策等；服務(wù)支持階段包括解答疑問(wèn)、處理投訴、處理售后等；服務(wù)質(zhì)檢階段包括客服服務(wù)質(zhì)量評估、指導與培訓客服人員等；數據分析階段包括對客戶(hù)的需求分析和預測、統計服務(wù)數據以及提煉有價(jià)值的數據等。
三、技能要求
1、語(yǔ)言表達能力
客服人員需要具備良好的語(yǔ)言表達能力，包括掌握正確的語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)速和語(yǔ)氣等，在與客戶(hù)交流時(shí)應表現出親和力和耐心的態(tài)度，保持禮貌和友善。
2、信息搜集與處理能力
客服人員需要掌握基本的信息搜集與處理能力，要快速有效地了解客戶(hù)的需求，以便能夠提供合適的服務(wù)。
3、解決問(wèn)題的能力
客服人員需要對產(chǎn)品和服務(wù)了解充分，以便能夠快速和有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題。他們需要掌握基本的技術(shù)知識，了解常見(jiàn)的問(wèn)題及其解決方法，并能夠即時(shí)反饋和處理。
4、情緒管理能力
客服人員需要具備情緒管理能力，以應對客戶(hù)提出的問(wèn)題和抱怨。在處理復雜的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，需要保持冷靜、不厭煩和耐心，并且能夠妥善處理客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的服務(wù)體驗。
5、團隊合作意識
客服人員需要具備團隊合作意識，以保證客戶(hù)服務(wù)的連貫性和一致性。他們需要及時(shí)分享客戶(hù)信息和反饋，協(xié)同解決復雜的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。
四、管理方面
客服運營(yíng)管理是企業(yè)維護良好的客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和售后服務(wù)水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等重要手段。企業(yè)需要制定完善的客服規章制度、培訓計劃和在崗考核，不斷優(yōu)化客服運營(yíng)工作流程，提高客服人員素質(zhì)和工作效率，優(yōu)化消費者體驗，長(cháng)期保持良好的企業(yè)形象和口碑。
總之，客服運營(yíng)是體現企業(yè)管理和服務(wù)水平的重要標志。企業(yè)應該注重客服人員的選拔和培訓，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和社交媒體環(huán)境，不斷提高客服運營(yíng)工作質(zhì)量和效率，加強業(yè)務(wù)拓展，為消費者提供更好的服務(wù)體驗和實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(cháng)遠發(fā)展。
運營(yíng)部的工作總結 12
上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jì)，為公司的發(fā)展做出了貢獻�，F將個(gè)人工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)
是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營(yíng)管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀(guān)念，增強學(xué)習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習，認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)
按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要;參與設計部的設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )，配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現場(chǎng)物料清單。負責參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì )會(huì )前準備工作，并形成會(huì )議紀要21篇;做好每月?tīng)I銷(xiāo)月報會(huì )會(huì )前準備工作，并形成會(huì )議紀要5篇;對銷(xiāo)售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節。
我參加茶園項目市場(chǎng)顧問(wèn)采購評審會(huì )，并負責評審會(huì )開(kāi)標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì )并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調整修改銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度、銷(xiāo)售處罰管理條例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的`呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門(mén)日常工作
在部門(mén)日常工作中，我參加每周部門(mén)工作例會(huì )，完成會(huì )議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明，寫(xiě)好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿
為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告;參觀(guān)秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會(huì )上就項目銷(xiāo)售現場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“房地產(chǎn)秋交會(huì )簡(jiǎn)報”和“茶園項目市場(chǎng)顧問(wèn)采購評審會(huì )簡(jiǎn)報”。
五、存在不足問(wèn)題
下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、工作計劃
20xx年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比更好的成績(jì)。
過(guò)去了，面對新的，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務(wù)，努力干出工作成績(jì)，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。
運營(yíng)部的工作總結 13
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營(yíng)規劃專(zhuān)員。實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個(gè)人工作的匯報：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃，熟悉后臺系統的操作環(huán)境，和各種日常運營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。
2、統計銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計劃。
根據營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的商品品牌做針對性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃。
揚長(cháng)避短，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營(yíng)規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的`自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
運營(yíng)部的工作總結 14
考慮到本門(mén)課程的特點(diǎn)及學(xué)生學(xué)習的認知順序，我們將該門(mén)課程設計為3個(gè)教學(xué)情境，其間為遞進(jìn)的關(guān)系，前兩個(gè)教學(xué)情境都是模擬企業(yè)6年的，步驟相同但內容不同，后者所包含的知識更加復雜；第三個(gè)情境為診斷師階段，為企業(yè)出現的進(jìn)行分析并。這3個(gè)教學(xué)情境的`選取可以說(shuō)源于實(shí)際企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程，經(jīng)過(guò)整合加工高度概括抽象后濃縮到沙盤(pán)上，可以使學(xué)生在游戲般的學(xué)習過(guò)程中了解企業(yè)運營(yíng)的流程，掌握企業(yè)運營(yíng)的規律，解決企業(yè)運營(yíng)中出現的各種問(wèn)題，如企業(yè)會(huì )計報表的制作，生產(chǎn)排程，資金斷流、銷(xiāo)脫節，各部門(mén)信息不對稱(chēng)，企業(yè)信息化水平低，成本過(guò)高，決策失誤等，解決這些問(wèn)題既需要他們運用已經(jīng)學(xué)過(guò)的前期課程的知識，又需要他們不斷地查閱資料，學(xué)習新知識。教學(xué)情境一為接手運營(yíng)“老企業(yè)”（可利用ERP沙盤(pán)、營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)等），將學(xué)生分成6個(gè)小組，每個(gè)小組都接手一個(gè)已經(jīng)運營(yíng)若干年的企業(yè)，可以幫助學(xué)生盡快熟悉企業(yè)運營(yíng)流程，掌握經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本思路和注意事項。教學(xué)情境二為創(chuàng )立運營(yíng)新企業(yè)，學(xué)生團隊經(jīng)過(guò)了初期的磨合，已經(jīng)能夠很好地進(jìn)行分工合作，能夠熟練地手工計算產(chǎn)能、制作報表，并開(kāi)始有意識地運用信息化手段進(jìn)行財務(wù)預算、數值分析、報表平賬，企業(yè)的運營(yíng)風(fēng)險大幅度降低，學(xué)生的主要精力也由企業(yè)的常規事務(wù)轉移到戰略管理，這時(shí)實(shí)訓教具應由看得見(jiàn)的物理沙盤(pán)轉變成電腦軟件，即電子沙盤(pán)。教學(xué)情境三為企業(yè)診斷，通過(guò)兩輪模擬企業(yè)的運營(yíng)，由于各個(gè)團隊對風(fēng)險的預估不同，戰略不同，出現了不同的盈利、虧損狀況。
所有團隊要應用已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識對企業(yè)運營(yíng)情況進(jìn)行診斷和分析，制作幻燈片進(jìn)行匯報。這既是對本門(mén)課程的總結，也是對之前所學(xué)理論知識的靈活運用，每一個(gè)企業(yè)不再是遙不可及，而是自己親自運營(yíng)的活案例。學(xué)生通過(guò)情境一了解了企業(yè)運營(yíng)的整體流程，通過(guò)情境二開(kāi)始建立全局觀(guān)，對企業(yè)進(jìn)行戰略管理，通過(guò)情境三發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，將理論靈活應用于實(shí)踐，從此，企業(yè)的盈利能力分析、成本分析、財務(wù)分析、杜邦分析等都不再是理論和抽象的知識。至此，整體教學(xué)目標實(shí)現。
運營(yíng)部的工作總結 15
我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名運營(yíng)專(zhuān)員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了�；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習，認真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴格按照公司的規章來(lái)約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現了一些錯誤之外，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯誤，得到了領(lǐng)導表?yè)P。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營(yíng)專(zhuān)員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類(lèi)總結下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的`工作中進(jìn)步。
一、思想上面
這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的`進(jìn)步并且表現優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來(lái)約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習和改進(jìn)的。
二、工作上面
作為一名電商直播運營(yíng)專(zhuān)員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來(lái)客戶(hù)，然后我就要將這些客戶(hù)推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊，只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準客戶(hù)轉化為正式客戶(hù)了，才算我的一個(gè)業(yè)績(jì)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學(xué)習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權的風(fēng)險，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò )上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅持著(zhù)，因為不知道哪一天這些就有用到的時(shí)候了，自己提前準備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。
三、人際交往方面
我們電商直播運營(yíng)專(zhuān)員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導和同事們的同意后才開(kāi)始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
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