家政培訓工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的家政培訓工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )等上級主管領(lǐng)導、廣大人民及家政同行商友的指導、關(guān)心、支持、幫助下。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，走過(guò)了不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數十期家政服務(wù)員培訓、安置、跟蹤管理，以及數千名客戶(hù)的咨詢(xún)、商談、簽約、回訪(fǎng)調查等重大考驗，逐漸由創(chuàng )業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績(jì)。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變,在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動(dòng)、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益�，F將一年的工作總結如下：
一、配備完善的培訓基礎設施
公司設有300余平方米的辦公實(shí)習場(chǎng)地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實(shí)習室、洗滌熨燙實(shí)習室、保潔實(shí)習室、護理實(shí)習室、會(huì )議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營(yíng)養師具有安利公司發(fā)放的營(yíng)養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，取長(cháng)補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì )制度、月總結會(huì )制度、服務(wù)回訪(fǎng)制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了"以制度管人"的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度20余個(gè),做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循。公司在對外宣傳的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì )，每月一大會(huì )，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過(guò)硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統一協(xié)調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，公司成立了人力資源部，開(kāi)拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場(chǎng)，設立了定點(diǎn)輸送站，保障了來(lái)源可靠。努力幫助當地勞動(dòng)就業(yè)，使公司在當地具有了良好的口碑。共創(chuàng )造300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩定的收入，同時(shí)讓200多客戶(hù)去了后顧之憂(yōu)。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專(zhuān)職教師三名，兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過(guò)培訓提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現服務(wù)的價(jià)值，所以培訓服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規培訓與平時(shí)培訓，理論培訓與實(shí)際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務(wù)常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶(hù)人員，由公司工作人員反復進(jìn)行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個(gè)結業(yè)的服務(wù)員都符合標準，才進(jìn)行推薦工作。
五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng )新求提高
公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng )新求提高�，F有家政服務(wù)客戶(hù)310余戶(hù)，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶(hù)220戶(hù)，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中，認真貫徹"五星服務(wù)，細節體現"的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，堅持站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，換思考，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶(hù)。那么客戶(hù)則以他的.忠誠來(lái)回報公司，從而穩定了市場(chǎng)。
六、堅持"三結合"的培訓方法
我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來(lái)，每期培訓班開(kāi)始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀(guān)上存在的"誤區"進(jìn)行教育，談經(jīng)驗，講體會(huì )，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀(guān)念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來(lái)。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習班現場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結合起來(lái)。每期學(xué)習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習成績(jì)和實(shí)際表現記錄下來(lái)，為推薦就業(yè)打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規行為，無(wú)重大安全事故
認真執行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購買(mǎi)了價(jià)值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習、娛樂(lè )活動(dòng)，如內部組織學(xué)習交流、培訓，外聘專(zhuān)家講課，春游活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。守法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納各項稅費。
八、先進(jìn)的員工管理模式
認真執行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶(hù)分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶(hù)家庭后，工作人員每月定期上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)和指導服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調關(guān)系。對用戶(hù)及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí)、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問(wèn)題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化
積極響應陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓基地 組織了考核鑒定工作。11人全部通過(guò)考核。后續，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書(shū)，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。
十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作
在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導下，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動(dòng)廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證。在公司內部統一宣傳、鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費提供專(zhuān)業(yè)家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶(hù)及農村富余勞動(dòng)力的工作安置為重心，以創(chuàng )造更多的家政就業(yè)機會(huì )為使命，以五星服務(wù)、細節體現為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣大人民。
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