空調銷(xiāo)售工作總結范文

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的空調銷(xiāo)售工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

空調銷(xiāo)售工作總結范文1

　　一直以來(lái)一直從事著(zhù)中央空調的銷(xiāo)售工作，也有很多朋友通過(guò)打電話(huà)、qq、郵件等方式問(wèn)我銷(xiāo)售方面的事情，今天剛好閑下來(lái)，就中央空調銷(xiāo)售中的事情在這里簡(jiǎn)單談?wù)�，借以�(huà)伌u引玉。

　　一、注重細節，把握客戶(hù)需求

　　過(guò)了節，年前談的一個(gè)小客戶(hù)，大概有1200平方的樣子，老板在河南還是比較有實(shí)力，花了900萬(wàn)買(mǎi)了一個(gè)比較出名的樓盤(pán)的一層，想在辦公區域里裝一套中央空調。由于我們一般不做這么小的客戶(hù)，但是是以為好朋友介紹的，沒(méi)辦法必須做。因為年前給了裝修設計圖紙，年前就給他做了暖圖設計。過(guò)了年甲方就要求我們去現場(chǎng)看場(chǎng)地，定出風(fēng)口、主機位置。

　　我們一行三人，我、朋友、設計師在工地見(jiàn)到了甲方老板，很仔細的一個(gè)成功人士，據說(shuō)她的事務(wù)所在河南最大，我看了一下她的辦公區域設置，光辦公坐席就有100多個(gè)，我個(gè)人感覺(jué)像事務(wù)所做到他這個(gè)樣子已經(jīng)不小了。在見(jiàn)面的過(guò)程中我沒(méi)有過(guò)多說(shuō)話(huà)，一直是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好

　　半個(gè)小時(shí)下來(lái)，介紹基本完畢，除了風(fēng)口之外，其余的地方全部定了下來(lái)。后來(lái)裝修公司說(shuō)由于人比較多需要安裝新風(fēng)系統，但是由于空間位置問(wèn)題，安裝的空調無(wú)法提供新風(fēng)裝置的功率。老板也對這個(gè)問(wèn)題比較敏感，要求安裝新風(fēng)裝置，但是我在看的過(guò)程中非常注重她的整個(gè)辦公區域的格局，發(fā)現她的辦公區域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說(shuō)她的辦公區域是敞開(kāi)的，我立即建議說(shuō)，電梯安裝的有換風(fēng)裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒(méi)有安裝換新風(fēng)的必要。幾個(gè)人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時(shí)也為甲方省去了一筆不小得開(kāi)支。

　　二、因人而異，揣摩客戶(hù)意思

　　年前去了一趟許昌見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒(méi)有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶(hù)，知道她的愛(ài)好，就買(mǎi)了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領(lǐng)導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會(huì )高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過(guò)去之后，對方很滿(mǎn)意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會(huì )差一點(diǎn)的。

　　過(guò)了年去了這個(gè)客戶(hù)那里兩次，第一次什么都沒(méi)帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀(guān)察一下她的愛(ài)好。呵呵呵，沒(méi)辦法呀，這是做業(yè)務(wù)的必修課啊。發(fā)現客戶(hù)比較喜歡和鐵觀(guān)音，好，心里有數了�；貋�(lái)之后，連夜去了趟福建的安溪，買(mǎi)了兩提福建安溪的鐵觀(guān)音，第二次去就拿過(guò)去了，他一見(jiàn)就笑了，你怎么知道我喜歡鐵觀(guān)音啊，我笑笑，心里樂(lè )了。

空調銷(xiāo)售工作總結范文2

　　我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導的正確指導及部門(mén)員工的努力下將0年的工作劃上一個(gè)滿(mǎn)意的句話(huà)。為再接再厲，特做出市場(chǎng)部年度工作計劃和內容提綱。

　　1、有關(guān)系要用關(guān)系，沒(méi)關(guān)系要做關(guān)系；知己知彼；設備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗；強大的經(jīng)濟后盾，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；

　　2、首先是對公司產(chǎn)品有信心，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn)，并仔細研究一兩個(gè)競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)情況。分體空調可以研究蘇寧商場(chǎng)、格力空調專(zhuān)賣(mài)或者空調商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，中央空調看齊北辰、希望，競爭宇航、金光。

　　xx年即將遠去，面對即將到來(lái)的xx年，新的工作給我帶來(lái)的既是挑戰又是機遇。在此，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约簒x年的改善和努力：

　　最后，要長(cháng)期維護客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現問(wèn)題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì )出現一些問(wèn)題，需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì )得到解決。

　　3、建立銷(xiāo)售渠道，這一點(diǎn)可以向領(lǐng)導或者廠(chǎng)家代表請教，并仔細觀(guān)察他們的工作方法。銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　4、熟悉一定的商務(wù)禮儀，待人接物要有分寸。

　　5、品牌因素，大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn)，小品牌靠?jì)r(jià)格關(guān)系要多一些。做開(kāi)利、麥克維爾應該多依賴(lài)點(diǎn)技術(shù)，兼做關(guān)系。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強大的關(guān)系后盾。但在國家投資的項目中，99%是關(guān)系（有些偏激，但也差不多），技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已。

　　6、中國的中央空調銷(xiāo)售還很黑暗，但離曙光不遠了，以后做銷(xiāo)售必須明白技術(shù)才行！應該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷(xiāo)售！咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了，公司領(lǐng)導多次組織的人員培訓就是在提高銷(xiāo)售人員的技術(shù)水平。

　　7、實(shí)惠的價(jià)格，合理的設計，完美的服務(wù)。

　　總之，通過(guò)理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

　　8、錢(qián)和質(zhì)量是產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本，既要懂產(chǎn)品又得曉得送禮。

　　9、技術(shù)第一、服務(wù)第一、做人第一，就可成為高級銷(xiāo)售。

　　10、做個(gè)騙子可以銷(xiāo)售的很好，做個(gè)誠實(shí)的人一樣可以銷(xiāo)售的很好，看你愿意做什么人而已。

　　11、一定要曉得對方的心理，在加上金錢(qián)的誘惑。

　　12、還有一點(diǎn)，在銷(xiāo)售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了，不要故意詆毀其他對手，應該尊重對手，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說(shuō)的有理，單甲方不會(huì )去管，他會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)。

　　13、個(gè)人素質(zhì)第一技術(shù)知識第二關(guān)系網(wǎng)絡(luò )第三產(chǎn)品質(zhì)量第四金錢(qián)支持第五工作責任心最重要了！

　　外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動(dòng)向預測、區域市場(chǎng)現狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現狀、消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度總體評價(jià)。

　　14、信息量，關(guān)系網(wǎng)，品牌，公司實(shí)力，個(gè)人能力。

　　我總結一下做銷(xiāo)售很重要的幾點(diǎn)：勤奮、關(guān)系、專(zhuān)業(yè)、做人、堅持、大膽、機遇。

　　11月至今，我加入我們聯(lián)宇已有2個(gè)月，作為一名初來(lái)乍到的公司員工，一開(kāi)始還有點(diǎn)擔心不知道如何與同事相處，如何把領(lǐng)導交給的工作做好。但近2個(gè)月來(lái)，在公司融洽的工作氛圍中，在部門(mén)領(lǐng)導和同事的精心關(guān)懷和耐心指導下，我很快就對公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了全面的了解，在較短的時(shí)間內就適應了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構及相關(guān)制度，最重要的是接觸并學(xué)到了不少相關(guān)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識。

　　盡管這兩個(gè)月的大部分時(shí)間都是在工地上度過(guò)的，但這對我來(lái)說(shuō)又何嘗不是一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，因為我不是暖通專(zhuān)業(yè)的，所以如果讓我一進(jìn)來(lái)就直接和設計院之類(lèi)的專(zhuān)家交流肯定會(huì )有很多問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，我對公司的經(jīng)營(yíng)計劃有了更深的'認識。從現場(chǎng)的學(xué)習過(guò)程中，我了解到本公司冰蓄冷中央空調系統的工作原理，以及與普通中央空調相比，我們的優(yōu)勢在哪里。銷(xiāo)售過(guò)程中，我們就是要充分利用自己的優(yōu)勢來(lái)達到相互說(shuō)服的目的。盡管到目前為止，我還沒(méi)有真正開(kāi)始做自己的生意，但我覺(jué)得明年我應該從哪些方面開(kāi)始做自己的生意呢？有關(guān)系就有關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系就沒(méi)有關(guān)系；知己知彼；設備技術(shù)上要經(jīng)得住考驗；還有強大的經(jīng)濟支撐。

　　是對我公司產(chǎn)品有信心，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn)，并仔細研究一到兩個(gè)競爭者的產(chǎn)品特性情況（如華電華源、貝龍等）。要擊敗競爭對手，就必須對其有全面的了解。建立銷(xiāo)售渠道，當然我們公司主要是通過(guò)打通設計院等地方，了解一些招標信息。熟悉一定的商務(wù)禮儀，在待人方面要有分寸。品牌的因素，大品牌多靠技術(shù)，小品牌多靠?jì)r(jià)格和品牌的關(guān)系。拼價(jià)時(shí)用小品牌強化大關(guān)系的支撐。但是在國家投資的項目中，99%都是關(guān)系（有些偏激，但也差不多），而技術(shù)和價(jià)格只是幫助你的老板拍桌子的工具。因此說(shuō)，只要我們能搞好關(guān)系那一定可以做工程。

　　做銷(xiāo)售一定要懂技術(shù)才行！在搞銷(xiāo)售之前應該先去學(xué)習一些技術(shù)！我們公司當然很重視這個(gè)問(wèn)題，我一進(jìn)公司就直接到下面的工地去學(xué)習技術(shù)。有良好的服務(wù)態(tài)度也是特別重要的，加上質(zhì)量上的保證，價(jià)格上的優(yōu)惠肯定會(huì )對我公司的發(fā)展有很大的提升空間。一定要了解對方的心理，在加上金錢(qián)的誘惑。適時(shí)送出禮品等。

　　還有一點(diǎn)，我覺(jué)得在推銷(xiāo)的時(shí)候只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要故意詆毀其他對手，應該尊重對手，甲方也很討厭搬弄是非的人，盡管你說(shuō)得對，單甲方是不會(huì )去管的，他會(huì )覺(jué)得你沒(méi)素質(zhì)。團隊協(xié)作，在我們跟蹤的過(guò)程中，有了技術(shù)支持就可以拿下目標，所以各個(gè)部門(mén)的協(xié)作也很重要。

　　總而言之，我要從自己的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，有針對性地采取各種措施，彌補自己的不足，不斷地提高各方面的能力，抓住本部門(mén)大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，同本部門(mén)的同事們團結奮斗，通力合作，盡自己最大的努力做好本職工作，為實(shí)現本部門(mén)的事業(yè)目標和快速發(fā)展做出自己的貢獻。

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