物業(yè)項目部上半年工作總結（精選10篇）

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)項目部上半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 1

　　今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。

　　一、加強管理，持續改進(jìn)

　　項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)。針對園區的實(shí)際情況，物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。

　　檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的'完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞

　　有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

　　三、文化宣傳、構建和諧

　　為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。

　　在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。

　　下半年我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 2

　　20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報。

　　一、完成的工作

　　理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。

　　對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，xx過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對xx區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬(wàn)元，更換了小區xx扇單元門(mén)，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)xx個(gè)，檢漏修補屋頂漏水xx余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃xx多塊、對xx多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井xx口、化糞池xx個(gè)，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)xx多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。

　　建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。對小區進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。

　　配合集團公司完成x區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

　　二、體會(huì )與不足

　　在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　全力以赴將xx區項目的接管工作完成好。培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識鄂爾多斯市的`房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。

　　及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。加強xx各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。配合集團公司完成xx區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 3

　　20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！�服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來(lái)的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：

　　本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的.速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主xx余戶(hù)，投放各類(lèi)通知xx余份。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶(hù)，辦理裝修xxx戶(hù)，現小區在住人數xxx余戶(hù)。

　　本年度物業(yè)費收繳情況;現xx期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶(hù)，占總體的xx%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

　　為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头�部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

　　盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。

　　20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高x至x個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

　　同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“xxx”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對下半年工作，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 4

　　上半年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了工作目標。

　　回顧即將過(guò)去的半年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的半年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的詳細總結：

　　一、前期介入工作的開(kāi)展

　　20xx年x月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

　　(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

　　(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

　　(四)完成小區的開(kāi)荒工作。

　　二、事物工作

　　(一)全年共辦理進(jìn)房x戶(hù)，其中門(mén)面x戶(hù)，住宅x戶(hù)。收取物業(yè)費共計x元，垃圾清運費x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元，裝修保證金x元。

　　(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續x戶(hù)。辦理入住手續x戶(hù)。發(fā)現違規裝修x起，已整改x起。

　　(三)全年共處理業(yè)主報修x例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。

　　(四)辦理共小區固定車(chē)位x個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計x元。

　　三、部門(mén)管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部x人，工程部x人，辦公室x人。

　　(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。

　　(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

　　四、安全管理

　　(一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。

　　(二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

　　(三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。

　　(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

　　(五)運用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。

　　(六)處理偷盜事件x起，火災事件x起，損壞小區公共設施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。

　　(七)服務(wù)方面

　　1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;

　　(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。

　　五、環(huán)境管理

　　(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。

　　(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

　　(三)利用每周例會(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

　　(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

　　(五)處理水浸事件x余起。

　　(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

　　六、工程管理

　　(一)順利完成一期樓宇的'接管驗收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。

　　(二)在內部實(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

　　(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　　(四)完成電梯機房門(mén)上鎖的工作。

　　(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修x例，勸說(shuō)業(yè)主整改x例。

　　(六)完成二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。

　　(七)每周利用例會(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

　　七、綜合部

　　(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

　　(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

　　(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

　　(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

　　八、工作難點(diǎn)

　　(一)工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

　　(二)道路的規劃設計

　　由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。

　　(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

　　由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 5

　　“一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過(guò)不懈努力，20xx年上半年的工作即將結束，在這半年的管理工作中，獲得了一定的經(jīng)驗，同時(shí)也發(fā)現了許多問(wèn)題。20xx年上半年我主要負責有：xx市監管中心工程二標段，下面就這幾個(gè)單位工程談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。

　　一、在工期方面按照合同和業(yè)主的要求以具備施工的工程均以如期完成

　　工程有個(gè)特點(diǎn)，那就是工期要求比較短，基礎為山地在著(zhù)手準備工作的時(shí)候，我們項目對整個(gè)工程的進(jìn)度做了一個(gè)總體的安排，編制了各區的總體施工進(jìn)度計劃，在過(guò)程中，嚴格控制節點(diǎn)工作，盡量做到日事日畢，總計劃、月計劃、周計劃層層落實(shí)，層層核查。對于總計劃的編制，充分考慮了各種因素的影響，如雨季、各種節假日和勞務(wù)分包隊伍不可預見(jiàn)因素的影響等，結合項目管理規劃，根據業(yè)主要求工期合理安排各個(gè)施工工序。xx市監管中心工程二標段是我所公司工程當中工期要求最緊、安全文明質(zhì)量要求高，x月3號開(kāi)工，業(yè)主要求x月31號前完成，面臨的主要困難是基礎施工時(shí)地基不明確，x月、x月大部分時(shí)間都在下雨，高溫天氣。上半年x月份以來(lái)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供不應求，操作工人嚴重不足。經(jīng)歷種種磨難，在公司的大力支持下和項目部及班組管理人員的共同努力下，最終本工程按業(yè)主要求完成了搶工要求。具體的經(jīng)驗教訓有：

　　第一，搶工首先要有合理的搶工方案，哪些必須先做，哪些可以先做，哪些不必先做務(wù)必要搞清楚，對于可以先做的部分，我們要分析其對我們的工期有利還是不利，特別是對后期工作的進(jìn)度有沒(méi)有利要考慮周全。比如說(shuō)，xx市監管中心工程二標段我們提前施工了，表面看似乎對工期不利，但實(shí)際上，減少了后期的許多工作，在總體上，對工期是有利的。

　　第二，搶工要有合理的資金支持，允許合理的增加成本。xx市監管中心工程二標段在雨季期間，已爆破的石方無(wú)法外運，為了便于下一步爆破工作的開(kāi)展，暫緩了外運工作，而改成了內轉，待天氣條件允許時(shí)，再行外運。另外，在搶工期間，又遇上了上半年勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺，經(jīng)公司領(lǐng)導的同意，合理的補足了勞務(wù)隊伍的人工費，從而保證了搶工的順利進(jìn)行。因此可以說(shuō)，沒(méi)有資金的保證，根本完成不了xx市監管中心工程二標段的搶工工作。

　　第三，搶工必須要有吃苦耐勞、業(yè)務(wù)熟練、充滿(mǎn)信心的工作團隊。搶工本身就要求各道工序緊密銜接、緊而不亂，工作壓力、工作強度異于平常，沒(méi)有一個(gè)能吃苦耐勞盡職盡責、充滿(mǎn)必勝信心的團隊是不可能完成的。

　　第四，搶工期間要加強信息的溝通管理，包括內部的和外部的信息管理與溝通。內部的信息溝通與管理主要是日常性的工作安排與協(xié)調，分工與合作，各部門(mén)、各分管工長(cháng)除管理自己的份內事外，還必須要注意與相關(guān)或相鄰工序的銜接，發(fā)現問(wèn)題或得到相關(guān)信息時(shí)，立即傳達、溝通。外部的信息管理主要是做好業(yè)主、監理、政府監督部門(mén)等的解釋工作，在某此工作環(huán)節上以得到優(yōu)先處理權和相應的支持，同時(shí)避免造成誤解而影響進(jìn)度。

　　第五，搶工前做好機具的籌備工作。

　　二、“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己今后質(zhì)量工作追求的目標

　　上半年的質(zhì)量管理工作中，在外架的搭設方面較以前有較大的提高。在模板安裝方面存在的質(zhì)量問(wèn)題最多，在下半年的項目質(zhì)量管理工作中，要做好以下幾點(diǎn)：

　　首先，要改變項目部所有管理人員及班組長(cháng)的質(zhì)量認識態(tài)度、觀(guān)念，杜絕班組那種蒙混過(guò)關(guān)的.心態(tài)，明確項目部的質(zhì)量要求，對施工質(zhì)量不合格的班組必須按程度教育和處罰。

　　第二，加強項目部施工員的質(zhì)量意識、質(zhì)量責任，對于他們分管的工作出了問(wèn)題，必須讓他們承擔相應責任，對沒(méi)有按項目部要求的程序去檢查的，查到一次處罰一次，要讓他們養成良好的工作習慣。

　　第三，落實(shí)質(zhì)保措施，提高監控到位。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄，確保每項施工都有文字交底，以便更好地指導生產(chǎn)操作人員按標準、按要求去作業(yè)。

　　第四，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監控。對于工程易出現質(zhì)量事故的施工部位，由質(zhì)量安全部門(mén)帶頭和施工人員進(jìn)行現場(chǎng)測量檢查，并做好事前、事中、事后監控管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　第五，嚴格規范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中要求大家要嚴格按規范去驗收，把住每一道工序，要把標準落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，做出什么產(chǎn)品才能達到我們的要求，使產(chǎn)品一次合格，盡量杜絕二次修補。

　　第六，層層管理，人人把關(guān)。堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單是質(zhì)檢員一人的工作，所有項目管理人員應該而且必須參與質(zhì)量管理。要在層層管理上形成操作人員對自己施工面負責，分包隊要對承包區域負責。棟號廠(chǎng)和棟號施工員要對自己所管的棟號負責，項目經(jīng)理和技術(shù)負責人要對全工程的質(zhì)量負責，從而使工程質(zhì)量管理處于受控狀態(tài)下。

　　三、安全與現場(chǎng)文明

　　安全與現場(chǎng)文明工作無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，只要有人在工作就存在安全問(wèn)題和現場(chǎng)文明，這種普遍性要求我們心中時(shí)刻裝著(zhù)安全與現場(chǎng)文明。

　　在20xx年上半年的工作中，項目部認真落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，做到及時(shí)發(fā)現危險源，定期進(jìn)行安全文明檢查，認真做好三級教育，提高操作工人的素質(zhì)及安全意識，切實(shí)做到安全第一，預防為主，綜合治理的安全管理方針，確保了安全時(shí)刻處于“在控和可控”狀態(tài)，杜絕了死亡事故和重傷事故的發(fā)生，一般工傷事故也達到了安全管理的目標，沒(méi)有發(fā)生重大機械設備和火災事故。在安全和現場(chǎng)文明方面，主要有以下幾點(diǎn)的感悟。

　　第一，做好施工現場(chǎng)的總體規劃，避免中途修正與更改，也就是說(shuō)事前要做好臨時(shí)設施工的設計工作。布置臨時(shí)設施是我們前期工作的一個(gè)重點(diǎn)，對于關(guān)鍵的設施必須一次到位，不能省的堅決不能省。以往，在沒(méi)有內部或外部的要求與催促下，為了節省成本，能省的就省，現在我看來(lái)，要改便這種觀(guān)念，因為不是一次性規劃出來(lái)的布局，在過(guò)程中再修改或增加，會(huì )造成一些不合理，造成“亂”的布局，甚至會(huì )影響使用從而影響正常的生產(chǎn)。

　　第二，“工完場(chǎng)清”是今后工作的重點(diǎn)�，F場(chǎng)環(huán)境的好壞從一定程度上反映了施工管理水平的高低，反映了管理人員和工人素質(zhì)的高低，但是上半年在這個(gè)方面做得很不到位，分析原因主要是意識不到位，認識有差距，沒(méi)有當回事，施工過(guò)程中沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有針對性的去監督、去檢查、去改變操作人員的某些不良習慣，聽(tīng)之任之了，下半年我想在這個(gè)方面要有一個(gè)改觀(guān)，讓所有管理人員及班組長(cháng)把這件事管起來(lái)，參與進(jìn)來(lái)，讓大部分操作工人做到“隨手清”。

　　第三，安全工作在正常開(kāi)展的同時(shí)，有必要不定期分節點(diǎn)、分重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項治理。對于在平常檢查中以常發(fā)現的問(wèn)題，反復講，反復改在一定程度上造成了思想上的麻痹，習以為常，對于異常危險的分部分項工程，易造成事故的部位，均有必要開(kāi)展專(zhuān)項整治工作，使管理人員、作業(yè)人員從治理期間養成正規的操作習慣，使不易得到整改的危險源得到有力的整改。

　　第四，安全管理人員的工作態(tài)度對安全管理工作起著(zhù)重要的作用。安全管理人員須熱愛(ài)自己的本職工作，要用心去做，我認為，正常的安全管理工作并不困難，困難的是責任心，是對安全管理的持之以恒，不僅是檢查，更重要的是復查督促整改。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 6

　　今年上半年以來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)百余名指示精神員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內控還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將半年的工作情況總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下所、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅提升大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超300萬(wàn)元，物業(yè)能力服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力明顯增強。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

　　舉措1：認真梳理前期欠費，對可以上交的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的`方式，并用掛號信催繳寄送催繳申請表，給拖欠企業(yè)不斷增加壓力，并贏(yíng)取一定的效果。

　　舉措2：xx物業(yè)費的采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中不斷增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費延后和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對嶄新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在減少收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

　　舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定中均人員。

　　舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。沒(méi)有為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次曾多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

　　舉措5：定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細聆聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年我認真學(xué)習公司各項表格并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和的員工隊伍。為更好的推行體制，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

　　舉措1：管理體制積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行或使制度不流于形式、流于表面。

　　舉措2：強化外拓資金運營(yíng)管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

　　舉措3：加大成本管理力度，韓運鴻降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的人工成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注規模效益的氛圍。舉措4注重用管理人員的自身素養去員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化毫無(wú)保留的影響；

　　三、服務(wù)方面

　　20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率大半達標與09月初同期相比出現一定增幅。

　　舉措1：配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”高層領(lǐng)導的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

　　舉措2：實(shí)行另行溝通回訪(fǎng)制，每周五提前按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。

　　舉措3：著(zhù)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 7

　　依據集團公司總經(jīng)理在xxxx年初作的工作報告指示精神，我工程部結合在建工程工程施工特點(diǎn)及治理模式，整合現有資源，充分調動(dòng)工程部人員的工作積極性，開(kāi)展一系列改良工作，完善工程部治理體系的建立，明確工程精細化治理改良目標，提升工程治理水平，現將半年來(lái)工程部治理工作匯報如下。

　　一、工作回憶

　　xxxx年工程部主要施工任務(wù)為“東港第”工程一期二次構造施工工程，本工程為東港第工程A7~A10號樓原樓板預留洞口二次構造封堵施工，構造樓板鋼筋采納植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個(gè)，其中A7#樓52個(gè)，A8#樓24個(gè)，A9#樓34個(gè)，A10#樓52個(gè)，整個(gè)工程涉及二次改造施工戶(hù)數共計208戶(hù)。根據合同商定，二次構造施工應于xxxx年3月1日開(kāi)頭正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建立方準許施工指令，直至xxxx年4月2日，我方才開(kāi)頭正式施工�？紤]到建立方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我工程部本著(zhù)效勞業(yè)主、遵守合同的專(zhuān)業(yè)精神，依舊根據合同商定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度規劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不連續施工等相應趕工措施，確保目標工期實(shí)現。整個(gè)施工實(shí)行4棟單體樓依次流水施工，各工序間嚴密穿插施工;各施工段實(shí)行小段分包，充分調動(dòng)施工人員積極性，克制趕工狀況下的人手缺乏、材料倒運耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)實(shí)行一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于xxxx年5月30日順當完成全部二次構造施工內容，其中，包括完成建立方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶(hù)門(mén)口改造施工個(gè)任務(wù)。目前，工程工程已通過(guò)業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建立方提出結算申請，并開(kāi)頭審核流程，相關(guān)檔案資料已向建立單位移交。

　　xxxx年上半年，“東港第”住宅工程一期工程依據總承包合同商定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，工程部在做好向建立單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段，協(xié)作建立單位做好售后修理工作，將房屋順當交付給客戶(hù)。

　　一期工程結算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，工程部全力協(xié)作集團公司預算部門(mén)工作，收集、整理結算資料，準時(shí)與甲方溝通，為結算工作順當完結供應便利條件。

　　半年來(lái)，針對二次構造施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際狀況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，工程部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能根據時(shí)間節點(diǎn)順當交付;二是要協(xié)作好集團公司預算部門(mén)，盡早回收工程款;三、要協(xié)作好建立單位最終的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。工程部尊照年初集團工作報告精神，加強工程部精細化治理以及規章制度落實(shí)，再小的工程也要做成精品，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、本錢(qián)掌握等多方面入手，改良治理工作的缺乏�？偨Y閱歷、找出缺乏，以此總結上半年工作中的得與失。

　　二、巧提速、保工期

　　“東港第”二次構造施工開(kāi)工日期雖滯后，但這并沒(méi)有成為我工程部不履行合同商定完工日期的理由。原本3個(gè)月左右的.施工期限，被壓縮到2個(gè)月不到。時(shí)間緊迫，要求工程治理者必需拿出行之有效的趕工措施。工程部從施工進(jìn)度規劃入手，將原本相對籠統的總進(jìn)度規劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差嚴密連接，為砼澆筑及養護節約出時(shí)間。細化的規劃經(jīng)反復實(shí)踐檢驗，最終得以確定實(shí)施。作為施工的主要調度負責人，施工工長(cháng)必需明確工作內容、工作挨次、持續時(shí)間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實(shí)施;工程部治理任務(wù)就是在規劃實(shí)施過(guò)程中常常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按規劃進(jìn)展，一旦發(fā)覺(jué)有偏差消失，應在分析偏差產(chǎn)生緣由的根底上實(shí)行有效措施排解障礙或調整、修改原進(jìn)度規劃后再實(shí)施。在實(shí)際施工中，消失施工進(jìn)度滯后的狀況，如白天排渣，由于需要利用電梯運輸排渣，會(huì )長(cháng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，工程將原規劃調整，墻體撤除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)展排渣，如此也可以避開(kāi)給建立方房屋銷(xiāo)售工作帶來(lái)影響，規劃調整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規模。

　　在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，根本每日晚間19點(diǎn)持續施工至23點(diǎn)。通過(guò)施工小段分包以及對于施工勞動(dòng)強度大的工作，在到達施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎等措施，調開(kāi)工人工作熱忱，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面，做好材料規劃，保證現場(chǎng)施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝聚時(shí)間較長(cháng)，為縮短砼凝聚時(shí)間，工程部進(jìn)一批早強劑，根據協(xié)作比要求，進(jìn)展配比。摻入早強劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模撤除時(shí)間也相應縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度規劃雖然已于工程初期大不一樣，但正是通過(guò)不斷地收集數據、分析問(wèn)題、調整規劃，使得在進(jìn)展最終一棟A9號樓施工時(shí)，實(shí)際施工已根本與規劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度治理在取得成效的同時(shí)，也有許多缺乏，工期規劃一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械始終保持高負荷施工狀態(tài)，難免消失不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高、工器具損壞頻率提高等。始終受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。

　　三、重質(zhì)量、贏(yíng)信譽(yù)

　　二次構造施工雖是小活，但也不應無(wú)視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次構造施工工序多，質(zhì)量掌握點(diǎn)多。工程部的治理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量掌握。例如在鋼筋工程，在開(kāi)頭植筋前，由于不是專(zhuān)業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)展交底及培訓，作業(yè)工人到達技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過(guò)程進(jìn)展抽檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)進(jìn)展整改。二次構造施工質(zhì)量掌握重點(diǎn)：一是涉及構造安全類(lèi)，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼協(xié)作比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類(lèi)，例如墻面抹灰空鼓、開(kāi)裂掌握、地面面層壓光、天棚刮漿開(kāi)裂掌握等。施工前工程部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的根底上，改良、細化施工方案，例如對模板拼縫的掌握，對周轉屢次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙。在比方砼協(xié)作比，現場(chǎng)攪拌嚴格根據試驗室出具的協(xié)作比單，進(jìn)展配比;墻面雖未要求抹灰，但依據現場(chǎng)實(shí)際狀況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)展抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施表達了“精細化”治理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

　　四、壓本錢(qián)、創(chuàng )效益

　　A7~A10號樓二次構造施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶(hù)門(mén)口改造工程，根據現場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統計，工程實(shí)際發(fā)生本錢(qián)為812元，合同施工審定總價(jià)款為xx萬(wàn)元，已撥付工程款為xx萬(wàn)元，占總造價(jià)的xx%;申請結算金額為xx萬(wàn)元，其中發(fā)生人工507200.00元、水泥52170.00元、砂子石子37600元、空心磚4275.00元、鋼筋50000.00元、五金工器具35642.50元、施工用電20，000.00元、大白施工100000.00元、試驗費6，000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證、設計變更費用xx元、趕工費xx元。

　　工程部重視對資金、資產(chǎn)的治理，始終堅持節省務(wù)實(shí)、杜絕鋪張，堅持用好每一分錢(qián)。本錢(qián)治理工作是工程治理工作的重要一環(huán)。工程部重點(diǎn)加強對實(shí)際工程量測算、處理現場(chǎng)簽證和變更為主的本錢(qián)掌握。在施工過(guò)程中比照合同清單，對工程量增加項準時(shí)向甲方提出簽證申請，主動(dòng)與甲方取得溝通。二次構造施工過(guò)程中，我方就墻體撤除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿(mǎn)意。

　　五、閱歷及教訓

　　“東港第”工程一期工程，歷時(shí)3年時(shí)間，在xxxx年完成了工程移交、結算工作，標志著(zhù)我方履行合同商定，順當將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工治理、工程質(zhì)量、安全治理、進(jìn)度掌握、合同履約率等多方面贏(yíng)得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jì)的取得，歸功于工程治理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進(jìn)度規劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，工程部治理工作的精細化，讓治理責任更加明晰、削減治理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問(wèn)題，消退治理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職，有效降低治理風(fēng)險，進(jìn)而保證本錢(qián)目標的實(shí)現。

　　六、下半年工作規劃

　　下半年，“東港第”工程將全面進(jìn)入保修階段，工程部各專(zhuān)業(yè)將設置專(zhuān)人負責修理工作，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷(xiāo)售工作。同時(shí)，工程部將做好工程款的回攏工作，準時(shí)與業(yè)主方取得溝通。工程部剩余人員將妥當進(jìn)展安排，并為新工程做好預備工作，隨時(shí)投入先建立工程工作中。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 8

　　隨著(zhù)20xx年時(shí)間軸緩緩推進(jìn)至中點(diǎn)，物業(yè)項目部在全體成員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了上半年的各項工作任務(wù)�；仡欉^(guò)去的六個(gè)月，我們面對了諸多挑戰，也收獲了寶貴的經(jīng)驗與成果。本報告旨在全面總結上半年的工作，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并為下半年的工作指明方向。

　　一、工作回顧

　　1. 基礎設施維護與升級

　　上半年，我們重點(diǎn)對小區內的公共設施進(jìn)行了全面檢查與維護，包括但不限于電梯、水泵房、消防系統、監控系統等關(guān)鍵設施。通過(guò)定期巡檢與即時(shí)維修，確保了這些設施的安全穩定運行，有效降低了故障率。同時(shí)，我們還完成了小區照明系統的節能改造，不僅提升了夜間照明效果，還實(shí)現了節能減排的目標。

　　2. 環(huán)境美化與綠化

　　為營(yíng)造更加宜居的生活環(huán)境，我們加強了小區綠化養護工作，定期組織修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等，使得小區內的綠植更加茂盛，景觀(guān)更加美觀(guān)。此外，我們還增設了垃圾分類(lèi)回收站點(diǎn)，并通過(guò)宣傳教育，提高了居民的環(huán)保意識，促進(jìn)了垃圾分類(lèi)工作的有效實(shí)施。

　　3. 社區服務(wù)與活動(dòng)

　　物業(yè)項目部積極響應居民需求，推出了多項便民服務(wù)，如快遞代收代發(fā)、家政推薦、兒童游樂(lè )區管理等，極大地提升了居民的'生活便利性。同時(shí)，我們成功舉辦了“鄰里節”、“健康講座”等社區活動(dòng)，增強了鄰里間的溝通與聯(lián)系，營(yíng)造了和諧溫馨的社區氛圍。

　　4. 安全管理強化

　　安全是物業(yè)管理的重中之重。上半年，我們加強了小區的安全巡邏力度，引入了智能化門(mén)禁系統，提升了小區的安全防范能力。同時(shí)，針對突發(fā)事件，我們組織了多次應急演練，包括火災逃生、地震避險等，有效提高了物業(yè)團隊及居民的應急處理能力。

　　二、存在的問(wèn)題與挑戰

　　盡管取得了一定成績(jì)，但在實(shí)際工作中，我們也遇到了不少問(wèn)題和挑戰：

　　維修響應速度需加快：部分緊急維修請求的響應時(shí)間較長(cháng)，影響了居民滿(mǎn)意度。

　　居民參與度不高：在推進(jìn)垃圾分類(lèi)、社區活動(dòng)等過(guò)程中，部分居民的參與度有待提升。

　　成本控制壓力大：隨著(zhù)原材料及人工成本上升，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效控制成本成為一大難題。

　　智能化應用待深化：雖然引入了智能化設備，但在數據整合、智能分析等方面仍有較大提升空間。

　　三、改進(jìn)措施與下半年規劃

　　1. 優(yōu)化維修流程：建立更加高效的維修響應機制，利用數字化工具縮短報修到處理的時(shí)間。

　　2. 增強居民互動(dòng)：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，增加居民參與社區活動(dòng)的渠道與獎勵機制，提高居民參與度。

　　3. 精細化成本管理：開(kāi)展成本效益分析，優(yōu)化資源配置，探索節能降耗的新途徑，有效控制成本。

　　4. 深化智能化應用：加強與科技企業(yè)的合作，引入更多智能化解決方案，如智能停車(chē)、人臉識別門(mén)禁等，提升物業(yè)管理效率與居民體驗。

　　上半年的工作成果是全體物業(yè)項目部成員共同努力的結果，也是我們不斷追求卓越、服務(wù)居民的直接體現。面對未來(lái)，我們將繼續秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng )新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力構建更加和諧、智能、綠色的居住環(huán)境。相信在全體成員的共同努力下，物業(yè)項目部定能在下半年取得更加輝煌的成就。

　　以上總結報告綜合了物業(yè)項目部上半年的主要工作、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施及未來(lái)規劃，旨在全面反映部門(mén)的工作狀態(tài)與發(fā)展方向，為下半年的工作提供有力指導。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 9

　　隨著(zhù)上半年工作的圓滿(mǎn)落幕，物業(yè)項目部在公司的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的進(jìn)步和一系列積極成果�；仡欉^(guò)去的六個(gè)月，我們圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化管理流程、強化團隊建設”三大核心目標，扎實(shí)開(kāi)展工作，現將具體情況總結如下：

　　一、服務(wù)品質(zhì)提升

　　上半年，我們始終將提升服務(wù)品質(zhì)作為首要任務(wù)。通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們深入了解了業(yè)主的實(shí)際需求和意見(jiàn)反饋，并據此對服務(wù)內容進(jìn)行了針對性的優(yōu)化。例如，針對業(yè)主反映的公共區域清潔問(wèn)題，我們增加了保潔頻次，并引入了更高效的清潔設備和環(huán)保清潔劑，有效提升了清潔質(zhì)量。同時(shí)，我們還加強了小區的安全巡邏力度，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

　　在綠化養護方面，我們聘請了專(zhuān)業(yè)的園藝師，對小區內的綠植進(jìn)行了精心修剪和養護，使得小區環(huán)境更加美觀(guān)宜人。此外，我們還增設了便民服務(wù)點(diǎn)，如快遞代收、臨時(shí)寄存等，進(jìn)一步滿(mǎn)足了業(yè)主的多樣化需求。

　　二、管理流程優(yōu)化

　　為了提升工作效率和響應速度，我們對內部管理流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。首先，我們引入了先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，實(shí)現了報修、投訴等事務(wù)的線(xiàn)上處理，大大提高了處理效率。同時(shí)，我們還建立了完善的內部溝通機制，確保各部門(mén)之間的信息傳遞暢通無(wú)阻。

　　在成本控制方面，我們實(shí)行了嚴格的預算管理，對各項支出進(jìn)行了精細化的核算和控制。通過(guò)優(yōu)化采購渠道、降低能耗等措施，我們成功實(shí)現了成本的有效控制，為公司的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

　　三、團隊建設強化

　　人才是企業(yè)發(fā)展的根本。上半年，我們高度重視團隊建設，通過(guò)組織各類(lèi)培訓活動(dòng)，不斷提升員工的'業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。例如，我們邀請了行業(yè)專(zhuān)家為員工進(jìn)行物業(yè)管理知識培訓，提高了員工的專(zhuān)業(yè)水平；同時(shí)，我們還開(kāi)展了團隊建設活動(dòng)，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

　　在員工激勵方面，我們建立了完善的績(jì)效考核體系，對表現優(yōu)秀的員工給予了表彰和獎勵。這不僅激發(fā)了員工的工作積極性，也促進(jìn)了整個(gè)團隊的良性競爭和共同進(jìn)步。

　　四、展望未來(lái)

　　盡管上半年我們取得了不少成績(jì)，但我們也清醒地認識到，工作中仍存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，部分服務(wù)流程還需進(jìn)一步優(yōu)化，員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能仍有待提升等。

　　展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平。我們將繼續深化內部管理改革，優(yōu)化服務(wù)流程；加強團隊建設，提升員工素質(zhì)；同時(shí)，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

　　總之，上半年是物業(yè)項目部充滿(mǎn)挑戰和機遇的半年。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接下半年的工作挑戰，為公司的發(fā)展和業(yè)主的幸福生活貢獻更大的力量。

　　物業(yè)項目部上半年工作總結 10

　　隨著(zhù)20xx年時(shí)光過(guò)半，物業(yè)項目部在公司的正確領(lǐng)導下，以及在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了上半年的各項工作任務(wù)�；仡欉^(guò)去的六個(gè)月，我們面對了諸多挑戰，包括業(yè)主服務(wù)需求的日益多樣化以及設施設備的老化維護等，但通過(guò)團隊的不懈努力和創(chuàng )新管理，我們不僅有效應對了這些挑戰，還在服務(wù)質(zhì)量、運營(yíng)效率、社區文化建設等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)。以下是對上半年工作的全面總結。

　　一、工作回顧與亮點(diǎn)

　　1. 服務(wù)質(zhì)量持續優(yōu)化

　　上半年，我們重點(diǎn)提升了客戶(hù)服務(wù)響應速度和問(wèn)題解決效率。通過(guò)引入在線(xiàn)客服系統，實(shí)現了24小時(shí)不間斷服務(wù)，業(yè)主反饋的問(wèn)題能夠迅速得到響應和處理。同時(shí)，我們還開(kāi)展了“服務(wù)月”活動(dòng)，組織員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年同期提升了15%。

　　2. 設施維護與升級

　　針對小區內部分老舊設施，我們制定了詳細的維護與升級計劃。上半年完成了小區監控系統的全面升級，新增高清攝像頭50個(gè)，實(shí)現了小區全覆蓋監控，大大增強了安全保障能力。此外，還對電梯、供水系統等關(guān)鍵設施進(jìn)行了定期維護和檢修，確保了設施設備的穩定運行。

　　3. 社區文化活動(dòng)豐富多彩

　　為了增強社區凝聚力，我們策劃了一系列豐富多彩的社區文化活動(dòng)，如“鄰里節”、“環(huán)保日”等，這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了鄰里間的交流，還提升了居民的環(huán)保意識和社會(huì )責任感。特別是“兒童夏令營(yíng)”項目，受到了家長(cháng)和孩子們的熱烈歡迎，成為社區文化建設的一大亮點(diǎn)。

　　4. 智能化建設穩步推進(jìn)

　　緊跟時(shí)代步伐，我們積極推進(jìn)小區智能化建設。上半年成功上線(xiàn)了智能停車(chē)管理系統，有效解決了停車(chē)難問(wèn)題，提高了車(chē)位利用率。同時(shí)，智能垃圾分類(lèi)系統的試點(diǎn)運行也取得了良好效果，為全面推廣打下了堅實(shí)基礎。

　　二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管取得了諸多成績(jì)，但在實(shí)際工作中我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分員工對新技術(shù)的應用不夠熟練，導致工作效率提升不明顯；部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望值與實(shí)際服務(wù)之間存在差距等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：

　　1、加強員工培訓，特別是對新技術(shù)的應用培訓，提升團隊整體技術(shù)水平和服務(wù)能力。

　　2、建立更加有效的溝通機制，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整服務(wù)策略，確保服務(wù)貼近業(yè)主需求。

　　3、深化智能化建設，探索更多便民服務(wù)應用，提升小區整體智能化水平。

　　三、下半年工作計劃

　　展望下半年，物業(yè)項目部將繼續秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：

　　1、完成剩余老舊設施的'維護與升級，確保小區基礎設施完善。

　　2、深化社區文化建設，舉辦更多貼近居民生活的活動(dòng)，增強社區凝聚力。

　　3、加大智能化建設投入，實(shí)現小區管理全面智能化。

　　4、持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，爭取客戶(hù)滿(mǎn)意度再上新臺階。

　　總之，物業(yè)項目部將以更加飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度，迎接下半年的挑戰與機遇，為打造和諧、智能、宜居的社區環(huán)境不懈努力。

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