- 相關(guān)推薦
寒假客服實(shí)習生總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的寒假客服實(shí)習生總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
寒假客服實(shí)習生總結1
實(shí)習的其次個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。
一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。
手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的`不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。
不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個(gè)伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學(xué)問(wèn)特別了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的觀(guān)賞。
這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會(huì )去網(wǎng)上的——高�？纯此麄儗�(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個(gè)好的客服。
寒假客服實(shí)習生總結2
進(jìn)入高�？�2年啦，真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必需是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過(guò)程中，你必需是客氣，急躁，親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習，我發(fā)覺(jué)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽(tīng)聲交談，我喜愛(ài)facetoface這樣的方式好像更能滿(mǎn)意我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，依據對方的語(yǔ)速，依據對方的語(yǔ)氣，來(lái)推斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不大方的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì )，一個(gè)布滿(mǎn)在各種溝通方式的社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有許多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的'客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著(zhù)親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應當是相當有要求的，起碼的口齒清晰，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織力量，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是歡樂(lè )的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì )給你的生活增加不少樂(lè )趣。
這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好，但是以后的實(shí)習，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應當有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問(wèn)，融匯貫穿，這樣的人生應當才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà)，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
寒假客服實(shí)習生總結3
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不生疏，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，肯定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。
這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)頭給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具備的力量。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的`往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了。
客服熱忱的回復，或幽默，或懇切的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。
關(guān)于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問(wèn)，也對——客服有了一個(gè)比較全面的了解。
寒假客服實(shí)習生總結4
“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了結實(shí)的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的`各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細學(xué)習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確……理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)足時(shí)，應悉心仔細的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排解問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了很多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。
寒假客服實(shí)習生總結5
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養。
客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其供應詢(xún)問(wèn)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶(hù)工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的`基本素養之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè )觀(guān)應對客戶(hù)。
三、溝通及應變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用肯定的溝通技巧，樂(lè )觀(guān)應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對外展現的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的（文化）修養、整體形象和綜合素養，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻自己的一份氣力。
【寒假客服實(shí)習生總結】相關(guān)文章：
客服實(shí)習生總結集錦05-24
客服實(shí)習生工作總結07-11
畢業(yè)實(shí)習生客服工作總結05-14
畢業(yè)實(shí)習生客服工作總結05-14
客服實(shí)習生自我鑒定04-23