月服務(wù)工作總結（通用10篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的月服務(wù)工作總結（通用10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
月服務(wù)工作總結1
在20XX年九九重陽(yáng)節之際，為了弘揚中華民族“尊老、愛(ài)老、敬老”的傳統美德，根據《關(guān)于開(kāi)展“九九重陽(yáng)節96156為老服務(wù)月”活動(dòng)的通知》要求，x社區結合本社區老年人口多、服務(wù)群體需求面廣的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)老人共度重陽(yáng)”的系列為老服務(wù)活動(dòng)，現將此次活動(dòng)作出總結：
一、成立活動(dòng)小組
在社區書(shū)記、主任的大力支持下，成立了活動(dòng)小組，由書(shū)記、主任擔任組長(cháng)，福利主任擔任副組長(cháng)，確定了組員，進(jìn)行了明確分工，確保了為老服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人共度重陽(yáng)”的系列為老服務(wù)活動(dòng)活動(dòng)小組積極與上級民政科請示，與社區共建單位、商鋪及志愿服務(wù)隊協(xié)商，確定此次活動(dòng)形式。
1、開(kāi)展社區便民服務(wù)直通車(chē)活動(dòng)
為了更好服務(wù)于社區老年人，推崇敬老愛(ài)老美德，我社區繼續開(kāi)展便民直通車(chē)活動(dòng)，由社區內共建單位及社區商鋪免費為老年人理發(fā)、磨刀、配鑰匙、健康咨詢(xún)、量血壓、家政服務(wù)等一系列義務(wù)活動(dòng)。通過(guò)這些便民活動(dòng)，使老年人充分感受到了社會(huì )對他們的關(guān)愛(ài)之情，讓他們度過(guò)快樂(lè )祥和的晚年生活。
2、開(kāi)展免費法律咨詢(xún)，確保老年人權益得以有效保障
為了確保老年人權益得以有效保障，在此重陽(yáng)節到來(lái)之際，我社區開(kāi)展老年人免費法律咨詢(xún)服務(wù)，由簽約律師事務(wù)所免費接待老年人前來(lái)關(guān)于財產(chǎn)、贍養、經(jīng)濟糾紛等法律咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)免費法律咨詢(xún)向導服務(wù)，老人了解到相關(guān)法規政策，有的正在聘請律師解決糾紛。此項服務(wù)使老年人了解到作為公民，在享有法律規定權利的同時(shí)，也應履行法律規定的義務(wù)。充分保障老年人的合法權益。
3、點(diǎn)對點(diǎn)上門(mén)志愿服務(wù)
在社區兩委協(xié)作下，成立了14人的志愿幫扶小組，對無(wú)生活來(lái)源、生活困難、身體殘疾的老年人，以“一幫一”結對子的形式看望、上門(mén)服務(wù)老年人14人；社區干部還對病殘老年人進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)上門(mén)送券服務(wù)，解決了他們領(lǐng)券行動(dòng)不便、老年人出門(mén)難、辦事難的實(shí)際困難。讓他們充分感受到社會(huì )的關(guān)愛(ài)、感受到社會(huì )的溫暖。
4、開(kāi)展重陽(yáng)節趣味活動(dòng)
為了慶祝九九重陽(yáng)節，我x社區在街道民政科的經(jīng)費支持下開(kāi)展拍球等趣味活動(dòng)，參與人數達70余人；并針對社區家庭困難的10位空巢老人開(kāi)展座談會(huì )并發(fā)放節日慰問(wèn)品；社區干部為生活困難行動(dòng)不便的4位老人送去了節日的問(wèn)候及慰問(wèn)品，使老年朋友們充分感受到全社會(huì )尊老敬老的氛圍。
通過(guò)此次系列活動(dòng)，拉進(jìn)了老年人之間、社區居民與社區居委會(huì )的距離，真正讓社區老年人感受到了夕陽(yáng)關(guān)愛(ài)。極大的豐富了老人們生活，展現了尊老敬老的精神風(fēng)貌，弘揚了中華民族傳統美德，營(yíng)造了孝老、愛(ài)老的社區風(fēng)尚。
月服務(wù)工作總結2
在8月份的公務(wù)員奉獻月活動(dòng)中我鎮通過(guò)崗位交叉練兵、重溫入黨誓詞等多種形式，切實(shí)提高了公共服務(wù)水平，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為建設一支精干、高效、一專(zhuān)多能的機關(guān)干部隊伍，打下了堅實(shí)的基礎。
一、領(lǐng)導重視，嚴密組織
在這一活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們把它作為內強素質(zhì)、外塑形象的有效載體來(lái)抓，力求做到生動(dòng)活潑，扎實(shí)有效。專(zhuān)門(mén)成立了以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定奉獻月活動(dòng)方案，增強了大家對活動(dòng)重要性的認識，確保了活動(dòng)按計劃、有步驟地進(jìn)行。
二、措施得力，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展
一是明確職責，簽訂責任書(shū)。
奉獻月活動(dòng)期間，積極推行AB角責任制，實(shí)施公共服務(wù)無(wú)缺位活動(dòng)，鎮黨委政府與每名機關(guān)干部簽訂了《公務(wù)員崗位責任書(shū)》，將責任細化、量化，并進(jìn)行崗位交叉練兵，讓每一名公務(wù)員精通本職崗位，熟悉相關(guān)崗位，達到一專(zhuān)多能，有力地調動(dòng)了機關(guān)干部的積極性和主動(dòng)性。
二是開(kāi)展機關(guān)干部爭創(chuàng )“八員”創(chuàng )建活動(dòng)。
為適應農村工作的新形勢、新任務(wù)，建立了機關(guān)干部包村的“扁平化無(wú)邊界”工作模式；要求機關(guān)干部“一竿子插到底”，圍繞維護穩定、發(fā)展經(jīng)濟出主意、找信息，當好“八員”，即政策法規的宣傳員、轉變作風(fēng)的示范員、“三級聯(lián)創(chuàng )”的督導員、科技教育的輔導員、排憂(yōu)解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調解員、精神文明的推廣員，贏(yíng)得了群眾的信任和支持。
三是將奉獻月活動(dòng)與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng )”活動(dòng)相結合。
組織廣大機關(guān)干部認真學(xué)習“我與青島（膠南）共發(fā)展”相關(guān)文件，并進(jìn)行集中“考講”，使大家進(jìn)一步明確了開(kāi)展公務(wù)員奉獻月活動(dòng)的重要意義，深刻領(lǐng)會(huì )了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)與“雙學(xué)三創(chuàng )”活動(dòng)相結合，引導全鎮廣大機關(guān)干部認真學(xué)習許振超同志愛(ài)崗敬業(yè)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，掌握一流技能，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)的精神，要求全體機關(guān)干部在不同的崗位上能夠做到“一懂二專(zhuān)三研究”�；顒�(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了全鎮機關(guān)干部的公共服務(wù)水平。
四是將奉獻月活動(dòng)與黨員夏訓相結合。
結合黨員夏訓活動(dòng)，號召機關(guān)干部發(fā)揚奉獻精神，堅持“兩個(gè)務(wù)必”，嚴以律己，認真履行國家公務(wù)員的職責。組織全體機關(guān)干部參觀(guān)市黨史展覽館重溫入黨誓詞，進(jìn)行黨性再教育，不斷增強為民、愛(ài)民、富民、安民意識，樹(shù)立機關(guān)干部的良好形象，樹(shù)立人民公仆的良好形象，樹(shù)立政府機關(guān)的良好形象。
三、取得的一些成效
一是機關(guān)干部思想觀(guān)念發(fā)生了明顯轉變。
開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，在機關(guān)干部中倡導“提高素質(zhì)、轉變作風(fēng)、心系百姓、無(wú)私奉獻”的精神，通過(guò)強化教育和自身努力，全體機關(guān)干部牢固樹(shù)立了公仆意識，把群眾當作上帝，從思想上實(shí)現了由群眾求我辦事到主動(dòng)為群眾服務(wù)的轉變。
二是干部的工作作風(fēng)和工作方法有了明顯轉變。
開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，鎮機關(guān)干部把群眾的事情當作自己的事情來(lái)辦，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，堅決杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現象，推出了“三個(gè)一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問(wèn)候，讓前來(lái)辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問(wèn)題的熱心和誠心。發(fā)出了《致全鎮村民的一封信》，公開(kāi)監督電話(huà)，接受群眾監督，群眾滿(mǎn)意率明顯提高。
三是對外形象明顯轉變。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，政府職能的轉變，審批事項和辦事程序的簡(jiǎn)化，干部的一張張笑臉，為我鎮招商引資和其他工作創(chuàng )造了良好的行政服務(wù)環(huán)境。制定了首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，對前來(lái)的客戶(hù)，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個(gè)人辦的事決不推到第二個(gè)人，受到了外來(lái)人員的普遍贊譽(yù)，樹(shù)立了我鎮良好的對外形象。
四是黨群、干群關(guān)系明顯轉變。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，機關(guān)干部帶感情深入農戶(hù)家中，訪(fǎng)貧問(wèn)苦，解疑釋惑，使群眾認可了兄弟姐妹般的政府干部，干群關(guān)系明顯好轉，群眾氣順了，干部的話(huà)也能夠聽(tīng)進(jìn)去了，有事也愿意找干部幫助解決了，群眾對政府的號召和決策也積極響應了。
五是全鎮經(jīng)濟社會(huì )得到全面發(fā)展。
將公務(wù)員奉獻月活動(dòng)的落腳點(diǎn)放到加快發(fā)展上，把廣大機關(guān)干部在公務(wù)員奉獻月活動(dòng)中煥發(fā)出的積極性、創(chuàng )造性引導到加快發(fā)展上，圍繞發(fā)展出主意、想辦法、造環(huán)境，不斷拓展發(fā)展思路，豐富發(fā)展內涵，提高發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)了全鎮經(jīng)濟社會(huì )的持續快速健康發(fā)展。到目前為止，全鎮完成國內生產(chǎn)總值13.8億元，地方財政收入4143萬(wàn)元，農民人均純收入2980元，同比分別增長(cháng)21%、27.4%、9.6%；實(shí)現工業(yè)銷(xiāo)售收入34.3億元，利稅1.2億元，同比分別增長(cháng)49%和22%。
月服務(wù)工作總結3
能否廣泛發(fā)動(dòng)各年級同學(xué)參與到尊師感恩行動(dòng)，是衡量本次活動(dòng)成敗的關(guān)鍵指標。經(jīng)我院團委動(dòng)員，9月10日，我院各年級同學(xué)紛紛通過(guò)祝福短信、節日賀卡、花茶薄荷糖等方式向恩師表達節日祝福和誠摯問(wèn)候，師生間全面真情互動(dòng)。
新生唐同學(xué)在微博寫(xiě)道：本次尊師大行動(dòng)使得9月10日，這個(gè)看似普通的日子，變得偉大而神圣！老師一直走在教書(shū)育人的前線(xiàn)，不問(wèn)辛勞地為莘莘學(xué)子付出青春和汗水，我們希望通過(guò)力所能及的點(diǎn)滴小事，時(shí)刻看到老師臉上那燦爛笑容。
新生科任老師陳老師感慨道：愛(ài)是教育的源動(dòng)力，而愛(ài)是互動(dòng)的，同學(xué)們對我們工作的理解和尊重，帶給了老師勇氣和動(dòng)力，讓我們更堅定地從事教育事業(yè)。
尊師感恩一條街
1、十字繡diy
此活動(dòng)很好地為師生們搭建一個(gè)角色互換的體驗平臺，同學(xué)們細心地手把手教起了老師十字繡制作技巧，心靈手巧的老師們也即興地與我們一起分享手工心得。借助手中那絲絲銀線(xiàn)，同學(xué)們?yōu)槎鲙熕蜕仙拾邤痰母卸髯８�，也強化了師生彼此間的感情交流。
2、飛鏢寄祝福
在飛鏢寄祝福環(huán)節，同學(xué)們用飛鏢扎破裝有尊師感恩祝福、亞運百科知識的七彩氣球，在回答亞運題目同時(shí)寫(xiě)下對恩師的祝福，答對問(wèn)題者有獎，收到祝福者同樂(lè )。每一位同學(xué)用心書(shū)寫(xiě)對恩師綿延不絕的感激之情，每一位老師笑容滿(mǎn)面地收獲學(xué)子的淳樸愛(ài)心，也不忘親自上陣寫(xiě)上深情的期待祝福，現場(chǎng)每一個(gè)瞬間都構成了一幅幅感人的畫(huà)面。
反思與不足
活動(dòng)期間，各年級同學(xué)紛紛在我院尊師感恩活動(dòng)專(zhuān)題博客獻言，讓我們深深地感受到尊師感恩，關(guān)鍵在于付諸行動(dòng)。有些傳統需要我們繼承，有些社會(huì )現象需要我們反思，如學(xué)生不理解老師苦心而表現出的一系列叛逆行為。
我們力求在教師節這個(gè)特別的節日里，為更多的莘莘學(xué)子提供一個(gè)尊師感恩的大平臺，為恩師送上小小心意的同時(shí)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感和責任感，走出形式主義的框架，真正達到尊師重教的目的。
但由于時(shí)間和場(chǎng)地的制約，老師和同學(xué)們在前期調研所表達的服務(wù)需求，我們不能一一滿(mǎn)足。由于專(zhuān)業(yè)實(shí)習和司法考試時(shí)間沖突，我院畢業(yè)班同學(xué)對不能更好地向恩師表達節日祝福抱有遺憾。
能否為我院師生搭建一個(gè)廣泛的真情互動(dòng)平臺，仍將是我院團委尊師工作的'努力方向，畢竟我們追求的不僅是活動(dòng)形式，而是能否廣泛倡導尊師感恩的價(jià)值理念。我們也相信，在各位老師的悉心指導以及各年級同學(xué)的大力支持下，我院尊師感恩活動(dòng)會(huì )更上一層樓。
月服務(wù)工作總結4
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、2020年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
月服務(wù)工作總結5
過(guò)去的一個(gè)月在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(cháng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一月即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
月服務(wù)工作總結6
莎車(chē)一中青年志愿者服務(wù)隊，是以倡導和推動(dòng)愛(ài)心助人、奉獻社會(huì )為宗旨，是繼承中華民族傳統美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設的新舉措，更是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學(xué)生中間樹(shù)立“成才在校園，奉獻在社會(huì )”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎上，體現了友愛(ài)、奉獻、互助、進(jìn)步的行為準則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)�，F在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內容的志愿服務(wù)。
自我縣在全縣范圍內開(kāi)展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我校團委積極響應縣創(chuàng )文辦和縣教育局的號召,組織開(kāi)展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng),現將開(kāi)展的主要活動(dòng)總結如下：
一、廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。
我校團委在團市委的統一組織下，圍繞倡導文明出行、維護公共秩序等內容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認真負責，文明勸導該路段不文明現象，廣大市民對本次活動(dòng)的開(kāi)展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng )文明城市打下了良好的基礎。我校教師志愿者在文明勸導亂停放現象。
二、開(kāi)展文明出行月活動(dòng)
為增強我校師生的交通安全意識，養成自覺(jué)遵守公共秩序的良好習慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統開(kāi)展創(chuàng )建全國文明城市“文明出行月”活動(dòng)方案的要求，結合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動(dòng)方案并開(kāi)展了一系列的教育和實(shí)踐活動(dòng)。
通過(guò)開(kāi)展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習了交通規則、交通安全常識及其他相關(guān)知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場(chǎng)固定的公共汽車(chē)停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現象情況。
三、開(kāi)展“扶老助殘獻愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)
我校志愿者服務(wù)隊與莎車(chē)縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節目，這為他們增添生活樂(lè )趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現出色，能充分體現志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng )建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會(huì )環(huán)境貢獻了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊會(huì )以本次活動(dòng)為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊的隊伍建設，以更加出色的表現服務(wù)社會(huì )！
月服務(wù)工作總結7
在8月份的公事員奉獻月活動(dòng)中我鎮經(jīng)過(guò)議定崗亭交織練兵、重溫入黨誓詞等多種式樣，切當進(jìn)步了大家辦事程度，優(yōu)化了經(jīng)濟成長(cháng)軟環(huán)境，為構筑一支干練、高效、一專(zhuān)多能的構造干步隊伍，打下了堅固的根本。
1、帶領(lǐng)珍視，周到構造
在這一活動(dòng)展開(kāi)以來(lái)，我們把它作為內強本質(zhì)、外塑形象的有效載體來(lái)抓，力求做到活潑活潑，結壯有效。專(zhuān)門(mén)建立了以緊張帶領(lǐng)為組長(cháng)的活動(dòng)帶領(lǐng)小組，訂定奉獻月活動(dòng)方案，加強了大家對活動(dòng)緊張性的認識，確保了活動(dòng)按籌劃、有程序地進(jìn)行。
2、辦法得力，確�；顒�(dòng)的順利展開(kāi)
一是明了職責，簽訂責任書(shū)。奉獻月活動(dòng)期間，自動(dòng)踐諾AB角責任制，履行大家辦事完好位活動(dòng)，鎮黨委當局與每名構造干部簽訂了《公事員崗亭責任書(shū)》，將責任細化、量化，并進(jìn)行崗亭交織練兵，讓每一名公事員懂得本職崗亭，熟悉相干崗亭，到達一專(zhuān)多能，有力地變動(dòng)了構造干部的自動(dòng)性和自動(dòng)性。
二是展開(kāi)構造干部爭創(chuàng )“八員”建立活動(dòng)。為適應農村工作的新局勢、新任務(wù)，建立了構造干部包村的“扁平化無(wú)邊界”工作模式；要求構造干部“一竿子插到底”，環(huán)繞保護鞏固、成長(cháng)經(jīng)濟出主張、找信息，當好“八員”，即政策標準的宣揚員、變化風(fēng)格的樹(shù)范員、“三級聯(lián)創(chuàng )”的督導員、科技教誨的帶領(lǐng)員、排難解紛的辦事員、雷同民意的信息員、矛盾膠葛的調整員、精神文明的推行員，博得了大眾的相信和贊成。
三是將奉獻月活動(dòng)與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng )”活動(dòng)相聯(lián)合。構造廣大構造干部當真進(jìn)修“我與青島（膠南）共成長(cháng)”相干文件，并進(jìn)行集結“考講”，使大家進(jìn)一步明了了展開(kāi)公事員奉獻月活動(dòng)的緊張意義，深入理解了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神本色。經(jīng)過(guò)議定與“雙學(xué)三創(chuàng )”活動(dòng)相聯(lián)合，指導全鎮廣大構造干部當真進(jìn)修許振超同志愛(ài)崗敬業(yè)，干一行，愛(ài)一行，埋頭行，精一行，把握一流技巧，創(chuàng )設一流事跡的精神，要責怪體構造干部在差別的崗亭上能夠做到“一懂二專(zhuān)三探討”�；顒�(dòng)的展開(kāi)，進(jìn)一步進(jìn)步了全鎮構造干部的大家辦事程度。
四是將奉獻月活動(dòng)與黨員夏訓相聯(lián)合。聯(lián)合黨員夏訓活動(dòng)，號召構造干部發(fā)揚奉獻精神，堅定“兩個(gè)必須”，嚴以律己，當真踐諾國度公事員的職責。構造全部構造干部觀(guān)光市黨史展覽館重溫入黨誓詞，進(jìn)行黨性再教誨，連續加強為民、愛(ài)民、富民、安民意識，建立構造干部的精良形象，建立人民公仆的精良形象，建立當局構造的精良形象。
3、獲得的一些結果
一是構造干部思維見(jiàn)解產(chǎn)生了明顯變化。展開(kāi)活動(dòng)進(jìn)程中，在構造干部中倡導“進(jìn)步本質(zhì)、變化風(fēng)格、心系百姓、忘我奉獻”的精神，經(jīng)過(guò)議定強化教誨和本身竭力，全部構造干部牢靠建立了公仆意識，把大眾當作上帝，從思維上兌現了由大眾求我辦事到自動(dòng)為大眾辦事的變化。
二是干部的工作風(fēng)格和工作方法有了明顯變化。展開(kāi)活動(dòng)以來(lái)，鎮構造干部把大眾的事變當作本身的事變來(lái)辦，誠意實(shí)意為大眾辦實(shí)事，堅定杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現象，推出了“三個(gè)一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問(wèn)候，讓前來(lái)辦事的大眾最終感覺(jué)到我們?yōu)樗麄冝k理題目的熱忱和誠意。發(fā)出了《致全鎮村民的一封信》，果然監督德律風(fēng)，接納大眾監督，大眾如意率明顯進(jìn)步。
三是對形狀象明顯變化�；顒�(dòng)展開(kāi)以來(lái)，當局本能機能的變化，審批事變和辦事程序的簡(jiǎn)化，干部的一張張笑臉，為我鎮招商引資和其他工作創(chuàng )設了精良的行政辦事環(huán)境。訂定了首問(wèn)責任制、辦事承諾制，對前來(lái)的客戶(hù)，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個(gè)人辦的事決不推到第二個(gè)人，遭到了外來(lái)人員的廣泛表?yè)P，建立了我鎮精良的對形狀象。
四是黨群、干群干系明顯變化�；顒�(dòng)展開(kāi)以來(lái)，構造干部帶感情深切農戶(hù)家中，訪(fǎng)貧問(wèn)苦，解疑釋惑，使大眾承認了兄弟姐妹般的當局干部，干群干系明顯好轉，大眾氣順了，干部的話(huà)也能夠聽(tīng)進(jìn)去了，有事也承諾找干部救助辦理了，大眾對當局的號召和決議計劃也自動(dòng)響應了。
五是全鎮經(jīng)濟社會(huì )獲得周全成長(cháng)。將公事員奉獻月活動(dòng)的落腳點(diǎn)放到加快成長(cháng)上，把廣大構造干部在公事員奉獻月活動(dòng)中奮起出的自動(dòng)性、創(chuàng )設性指導到加快成長(cháng)上，環(huán)繞成長(cháng)出主張、想方法、造環(huán)境，連續拓展成長(cháng)思路，充裕成長(cháng)內涵，進(jìn)步成長(cháng)質(zhì)量，鞭策了全鎮經(jīng)濟社會(huì )的連續急劇健康成長(cháng)。到如今為止，全鎮結束海內出產(chǎn)總值13.8億元，處所財務(wù)收益4143萬(wàn)元，農民人均純收益2980元，同比別離增加21%、27.4%、9.6%；兌現產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收益34.3億元，利稅1.2億元，同比別離增加49%和22%。
月服務(wù)工作總結8
一、基本情況
呂梁汾離站區后勤服務(wù)中心是XX年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區所屬單位的三級機構，按照公司的要求主要負責汾離站區的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區現有職工23人，其中在冊人員6人(主任1人，副主任1人，電工1人，物業(yè)管理1人，保管1人，內務(wù)1人)，臨時(shí)工17人(綠化工1人，炊事員3人，服務(wù)員3人，保潔工3人，鍋爐工2人，茶爐工1人，保安4人)。目前站區有信息監控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。
站區的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋(茶)爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車(chē)庫7間，庫房1間，機修房3間(住臨時(shí)工)，公共廁所(待拆)，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車(chē)3輛(其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車(chē)1輛)。
二、XX年的運行情況及存在問(wèn)題
汾離站區后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務(wù)機構，其職能就是代表公司管理站區，為站區所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂(lè )、接送以及會(huì )議服務(wù)等工作，承擔著(zhù)公司的接待和辦公樓以及站區大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負責供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區的正常運行。
1、職工就餐情況
XX年職工就餐開(kāi)支情況，就餐人數為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開(kāi)支214358元。XX年1-3月底站區食堂開(kāi)支正在結算。
2、來(lái)人接待情況
XX年共接待240多次，XX年1-12月開(kāi)支247400元(已付款)。XX年1-3月來(lái)人接待費用開(kāi)支元沒(méi)有結算。
3、其他開(kāi)支情況
xx年年到XX年春節期間鬧秧歌、社會(huì )集資捐款以及招待開(kāi)支7850元。其中，安國寺1000元;公司開(kāi)支煙5000元，吃飯1850元。
XX年春節期間鬧秧歌開(kāi)支11450元。安國寺xx元;煙7250元，吃飯2200元。
XX年春節期間鬧秧歌開(kāi)支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元;棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元;交口村廟會(huì )500元;金羅村秧歌對隊煙5條500元;圪垛村500元，煙5條500元;鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
XX年以來(lái)由于各種客觀(guān)的原因沒(méi)有處理的開(kāi)支共33800元。
三、XX年的工作打算
按照公司實(shí)施精細化管理的要求，我們今年將從規范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進(jìn)工作，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設法解決集中供熱問(wèn)題，及與呂梁市的供熱部門(mén)取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調各方面的關(guān)系，爭取年內站區的集中供熱。需要我們提前清理地溝內工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內地溝暖氣管路，對管道進(jìn)行保暖防銹處理，為站區集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來(lái)，一直沒(méi)有清和粉刷，今年我們結合單位文明建設，環(huán)境衛生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷(注;施工單位原來(lái)涂的乳膠漆)，給職工營(yíng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問(wèn)題(去年房建施工單位已經(jīng)處理，但是沒(méi)有處理好，目前還在繼續漏水)，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導致站區的排水管?chē)乐負p壞，特別是下水井蓋被車(chē)輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問(wèn)題必須在雨季到來(lái)前把他處理好。
5、處理辦公樓門(mén)廳、樓頂立柱鋁塑板脫落(房建施工單位已經(jīng)處理2次都是沒(méi)有理好)和站區大門(mén)大理石損壞(3塊)問(wèn)題。
四、需要請示的問(wèn)題
1、鑒于站區辦公、住房緊張的問(wèn)題，XX年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續尚未完善，無(wú)法開(kāi)工建設。
2、修建1間煤氣專(zhuān)用房，以確保用氣安全。
3、急需要調撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，XX年公司信息監控中心搬進(jìn)站區中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿(mǎn)足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車(chē)的開(kāi)支列入XX年的計劃50000元(XX年未列入計劃)。以30000公里為基數，其中：車(chē)輛保險費8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2個(gè)月用油-20號，每公升6.89元)，審驗費970元，保養費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、XX年電費計劃為100000元，實(shí)際支出308844元(其中：1-3月的電費597630元在原汾離公司報銷(xiāo))，缺口208844元，建議在去年的基礎上追加電費350000元，全年預計電費開(kāi)支在450000元以上。
月服務(wù)工作總結9
一、客戶(hù)服務(wù)
1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價(jià)標準；
2、上報西安分公司一季度新增限售股明細；
3、下發(fā)六月基金一覽表，針對不同基金公司產(chǎn)品進(jìn)行任務(wù)說(shuō)明并給出銷(xiāo)售重點(diǎn)并跟蹤督促轄區各部按時(shí)完成進(jìn)度；
4、組織上報ip/tv收視效果反饋；
5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣，設計并印刷金管家套餐宣傳折頁(yè)并及時(shí)下發(fā)轄區各營(yíng)業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持；
6、配合公司“強員工培訓工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)”要求，在公司培訓中心框架內設立西安分公司培訓部并編寫(xiě)課程安排下發(fā)全轄同時(shí)組織具體實(shí)施；
7、根據公司“員工培訓工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)”要求組織轄區營(yíng)業(yè)部上報月度培訓計劃；
8、根據西安分公司培訓部課程安排組織并實(shí)施分公司端午集中培訓，取得良好效果，同時(shí)根據端午集中培訓課程對分公司培訓部后期課程進(jìn)行修訂；
9、結合端午培訓課程，組織轄區營(yíng)業(yè)部客服序列員工進(jìn)行溫故知新，消化培訓內容，學(xué)習先進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗，完善轄內營(yíng)業(yè)部投顧、雙融、盤(pán)活、提傭、基金銷(xiāo)售等各項業(yè)務(wù)流程，通過(guò)組織討論吸收先進(jìn)經(jīng)驗，完善相關(guān)工作內容，將原有僅有框架的部分工作做細做實(shí)，力爭在下半年的工作中能夠取得一定的突破
10、全轄下發(fā)《捍衛客戶(hù)資金安全，做好客戶(hù)的“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學(xué)習》并組織學(xué)習
11、配合公司司慶安排，下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求，匯總征文上報公司客戶(hù)服務(wù)部，有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表；
12、根據公司換標工作安排，提請轄區各投資顧問(wèn)通過(guò)郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標信息通知到所有覆蓋客戶(hù)；
13、投顧例會(huì )兩月試運行總結，并根據各部匯總意見(jiàn)進(jìn)行會(huì )議內容調整，擴大會(huì )議參會(huì )人員并對會(huì )議討論主題以及流程進(jìn)行修訂；
14、每周編寫(xiě)西安兩家營(yíng)業(yè)部轉入轉出分析表提交給相關(guān)老總作參考；
15、統計轄區營(yíng)業(yè)部手機炒股相關(guān)數據并對數據進(jìn)行分析，從分析結果看來(lái)手機炒股業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步加強，提醒轄區營(yíng)業(yè)部加強該項業(yè)務(wù)；
16、編寫(xiě)并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進(jìn)金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開(kāi)展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進(jìn)行修訂將推廣重點(diǎn)放在存量客戶(hù)，提出根據傭金率與套餐產(chǎn)品對應關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)分析，分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區營(yíng)業(yè)部實(shí)施。
17、根據六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運行情況編寫(xiě)《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結》并根據統計結果進(jìn)行獎勵發(fā)放。
二、咨詢(xún)
1、每日按時(shí)保質(zhì)的完成了大盤(pán)評述；
2、每日早盤(pán)通過(guò)QQ發(fā)布當日操作操作策略；
3、每日利用QQ群，發(fā)布即時(shí)咨詢(xún)和個(gè)股推薦；
4、每日接待客戶(hù)咨詢(xún)；
5、每日督促，完成《西安分公司大參考》
6、完成月度股票池的篩選；
7、每周參加分公司投資顧問(wèn)例會(huì )，并對當期熱點(diǎn)進(jìn)行研判；
8、每日在投資顧問(wèn)群里發(fā)布盤(pán)前盤(pán)中盤(pán)后操作策略、
月服務(wù)工作總結10
根據市公司聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點(diǎn)，我部積極行動(dòng)，全面落實(shí)，認真做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，現總結如下：
一、統一思想，提高認識
先后召開(kāi)了中層會(huì )與全體職工會(huì )，認真學(xué)習市公司《零售戶(hù)、消費者、煙農聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì )文件精神，充分認識做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統一思想，提高認識，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開(kāi)展打好基礎。
二、加強領(lǐng)導，明確責任
成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
三、選取客戶(hù)，建立檔案
按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)與66名消費者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)
（一）零售戶(hù)方面
一是對卷煙包裝箱發(fā)放規定進(jìn)行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)；二是對零售戶(hù)是否有意愿配備周轉箱進(jìn)行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務(wù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行了調查；五是對天價(jià)煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶(hù)舉報電話(huà)與服務(wù)電話(huà)；七是幫助零售戶(hù)整理柜臺店面；八是及時(shí)傳遞零售戶(hù)貨源信息，并了解客戶(hù)近期經(jīng)營(yíng)情況；九是對誠信經(jīng)營(yíng)與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買(mǎi)超1000元/條的卷煙，對銷(xiāo)售超1000元/條卷煙的零售戶(hù)要進(jìn)行舉報，并告知了舉報電話(huà)；三是告訴消費者凡是購買(mǎi)到超1000元/條的卷煙，可憑購買(mǎi)的卷煙和發(fā)票，到當地煙草公司進(jìn)行退錢(qián)。
五、做好總結，持續提升
從零售戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來(lái)看，零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況總體良好，個(gè)別客戶(hù)庫存量較大，客戶(hù)對我部的服務(wù)工作比較滿(mǎn)意。存在的問(wèn)題主要集中在四類(lèi)煙貨源短缺、周轉箱發(fā)放次數少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來(lái)看，存在的問(wèn)題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對零售戶(hù)與消費者反映的問(wèn)題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當前的政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開(kāi)展，接近了我部與零售戶(hù)及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
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