315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇1
為深入開(kāi)展20xx年“3.15國際消費者權益日”暨長(cháng)興“新消費運動(dòng)日”宣傳紀念活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“新消費運動(dòng)”，進(jìn)一步營(yíng)造安全和諧的消費環(huán)境。長(cháng)興縣消保委精心謀劃，精心準備、精心實(shí)施，從而使“3.15國際消費者權益日”暨長(cháng)興“新消費運動(dòng)日”宣傳紀念活動(dòng)，形式多樣，豐富多彩、扎實(shí)有效、成果明顯。據統計：這次共舉行宣傳咨詢(xún)活動(dòng)2次、設點(diǎn)7個(gè)；發(fā)放宣傳資料18670份；舉辦文藝演出1場(chǎng)；開(kāi)辦消費者教育講座2場(chǎng)；組織新《消法》等知識競賽2場(chǎng)；舉辦展覽2場(chǎng)；制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊；廣播電視上錄用稿件3篇，在《長(cháng)興新聞》報開(kāi)辟特刊1期、發(fā)表文章25篇；縣四套班子領(lǐng)導親臨“315”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)現場(chǎng)視察指導。具體活動(dòng)小結如下:
一、開(kāi)展“3.15”宣傳月系列活動(dòng)。
今年，我們結合本地實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動(dòng)，掀起學(xué)習貫徹落實(shí)新《消法》的熱潮。
一是開(kāi)展新《消法》宣傳系列活動(dòng)。組織開(kāi)展“一會(huì )二站”負責人進(jìn)行新《消法》業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，組織消費維權義工開(kāi)展新《消法》宣傳走進(jìn)社區、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農村等活動(dòng)，針對不同對象開(kāi)展有針對性的新《消法》解讀活動(dòng)，形成全社會(huì )學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍；縣消保委聯(lián)合長(cháng)興新聞報、長(cháng)興晨報、長(cháng)興移動(dòng)公司開(kāi)展“移動(dòng)杯”新《消法》有獎知識競賽活動(dòng)，廣大市民踴躍參加；聯(lián)合網(wǎng)監辦開(kāi)展對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者的新《消法》知識的學(xué)習，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。
二是開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)消費維權大檢查活動(dòng)。在“3.15”期間，縣消保委聯(lián)合工商、商務(wù)等有關(guān)部門(mén)，加強重點(diǎn)農貿市場(chǎng)、大型商場(chǎng)超市，開(kāi)展一次執法大檢查，以?xún)艋L(cháng)興市場(chǎng)環(huán)境。
三是開(kāi)展農村消費維權大檢查活動(dòng)。農村是消費維權的薄弱環(huán)節，為此，我們以“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)為契機，依據有關(guān)法律法規，主要開(kāi)展食品安全大檢查、農村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執法大檢查與紅盾打假保春耕行動(dòng)，以確保農村消費安全。
315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇2
總體來(lái)說(shuō)，我們這次以消費者權益日為主題的活動(dòng)，各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功，成功的原因我們總結為以下幾點(diǎn)：
1、準備較充分“凡事預則立，不預則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現，正是因為有了詳實(shí)的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動(dòng)才有了成功開(kāi)展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會(huì )商量，并提出策劃
2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中我們需要用到攝像設備問(wèn)題就是由學(xué)生會(huì ),讀書(shū)協(xié)會(huì )人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。
3、分工具體安排合理在活動(dòng)沒(méi)有開(kāi)始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動(dòng)任務(wù)合理分配，同時(shí)也注意到宣傳組織及工作時(shí)間的協(xié)調。事后，同學(xué)們普遍反映良好。
4、活動(dòng)全面深入從初期活動(dòng)內容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內工作的全面開(kāi)展及高質(zhì)量的'完成，后期總結討論，充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認識。
315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇3
根據監管部門(mén)有關(guān)要求，結合《河南銀監局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20_】142號)精神，我行認真開(kāi)展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實(shí)際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來(lái)，堅持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略，一貫注重維護客戶(hù)利益，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，堅決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì )各界的廣泛好評。
經(jīng)過(guò)我行的認真梳理，未發(fā)現有客戶(hù)投訴現象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續費，主動(dòng)減費讓利，得到了客戶(hù)的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶(hù)所急、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。五年來(lái)，實(shí)現了“零投訴”的服務(wù)目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)、加強組織領(lǐng)導，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領(lǐng)導小組，由行長(cháng)親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協(xié)調各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導業(yè)務(wù)合規開(kāi)展，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務(wù)，在工作的第一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2)、完善報告流程，保護客戶(hù)權益。為切實(shí)保護消費者權益工作，我行從服務(wù)工作著(zhù)手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶(hù)投訴處理就行了細分，在權限范圍內，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當，反饋有關(guān)信息，使消費者的權益在第一時(shí)間內得到保護。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監督電話(huà)，由綜合部門(mén)負責接收信息，確�？蛻�(hù)反饋信息及時(shí)處置，并監督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規范操作，我行開(kāi)展了“標桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)，旨在全行范圍內掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規范操作標準，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內容，以“顧客滿(mǎn)意”為著(zhù)力點(diǎn)，提升服務(wù)內涵，同時(shí)嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費者權益保護工作。
4)、推行評價(jià)制度，完善服務(wù)機制。在工作中，我行還進(jìn)一步規定了開(kāi)展后評價(jià)機制建設工作，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，開(kāi)展座談和分析會(huì )，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權益保護工作開(kāi)展情況，存在的問(wèn)題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢，在一線(xiàn)柜面層面，落實(shí)好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發(fā)現的問(wèn)題，尤其是抽查和現場(chǎng)督導發(fā)現的問(wèn)題，展開(kāi)討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細則和工作措施，以保護消費者權益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨。
我行盡管設立時(shí)間不長(cháng)，但對服務(wù)工作有著(zhù)切實(shí)的心得體會(huì )，尤其是當前銀監會(huì )布置開(kāi)展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構優(yōu)化發(fā)展方式，轉變服務(wù)觀(guān)念的一項重要內容，關(guān)系重大，影響深遠。我行根據自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導向，努力做好消費者權益保護工作。
315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇4
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強消費者權益保護工作，認真做好3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶(hù)反映、社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報總結如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護消費者的合法權益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
(2)全面發(fā)動(dòng)，認真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì )通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
二、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶(hù)以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上、誠信為本；嚴守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠；溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象；
五、認真做好客戶(hù)的投訴、受理、調處工作。
3.15期間是消費者投訴較集中的時(shí)間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì )的正確領(lǐng)導和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，密切關(guān)注消費維權方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓展消費維權服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護客戶(hù)權益保護工作方面再上新臺階。
315消費者權益日主題班會(huì )總結5篇5
針對本次采訪(fǎng)，我們做出如下總結：
1.絕大部分受訪(fǎng)者都對3.15有一定認識，然而仍舊有部分同學(xué)不甚了解。
2.消費權益問(wèn)題在受訪(fǎng)人群中普遍存在。其中校內的較少，大部分存在于網(wǎng)購以及校外的店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。
3.受訪(fǎng)者表示大致知道維權手段，具有維權的意識，但很少或者沒(méi)有嘗試過(guò)，具體的流程并不清楚。
4.遇到權益問(wèn)題，同學(xué)們的首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權常常與商品的價(jià)格掛鉤。
5.同學(xué)們反映有時(shí)遇到消費權益問(wèn)題盡管知道維權方法也不采取行動(dòng)，往往是因為維權成本太高，太麻煩，太花時(shí)間、效果未知。
6.為了更好的維護消費者權益，同學(xué)們認為不僅應該進(jìn)一步加強監管，還要簡(jiǎn)化維權途徑。
7.對于3.15消費權益日，有同學(xué)認為有其存在的必要，可以讓社會(huì )重視消費者的權利，在一定程度上解決問(wèn)題；然而也有同學(xué)反映似乎一整年的消費問(wèn)題只有這一天得到重視，平常的時(shí)候該怎么樣還是怎么樣，消費者的地位沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。
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