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物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃1
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的.標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃2
物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下、在中心領(lǐng)導的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現對物業(yè)服務(wù)部一年來(lái)的工作完成情況總結如下：
一、常規工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉的各項維護維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發(fā)電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全運行。
3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開(kāi)通、報停工作。
4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監督、管理工作，包含：
�。�1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
�。�2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
�。�3）減災、人影樓會(huì )議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
�。�4）園區飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災樓北側自行車(chē)棚的建設工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區停車(chē)場(chǎng)人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災樓避雷針的.更換工作。
6、完成了省局東大門(mén)花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區供暖閥門(mén)的更換工作。
8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線(xiàn)路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造項目工作：
�。�1）、改造項目的招標工作；
�。�2）、老辦公樓拆除方案專(zhuān)家評審論證會(huì )和圖紙會(huì )審工作。老辦公樓于6月23日正式開(kāi)始拆除工作；
�。�3）、綠化苗木的調研、確定工作；
�。�4）、泵房設備的詢(xún)價(jià)、評審、確定工作；
�。�5）、門(mén)牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作；
�。�6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來(lái)水進(jìn)院主管的改造工作；
�。�7）、對施工的監督、管理、協(xié)調工作。
12、完成了園區亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。
14、完成了排球場(chǎng)的護網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區車(chē)棚電動(dòng)車(chē)集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線(xiàn)、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。
2、完成了園區原有飄絮樹(shù)種的更換工作。
3、完成了園區小廣場(chǎng)防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災樓廣場(chǎng)東大門(mén)的更換工作。
6、配合區供電局進(jìn)行了院區安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠(chǎng)的交接工作。配合省局監審處和財務(wù)中心進(jìn)行了水廠(chǎng)的審計工作，針對審計提出的問(wèn)題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應對臺風(fēng)“利奇馬”的應急搶險工作。
11、配合區質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門(mén)對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認漏點(diǎn)及時(shí)搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠(chǎng)供應商的調研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調工作。
19、協(xié)調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問(wèn)題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢(xún)價(jià)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃3
公司領(lǐng)導；各位站長(cháng)：
大家好！
20xx年即將過(guò)去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結如下；
一，好匯物業(yè)大全公寓概況；
大全公寓座落開(kāi)發(fā)區芬芳涂料廠(chǎng)南面，占地面積9349、38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發(fā)電機1套等一系列消防設備�，F有保潔員，門(mén)衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。
二，加強管理，制定規章制度，為業(yè)主做好服務(wù)。
好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當天在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下。保潔員，門(mén)衛當天上崗。開(kāi)會(huì )強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的.實(shí)際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車(chē)輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進(jìn)入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周?chē)驋吒蓛�，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各�?3層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車(chē)裝運2車(chē)，電動(dòng)三輪車(chē)裝運5車(chē)，保潔員將一，二層窗戶(hù)玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門(mén)整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水，自備發(fā)電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的問(wèn)題，我們能解決的問(wèn)題將盡快解決，解決不了的交開(kāi)發(fā)商處理。認真做好環(huán)境衛生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標準，提高服務(wù)檔次，滿(mǎn)足業(yè)主要求。
三，加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
今后將加強內部人員培訓，按照要求組織門(mén)衛，保潔員進(jìn)行培訓，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，及時(shí)收回物業(yè)費。
物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃4
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現28個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
3、11月份秩序維護部進(jìn)行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓；加強小區各門(mén)禁出入車(chē)輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、秩序維護部更換�；�3座2梯負一層電梯門(mén)口地面的破損瓷磚；拆除海景三座一梯門(mén)口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主。
5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。
6、�；�3—203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門(mén)。
7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門(mén)協(xié)調處理并達成和解。
8、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，11月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
9、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
10、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，11月已處理類(lèi)似事件13起。
二、工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的'正常運行。
2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共78處。
3、海暉二座平臺護欄、�；�3座前圍欄損壞，工程人員已修復。
4、海暉3座2梯車(chē)庫133車(chē)位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司及時(shí)處理后恢復正常使用。
5、海景4座1梯116車(chē)位、�；�124車(chē)位頂滴水，工程人員及時(shí)處理。
6、海怡6座1梯、�；�1座2梯、�；�2座2梯大堂玻璃門(mén)關(guān)不上；海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車(chē)庫門(mén)損壞；工程人員已修復。
7、海盈車(chē)庫入口、海暉3露天停車(chē)場(chǎng)的排水板損壞，工程人員已修復。
8、工程人員在東門(mén)安裝視頻補光燈。
9、工程人員調整小區監控攝像頭。
10、為方便業(yè)主更好地獲取小區信息，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11、工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補漏。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、11月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層（包括樓頂）、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、�；嗜�、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。
5、物業(yè)人員清理會(huì )所門(mén)口水池、西門(mén)噴水池。
6、物業(yè)人員給小區樹(shù)木刷生石灰以防蟲(chóng)害。
7、雜工修補海茵1座4梯門(mén)口路面和海盈2座后面砌筑樹(shù)井。
8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復。
9、海景四座117車(chē)位旁邊墻已修復。
四、客服部
1、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進(jìn)行投票表決，物業(yè)人員上門(mén)協(xié)助業(yè)主瓷磚投票。
2、11月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映150項（巡查發(fā)現40項）。其中電梯維修11項，均已處理；工程報修139項，均已處理；
3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。
4、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
5、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
11月份公共用水量455方，其中360方單價(jià)為3、84元/方，95方單價(jià)為2、67元/方，合計人民幣1636、1元。
物業(yè)服務(wù)工作總結和工作計劃5
1、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長(cháng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細心的修剪。
4、多個(gè)小區車(chē)庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境！
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門(mén)對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對公共區域設施設備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話(huà)時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內趕赴現場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿(mǎn)意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進(jìn)行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點(diǎn)區域巡查工作，如非機動(dòng)車(chē)停放區，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區安全。
整理非機動(dòng)車(chē)亂停亂放，統一清理地下非機動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標準。
嚴格把控小區出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的`時(shí)間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
4、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢(xún)，建議，投訴，報修。
公共區域定期巡查。
完成對住戶(hù)第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢(xún)。
為消除火災等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢(xún)問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著(zhù)一份信念，一份執著(zhù)。
5、xx服務(wù)中心社區文化活動(dòng)
進(jìn)入小區以來(lái)，我們陸陸續續開(kāi)展了“元宵節活動(dòng)”“植樹(shù)節活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區文化活動(dòng)，豐富小區內業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿(mǎn)意率。
6、各部門(mén)的崗位培訓
員工培訓的一個(gè)主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓，使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來(lái)崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿(mǎn)的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻，繼續前行！
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