售后人員年終總結（精選5篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編整理的售后人員年終總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后人員年終總結1
在過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,本著(zhù)積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學(xué)習新知識。取得了一定的成績(jì)。但還存在一些不足,有待提高和改進(jìn)。在過(guò)去的一年中,我主要負責xxx區域的所有公司打印機維護維修管理工作,現將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結如下:
一、塌實(shí)刻苦提高專(zhuān)業(yè)技能
作為一名技術(shù)人員,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的,還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習書(shū)本上的理論知識,還要聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累。同時(shí),也要虛心求教,掌握各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
二、努力鉆研提高管理能力
對于從事打印機工作的我來(lái)說(shuō),面對的一切都是嶄新而富有挑戰的。就需要充實(shí)自己,我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間,看些與管理相關(guān)的書(shū)籍,或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的,否則就是“紙上談兵”了,我在這方面還做得夠,還需加大力度。
重視思考,有時(shí)遇到同一個(gè)問(wèn)題,有的人處理得恰當,而有些人就處理得草率。作為一名現場(chǎng)維修人員,就要養成勤思考的習慣,那就是平時(shí)碰到問(wèn)題,要勤于思考,以以最佳的方案處理問(wèn)題。
同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的問(wèn)題。以便及時(shí)改善！
三、注重細節逐步成長(cháng)
在工作中,任何細微環(huán)節的差錯都可能導致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節,一絲不茍的做好。學(xué)會(huì )記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節,為今后學(xué)習和回顧提供材料和依據。
四、存在問(wèn)題和不足
1、工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心、不夠細致；
2、在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆研不夠；
3、組織管理力度不夠；
針對上述問(wèn)題,在今后的工作中要克服粗心、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習力爭更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個(gè)臺階。
總之,這一年的工作,有成績(jì)也有不足,有歡樂(lè )也有苦澀,但收獲卻是主題。雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事,卻在一件件小事中體現出了工作的意義和人生的價(jià)值。為了鍛煉自我、成長(cháng)成材。在今后的工作中,我會(huì )更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己！
售后人員年終總結2
時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
20xx年年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1、20xx年6-7月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2、7-9月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和POS消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排
20xx作已近尾聲，20xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位：
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓；
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對公司的產(chǎn)品：現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望20xx在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
售后人員年終總結3
進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個(gè)月了，在這4個(gè)月的時(shí)間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨立完成自己本質(zhì)工作的過(guò)渡。在此，感謝大家對我工作的幫助與支持!
售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，售后服務(wù)工作不能創(chuàng )造數字上的價(jià)值，在某種程度上來(lái)說(shuō)更屬于一個(gè)消耗崗位，但其創(chuàng )造的隱形價(jià)值無(wú)法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾廠(chǎng)家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護和改進(jìn)，也是增強客戶(hù)之間交流的平臺。售后服務(wù)的人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著(zhù)公司的形象。聲譽(yù)和根本利益。
工作中用戶(hù)提出很多問(wèn)題，但總結下基本上都是：用戶(hù)購買(mǎi)地點(diǎn)不熟悉；對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹，用錯試條；測試結果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問(wèn)題)等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶(hù)大多偏向中。老年人他們對接受事物，了解新產(chǎn)品需要一段時(shí)間過(guò)程且有部分不愛(ài)看說(shuō)明書(shū)或看得一知半解，導致儀器使用不熟悉，操作不規范影響測試結果，而用戶(hù)就誤以為是儀器有問(wèn)題，質(zhì)量不好。在這時(shí)候就要我們耐心的講解和顧客進(jìn)行交流溝通找出癥結所在，最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的`一個(gè)重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括售后人員在內的每一個(gè)員工的職責，應更善于從交流的角度向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的作用。近半年的工作中，通過(guò)不斷的學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習和磨練。因此，在新的一年里，我將更加努力做好本職工作，為公司創(chuàng )造更多的隱形價(jià)值。
售后人員年終總結4
第一，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作。
第二、三個(gè)關(guān)鍵內容——業(yè)績(jì)、問(wèn)題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說(shuō)售后服務(wù)服的業(yè)績(jì)、再說(shuō)問(wèn)題，最后還要針對問(wèn)題說(shuō)出解決思路及建議，層次一定要清晰。
第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說(shuō)話(huà)，這樣的年終總結才具真實(shí)性。
第四、展望20xx年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少客戶(hù)流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計劃。
結合20xx年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：*年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。)
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
售后人員年終總結5
時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò )售后工程師，對自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結：
一、工作任務(wù)
主要負責H3C網(wǎng)絡(luò )設備售后調試、與用戶(hù)進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )故障。
二、主要參與項目
x醫院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò )調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨自處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導交代的任務(wù)。
由于沒(méi)有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
在此次調試過(guò)程中，我掌握了設備調試的基本過(guò)程，以及無(wú)線(xiàn)控制器與Fitap的無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)，為后面的項目調試打下了基礎。
x酒店網(wǎng)絡(luò )系統建設是我調試的第一個(gè)大項目，剛開(kāi)始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個(gè)調試方案，并與客戶(hù)做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
首次參與綜合網(wǎng)絡(luò )調試，感受到實(shí)施前的各項規劃尤其重要，在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò )的調試過(guò)程。
榆x醫院網(wǎng)絡(luò )系統建設是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項目，自從上班開(kāi)始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì )出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項目中學(xué)習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡(luò )調試與前面的機場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò )調試很接近，所以相對前面會(huì )更順利些。
在此次調試過(guò)程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會(huì )到與客戶(hù)提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項目還有，x等等以及其他網(wǎng)絡(luò )故障處理。
三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法
技術(shù)方面：
�。�1）問(wèn)題描述：在x集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無(wú)法與H3C原有交換機連通。
處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問(wèn)題最終處理。
�。�2）問(wèn)題描述：在x醫院無(wú)線(xiàn)配置好后，無(wú)線(xiàn)信號較弱，且IOS系統設備無(wú)法正常連接WIFI信號；
處理方法：對無(wú)線(xiàn)控制器進(jìn)行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無(wú)法正常工作，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問(wèn)題。
非技術(shù)方面：
�。�1）問(wèn)題描述：在x出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調試時(shí)，集成商不配合調試工作；
處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，答復是人手緊缺，還是無(wú)法從其他地方調動(dòng)人員配合我調試工作；最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調試任務(wù)。
�。�2）問(wèn)題描述：做為售后工程師，與客戶(hù)進(jìn)行溝通和調試網(wǎng)絡(luò )時(shí)，經(jīng)常面臨被詢(xún)問(wèn)是H3C廠(chǎng)家還是英華工程師。
處理方法：根據客戶(hù)情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠(chǎng)家身份。
四、建議與意見(jiàn)
建議在售后這塊能夠將各處項目調試進(jìn)程、結果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤(pán))，方便其他人員處理客戶(hù)緊急問(wèn)題。
五、發(fā)展方向
我是網(wǎng)絡(luò )工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè )，所以打算長(cháng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲、虛擬化、服務(wù)器、云計算等都需要今后去學(xué)習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力；以及結識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶(hù)，以強硬的技術(shù)知識為理論指導，為公司開(kāi)拓更多且有價(jià)值的項目資源。
最后，祝愿各位領(lǐng)導身體健康，工作順利!
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