專(zhuān)柜柜長(cháng)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的專(zhuān)柜柜長(cháng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大家好，我是來(lái)自xx的柜長(cháng)xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責任交給我，我也一定會(huì )全力以赴做好柜長(cháng)的工作引導。
每個(gè)月ma都會(huì )都會(huì )下達柜臺重點(diǎn)工作及任務(wù)的執行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來(lái)的，講解給ba聽(tīng)，然后鼓勵ba超越本月的目標!
其實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷(xiāo)售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷(xiāo)售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷(xiāo)售吸取到的經(jīng)。
�。�1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷(xiāo)售的時(shí)候一定要會(huì )黃金問(wèn)法，銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的。
�。�2）柜臺的陳列和柜臺的衛生也是很重要的，柜臺陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺衛生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺臟兮兮的，也不會(huì )去你的柜臺，更別說(shuō)做銷(xiāo)售了。
�。�3）其實(shí)我是不建議ba在推銷(xiāo)香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因為顧客聞多了心里就沒(méi)底了，他們對味道是很模糊的，他們在這種情況下就無(wú)從選擇，所以正確的方法應該是：先詢(xún)問(wèn)顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問(wèn)她感覺(jué)怎么樣？如果她感覺(jué)還可以，能接受，那么你就堅持推銷(xiāo)這兩款，如果她感覺(jué)跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì )很大。
�。�4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道（最好是暢銷(xiāo)款）噴在自己身上，這樣的話(huà)你跟顧客推銷(xiāo)起這款香水來(lái)也是很有自信的，顧客也會(huì )相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調是什么？這款香水給我帶來(lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受，這樣會(huì )更加讓顧客相信！
�。�5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣(mài)點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客！
�。�6）經(jīng)常會(huì )有顧客來(lái)柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。
�。�7)ba一定要在柜臺建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買(mǎi)得金額大和老顧客的電話(huà)留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客！
�。�8）合理利用贈品，贈品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷(xiāo)售的。
�。�9）ba在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )贊美顧客，我們是在傳遞美，要養成良好的習慣。
�。�10）希望公司能在連帶銷(xiāo)售設立一個(gè)獎項，比如說(shuō)連帶銷(xiāo)售2支以上獎勵多少錢(qián)？3支以上獎勵多少錢(qián)？......還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數就越高 ，比如達成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎勵7個(gè)點(diǎn)，以此類(lèi)推。這樣可以激起我們的員工對銷(xiāo)售的沖刺！要帶領(lǐng)ba做好銷(xiāo)售，柜長(cháng)一定要把自己的銷(xiāo)售做好，樹(shù)立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷(xiāo)售進(jìn)度，比如說(shuō)柜員落銷(xiāo)售目標很遠，一定要從中詢(xún)問(wèn)原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長(cháng)也要多跟柜員溝通，多交流銷(xiāo)售技巧，這樣才能把ba的銷(xiāo)售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)！
我加入公司也有1年多了，我是看著(zhù)公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級店走向b級店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺，對這個(gè)柜臺真的很失望，一個(gè)店月銷(xiāo)不到1萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒(méi)有放棄也沒(méi)有氣餒，我認為公明店香水柜臺是有很大的發(fā)展空間的，因為在公明我們沒(méi)有競爭對手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢，而且這邊有一定的消費能力，我就從中找原因，在跟一些來(lái)買(mǎi)香水的顧客中了解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣(mài)，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請了一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，并且連續一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買(mǎi)送活動(dòng)，雖然那一次促銷(xiāo)活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷(xiāo)活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了很多的銷(xiāo)售，在我上班的.第二個(gè)月的銷(xiāo)售就提升到了月銷(xiāo)2.5萬(wàn)，只有有努力，就一定會(huì )有回報的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷(xiāo)售也一直保持在2.5萬(wàn)以上的水平，直到XX年4月柜臺新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對待工作也非常的認真，跟我剛剛入職的時(shí)候的想法一樣，覺(jué)的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個(gè)店的月銷(xiāo)是3.6萬(wàn)，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺人員.公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績(jì)，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來(lái)對我們做好銷(xiāo)售的一個(gè)鼓勵！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩在3萬(wàn)以上，在XX年11月，我們月銷(xiāo)沖刺到了4.7萬(wàn)，因為那個(gè)月有做8折的活動(dòng)，在XX年1月春節也是做了4.6萬(wàn)，其他的幾個(gè)月都保持在3.6萬(wàn)以上的水平，所以以后公明店要向5萬(wàn)沖刺，現在我新招了一個(gè)新對班，她對待工作也非常的認真，我們及公司.商場(chǎng)一定會(huì )把公明店和松崗店創(chuàng )造的更好！我永遠都記住一句話(huà)：只要有努力，就一定會(huì )有回報！在公明店我們現在的銷(xiāo)售排名一直穩定在中上的水平，跟其他的銷(xiāo)售品牌情況來(lái)比較的話(huà)，我們的香水算非常的不錯了，因為香水畢竟香水是一個(gè)可有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費的起的，賣(mài)香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品.護膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護膚品的促銷(xiāo)方案都是千篇一律的，打折，買(mǎi)送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷(xiāo)大概就在3萬(wàn)左右，但是她們4天促銷(xiāo)竟然做了10萬(wàn)，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷(xiāo)會(huì )做的那么成功呢？我總結了以下三點(diǎn)：
�。�1）促銷(xiāo)人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.
(2）促銷(xiāo)人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場(chǎng)放幾個(gè)人，柜臺留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是幾個(gè)人，劃分的很清楚，然后把這些促銷(xiāo)人員分成a.b.c組，哪一組當天銷(xiāo)售最高，就有500元獎勵。
�。�3）促銷(xiāo)人員把現場(chǎng)的氛圍帶動(dòng)起來(lái)了，無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習的地方。整個(gè)柜臺大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長(cháng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷(xiāo)售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺上面遇到了解決不了的事情可以先打電話(huà)給我，我就可以幫助主管把事情的大小過(guò)濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負擔，還有我一定會(huì )了解柜臺的一些工作情況，及時(shí)跟主管反饋！
一個(gè)柜臺能所進(jìn)步關(guān)于柜臺的人員，所以在新員工的招聘我一定會(huì )把好關(guān)，首先應聘先交一份簡(jiǎn)歷留在柜臺，向她提出一些問(wèn)題，看她的溝通能力怎么樣，銷(xiāo)售能力怎么樣？如果覺(jué)得可以就留在柜臺實(shí)習3-4天，交給她一些產(chǎn)品知識，看她的學(xué)習能力快不快，還有對待這份工作是不是有上進(jìn)心和責任心，假如這些都過(guò)了得話(huà)，就帶她去商場(chǎng)給管理人員應聘，商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了，就再交給主管和經(jīng)理應聘，都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新人就給她培訓，所以柜長(cháng)需要給她培訓公司的品牌和產(chǎn)品知識以及銷(xiāo)售技巧還有日常工作的指引！柜長(cháng)一定要熟知公司的產(chǎn)品知識，從而把公司的產(chǎn)品知識傳授給每一個(gè)ba，公司的產(chǎn)品知識是非常的重要，顧客來(lái)你這里買(mǎi)香水，第一你一定要夠專(zhuān)業(yè)，第二對產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水小貼士！談到服務(wù)技能，我永遠都記住一點(diǎn)：微笑百事達，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專(zhuān)業(yè).還有站姿一定要規范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標準的歡迎語(yǔ);你好，歡迎光臨，說(shuō)話(huà)的聲音不要過(guò)大，要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流，這樣會(huì )給顧客的印象非常好，從而才會(huì )促進(jìn)銷(xiāo)售！
我總結了我在銷(xiāo)售當中得銷(xiāo)售技巧有以下幾點(diǎn)：
�。�1）充分的利用時(shí)間，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間，要當機立斷給顧客做決定。
(2)銷(xiāo)售是從拒絕的時(shí)候開(kāi)始的，當你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì )拒絕，你就可以微笑的說(shuō)：試聞一下又不用錢(qián)，這樣的話(huà)又可以給你一個(gè)增加銷(xiāo)售的機會(huì )。
�。�3）善聽(tīng)不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭辯起來(lái)，這樣的話(huà)你在顧客心目中得形象會(huì )大打折扣的，就算顧客說(shuō)錯了，你也一定要耐心的傾聽(tīng)。
�。�4）善用電話(huà)，每逢過(guò)年過(guò)節給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò )一下感情，讓顧客感覺(jué)你不止把她當成顧客也把她當成你的朋友！
�。�5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買(mǎi)完單就會(huì )顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話(huà)銷(xiāo)售一定會(huì )有所提升的！
每次柜臺做促銷(xiāo)的時(shí)候都是忙得暈頭轉向，針對促銷(xiāo)我要提幾點(diǎn)意見(jiàn)：
�。�1）人員不足，分配的不協(xié)調。
�。�2）每次活動(dòng)力度都不大，就是買(mǎi)送活動(dòng)，吸引不到顧客�？梢栽O立一些互動(dòng)游戲.抽獎.走秀之類(lèi)的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現在的促銷(xiāo)獎勵方案真的能很大的鼓勵我們去沖刺銷(xiāo)售，促銷(xiāo)柜臺和現場(chǎng)布置都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷(xiāo)就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷(xiāo)真的對我們的一個(gè)品牌廣和促進(jìn)銷(xiāo)售有很大的幫助！其實(shí)我在沒(méi)做柜長(cháng)之前天天都有跟主管溝通柜臺的問(wèn)題和提升，
(1)柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣(mài)得是高檔產(chǎn)品，柜臺抵擋就體現不了我們產(chǎn)品的高檔。
(2)柜長(cháng)每月都帶著(zhù)任務(wù)回公司開(kāi)會(huì )，壓力真的很大。應該柜長(cháng)回公司開(kāi)會(huì )將其任務(wù)交給對班！
�。�3）柜臺經(jīng)常出現斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒(méi)補，不需要的貨來(lái)很多。希望公司合理安排貨品的分配！
�。�4）ba老是以工衣未干為理由，不穿著(zhù)工衣上班，所以強烈要求公司發(fā)兩套工衣！
�。�5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就是我對目前柜臺存在的問(wèn)題和提升的一些想法和建議！
以上就是我對工作的一個(gè)總結及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公司下達的目標，殺入公司的a級店！謝謝!
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