房地產(chǎn)個(gè)人年終總結范文

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)個(gè)人年終總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　房地產(chǎn)個(gè)人年終總結1

　　20xx年即將結束，新的一年即將到來(lái)！我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開(kāi)展今后的工作，我有必要總結過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，總結工作經(jīng)驗，以便更好的把握將來(lái)，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結：

　　剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標準，到年尾對裝修管理以及現場(chǎng)客戶(hù)投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗：

　　1、監督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標準

　�。�1）每天對各區域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區域的巡查，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與清潔公司現場(chǎng)責任人協(xié)調，要求其提供合理的整改方案，并在規定的時(shí)間內驗收整改標準。

　�。�2）每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數，不定時(shí)檢查現場(chǎng)負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現象。

　�。�3）按照清潔公司提供的當月定期作業(yè)表監督其作業(yè)的標準，確保按時(shí)作業(yè)并達到服務(wù)合同約定的標準。

　�。�4）每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現場(chǎng)負責人按照服務(wù)合同的標準對小區的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據。

　　2、監督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標準

　�。�1）每天不定時(shí)的對綠化公司的工作人員的工作情況監督，尤其是現場(chǎng)負責人的工作安排方案。

　�。�2）每天不定時(shí)的巡查綠化養護以及整體美觀(guān)情況，發(fā)現問(wèn)題立即通知現場(chǎng)負責人到現場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規定的時(shí)間內驗收標準。

　�。�3）按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當天的作業(yè)情況監督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現象。

　�。�4）每周至少一次不定時(shí)的與現場(chǎng)負責人按照服務(wù)合同約定的標準對小區綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據。

　　3、監督消殺白蟻公司的服務(wù)標準

　�。�1）每天抓住重點(diǎn)的對小區公共區域檢查，發(fā)現問(wèn)題立即通知問(wèn)題的公司負責人在一個(gè)工作日內到現場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規定的時(shí)間內檢查整改效果。

　�。�2）按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工作情況監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環(huán)境達到公司要求的標準。

　�。�3）不定時(shí)的對消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據。

　　4、處理投訴、建議

　�。�1）首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)專(zhuān)心的聽(tīng)取其投訴或者建議的只要企圖。

　�。�2）分析、調查問(wèn)題的原因。

　�。�3）若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。

　�。�4）最后擬定最好的方法去落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。

　�。�5）在規定的時(shí)間內把處理的結果給投訴、建議的業(yè)主回訪(fǎng)，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

　　5、日常裝修的管理

　�。�1）根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負責交給領(lǐng)導審批。合格后發(fā)放《施工許可證》

　�。�2）裝修管理及監督

　�、倥c安管部門(mén)緊密配合對所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對入場(chǎng)裝修人員核對，確保小區安全無(wú)事故。

　�、诓欢〞r(shí)的對裝修現場(chǎng)巡查，發(fā)現違規現象立即責令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場(chǎng)安全、合理。

　�、鬯�電：檢查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

　�、苣嗨�：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過(guò)閉水實(shí)驗。并督促其施工過(guò)程，盡量減少裝修后帶來(lái)的其它隱患。

　　有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

　　房地產(chǎn)個(gè)人年終總結2

　　20xx年整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)一度呈現持幣觀(guān)望，成交量大幅放緩的局面，面對風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的20xx年，在集團公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下，沈陽(yáng)公司通過(guò)轉變觀(guān)念、認真分析當前形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，最終圓滿(mǎn)的完成了全年各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　一、20xx年主要工作完成情況

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指標完成情況

　　20xx年沈陽(yáng)公司通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓的精神，本著(zhù)“敬業(yè)誠信，創(chuàng )新超越”的理念，實(shí)事求是的工作原則，以發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的務(wù)實(shí)態(tài)度，克服種種不利因素，完成全年銷(xiāo)售簽約額9945萬(wàn)，其中銷(xiāo)售住宅137套，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18套，地下車(chē)庫9個(gè)，車(chē)位13個(gè)，全年簽約面積15292平方米，全年回款1.06億，截至目前沈陽(yáng)項目整體銷(xiāo)售額完成5.57億，回款完成5.13億，整盤(pán)銷(xiāo)售率達到91.6%。

　�。ǘ�）項目進(jìn)展情況

　　20xx年沈陽(yáng)項目實(shí)現工程實(shí)體全部竣工，自20xx年6月開(kāi)始，沈陽(yáng)公司結合各樓號不同情況，分5批對業(yè)主進(jìn)行了交房，至20xx年7月25日1號～20號樓全部實(shí)現竣工交房目標。園區綜合外網(wǎng)、外線(xiàn)工程于20xx年7月全部施工完成，目前已全部投入正常使用。園區景觀(guān)、道路、廣場(chǎng)、綠化工程于20xx年5月～11月施工基本完成，12月初進(jìn)行了竣工初驗，受沈陽(yáng)氣候條件影響，零星尾工被迫推遲至20xx年4月底完成。

　�。ㄈ�）工程竣工驗收、備案工作進(jìn)展情況

　　1、1號～20號樓、會(huì )所單體竣工驗收于20xx年12月14日（會(huì )所為最后一棟）全部完成；

　　2、防雷專(zhuān)項竣工驗收于20xx年12月10日完成；

　　3、消防檢測已完成，目前正在進(jìn)行驗收備案，預計20xx年1月25日完成；

　　4、環(huán)保初驗已完成（基本符合要求），目前因園區正式電未接入，園區箱變未安裝，造成噪聲檢測暫無(wú)法進(jìn)行，進(jìn)而影響竣工驗收暫無(wú)法完成；

　　5、人防驗收工作正在加緊進(jìn)行中，預計20xx年3月份完成。

　�。ㄋ模┕こ桃平晦k理情況

　　1、1號～20號樓住宅部份已全部移交大北物業(yè)公司（含空置房）；

　　2、地下車(chē)庫獨立車(chē)庫（合計36個(gè)）已移交物業(yè)公司；

　　3、園區消防系統已移交大北物業(yè)公司（含中控室）；

　　4、園區監控系統已移交大北物業(yè)公司（含地下室）；

　　5、園區雨、污水系統已移交大北物業(yè)公司；

　　6、園區東側主入口、北側次入口，景觀(guān)、大門(mén)、門(mén)衛、道閘系統已移交大北物業(yè)公司；

　　7、園區采暖系統已移交沈陽(yáng)供熱有限公司（含換熱站）；

　　8、高層電梯已移交物業(yè)公司。

　　二、沈陽(yáng)項目工作亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬┚�心組織施工，理順工作關(guān)系

　　20xx年對沈陽(yáng)項目來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年：

　　1、主要梳理錯綜繁雜的工作關(guān)系；

　　2、制定切實(shí)有效的工作安排；

　　3、按步驟按計劃結束項目施工階段。

　　首先與施工方及物業(yè)等方方面面進(jìn)行溝通聯(lián)系，摸清項目工作進(jìn)展、后續工作及所遇到的問(wèn)題等情況，指出項目后續的工作重點(diǎn)是協(xié)調各專(zhuān)業(yè)施工方，使后續交叉施工能有序有效的開(kāi)展和推進(jìn)，強調工作的重點(diǎn)在于落實(shí)。多次召集各方人員召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )，以坦誠布公的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，就工作的.重點(diǎn)、遇到的問(wèn)題，尤其是工作難點(diǎn)進(jìn)行深入而詳細的討論，針對工作中可能出現的問(wèn)題一一整理分析，最終達成共識，制定出切實(shí)可行的工作計劃和執行方案。

　　園林景觀(guān)施工為20xx年工程管理的關(guān)鍵，如何高效、高質(zhì)量的形成小區景觀(guān)，對盤(pán)中期營(yíng)銷(xiāo)工作起著(zhù)巨大的促進(jìn)作用。但園林景觀(guān)施工期間（5～7月）時(shí)值綜合外線(xiàn)施工高峰期，各專(zhuān)業(yè)、各工種交叉作業(yè)，成品保護及工程協(xié)調工作難度較大。沈陽(yáng)公司首先強調工程管理人員的服務(wù)意識，為各參建單位提供技術(shù)支持、管理支持；其次結合施工的工序階段，組織一些有針對性的協(xié)調管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì )制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　�。ǘ�）強化內部管理，明確工作流程

　　工作重在落實(shí)，落實(shí)依靠流程。沈陽(yáng)項目公司8月份開(kāi)展了提升內部管理專(zhuān)項活動(dòng)，四個(gè)部門(mén)從各自工作職責出發(fā)，依照各自工作范疇，分別進(jìn)行了工作流程的梳理和強化。在沈陽(yáng)項目公司，大到施工招投標管理流程及規范，合同簽訂及執行情況管理及工程簽證的認定和管理，小到每日銷(xiāo)售數據的匯總和整理，每月報銷(xiāo)的審批和管理，各部門(mén)以完成工作為目標，從重點(diǎn)抓起，從難點(diǎn)抓起，由主及次、由重到輕的將工作管理流程進(jìn)行了全面的梳理，并在此基礎上開(kāi)展工作責任制，將工作流程細分為一項項工作，再將工作落實(shí)到人，保證了工作的完成和落實(shí)。

　　同時(shí)，針對項目后期工作重點(diǎn)和內容，重新明確了各部門(mén)主要工作職責，加強對工作完成情況的監督和管理，強調不同專(zhuān)業(yè)之間的溝通和交流，用集體智慧去避免疏漏和風(fēng)險。

　�。ㄈ�）強化服務(wù)意識，提升企業(yè)形象

　　從5初到7月中旬，沈陽(yáng)項目公司順利完成了兩次交房工作，實(shí)現了房源交付業(yè)主和即買(mǎi)即住的目標。然而，隨之而來(lái)的是大量售后維保和業(yè)主答疑工作。由于短時(shí)間內交付量大，業(yè)主疑問(wèn)細小瑣碎，千頭萬(wàn)緒，營(yíng)銷(xiāo)部工程部相關(guān)人員不僅要處理手頭工作，還要隨時(shí)回答業(yè)主提出的各種疑問(wèn)；這種狀態(tài)既影響現有工作的效率，更無(wú)法為業(yè)主提供更好的服務(wù)。經(jīng)過(guò)研究，決定抽調營(yíng)銷(xiāo)部工程部專(zhuān)職人員成立“售后服務(wù)小組”，專(zhuān)門(mén)負責接待業(yè)主，回答業(yè)主質(zhì)疑，并協(xié)調維修隊進(jìn)行維保工作。

　　本著(zhù)認真負責，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，雖然不時(shí)遇到故意刁難，受到不公平質(zhì)疑，但售后服務(wù)小組的人員仍然打起十二分精神投入工作，務(wù)求將業(yè)主提出的問(wèn)題解釋清楚，房源出現的問(wèn)題跟蹤到底。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的工作，交付房源的問(wèn)題基本處理完畢，全年接待各種投訴997起，完成970起，完成率達97%，滿(mǎn)意度達到95%以上。一些業(yè)主甚至成為項目宣傳人，為項目銷(xiāo)售帶來(lái)了更多的購房人群。

　�。ㄋ模┨嵘�運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本

　　20xx年，沈陽(yáng)項目公司從小處入手，從細節抓起，處處體現出效率至上，降本增效的成績(jì)。

　　沈陽(yáng)為20xx年的全運會(huì )大搞路橋建設，原售樓處門(mén)前道路連續多月封閉施工，使售樓處和項目現場(chǎng)兩處辦公人員無(wú)法及時(shí)交流商討工作，致使溝通困難，增加了時(shí)間成本降低了工作效率。另一方面，封閉施工也給銷(xiāo)售工作帶來(lái)了一定的難度。鑒于此，將項目辦公場(chǎng)所集中安排在項目空閑商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從決定搬家到搬家完成，短短20天的時(shí)間，從新辦公場(chǎng)所的簡(jiǎn)單裝修，到所有辦公器材設施的整理打包，最后入駐新辦公場(chǎng)所并收拾完畢，全體員工齊心協(xié)力，展現了快速高效的工作作風(fēng)。同時(shí)，原售樓處一年的租金得以省下，新辦公地點(diǎn)由于是項目自有空閑的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有租金費用，僅這兩項就為公司省下了近40萬(wàn)元。

　　隨著(zhù)項目進(jìn)入尾聲，沈陽(yáng)公司積極響應集團號召，精簡(jiǎn)各部門(mén)員工，對公司人員進(jìn)行分流，先后兩次共計分流5人，大大節約了公司管理成本。

　�。ㄎ澹┠�聚團隊精神，激發(fā)團隊熱情

　　考慮到很多員工都是外派到沈陽(yáng)公司，通常一兩個(gè)月才能回家一趟。因而，在工作中更多的是調動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，激發(fā)團隊精神利用集體智慧，充分凝聚外派員工和當地員工，形成沈陽(yáng)項目公

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