網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結（通用6篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結1
又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)成交和寄樣品次數的客戶(hù)資料數據。雖然成效額總的數量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(cháng)百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數比起xx年增加了63%;xx年寄樣次數比xx年增加了233%�？吹竭@些數據，真是很高興!(當然、小數字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……)即便是這樣，心里仍然堅定了一個(gè)信念、堅持用網(wǎng)絡(luò )推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的成績(jì)再上一個(gè)新臺階。
根據幾年來(lái)的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的最大因素就是建立信任感。性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶(hù)能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的客戶(hù)也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了為客戶(hù)提供高效率服務(wù)、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮，讓客戶(hù)與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。
第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續的合作用服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的認同和信賴(lài)。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏(yíng)在執行……我們繼續努力!
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結2
一、工作方面：
�。�1）B2C網(wǎng)站：對于B2C網(wǎng)站的發(fā)展，我希望在20xx年可以實(shí)現翻翻的銷(xiāo)量景象，雖然只是我的想象暫時(shí)，但是我相信只要敢于去想，然后賦予行動(dòng)，目標就會(huì )實(shí)現，現在對于安惠公司目前供應的三大網(wǎng)站京東、卓越、庫巴，都是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售完畢不再予以管理，是不是以后可以做些促銷(xiāo)活動(dòng)，讓它們更多的帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，比如送一些汽車(chē)類(lèi)似的禮品或者其它實(shí)體店跟京東和卓越的綁定，這樣一來(lái)及增加了銷(xiāo)售量，也使得我們實(shí)體店得到更多的顧客群體。
�。�2）C2C網(wǎng)站：對于商城，目前評價(jià)條數已經(jīng)50多啦，對于明年開(kāi)展其它活動(dòng)正是符合條件，希望盡快把商城可以利用的有利條件利用起來(lái)，把安惠商城做大（在不違法美孚官方價(jià)格的問(wèn)題上），不能再像這半年一樣銷(xiāo)量總是上不去，把實(shí)體店跟商城也聯(lián)合起來(lái)，由于目前實(shí)體店配件的申請還沒(méi)有通過(guò)，所以暫時(shí)緩慢了一下時(shí)間。
再次就是在其他網(wǎng)站上開(kāi)類(lèi)此與商城一樣的自營(yíng)商城，抓住更多的電子商務(wù)平臺發(fā)展公司業(yè)務(wù)。
顧客：針對商城上的顧客，我會(huì )按照地區、購買(mǎi)寶貝等分類(lèi)，然后每隔一段時(shí)間就給顧客發(fā)促銷(xiāo)信息，以便顧客及時(shí)的關(guān)注安惠商城。
二、生活方面：
�。�1）親情：時(shí)不時(shí)的給家里打個(gè)電話(huà)，多關(guān)心親人，這就是幸福。
再此感謝安惠給我這個(gè)展示自己的平臺，在20xx年里一起跟安惠公司加油，勇創(chuàng )佳績(jì)！
�。�2）活動(dòng)：繼續參加北京志愿者活動(dòng)，讓生活過(guò)的有意義，其次就是學(xué)習點(diǎn)音樂(lè )方面的東西，比如吉他是我比較感興趣的，再者沒(méi)事溜溜冰或者唱唱歌，讓自己心情每天保持一個(gè)良好的狀態(tài)，迎接每一天的新開(kāi)始。
�。�3）學(xué)習：然后就是把自己的字練習一下，我已經(jīng)準備好了一個(gè)漢語(yǔ)大詞典，每天都在堅持練習我的寫(xiě)字能力，我相信只要堅持沒(méi)有做不成的事情。還有每天堅持觀(guān)看新聞是我從小受父母的影響，即使有事給耽誤了，我也會(huì )找時(shí)間觀(guān)看，否從上班路上我也會(huì )通過(guò)微博關(guān)注每天時(shí)事政治等方面。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結3
自7月份加入安惠，時(shí)間都快半年啦。在公司學(xué)習到了很多的知識，雖然會(huì )有挫折，但是更多的是過(guò)的很充實(shí)和快樂(lè )，在此感謝安惠領(lǐng)導對我的支持與信任。
在安惠工作期間的個(gè)人總結：
一、B2C專(zhuān)業(yè)知識的提升
�。�1）網(wǎng)站知識提高：以前雖然在上大學(xué)的時(shí)候就開(kāi)始接觸電子商務(wù)，但是對于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站還是了解的很少，知道的也只是網(wǎng)站表面東西，來(lái)了安惠公司以后，在領(lǐng)導的指導下，對一些大型的B2C網(wǎng)站比如：京東、卓越、蘇寧、易訊等等知名網(wǎng)站，并學(xué)會(huì )了如何去搜集一些網(wǎng)站信息的必備要點(diǎn)。再次就是對這些網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)全面型的資料搜集到最后整理并與之合同。
搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型網(wǎng)站，而且沒(méi)有針對性的地域網(wǎng)站搜集，慢慢的我就知道去知名的綜合網(wǎng)站去找排名靠前的商城或者大型網(wǎng)站搜集資料（排名、點(diǎn)擊量、顧客評價(jià)度、公司歷史等等）。
推廣：目前B2C這種合作網(wǎng)站基本上沒(méi)有參與推廣，比如京東、卓越和庫巴（稍微會(huì )跟進(jìn)一些），幾乎都是它們自己進(jìn)行推廣，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體，地鐵媒體，報紙媒體，電視媒體（娛樂(lè )節目廣告《比如現在京東跟非誠勿擾相親節目就在一起合作》，電影插播廣告），口碑傳播等等途徑。
整理：開(kāi)始對于資料整理沒(méi)有整體的概念，資料不集中過(guò)于散亂，慢慢的在領(lǐng)導們的影響下，養成了整理資料的習慣，現在對自己平時(shí)搜集到的資料分類(lèi)進(jìn)行整理，比如文檔，圖片，網(wǎng)站等，會(huì )整理的有條有序，而不是在領(lǐng)導需要的時(shí)候還需要著(zhù)急準備。
�。�2）產(chǎn)品知識提高：對于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)機油行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始接觸真的是有點(diǎn)吃力，顧客問(wèn)我很多的機油產(chǎn)品知識我都不懂，甚至一些車(chē)型適合何種機油我都搞不清楚，通過(guò)公司培訓和同事朱光建等人的幫助，我漸漸的獨立可以解決顧客提問(wèn)的各種機油產(chǎn)品知識啦，把握住了第一時(shí)間顧客。
�。�3）電商知識提高：隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，僅是滿(mǎn)足于表面的網(wǎng)絡(luò )知識已經(jīng)不能更好的完成工作啦，21世紀是電子信息時(shí)代，誰(shuí)掌握的信息及時(shí)誰(shuí)就是贏(yíng)家，我作為一個(gè)電子商務(wù)銷(xiāo)售也需要跟上時(shí)代的步伐，時(shí)刻掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。我會(huì )時(shí)常去電商網(wǎng)站學(xué)習。
�。�4）團購：作為今年對于北京特別火熱的團購活動(dòng)，我們電子商務(wù)部也是積極的想參與進(jìn)去，雖說(shuō)團購網(wǎng)站特多，但是對于市面上比較看好的也就那些網(wǎng)站：拉手團、美團、F團、窩窩團、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、高朋網(wǎng)、聚美優(yōu)品、58團購、趕集團購等等。
二、C2C專(zhuān)業(yè)知識的提升
�。�1）淘寶商城知識提高：沒(méi)有進(jìn)入安惠公司以前，自己對淘寶集市網(wǎng)店有初步的了解，雖然不能說(shuō)特別的了解，但是大概必知東西都已經(jīng)學(xué)習過(guò)，商城跟一般集市店鋪有一定的區別，但是很多方面還是大同小異的，現在分開(kāi)對商城做一下分析。
開(kāi)店前的準備：
主要是準備申請開(kāi)店的資料，然后上傳上去，等待商城的通知，這些工作在我來(lái)之前有關(guān)領(lǐng)導都已經(jīng)完成。再次接下來(lái)就是謹記商城主要違規原則（商城違規守則）、了解產(chǎn)品知識（對于安惠公司商城上所賣(mài)的美孚潤滑油，WD—40和山峰防凍液有一定的了解）、客服（時(shí)刻在線(xiàn)）。
中期店鋪準備：
�。╝）如何讓寶貝賣(mài)的更瘋狂：其中里面就包括寶貝在商城中的排名、促銷(xiāo)手段、軟件應用、活動(dòng)參加積極性、論壇交流、寶貝上下架時(shí)間規定、寶貝標題等等。
�。╞）后臺管理：每天分析單品點(diǎn)擊量、商品排行榜、管理數據分析、銷(xiāo)售統計、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。
開(kāi)店后的準備：
售后服務(wù)：物流【顧客單號的及時(shí)查詢(xún)】、退款【及時(shí)解決】、客服【時(shí)時(shí)跟進(jìn)】。
推廣活動(dòng)：目前主要針對的是商城提供的推廣平臺和活動(dòng)，由于很多條件受到限制還沒(méi)有正式啟動(dòng)（比如聚劃算需要的評價(jià)條數不滿(mǎn)足，最重要的就是受到一些價(jià)格的限制，但是肯定不是最主要的我堅信）。
產(chǎn)品快遞：開(kāi)始選擇的是中通快遞，由于產(chǎn)品量運輸沒(méi)有達到一定的數量，價(jià)格收費比我們預期的要多很多，經(jīng)過(guò)一段查詢(xún)，最后選擇了韻達快遞，韻達快遞不但收費比較低，而且達到范圍遠遠比中通多，缺點(diǎn)就是偶爾會(huì )有顧客反映有點(diǎn)慢，總體上說(shuō)還是不錯的。
以上C2C里的知識讓我學(xué)習到很多知識，開(kāi)展起來(lái)工作很是順利。
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安惠目前就有一家自己自營(yíng)的淘寶商城，為了更多的銷(xiāo)售美孚產(chǎn)品，我們前期搜索了很多類(lèi)似商城的網(wǎng)站，比如一號店、當當、拍拍等等平臺，經(jīng)過(guò)多次的搜集資料和電話(huà)咨詢(xún)，都會(huì )需要相應的授權證明，營(yíng)業(yè)執照等東西，考慮到美孚目前對于安惠商城上的情況，就暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展下去，但是我們還沒(méi)有放棄，時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)變化。
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尊重與交流：對領(lǐng)導要尊重，不懂的問(wèn)題虛心學(xué)習，用合適的方法去跟領(lǐng)導和其它同事溝通，這樣工作起來(lái)會(huì )更得心應手。
郵件：安惠是我出校門(mén)以后第一份正式工作，以前沒(méi)有接觸過(guò)郵件的發(fā)送，對于郵件的格式不是很懂，每次發(fā)送之前我都沒(méi)有改掉稱(chēng)呼，而且措詞很不對，在領(lǐng)導的指導下，慢慢養成重細節的好習慣，不管在工作中還是在生活中，安惠的文化氛圍感染了我。
衛生：因為安惠衛生間是男女共用的，這在我們正式進(jìn)公司的第一天就給我上的培訓其中之一，讓我感覺(jué)這么小小的事情公司就抓的如此之嚴格，可想公司是要求完美的，所以也會(huì )努力讓自己的文化容為一體，跟安惠公司一起成長(cháng)，可能很多東西寫(xiě)的沒(méi)有那么的詳細和完整，還望領(lǐng)導見(jiàn)諒。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結4
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報。但我相信，機會(huì )留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作做以下總結：
一、認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好銷(xiāo)售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無(wú)規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。
在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長(cháng)，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作，我總結了以下的銷(xiāo)售心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)；
2、向客戶(hù)請教，要做到不恥下問(wèn)；
3、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”；
4、知已知彼，揚長(cháng)避短；
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短；
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急；
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì )感情投資；
8、應變能力要強，反映要敏捷；
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品；
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)；
12、心態(tài)平衡，不要急于求成。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝對方的劣勢�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會(huì )加油！
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結5
20XX年已經(jīng)過(guò)去了，對于我來(lái)說(shuō)，20XX是一個(gè)結束，也是一個(gè)開(kāi)始。正式畢業(yè)，我結束了學(xué)生生活，開(kāi)始了成為一個(gè)職場(chǎng)人；也結束了作為一名技術(shù)人員，開(kāi)始邁向銷(xiāo)售的生涯。經(jīng)歷過(guò)很多的掙扎，轉折，還好我堅持下來(lái)，也很慶幸我依然能夠站在這里，努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能夠不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
為了培養我成為一名銷(xiāo)售人員，公司給我準備了很多的機會(huì )去接觸這方面的工作，從開(kāi)始的電話(huà)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售助理，招投標等各個(gè)方面都給我很多的培訓機會(huì )，我也從一無(wú)所知坎坎坷坷慢慢成長(cháng)起來(lái)，眼下20XX年已經(jīng)過(guò)去了，在這里給公司做一個(gè)匯報，也給自己一個(gè)交代，把20XX年的銷(xiāo)售工作總結一下：
一、20XX年工作匯報
1.銷(xiāo)售助理任務(wù)完成情況
1）20XX年1到8月份，作銷(xiāo)售助理的工作，協(xié)助銷(xiāo)售人員，打電話(huà)，約拜訪(fǎng)，找客戶(hù)，查電話(huà)，保證平均每天22個(gè)左右的有效電話(huà)（了解基本的網(wǎng)絡(luò )情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)），每周8個(gè)明確需求客戶(hù)。
2）結合銷(xiāo)售人員的工作安排，查找明確需求客戶(hù)成功簽訂合同5單，有藍天駕校病毒庫和url庫升級、張北縣政府url升級、安瑞科url升級、永年縣文廣新局正版軟件采購、故城縣文廣新局正版軟件采購等等。3）輔助其他銷(xiāo)售人員整理各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)名單，老客戶(hù)的回訪(fǎng)，行業(yè)需求，聯(lián)系電話(huà)，輔助配合投標工作的進(jìn)行。做了一段時(shí)間招聘工作、安排協(xié)調面試時(shí)間和部分商務(wù)下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測試設備出入登記。
2.銷(xiāo)售工作完成情況
從8月份下旬開(kāi)始，正式轉銷(xiāo)售工作，拜訪(fǎng)60個(gè)，新增客戶(hù)60個(gè)，有明確意向客戶(hù)7個(gè)，完成一單銷(xiāo)售合同�？蛻�(hù)共完成銷(xiāo)售收入22240元，利潤10000元。
二、20XX年工作總結、分析
1、態(tài)度上
嚴重的不自信心理，老是覺(jué)得銷(xiāo)售是一個(gè)十分困難的工作，沒(méi)有足夠的勇氣去面對，一直在被動(dòng)的立場(chǎng)上去工作，每一次都覺(jué)得自己還沒(méi)有準備好，不夠努力，沒(méi)有自己堅定的勇敢的表達自己的想法，而且又有些心粗，不太重細節。
2、銷(xiāo)售技能
因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗，又沒(méi)有什么社會(huì )經(jīng)驗。覺(jué)得剛一開(kāi)始就覺(jué)得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿(mǎn)希望出去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒(méi)有達到預期效果。
在與客戶(hù)的溝通上面，談判技巧較弱，銷(xiāo)售工作是針對不同的行業(yè)不同人展開(kāi)的，不同的行業(yè)有不同的需求，初期在接觸客戶(hù)時(shí)，對與客戶(hù)的溝通上面，比較置后。沒(méi)有辦法掌握客戶(hù)的真正需求與目的，不能夠投其所好，不知道通過(guò)什么樣的方式去展開(kāi)工作，把自己認為合適的產(chǎn)品推薦給用戶(hù)，體現在初期拜訪(fǎng)客戶(hù)的.時(shí)間上，通常都談不到重要的內容，談話(huà)時(shí)間也是十分短。后來(lái)，拜訪(fǎng)客戶(hù)數量的上升和基領(lǐng)導的督促下慢慢的了解如何與客戶(hù)溝通。
3、產(chǎn)品知識
在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品，對別的品牌的產(chǎn)品都沒(méi)有深刻的了解，有時(shí)在向客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法，客戶(hù)提出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品有的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不能夠分析自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來(lái)有哪些優(yōu)勢和不足。
由于以上的這些不足，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教同事業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
三、20XX年工作展望
展望20XX年，從理念上：應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與領(lǐng)導統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
業(yè)務(wù)上公司也給我劃分好了固定個(gè)地市首先，并劃分好了不同的行業(yè)客戶(hù)名單，和聯(lián)系方式，一些客戶(hù)的商機都是和去年一樣的，要抓好商機，重點(diǎn)客戶(hù)（行業(yè)客戶(hù)）的開(kāi)展。根據所分客戶(hù)實(shí)力劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)客戶(hù)，安排主次拜訪(fǎng)。對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周至少2次的拜訪(fǎng)。抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內線(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的資料，如職務(wù)、興趣愛(ài)好、決策鏈等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握采購信息，前半年內完成至少2個(gè)合同，有5個(gè)以上重點(diǎn)客戶(hù)。產(chǎn)品知識上，在半年時(shí)間內，一定要要了解所有涉及到網(wǎng)絡(luò )信息安全的產(chǎn)品品牌，能夠分析出來(lái)這些產(chǎn)品互相比較都有哪些優(yōu)勢，適合在什么樣的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境里，能夠發(fā)揮出來(lái)最重要的作用。
意識上無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
未來(lái)一年擺在銷(xiāo)售面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。一定要在20XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20XX年度的銷(xiāo)售工作，為公司創(chuàng )造好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的年度工作總結6
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過(guò)程中，初步達成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作目標�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉市場(chǎng)工作
作為市場(chǎng)專(zhuān)員，熟悉和了解市場(chǎng)對工作是必要的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我常常查詢(xún)資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習廣告公司的策劃安全，對各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對促銷(xiāo)活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類(lèi)活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細節，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗。
春季大車(chē)展中，我學(xué)習到了各類(lèi)市場(chǎng)費用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費用報銷(xiāo)工作中，因為我對細節的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過(guò)這次教訓，讓我未來(lái)的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來(lái)的工作方向更加明確。
3、參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
20xx年，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作在公司領(lǐng)導的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開(kāi)始了對車(chē)易通平臺的試用，宣傳當期“促銷(xiāo)4980”促銷(xiāo)活動(dòng)，當期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數達20xx余次，公司會(huì )員頁(yè)面首次瀏覽破萬(wàn)次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開(kāi)展團購活動(dòng)，共并車(chē)69臺;10月份廠(chǎng)家集采使用，當期促銷(xiāo)新聞點(diǎn)擊達1000余次，首次實(shí)現網(wǎng)上訂單轉化，交車(chē)3臺;12月，公司正式集采11家車(chē)易通后臺，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條，報價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來(lái)電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺，成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作中，在領(lǐng)導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習理解，著(zhù)重在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數據中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì )了觀(guān)察、轉化，并將自己的工作用實(shí)際的數據說(shuō)話(huà)。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏主動(dòng)學(xué)習溝通、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)比較陌生，對于銷(xiāo)售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和銷(xiāo)售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃、總結性
在日常工作過(guò)程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類(lèi)信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對汽車(chē)行業(yè)其它專(zhuān)業(yè)認識不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng )新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，也為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的可持續性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。
1、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員
市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷(xiāo)售打基礎做鋪墊的，在公司銷(xiāo)售工作中地位非同小可。
經(jīng)營(yíng)單位在對接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作中，大部份網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員是一人做多項工作，經(jīng)常出現緊急改相關(guān)數據時(shí)不能及時(shí)到位，反應滯后，出現網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷(xiāo)售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一銷(xiāo)售模式，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一，是公司開(kāi)展的全新銷(xiāo)售模式，更是拓開(kāi)的另一個(gè)銷(xiāo)售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)專(zhuān)員，定向對接市場(chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作能夠穩步快速發(fā)展。
2、新聞、形象頁(yè)面
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給公司帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò )平臺使用人群的復雜度及網(wǎng)絡(luò )的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
20xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者的購車(chē)理念的宣傳重點(diǎn)，在新聞上，除促銷(xiāo)外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷(xiāo)新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。
在頁(yè)面規范中，我們將持續規范禮貌用語(yǔ)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車(chē)友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現出網(wǎng)上立體“4S”，并對參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶(hù)，將指導各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，引導客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上以提車(chē)作業(yè)、售后保養作業(yè)的信息發(fā)布在汽車(chē)論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶(hù)群的影響力，繼而促進(jìn)銷(xiāo)售，為公司創(chuàng )造更好的效益及良好的口碑。
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
在經(jīng)過(guò)1月的集采使用后，400電話(huà)客戶(hù)比網(wǎng)上直接呈現訂單的客戶(hù)在多很多，20xx年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現銷(xiāo)售量，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展勢在必行，在加強各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，對于400電話(huà)客戶(hù)的周期回訪(fǎng)，形成報表制，降低400來(lái)電客戶(hù)流失率。
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