銀行年終工作總結（精選9篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編收集整理的銀行年終工作總結（精選9篇），歡迎大家分享。
銀行年終工作總結1
二〇xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，同事的支持和幫忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的提高，對待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑墓ぷ�，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并歡樂(lè )著(zhù)，苦并收獲著(zhù)�，F將我本年度的思想、工作總結如下：
一、20xx年工作情景
�。ㄒ唬┠_踏實(shí)地，努力工作。一是進(jìn)取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會(huì )議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調管理行及支行各部門(mén)工作，加強信息反饋；三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò )和接待，禮貌創(chuàng )立資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過(guò)失而影響到整個(gè)機關(guān)的形象。
�。ǘ┻M(jìn)取主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)禮貌規范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng )立工作。
�。ㄈ┱J真學(xué)習，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。在2012年董事長(cháng)倡導地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎上，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自我在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。異常是經(jīng)過(guò)學(xué)習《做最好的銀行職員》一書(shū)，自我的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學(xué)習，鉆研不夠，學(xué)習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng )新意識不強�？偸窃诓粩鄬W(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì )犯想當然的錯誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì )有急躁情緒。
三、改善措施及20xx年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書(shū)目的學(xué)習，進(jìn)取主動(dòng)學(xué)習結算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內涵及修養，力爭20xx年經(jīng)過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認證考試上取得成績(jì)。
2、提高創(chuàng )新本事，加強主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自我的聽(tīng)知本事。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自我的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調本事各個(gè)方面提高自我。
3、進(jìn)取主動(dòng)，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導的精神和要求傳到達部室；二是努力當好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。進(jìn)取了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調各部門(mén)及科室工作，使各項工作到達整體推進(jìn)的目的；五是努力當好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。
二〇xx年對于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自我的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會(huì )更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
銀行年終工作總結2
一、所作的工作
20xx年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù)。本科室主要開(kāi)展了兩項專(zhuān)項審計，第一項是1月10日至15日開(kāi)展的對徐秋麗等2位支行副行長(cháng)進(jìn)行的非現場(chǎng)責任審計；第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區開(kāi)展的對周偉等13位支行行長(cháng)和副行長(cháng)進(jìn)行的責任審計。領(lǐng)導干部任期內責任審計的實(shí)施，為組織部門(mén)考察使用干部提供了可靠依據，對加強干部管理和監督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問(wèn)題
1、審計力量與審計任務(wù)不相適應，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因專(zhuān)業(yè)水平限制而無(wú)法獨擋一面的承擔審計工作任務(wù)，憑經(jīng)驗憑感覺(jué)進(jìn)行審計，把審計檢查作為例行公事，走過(guò)場(chǎng)，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現問(wèn)題的整改情況，整改流于形式銀行內部審計個(gè)人工作總結銀行內部審計個(gè)人工作總結。審計提出的意見(jiàn)、落實(shí)到位的少。
3、工作交叉重復，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。
4、審計成果運用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專(zhuān)項責任審計。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現象發(fā)生，力戒審計走過(guò)場(chǎng)。
2、配合上級行主動(dòng)開(kāi)展工作，服從于審計大局。全面實(shí)施好上級行安排的授權審計項目；完成好辦事處交辦的其他各項工作
四、對辦事處工作的建議
1、建立評比制度銀行內部審計個(gè)人工作總結工作總結。對全年業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔，考核總結全年工作時(shí)，對全年審計項目進(jìn)行綜合考核，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目，并獎優(yōu)罰劣。
2、開(kāi)展“提高素質(zhì)，合格審計”的專(zhuān)項活動(dòng)。以提高審計人員綜合素質(zhì)為前提，加大員工學(xué)習、培訓力度，目的是提高審計人員審計項目的質(zhì)量，每半年組織一次審計考試，每半年開(kāi)展一次審計人員工作學(xué)習匯報。
下半年，責任審計科全員將以責任審計為目標，以提高審計質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全科同志將團結一心、兢兢業(yè)業(yè)、克服困難、堅持原則，圓滿(mǎn)完成辦事處交辦的各項工作任務(wù)。
銀行年終工作總結3
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
提高工作質(zhì)量，及時(shí)準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現柜員制之后，從未出現過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
工作中存在的問(wèn)題和不足
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
第一點(diǎn)．學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
第二點(diǎn)，創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
第三點(diǎn)，工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
我將努力克服自身的不足，在總行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體朝陽(yáng)銀行職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行年終工作總結4
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿(mǎn)期望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供給方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行年終工作總結5
時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到XXX已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉變，一是社會(huì )主角的轉變，我從不諳世事、缺乏社會(huì )經(jīng)驗的學(xué)生轉變成了一個(gè)能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學(xué)習方法和方式的轉變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習為主，在現實(shí)工作中更多的是強調學(xué)習的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了必須的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲，但也存在著(zhù)許多不足之處，現總結如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入XXX的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯。一開(kāi)始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)，銀行業(yè)績(jì)與口碑的好壞，和大堂的表現有著(zhù)緊密的聯(lián)系。
之后，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過(guò)這些不一樣崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的本事。所以，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規章制度，苦練基本功，進(jìn)取主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。
二、服務(wù)方面
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習與實(shí)踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機器設備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終堅持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自我的一言一行都代表著(zhù)XXXX的形象，為此，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶(hù)答疑解惑。應對個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自我多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓?zhuān)粦獙蛻?hù)的稱(chēng)贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，在不違反規定原則的情景下，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。
我想方設法為客戶(hù)供給更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，僅有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶(hù)的事情當成自我的事情來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)供給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了團體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因為沒(méi)有家人和朋友的陪伴，加之對這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個(gè)團體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流、溝通和學(xué)習。
在此，我真誠的感激他們，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開(kāi)心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自我的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì )寬容，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)不一樣的意見(jiàn)，學(xué)會(huì )站在別人的角度研究問(wèn)題。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為自我還存在著(zhù)下列的不足：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生。應對這種嚴峻的挑戰，我應當深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲備理論基儲與專(zhuān)業(yè)知識，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自我學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì )出現一些低級錯誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。
三是有時(shí)會(huì )出現思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自我的心理素質(zhì)、職責意識還有待提高的表現。
針對以上問(wèn)題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手；認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意；同時(shí)加強自身理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)；純凈自我的思想，樹(shù)立職責意識，努力克服消極情緒，進(jìn)取配合領(lǐng)導、教師和同事們把工作做得更好。
總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導、教師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會(huì )更加努力，為XXXX貢獻力量。
銀行年終工作總結6
回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負責人，只不過(guò)是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面
一、加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著(zhù)這一原則，多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題，對原有的崗位責任進(jìn)行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時(shí)，為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。
在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在20xx年時(shí)頻繁出現波動(dòng)，但通過(guò)我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。
首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭。
總行為滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設備的客戶(hù)操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作；自助查詢(xún)機系統改造，增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結協(xié)作我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。
一年來(lái)，我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結，我認真實(shí)行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。
銀行年終工作總結7
20XX年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自我的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。20XX年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫忙下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感激。此刻，我向大會(huì )作20XX年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
一、進(jìn)取努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識：
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也經(jīng)過(guò)自我的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，進(jìn)取參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并進(jìn)取良好的完成自我的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，進(jìn)取參加各種考試來(lái)充實(shí)自我理論知識的缺乏，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實(shí)認真工作，進(jìn)取學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接應對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然僅有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，可是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體此刻平凡的工作上嗎。
應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，僅有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供給必須靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
三、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，僅有上下各級由于一樣的目標團結在一齊，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫忙，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)，這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫忙下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與提高，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情景機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行年終工作總結8
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日！我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會(huì )用活力創(chuàng )造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。
做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的.，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。
2、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等資料。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶(hù)服務(wù)。
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴�，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，異常是要針對不一樣層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改善服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)構成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最終，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自我，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自我，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績(jì)。
銀行年終工作總結9
我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案�；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。
一、認真整改、抓好落實(shí)
1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著(zhù)銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導的安排部署下，我部對xxx企業(yè)進(jìn)行了調查并建立了項目庫。
2、適應業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識
隨著(zhù)新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時(shí)限都做了明確規定，對存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
三、制定如下計劃
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥。再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
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