【精選】個(gè)人工作總結六篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的個(gè)人工作總結六篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　個(gè)人工作總結1

　　一、上個(gè)學(xué)期由于是剛來(lái)到嶄新的校園，對這里的情況很不熟悉，特別是這里的上課時(shí)間，每堂課45分鐘，挺不習慣，經(jīng)常坐不住，個(gè)人工作總結弄到每節課的最后幾分鐘都不自覺(jué)地分神，浪費了不少時(shí)間。經(jīng)過(guò)上個(gè)學(xué)期的適應，這個(gè)學(xué)期基本上都可以習慣了這個(gè)學(xué)習時(shí)間制度。在做作業(yè)上，我每次都是自己的作業(yè)就自己做，不抄襲不作弊，希望以此可以提高自己的寫(xiě)作能力。在課余時(shí)間，偶爾還會(huì )去圖書(shū)館借點(diǎn)書(shū)看看。在學(xué)習上，我認為還有一樣東西是非常重要的，那就是學(xué)習態(tài)度！我以前對學(xué)習的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過(guò)扯過(guò)”，不過(guò)現在好多了，我開(kāi)始懂得要以一種謙虛、勤問(wèn)的學(xué)習態(tài)度。因為我知道學(xué)習上的東西來(lái)不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂！要想在學(xué)問(wèn)上有所成就，古今中外所有的成功例子都證明了只要保持這兩種學(xué)習態(tài)度才行。所以，我一有問(wèn)題就問(wèn)同學(xué)和老師，直到弄懂為止。即使是朋友我也是這樣，因為孔夫子說(shuō)過(guò)“三人行，必有我師”，我想道理就在這里。

　　二、在生活上，我基本上都可以和同學(xué)們友好相處，和睦共處，互幫互愛(ài)，自己的事情自己做，形成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個(gè)大集體，六個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們的學(xué)習創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習和休息環(huán)境。這個(gè)方面我們宿舍就做得比較好。在這之前我都沒(méi)有住過(guò)校，很多都需要學(xué)習，當然，我們宿舍的融洽和諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個(gè)宿友。在學(xué)校盡量自己動(dòng)手洗衣服，給自己一個(gè)鍛煉的機會(huì )，在家都是媽媽幫我洗，養成了惰性，我知道惰性這樣東西是培養出來(lái)的，只要不給它一次機會(huì )，它就永遠沒(méi)有可能成為現實(shí)中的東西了。

　　三、在工作上，從一開(kāi)始的不知所措，不知道應該為班級和同學(xué)做點(diǎn)什么，現在也開(kāi)始慢慢了解，慢慢培養自己的工作能力，偶爾會(huì )點(diǎn)名，課堂點(diǎn)名其實(shí)比較尷尬，容易傷同學(xué)之間感情，但班主任和輔導員都說(shuō)其實(shí)是為了幫助同學(xué)們養成按時(shí)準時(shí)上課的習慣，也只能做下“惡人”了，雖然工作并不是很明確，但覺(jué)得也是一種自我鍛煉的機會(huì )，或許將來(lái)的工作會(huì )是一種很好的實(shí)踐，偶爾開(kāi)開(kāi)會(huì )，發(fā)發(fā)通知，一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，希望下學(xué)期可以有更好的表現。

　　本學(xué)期參加了學(xué)校的班干部培訓，覺(jué)得收獲還不小。雖然我在這個(gè)學(xué)期有了一定的進(jìn)步，可是我仍然存在不少缺點(diǎn)，還有很多需要改進(jìn)的問(wèn)題人們常說(shuō)，大學(xué)的生活是異常輕松和自由的，我也覺(jué)得的確是這樣。但時(shí)間總是寶貴的，我不想成為虛度光陰的人，不想自己在老的時(shí)候后悔自己這樣浪費時(shí)間。

　　總之，我要發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，不能再浪費一分一秒，特別是在星期天的時(shí)間里，要及時(shí)總結歸納一周里學(xué)的東西，作好筆記。班干部同時(shí)還要多跟任課老師溝通，不懂就問(wèn)，戒除害羞的習慣。大學(xué)生活是很寶貴的，我不愿意平平淡淡地過(guò)這幾年，我要好好珍惜這難得的讀書(shū)機會(huì )，努力讀書(shū)，為自己新的學(xué)生活增添豐富美麗的色彩。

　　個(gè)人工作總結2

　　在教務(wù)處工作將近一年，這一年里，我的思想在張主任的領(lǐng)導下有了很大的轉變，積極主動(dòng)的配合學(xué)校的工作，并能積極的創(chuàng )新，配合領(lǐng)導做好教務(wù)的常規工作。教導處按照學(xué)期初制定的工作計劃，為了總結經(jīng)驗，彌補工作中的不足現象就上半年具體工作情況做以下幾方面總結：

　　在這一年里我主要負責學(xué)生課堂效果、教師串課以及查課等一些日常工作。

　　一、日常管理：

　　1、學(xué)生上課睡覺(jué)情況。

　　2、負責教務(wù)處的上下傳達、對外聯(lián)絡(luò )、宣傳報道等工作。

　　3、教務(wù)處文件的印刷。

　　4、安排日常調課、頒發(fā)調課通知。做好調課的安排、調度和管理工作。

　　5、嚴格管理規范有序，考務(wù)工作順利進(jìn)行了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個(gè)臺階。

　　6、本學(xué)期教導處繼續規范、認真地抓好學(xué)校的各項教學(xué)常規。

　　7、檢查作業(yè)采取自查、互查、抽查的方式進(jìn)行檢查，并考查作業(yè)量，區分度是否合適，批改與訂正是否及時(shí)，批語(yǔ)是否有針對性。使教學(xué)制度規范檢查課堂教學(xué)，使學(xué)校的教學(xué)規范化。

　　這些工作看似簡(jiǎn)單，卻需要統計的細心和日常的堅持，平時(shí)心要細、眼要勤、行動(dòng)要及時(shí)，不能拖拉，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )忘、要及時(shí)才能使統計得心應手。

　　二、完成主任委托的其它有關(guān)工作任務(wù)。

　　1、積極完成教務(wù)處主任交辦的其他工作。

　　2、認真配合其他部門(mén)做好工作。

　　教務(wù)處工作繁忙，日�，嵤乱埠芏�，好像是一個(gè)家庭的管家，在這一年得工作中磨練了我的性格，提升了我的品質(zhì)，讓我在困難中進(jìn)步，繁忙中進(jìn)取。

　　個(gè)人工作總結3

　　本學(xué)期，在老師與班干部的管理下，我班的學(xué)習質(zhì)量與態(tài)度有大大好轉，也有部分做得不足的，先將個(gè)人認為客觀(guān)幾項列出：

　　一.本學(xué)期班級素質(zhì)及班干部工作態(tài)度的好轉。

　�。�1）.班干部對自己的工作有了一定認識，工作態(tài)度也大大轉變，基本上做到了自己的本分。

　�。�2）.課前，從以前的吵吵鬧鬧到現在的課前讀書(shū)或背詩(shī)，大大提升了學(xué)習效率，這也是歸功于老師與組織委員的管理。

　�。�3）.班干部們的組織能力也有所變化，工作效率也有了很大的提升，雖然偶爾時(shí)間上安排不過(guò)來(lái)，但工作質(zhì)量與以前相比較有很大的進(jìn)步。

　�。�4）.班級的衛生也有了極大的好轉，從以前的滿(mǎn)是零食包裝到現在的明顯減少，這都是歸功于老師的組織與班干部們的管理、同學(xué)們的配合。

　�。�5）.值日的效率也大大好轉，每位值日同學(xué)都有了很大的責任心，在這一方面極其顯示出了同學(xué)們的團結，今天你為我，明天我為你!

　　二.本學(xué)期班級的“瑕疵”與班干部的不足。

　�。�1）.雖然每一位同學(xué)都比以前稍團結了些，但在一些較難控制的情況下會(huì )有一些不和諧的景象，望每一位同學(xué)能自我控制一下，作為班干部的我們也要在這種場(chǎng)合里管理一下秩序，這是本則。

　�。�2）.值日同學(xué)雖然有了很大的責任心，但在晨掃時(shí)很會(huì )拖拖拉拉，在這里我也要做一下自我批評，作為班干部的我理應挺身而出來(lái)管理，可我卻加入了他們的行列，這是我自己的不足與疏忽。

　�。�3）.個(gè)別小組長(cháng)及班干部也有沒(méi)寫(xiě)作業(yè)的現象，在這里我也就不指名了。班干部是什么？班干部就是組織能力強、學(xué)習態(tài)度好、工作態(tài)度好、品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，同學(xué)們的好榜樣，老師們的得力助手。在這里，我敢很了當的說(shuō)，我們班沒(méi)有這么十全十美的人才，但我相信只要同學(xué)們一起努力，班干部們一起加把勁兒，這種十全十美的人將在我們班滿(mǎn)天飛。

　　三.自我反思。

　　我本是一個(gè)普普通通的勞動(dòng)委員，可能是因為我的工作能力及責任心較強，老師把我提升到了副班長(cháng)的職位，在此我也十分感謝老師的信任。以下是我個(gè)人認為我本學(xué)期的優(yōu)點(diǎn)及不足：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1).組織能力較強，帶領(lǐng)同學(xué)們完成一個(gè)個(gè)艱難的任務(wù);對于老師布置的任務(wù)、工作上的需求我即使熬夜也要把任務(wù)完成，做起事來(lái)就是一股勁兒，我要做的事就一定要辦到，我就是這樣一個(gè)人。

　�。�2）.在每一次活動(dòng)時(shí)，我都積極參與，不管是勝敗，我都沒(méi)有皺眉頭，成功了吧！也就笑一笑而已，若是失敗了，我也沒(méi)什么大不了，俗話(huà)說(shuō)得好，失敗是成功之母!

　　(3).本學(xué)期，我也獲得了不少榮譽(yù)：班級“四好少年”手抄報一等獎、班級“綜合實(shí)踐學(xué)習活動(dòng)”一等獎、校級街舞三等獎等。

　　不足：

　�。�1）.雖然一貫任勞任怨，但一忍再忍后的我脾氣可不小，動(dòng)不動(dòng)就會(huì )拿別人發(fā)泄，這一點(diǎn)是我最大的不足。

　�。�2）.在每一次活動(dòng)階段我總會(huì )一心對待這項活動(dòng)，你們可能會(huì )說(shuō)這是組織性強的原因，但我在為活動(dòng)付出時(shí)，根本沒(méi)有把學(xué)習當一回事，只是顧著(zhù)那項活動(dòng)，學(xué)習一下就會(huì )有轉折。

　�。�3）.我的學(xué)習成績(jì)一直不是很穩定，一會(huì )好好，一會(huì )壞壞，一會(huì )兒對這個(gè)十分用心，一會(huì )兒又對那項科目十分喜愛(ài)，總而言之，我的成績(jì)總是像坡路，一會(huì )兒陡一會(huì )兒又是下坡。

　　本學(xué)期將要結束，我的工作也快要結束了，以上就是我本學(xué)期的總體工作總結及個(gè)人反思，若有何不足之處，望老師同學(xué)們多多提醒，我也會(huì )時(shí)時(shí)刻刻警戒自己要查漏補缺，對工作要好好完成。相信我吧！在接下來(lái)兩個(gè)月的休息段，我一定會(huì )好好的取長(cháng)補短，讓我成為你們心目中真正組織能力強、學(xué)習態(tài)度好、工作態(tài)度好、品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生、好班干部、好副班長(cháng)吧!

　　個(gè)人工作總結4

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我20xx一年來(lái)的主要工作資料：

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的'辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎樣運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：

　　1、作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于應對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要持續好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終持續微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量持續著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心那里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作潛力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎樣去解答等等。

　　6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和培養工作用心性。

　　7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。

　　讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　個(gè)人工作總結5

　　我的20__年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案�；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。

　　一年來(lái)，本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，轉變了自己的思想觀(guān)念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺(jué)遵守支行紀律和各種規章制度，認真履行自己的職責，樹(shù)立良好的科學(xué)發(fā)展觀(guān)。

　　在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)贊譽(yù)的部門(mén)，讓客戶(hù)都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏(yíng)得了大批的忠實(shí)客戶(hù)，都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽(tīng)每一客戶(hù)的電話(huà)，用認真和耐心細致的解答客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)達到的滿(mǎn)意度，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終也贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和尊重。

　　一年時(shí)間，說(shuō)快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，每天聽(tīng)著(zhù)支行領(lǐng)導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時(shí)間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過(guò)學(xué)習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門(mén)建行正步人，出門(mén)建行走的正”的個(gè)人理想，工作中注重細節和細致的管理，針對違法違規也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的目標。

　　回顧一年的工作和學(xué)習，發(fā)現自身存在的不足，我個(gè)人認為：

　　1、學(xué)習不夠，當前的信息時(shí)代，是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力，新的情況和內容會(huì )在以后的工作中接連的出現，新的知識和科學(xué)會(huì )不斷的涌現，面對這些，只有無(wú)止境的學(xué)習各種科學(xué)知識和專(zhuān)業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。

　　2、個(gè)人工作態(tài)度的不穩定，在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶(hù)時(shí)，有時(shí)間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛(ài)的表現。

　　針對以上問(wèn)題，20__年，我的個(gè)人努力方向針對以下幾個(gè)方面：

　　1、加強學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟，用熟練的客戶(hù)服務(wù)來(lái)穩步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應對各種問(wèn)題的適應和分析解決能力。

　　2、增強自己的個(gè)人團隊化精神，把自己融入整個(gè)大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來(lái)的一年里，我不會(huì )有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認真總結，和同事分享自己的成績(jì)，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

　　銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦。

　　個(gè)人工作總結6

　　20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！�服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部x名員工中有6位工齡在一年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主xx余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx，辦理裝修xx戶(hù)，現小區在住人數xx余戶(hù)。

　　本年度物業(yè)費收繳情況；現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)xxx戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

　　為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头�部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在XX年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

　　盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。

　　20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

　　同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。