試用期員工的工作總結
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！
時(shí)間如流水，轉眼間試用期已接近尾聲。在這短短的六個(gè)月的時(shí)間內，我由初出茅廬的應屆畢業(yè)生逐漸成長(cháng)為一名正式員工，這首先要感謝各位領(lǐng)導給我來(lái)博達工作的機會(huì )，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導對我工作的支持和幫助。
能夠進(jìn)入博達公司進(jìn)行工作對我來(lái)說(shuō)是一件很幸福的事情。因為在這里不僅僅讓我在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)這一塊的知識得到了提升，更學(xué)到很多一生中都很受用的財富。還記得面試的時(shí)候，何總的一席話(huà)讓我受用至今：絡(luò )要從本質(zhì)上去理解它，而網(wǎng)絡(luò )的本質(zhì)就是OSI七層模型，遇到問(wèn)題的時(shí)候我們只要回歸到這個(gè)本質(zhì)，沒(méi)有什么解決不了！在公司正式工作后我更是將此話(huà)牢記在耳邊，在排除故障的過(guò)程中也發(fā)現這些話(huà)屢屢受用。
3月份那時(shí)，第一次坐在公司的.培訓教室進(jìn)行技術(shù)學(xué)習，才發(fā)現那時(shí)候的我是多么的茫然和無(wú)知。本以為自己在學(xué)校的時(shí)候對網(wǎng)絡(luò )有過(guò)系統的學(xué)習，進(jìn)入公司后才真正體會(huì )到所謂的“山外有山，人外有人”。鄒喜明經(jīng)理在給我們講解各項內容時(shí)，對報文結構和工作原理進(jìn)行的深入淺出的闡述，這對我后來(lái)到辦事處排除故障時(shí)提供了很大的幫助，同時(shí)也鞭策了我們對自身知識的強化和提升。
7月份正式入職，首先還是以待在總部學(xué)習產(chǎn)品和強化技術(shù)原理知識為主。在總部的過(guò)程中，雖然每天就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接個(gè)電話(huà)，但是在接電話(huà)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何通過(guò)電話(huà)交流去了解用戶(hù)的問(wèn)題，定位用戶(hù)的問(wèn)題和解決用戶(hù)的問(wèn)題。在處理用戶(hù)故障的過(guò)程中，有時(shí)候也碰到了好多問(wèn)題是棘手的，但事后通過(guò)請教各位經(jīng)理、自己查找資料，最后都得到了順利解決。最終更是實(shí)現了雙贏(yíng)：用戶(hù)問(wèn)題得到解決，我的知識面更廣。
后因為工作需要，我被調入杭州平臺浙江辦事處從事技術(shù)支持的工作。在這里工作，感覺(jué)是時(shí)間越來(lái)越不夠用，而自己的知識由剛開(kāi)始的很有限變成越來(lái)越廣。雖然有時(shí)候加班到很晚很累，但是辛苦并快樂(lè )著(zhù)。第一次來(lái)到辦事處，當時(shí)配合鄭林經(jīng)理和陳恭超經(jīng)理一起整理華數網(wǎng)通的投標方案。由于是第一次正式走向社會(huì )，標書(shū)對我來(lái)說(shuō)很陌生，以前壓根也沒(méi)接觸過(guò)，剛開(kāi)始時(shí)還有點(diǎn)緊張，生怕自己會(huì )給他們添亂。但二位經(jīng)理給予我很大的鼓勵，在他們的幫助下，我順利的整理產(chǎn)品介紹這一塊資料。接下來(lái)，我又憑借自己第一次的做標書(shū)積累的經(jīng)驗，順利的做好了金華電大投標的技術(shù)方案，并作為技術(shù)答標人一同出現在現場(chǎng)。雖然最后我們博達沒(méi)有中標，但我熟悉了整個(gè)投標、答標的流程，學(xué)到了如何去揚長(cháng)變短，如何去根據要求進(jìn)行設備選型等等。
后來(lái)，在解決客戶(hù)經(jīng)理凌俊臨安農信防火墻問(wèn)題的時(shí)候，由剛開(kāi)始防火墻的多個(gè)bug，到后來(lái)一次又一次的改進(jìn)，直到如今基本得到用戶(hù)的認可。在整個(gè)過(guò)程中，我由對防火墻產(chǎn)品的一知半解，到配合公司研發(fā)解決bug，然后搜集用戶(hù)的需求向公司反饋，并實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)的運行狀況。伴隨著(zhù)這一系列過(guò)程，我也得到了成長(cháng)，也最終熟悉了公司防火墻的各個(gè)功能和這條產(chǎn)品線(xiàn)的處理模式，在以后遇到這種問(wèn)題的時(shí)候我相信更能游刃有余了。十月份處理蕭山華數故障時(shí)，剛開(kāi)始也是沒(méi)有任何頭緒，不過(guò)后來(lái)在鄭林經(jīng)理和劉東博經(jīng)理的指導下，我們最終找到了機頂盒真正獲取不到地址原因：不是因為機頂盒獲不到地址，而是由于我們的S3448進(jìn)行DHCP-relay給PC下發(fā)給地址時(shí)超出了機頂盒的等待時(shí)間，所以才導致機頂盒出現獲不到地址的假象。而這個(gè)真正的罪魁禍首就是ARP條目的解析等待時(shí)間！在處理蕭山華數的問(wèn)題的時(shí)候，我覺(jué)得作為技術(shù)在碰到問(wèn)題的時(shí)候一定不要垂頭喪氣，一定要耐心。根據網(wǎng)絡(luò )的基本原理一層一層去排查，在發(fā)現怪異現象的時(shí)候一定要及時(shí)跟上面領(lǐng)導溝通，同時(shí)也要及時(shí)跟負責該項目的客戶(hù)經(jīng)理溝通，這樣問(wèn)題才能最終得到落實(shí)。
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