健身顧問(wèn)總結
健身顧問(wèn)是健身會(huì )所的間接銷(xiāo)售服務(wù)人員。對于健身知識的了解是基礎，真正要學(xué)習和鍛煉的是怎么和顧客接觸并能從和客戶(hù)的交流中獲取客戶(hù)信息。今天我們就一起來(lái)了解一下健身顧問(wèn)總結吧！
健身顧問(wèn)總結 篇1
為期14天的實(shí)習即將正式結束，回想這一段時(shí)間，我確實(shí)從中學(xué)到了很多東西，積累了不少經(jīng)驗，也認識到了自己的很多不足，感覺(jué)受益匪淺。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我也有了許多新的想法，學(xué)習了如何進(jìn)行俱樂(lè )部管理，可能只是一點(diǎn)皮毛，但是至少對它有了了解，對于以后自己創(chuàng )業(yè)很有幫助，不至于第一步就走錯，如果以后能夠加入俱樂(lè )部的話(huà)，這些知識積累也能夠讓你走的更遠。以下是我在實(shí)習期間對工作的總結以及一些心得體會(huì )。
對于一名還未畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們將來(lái)畢業(yè)所要走的方向很可能涉及到俱樂(lè )部，所以系里組織的有關(guān)俱樂(lè )部的實(shí)習是非常有必要的，在實(shí)踐中讓我們了解了俱樂(lè )部的經(jīng)營(yíng)運作管理形式，為進(jìn)入俱樂(lè )部提前打下基礎。這種實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂，是鍛煉成長(cháng)的有效途徑，在實(shí)踐中提高自己的認知，為自己的事業(yè)打下基礎。
我在實(shí)習中的工作是俱樂(lè )部管理，一開(kāi)始我對俱樂(lè )部管理的印象還是很模糊，但是隨著(zhù)實(shí)習的深入，我也逐漸對俱樂(lè )部的模式產(chǎn)生了好奇，于是開(kāi)始查尋資料，主動(dòng)地去了解，在實(shí)習期間老師又組織了同學(xué)一起參與有關(guān)俱樂(lè )部管理的課件演講，效果非常好，講的也很深刻，很有意思。涉及的內容很多，有對比，有宣傳管理，也有我國現在俱樂(lè )部的發(fā)展現狀，比較全面，同時(shí)牛書(shū)記又向我們展示了河傳未來(lái)將要組建的健身俱樂(lè )部概況，我感覺(jué)這是一個(gè)很有前途的發(fā)展方向，雖然還面臨不少的問(wèn)題，但是有學(xué)校和藝體師生的努力我覺(jué)得它將會(huì )很成功。
實(shí)習期間我還參與了俱樂(lè )部課程的聽(tīng)課，有跆拳道，街舞，瑜伽，散打等，俱樂(lè )部教師很專(zhuān)業(yè)，這一點(diǎn)我覺(jué)得是比較好的，因為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的教練代表著(zhù)一個(gè)俱樂(lè )部的教學(xué)水平，高的水平可以為俱樂(lè )部帶來(lái)很高的口碑和人氣，有利于發(fā)展。我校的俱樂(lè )部目前主要面向的是校內學(xué)生，當前的教學(xué)水平已經(jīng)能滿(mǎn)足俱樂(lè )部的需求。通過(guò)聽(tīng)課情況來(lái)看，會(huì )員學(xué)習的熱情是很高的，每節課都學(xué)習的很認真，這也是健身藝術(shù)的魅力所在，學(xué)生不是被動(dòng)學(xué)習，選擇這些是因為他們的興趣使然 ，這樣的學(xué)習才最有效果。同時(shí)場(chǎng)館的分配使課時(shí)有保障，不存在占用場(chǎng)地的問(wèn)題。
我對于學(xué)校當前的俱樂(lè )部還有幾條建議，目前俱樂(lè )部項目過(guò)少，應再加入一些類(lèi)似臺球，羽毛球類(lèi)的項目，俱樂(lè )部宣傳次數過(guò)少，每學(xué)期應當組織一次會(huì )員聯(lián)合宣傳演出，這種宣傳方式十分有效。
在實(shí)習中同學(xué)做的演講將河北師范大學(xué)的俱樂(lè )部與河傳的俱樂(lè )部進(jìn)行了比較，我覺(jué)得沒(méi)有對比就沒(méi)有發(fā)展，現在的俱樂(lè )部非常多，要想發(fā)展就要知己知彼，取長(cháng)補短，師大的俱樂(lè )部比我們起步早得多，成熟的多，相比之下河傳的俱樂(lè )部就像一個(gè)小孩，但是成長(cháng)是需要一個(gè)過(guò)程的，能夠借鑒很多東西來(lái)謀求發(fā)展，比如招生的范圍，管理系統，還有政策的支持，比如河傳將要建立的新俱樂(lè )部就相比之前會(huì )有質(zhì)的變化，無(wú)論從裝修，設備，理念上都有改善。期待將來(lái)的俱樂(lè )部會(huì )取得成功。
其實(shí)很多東西就是這樣，可能一開(kāi)始你并不感興趣，但是只要你安下心來(lái)，慢慢就會(huì )產(chǎn)生興趣開(kāi)始研究它，將它所涉及的原理為己所用，這是一個(gè)舉一反三的過(guò)程，你做什么并不重要，重要的是你能從做的事情中學(xué)到什么，所以我們在學(xué)習中也是如此，要有一顆探索的心，學(xué)到內在的東西，這些才是財富，回想大學(xué)這3年時(shí)間學(xué)習的課程，也知道了自己適合什么與不適合什么，就拿舞蹈來(lái)說(shuō)，學(xué)習國標舞和街舞，通過(guò)街舞我發(fā)現舞蹈都是相通的，歸根結底就是通過(guò)肢體表達動(dòng)作，只是各有特色而已，我們可以將一種舞蹈合理的細分開(kāi)來(lái)，就是由很多元素組成，這樣我們就會(huì )開(kāi)始明朗，懂的從各個(gè)元素著(zhù)手，逐一掌握，有層次，有目的的學(xué)習，這樣的方法就是高效的，合理的，當你掌握了各個(gè)元素，你就可以自己將他們組合起來(lái)，形成精彩的舞蹈片段，再復雜的動(dòng)作都有它細致的元素組成，只要用心發(fā)現它的各個(gè)技巧，就能把這個(gè)動(dòng)作很好的演繹出來(lái)，當然還要有自己的理解和情感在其中。這就是我從俱樂(lè )部管理上面學(xué)到的東西轉而用到理解舞蹈上面來(lái)。
總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習時(shí)間是短暫的，但收獲確是豐厚的。從對俱樂(lè )部一知半解到為它提出管理和宣傳方案，這個(gè)過(guò)程是辛苦而充實(shí)的。我們走進(jìn)俱樂(lè )部，熟悉俱樂(lè )部，發(fā)現其不足，為它提出解決辦法，在這期間我有過(guò)疑問(wèn)，接受指導，這便是收獲。而要真正做好健身俱樂(lè )部并非一朝一夕的事，但我相信河傳的俱樂(lè )部一定會(huì )不斷的發(fā)展成熟�？傊�，實(shí)習是結束了，但我的學(xué)習之路還很漫長(cháng)，那么我還需要積累經(jīng)驗，在各方面完善自己，爭取取得更好的成績(jì)。
健身顧問(wèn)總結 篇2
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì )、深入生活、回味無(wú)窮。
社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力。堅持社會(huì )實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會(huì )創(chuàng )造了新的財富。
在皇仕堡健身會(huì )所做健身顧問(wèn)，從學(xué)校到社會(huì )，這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在這方面的'欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。不過(guò)，這短短的二十幾天確實(shí)讓我收獲不少。
在皇仕堡招聘處填寫(xiě)資料時(shí)，招聘人員說(shuō)等第二天的通知來(lái)面試。我一驚，居然還要面試，我曾一度的認為暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么復雜，還有面試。我一直有點(diǎn)小緊張的等待第二天的面試，沒(méi)想到面試只是問(wèn)了一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如能不能吃苦、學(xué)的什么專(zhuān)業(yè)、有什么特長(cháng)等等，于是被錄取了。不過(guò)，皇仕堡更讓我吃驚的是，先要進(jìn)行7天理論培訓，然后3天試用期，最后再是15天的工作；我從來(lái)都不知道暑期打工有這么正式。
所謂皇仕堡的健身顧問(wèn)，包含了前期是推銷(xiāo)、銷(xiāo)售，后期是顧問(wèn)兩部分。通俗一點(diǎn)，我們的主要任務(wù)是說(shuō)服客人來(lái)辦會(huì )員卡以及會(huì )員卡的升級。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通，需要注意幾點(diǎn)：講話(huà)時(shí)盡量慢一點(diǎn)；介紹時(shí)要配合手勢，但動(dòng)作不要太大，否則對方會(huì )反感；要學(xué)會(huì )在適當的時(shí)候停頓；專(zhuān)業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時(shí)，我們可能會(huì )與顧客出現異議，此時(shí)要留面子給對方；不與對方辯理；聽(tīng)取對方不同意見(jiàn)；倘若對方反對意見(jiàn)太多，那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問(wèn)，可以換別的顧問(wèn)來(lái)。對顧客進(jìn)行引導時(shí)，要站在顧客的左側前方，因為通常眼睛往右看是不信任的信號。
健身顧問(wèn)總結 篇3
早就想總結一下了，也許一直沒(méi)有進(jìn)步就是因為沒(méi)有停下來(lái)思考總結。
我也算是完整的經(jīng)歷了一個(gè)健身房的銷(xiāo)售過(guò)程吧，試著(zhù)寫(xiě)一寫(xiě)總結，給這段工作畫(huà)個(gè)句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。
健身房的會(huì )籍銷(xiāo)售工作從預售開(kāi)始，怎么樣做好預售呢？
首先給自己起一個(gè)容易被人記住的代號，以后整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中就開(kāi)始用這個(gè)代號跟客戶(hù)打交道。宣傳單頁(yè)上不要簡(jiǎn)單的印上“會(huì )籍顧問(wèn)某某某+電話(huà)”，事實(shí)證明這樣很少會(huì )得到客戶(hù)的電訪(fǎng)的。一般宣傳單頁(yè)上都會(huì )有健身房的固定電話(huà)的，客戶(hù)有興趣的一般都會(huì )打固定電話(huà)問(wèn)的，所以我們要在單頁(yè)上清楚的標明應該打電話(huà)給發(fā)單頁(yè)給他的人。怎么辦，根據我的經(jīng)驗，可以印上“特價(jià)咨詢(xún)找+代號+電話(huà)”或者“開(kāi)業(yè)優(yōu)惠+代號+電話(huà)”，而且發(fā)給客人單頁(yè)的時(shí)候一定要說(shuō)“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡(jiǎn)單易記的代號反復強調，不要說(shuō)健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說(shuō)“如果有興趣了解，可以打代號的電話(huà)”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。
留電話(huà)
如果客戶(hù)有興趣，一定要千方百計的留下客戶(hù)的電話(huà)和名字，一定要是全名，標注下來(lái)客人的大概年齡，還有體貌特征之類(lèi)的，最好是能給客戶(hù)拍照，或者是拍個(gè)合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶(hù)的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開(kāi)始銷(xiāo)售的財富。
怎樣得到客戶(hù)電話(huà)？
方式很多，下上線(xiàn)下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類(lèi)似于“要健身找代號”“健身咨詢(xún)就找代號”之類(lèi)的，總之要用一個(gè)口號，然后在銷(xiāo)售的過(guò)程中反復的強調，更狠一點(diǎn)可以在網(wǎng)上定做一個(gè)文化衫，把口號和電話(huà)印到文化衫上，每天出去宣傳的時(shí)候就穿在身上。出單比較多的是附近小區，然后是寫(xiě)字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點(diǎn)要放在小區門(mén)口，寫(xiě)字樓。起得早一點(diǎn)，6點(diǎn)多吧，然后到小區門(mén)口蹲點(diǎn)，一直到晚上8點(diǎn)，把吃飯時(shí)間跟正常時(shí)間錯開(kāi)，這樣做個(gè)兩三天，然后改成9點(diǎn)多去守到晚上11點(diǎn)吧，接著(zhù)蹲守幾天，然后摸透人多的時(shí)間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個(gè)碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫(xiě)字樓接著(zhù)留，慢慢電話(huà)不好留的時(shí)候接著(zhù)去小區，在前期已經(jīng)摸透的那個(gè)人多的時(shí)間段里繼續蹲守。注意，留電話(huà)最好用自己的手機給他打過(guò)去，就是要保證客戶(hù)留的電話(huà)是正確的，真實(shí)的，一定要確保這一點(diǎn)，可以有很多技巧，就不再說(shuō)了。
客戶(hù)回訪(fǎng)
留名單多少決定買(mǎi)單人數的多少，但是客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)打得多少決定著(zhù)客戶(hù)在你手上買(mǎi)單的多少�？蛻�(hù)回訪(fǎng)很重要，所有銷(xiāo)售都在留名單，客戶(hù)不一定非要認可你，而且從留名單到開(kāi)始賣(mài)卡，中間還有一段時(shí)間，說(shuō)不定開(kāi)始賣(mài)卡的時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)把你這個(gè)銷(xiāo)售給忘記了，所以做好客戶(hù)的回訪(fǎng)非常重要。留過(guò)電話(huà)之后的兩天之內一定要給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)。記錄電話(huà)回訪(fǎng)情況。第一次電話(huà)要跟客戶(hù)聊起來(lái)，有時(shí)間想聊的就詳細了解客戶(hù)有沒(méi)有鍛煉過(guò)，有沒(méi)有在哪辦過(guò)卡，辦了多久之類(lèi)，對健身怎么看，有沒(méi)有了解過(guò)我們的健身房，然后把客戶(hù)郵箱要過(guò)來(lái)，或者加客戶(hù)微信，然后定期給客戶(hù)發(fā)一些健身貼士，如何選一個(gè)好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確�？蛻�(hù)不會(huì )把你忘掉。把客戶(hù)的情況分類(lèi)清楚，哪個(gè)是以前辦過(guò)會(huì )員卡的，哪個(gè)是可以很快辦卡的，做好重點(diǎn)跟進(jìn)。過(guò)一周給客戶(hù)發(fā)問(wèn)候短信，天冷天熱啊，節日快樂(lè )，健身的好處之類(lèi)，一定要標好自己的名字和口號。
開(kāi)始賣(mài)卡第一天
這天一定會(huì )很亂，也會(huì )有一些銷(xiāo)售搶客戶(hù)，如果公司有客戶(hù)保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過(guò)程，賣(mài)卡前兩天跟客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)間，強調過(guò)來(lái)一定要找自己代號，講自己銷(xiāo)售是拿提成的，所以請客戶(hù)一定要找自己等等，對于沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)，發(fā)短線(xiàn)要來(lái)強調一定要來(lái)找自己，第二天提前半個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)提醒短信，如果到約定時(shí)間還沒(méi)到就給客戶(hù)打電話(huà)。晚上查看客戶(hù)買(mǎi)單記錄，看看有沒(méi)有自己的客戶(hù)被別的銷(xiāo)售做掉的。跟當天有預約但是沒(méi)有到場(chǎng)客戶(hù)打電話(huà)。對已經(jīng)買(mǎi)單的客戶(hù)打電話(huà)回訪(fǎng)，比如留好單據，健身房開(kāi)業(yè)會(huì )通知他，加微信，有事情打電話(huà)之類(lèi)，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。
預售基本上就會(huì )重復這個(gè)流程，預售過(guò)程公司會(huì )有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈送，促銷(xiāo)手段等等。
門(mén)店開(kāi)業(yè)以后
門(mén)店開(kāi)業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，帶參觀(guān)，談價(jià)格，買(mǎi)單，后續跟蹤，轉介紹。我沒(méi)有從一開(kāi)始就做好的應該是談價(jià)格和轉介紹這兩方面了。價(jià)格談判有一定的技巧，價(jià)格不能隨便讓步，每一個(gè)讓步都要伴隨一個(gè)要求。例如客戶(hù)要便宜就給客戶(hù)講講會(huì )所的優(yōu)勢，性?xún)r(jià)比多高，以后客戶(hù)可以得到的服務(wù)多少，如果客戶(hù)還是要便宜，就讓客戶(hù)先報價(jià)，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶(hù)辦會(huì )籍時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)；找同事來(lái)踢單，經(jīng)過(guò)申請可以多送一個(gè)月，但是要求客戶(hù)提供5個(gè)朋友名單；實(shí)在拿不下來(lái)只好讓步的時(shí)候一定要讓客戶(hù)以后給介紹朋友過(guò)來(lái)，反正就是一些銷(xiāo)售技巧。多推一些時(shí)間長(cháng)的卡。但是會(huì )所的一些相關(guān)的轉卡續卡�？ㄖ�(lèi)的一定要在買(mǎi)單之后對客戶(hù)告知清楚，真誠的對待客戶(hù)。
轉介紹
轉介紹很重要，有沒(méi)有轉介紹還是要看對客戶(hù)的回訪(fǎng)了。每個(gè)月要拿出一定比例的提成回饋給客戶(hù)，一定要經(jīng)常跟客戶(hù)聊天，知道哪些客戶(hù)比較可能轉介紹客戶(hù)給你，買(mǎi)瓶水，送個(gè)咖啡券，送點(diǎn)小禮物之類(lèi)的都可以。一定要把自己的客戶(hù)跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個(gè)excel表格，每天晚上把自己客戶(hù)記錄表維護好，哪些客戶(hù)什么時(shí)候聯(lián)系過(guò)，談了些什么，哪些客戶(hù)需要打電話(huà)了，每天都要認真的列出來(lái)。當然會(huì )員升級和續會(huì )在適當的時(shí)間要做好。
寫(xiě)挺多的，有點(diǎn)亂，晚了，明天試著(zhù)寫(xiě)寫(xiě)價(jià)格談判過(guò)程中的一些小技巧。
健身顧問(wèn)總結 篇4
半年來(lái)，感謝在李局長(cháng)、梅局，孟局正確領(lǐng)導下，在局里領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，活動(dòng)中心健身房根據半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立帶著(zhù)感情為老干部，服務(wù)老干部和 會(huì )員的思想，本著(zhù)熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動(dòng)中心主陣地為龍頭， 17年著(zhù)重抓了以下幾方面的工作：
一、強化內部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。
首先，加強政治學(xué)習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時(shí)事政治學(xué)習，學(xué)習老干部各項方針政策，學(xué)習尊老愛(ài)幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平；加強本職業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重 為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動(dòng)設施的維護保養等工作落到實(shí)處，使工作長(cháng)抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區域進(jìn)行衛生保潔工作。由于各項服務(wù)到位，管理有序，日常來(lái)健身房活動(dòng)的老干部會(huì )員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂(lè )。
二、加強健身房的器械設施安全和團隊建設
健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動(dòng)感單車(chē) 力量器械20多種，由教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì )員相互 監督，活動(dòng)秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心各協(xié)會(huì )的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。
展望20xx 目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將xxx年每一項人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導一份完美的答卷。
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