外貿客服的工作總結（通用11篇）

　　每一份崗位都有自己的總結，那么怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心收集的外貿客服的工作總結，希望能對你有所幫助。

　　外貿客服的工作總結 1

　　在公司實(shí)習已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織構、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著(zhù)不同的經(jīng)理學(xué)習，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著(zhù)手，主要總自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì )。

　　一、跟單和跟單員

　　1、什么是跟單：

　　跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的——一般都是到財務(wù)做帳——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著(zhù)這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據——各種證據、單據、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復模擬。

　　2、跟單員的定義

　　跟單員是指在國際貿易過(guò)程中，根據已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

　　3、跟單員的工作內容

　　跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿業(yè)務(wù)的基礎性人才之一。

　　4、跟單員工作的重要性

　　面對客戶(hù)、面對訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當今社會(huì )競爭日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶，隨著(zhù)商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

　　跟單員工作是一項非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對客戶(hù)負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理。

　　二、對公司跟單崗位的認識

　　1、跟單崗位的工作內容

　　我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶(hù)及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話(huà)或者傳真的方式向客戶(hù)提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶(hù)提貨和付款、客戶(hù)要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

　　2.如何更好的做好跟單工作

　　在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個(gè)失誤都會(huì )帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現失誤，就會(huì )給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時(shí)出現數字上的錯誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

　　為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1)熟悉客戶(hù)。熟悉我們客戶(hù)的要貨情況及其規律，如某個(gè)客戶(hù)喜歡要什么樣的貨，什么規格的'，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

　　2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

　　3)合同與指令。當我們在做合同的時(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶(hù)所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶(hù)發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫(xiě)，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶(hù)的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨，所以也必須做到準確無(wú)誤。

　　5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　　6)在給客戶(hù)寄單證方面。當我們準備好客戶(hù)所需的單證后，在確認可以給客戶(hù)發(fā)件時(shí)更要慎重，根據我們客戶(hù)的付款條件，有的客戶(hù)我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶(hù)則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。

　　7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

　　外貿客服的工作總結 2

　　又是月末，已是三月末。春暖花開(kāi)，這月的工作總結未免有點(diǎn)磕磕絆絆。20xx年3月31日星期六。

　　進(jìn)入三月份來(lái)，工作上有了很大的轉變。開(kāi)始正式接觸外貿工作，接觸阿里巴巴外貿平臺，發(fā)產(chǎn)品信息。還記得當初在會(huì )議室里信心滿(mǎn)滿(mǎn)的連連答應要做外貿工作，心中有著(zhù)無(wú)法壓抑的沖動(dòng)。然而，事實(shí)與想象總是有那么點(diǎn)落差,我的網(wǎng)站排名也總是在波動(dòng)，心態(tài)波動(dòng)著(zhù)，從未成一條直線(xiàn)。也許外貿工作從一開(kāi)始就是一個(gè)考驗耐心的過(guò)程，只是最初的時(shí)候沒(méi)有把那句話(huà)聽(tīng)進(jìn)心里，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì )他的含義。

　　三月，外貿工作，激動(dòng)，終于可以做自己喜歡的外貿工作了。不管遇到什么，總想著(zhù)把這條路走好，就像經(jīng)理所說(shuō)的，如果這份工作鎩羽而歸，我的外貿生涯恐怕也就結束了，于是在思想的波動(dòng)中向前走著(zhù)。開(kāi)始期待自己的第一個(gè)詢(xún)盤(pán)，第一個(gè)客戶(hù)，第一筆交易。在漫漫的.發(fā)信息的路上，開(kāi)始迷惑，開(kāi)始浮躁，忽略了做好自己的準備工作才是最重要的，成功不是一蹴而就的。那天的信誓旦旦不見(jiàn)了，懷疑自己的選擇是不是正確的，開(kāi)始消沉。有一天，打開(kāi)電腦看到右下角閃出一條詢(xún)盤(pán)，才從這本已落寞的情緒中調整出來(lái)，立馬變得積極起來(lái)。在組長(cháng)的幫忙下，處理外貿工作以來(lái)的第一個(gè)詢(xún)盤(pán)，第一封郵件是組長(cháng)親自打出來(lái)的，后來(lái)的每次都會(huì )請教他。發(fā)郵件，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細節，一封又一封的郵件，讓那一星期充滿(mǎn)了期待。

　　郵件中止了，一切于是回到從前，但并沒(méi)有失望。發(fā)好自己的每一條信息，想著(zhù)可能沾邊的所有詞匯，填在每一個(gè)框框里。不再機械，不再對這份工作有所懷疑，耐得住煩躁，沉得住氣，更多需要的是找到自己內心深處的一種平衡。生活不可以一成不變，即使每天的工作是同樣的內容，但總是會(huì )有不同的詞匯等著(zhù)你去思考。每當在你意志消沉的時(shí)候，他總會(huì )蹦出一些驚喜來(lái)。做好自己每天的工作，穩住自己的心。

　　這個(gè)月印象最深刻的是英語(yǔ)背書(shū)和對話(huà)練習，給日常的工作帶來(lái)了許多的樂(lè )趣。也加深了對產(chǎn)品的.認識和英語(yǔ)介紹。尤其是場(chǎng)景對話(huà)練習，可以鍛煉一下應變能力和溝通能力。謝謝周妍組長(cháng)在那次心情很低落的時(shí)候帶我到車(chē)間散心。由于那幾天思想上的迷茫，在工作過(guò)程中難因為外界的分說(shuō)而影響自己的情緒，忽略了對周?chē)�人的影響。以后如果遇到工作的低迷狀態(tài)我會(huì )做好情緒自我調整或者找同事找朋友交流，不會(huì )出現工作思想上的大起大落。相信在工作的磨練中，能夠塑造出堅毅的性格。

　　明天就是四月份了，新的一月，對自己的幾點(diǎn)期望：認真做好自己的事情，不拖拖拉拉；盡所能去幫助別人；心理受挫時(shí)，調整自己的情緒；天天向上，對自己多一點(diǎn)信心。希望在我們的集體努力下，網(wǎng)站排名的成績(jì)越做越好。

　　外貿客服的工作總結 3

　　20xx年外貿科緊密團結在商務(wù)和工業(yè)信息化局黨委周?chē)�，重點(diǎn)圍繞國家有關(guān)外貿“調結構、抓轉型、促增長(cháng)、惠民生”政策，多措并舉，精準發(fā)力，各項工作有序推進(jìn)，我代表科室現向領(lǐng)導和同志們重點(diǎn)匯報如下：

　　一、做好“河北省外貿轉型示范基地”的復審工作。根據鹽山出口基地情況，撰寫(xiě)專(zhuān)題報告，搜集相關(guān)數據及有關(guān)證件，填寫(xiě)基地報表，上報省商務(wù)廳。

　　二、做好對外貿易備案工作。截止到11月份，共辦理進(jìn)出口備案及變更業(yè)務(wù)149批次，全縣進(jìn)出口企業(yè)接近400家，成為全市出口企業(yè)最多的縣市。同時(shí)做好延伸服務(wù)，科室將備案、海關(guān)、商檢、貿促會(huì )、國稅、銀行、外事辦等相關(guān)單位的辦事流程以明白紙的形式張貼上墻，對企業(yè)一次性告知，并積極協(xié)調解決企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的困難，對企業(yè)做到盡職盡責、盡心盡力，極大的提高了工作效率。

　　三、做好轉型升級工作。今年申報的河北匯中管道有限公司高性能大口徑鋼制彎管制造技術(shù)研發(fā)項目，獲得省商務(wù)廳和省財政廳批準資金支持148.23萬(wàn)元，成為滄州市同類(lèi)第一名。我縣培養的外貿公共服務(wù)平臺已達9個(gè)，為推動(dòng)管道裝備產(chǎn)業(yè)外貿轉型升級工作起到了強有力的示范和拉動(dòng)作用。

　　四、做好外貿調結構工作，進(jìn)出口齊抓。近兩年鹽山的管道裝備企業(yè)受中海公司破產(chǎn)影響嚴重，因為互有擔保，所以一個(gè)倒下，會(huì )影響一批。為應對和消除長(cháng)遠可能出現的不良局面，我們重點(diǎn)培養了氣霧劑閥門(mén)、食品、建筑機械、輸送機械、不銹鋼、鑄造、戶(hù)外休閑用品、體育器材等產(chǎn)業(yè)，幫助引導其加大外貿投入力度，今年氣霧劑和戶(hù)外休閑已成為全縣出口前十名企業(yè)，同時(shí)成為滄州市重點(diǎn)外貿企業(yè)，目前這些產(chǎn)業(yè)的出口額已超千萬(wàn)美元，同比增長(cháng)較快。華煜工貿公司成為華北的廢舊塑料進(jìn)口商，年均進(jìn)口2000萬(wàn)美元。如今，鹽山外貿結構形成幾大特征，一是中國管道管件出口基地和河北省外貿轉型示范基地牌子硬，名氣大；二是隊伍大，增速快；三是調結構，后勁足，四是龍頭帶，效果好。

　　五、鞏固傳統模式開(kāi)拓外貿新業(yè)態(tài)。在做好傳統一般貿易進(jìn)出口的同時(shí)，著(zhù)力開(kāi)拓新業(yè)態(tài)，做到提前謀劃，提前介入、今年我們?yōu)殡娏�管件公司向商�?wù)廳申報了“對外援助承包資質(zhì)”，該資質(zhì)是參與國家大工程承包的`必備資質(zhì)，通過(guò)后有希望改變縣域出口小而不大的局面，我們?yōu)樯暝垂芗�公司申報了“跨境海外倉”，該項目在泰國已成熟運行，年均進(jìn)出口近千萬(wàn)美元，據悉，目前滄州市該項目一家，跨境海外倉的建立，促進(jìn)了我縣的.鋼鐵產(chǎn)品可以直接進(jìn)入國際市場(chǎng)。

　　六、做好外貿攻堅戰各項工作。正月十六省商務(wù)廳召開(kāi)打好外貿攻堅戰會(huì )議，圍繞會(huì )議精神，我們立刻投入工作。

　　1、利用各種宣傳模式廣泛宣傳省廳有關(guān)優(yōu)惠政策。

　　2、建立了鹽山縣對外貿易微信交流群。入群人數已近200人，是全市的外貿微信群。

　　3、積極組織企業(yè)參加省廳境外百展活動(dòng)，共為十余家參展企業(yè)申請了專(zhuān)項資金20多萬(wàn)元。并為其及時(shí)申報了市政府外貿專(zhuān)項資金50多萬(wàn)元。

　　4、組織企業(yè)參加了滄州市重點(diǎn)進(jìn)出口企業(yè)座談會(huì )、中東滄州貿易啟動(dòng)大會(huì )、唐山中東歐經(jīng)貿對接會(huì )、云南德宏州與滄州對接會(huì )、全省外貿督查調研、滄州市外貿督查會(huì )、全省外貿培訓會(huì )、滄州跨境電商培訓會(huì )、中信保郵儲銀行與企業(yè)對接會(huì )等系列活動(dòng)，中行農行與與企業(yè)座談會(huì )、我縣參會(huì )參訓人數均為全市最多。

　　5、走訪(fǎng)企業(yè)，全縣的重點(diǎn)出口企業(yè)我們重點(diǎn)幫扶，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)為企業(yè)搭建出口綠色通道。為滄海、宏潤、匯東、匯中公司介紹了九鼎投資集團、北京供應鏈公司。積極介入滄海集團進(jìn)口odf項目設備，籌備為其申請進(jìn)口貼息。向匯中、海乾威、乾成等公司介紹了穆斯林網(wǎng)、中東石油協(xié)會(huì )、全球信用證糾紛網(wǎng)開(kāi)展深入合作，力求深入石油集散地，簽訂出口大單子；及時(shí)解決閩海、金星、友邦戶(hù)外休閑、申源等公司出口遇到的問(wèn)題，力爭出口實(shí)現翻倍，并為其爭取市政府專(zhuān)項獎勵。

　　外貿客服的工作總結 4

　　轉眼間我來(lái)到公司已經(jīng)兩個(gè)多月了，都過(guò)了試用期了�；厥走@兩個(gè)多月來(lái)的工作，雖然對公司的貢獻微薄，但總的來(lái)說(shuō)對于自身而言我還是學(xué)到了很多，也逐漸進(jìn)入到一種新的狀態(tài)中去了。初到公司時(shí)，真的是什么都不懂，不了解包裝機械這個(gè)行業(yè)，不了解我們的設備，不了解公司的一個(gè)運作過(guò)程，而通過(guò)這兩個(gè)月來(lái)的工作學(xué)習，慢慢地我對這些都開(kāi)始有所了解。昨天主管也找我談了話(huà)（因為試用期已到），問(wèn)我的去留問(wèn)題，問(wèn)我有沒(méi)有打算去其它公司磨練，其實(shí)對于我個(gè)人而言，當然是選擇繼續留下來(lái)啦。因為才做了兩個(gè)多月，也還沒(méi)做出什么成績(jì)，所以打算繼續留下來(lái)奮斗。而且公司的環(huán)境也還好，與同事相處也很融洽。

　　這兩個(gè)月以來(lái)我的主要任務(wù)是在B2B網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息。記得剛接觸b2b時(shí)，我完全不懂得該如何發(fā)布我們的產(chǎn)品信息，后來(lái)經(jīng)過(guò)主管的指導，總算知道發(fā)布的一個(gè)基本流程，后來(lái)慢慢地自己也掌握了一些發(fā)布規律。雖然每天不停地發(fā)布，不停地更新，在別人看來(lái)顯得有點(diǎn)單調，但是在平臺上發(fā)布是每個(gè)業(yè)務(wù)員的必經(jīng)之路，如果發(fā)布的好也算是為今后的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下一個(gè)良好的基礎。我們知道一個(gè)好的平臺固然能帶來(lái)好的效果，雖然目前注冊的都是免費的`B2B網(wǎng)站，也因此受到了很多的.限制，但我相信只要認真去維護它，還是能收到一些成效的（我在ecplaza，ecvv上都收到過(guò)詢(xún)盤(pán)）。當然平時(shí)除了發(fā)布產(chǎn)品外，也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。對于客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)我都做了及時(shí)的回復，也在一直跟著(zhù)。但是到目前為止還沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)有意向要買(mǎi)設備的。像大多數客戶(hù)都說(shuō)自己剛涉入這一行業(yè)，所以還得考察市場(chǎng)，我想這些客戶(hù)開(kāi)發(fā)起來(lái)應該需要一定的時(shí)間，即便是如此，我還是會(huì )繼續跟著(zhù)，希望能有下蛋的一天。

　　接下來(lái)我們所面臨的最重要的任務(wù)就是這個(gè)月底義烏的展銷(xiāo)會(huì )了。之前也一直在跟蹤處理展銷(xiāo)會(huì )前的一些事情，但真正距離開(kāi)展會(huì )的時(shí)間也不遠了。我們知道展銷(xiāo)會(huì )的召開(kāi)為大小企業(yè)都提供了一個(gè)很好的機會(huì )，在展會(huì )上各地客戶(hù)都云。在一起，使得各企業(yè)能近距離直接接觸客戶(hù)，也能在大家面前充分展示自己的產(chǎn)品，讓客戶(hù)能更全面更直觀(guān)地了解到我們的產(chǎn)品，同時(shí)也能讓我們清楚地了解到客戶(hù)的需求。當然與此同時(shí)在展會(huì )上也會(huì )遇到很多同行，因此如何凸顯自己產(chǎn)品的特色顯得至關(guān)重要，當然在這里你也可以了解到市場(chǎng)趨勢及競爭對手的情況的。因為之前都沒(méi)有參加過(guò)任何的展銷(xiāo)會(huì )，也不知道在展會(huì )上會(huì )出現什么狀況，也沒(méi)有接待過(guò)客戶(hù)，所以缺乏一定的與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但是做任何事情都有第一次，希望自己到時(shí)候不要出太大的紕漏。

　　總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月以來(lái)盡管有了一定的進(jìn)步，比如在工作中學(xué)到了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使自己的工作水平有了一定的進(jìn)步。但在很多方面我也還存在著(zhù)很多的不足，比如沒(méi)有跟客戶(hù)直接交流的經(jīng)驗，這有待于在今后的工作中加以學(xué)習及改進(jìn)。其次是我所了解的產(chǎn)品種類(lèi)還很單一，還有就是個(gè)別工作做的還不夠完善，特備是主管所說(shuō)的反饋方面的事情，這點(diǎn)我可能真的是做的很不好，沒(méi)能及時(shí)做到反饋，今后一定要多向其他同事學(xué)習。因此在以后的工作中，我將繼續認真學(xué)習全方面的專(zhuān)業(yè)知識，在工作方面會(huì )繼續做到認真對待自己的每一項工作，認真遵守公司的新規章，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新的水平。當然現在我也算是成為正式員工了，今后一定要繼續努力加油啦。

　　外貿客服的工作總結 5

　　20xx年，對于中健集團來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，在這一年里，我們實(shí)行了改革，優(yōu)秀的中健團隊在最短的時(shí)間內適應了新環(huán)境，并在上半年的工作中表現優(yōu)秀，“合力共贏(yíng)”是我們集團領(lǐng)導的明智之舉，當然在改革后我在很多方面有所成長(cháng)，在此非常感謝領(lǐng)導層為公司發(fā)展所付出的各種努力和嘗試，感謝中健大家庭的每一位家人對我工作中給予的支持和幫助，我相信在下半年中，我們這個(gè)團隊會(huì )配合的更好，我們一定讓具有劃時(shí)代意義的20xx更加耀眼。

　　回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)�？偨Y經(jīng)驗，是為了克服不足，發(fā)揚成績(jì)。針上半年的工作情況，現做如下總結

　　第一章概述

　　1.1上半年總體：上半年對于可以用2個(gè)字來(lái)概括：忙碌、充實(shí)，大部分的工作都按照20xx年的工作計劃表在執行，每日晨會(huì )，每周部門(mén)會(huì )議，每月業(yè)務(wù)會(huì )議，日工作計劃，周總結與計劃，月總結與計劃，易友的學(xué)習，業(yè)務(wù)日常工作管理與監督工作（阿里巴巴網(wǎng)站數據分析、詢(xún)盤(pán)檔案、進(jìn)賬統計等），一對一溝通，內訓與外訓等，當然還有計劃外的工作：聚成組織的干部商學(xué)院（5次課程），華企在線(xiàn)商學(xué)院，這些在很大程度上了幫助了我們主管能力的提升。

　　1.2客戶(hù)的維護與開(kāi)發(fā)：上半年老客戶(hù)尤其是大客戶(hù)訂貨受大環(huán)境的影響低于去年同期，但是新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)較去年同期有所增長(cháng)，所以業(yè)績(jì)基本上處于與去年持平的狀態(tài)，下半年要做好市場(chǎng)的調整，對于主力市場(chǎng)俄羅斯市場(chǎng)只能以平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)觀(guān)望，推廣力度和重視程度要轉移到其他市場(chǎng)：美國、東南亞、加拿大、西班牙等

　　1.3團隊建設：年初經(jīng)過(guò)改革，團隊中新增一員大將劉洋，劉洋在梁部長(cháng)的帶領(lǐng)下，非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識很強，這在很大程度上幫助了我們部門(mén)工作能力的提升；4月我們團隊新增一名員工，至此完成了本部門(mén)的招聘工作計劃，其他老員工人數穩定，在下半年的工作中，我們要發(fā)揮各自的.優(yōu)勢，互幫互助，讓員工能力提升的同時(shí)完成本部門(mén)的銷(xiāo)售目標。

　　1.4工作中的不足：通過(guò)上半年的工作，在以下幾個(gè)方面存在不足：第一，授權力度，一個(gè)成功額管理者應該具備運籌帷幄的能力，所以身為主管，要相信員工的能力，提升他們溝通、解決客戶(hù)問(wèn)題的能力；第二，加大對工作結果的監督力度，通過(guò)上半年的工作發(fā)現，自己很多工作安排的思路和出發(fā)點(diǎn)都很好，但是后期由于自己的'疏于監督而沒(méi)有達到預期的結果；第三，寬嚴并濟的管理方式，管理學(xué)中有這樣一句話(huà)：慈不帶兵，這一直是我的一個(gè)短板，所以下半年嚴格要求自己的同時(shí)，也嚴格要求員工；第四，加強培訓指導，對部分業(yè)績(jì)不太理想的員工，要給更多的指導建議；第五，提升自己的學(xué)習能力，尤其是行業(yè)知識和管理方面的提升；第六，提升自己的溝通、分享能力，進(jìn)而提高自己培養下屬、建設團隊的能力

　　第二章部門(mén)工作

　　2.1部門(mén)工作成果

　　2.1.1銷(xiāo)售額

　　20xx年上半年部門(mén)銷(xiāo)售額目標是439萬(wàn)，實(shí)際完成289萬(wàn)左右，完成率65.8%，部門(mén)整體完成情況比去年同期有所增長(cháng)，但是距全年目標1106萬(wàn)還有很大的差距，所以下半年要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2.1.2阿里巴巴網(wǎng)站分析

　　通過(guò)上圖可以明顯看出網(wǎng)站的曝光量很穩定，雖然阿里巴巴的排名規則一直在變化，但是大家都及時(shí)的根據學(xué)習并且踏下心來(lái)發(fā)信息，從而保證了網(wǎng)站的穩定的曝光量。

　　從兩個(gè)圖的對比來(lái)看，歐洲市場(chǎng)占比比之前低很多，所以市場(chǎng)要轉向東南亞和美洲。所以下半年的推廣工作要找好方向，在做多語(yǔ)言市場(chǎng)時(shí)也要注意這個(gè)問(wèn)題。

　　外貿客服的工作總結 6

　　這是一篇20XX外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結范文，文章講述了六點(diǎn)，其中以初入崗位、熟悉業(yè)務(wù)流程、收發(fā)郵件、接觸阿里巴巴會(huì )員版較為詳細，具體內容一起來(lái)看看吧

　　20XX年將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉型為社會(huì )人士，在機遇與挑戰共存的競爭時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯�；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì )總結如下 。

　　一、初入崗位

　　我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè )道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續堅持做下去。

　　直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

　　初入外貿銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿英語(yǔ)知識和國際貿易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來(lái)乍到，懷揣著(zhù)夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況等方方面面的學(xué)習我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trade manager，Email等國際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng )建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應用，速賣(mài)通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)流程

　　在逐漸接觸國際貿易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶(hù)的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢(xún)盤(pán)回復，終于有位瑞典客戶(hù)接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì )了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

　　在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過(guò)于精確，導致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓，明白了算運費的時(shí)候要按最大值計算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

　　三、參與展會(huì )

　　10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì )，展會(huì )上的客戶(hù)基本上都是國外的。其間因展會(huì )上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶(hù)來(lái)看我們的展廳。與外國客戶(hù)交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶(hù)，要讓沒(méi)有意向的客戶(hù)接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國客戶(hù)的交流中，也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì )辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶(hù)的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶(hù)。

　　展會(huì )過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶(hù)意向，聯(lián)系了客戶(hù)上門(mén)看廠(chǎng)。也做了一筆數量的訂單。其間，我學(xué)會(huì )了要認真判斷客戶(hù)意向，了解客戶(hù)需求，才能做到有求有應。

　　四、收發(fā)郵件

　　把展會(huì )上的名片整理，分析 ，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項很重要的事。既然是工廠(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達到報價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

　　所以小小的一份報價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的.價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。 但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了�？赡軆r(jià)格沒(méi)有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細。等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

　　五、接觸阿里巴巴會(huì )員版

　　11月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì )員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢(xún)盤(pán)的機會(huì )。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能

　　牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢(xún)盤(pán)也相應上升了，在線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)也多了起來(lái)。買(mǎi)家總會(huì )貨比三家，一個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì )發(fā)給很多的供應商，因而買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。作為外貿工廠(chǎng)最主要的優(yōu)勢是能提供廠(chǎng)家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏(yíng)取更多的客戶(hù)。但在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多展會(huì )客戶(hù)資源，主要是因為自己不會(huì )跟進(jìn)客戶(hù)，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì )好好學(xué)習，耐心地請教。在平時(shí)的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶(hù)資源，及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶(hù)的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。

　　六、工作失誤

　　前段時(shí)間因為報價(jià)失誤，和客戶(hù)理解的不一樣，導致公司流失了一個(gè)客戶(hù)�？蛻�(hù)要的是模組，我就按我們常規的報價(jià)，一個(gè)模組報給他。等客戶(hù)寄來(lái)樣品，要我報價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報了出去。

　　外貿客服的工作總結 7

　　新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。

　　一、旺旺群發(fā)消息。

　　阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。

　　二、發(fā)送站內信。

　　通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。

　　三、阿里網(wǎng)店版。

　　阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。

　　手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的'名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

　　說(shuō)話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。

　　即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。

　　與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　外貿客服的工作總結 8

　　實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，如今為期1個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，除了鞏固課本知識外，更重要的是讓我明白了許多人生道理，受益匪淺，外貿公司實(shí)習報告�，F在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。

　　一、國際貿易

　�。ㄒ唬﹪�際貿易（international trade）

　　國際貿易亦稱(chēng)世界貿易，泛指國際間的商品和勞務(wù)（或貨物、知識和服務(wù)）的交換。它由各國（地區）的對外貿易構成，是世界各國對外貿易的總和。國際貿易在奴隸社會(huì )和封建社會(huì )就已發(fā)生，并隨生產(chǎn)的發(fā)展而逐漸擴大。到資本主義社會(huì )，其規�？涨皵U大，具有世界性。（二）對外貿易（foreign trade）

　　對外貿易亦稱(chēng)國外貿易或進(jìn)出口貿易，是指一個(gè)國家（地區）與另一個(gè)國家（地區）之間的商品和勞務(wù)的交換。這種貿易由進(jìn)口和出口兩個(gè)部分組成。對運進(jìn)商品或勞務(wù)的國家（地區）來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)口；對運出商品或勞務(wù)的國家（地區）來(lái)說(shuō)，就是出口。這在奴隸社會(huì )和封建社會(huì )就開(kāi)始產(chǎn)生和發(fā)展，到資本主義社會(huì )，發(fā)展更加迅速。其性質(zhì)和作用由不同的`社會(huì )制度所決定。

　　二、國際貿易和對外貿易

　�。ㄒ唬�、國際貿易（international trade）

　　國際貿易亦稱(chēng)世界貿易，泛指國際間的商品和勞務(wù)（或貨物、知識和服務(wù)）的交換。它由各國（地區）的對外貿易構成，是世界各國對外貿易的總和。國際貿易在奴隸社會(huì )和封建社會(huì )就已發(fā)生，并隨生產(chǎn)的發(fā)展而逐漸擴大。到資本主義社會(huì )，其規�？涨皵U大，具有世界性。

　�。ǘ�）、對外貿易（foreign trade）

　　對外貿易亦稱(chēng)國外貿易或進(jìn)出口貿易，是指一個(gè)國家（地區）與另一個(gè)國家（地區）之間的商品和勞務(wù)的交換，實(shí)習報告《外貿公司實(shí)習報告》。這種貿易由進(jìn)口和出口兩個(gè)部分組成。對運進(jìn)商品或勞務(wù)的國家（地區）來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)口；對運出商品或勞務(wù)的國家（地區）來(lái)說(shuō)，就是出口。這在奴隸社會(huì )和封建社會(huì )就開(kāi)始產(chǎn)生和發(fā)展，到資本主義社會(huì )，發(fā)展更加迅速。其性質(zhì)和作用由不同的社會(huì )制度所決定。

　　三、對外貿易與國際貿易商品結構：

　　對外貿易商品結構是指一定時(shí)期內一國進(jìn)出口貿易中各種商品的構成，即某大類(lèi)或某種商品進(jìn)出口貿易與整個(gè)進(jìn)出口貿易額之比，以份額表示。

　　國際貿易商品結構是指一定時(shí)期內各大類(lèi)商品或某種商品在整個(gè)國際貿易中的構成，即各大類(lèi)商品或某種商品貿易額與整個(gè)世界出口貿易額相比，以比重表示。

　　為便于分析比較，世界各國和聯(lián)合國均以聯(lián)合國《國際貿易商品標準分類(lèi)》（sitc）公布的國際貿易和對外貿易商品結構進(jìn)行分析比較。一國對外貿易商品結構可以反映出該國的經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結構狀況、科技發(fā)展水平等。國際貿易商品結構可以反映出整個(gè)世界的經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結構狀況和科技發(fā)展水平。

　　四、對外貿易值與對外貿易量：

　�。ㄒ唬�、對外貿易值（value of foreign trade）

　　對外貿易值是以貨幣表示的貿易金額。一定時(shí)期內一國從國外進(jìn)口的商品的全部?jì)r(jià)值，稱(chēng)為進(jìn)口貿易總額或進(jìn)口總額；一定時(shí)期內一國向國外出口的商品的全部?jì)r(jià)值，稱(chēng)為出口貿易總額或出口總額。兩者相加為進(jìn)出口貿易總額或進(jìn)出口總額，是反映一個(gè)國家對外貿易規模的重要指標。一般用本國貨幣表示，也有用國際上習慣使用的貨幣表示。聯(lián)合國編制和發(fā)

　　表的世界各國對外貿易值的統計資料，是以美元表示的。把世界上所有國家的進(jìn)口總額或出口總額用同一種貨幣換算后加在一起，即得世界進(jìn)口總額或世界出口總額。就國際貿易來(lái)看，一國的出口就是另一國的進(jìn)口，如果把各國進(jìn)出口值相加作為國際貿易總值就是重復計算。因此，一般是把各國進(jìn)出口值相加，作為國際貿易值。由于各國一般都是按離岸價(jià)格（fob即啟運港船上交貨價(jià)，只計成本，不包括運費和保險費）計算出口額，按到岸價(jià)格（cif即成本、保險費加運費）計算進(jìn)口額。因此世界出口總額略小于世界進(jìn)口總額。

　�。ǘ�）、對外貿易量（quantum of foreign trade）

　　以貨幣所表示的對外貿易值經(jīng)常受到價(jià)格變動(dòng)的影響，因而不能準確地反映一國對外貿易的實(shí)際規模，更不能使不同時(shí)期的對外貿易值直接比較。為了反映進(jìn)出口貿易的實(shí)際規模，通常以貿易指數表示，其辦法是按一定期的不變價(jià)格為標準來(lái)計算各個(gè)時(shí)期的貿易值，用進(jìn)出口價(jià)格指數除進(jìn)出口值，得出按不變價(jià)格計算的貿易值，便剔除了價(jià)格變動(dòng)因素，就是貿易量。然后，以一定時(shí)期為基期的貿易量指數同各個(gè)時(shí)期的貿易量指數相比較，就可以得出比較準確反映貿易實(shí)際規模變動(dòng)的貿易量指數。

　　外貿客服的工作總結 9

　　一、業(yè)務(wù)能力

　　1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶(hù)，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場(chǎng)在那里，或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　2、對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

　　3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。

　　二、個(gè)人素質(zhì)能力

　　1、誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。

　　2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的`精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。

　　3、耐心外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

　　4、自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲�的客�?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。

　　外貿客服的工作總結 10

　　你們好!我是xx公司的一名銷(xiāo)售人員，我叫梁穎思，很高興能夠加入公司的銷(xiāo)售團隊，下面是我這個(gè)月的工作述職報告。

　　一、工作計劃的完成情況和原因

　　雖然市場(chǎng)競爭日趨激烈，但上個(gè)月我給自己制定的工作計劃和銷(xiāo)售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓和經(jīng)驗，并向前輩們學(xué)習了很多有關(guān)銷(xiāo)售的知識和銷(xiāo)售的方法技巧。

　　二、現有客戶(hù)群的整體狀況

　　目前，我擁有的客戶(hù)群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩定的.中小型客戶(hù)，缺乏一些潛在的大客戶(hù)和比較穩定的大客戶(hù)。在這個(gè)月，我一共拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù)，其中有45%是自己所擁有的穩定的客戶(hù)，有35%是新的中小型客戶(hù)，還有20%是自己新挖掘的大客戶(hù)，在這些客戶(hù)里，合同額的簽訂和完成情況達到70%。

　　三、下月的詳細工作計劃

　　在這個(gè)月里，我拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù)，下個(gè)月，我想提高自己的目標，要拜訪(fǎng)70~75個(gè)客戶(hù)，其中40個(gè)是穩定的中小型客戶(hù)，10個(gè)是穩定和不穩定的大客戶(hù)，還有20個(gè)是新客戶(hù)。目標銷(xiāo)售額要達到15萬(wàn)以上，合同簽訂率要達到75%以上。

　　四、困擾銷(xiāo)售人員的問(wèn)題

　　我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都自己的一些問(wèn)題，我也不例外，我的問(wèn)題綜合如下：

　　1、對于初次拜訪(fǎng)的客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )因為沒(méi)預約到準確的時(shí)間，到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。

　　2、雖然有專(zhuān)業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì )再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話(huà)回答客戶(hù)的疑問(wèn)。但這樣會(huì )浪費很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )不夠信任。

　　3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒(méi)能及時(shí)解決，錯過(guò)了最佳的機會(huì )。

　　4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶(hù)對我的印象不是很深。

　　5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì )不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開(kāi)放樂(lè )觀(guān)。

　　五、銷(xiāo)售人員的工作建議

　　因此，根據以上的的問(wèn)題，我給自己提出以下的建議：

　　1、銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)!資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細細品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內能夠獨立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。

　　2、了解產(chǎn)品品牌，型號，規格，功能，價(jià)格等方面的知識，并做一個(gè)系統的歸納。對不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對產(chǎn)品出現的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統的歸納!爭取在半年內對產(chǎn)品有一個(gè)系統的歸納與了解。

　　3、加強與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。拜訪(fǎng)頻率還是要加強，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶(hù)之間的距離。針對潛在客戶(hù)，可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。

　　4、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不能僅僅局限于獨立拜訪(fǎng)，還可以嘗試轉介紹，或者是通過(guò)訂貨會(huì )等方式。

　　5、針對不同客戶(hù)類(lèi)型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶(hù)談判。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢，成功率就較高。

　　6、增強自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與領(lǐng)導同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自己的不足

　　六、計劃調整和改進(jìn)措施

　　沒(méi)有一個(gè)計劃是完美無(wú)缺的，每個(gè)計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會(huì )根據計劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調整自己的計劃，做到隨機應變。

　　以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報告，下個(gè)月我會(huì )更加努力完成自己的目標和計劃。

　　謝謝!

　　外貿客服的工作總結 11

　　一、建立健全領(lǐng)導機制，層層落實(shí)責任，確保社會(huì )治安綜合治理工作順利開(kāi)展

　　我局領(lǐng)導為確保招商引資和外貿工作在良好的社會(huì )治安環(huán)境中進(jìn)行，局領(lǐng)導站在講政治、顧大局，謀發(fā)展的高度，至上而下建立了一套完整的領(lǐng)導機制，書(shū)記任社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組組長(cháng)，其他領(lǐng)導分人頭層層落實(shí)責任，按誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，牽頭抓好各自分管范圍的社會(huì )治安綜合治理工作，努力確保在各自分管范圍內無(wú)客商集體上訪(fǎng)、無(wú)打架斗毆事件、無(wú)安全生產(chǎn)隱患。以切實(shí)的行動(dòng)保障我縣招商引資和外貿工作有一個(gè)安定團結的社會(huì )治安環(huán)境。

　　二、利用傳播媒介發(fā)動(dòng)宣傳，采取恰當措施，確保安全穩定工作

　　招商引資和外貿工作的順利開(kāi)展，縣域經(jīng)濟的高效正常運轉，離不開(kāi)穩定的社會(huì )政治環(huán)境，沒(méi)有社會(huì )環(huán)境的安全穩定，沒(méi)有一個(gè)正常的社會(huì )治安秩序，就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供穩定良好的社會(huì )環(huán)境，我局領(lǐng)導始終將保穩定工作作為當前頭等大事來(lái)抓，積極運用廣播電視等傳播媒介，大力宣傳xx優(yōu)良的社會(huì )政治環(huán)境、開(kāi)明開(kāi)放的投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使客商及時(shí)了解xx的開(kāi)放程度、社會(huì )治安情況，打消了外來(lái)投資者來(lái)xx投資辦廠(chǎng)的顧慮，堅定了他們前來(lái)投資的信心，同時(shí)，積極引導外來(lái)客商和企業(yè)做好穩定工作，使保穩定工作取得了良好的社會(huì )效果。

　　三、上下動(dòng)員，群策群力，主動(dòng)出擊，及時(shí)化解不穩定因素

　　外地客商來(lái)我縣投資辦廠(chǎng)，是對我縣投資環(huán)境的高度信任，我們有責任和義務(wù)積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)投資過(guò)程中遇到的困難，建立起穩定的社會(huì )治安環(huán)境。根據我局工作特點(diǎn)，在領(lǐng)導的帶動(dòng)和安排下，廣大職工積極參與，主動(dòng)出擊，下工地、進(jìn)企業(yè)，及時(shí)了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，及時(shí)排除安全生產(chǎn)隱患，化解各種糾紛。今年，我們與有關(guān)部門(mén)配合，協(xié)助解決企業(yè)的糾紛xx起，確保了外來(lái)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。局機關(guān)做到了無(wú)集體上訪(fǎng)，無(wú)打架鬧事和無(wú)重大刑事案件發(fā)生，“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實(shí)際行動(dòng)努力為外來(lái)投資客商創(chuàng )建了一個(gè)穩定的社會(huì )環(huán)境，真正成為外來(lái)投資者的貼心人。

　　四、加強學(xué)習，講求實(shí)效，提高安全意識

　　今年，根據招商引資和外貿工作的需要，我局開(kāi)展了豐富多彩的促安全、保穩定活動(dòng)。每個(gè)月末最后一周星期五下午，由書(shū)記主持，召集全局職工上安全課，認真學(xué)習安全穩定有關(guān)文件和相關(guān)法規，在會(huì )上廣大干部職工踴躍發(fā)言，積極參與，為我局開(kāi)展安全穩定工作獻計獻策。同時(shí)，局領(lǐng)導在會(huì )上總結表彰當月的`安全工作，并布置下月安全工作任務(wù)。使廣大干部職工進(jìn)一步提高了對穩定、安全工作的認識，收到了全年無(wú)大小事故發(fā)生的良好效果。同時(shí)，我局響應縣委、政府號召，在重要階段和突發(fā)的不穩定事件中，要求全局干部職工不得參與鬧事，并積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿(mǎn)完成了縣委、縣政府下達的目標任務(wù)。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。保障社會(huì )的長(cháng)治久安和人民安居樂(lè )業(yè)需要大家的共同努力、協(xié)調配合。為此，我局將同全縣xx萬(wàn)人民一道，積極響應縣委、政府號召，切實(shí)做好社會(huì )治安綜合治理工作，嚴厲打擊各種形式的違法犯罪活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為外來(lái)投資者拓一方安定的疆土，開(kāi)方祥和天地，為社會(huì )的安定團結和xx經(jīng)濟持續、快速發(fā)展做出我們應有的貢獻，并在維護社會(huì )穩定的工作中交一份令人滿(mǎn)意的答卷!

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